Control de calidad de software

Curso: Control de calidad de software Docente: Ing. Richart Escobedo Quispe Elaborado por: Alarcn Pastor Ruth Barina Huamn Ayala Miriam H.

Tabla de Contenido
INTRODUCCIN .............................................................................................................................................. 5 RESUMEN ......................................................................................................................................................... 6 ABSTRACT ....................................................................................................................................................... 7 CAPITULO I ...................................................................................................................................................... 8 ASPECTOS GENERALES ................................................................................................................................ 8 ENTIDADES ................................................................................................................................................. 8 SUPERTIPOS Y SUBTIPOS ......................................................................................................................... 8 ATRIBUTOS ................................................................................................................................................. 9 RELACIONES ............................................................................................................................................. 10 Opcionalidad de la relacin:..................................................................................................................... 10 Relacin de Cardinalidad: ........................................................................................................................ 10 Relaciones de clave externa ..................................................................................................................... 11 CAPITULO II ................................................................................................................................................... 12 DESCRIPCIN DEL MODELO ESTNDAR PARA VIAJES...................................................................... 12 PRODUCTOS DE VIAJE ............................................................................................................................ 12 Definicin del producto............................................................................................................................ 12 VENTA DE PASAJES ................................................................................................................................. 17 PREFERENCIAS DE VIAJE....................................................................................................................... 19 RESERVAS ................................................................................................................................................. 20 ACUERDOS: ............................................................................................................................................... 23 EXPERIENCIA DE VIAJE ......................................................................................................................... 23 CAPITULO III.................................................................................................................................................. 26 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL MODELO ...................................................................................... 26 Programar Viaje ........................................................................................................................................... 26 Escoger Productos de Viaje .......................................................................................................................... 27 Reserva de oferta de viaje............................................................................................................................. 27 Cancelar reserva ........................................................................................................................................... 27 Realizar venta ............................................................................................................................................... 27 Experiencia de viaje ..................................................................................................................................... 27 Acuerdos....................................................................................................................................................... 27 ESQUEMA GENERAL DEL MODELO DE VIAJES .................................................................................... 28 CAPITULO IV ................................................................................................................................................. 29 CAMPOS DE APLICACIONES DEL MODELO ........................................................................................... 29

CONCLUSIONES ............................................................................................................................................ 33

ndice de Figuras
Fig.01.Representacion de una entidad ................................................................................................ 8 Fig.02.Representacion de Subtipo y SuperTipo .................................................................................. 9 Fig.03.Ejemplo de entidad con atributos............................................................................................. 9 Fig.04.Representacion de una relacin entre dos entidades .............................................................. 10 Fig.05. Representacin los productos de Viaje ................................................................................. 12 Fig.06: Diagrama de productos de viaje ........................................................................................... 15 Fig.07. Diagrama de Venta ............................................................................................................... 18 Fig.08. Diagrama preferencia de viaje .............................................................................................. 20 Fig.09. Diagrama de Reserva ............................................................................................................ 22 Fig.10. Diagrama de Acuerdo ........................................................................................................... 23 Fig.11. Diagrama de Experiencia de viaje ........................................................................................ 24 Fig.12. Diagrama de Casos de Uso ................................................................................................... 26 Fig.13. Diagrama General Modelo de Viajes30

ndice de Tablas
Tabla 01. Ejemplo de Oferta de Transporte de pasajeros ................................................................. 16 Tabla 02. Ejemplo de Oferta de Otros Productos de Viaje ............................................................... 16 Tabla 03. Venta de Pasajes................................................................................................................ 19 Tabla 04. Ejemplo de especificacin de preferencias ....................................................................... 20 Tabla 05.Ejemplo de especificacin de reservas. .............................................................................. 22 Tabla 06. Ejemplo de especificacin de experiencia de viaje .......................................................... 25

DEDICATORIA
Este trabajo est dedicado a nuestros padres que se esfuerzan cada da por ayudarnos a alcanzar nuestras metas.

INTRODUCCIN

En la actualidad es indispensable que las empresas para ser competitivas, tengan un modelo adecuado de negocio que asegure su continuidad en el mercado; para lo cual no es necesario que las empresas desarrollen un sistema desde cero para lograr sus objetivos, existen modelos estandarizados que se pueden adaptar fcilmente a las necesidades de negocio que tenga. El presente trabajo se describe un modelo estndar que se puede adecuar a los sistemas de Organizaciones de viajes que incluyen las agencias de viajes, lneas areas, estaciones de tren, estaciones de autobuses, lneas de cruceros, y prcticamente todas las empresas cuyo objetivo es transportar personas de un lugar a otro. Adems, incluye hoteles, agencias de alquiler de coches, y otras empresas que brindan otros servicios de apoyo a la satisfaccin del cliente. Una ventaja que ofrece la utilizacin de estas plantillas, es que permite a la empresa poder interconectarse con otros sistemas ya que maneja estndares generales que utilizan la mayora de sistemas existentes y tambin el modelo es mucho ms estable y puede soportar cambios en los procesos si las estructuras de datos cambia a perspectivas ms amplias. Tener una base de datos estable, que es capaz de acomodar cambios en el negocio es una ventaja competitiva clave, porque la base de datos es la base en la que las aplicaciones son construidas.Adems permite ahorrar tiempo y dinero que es de gran importancia para la ventaja competitiva de la empresa. En el presente trabajo se interpreta un modelo planteado en especifico para el manejo de informacin en empresas que prestan servicios de viaje, se describen cada una de las entidades involucradas en el mbito de viajes, y sus relaciones unas con otras, adems de cmo estas pueden adaptarse a las empresas existentes en el Per y en el mundo para el manejo eficiente de sus unidades de informacin, dando as una ventaja competitiva a la organizacin que la adopte en su funcionamiento. Se presenta tambin algunas empresas dedicadas al rubro de viaje en el Per, especificando los servicios que presta, dando una idea global de que entidades maneja, con lo cual se puede plantear el modelo adaptado a sus necesidades y con las entidades adecuadas que maneja.
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RESUMEN Las organizaciones necesitan de modelos de datos estndar para adecuar los mismos a sus necesidades de modelado. En este trabajo se analizara el modelo de datos estndar para sistemas de agencias de viajes (terrestres, areas, martimas, etc.), que incluye aspectos importantes que las organizaciones dedicadas a este rubro deberan considerar, en la primera parte del trabajo se desarrolla una pequea descripcin de conceptos generales que se debera conocer para analizar el modelo de datos en el siguiente captulo se analiza el modelo general por partes se toca los diagramas de productos, ventas, preferencias de viajes, acuerdos, reservas y experiencias de viaje cada uno con su descripcin correspondiente. En el tercer captulo se muestra el diagrama de casos de uso para este modelado de datos y el diagrama general del modelado juntando todas las partes de las que est compuesto este modelo. Finalmente se menciona ejemplos de aplicaciones que se le podran dar a este modelo de datos en otras organizaciones de viajes.

ABSTRACT

Organizations need standard data models to adapt them to their modeling needs. In this paper we analyze the data model standard for travel agency systems (land, air, sea, etc..), Which includes important aspects for organizations dedicated to this area should consider, in the first part of the work a brief description of general concepts that should be known to analyze the data model in the following chapter discusses the general model diagrams touches parts of products, sales, travel preferences, agreements, reservations and travel experiences each with its corresponding description. In the third chapter shows the use case diagram for this data modeling and the general diagram of the model along all parts of this model is made. Finally it gives examples of applications that you could give this data model in other travel organizations.

CAPITULO I ASPECTOS GENERALES

ENTIDADES Una entidad representa algo de importancia sobre el cual la empresa desea almacenar informacin. Las entidades que hace referencia este trabajo se muestran en maysculas. Las convenciones de nombres para una entidad incluyen el uso de un nombre singular que es lo ms significativo posible para reflejar la informacin que mantiene. Los modelos de datos en este trabajo estn compuestos por entidades que por lo general slo tienen una identificacin y una descripcin. Las entidades son representadas por cuadros redondeados. En la Fig.01 se muestra un ejemplo de entidad:
VIAJERO

Fig.01.Representacion de una entidad

SUPERTIPOS Y SUBTIPOS Se denomina Subtipo a una clasificacin de una entidad que tiene caractersticas tales como atributos o relaciones en comn con la entidad ms general Organizacin jurdica y organizacin informal son, por ejemplo, los subtipos de Organizacin (SuperTipo). Los subtipos estn representados en el diagrama de modelado de datos como entidades dentro de otras entidades. Los atributos comunes y las relaciones entre los subtipos se muestran en la entidad externa, lo que se conoce como el Supertipo.

Los atributos y las relaciones del SuperTipo son heredados por el Subtipo. En la Fig.02 se muestra una representacin de un SuperTipo conteniendo a un Subtipo:

Fig.02.Representacion de Subtipo y SuperTipo

ATRIBUTOS Un atributo representa una caracterstica en particular de informacin sobre una entidad, como la identificacin de la entidad, el nombre o la descripcin. Los atributos se identifican en el trabajo con letras minsculas y en negrita. Los atributos pueden ser parte del identificador nico de una entidad (tambin conocida como clave principal), obligatorio u opcional. La clave principal se identifica con un signo "#" delante del nombre de atributo, los atributos obligatorios con "*" antes del nombre del atributo, y atributos opcionales tienen una "o" antes del atributo. La Figura 03 muestra que la entidad EXPERIENCIA_VIAJE tiene una identificacin como un atributo clave primaria, Desde_fecha como un atributo obligatorio, y Hasta_fecha y Comentario como un atributos opcionales.

Fig.03.Ejemplo de entidad con atributos

RELACIONES Las relaciones definen cmo dos entidades se asocian entre s. Generalmente

cuando se incluyen en el modelo se identifican con letras minsculas. En la Fig.04 se muestra las entidades con sus respectivas relaciones.

Fig.04.Representacion de una relacin entre dos entidades

Opcionalidad de la relacin: Las relaciones pueden ser opcionales u obligatorias. Una lnea de relacin de puntos junto a una entidad significa que la relacin de esa entidad es opcional, y una lnea continua significa que la relacin es obligatoria (la relacin tiene que existir para todas las ocurrencias de cada entidad). Relacin de Cardinalidad: Las relaciones pueden ser de uno a uno, uno-a-muchos o muchos-a-muchos. Esto se conoce generalmente como la cardinalidad de la relacin. La presencia de un crowsfoot (una lnea de tres puntas que se parece a una pata de gallo) define si la entidad apunta a ms de una ocurrencia de otra entidad. Una relacin uno-a-uno no tiene patas de gallo en la relacin, y una relacin de muchos a muchos ha patas de gallo en los dos extremos de la relacin. A veces, las relaciones de uno a muchos se les conocen como las relaciones entre padres e hijos. Los modelos de datos en el trabajo casi no utilizan la relacin de uno a uno, porque en la mayora de los casos estas relaciones se pueden agrupar en una sola entidad cuando se normalizan. Los diagramas de modelo de datos no

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muestran relaciones de muchos-a-muchos, porque estas relaciones se dividen en entidades de interseccin Relaciones de clave externa Una clave externa se define como la presencia de una clave primaria de otra entidad en una entidad. Algunos modeladores de datos muestran la clave externa como un atributo de la entidad (esto se conoce como clave de migracin). Los modelos de datos del trabajo no se muestran las claves externas de entidades como atributos, porque es redundante. En cambio, la relacin en s identifica la clave externa.

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CAPITULO II DESCRIPCIN DEL MODELO ESTNDAR PARA VIAJES PRODUCTOS DE VIAJE El principal producto que venden las organizaciones de viajes viene a ser la asignacin de un medio para viajar, y un lugar en donde alojar a los viajeros. Estos pueden ser un asiento en un avin, tren o autobs, puede ser una habitacin en un hotel como tambin puede ser una asignacin de un coche (alquiler de coche). por lo tanto, es de gran importancia la definicin del producto en cuanto ah diferentes caractersticas como: modelos de productos, proveedores, fabricantes de productos, precio del producto, costeo de productos y las asociaciones de producto todas estas caractersticas se aplicarn a la industria de viajes. Definicin del producto El producto tursticoes una entidad (SuperTipo) que almacena informacin de la captura de todos los productos tursticos principales, ya sean ofertas de la empresa, la oferta de un socio, o las ofertas de la competencia. Es producto de viaje la oferta de los subtipos como: Oferta Transporte de pasajeros, oferta de hotel, oferta de alquiler de coches, oferta de servicios de preferencia, oferta de Artculos, y otras ofertas.

Fig.05. Representacin los productos de Viaje

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- Las Ofertas de viajes de pasajeros son los productos que proporcionan un medio para llevar a un pasajero de un punto a otro. Los subtipos involucrados dentro de este SuperTipo permiten indicar el modo de transporte, lo cual se incluye en una oferta como son: Oferta de vuelo, oferta de bus, oferta de tren, oferta de barco y otras ofertas. - La oferta hotel almacena los tipos de alojamiento que podra ser reservado. - Las ofertas de alquiler de coches son productos que permiten a los pasajeros la opcin de alquilar sus propios vehculos. - La oferta de servicios de preferencia son productos que mejoran la experiencia del viaje, tales como comidas, videos, bebidas, auriculares, etc. - Las ofertas de artculos son los activos tangibles que las empresas de viajes pueden vender como: modelos de aviones, artculos de tienda de regalos y artculos de recuerdo, etc. La oferta de transporte de pasajeros es un producto que se define por el origen y destino y los tiempos de viaje, que producto se est ofreciendo; por ejemplo, el lunes a las 10:30 am. en tren desde Nueva York a Filadelfia es una oferta de productos. Para hacer referencia ah el origen y destino, se puede debe tomar en cuenta si es un aeropuerto, estacin de tren, o en cualquier lugar desde el que el viaje comienza y termina. Los horarios de salida y de llegada pueden variar para el mismo producto. La programacin de viaje, es una ocurrencia de una oferta de transporte de pasajeros. Por ejemplo de las 10:30 am lunes. en tren desde Nueva York a Filadelfia, se programar varias veces en fechas especficas. La programacin de viaje tiene una "fecha de salida", "hora de salida''," la fecha de llegada ", y" la hora de llegada . En cada programacin de viaje se debe utilizar un vehculo de transporte, que es el Activo fijo que ofrece el viaje. Cada vehculo de transporte tiene un mapa que especifica cuntos espacios estn disponibles para cada clase. Por ejemplo esta entidad puede especificar que el vehculo tiene capacidad para 100 plazas de alojamiento de primera clase "coach" y 12 plazas de alojamiento de clase popular del mismo modo, puede especificar que un hotel tiene 50 habitaciones de alojamiento de primera clase "habitacin estndar" y 20 habitaciones de alojamiento de gran calidad "suite". Un transporte regular puede ser ofrecido a travs de diversas Ofertas de programacin de viajes, como varios asientos que pueden estar disponibles en las clases, de la programacin

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de viaje. La entidad Oferta de programacin de viajes mantiene lo que est disponible para ser ofrecido de una programacin de viaje. Por ejemplo, puede haber una cantidad de 20 asientos de primera clase y 50 asientos de clase popular en un vuelo particular, estos nmeros pueden ser diferentes de los asientos de alojamiento o habitaciones dentro de un mapa de alojamiento, ya que los proveedores de viajes suelen tomar la decisin de exceso de reservas, ah partir de la fecha y hasta la fecha de permitir a la empresa para rastrear los cambios en la oferta a travs del tiempo. Algunos productos pueden ser utilizados para los fines de complementar otros productos, por ejemplo, en las ofertas de servicios de preferencia a menudo se complementan las ofertas transporte de pasajeros con ofertas de hotel, crucero de vacaciones que integra los dos productos. Ofertas de hotel y ofertas de alquiler de coches tienen caractersticas diferentes que las ofertas de viaje de los pasajeros, y por lo tanto, sus relaciones son diferentes; ofertas de hotel estn asociadas con determinados hoteles, que son un tipo de activo fijo, ofertas de alquiler de coches estn relacionadas con vehculos de alquiler.

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Diagrama:

Fig.06: Diagrama de productos de viaje

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Ejemplo: Las Ofertas de Transporte del Pasajero

Oferta de viaje Subtipo Oferta de Vuelo Vuelo #5489 Aeropuerto Internacional de Denver Aeropuerto La Guardia 10:30 a.m. 4:30 p.m. Referencia # Direccin de origen Direccin de destino Hora de salida Hora de llegada Fecha programada Vehculo de transportacin

01/11/2011 03/4/2011 Oferta de BUS Bus de viaje #4895 Terminal santo principal Terminal Smith St. bus 4:00 p.m. 7:00 p.m.

Ultimate Jet 939 ID# 2545 Ultimate Jet 390 ID# 2398

11/5/2000 11/8/2000 Tabla 01. Ejemplo de Oferta de Transporte de pasajeros

Bus ID #29093 Bus ID #29093

Ejemplo: Las Ofertas de otros Productos de Viaje

Oferta de viaje Subtipo Oferta de Hotel Descripcin Suite de lujo Suite de lujo Hotel Hotel Budget Hotel El Sol Vehculo cadillac #234 Vehculo millenia #347 Otros Servicios Jugos de Frutas , caf, etc. Alquiler de auriculares Tabla 02. Ejemplo de Oferta de Otros Productos de Viaje Renta de Autos

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VENTA DE PASAJES Un aspecto nico de la industria del turismo es que el viajero por lo general tiene que pagar por adelantado por lo est adquiriendo, por supuesto el viajero recibe un comprobante de que ha pagado y un medio para poder redimir al alojamiento. Esto se conoce como Pasaje, este puede ser un pasaje de avin, un pasaje de autobs, un recibo de hotel, o un recibo de alquiler de coches. La venta de pasajes se usa ms frecuentemente en la oferta de programacin de viaje, como las compaas areas, los viajes en autobs, cruceros o viajes en tren. Despus de realizada la reserva, el pasaje se almacena, luego esta puede ser emitida inmediatamente despus de la reserva o en algn momento despus de la reserva, pero antes del viaje. El pasaje puede estar compuesto de los cupones que corresponden a un elemento de reserva, por ejemplo uno puede ir en un viaje desde Nueva York a San Francisco y luego a Tokio, esto puede consistir de dos cupones, uno de Nueva York a San Francisco y uno de San Francisco a Tokio, ambos de estos cupones pueden estar contenidas en el mismo pasaje. Para cada elemento reserva puede haber uno o ms cupones, por ejemplo, una reserva de autobuses de Nueva York a San Francisco pueden incluir cupones para cada parte del viaje. Los cupones se consolidan en un pasaje, que se utiliza para redimir a los viajes y / o alojamiento durante el viaje. Es posible que el nmero de asiento asignado a cada cupn, pasaje pueda heredar muchas de las propiedades del elemento de reserva, tales como los tipos viaje de preferencia, oferta de programacin de viaje, los viajeros reservados, y as sucesivamente. La empresa no siempre pueden tener reservas con el fin de emitir un pasaje, y por lo tanto, el pasaje tiene relaciones con el viajero y oferta de planificacin de viaje (que incluye el alojamiento y la programacin de viaje), el pasaje se asocia generalmente con un itinerario especfico para un viajero; los pasajes pueden ser parte de la venta, que puede abarcar una o ms entradas, as como otros artculos a la venta.

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Cada venta se puede pagar directamente a travs de una solicitud de pago, o pueden ser facturados a travs de una factura que se paga a travs de una solicitud de pago. Las entidades Factura, Solicitud de pago, Pago, y Mtodo de pago son modelos genricos. Tanto un cupn y un pasaje pueden tener muchos componentes que conforman el precio. Las entidades componente cupn y componente de pasaje almacenan la desintegracin de precios de cada uno de los cupones y pasajes, y cada uno est asociado con un tipo de componente que incluyen diversas tasas, impuestos, tasas portuarias y costos de transporte. La reserva para el alquiler de coches no resultara en la emisin de un cupn o un vale por la reserva de un coche de alquiler; generalmente es pagado en el momento del alquiler. Diagrama:
COMPONENTE_PASAJE
# Monto Para Parte de Compuesto por Emitido a

PASAJE
# idPasaje *Fecha *Hora Parte de Para Pagado via

VENTA
# idVenta *Fecha *Monto

SOLICITUD_PAGO
Aplicado para # idPago *MontoAplicado

Facturado por

TIPO_COMPONENTE
Utilizado para definir # tipoComponente *Descripcin Usando

Compuesto por

FACTURA
VIAJERO
# idFactura *FechFact Para Pagado via

Aplicado para

Aplicando

PAGO
# idPago *FechPago *Referencia *Monto Usado para pagar Pagado va

COMPONENTE_CUPN
Para # Monto

CUPN
# idCupn

Mtodo para Pago # idMetoPago *Descripcin Parte de

Para

Dividido en

COMPROBANTE DE VIAJE CUPN DE TRANSPORTE

MTODO_PAGO

Fig.07. Diagrama de Venta

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Ejemplo: Venta de Pasajes

RE RV IO RE RV IO SE AT N SE AT N SE ID Q 1345 1

IT M E T E R(S) RAV LE Joe T ravel, E dna T ravel, Jessica T ravel Joe T ravel Joe T ravel E T dna ravel E T dna ravel Jessica T ravel Jessica T ravel PRO DUCT Luxury suite

ICKE CO N T T UPO 1 4585

2 3 4 5 6 7

Flight #3849, coach Flight #5689, coach Flight #3849, coach Flight #5689, coach Flight #3849, coach Flight #5689, coach

1 2

666 666 667

2 1 2

667 668 668

Tabla 03. Venta de Pasajes

PREFERENCIAS DE VIAJE La informacin de preferencia de viajes es muy importante dentro de este modelo de sistema de viajes ya que mediante este se puede captar las preferencias de los viajeros y actualizarlos conforme pasa el tiempo. En el modelo, cada parte puede tener uno o ms gustos que podra estar relacionado con entidades, tales como tipo de preferencia de viaje, dentro del cual se puede considerar: Alojamiento de gran calidad, productos de viajes, categora de producto, o asientos de clase econmica. El tipo de preferencia de viaje permita la especificacin de los deseos de viajero como el tipo de asientos, el tipo de comida que desee, el tipo de cama, el tipo de coche, y as sucesivamente. Un viajero puede tener una preferencia por un producto turstico especfico que sale de un lugar a otro en un momento determinado y tiene un nombre, por ejemplo, el vuelo 5489.

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En el modelo se muestran ejemplos del tipo de informacin que se almacena dentro de estas estructuras de datos. Diagrama: PREFERENCIA_VIAJE
# Id_preferencia * Desde la fecha O Hasta la fecha
La descripcin para Una preferencia por

TIPO_PREFERENCIA
# Id_tipo_preferencia * Descripcin

Fig.08. Diagrama preferencia de viaje

Ejemplo:

Tabla 04. Ejemplo de especificacin de preferencias

RESERVAS Una reserva es un compromiso de compra de bienes o servicios. Las empresas de viaje suelen tomar los pedidos en forma de reservas de viajes. Similar a la estructura de venta, una reserva puede tener varios elementos. Los sistemas de reservas de viajes son un buen ejemplo de la necesidad de proporcionar un acceso muy rpido a la informacin.

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El otro aspecto nico del viaje es que el pago se requiere generalmente por adelantado en el momento o poco despus de la reserva y antes de que se produzca el viaje. Por lo tanto, los modelos de venta y los pagos estn relacionados directamente con la reserva. El modelo muestra como los datos almacenan informacin sobre las reservas de viajes. Para cada elemento puede haber muchos viajeros que comparten una habitacin de hotel, de seguridad, o un coche de alquiler para muchos viajeros. Debido a que los vehculos de transporte y los hoteles se encuentran en la entidad mapa de alojamiento (para mostrar lo que se pueden reservar), cada elemento de reserva puede reservar un lugar de alojamiento, con un nmero de asiento especfico o nmero de habitacin, lo que correspondera a un lugar que est disponible en el mapa de alojamiento para este tipo de alojamiento. La entidad Reserva-viajero, maneja el caso de que ms de un viajero est asociada a un elemento de reserva. Hay situaciones en las que los bebs o nios pequeos pueden ser incluidos en la partida misma reserva. Un ejemplo de esto es cuando un "nio en el regazo", se pueden aadir a una reserva de vuelos y se requiere para sentarse en el mismo asiento que el viajero principal. Otros ejemplos son los que ms de uno de los viajeros se reserva una habitacin o alquila un coche. Cada artculo de reserva puede tener uno o ms estados, esto es lo que almacena la entidad estado-reserva, que indica si la reserva esta como "reservado", "cancelado", y as sucesivamente.

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Diagrama: TIPO DE ESTADO ITEM_RESERVA VIAJERO

La descripcin de

ESTADO_ITEM_RESERVA Describir
a

RESERVA_VIAJERO ITEM_RESERVA
# Id_reserva
Dentro de Para Para

* Fecha y hora

para En el estado de

O Numero de das o Precio

RESERVA
# Id_reserva

TIPO_ALOJAMIENTO
# Id_alojamiento *Numero_alojamiento
Para

Reservado

Parte de Compuesto de

* Fecha de creacin * Hora de inicio * Hora de caducidad

NUMERO ASIENTO

MAPA_ALOJAMIENTO
NUMERO HABITACIN
Para Tiene

Fig.09. Diagrama de Reserva

Ejemplo:

Tabla 05.Ejemplo de especificacin de reservas.

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ACUERDOS: Los tipos de acuerdos en el sector de los viajes incluyen los acuerdos de viajes corporativos, acuerdos de asociacin. El diagrama ilustra los tipos de acuerdos que se producen en la industria de viajes. El Convenio de Viajes Corporativos es un tipo de acuerdo que prev condiciones especiales e incentivos a las empresas con el fin de promover el uso de los servicios de la empresa de viajes a lo largo de una corporacin. Por ejemplo, puede haber un acuerdo con la empresa "ABC Corporacin" por el cual recibe un descuento del 10 por ciento de todos los viajes si se alcanza un cierto volumen de viajes. Diagrama: ACUERDO
# Id_acuerdo *Fecha_acuerdo *Desde_fecha

CONVENIO DE VIAJES CORPORATIVO

ACUERDO DE ASOCIACIN
*Hasta_fecha *Descripcin

OTROS CONVENIOS

Fig.10. Diagrama de Acuerdo

EXPERIENCIA DE VIAJE

Las empresas de viajes ofrecen un servicio que de transporte y alojamiento. El principal tipo de transaccin que se realiza en la entrega de productos de viaje se llama una "experiencia de viaje". Con el fin de saber si se satisface con la prestacin de este servicio y cmo los servicios se prestan, el modelo de datos experiencia de viaje, va a almacenar informacin sobre las experiencias del viajero por su vuelo, viaje en autobs, tren, cruceros, estada de hotel, la experiencia de alquiler de coches, o cualquier servicio que fueron proporcionados durante el viaje.
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Los elementos estn relacionados con el elemento de reserva .Los envos tambin estn relacionados con las ventas para registrar los elementos que fueron pedidos y pagados. El modelo de datos registra los requerimientos de informacin de experiencias de viaje y sus eventos asociados. El resultado de los informes de las experiencias de viajes son los elementos clave de informacin esencial para ayudar a las empresas mejorar sus servicios de viaje. Este modelo ofrece un potente modelo de datos que permite a la empresa de viajes saber exactamente lo que ocurri en cada caso de experiencia de viaje, incluido que les sirvieron, el nmero de asiento o nmero de habitacin que fue tomada, y la satisfaccin del viajero con cada caso si se sabe. Diagrama: EXPERIENCIA_VIAJE
# Id_experiencia * Desde_fecha O Hasta_fecha O Comentario
Parte de Compuesto de

EVENTO_EXPERIENCIA
# Id_evento O Comentario

EMBARQUE ASIGNACIN DE ASIENTOS SERVICIO EN EL VIAJE OTROS EVENTOS

Fig.11. Diagrama de Experiencia de viaje

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Ejemplo:

Tabla 06. Ejemplo de especificacin de experiencia de viaje

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CAPITULO III DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL MODELO

Fig.12. Diagrama de Casos de Uso

Dentro del rea de desempeo de las organizaciones de viaje, podemos especificar principalmente ocho casos de uso, y tres principales actores, puede haber muchos ms pero estos son los principales: Programar Viaje La organizacin realiza una programacin de viaje tomando en cuenta la informacin del cliente obtenida por diversas fuentes, adems toma en cuenta diferentes recursos relacionados para elaborar una adecuada programacin de viaje.

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Escoger Productos de Viaje El viajero o la persona que pretende hacer uso de los servicios de las empresas que ofrecen viajes, pueden escoger entre los diversos productos que ofrece la empresa, servicios externos ah ella pero con convenio con la organizacin u otros servicios complementarios que brinda para la satisfaccin del cliente. Reserva de oferta de viaje El viajero podr realizar la reserva de oferta de viaje que la empresa oferta, que cubren sus necesidades solicitadas, adems esta reserva puede concretarse en una venta o en su posterior cancelacin. Cancelar reserva El viajero podr realizar la cancelacin de su reserva o cambio de programacin de su viaje, dependiendo a sus preferencias. Realizar venta Para la realizacin de la venta no es necesaria la reserva previa ya que tambin el cliente puede escoger una programacin de viaje que se adecue a sus necesidades y para la realizacin de este caso de uso se debe hacer una previa solicitud de pago que puede ser generado por el cliente o por el vendedor. Experiencia de viaje Es la informacin vital que la empresa debe manejar, esta informacin es obtenida del cliente, que contiene informacin de su experiencia con los servicios que brinda la empresa, y que servir de base para mejorar la experiencia de viaje y mejorar sus ofertas de viajes, etc. Acuerdos Dentro de este caso de uso se manejara todos los acuerdos que la empresa maneja con diferentes empresas que se encargan de dar servicio al cliente y buscan mejorar la satisfaccin del cliente.

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ESQUEMA GENERAL DEL MODELO DE VIAJES

Utilizando Ofrecido por PROGRAMACIN_VIAJE Para Disponible a travs de PRODUCTOS_ VIAJE Utilizando OFERTA_PROGRAMACIN VIAJE Para Ofrecidos Para Utilizado en ACTIVOS_FIJOS Capacidad para Para Disponible en TIPO_ALOJAMIENTO MAPA_ALOJAMIENTO

Para

TIPO DE ESTADO ITEM_RESERVA La descripcin de VIAJER O PREFERENCIA_VIAJ E Una preferencia por La descripcin para

TIPO_PREFERENCIA

ESTADO_ITEM_RESERVA

Describi ra Para ITEM_RESERVA

RESERVA_VIAJER O Dentr o de EXPERIENCIA_VIAJ E

Compuesto de EVENTO_EXPERIENCI A Parte de

Para

En el estado de

RESERVA Para

COMPONENTE_PASAJE Parte de VENTA Para Pagado via Compuesto por TIPO_ COMPONENTE Aplicado para Aplicado para Aplicando Facturado por SOLICITUD_PAGO

Parte de Compuesto por Utilizado para definir

PASAJE

VIAJERO

FACTURA Parte de COMPONENTE_CUPN Para CUPN Para Dividido en

Para

Pagado va

PAGO Usado para pagar

Pagado va

MTODO_PAGO Mtodo para Pago

28 ACUERD
O

Fig. 13. Esquema General Modelo de Viajes

CAPITULO IV CAMPOS DE APLICACIONES DEL MODELO En el Per existen un gran nmero de empresas que se dedican a prestar servicios de oferta de viajes (terrestres, areos, martimos), programacin de tours histricos como de aventura, estos servicios lo complementan con informacin al cliente, ofertas de hoteles, oferta de hostales, ofertas de renta de coches, informacin de restaurantes, lugares de diversin, etc. El mercado que oferta estos servicios cada vez va creciendo y la competencia aun mas, por lo que estas empresas deben buscar el manejo de toda su informacin de manera adecuada y con la utilizacin de un modelo estandarizado, con capacidad de soportar cambios y adaptable a sus necesidades, el modelo que se estudio se puede adaptar fcilmente a cada uno de las necesidades de estas empresas. Se describirn algunas de las empresas que se dedican al rubro de ofertas de viajes en las cuales se puede aplicar este modelo tomando en cuenta sus necesidades: AEROCONDOR Per - (cdigo IATA: P2) Lima, Per AeroCondor Per brinda los servicios a los siguientes destinos fijados: Arequipa, Ayacucho, Cuzco, Cajamarca, Ica, Iquitos, Juliaca Maldonado, Pucallpa, Tacna, Talara, Trujillo, Tumbes. AeroCondor Per tiene a su disposicin una flota ancha y diversa de 27 aviones para cubrir las necesidades de todos los clientes. Ellos estn disponibles las 24 horas del da. http://www.aerocondor.com.pe/ LANPeru - (cdigo IATA: LP, cdigo ICAO: LPE, Callsign: LanPeru) Lima, Per Lima. LAN Per es una subsidiaria de Aerolneas de LAN. LAN Per tiene una flota del avin de Aerobs A319 y Boeing 767-300ER. LAN Per los destinos internacionales: Espaa, Madrid; Mxico, Mxico, D.F.; Estados Unidos, Los Angeles, Miami, Nueva York; Argentina, Buenos Aires; Bolivia, La Paz, Santa Cruz de la Sierra del la; Brasil, So Paulo; Chile, Santiago; Colombia, Bogot; Nazca, Piura, Puerto

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Ecuador, Guayaquil, Quito; Venezuela, Caracas. LAN Per los destinos Nacionales: Arequipa, Cusco, La Libertad, Lambayeque, Lima, Loreto, Madre de Dios, Piura, Puno, el Martn de San, Tacna, Ucayali. http://www.lanperu.com/ LC Busre - (cdigo ICAO: LCB, Callsign: Busre) Lima, Per LC Busre es una aerolnea regional realiza vuelos nacionales en Per en los siguientes destinos: Andahuaylas, Ayacucho, Cajamarca, Huancayo, Hunuco, Huaraz, Lima. http://www.lcbusre.com.pe/ STAR PER - (cdigo IATA: 2I, cdigo ICAO: SRU, Callsign: Star Up) Lima, Per StarPer ofrece los destinos nacionales: Arequipa, Chiclayo, Cusco, Iquitos, Juliaca, Lima, Pucallpa, Tarapoto, Trujillo. http://www.starperu.com/ TACA Per-Per TACA Per es ahora un miembro importante del Grupo TACA, con los vuelos a Per y Sudamrica. http://www.taca.com/ En estas cinco organizaciones dedicadas a brindar servicios de viaje las principales entidades que manejan son: Productos de viaje (oferta de vuelo, y otros productos que complementan este servicio), reserva de pasajes, venta, acuerdos, preferencias de viaje. Por lo que se podra adaptar el modelo a cada una de sus necesidades. LATINO TRAVEL (Agente de Viajes) La misin de esta empresa es brindar a los clientes un servicio de asesora en turismo. Brinda servicios de reservas en lneas areas, hoteles, rentadoras de autos, cruceros, teatros, restaurantes e informe del clima en cada ciudad. Ofreciendo a la vez informacin en tiempo real a cerca de sus reservas en formato web. http://www.latinotravel.com.pe/

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 PER TRAVEL Y TOURS ONLINE TRAVEL AGENCY PT & T Esta empresa ofrece diferentes servicios al cliente como: reserva de hoteles, reserva de Tickets areos, reserva de Tickets Ferroviarios, reserva de Tickets Terrestres, adems de diferentes ofertas de paquetes tursticos del Per. http://www.perutraveltours.com/ AXEL TOURS Esta empresa brinda servicios de planificacin de Tours a las diferentes zonas tursticas del Per como por ejemplo: Tours en la cuidad de Lima que incluye la catedral, el Monasterio de San Francisco con sus criptas de entierro; y Casa Aliaga, una mansin de siglo XVI que continuamente era habitada por la misma familia durante casi cinco siglos. Axel Tours tiene sus agencias de servicios en Lima, Cusco y ciudades del alrededor de Per. http://www.axeltours.com/ PER TRAVEL ESPECIALS.COM Es una empresa que brinda tour operador y agencia de viajes dirigida a todo el pblico interesado en conocer el mundo andino de Per, oferta desde informacin libre a turistas, hasta paquetes de turismo histrico-cultural y de aventura. Tambin brinda servicios de hoteles y reservas de hoteles, como tambin promociones de acumulacin de puntos. http://www.perutravelspecials.com/ ARBET PERU TRAVEL Ofrece diferentes servicios de reserva de pasajes areos en las diferentes lneas areas peruanas como: LAN, LC Busre, PeruvianAirlines, StarPeru y Taca; tambin ofrece, paquetes tursticos nacionales, paquetes tursticos internacionales, quas de viajero, ofertas de paquetes tursticos http://www.arbetperu.com

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 ANDESTRIP Agencia de viajes y Turismo que tiene sus oficinas en lima Per, ofrece alternativas en Hoteles, autos, reserva y venta de pasajes areos, ofrece diferentes paquetes tursticos tanto en Per como otros destinos del mundo. http://www.andestrip.com/ Las seis organizaciones anteriormente descritas abarcan un mayor campo del servicio de oferta de viajes, lo complementan con otros servicios que mejoran la satisfaccin del cliente, ya que en estas organizaciones ah un mayor volumen de informacin, es vital que se maneje de manera adecuada toda esta informacin y el modelo planteado para estas organizaciones se ajusta adecuadamente para estos fines. Dando un mejor soporte al negocio.

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CONCLUSIONES Manejar un modelo estandarizado con una base de datos estandarizada permite un ahorro de tiempo y costo ya que este modelo es capaz de soportar cambios frecuentes del negocio. La utilizacin de un modelo estndar brinda una ventaja competitiva alta ya que este modelo al estar estandarizado puede comunicarse fcilmente con otros sistemas.

Almacenar la informacin de manera adecuada y organizada permite a la empresa poder realizar una buena toma de decisiones.

Insertar dentro del modelo de datos de viaje comn que encontramos los aspectos de acuerdos, preferencias y experiencia de viaje puede representar una ventaja competitiva para la organizacin as como poder mejorar el servicio que ofrece a los viajeros.

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