SOAL PTS DPK-TKJ KELAS X

SEMESTER II

PENYUSUN SOAL :

1. Menurut Kotler, et al., (1996) ada 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan. Empat
indikator tersebut adalah…...
a. Meningkatkan kualitas produk, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, keluhan dan
saran.
b. Survey kepuasan pelanggan, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, keluhan dan saran.
c. Ghost shopping, kunjungan ke pesaing, analisa mantan pelanggan, meningkatkan kualitas
produk.
d. Kunjungan ke pesaing, meningkatkan kualitas produk, keluhan dan saran, Ghost shopping.
e. Keluhan dan saran, kunjungan ke pesaing, meningkatkan kualitas produk, survey pelanggan.
2. Salah satu cara memperoleh gambaran kepuasan pelanggan dengan cara mempekerjakan
beberapa orang untuk menjadi atau bersikap sebagai pembeli atau pelanggan potensial produk
perusahaan dan pesaing perusahaan disebut…..
a. Mystery shopper d. Customer satisfaction
b. Ghost shopping e. Customer level function
c. Mystery employee
3. Berikut merupakan dampak ketidakpuasan pelanggan adalah, kecuali ….
a. Melakukan tindak mengembalikan produk
b. Menggugat melalui pengacara
c. Menyebarkan negatif word of mouth
d. Berhenti menjadi pelanggan
e. Tidak beralih ke pesaing
4. Telah banyak penelitian dilakukan dan membuktikan hubungan kepuasan pelanggan ini dengan
profit, maksudnya adalah ….
a. Pelanggan yang puas akan selalu setia kepada perusahaan dan tidak pindah ke pesaing
Perusahaan yang berhasil memberikan tingkat kepuasan pelanggan akan selalu
memenangkan persaingan
b. Perusahaan yang berhasil memberi tingkat kepuasan pelanggan dan customer retention
yang tinggi akan memperoleh profit yang tinggi
c. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan akan menghindari negatif word of mouth
d. Semua salah
5. Jika pembeli berhenti menjadi pelanggan atau beralih ke pesaing hal yang perlu dilakukan
perusahaan ialah…..
a. Menelpon para pelanggan tersebut mengapa pelanggan tersebut pindah ke pesaing atau
berhenti.
b. Memberi hadiah kepada mantan pelanggan mereka.
c. Tidak mempermasalahkan para mantan pelanggan, fokus mencari pelanggan baru.
d. Memperbaiki pelayanan.
e. Semua salah.

6. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam kuesioner kepuasan pelanggan adalah…..

 a. Berikan arahan pertanyaan yang jelas, sehingga dapat dijawab secara jelas pula oleh
konsumen.
b. Hindari memberikan pertanyaan yang terlalu banyak, karena berpotensi menimbulkan
kebosanan.
c. Pilih media paling efektif untuk melakukan survei, agar tepat sasaran dan tidak
menimbulkan beban pengeluaran yang besar bagi perusahaan.
d. Jika memungkinkan, perusahaan bisa memberikan reward atau hadiah atas ketersediaan
para pelanggan untuk mengisi survei tersebut.
e. Semua benar

7. 1) Aksebilitas yang mudah 4) Harga

2) Pelayanan yang baik 5) Kualitas customer service

3) Kualitas produk atau jasa

Yang termasuk faktor kepuasan pelanggan ditujukan pada nomor…...

a. 1, 2, 3, 4
b. 1, 3, 4, 5
c. 2, 3, 4, 5
d. 1, 2, 3, 5
e. 1, 2, 4, 5
8. Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen adalah hal yang penting yang akan
memengaruhi kepuasan konsumen karena….
a. Mereka tidak melakukan tindakan apapun.
b. Mereka akan menceritakan tentang hal tersebut.
c. Mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap produk/jasa pilihannya.
d. Mereka akan menyukai hal tersebut.
e. Mereka memberitahukan 2 kali lebih hebat kepada orang lain tentang pengalamannya.
9. Arti ‘G’ pada setiap teknologi pada 1G, 2G, 3G, 4G, 5G adalah…..
a. Gate
b. Guard
c. Generation
d. Gap
e. General
10. Yang termasuk teknologi 1G yaitu…..
a. NMT d. Mobitex
b. C-Netz e. Semua benar
c. C 450
11. Kapasitas trafik yang kecil, jumlah pelanggan yang ditampung dalam satu sel sedikit merupakan
kelemahan dari…..
a. 1G d. 4G
b. 2G e. 5G
c. 3G
12. 1) SMS 4) Unduh gambar
 2) Voice mail 5) Unduh ringtone
3) Video on demand
Yang termasuk kemampuan 2G adalah, kecuali… .
a. 1 d. 4
b. 2 e. 5
c. 3
13. Macam-macam koneksi internet ada di bawah ini kecuali…..
a. Dial-Up/GPRS
b. ADSL/SDSL
c. GPRS/HTTP
d. 3G/4G LTE
e. HSPA/HSDPA
14. Teknologi 3G diperkenalkan pada awalnya adalah bertujuan untuk…..
a. Menambah efisiensi dan kapasitas jaringan
b. Untuk mencapai kecepatan transfer data yang lebih tinggi
c. Mendukung kebutuhan mobile internet
d. A, B, C salah
e. A, B,C benar
15. Kelebihan 3G dari generasi-generasi sebelumnya yaitu…..
a. Keamanan yang terjamin.
b. Kualitas suara yang lebih bagus.
c. Roaming nasional dan internasional.
d. Kecepatan data mencapai 2 Mbps untuk slow-moving access dan 384 kbps untuk wide
area access.
e. Semua benar
16. Di bawah ini yang termasuk teknologi 3.5G adalah….
a. LTE
b. CDMA
c. WiMAX
d. GSM
e. HSDPA
17. Teknologi komunikasi data WiMAX temasuk dalam teknologi komunikasi data…..
a. 1G
b. 2G
c. 3G
d. 4G
e. 5G
18. Sistem komunikasi yang menggunakan gelombang radio dalam berkomunikasi disebut…..
a. Sensor
b. Fiber optik
c. Internet of Things
d. Microwave Link
e. Waveguide
19. Perencanaan link microwave mencakup 4 langkah penting yaitu….
 a. Perhitungan tinggi antenna
b. Perhitungan kinerja
c. Perencanaan frekuensi dan perhitungan interferensi
d. Semua benar
e. Semua salah
20. Komponen utama microwave link yaitu…..
a. Indoor Unit (IDU)
b. Output
c. Input
d. VGA
e. Menara Jaringan
21. Frekuensi kerja dari long haul adalah…. .
a. 2-10 GHz
b. 11-20 GHz
c. 30-45 GHz
d. 23-58 GHz
e. 100 GHz
22. Frekuensi kerja dari medium haul adalah…. .
a. 2-10 GHz
b. 11-20 GHz
c. 30-45 GHz
d. 23-58 GHz
e. 100 GHz
23. Frekuensi kerja dari short haul adalah…. .
a. 2-10 GHz
b. 11-20 GHz
c. 30-45 GHz
d. 23-58 GHz
e. 100 GHz
24. Fungsi dari Outdoor Unit (ODU) ialah….
a. Sebagai modulaor-demodulator sinyal
b. Sebagai forward error correction
c. Sebaga kanal komunikas NMS dan ODU
d. Semua salah
e. Semua benar
25. Indoor Unit biasanya ditempatkan di…..
a. Kabinet
b. Gedung yang tertutup
c. Di luar ruangan
d. A dan B benar
e. B dan C benar
26. Fungsi waveguide pada microwave link yaitu…..
a. Mentransfer energy elektromagnetik dari ruang bebas menuju saluran transmisi dan
sebaliknya
 b. Meminimalisir redaman
c. Menempatkan antenna microwave link
d. Sebagai multiplexing user data
e. Sebaga forward error correction
27. Kepanjangan dari IPv6 adalah…..
a. Internet Promote Version 6
b. Intranet Protocol version 6
c. Internet Protocol version 6
d. Industri Protocol version 6
e. Internet Protocol value 6
28. Rentang IP IPv6 sebesar…..
a. 8 bit
b. 16 bit
c. 32 bit
d. 64 bit
e. 128 bit
29. Perubahan dari IPV4 ke IPV6 terutama pada …...
a. Memperluas kemampuan pengalamatan, meningkatnya alamat public, mengalirkan
kemampuan Labeling
b. Penyederhanaan format header, memperluas kemampuan pengalamatan, pengesahan
dan kemampuan privasi, meningkatkan support untuk memperluas dan pilihan
c. Kemampuan pengalamatan, memisahkan header, meningkatnya alamat public,
memisahkan header.
d. Perubahan pada struktur
30. Kelebihan IPv6 adalah sebagai berikut, kecuali….
a. Lebih cepat-tak tergantung dengan NAT
b. Lebih efektif-memeliki ukuran routing table
c. Lebih aman-dibekali kemampuan enskripsi
d. Tren peralihan yang lambat
e. Cocok untuk mobile dan hemat kuota
31. Protokol yang digunakan IPv6 sebagai protokol keamanannya adalah….
a. UDP
b. TCP
c. IPSec
d. Telnet
e. DNS
32. Kekurangan IPv6 adalah….
a. Lebih cepat-tak tergantung dengan NAT
b. Tren peralihan yang lambat
c. Lebih efektif-memiliki ukuran routing table
d. Lebih aman-dibekali kemampuan enskripsi
e. Cocok untuk mobile dan hemat kuota
33. Kabel yang terbuat dari kaca atau plastic yang sangat halus dan lebih kecil dari sehelai rambut,
dan dapat digunakan untuk mentransmisikan sinyal cahaya dari suatu tempat ke tempat lain dan
menggunakan laser atau LED sebagai sumber cahaya disebut…..
 a. Sensor
b. Fiber optik
c. Internet of Thing
d. Microwave Link
e. Waveguide
34. Di bawah ini yang termasuk bagian kabel fiber optic ialah….
a. Core
b. Cladding
c. Coating
d. Outer jacket
e. Benar semua
35. Yang termasuk jenis fiber optik adalah….
a. Long haul, medium haul, short haul
b. Antenna, wavegaide, menara microwave
c. Single mode, multimode step index, multimode graded index
d. HSDPA, Wibro. HSVPA
e. UTP, Fiber Optik, HDMI
36. Jenis fiber optik yang digunakan pada jaringan computer dan LAN ialah…..
a. Single mode
b. Wibro
c. Multimode step index
d. Waveguide
e. Multimode graded index
37. Diameter core multimode graded index sebesar…...
a. 10-35 µm
b. 50-125 µm
c. 30-60 µm
d. 45-75 µm
e. 75-100 µm
38. Diameter core multimode step index sebesar…...
f. 10-35 µm
g. 50-125 µm
h. 30-60 µm
i. 45-75 µm
j. 75-100 µm
39. Kelebihan fiber optik adalah….
a. Karakteristik transmisi dapat berubah bila terjadi tekanan dari luar yang berlebihan.
b. Fiber optik bisa ditanam di tanah jenis apapun atau digantung di daerah manapun tanpa
harus cemas mengalami korosi atau berkarat.
c. Tidak dapat dialiri arus listrik, sehingga tidak dapat memberikan catuan pada pemasangan
repeater.
d. Semua benar
e. Semua salah
40. Perangkat yang digunakan untuk mendeteksi perubahan besaran fisik seperti tekanan, gaya,
besaran listrik, cahaya, gerakan, kelembaban, suhu, kecepatan dan fenomena-fenomena
lingkungan lainnya adalah…..
a. Sensor
b. Fiber optik
c. Internet of Thing
d. Microwave Link
e. Waveguide
41. Jenis sensor yang dapat menghasilkan sinyal output tanpa memerlukan pasokan listrik dari
eksternal adalah….
a. Sensor digital
b. Sensor pasif
c. Sensor analog
d. Sensor cahaya
e. Sensor aktif
42. Sensor yang membutuhkan sumber daya eskternal untuk dapat beroperasi disebut….
a. Sensor digital
b. Sensor pasif
c. Sensor analog
d. Sensor cahaya
e. Sensor aktif
43. Sensor yang menghasilkan sinyal output yang berkelanjutan adalah…...
a. Sensor suhu
b. Sensor pasif
c. Sensor analog
d. Sensor cahaya
e. Sensor aktif

44. Sensor yang menyebabkan bergeraknya membran sensor yang juga terdapat sebuah kumparan
kecil di balik membran tadi naik & turun adalah.....
a. Sensor cahaya
b. Sensor suara
c. Sensor tekanan
d. Sensor suhu
e. Sensor ultrasonic
45. Berikut jenis-jenis sensor berdasarkan penggunaannya adalah….
a. Sensor digital
b. Sensor pasif
c. Sensor analog
d. Sensor cahaya
e. Sensor aktif
46. Prinsip keja dari suatu sensor mengubah energy foton menjadi electron. Pernyataan tersebut
merupakan prinsip kerja dari….
a. Sensor cahaya
b. Sensor suara
 c. Sensor tekanan
d. Sensor suhu
e. Sensor ultrasonik
47. Sensor yang mendeteksi perubahan posisi, kecepatan, orientasi, goncangan, getaran, daan
kemiringan dengan gerakan indra disebut...
a. Sensor akselerometer
b. Sensor ultrasonic
c. Sensor giroskop
d. Load cell
e. Humidity sensor
48. Perbedaan sensor akselerometer dan sensor giroskop ialah…..
a. Sensor akselerometer tidak dapat merasakan rotasi sedangkan sensor giroskop dapat
merasakan rotasi
b. Sensor akselerometer dapat merasakan rotasi sedangkan sensor giroskop tidak dapat
merasakan rotasi
c. Sensor akselerometer dapat merasakan tingkat suara sedangkan sensor giroskop tidak
dapat merasakan tingkat suara
d. Sensor akselerometer dapat mengukur jarak dan kecepatan benda sedangkan sensor
giroskop tidak bisa
e. Sensor akselerometer tidak bisa mengukur jarak dan kecepatan benda sedangkan sensor
giroskop bisa
f. mengukur jarak dan kecepatan benda
49. Sensor yang dapat mengubah informasi magnetik menjadi sinyal listrik untuk pemrosesan
rangkaian elektronik selanjutnya disebut…..
a. Sensor akselerometer
b. Sensor ultrasonic
c. Sensor giroskop
d. Sensor Hall Effect
e. Humidity sensor
50. Dari pernyataan berikut, manakah pernyataan yang tepat untuk menggambarkan teknologi
IoT….
a. IoT adalah konsep transfer data antar perangkat pintar melalui jaringan internet
b. IoT adalah pengembangan teknologi dengan memanfaatkan interaksi manusia ke
manusia
c. IoT adalah salah satu perkembangan internet dan teknologi
d. IoT adalah perkembangan internet yang paling terbaru saat ini
e. Manusia
51. Dari beberapa perangkat berikut, manakah yang merupakan salah satu penggunaan teknologi
IoT….
a. Smartphone
b. Komputer
c. Laptop
d. Mesin ketik
e. Smart home
52. Yang merupakan ciri dari system Internet of Things adalah…..
a. Membutuhkan koneksi per to peer
b. Tidak membutuhkan koneksi internet
c. Hanya membutuhkan koneksi LAN
d. Mengunakan Wireless Internet
e. Membutuhkan koneksi internet
53. Perangkat yang berfungsi sebaga alat indera yang mana sebagai input dalam teknologi Internet
of Things adalah…..
a. Sensor
b. Akselerator
c. Resistor
d. Aktuator
e. Microcontroler
54. Dari beberapa peralatan beikut, manakah peralatan yang memanfaatkan teknologi Internet of
Things…..
a. Sensor parker pada mobil yang mampu memberi peringatan ketika mendeteksi benda
yang ada di belakang dan samping kendaraan
b. Fitting lampu yang mampu menyalakan lampu otomastis ketika langit mulai gelap dan
mematikan lampu ketika langit mulai terang
c. Running teks pada Masjid yang mampu membuat jadwal sholat dan memberikan
notifikasi ketika waktu sholat tiba
d. Gerbang e-toll yang mampu terbuka secara otomatis ketika sopir melakukan tap kartu e-
money pada gerbang tol
e. Otomatis tendon air yang menyalakan pompa air secara otomatis ketika air dalam
tendon kosong
55. Dari pernyataan berikut, manakah pernyataan yan tepat untuk menggambarkan teknologi IoT…..
a. IoT adalah pengembangan teknologi dengan memanfatkan interaksi manusia ke
manusia
b. IoT adalah salah satu pengembangan internet dan teknologi
c. IoT adalah perkembangan internet yang paling terbaru saat ini
d. IoT adalah konsep transfer data dari computer melalui manusia
e. IoT adalah konsep transfer data antar perangkat pintar melalui jaringan internet
56. Dari beberapa penyataan berikut, yang termasuk keuntungan dari penggunaan IoT adalah…..
a. Data yang diperoleh realtime
b. Data yang diperoleh sulit diamati
c. Data yang diperoleh sulit dianalisis
d. Data yang diperoleh sangat minim
e. Data yang diperoleh terbatas
57. Perangkat yang tidak termasuk ke dalam bagian dari system perangkat keras Internet of Things
adalah…..
a. Sensor device
b. Indicator
c. Actuator device
d. Programable logic control
 e. Board microcontroller
58. Contoh dari penerapan IoT di bidang lingkungan, kecuali…..
a. Pemantauan kualitas udara
b. Pemantauan terhadap satwa liar dan habitatnya
c. Pemantauan kualitas air
d. Taman yang disiram oleh mesin penyiram otomatis
e. Pemantauan kualitas atmosfer
59. Pemanfaatan teknologi Internet of Things muncul pada revolusi industry ke….
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
60. Unsur pembentuk IoT adalah sebagai berikut, kecuali….
a. Kecerdasan buatan
b. Konektifitas
c. Sensor
d. IPv6
e. Perangkat berukuran kecil

KUNCI JAWABAN
1. B 13. C 25. D 37. C 49. D
2. B 14. E 26. B 38. B 50. C
3. D 15. E 27. C 39. E 51. E
4. C 16. E 28. E 40. A 52. E
5. A 17. D 29. B 41. B 53. A
6. E 18. D 30. D 42. E 54. D
7. B 19. D 31. C 43. C 55. B
8. C 20. A 32. B 44. B 56. A
9. C 21. A 33. B 45. D 57. D
10. E 22. B 34. E 46. A 58. D
11. A 23. D 35. C 47. A 59. D
12. C 24. C 36. C 48. A 60. D