Hashtag
#facebookccs
Por qu invertir?
Aumento de las ventas Incrementar participacin en el mercado Lanzamiento de un nuevo producto Reaccin a la competencia Anuncio de una alianza o convenio Renovacin/Actualizacin de producto Temporada/Aniversario Descontinuacin de un producto Adquirir nuevos clientes para venta de empresa
Cunto invertir?
Sobre ingresos 5-7% brutos pronosticados Sobre tpicos 1212-15% de lanzamientos
32% ROI
Entre
20 & 30%
del Presupuesto Anual
Webmetrics 2010
Modelos Publicitarios
Oportunidades (Lead generation)
Imagen de marca (Branding) Venta directa/Promociones (Direct response) Afiliados (Cross-selling/Up-selling)
Tasa de conversin
Presencia Web
E-commerce | B2B | B2C | Marketplace Pgina web | Sitio web | Web site Alojamiento web | Hosting Formularios Landing page | Pgina de aterrizaje Lead generation Micro sitio | Microsite Autoresponders Data mining | Agregadores de datos Merchant account | Pago en lnea
La Internet
Representa el sistema interconectado de redes globales que usando el protocolo de conexin TCP/IP conecta a billones de usuarios mundialmente. Es la red-de-redes que consiste en millones de redes privadas y pblicas, acadmicas y comerciales que transportan una vasta cantidad de datos a travs de la World Wide Web (www) y la infraestructura que soporta el correo electrnico y otros recursos digitales de amplio uso en el hogar, en la escuela y en las telecomunicaciones.
Web 2.0
Trmino que se asocia a aplicaciones web que facilitan la interaccin entre programadores y usuarios, por lo que la colaboracin e insercin de dilogos generados por usuarios es su principal insumo. Entre sus versiones ms notorias podemos elegir a las redes sociales, CMSs, blogs, wikis, newsfeeds, UGC, juegos, widgets o aplicaciones orientadas a la web, marcalibros digitales y aquellos sitios para la promocin y sharing archivos de video, audio e imgenes.
Evolucin de la Web
WEB 1.0
Dial up DoubleClick Ofoto MapQuest Authorize.net Akamai mp3.com Napster Britannica Online MSN Messenger ICQ DialPad Geocities ASP Webtrends Microsoft Office AltaVista Page-views AOL Netscape Navigator Web portals Publishing
WEB 2.0
Broadband/Banda ancha Google AdWords/AdSense Flckr Google Maps PayPal Bit Torrent Pandora LimeWire Wikipedia Twitter Gmail/Gtalk Skype WordPress SaaS Google Analytics Google Apps Google Search CPC/CPA MySpace Google Chrome Redes sociales USG/Participacin
Estime un modelo de evaluacin de costos, segn su esquema productivo: Costo de venta Inversin lineal
Costo de Venta
Costo de venta venta: Usualmente entre 5, 7 & 10% sobre facturacin anual durante ejercicio fiscal previo Puede variar en funcin de expectativas de ventas por trimestre o ao Vara segn modelo de negocio Incluye evaluacin TCO para ejercicios digitales Impacto creado por incentivos directos, promociones al consumo, financiacin directa, afiliaciones, etc Regularmente son aplicados al costo final al consumidor final
Inversin lineal
Inversin lineal: Supone la ecuacin apoyada en los requerimientos por adquirir nueva clientela Media-pushed investment | Inversin soportada en media Inversin proyectada en valores CTRs, donde X impresiones generan Y clickthroughs para Z conversiones Usa elementos de marketechture Tcnica financiera empleada para atraer capital Resultados son medidos anualmente Puede asumir o no anlisis cualitativos de TCO
Redes sociales
Son plataformas interactivas disponibles online donde convergen personas y grupos con intereses similares usando diferentes estructuras de comunicacin instntanea y viral Blog Email Calendario digital Album de imgenes Chat/IM Video Etiquetas Juegos en lnea Forum Comunidades virtuales
Facebook
Segn Compete y Quantcast Facebook es la red social ms Quantcast, visitada del mundo. Con 800 millones de usuarios activos, FB fue fundada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes en el ao 2004, permitiendo slo el registro a estudiantes de la Universidad de Harvard. Facebook desplaz a MySpace en nmero de usuarios registrados y pginas vistas por sesin en abril 2008, a slo cuatro aos de su fundacin. Usuarios y marcas pueden crear grupos, publicar status personales y eventos, etiquetar fotos, chatear, escribir en el muro, Like una pgina o aplicacin
Facebook en nmeros
800 millones de usuarios registrados 10+ millones estn en Venezuela 160 millones de usuarios mviles 800 millones de usuarios registrados #1 en estn en Venezuela 12+ millones almacenamiento de fotos #2 en de usuarios videos 350 millones provisin de mviles #1 en #4 en bsqueda en alianza con Bing almacenamiento de fotos #2 en #3 en emisin publicitaria provisin de videos #4 en Usuarios emplean casi 8 horas mensuales dentro de FB bsqueda en alianza con Bing #1 en emisin publicitaria (display ads) 1 emplean pginas son indexadas en FB Usuariosde cada 4 casi 8 horas mensuales desde FB
Pginas Vs Perfiles
Aunque las Pginas fueron creadas para marcas y los Perfiles para las personas, evangelizar sus atributos puede tomarse como una extensin y alcance de su propietario y fundador, tal como son empleados los blogs corporativos. De manera que perfiles personales pueden ser usados inicialmente para cultivar una audiencia primaria si la marca es geogrficamente manejable, para luego ser exportable hacia la Pgina de negocios.
De mi propia cosecha
Pginas Vs Perfiles
Pginas de negocios
2+ administradores permitidos Diversidad de categoras Cualquiera puede hacerse fan Emite actualizaciones geogrficas Base de F&Fs ilimitada Puede intercambiarse con perfil dinmicamente Publicidad orientada a incrementar F&Fs
Perfiles personales
Requisicin de amistad debe ser aprobada Limitada cantidad de seguidores Puede intercambiarse con Pgina dinmicamente Ideal para marcas formadas alrededor de su fundador o gerente
Es recomendable obviar el registro de comunidades ya que su nutricin y crecimiento sern eventualmente gerenciados por Facebook, independientemente de quienes la hayan iniciado
Configurando Admins
Administrando permisos
Fan Page
Informacin bsica
Recursos
Programacin de evento
Programacin de eventos
Mdulo de eventos
Configurando la Pgina
Actualizaciones: Pueden orientarse por localidad e idioma incluso ambos Contenido ser visible para recipientes con tales configuraciones Admin posee recursos para ver contenido sin discriminaciones Actualizaciones orientadas por pas pueden regionalizarse Seleccin de 2+ pases invalida opcin de regionalizar mensaje Actualizaciones con orientacin especfica poseen un sello de privacidad en pie de pgina
Tripa de fotos
Tripa contiene 5 imgenes Imgenes son extradas de las cinco ms recientes Tripa es esttica en Perfil Aleatoria en Pgina Podrn removerse pinchando X Accin no se revierte
Mensajera privada
Pginas no poseen mecanismos para enviar mensajes privados a F&Fs Slo Perfiles podrn emitir mensajes privados Intercambio de mensajes resulta de la configuracin de privacidad establecida por el receptor potencial y el tipo de relacin con el emisor
FBML Vs iFrame
Bsicamente la aplicacin de FBML (FB Markup Language) obligaba al uso de elementos propietarios de Facebook, incluida su propia variacin de JS (FB JavaScript). Mediante la adopcin de iFrame, desarrolladores tienen libertad de disear su pgina inserta dentro de Facebook de la manera deseada, incorporar cualquier contenido y actualizarlo desde su propio sitio y servidores en tiempo real
Qu es iFrame?
Definicin seleccionada: Para efectos de esta presentacin iFrame es Inline Frame o un documento HTML inserto dentro de otro documento que extrae contenido de un sitio web y lo muestra en un espacio predeterminado dentro de Facebook cuyas medidas no pueden exceder los 520x800 px Su implementacin es conocida operacionalmente como fangating, Like-away o Get-a-like que permiten revelar opciones atribuidas a F&Fs
Lead generation
iFrame permite la personalizacin del proceso de monetizacin global iniciado en FB; cuya transaccin puede concretarse all o en el sitio propietario mediante el empleo de diversas herramientas:
Perfil Personal
Audiencia moderada
De Perfil a Pgina
F-commerce
PyMEs en Facebook
Promover incentivos a la compra Evaluar reaccin de clientela Agrega familiares y amigos a listados de F&Fs Organiza eventos virtuales Promueve actividades en tienda entre F&Fs Incrementa F&Fs de manera orgnica Estimula interacciones: Likes/Me Gusta, Share Crea anuncios para aumentar oportunidades de venta Instrumentar contenido wiki & PMF Insertar enlaces bit.ly excepto en menciones a la marca
Facebook Commerce
EdgeRank
Cmo funciona?
Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evala: Afinidad entre el receptor del objeto y su productor basado en un histrico con la frecuencia de contactos entre s Peso del objeto, siendo un comentario ms relevante que un Like/Me Gusta Tiempo de creacin
EdgeRank
Vitales Menos F&Fs pueden generar altos niveles de compromiso Compromiso y no F&Fs impulsan positivo EdgeRank Base de F&Fs compilada en concursos es efmera Construya su base de F&Fs orgnicamente Nutra la interaccin con F&Fs en vez del contenido Publicite en FB para crear inters en rivales e incrementar EdgeRank Polarice sus F&Fs intencionalmente Publicar directamente en FB evitando el uso de software que pueda afectar su EdgeRank negativamente Incluir enlaces a terceros Configurar encuestas
Main Edges
Pirmide de bordes
Objetos son actualizaciones como video, links & fotos Afinidad es el borde de amistad y cercana en el cual se interacta histricamente con amigos Peso se apoya en el compromiso ganado en la relacin Tiempo decadente obviamente transforma el Objeto ms nuevo en un borde ms atractivo que uno con varos das en el newsfeed funnel
EdgeRank Graph
Facebook Ecosphere
Crear URL asociado a la marca Publicar comentarios resumidos Establezca un enlace a fan page desde su pgina corporativa Incorpore una pestaa social en su sitio corporativo Relacione sus actualizaciones a marcas reconocidas Incremente y cultive razonablemente el nmero de Likes/Me Gusta
Integrar social plugins en sitio propietario Acentuar el uso de marcas reconocidas en asociacin con casos propios Publicar resultados de encuestas y estudios que mencionen a la competencia
Facebook Connect
Registro de nuevos usuarios con data originada en FB Sitios podrn seleccionar entre Likes/Me Gusta o Recomienda Posee cualidades nativas al Social Graph API disponible gratuitamente Botones diseados en variados formatos, incluyendo imgenes
Newsfeed de Facebook
NFO en Facebook
Principios 90% de los comentarios y Likes/Me Gusta provienen del Newsfeed F&Fs apoyan Pginas en consecuencia a ofertas y promociones F&Fs no retornan a Pginas luego de presionar el botn Like/Me Gusta Mayora de experiencias de usuarios se publica en Muro 95% de usuarios slo revisa Top News Feed 35% de los comentarios orientados al comercio vienen en el TNF 40% del total de comentarios comerciales es visible Slo 1 actualizacin de cada 500 es publicada en los feeds Newsfeed funciona como email con 3 forwards incluido Facebook comenzar a reducir los mensajes directos
NFO en Facebook
Recomendaciones Publicar actualizaciones de 80 carcteres o menos Estimule la conversacin en Muro Sea liberal en la actualizacin de imgenes y videos Actualice en horarios que su audiencia est conectada Promueva la adopcin de Likes/Me Gusta Emplee un esquema de actualizacin de contenido fcil de interactuar Formule preguntas que resulten en respuestas simples Revise los anliticos de su trfico fuera y dentro de FB Inicie contacto con usuarios que originan contenido Esconda el ruido que dispersa el tpico principal de Pgina
Promueva
Discusiones
que
Generen
Participacin
Contenido orgnico
NFO es orgnico
Incentive
Conversaciones
Orgnicas
Aumentar trfico
Replicar
Experiencias
Onland en FB
Anlisis de estrategia
Errores
Enfocar metas hacia incremento de F&Fs Excluir el empleo de visitas desde mviles Fundamentar ganancias en trfico simple Promover contenido esttico a travs de la web Involucrar a terceros (poco/mucho) en la creacin de mensaje global Desconocer el uso de prcticas eficientes Inconsistencia en el empleo de branding Miopia en la adopcin de nuevas tendencias Concentracin en mensaje afecta cultivo de relaciones con F&Fs Optar por conversaciones y respuestas con lenguaje rebuscado Falta de motivacin en proveer un trabajo bien terminado
Pgina abandonada
Una marca nacional que no actualiza los comentarios en su Muro desde hace mas de 30 das:
Lead Generation:
Captura de vitales
Contenido es Rey!
Cines Unidos pierde el esfuerzo de monetizar la venta de tickets y en la presentacin de previews de estrenos
Ms optimizaciones en Newsfeed
PEO
Participacin en actividades crowdsourcing Social shopping | f-commerce Mercadeo en juegos online de la marca Promociones Check-ins
Aplicaciones en Facebook
Facebook Ads:
Demografa
Facebook Ads:
Demografa profunda
Facebook Ads:
Literatura
Facebook Ads:
Destino
Facebook Ads:
Revisin
Facebook Studio
Facebook Places
Grupos en Facebook
Grupo en Facebook
Embudos Multicanales
Evaluacin especifica: Duracin: Nmero de interacciones antes de conversin Tiempo: Muestra nmero de das entre primera interaccin y conversin Paso de conversiones: Combinacin de canales trransitados antes de conversin Conversin asistida: Segmenta conversiones, ltimo click, asistidos y primera interaccin
Actualizacin de subscriptores
Subscripcin
Diversificando niveles
Acepte subscripciones
Haga Click!
Mensaje compartido
Subscripcin
Facebook Timeline
Subscripcin
Subscripcin
Subscripcin
Timeline Home
Plagiados?
Timelines Vs Facebook
Bookmarking digital
Incorporar enlaces a contenido relevante mediante marcapginas digitales facilitar la lectura de la informacin y su preservacin para una consulta posterior. Adems, estos marcapginas indexan la informacin y la suministran a los motores de bsqueda en tiempo real Marcapginas sociales ms populares:
Email Marketing
Email marketing
Definicin ms aceptada Componentes SPAM/Permission marketing Construya su listado de clientes El mensaje: Contenido & Frecuencia Situaciones para el envo de emails Autoresponders Pginas de aterrizaje Entendiendo email mtricos
Email marketing
Diariamente billones de piezas de correo electrnico son recibidas en los buzones de los sistemas ms robustos como Hotmail, Yahoo Mail y Gmail convirtiendo esta herramienta en una de las ms importantes y eficientes en la construccin de compromiso entre cliente y la marca Segn expertos, junto a SEO email marketing es la herramienta ms extensamente empleada en el mercadeo digital
Email marketing
Permite compartir informacin comercial y educativa no intrusiva Aumenta el contacto entre clientes y marca mediante comunicaciones referidas a Anuncios & Notificaciones Promociones Encuestas Boletines Cobranzas Felicitaciones & Celebraciones
Componentes
Sujeto del email (Ttulo o Subject) De: (From) Editor (WYSIWYG) Texto (Body Text) Pie de pgina (Footer) Desincorporarse del listado (Unsubscribe) Identificacin legal (Sender address)
Body
SPAM/Permission Marketing
Debe saber
Correos abiertos Recipiente no permite desplegar el visual Pocos han cliqueado el visual Bounces Hard bounce [Invlido, no existe, incorrecto] Soft bounce [Servidor cado, inbox lleno, bloqueado] Cliqueados Genera una visita Descarga un archivo Completa una encuesta Llena un formulario Envia un email
Recomendaciones
Descarte el envo de emails sin ningn propsito ni expectativas mtricas (diario, semanales o mensuales) Combine diseo con mtricos, no enve piezas de correos con slo imagen. Incorpore texto Abstngase de enviar correos de tamao mayor a una pantalla de buzn Examine la visualidad de la pieza y la respuesta de los filtros de los proveedores de email antes de enviar una campaa Impida el envo de correos a recipientes que no han solicitado su informacin Incorpore enlaces a su presencia en blogs y medios sociales
Autoresponders
Es un engine que manipula la captura biogrfica y de contacto que insertan los visitantes a un landing page, como resultado de un estmulo SEM/SEO o de lead generation. Estos datos son cultivados en un proceso de captura de datos que a su vez inicia la interaccin con el cliente mediante el envo de notas de bienvenida, white papers, boletnes, confirmacin de registro, testimoniales e instructivos al email usado para el registro
Pgina de Aterrizaje
Pgina de aterrizaje
Beneficios Incrementa el porcentaje de conversiones Crea un mensaje enfocado y sin distracciones Permite ilustrar los atributos del producto de acuerdo a las necesidades de informacin de la audiencia (YouTube) Incorpora la asistencia de mecanismos de direct response como Chat, C2C y foros Permite la diversificacin demogrfica A/B Simple cuantificacin de resultados Oportunidad de incorporar marcas complementarias (Cobranding) Puede asociarse a su presencia en medios sociales
Pgina de aterrizaje
-Recomendaciones Resalte las ventajas competitivas y de precio del producto Describa su esquema de beneficios Ilustre sus potencialidades mediante el uso de imgenes o video Insista en la creacin de pginas con componente demogrfico A/B Inserte testimoniales de clientes satisfechos Proponga una segunda opcin de conversin Estimule su proceso de conversin mediante cross selling/up selling Insista en el branding: Genere un pop mencionando el valor y tiempo de la oferta. Inserte su contacto y vnculos a medios sociales
Pgina de aterrizaje
Errores frecuentes Oferta difiere entre email y pgina de aterrizaje Enlaces rotos al llenar formularios de conversin Exigencia mnima de informacin personal en formularios Publicacin de AdSense en landing Demasiado texto Impedir salida de pgina mediante pops preguntando si desea abandonar Dejar marcas de agua en las imgenes publicadas Ausencia de informacion corporativa de la empresa al pie de la pgina
Cart/Checkout
CRM
Mktg. Automation
Pginas de Aterrizaje
Reflexiones de convertibilidad
Por qu un visitante dejara el sitio sin convertir? Por qu abandona el sitio en una pgina especfica? Qu le dira para retomar su inters en visitar el sitio? Qu herramientas usara para convencerlos de comprar/convertir?
Incorporar Google AdWords Remarketing Monitoree opens en su campaa de email marketing Seguir va email sus invitaciones a eventos emitidos en FB Envo de tweets no solicitados con F/U va email con subscripcin a newsletters Compile datos de los abandonos generales y durante el checkout en su cuenta Analytics de Google
Mensaje servido de acuerdo a bsqueda Mejor nivel de CTR Mayor probabilidades de conversin Variedad de formatos Agenda servicio por da/hora especifica Configurable con Google Analytics Keywords pueden costar hasta $30+ Capacidad de remarketing
Consejos de la abuela
La meta no es ser efectivo en medios sociales sino serlo en el negocio causado por sus esfuerzos en medios sociales Sino posee un team dedquele hasta 2 horas diarias a nutrir su presencia en redes sociales Tweets no pagan sus intereses bancarios Likes/Me Gusta no cubren el pago de la nmina Sentimiento no pagar el alquiler del local Refleje el tamao de su mercado local basado en F&Fs cualitativos Oriente trfico originado en medios sociales hacia conversiones Costos operacionales deben mantenerse bajos mientras se incrementa la tasa de convertibilidad Apoye esfuerzos de adquisicin dentro de su clientela actual (referrals, me-toos) ROI financiero ser negativo al incluir valores TCO
Evtese
Presentar una estrategia de presin a la venta Insistir en empujar la venta No proponer mecanismos para empujar la venta Inapropiado uso de pasos hacia la conversin Necesidad de contenido orientado a la toma de decisiones Basar crecimiento en F&Fs sin importar su procedencia Descuidar monitoreo de newsfeed que ocasionan ruido y distraccin en las conversaciones sobre la marca Postear contenido con mucha frecuencia
Defina ROI
Definicin ms aceptada
Retorno sobre la Inversin. Es una relacin contable que Inversin. expresa la ganancia porcentual que obtiene una organizacin sobre la inversin realizada. Se le conoce igualmente como TIR, Tasa Interna de Retorno Para efectos del esquema de redes sociales & media, se han establecido ROI financiero y No-financiero
ROI No-financiero
Beneficios intangibles: Lealtad Dinmica de la marca Alcance ante audiencias previamente vedadas Conocimiento de la marca Earned media/Word-of-Mouth Comentarios positivos/negativos Reduccin percibida de los costos
Fases en su desarrollo
Fase Fase Fase Fase Fase de Inversin en medios sociales de accin de reaccin no financiera financiera
Medicin de ROI
Evaluar tamao de la audiencia Identificar prospectos Repartir mensaje orientado a gnero y demografa Incorporar CRM en la compilacin de data Evitar adquirir software relacionado a redes sociales Adicione los valores provenientes de su TCO Adicionar email a los procesos de comunicacin Aplicar tcnicas de retargeting con incentivos directos
Complementos destacados
iFrame IVR CRM Email Earned media Retargeting Pginas de aterrizaje Incentivos directos
Inteligencia digital
Preguntas?
Gracias!
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