Encuesta de Satisfacción Laboral

ENCUESTA DE SATISFACCIN LABORAL EVALUACIN AL PERSONAL DE TRABAJO DE LA VIA- Empresa de Copias e impresiones
1. INTRODUCCIN
Entender el comportamiento organizacional nunca antes ha tenido tanta importancia como en la actualidad. Un repaso de los cambios que operan en las organizaciones respaldar tal afirmacin. Por ejemplo, la reestructuracin de las empresas y la reduccin de costos son factores de productividad; la competencia global requiere que los empleados sean ms flexibles y que aprendan a enfrentar los cambios rpidos y las innovaciones. En pocas palabras, el comportamiento organizacional enfrenta muchos retos y tiene muchas oportunidades hoy en da. Quienes integran las organizaciones, se preocupan por el mejoramiento de la conducta organizacional. El directivo, el profesional, el oficinista y el operario, todos ellos trabajan con otras personas, lo cual influye en la calidad de vida que se desarrolla en los centros de trabajo. En este contexto, los gerentes que representan el sistema administrativo (quienes toman las decisiones) deben tratar de conocer las bases del comportamiento organizacional como medio para mejorar las relaciones entre las personas y la organizacin. Los gerentes tratan de crear un ambiente en el que la gente se sienta motivada, trabaje ms productivamente y sea ms eficiente. En este marco referencial, uno de los aspectos que ms importancia tiene para el trabajador es lo que respecta a la satisfaccin que le produce la labor que desempea y los aspectos que rodean a su trabajo. Las teoras humanistas sostienen que el trabajador ms satisfecho es aquel que satisface mayores necesidades psicolgicas y sociales en su empleo y, por tanto, suele poner mayor dedicacin a la tarea que realiza. Una elevada satisfaccin de los empleados en el trabajo es algo que siempre desea la direccin de toda organizacin, porque tiende a relacionarse con los resultados positivos, con mayores ndices de productividad, lo cual lleva al desarrollo empresarial.
2. ENCUESTA DE SATISFACCIN
La comprensin del comportamiento del individuo en la organizacin empieza con el repaso de las principales contribuciones de la psicologa al comportamiento organizacional, para ello, se debe hacer referencia a algunos conceptos como a la satisfaccin laboral y las actitudes (Robbins, 1998). A veces resulta difcil distinguir entre la motivacin y la satisfaccin laboral, debido a su estrecha relacin. Lo mismo sucede entre la satisfaccin con el trabajo y la moral del empleado; muchos autores emplean ambos trminos como si fueran sinnimos. La satisfaccin en el empleo designa, bsicamente, un conjunto de actitudes ante el trabajo. Podemos describirla como una disposicin psicolgica del sujeto hacia su trabajo (lo que piensa de l), y esto supone un grupo de actitudes y sentimientos. De ah que la satisfaccin o insatisfaccin con el trabajo dependa de numerosos factores como el ambiente fsico donde trabaja, el hecho de que el jefe lo llame por su nombre y lo trate bien, el sentido de logro o realizacin que le procura el trabajo, la posibilidad de aplicar sus conocimientos, que el empleo le permita desarrollar nuevos conocimientos y asumir retos, etc. Hay otros factores que, repercuten en la satisfaccin y que no forman parte de la atmsfera laboral, pero que tambin influyen en la satisfaccin laboral. Por ejemplo, la edad, la salud, la antigedad, la estabilidad emocional, condicin socio-econmica, tiempo libre y actividades recreativas practicadas, relaciones familiares y otros desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo mismo sucede con las motivaciones y aspiraciones personales, as como con su realizacin (Shultz, 1990). La satisfaccin laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que tiene un trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compaa, el supervisor, compaeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general (Blum y Naylor 1988). De modo que la satisfaccin laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Quien est muy satisfecho con su puesto tiene
actitudes positivas hacia ste; quien est insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfaccin laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresin indistintamente (Robbins, 1998). Asimismo, las actitudes son afirmaciones de valor -favorables o desfavorables acerca de objetos, gente o acontecimientos. Muestran cmo nos sentimos acerca de algo. Cuando digo me gusta mi empleo, estoy expresando mi actitud hacia el trabajo. Cada individuo puede tener cientos de actitudes, pero el comportamiento organizacional se concentra en el muy limitado nmero de las que se refieren al trabajo. La satisfaccin laboral y el compromiso con el puesto (el grado en que uno se identifica con su trabajo y participa activamente en l) y con la organizacin (indicador de lealtad y la identificacin con la empresa). Con todo, el grueso de la atencin se ha dirigido a la satisfaccin laboral. 2.1. DETERMINANTES DE LA SATISFACCIN LABORAL Las variables en el trabajo determinan la satisfaccin laboral. Las evidencias indican que los principales factores son un trabajo intelectualmente estimulante, recompensas equitativas, condiciones favorables de trabajo y colegas cooperadores. Los trabajadores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de aplicar sus habilidades y capacidades y ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin sobre qu tan bien lo estn haciendo,
caractersticas que hacen que el trabajo posea estmulos intelectuales. Los puestos que tienen pocos retos provocan fastidio, pero demasiados retos causan frustracin y sentimientos de fracaso. En condiciones moderadas, los empleados experimentarn placer y satisfaccin. Los empleados quieren sistemas de pagos y polticas de ascensos que les parezcan justos, claros y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les parece equitativo, fundado en las exigencias del puesto, las habilidades del individuo y el nivel de los sueldos del lugar, es muy probable que el resultado
sea la satisfaccin. Del mismo modo, quienes creen que las decisiones sobre los ascensos se hacen en forma honesta e imparcial, tienden a sentirse satisfechos con su trabajo. Los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto en lo que respecta a su bienestar personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un buen trabajo. Prefieren los entornos seguros, cmodos, limpios y con el mnimo de distracciones. Por ltimo, la gente obtiene del trabajo algo ms que slo dinero o logros tangibles: para la mayora, tambin satisface necesidades de trato personal. Por ende, no es de sorprender que tener compaeros que brinden amistad y respaldo tambin aumente la satisfaccin laboral (Robbins, 1998). Como se ha visto, la ndole del trabajo y del contexto o situacin en que el empleado realiza sus tareas influye profundamente en la satisfaccin personal. Si se redisea el puesto y las condiciones del trabajo, es posible mejorar la satisfaccin y productividad del empleado. As pues, los factores situacionales son importantes pero tambin hay otros de gran trascendencia: sus caractersticas personales. En la satisfaccin influye el sexo, la edad, el nivel de inteligencia, las habilidades y la antigedad en el trabajo. Son factores que la empresa no puede modificar, pero s sirven para prever el grado relativo de satisfaccin que se puede esperar en diferentes grupos de trabajadores (Shultz, 1990). Todo esto nos expresa la importancia que posee la satisfaccin de un trabajador dentro de la empresa y las repercusiones de esta satisfaccin para la produccin de la misma o atencin al cliente, por tanto tomando en consideracin los conocimientos de la teoras de la motivacin (TEORAS
ACERCA DE LO QUE HACE A LA GENTE PRODUCTIVA, TEORA DE LA SATIFACCIN LABORAL DE HERZBERG, TEORA DE LAS NECESIDADES DE MCCLELLAND, TEORA DE LA EQUIDAD, TEORA DE LA EXPECTATIVA DE VROOM Y TEORA DE LA FIJACIN DE METAS, TEORA DE REFUERZO)
la encuesta se evoca a elaborar preguntas que
nos den alcance para evaluar la satisfaccin laboral.
3. DISEO DE LA ENCUESTA
Rubro de la empresa: _______________________________________________________ Ocupacin: _______________ Edad: ____ Sexo: Masculino Femenino Aos trabajando en la empresa: ________ Meses: ____
Marca con un aspa en el cuadro de cada pregunta reflejando tu puntuacin con los siguientes numerales. 1: Muy satisfecho / Definitivamente s! 2: Satisfecho / Me parece que si 3: Duda / Nose 4: Insatisfecho / Me parece que no 5: Muy insatisfecho / Definitivamente no! 1 1) Le gusta su trabajo? 2) Est satisfecho con su trayectoria en la empresa? 3) De haber sabido cmo iban a ser las cosas en su trabajo, hubiera ingresado en el? 4) Se siente integrado en la empresa? 5) Conoce bien que aporta su trabajo al conjunto de la empresa? 6) Su puesto de trabajo le resulta cmodo? 7) Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo? 8) Los servicios y aseos estn limpios? 9) Sus instrumentos de trabajo estn en malas condiciones y se impacienta Ud. continuamente por esta circunstancia? 10) Considera Ud. que tiene bastante autonoma en su trabajo? 11) Considera Ud. que dispone de bastante capacidad de iniciativa en su trabajo? 12) Se siente realizado en su trabajo? 13) Se siente como una mquina o un robot en su trabajo? 14) Le atrae ms el trabajo que hacen los compaeros que le rodean? 15) Piensa Ud. que le dan los peores trabajos o los ms pesados o rutinarios? 16) Se lleva Ud. bien con todos sus compaeros de trabajo? 17) Cree que por su esfuerzo adicional ser recompensado por su superior ya sea con palabras o econmicamente? 18) Considera que en su trabajo su jefe o jefes escuchan las sugerencias de los empleados y tienen en consideracin sus iniciativas personales? 19) Considera Ud. que realiza un trabajo til en su trabajo, lo siente as? 20) Considera Ud. que tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al futuro? 2 3 4 5
3.1.
COMPONENTES DE LA ENCUESTA
A) Datos generales B) Indicaciones C) Escala de valoracin D) Preguntas

A) Rubro de la empresa: _________________________________________________ Ocupacin: _____________ Aos trabajando en la empresa: _____ Meses: ____ Edad: ________ Sexo: Femenino ____ Masculino ___
B)
Marca con un aspa en el cuadro de cada pregunta reflejando tu puntuacin con los siguientes numerales.
C)
1: Muy satisfecho / Definitivamente s! 2: Satisfecho / Me parece que si 3: Duda / Nose 4: Insatisfecho / Me parece que no 5: Muy insatisfecho / Definitivamente NO!
D)
1) Le gusta su trabajo? 2) Est satisfecho con su trayectoria en la empresa? 3) De haber sabido cmo iban a ser las cosas en su trabajo, hubiera ingresado en el? 4) Se siente integrado en la empresa? 5) Conoce bien que aporta su trabajo al conjunto de la empresa? 6) Su puesto de trabajo le resulta cmodo? 7) Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo? 8) Los servicios y aseos estn limpios? 9) Sus instrumentos de trabajo estn en malas condiciones y se impacienta Ud. continuamente por esta circunstancia? 10) Considera Ud. que tiene bastante autonoma en su trabajo? 11) Considera Ud. que dispone de bastante capacidad de iniciativa en su trabajo? 12) Se siente realizado en su trabajo? 13) Se siente como una mquina o un robot en su trabajo? 14) Le atrae ms el trabajo que hacen los compaeros que le rodean? 15) Piensa Ud. que le dan los peores trabajos o los ms pesados o rutinarios? 16) Se lleva Ud. bien con todos sus compaeros de trabajo? 17) Cree que por su esfuerzo adicional ser recompensado por su superior ya sea con palabras o econmicamente? 18) Considera que en su trabajo su jefe o jefes escuchan las sugerencias de los empleados y tienen en consideracin sus iniciativas personales? 19) Considera Ud. que realiza un trabajo til en su trabajo, lo siente as? 20) Considera Ud. que tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al futuro?
4. APLICACIN DE LA ENCUESTA La encuesta de satisfaccin se aplic del 7 de Octubre del 2011 a horas: de 8:30 P.M. a 9:00 P.M. en el local de La Via cuatro puestos de atencin, a 05 trabajadores de dicha empresa.
5. RESULTADOS 5.1. RESULTADOS INDIVIUALES
Total de encuestas: 05 muestras
Variable Datos Generales VARIABLE: Tiempo trabajando en la empresa (Meses) ITEMS DE RESPUESTA: Nmero Entero o No Sabe/No Responde Cantidad
Promedio de tiempo
No sabe / no responde
25 meses
Mximo Mnimo
48 meses 4 meses
VARIABLE: Edad ITEMS DE RESPUESTA: Nmero Entero o No Sabe/No Responde Cantidad

Promedio de edad 24,8 aos
No sabe / no responde
Mximo Mnimo
32 aos 20 aos
VARIABLE: Sexo ITEMS DE RESPUESTA: Femenino, Masculino o No Sabe/No Responde
Cantidad Femenino Masculino No sabe / No responde Total 03 02 00 05
% 60 % 40 % 00 % 100 %
Variable Preguntas
1) Le gusta su trabajo?
Cantidad
Muy satisfecho / Definitivamente s! Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no!
% 0% 60 % 20 % 20 % 0% 0% 100%
00 03 01 01 00 00 05
NS / NR TOTAL
Varible - Pregunta 1
0% 0% 20% 0% Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose 20% 60% Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde
2) Est satisfecho con su trayectoria en la empresa?
Cantidad
% 0% 20% 40% 20% 20% 0% 100%
00 01 02 01 01 00 05
NS / NR TOTAL
3) De haber sabido cmo iban a ser las cosas en su trabajo, hubiera ingresado en el?
Cantidad
% 0% 40% 20% 40% 20% 0% 100%
00 02 01 02 00 00 05
NS / NR TOTAL
4) Se siente integrado en la empresa?
Cantidad
% 0% 0% 20% 40% 40% 0% 100%
00 00 01 02 02 00 05
NS / NR TOTAL
0% 0% 0% 20% 40% Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si
40%
5) Conoce bien que aporta su trabajo al conjunto de la empresa?
Cantidad
% 20% 0% 0% 60% 20% 0% 100%
01 00 00 03 01 00 05
NS / NR TOTAL
0% 20% 20% 0% 0% Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde
60%
6) Su puesto de trabajo le resulta cmodo?
Cantidad
% 0% 20% 0% 20% 60% 0% 100%
00 01 00 01 03 00 05
NS / NR TOTAL
0% 0% 20% 0% 20% Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose 60%
7) Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?
Cantidad
% 0% 40% 20% 20% 20% 0% 100%
00 02 01 01 01 00 05
NS / NR TOTAL
0% 0% 20% 40% Duda / Nose 20% 20% Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si
8) Los servicios y aseos estn limpios?
Cantidad
% 60% 0% 20% 0% 20% 0% 100%
03 00 01 00 01 00 05
NS / NR TOTAL
0% 0% 20% 20% Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose 60% Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde
0%
9) Sus instrumentos de trabajo estn en malas condiciones y se impacienta Ud. continuamente por esta circunstancia?
Cantidad
% 20% 80% 0% 0% 0% 0% 100%
01 04 00 00 00 00 05
NS / NR TOTAL
0% 0% 0%
0% Muy satisfecho / Definitivamente si! 20% Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde
80%
10) Considera Ud. que tiene bastante autonoma en su trabajo?
Cantidad
% 40% 0% 20% 0% 40% 0% 100%
02 00 01 00 02 00 05
NS / NR TOTAL
0% Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si 40% 40% Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde
20% 0% 0%
11) Considera Ud. que dispone de bastante capacidad de iniciativa en su trabajo?
Cantidad
% 0% 40% 0% 40% 20% 0% 100%
00 02 00 02 01 00 05
NS / NR TOTAL
0% 20% 40% Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde 0% Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si
40%
0%
12) Se siente realizado en su trabajo?
Cantidad
% 0% 0% 20% 20% 60% 0% 100%
00 00 01 01 03 00 05
NS / NR TOTAL
13) Se siente como una mquina o un robot en su trabajo?
Cantidad
% 60% 0% 20% 0% 20% 0% 100%
03 00 01 00 01 00 05
NS / NR TOTAL
0% 0% 20% 20% Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose 60% Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde
0%
14) Le atrae ms el trabajo que hacen los compaeros que le rodean?
Cantidad
% 20% 60% 0% 20% 0% 0% 100%
01 03 00 01 00 00 05
NS / NR TOTAL
60%
15) Piensa Ud. que le dan los peores trabajos o los ms pesados o rutinarios?
Cantidad
% 0% 40% 20% 20% 20% 0% 100%
00 02 01 01 01 00 05
NS / NR TOTAL
0% 0% 20% 40% Duda / Nose 20% 20% Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si
16) Se lleva Ud. bien con todos sus compaeros de trabajo?
Cantidad
% 0% 20% 0% 60% 20% 0% 100%
00 01 00 03 01 00 05
NS / NR TOTAL
0% 20% 0% 20% Muy satisfecho / Definitivamente si! 0% Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde
60%
17) Cree que por su esfuerzo adicional ser recompensado por su superior ya sea con palabras o econmicamente?
Cantidad
% 20% 20% 20% 0% 40% 0% 100%
01 01 01 00 02 00 05
NS / NR TOTAL
0% 20% 40% Duda / Nose 20% 20% 0% Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si
18) Considera que en su trabajo su jefe o jefes escuchan las sugerencias de los empleados y tienen en consideracin sus iniciativas personales?
Cantidad
% 0% 0% 20% 40% 40% 0% 100%
00 00 01 02 02 00 05
NS / NR TOTAL
0% 0% 0% 20% 40% Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente no! no responde Muy satisfecho / Definitivamente si! Satisfecho / Me parece que si
40%
19) Considera Ud. que realiza un trabajo til en su trabajo, lo siente as?
Cantidad
% 0% 20% 0% 60% 20% 0% 100%
00 01 00 03 01 00 05
NS / NR TOTAL
60%
20) Considera Ud. que tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al futuro?
Cantidad
% 0% 20% 0% 40% 40% 0% 100%
00 01 00 02 02 00 05
NS / NR TOTAL
40%
5.2.
RESULTADOS GENERALES
Cant.
Muy satisfecho / Definitivamente s! Satisfecho / Me parece que si Duda / Nose Insatisfecho / Me parece que no Muy insatisfecho / Definitivamente NO!
Porcentaje 12 % 24% 13% 26% 25% 100%
12 24 13 26 25 100
Total
Satisfaccin Laboral
30 25 20 15 10 5 0 Muy Satisfecho Satisfecho Duda Serie 1 Insatisfecho Muy Insatisfecho
6. Conclusiones Los trabajadores obreros y empleados de la empresa presentan actitudes
similares de satisfaccin laboral y de acuerdo a la categora diagnstica presentan un nivel regular de satisfaccin laboral. Los factores que favorecen la satisfaccin laboral son el ambiente cmodo y las herramientas en buen estado, siendo las que menos la favorecen el sentirse no reconocido y escuchado por los superiores.

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ENCUESTA DE SATISFACCIN LABORAL EVALUACIN AL PERSONAL DE TRABAJO DE LA VIA- Empresa de Copias e impresiones

la encuesta se evoca a elaborar preguntas que

nos den alcance para evaluar la satisfaccin laboral.

A) Datos generales B) Indicaciones C) Escala de valoracin D) Preguntas

5. RESULTADOS 5.1. RESULTADOS INDIVIUALES

Total de encuestas: 05 muestras

VARIABLE: Edad ITEMS DE RESPUESTA: Nmero Entero o No Sabe/No Responde Cantidad

VARIABLE: Sexo ITEMS DE RESPUESTA: Femenino, Masculino o No Sabe/No Responde

Cantidad Femenino Masculino No sabe / No responde Total 03 02 00 05

2) Est satisfecho con su trayectoria en la empresa?

% 0% 20% 40% 20% 20% 0% 100%

% 0% 40% 20% 40% 20% 0% 100%

4) Se siente integrado en la empresa?

% 0% 0% 20% 40% 40% 0% 100%

5) Conoce bien que aporta su trabajo al conjunto de la empresa?

% 20% 0% 0% 60% 20% 0% 100%

6) Su puesto de trabajo le resulta cmodo?

% 0% 20% 0% 20% 60% 0% 100%

7) Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?

% 0% 40% 20% 20% 20% 0% 100%

8) Los servicios y aseos estn limpios?

% 60% 0% 20% 0% 20% 0% 100%

% 20% 80% 0% 0% 0% 0% 100%

10) Considera Ud. que tiene bastante autonoma en su trabajo?

% 40% 0% 20% 0% 40% 0% 100%

11) Considera Ud. que dispone de bastante capacidad de iniciativa en su trabajo?

% 0% 40% 0% 40% 20% 0% 100%

12) Se siente realizado en su trabajo?

% 0% 0% 20% 20% 60% 0% 100%

13) Se siente como una mquina o un robot en su trabajo?

% 60% 0% 20% 0% 20% 0% 100%

14) Le atrae ms el trabajo que hacen los compaeros que le rodean?

% 20% 60% 0% 20% 0% 0% 100%

% 0% 40% 20% 20% 20% 0% 100%

16) Se lleva Ud. bien con todos sus compaeros de trabajo?

% 0% 20% 0% 60% 20% 0% 100%

% 20% 20% 20% 0% 40% 0% 100%

% 0% 0% 20% 40% 40% 0% 100%

% 0% 20% 0% 60% 20% 0% 100%

% 0% 20% 0% 40% 40% 0% 100%

Porcentaje 12 % 24% 13% 26% 25% 100%

6. Conclusiones Los trabajadores obreros y empleados de la empresa presentan actitudes

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