PROPOSAL SKRIPSI

PENGARUH STRATEGI WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MEBEL PADA TOKO
NOVIA_ALFA CIPARI CILACAP

Oleh:
NOVIA GERIYANTI FIRMANSYAH
NIM 202321042

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA AL-GHAZALI
CILACAP
2024
 PROPOSAL SKRIPSI

PENGARUH STRATEGI WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MEBEL PADA TOKO
NOVIA_ALFA CIPARI CILACAP

Diajukan untuk memenuhi persyaratan menyusun skripsi pada Fakultas Ekonomi

Universitas Nahdlatul Ulama Al-Ghazali

Oleh:
NOVIA GERIYANTI FIRMANSYAH
NIM 202321042

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA AL-GHAZALI
CILACAP
2024

i
 PROPOSAL SKRIPSI

PENGARUH STRATEGI WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MEBEL PADA TOKO
NOVIA_ALFA CIPARI CILACAP

Oleh:
NOVIA GERIYANTI FIRMANSYAH
NIM 202321042

Disetujui Untuk
Seminar Proposal Pada tanggal:

Pembimbing I Pembimbing II

Hakim, M.M Priyo Anggoro, M.M

0631128903 0604108401

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul

Pengaruh Strategi Word Of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Mebel pada Toko Novia_Alfa. Tak lupa pula sholawat dan salam

semoga tetap tercurah pada junjungan kita Nabi Muhammad SAW.

Laporan ini disusun untuk melengkapi salah satu syarat yang harus dipenuhi

bagi mahasiswa yang telah menyelesaikan skripsinya di Universitas Nahdlatul

Ulama Al Ghazali Cilacap dalam program studi S1 Ekonomi Manajemen. Adapun

laporan ini merupakan wujud nyata kerjasama yang baik dari berbagai pihak. Oleh

karena itu, dengan segenap jiwa dan ketulusan hati penulis mengucapkan

terimakasih sebagai penghargaan atau peran sertanya dalam penyusunan skripsi

ini kepada yang terhormat:

1. Drs. KH. Nasrulloh, M.H selaku Rektor Universitas Nahdlatul Ulama Al

Ghazali Cilacap

2. Drs. H. Suyono, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi Manajemen

3. Bapak Suwono, M.Si selaku Kaprodi Manajemen Fakultas Ekonomi

4. Bapak Hakim, M.M selaku dosen pembimbing 1 dan Bapak Priyo Anggoro

selaku dosen pembimbing 2 yang telah memberikan bimbingan dan arahan

dalam tersusunnya proposal skripsi ini.

5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi UNUGHA Cilacap yang telah memberikan

bekal ilmu dan pengetahuan sehingga dapat digunakan dalam penyusunan

proposal skripsi serta untuk bekal hidup di kehidupan mendatang.

iii
6. Bapak Suripto Mohamad Firmansyah selaku Owner Toko Mebel Novia_Alfa.

7. Orang tua tercinta Bapak Suripto Mohamad Firmansyah dan Ibu Paryati yang

selalu mendo’akan, memberi semangat, kasih sayang dan dukungan selama

ini, dan juga untuk adik tersayang Ahmad Alfa Firmansyah.

8. Seluruh keluarga penulis yang telah membantu, selalu memberi dukungan

do’a dan semangat bagi penulis untuk selalu tetap berusaha dan bekerja keras.

9. Teman-teman penulis yang memberi dukungan, kebersamaan dan selalu

membantu selama ini.

10. Seluruh pihak yang terlibat dan tidak bisa disebutkan satu-persatu, yang

dengan tulus serta ikhlas memberikan do’a dan motivasi sehingga dapat

terselesaikannya proposal skripsi ini.

Terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu, sehingga

terselesaikannya penulisan proposal skripsi ini. Terimakasih atas kebaikan dan

keikhlasan yang telah diberikan. Semoga segala kebaikan selalu menyertainya dan

mendapat balasan dari Allah SWT. Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan

proposal skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, tetapi peneliti berharap

semoga proposal skripsi ini dapat bermanfaat bagi semuanya.

Cilacap, 24 Januari 2024

Penulis

iv
 DAFTAR ISI

SAMPUL ...................................................................................................................
HALAMAN JUDUL ..................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN .............................................ii
KATA PENGANTAR ...............................................................................................iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................v
DAFTAR TABEL ......................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................ix
DAFTAR SINGKATAN ...........................................................................................x
DAFTAR SIMBOL ....................................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................................1
B. Rumusan Masalah ..........................................................................................5
C. Tujuan Penelitian............................................................................................5
D. Ruang Lingkup Penelitian ..............................................................................6
E. Manfaat Penelitian..........................................................................................6
BAB II ........................................................................................................................8
A. Telaah Pustaka................................................................................................8
1. Pemasaran .................................................................................................8
2. Word Of Mouth .........................................................................................10
3. Kualitas Produk ........................................................................................17
4. Keputusan Pembelian ...............................................................................21
B. Pengembangan Hipotesis ...............................................................................35
C. Penelitian Terdahulu ......................................................................................35
D. Kerangka Berfikir ...........................................................................................36
BAB III. METODE PENELITIAN............................................................................37
A. Desain Penelitian ............................................................................................37
1. Jenis Penelitian .........................................................................................37

v
 2. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................................37
3. Teknik Pengumpulan Data .......................................................................38
4. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling...................................................39
B. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel ..............................................40
1. Definisi Konseptual ..................................................................................40
2. Definisi Operasional Variabel ..................................................................40
C. Teknik Analisis Data ......................................................................................43
1. Metode Uji Instrumen ..............................................................................43
2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................................45
3. Uji Analisis Regresi Berganda .................................................................48
4. Uji Hipotesis ............................................................................................48
5. Koefisien Determinan ..............................................................................50
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................51

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Penjualan di Toko Mebel Novia_Alfa Tahun 2023 ..........................4
Tabel 2.1 Omset Penjualan Toko Mebel Novia_Alfa Tahun 2021-2023 ..................33
Tabel 2.2 Penelitiaan Terdahulu ................................................................................35
Tabel 3.1 Jadwal Rencana Pelaksanaan Penelitian ....................................................38
Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel ....................................................................41

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tahapan Proses Keputusan Pembelian ...................................................29

Gambar 2.2 Kerangka Berfikir ...................................................................................36

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Toko Mebel Novia_Alfa Cipari, Cilacap ...............................................53

ix
 DAFTAR SINGKATAN

Df : degree of freedom
VIF : Variance Inflation Factor
dk : derajat kepercayaan

x
 DAFTAR SIMBOL

R : Korelasi
X : Skor butir (pertanyaan)
Y : Skor faktor (variabel)
N : Ukuran sampel
r₁₁ : Nilai reliabilitas
∑Si : Jumlah varians skor tiap-tiap item
St : Varians total
k : Jumlah item
α : Konstanta
β : Koefisien regresi
e : Eror
r : Koefisien korelasi
n : Banyaknya sampel
F : Nilai F hitung
R² : Koefisien determinasi

xi
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Adanya perkembangan jaman saat ini, pemasaran kini sudah

berkembang pesat bahkan dengan pesaing yang kuat. Hal ini terus

mengembangkan strategi pemasaran untuk tetap mempertahankan posisi

pasar maupun menaikan target. Adapun strategi pemasaran yang selalu

menjadi fenomena menarik untuk dibicarakan adalah strategi Word Of Mouth

atau bisa disebut dengan promosi dari mulut ke mulut. Word of mouth adalah

suatu sarana komunikasi pemasaran yang efektif, murah, dan kredibel

(Kertajaya, 2007:126). Word of mouth ini memiliki peran yang sangat

berpengaruh atau efektif dalam kelangsungan hidup suatu perusahaan, karena

word of mouth dapat menyebar luas secara cepat dan dipercaya oleh para

calon konsumen.

Penyebaran word of mouth tidak hanya dilakukan dengan cara

pemberian informasi melalui komunikasi mulut ke mulut, tetapi juga dapat di

sebarluaskan melalui media sosial internet yang ada, salah satunya melalui

aplikasi whatsapp, facebook, serta aplikasi lainnya. Word of mouth sebagai

salah satu cara yang efektif untuk mempromosikan suatu produk atau brand.

Word of mouth ini dikatakan lebih efektif dalam kegiatan pemasaran karena

kegiatan word of mouth didasari pada pengalaman seseorang dalam

mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa suatu perusaaan.

1
Strategi marketing ini bergantung pada pengalaman setiap konsumen yang

datang dan merasakannya. Word of mouth menjadi bagian penting dalam

studi pemasaran mengingat bahwa komunikasi dalam word of mouth mampu

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Di sisi lain, kekuatan word of mouth juga bertambah mengingat bahwa

manusia adalah makhluk sosial yang senang berinteraksi dan berbagi dengan

sesamanya, termasuk masalah preferensi pembelian. Word of mouth ini dapat

menyebar begitu cepat bila individu yang menyebarkannya juga memiliki

jaringan yang luas serta memberikan informasi-informasi yang positif. Dalam

hal ini, strategi word of mouth sangat efektif untuk mempromosikan produk

dan layanan, meningkatkan kesadaran merek dan penghasilan, serta

membangun loyalitas pelanggan. Perusahaan yang ingin berkembang dan

mendapatkan keunggulan bersaing harus dapat menyediakan produk atau jasa

yang berkualitas, bermutu dan pelayanan yang lebih baik dibandingkan

dengan pesaingnya.

Kualitas produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar

untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan (Kotler,2009). Sedangkan menurut

Selnes (1993:21), kualitas produk merupakan segala sesuatu yang memiliki

nilai di pasar sasaran (target market) dimana kemampuannya memberikan

manfaat dan kepuasan, termasuk hal ini adalah benda, jasa, organisasi,

tempat, orang, dan ide. Adanya produk yang berkualitas tinggi merupakan

salah satu kunci sukses perusahaan karena dapat menciptakan keunggulan

2
bersaing yang bertahan lama. Kualitas produk yang diciptakan dengan baik

maka pengelola dapat menjalankan tujuan dari Toko Mebel Novia_Alfa di

Cipari, Cilacap, yaitu dengan menarik keputusan pembelian pada konsumen.

Dalam melakukan proses keputusan pembelian, seorang konsumen terlebih

dahulu akan memperhatikan kualitas yang ada pada Toko Mebel Novia_Alfa.

Salah satu komponen yang menjadi bagian dari produk adalah kualitas

produknya. Dan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dapat

mempengaruhi terhadap proses keputusan pembelian.

Keputusan pembelian merupakan suatu keputusan sebagai pemilihan

suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif (Sumarwan, 2004:289).

Sama halnya yang dijelaskan oleh Setiadi (2003:415) pengambilan keputusan

konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi pengetahuan

untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu

diantaranya. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen

dan kepercayaan mereka terhadap merk atau produk. Adapun proses

pengambilan keputusan diawali dengan adanya kebutuhan yang berusaha

untuk dipenuhi. Pemenuhan kebutuhan ini terikat dengan beberapa alternatif

sehingga perlu dilakukan evaluasi yang bertujuan untuk memperoleh

alternatif terbaik dari persepsi konsumen.

3
 Tabel 1.1 Data Penjualan di Toko Mebel Novia_Alfa Tahun 2023

BULAN OMSET PENJUALAN

Januari Rp 10.232.000
Februari Rp 11.200.000
Maret Rp 10.800.000
April Rp 18.260.000
Mei Rp 12.625.000
Juni Rp 13.260.000
Juli Rp 10.460.000
Agustus Rp 16.000.000
September Rp 13.000.000
Oktober Rp 12.245.000
November Rp 11.860.000
Desember Rp 13.500.000
Sumber: Data Penjualan Toko Novia_Alfa, 2023

Berdasarkan tabel di atas tingkat penjualan di Toko Mebel Novia_Alfa

telah terjadi naik turun. Data penjualan yang meningkat pada bulan April

sebanyak Rp 18.260.000 dan pada bulan Januari mengalami penurunan

sebanyak Rp 10.232.000. Ditengah persaingan yang meningkat ini, mau tidak

mau Toko Mebel Novia_Alfa harus memiliki strategi yang tepat dan

meningkatkan kualitas produknya untuk dapat mencapai tujuan dari usahanya

tersebut. Oleh sebab itu, sangat diperlukan strategi pemasaran yang lebih

efektif khususnya pada Toko Mebel Novia_Alfa agar masyarakat Cipari dan

sekitarnya bisa mengenal dan tertarik untuk membeli produk-produk yang

ditawarkan, sehingga hal tersebut akan berdampak pada peningkatan jumlah

konsumen di Toko Mebel Novia_Alfa.

4
 Dalam memperkenalkan produk-produk yang dimiliki Toko Mebel

Novia_Alfa melakukan pemasaran produk yang ditawarkan kepada mitra atau

calon konsumennya dengan strategi word of mouth. Dengan adanya strategi

word of mouth dan kualitas produk merupakan faktor yang dapat menstimuli

keputusan pembelian dengan cara meningkatkan atau menawarkan produk

sesuai apa yang diharapkan konsumen baik sesuai kebutuhan atau keinginan.

Berdasarkan latar belakang diatas maka peneliti tertarik untuk mengambil

judul “Pengaruh strategi word of mouth dan kualitas produk terhadap

keputusan pembelian produk mebel pada Toko Novia_Alfa Cipari Cilacap”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah, maka rumusan masalah yang akan

diteliti yaitu:

1. Apakah strategi Word Of Mouth berpengaruh terhadap keputusan

pembelian mebel pada Toko Novia_Alfa ?

2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

mebel pada Toko Novia_Alfa ?

3. Apakah strategi Word Of Mouth dan kualitas produk berpengaruh

terhadap keputusan pembelian mebel pada Toko Novia_Alfa ?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini

adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh strategi Word Of Mouth terhadap keputusan

pembelian mebel pada Toko Novia_Alfa.

5
 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan

pembelian mebel pada Toko Novia_Alfa.

3. Untuk mengetahui pengaruh strategi Word Of Mouth dan kualitas produk

terhadap keputusan pembelian mebel pada Toko Novia_Alfa.

D. Ruang Lingkup Penelitian

Adapun ruang lingkup pada penelitian ini dibatasi pada masalah yang

mempengaruhi perilaku konsumen terhadap pertimbangan dalam keputusam

pembelian yang selanjutnya difokuskan pada objek penelitian.

E. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

a. Hasil penelitian ini dapat menjadi landasan dalam pengembangan

pembelajaran atau penerapan pembelajaran lebih lanjut. Selain itu

juga menjadi sebuah nilai tambah di bidang pemasaran khususnya

strategi word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian.

b. Bagi peneliti

Untuk menambah wawasan dan ilmu pengetahuan,serta dapat

digunakan sebagai pembanding dalam penelitian di bidang pemasaran

khususnya tentang strategi word of mouth dan kualitas produk

terhadap keputusan pembelian.

6
2. Manfaat Praktis

a. Bagi Perusahaan

Dengan hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan

atau pertimbangan untuk mengadakan evaluasi dalam meningkatkan

kualitas produk dan minat beli konsumen untuk menentukan strategi

pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaan di masa yang akan

datang.

b. Bagi Akademik

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan

masukan dan pertimbangan bagi peneliti lain yang akan melakukan

penelitian.

7
 BAB II

A. Telaah Pustaka

1. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kunci keberhasilan bagi

perusahaan, yakni dimana pemasaran tidak hanya menjual saja, tetapi

bagaimana memberikan kepuasan kepada konsumen dan konsumen

bisa terpenuhi serta mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.

Menurut Kotler dan Keller (2016:27) Pemasaran adalah kegiatan

mengatur lembaga, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasi,

menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi

pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya. Sedangkan

menurut American Marketing Assosiation dalam Sudaryono (2016:41)

“Pemasaran adalah fungsi dari organisasi dan serangkaian suatu

proses penciptaan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai bagi

para konsumen serta mengelola hubungan antara konsumen dengan

perusahaan untuk memberikan manfaat bagi konsumen dan produsen.

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran

adalah suatu kegiatan dari proses penciptaan atau produksi sampai

proses distribusi serta segala perencanaan lainnya sehingga tercapai

adanya tujuan perusahaan.

8
b. Fungsi Pemasaran

Menurut Sudaryono (2016:50), beranggapan bahwa ada

beberapa pemasaran antara lain:

1) Fungsi Pertukaran

Dengan pemasara, pembeli dapat membeli produk dari

produsen, baik dengan menukar uang dengan produk maupun

menukar produk dengan produk (barter) untuk dipakai sendiri

atau dijual kembali. Pertukaran merupakan salah satu dari empat

cara orang mendapatkan suatu produk.

2) Fungsi Distribusi Fisik

Distribusi suatu produk dilakukan dengan mengangkut serta

menyimpan produk. Produk diangkat dari produsen mendekati

konsumen yang membutuhkan dengan banyak cara, baik melalui

air, darat, udara, dan sebagainya. Penyimpanan produk

mengedepankan upaya menjaga pasokan produk agar tidak

kekurangan saat dibutuhkan.

3) Fungsi Perantara

Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke tangan

konsumen dapat dilakukan melalui perantara pemasaran yang

menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distribusi fisik.

Aktivitas fungsi perantara antara lain pengurangan risiko,

pembiayaan, pencarian informasi serta standarisasi dan

penggolongan produk.

9
2. Word of Mouth

a. Pengertian Word of Mouth

Word of mouth menurut Sudaryono (2016:152) adalah

komunikasi dari mulut ke mulut, word of mouth meningkatkan

efisiensi promosi karena orang yang menyampaikan informasi lebih

dipercaya karena sesama anggota kelompok. Informasi mulut ke

mulut ini merupakan salah satu strategi promosi yang efektif, karena

yang akan menginformasikannya ialah pengguna atau konsumen yang

secara suka rela tanpa disadari karena kepuasan akan pelayanan atau

produk yang diberikan. Word of mouth menjadi salah satu strategi

pemasaran yang sangat efektif berpengaruh di dalam keputusan

konsumen dalam menggunakan produk atau jasa dan word of mouth

ini dapat membangun rasa kepercayaan para pelanggan. Word of

mouth mengacu pada berbagi pendapat untuk meyakinkan konsumen

lain agar menggunakan produk atau layanan tersebut.

Word of mouth terjadi saat konsumen atau pelanggan

membicarakan tentang layanan, merek, dan kualitas produk yang telah

dipakai oleh orang lain. Menurut Kotler dan Keller (2009:512) (dalam

buku Latief 2018) Word of mouth adalah kegiatan pemasaran melalui

perantara orang ke orang, baik secara lisan, tulisan maupun lewat alat

komunikasi elektronik yang terhubung internet didasari oleh

pengalaman atas produk atau jasa. Jadi, word of mouth adalah strategi

marketing untuk memasarkan suatu produk atau jasa yang dilakukan

10
 dari mulut ke mulut yang bertujuan untuk membicarakan atau

memberi informasi, merekomendasikan, mendorong dan

mempengaruhi orang lain. Strategi marketing ini bergantung pada

pengalaman setiap konsumen yang datang.

b. Jenis-Jenis Word of Mouth

Jenis-jenis word of mouth menurut Sernovitz yang dikutip oleh

Sernovitz (2014:5) Word of mouth sendiri terbagi atas 2 jenis, yaitu:

1) Organic Word Of Mouth

Organic Word Of Mouth adalah word of mouth yang terjadi

secara alami. Orang-orang yang merasa senang dan puas pada

sebuah produk, memiliki hasrat alami untuk membagi dukungan

dan antusiasme mereka.

2) Amplified Word Of Mouth

Amplified Word Of Mouth adalah word of mouth yang terjadi

by design oleh perusahaan. Word Of Mouth jenis ini adalah word

of mouth yang terjadi ketika pemasar/perusahaan melakukan

kampanye yang dirancang untuk mendorong atau mempercepat

word of mouth pada konsumen.

c. Manfaat Word of Mouth

Menurut Hasan (2013), manfaat WOM sebagai sumber

informasi yang kuat dalam memengaruhi keputusan pembelian,

diantaranya yaitu:

11
 1) Word of mouth adalah sumber informasi yang independen dan

jujur saat informasi datang dari seorang teman itu lebih kredibel

karena tidak ada association dari orang dengan perusahaan atau

produk.

2) Word of mouth sangat kuat karena member manfaat kepada yang

bertanya dengan pengalaman langsung mengenai produk melalui

pengalaman teman dan kerabat.

3) Word of mouth disesuaikan dengan orang yang terbaik di

dalamnya, seseorang tidak akan bergabung dengan percakapan,

kecuali tertarik pada topik diskusi.

4) Word of mouth menghasilkan media iklan informal.

5) Word of mouth bisa mulai dari satu sumber tergantung bagaimana

kekuatan influencer dan jaringan sosial itu menyebar dengan cepat

dan secara luas kepada orang lain.

6) Word of mouth tidak dibatasi ruang atau kendala lainnya seperti

ikatan sosial, waktu, keluarga atau hambatan fisik lainnya.

d. Indikator Word of Mouth

Indikator-indikator Word of Mouth, Priansa (2017:347):

1) Talkers

Talkers adalah pembicara. Pembicara adalah konsumen

yang telah mengonsumsi produk. Banyak konsumen yang

memiliki kecenderungan untuk mengonsumsi produk karena saran

dari talkers tersebut.

12
 2) Topics

Topics adalah pesan. Pesan tersebut terkandung dalam word

of mouth dan menjadi substansi dari suatu yang dibicarakan,

misalnya pelayanan yang diberikan, keunggulan produknya dan

lain sebagainya.

3) Tools

Tools yaitu pesan atau perihal yang membuat mereka

berbicara mengenai produk atau jasa tersebut, dibutuhkan suatu

alat untuk membantu agar pesan tersebut dapat berjalan.

4) Taking parts

Taking parts yaitu suatu partisipasi perusahaan seperti

halnya dalam menanggapi respons pertanyaan-pertanyaan

mengenai produk atau jasa tersebut dari calon konsumen dengan

menjelaskan secara lebih jelas dan terperinci.

5) Tracking

Tracking atau pengawasan yang berguna dalam proses word

of mouth dan perusahaan pun cepat tanggap dalam merespons

calon konsumen.

e. Peranan Word of Mouth

Word of Mouth berperan dalam tiga hal (1) Arus informasi (2)

Arus pengaruh dan (3) Karakteristik tertentu yang dapat memainkan

peran lebih besar dalam tahap awal, sementara yang lain memiliki

pengaruh yang lebih besar kemudian.

13
 Pengambilan keputusan konsumen sampai pada tahap pembelian

(tahap akhir) dalam Word Of Mouth Marketing adalah sebagai berikut:

1) Awareness. Konsumen tahu ada alternatif, tetapi mungkin tidak

memiliki kepentingan baik di dalamnya atau informasi yang cukup

untuk memahami kemungkinan keuntungan.

2) Interst. Konsumen sadar, mengembangkan minat, dan karenanya

memutuskan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk

(harga, kualitas, manfaat, probalilitas kepentingan; probalilitas

tindakan positif dan asal-usul informasi).

3) Cost dan benefit. Keputusan yang dibuat oleh penerima email atau

adopsi layanan yang disarankan, umumnya kan terjadi proses

evaluasi dan analisis rentang biaya dan manfaat berdasarkan

informasi yang tersedia dipengaruhi oleh interaksi pengirim dan

penerima e-mail.

4) Power. Kekuatan interpersonal adalah “kombinasi dari jumlah

waktu, intensitas emosional, keintiman, dan layanan timbale balik”

sebagai faktor yang paling signifikan menjelaskan pengaruh Word

Of Mouth. Kekuatan ini dapat dibentuk berdasarkan sumber-

sumber informasi.

5) Persepsi affinity. Proses penggabungan kesamaan sikap, nilai,

gaya hidup antara dua orang, suka, ketidaksukaan, dan

pengalaman menjadi pendorong kedekatan hubungan dalam

14
 kelompok target, maka Word Of Mouth akan menghasilkan

antusiasme yang lebih besar.

6) Kesamaan demografis. Kesamaan demografis antara sumber dan

target untuk menjadi penting untuk menjelaskan terjadinya

pengaruh Word Of Mouth dan biasanya diukur sepanjang beberapa

dimensi seperti umur, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat

pendidikan memfasilitasi arus informasi lebih sering berinteraksi

dan berkomunikasi dengan lebih mudah terutama dalam hal usia,

jenis kelamin, dan status sosial. Kesamaan demografis akan

memiliki pengaruh positif pada berbagai tahap proses

pengambilan keputusan.

7) Final decision. Pada tahap akhir ini konsumen mengambil

tindakan yang dapat diamati, pembelian barang atau jasa atau

adopsi yang berkelanjutan sebagai konsekuensi tahapan

sebelumnya, pada tahapan ini juga muncul sebuah keputusan

untuk menjadi pendistribusi – penyebar (spreaders) informasi bagi

yang lain.

f. Kelebihan dan Kelemahan Word of Mouth

Menurut Sutisna, Word of Mouth mempunyai kelebihan maupun

kekurangan. Adapun kelebihan word of mouth adalah sebagai berikut:

1) Word of mouth adalah bentuk komunikasi yang sangat efisien.

Kegiatan ini dapat berlangsung setiap saat tanpa ada batasnya

15
 sehingga memungkinkan konsumen mengurangi waktu

penelusuran dan evaluasi merek.

2) Word of mouth merupakan sarana promosi yang sangat murah

bagi pemasar, hal ini berarti word of mouth memungkinkan

pemasar untuk tidak mengeluarkan dana yang besar untuk

melakukan promosi tetapi cukup memanfaatkan konsumen yang

dimiliki.

Sedangkan kekurangan dari Word of Mouth adalah:

1) Jika word of mouth yang disebarluaskan adalah negatif maka

konsumen cenderung akan mengatakan ke lebih banyak orang

tentang pengalaman negatifnya daripada ketika mendapatkan

pengalaman yang positif.

2) Dalam proses word of mouth berita yang disampaikan

kemungkinan mendapat gangguan sehingga berkembang ke arah

yang salah bahkan jauh dari yang sebenarnya.

3) Jika konsumen telah menerima pesan yang negatif maka akan

sangat sulit bagi perusahaan untuk mengubah persepsi mereka.

Hal ini dikarenakan konsumen lebih percaya kepada orang-orang

terdekatnya daripada informasi dari pihak perusahaan.

16
3. Kualitas Produk

a. Pengertian Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memuaskan

kebutuhan atau keinginan konsumen (Cannon, dkk, 2008:89).

Kepuasan tersebut mungkin berupa penawaran produk total yang

merupakan perpaduan antara layanan yang baik, fisik yang menarik

dengan fitur yang sesuai, panduan yang bermanfaat, pengemasan yang

rapi, garansi yang dapat dipercaya, dan bahkan merek yang mudah

untuk diingat (Cannon, dkk, 2008:285). Kualitas produk merupakan

suatu hal yang harus di-cover oleh perusahaan karena kualitas produk

yang baik merupakan kunci dari perkembangan produktivitas

perusahaan. Dalam arti lain, bahwa semakin baik kualitas produk yang

dihasilkan maka akan memberikan kesempatan kepada konsumen

untuk melakukan keputusan pembelian.

Sedangkan menurut Prawirosentono (2004:6), kualitas produk

adalah keadaan fisik, fungsi dan sifat produk yang bersangkutan untuk

dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan

sesuai nilai uang yang dikeluarkan. Hal ini konsumen selalu ingin

mendapatkan produk yang berkualitas sesuai dengan harga yang

mereka bayar, walaupun terdapat sebagian masyarakat yang

berpendapat bahwa, produk yang mahal merupakan produk yang

berkualitas. Dengan adanya kualitas produk, maka terdapat tuntutan

terhadap sebuah produk untuk mampu digunakan sesuai dengan fungsi

17
 dan harapan konsumen, atau dengan kata lain produk tersebut dapat

memberikan kepuasan tersendiri kepada para penggunanya.

Perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas produk atau jasanya

karena peningkatan kualitas produk dapat membuat konsumen merasa

puas terhadap produk atau jasa yang mereka beli, dan akan

mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Dengan

demikian, kualitas produk merupakan hal yang penting dalam

menetapkan sebuah pilihan dan keputusan pembelian.

b. Indikator Kualitas Produk

Menurut Kotler & Keller (2016) kualitas produk memiliki 9

indikator yaitu:

1) Bentuk (Form) produk dapat dibedakan dengan jelas dengan

produk lainnya berdasarkan bentuk, ukuran atau struktur fisik

produk.

2) Keistimewaan tambahan (Features) karakteristik sekunder atau

pelengkap yang digunakan untuk menambah fungsi dasar yang

berhubungan dengan pilihan produk.

3) Kinerja (Performance) berhubungan dengan aspek fungsional

suatu barang dan karakteristik utama yang dipertimbangkan

konsumen dalam membeli produk.

4) Ketepatan atau kesesuaian (Conformance) berhubungan dengan

tingkat kesesuaian spesifikasi yang ditetapkan berdasarkan

keinginan konsumen.

18
 5) Ketahanan (Durability) berhubungan dengan jangka waktu suatu

produk dapat digunakan tanpa menimbulkan masalah.

6) Kehandalan (Reliability) berhubungan dengan kemungkinan suatu

barang berhasil menjalankan fungsinya dalam periode waktu

tertentu.

7) Kemudahan perbaikan (Repairability) berhubungan dengan

kemudahan dalam perbaikan suatu produk jika mengalami

kerusakan.

8) Gaya (Style) berhubungan dengan tampilan produk dan kesan

konsumen terhadap produk.

9) Desain (Design) berhubungan dengan keistimewaan produk baik

dari segi penampilan dan fungsi produk sesuai keinginan

konsumen.

Suatu produk dapat dikatakan memiliki kualitas yang baik bila

di dalam produk tersebut tercakup dimensi tersebut. Dengan adanya

dimensi tersebut dalam suatu produk, maka diharapkan agar produk

tersebut memiliki nilai lebih dibandingkan produk pesaing.

c. Faktor Pertimbangan dalam memilih produk yang akan dijual

menurut Bolen dalam Margareta dan Soesianto (2007),

diantaranya yaitu:

1) Variety (kelengkapan produk)

Seberapa jauh perusahaan dapat menyediakan produk sesuai

dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

19
2) Width of breath (keleluasaan)

Ketersediaan produk-produk pelengkap dari produk utama

yang ditawarkan.

3) Depth (kedalaman)

Macam dan jenis dari suatu produk yang ditawarkan,

misalnya warna, ukuran jumlah, dan karakteristik.

4) Consistency (konsisten)

Retailer harus dapat menyeimbangkan antara image yang ada

dalam benak konsumen terhadap produk yang ditawarkan di

gerai.

5) Balance (keseimbangan)

Retailer harus dapat menyeimbangkan antara produk utama

dengan produk pelengkap yang ditawarkan di gerai.

6) Flexybility (fleksibilitas)

Produk yang ditawarkan harus selalu diperbarui dan

disesuaikan dengan mode dan tren saat ini.

Disesuaikan dengan objek penelitin dan keadaan di lapangan

maka dalam penelitian ini variabel indikator yang digunakan adalah

kelengkapan produk, keleluasaan, kedalaman, fleksibilitas. Sedangkan

variabel konsistensi dan keseimbangan tidak dimasukkan ke dalam

variabel indikator.

20
4. Keputusan Pembelian

a. Pengertian Keputusan Pembelian

Pada dasarnya kehidupan manusia tidak lepas dari transaksi jual

beli. Sebelum melakukan pembelian, konsumen biasanya akan

melakukan keputusan pembelian terlebih dahulu terhadap suatu

produk dari sekian banyak pilihan. Keputusan pembelian merupakan

suatu keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih

pilihan alternatif (Sumarwan, 2004:289). Dari berbagai faktor yang

mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk

atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,

harga, dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat. Hal ini,

keputusan pembelian menjadi tindakan yang dilakukan konsumen

untuk melakukan pembelian sebuah produk.

Dalam proses pengambilan keputusan pembelian sangat

dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Proses tersebut merupakan

proses untuk pemecahan masalah dalam rangka memenuhi keinginan

atau kebutuhan konsumen. Sedangkan definisi menurut Schiffman ,

Kanuk (2004:547), keputusan pembelian adalah pemilihan dari dua

atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa

seseorang dapat membuat keputusan, haruslah tersedia beberapa

alternatif pilihan. Keputusan untuk membeli dapat mengarah kepada

bagaimana proses dalan pengambilan keputusan tersebut itu

dilakukan. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa keputusan

21
 pembelian merupakan keputusan akhir dari pemecahan masalah yang

diberikan konsumen setelah mempertimbangkan berbagai alternatif

pilihan yang tersedia dengan memutuskan untuk membeli suatu

produk, sehingga konsumen yakin dengan keputusan yang diambil

sebagai tindakan yang sangat tepat dalam hal membeli produk tersebut

sesuai, serta dapat memecahkan masalah yaitu memenuhi

kebutuhannya setelah melalui tahapan pengambilan keputusan.

b. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2009:166), mengatakan bahwa

proses perilaku pembelian dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara

lain:

1) Faktor Budaya

Faktor budaya (culture) terdiri dari:

a) Budaya (culture)

Merupakan penentuan kemauan dari kepribadian

seseorang dengan berdasarkan sub-budaya, dan sosial. Hal

tersebut sangat dipengaruhi oleh perilaku pembelian konsumen

(Kotler & Keller, 2009).

b) Sub-budaya (subculture)

Dari setiap budaya terdapat sub-budaya yang

memberikan pengenalan dan pemasyarakatan yang secara

spesifik. Sub-budaya juga terdiri dari agama,

22
 kewarganegaraan, wilayah yang geografis, dan kelompok ras

(Kotler & Keller, 2009).

c) Kelas Sosial

Kelas sosial adalah stratifikasi sosial yang sangat relatif

dan juga bertahan lama dalam suatu masyarakat, dan dapat

tersusun secara hierarki dan juga memiliki anggota yang

beragam keinginan, nilai, dan kepribadian yang sama dengan

orang lain (Kotler & Keller,2009).

2) Faktor Sosial

Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok acuan,

keluarga, serta peran sosial dan juga status yang mempengaruhi

perilaku pembeli (konsumen).

a) Kelompok Acuan

Kelompok acuan pada seseorang terdiri dari semua

kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka)

atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.

Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap

seseorang dinamakan kelompok keanggotaan.

Adapun beberapa kelompok keanggotaan adalah

kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga, dan

rekan kerja, yang saling berinteraksi dengan seseorang serta

terus menerus dan informal. Orang juga menjadi anggota

kelompok sekunder, seperti kelompok keagamaan,

23
 professional, dan asosiasi perdagangan yang cenderung

lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu

rutin (Adetama, 2020).

b) Keluarga

Keluarga adalah sekumpulan yang terdiri dari dua

atau lebih orang yang berhubungan melalui darah,

perkawinan, atau adopsi dan juga tinggal bersama. Keluarga

juga merupakan organisasi pembelian konsumen yang

sangat penting dalam masyarakat, dan ia juga telah menjadi

obyek penelitian yang luas. Anggota dari keluarga

merupakan kelompok acuan primer yang sangat

berpengaruh. Kita bisa membedakan antara dua keluarga

dalam kehidupan pembeli. Keluarga orientasi terdiri dari

orang tua, dan saudara kandung seseorang. Dari orang tua,

seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan

juga ekonomi serta keinginan pribadi, harga diri dan cinta.

Selain itu, jika pembeli tidak lagi berinteraksi secara

mendalam dengan keluarganya, maka pengaruh keluarga

terhadap perilaku pembeli dapat tetap signifikan. Dan

pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembelian

sehari-hari adalah keluarga prokreasi yaitu, pasangan

(suami atau istri) dan anak-anak (Adetama, 2020).

24
c) Peran dan Status

Peran dan status merupakan suatu kondisi seseorang

dalam sebuah kelompok yang mana seseorang tersebut

sebagai anggota yang berdasarkan peran dan juga status.

Setiap peran (role) terdiri atas aktivitas yang diinginkan

bisa dijalankan oleh seseorang penyandang status (Kotler &

Keller, 2009).

d) Faktor Pribadi

Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh

karakteristik pribadi. Faktor pribadi meliputi:

1) Usia dan Tahap Siklus Hidup

Usia yang berbeda-beda dapat mempengaruhi

seseorang dalam berpakaian, selera makanan, aktivitas

sehari-hari, perabot, atau rekreasi (tempat liburan).

Siklus hidup dibuat oleh keluarga, jenis kelamin serta

usia orang dalam rumah tanggan suatu saat nanti

(Kotler & Keller, 2009).

2) Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi (Lingkungan

Ekonomi)

Produsen berusaha untuk mengenali konsumen

berdasarkan jenis dan pekerjaannya yang memiliki

keinginan lebih terhadap produk atau jasa yang

ditawarkan. Kesukaan konsumen terhadap suatu produk

25
 sangat dipengaruhi oleh kondisi perekonomiannya yang

bisa dibelanjakan (stabilitas, tingkat, serta pola waktu)

(Kotler & Keller, 2009).

3) Kepribadian dan Konsep Diri

Setiap orang pasti memiliki kepribadian yang

berbeda dan akan mempengaruhi perilaku pembeli.

Kepribadian (personality) merupakan cirri-ciri

psikologis yang membedakan seseorang, dan yang

menyebabkan terjadinya jawaban yang relatif tetap

serta bertahan lama terhadap lingkungannya.

Sedangkan konsep diri terbagi menjadi dua, yaitu

konsep diri yang ideal (bagaimana dia ingin

memandang dirinya sendiri) dan konsep diri menurut

orang lain (bagaimana pendapat orang lain

memandang dia) (Adetama, 2020).

4) Gaya Hidup dan Nilai

Gaya hidup (lifestyle) merupakan kehidupan

sehari-hari yang dinyatakan dalam aktivitas atau

kegiatan, minat, dan pendapat (opini) yang

bersangkutan. Gaya hidup menggambarkan

keseluruhan pribadi yang berinteraksi dengan

lingkungan sekitar. Gaya hidup juga mencerminkan

26
 sesuatu yang lebih dari kelas sosial di satu pihak dan

kepribadian di pihak lain (Adetama, 2020).

5) Faktor Psikologis

Tugas dari pemasaran adalah mengetahui apa

yang terjadi dalam ingatan konsumen diantara

kemunculan rangsangan pemasaran dari luar dan

keputusan pembelian akhir. Empat faktor psikologis

yaitu:

a) Motivasi

Motivasi adalah keadaan dalam pribadi

seseorang yang mendorong keinginan individu

untuk melakukan kegiatan tertentu guna untuk

mencapai suatu tujuan. Dan dapat dikatakan

bahwa motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan

dan keinginan individu diarahkan pada tujuan

untuk memperoleh kepuasan (Adetama, 2020).

b) Persepsi

Seseorang yang termotivasi bertindak akan

dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi

tertentu. Persepsi adalah proses yang digunakan

oleh seorang individu untuk memilih,

mengorganisasi, dan mengintepretasi masuka-

masukan informasi guna menciptakan gambaran

27
 yang memiliki arti. Persepsi tidak hanya

dipengaruhi oleh rangsangan fisik, tetapi juga

dipengaruhi rangsangan yang berhubungan

dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu

yang bersangkutan (Adetama, 2020).

c) Pembelajaran

Pembelajaran adalah perubahan-perubahan

perilaku yang terjadi sebagai hasil dari akibat

adanya pengalaman. Perubahan-perubahan

perilaku tersebut yang bersifat tetap dan bersifat

fleksibel. Hasil dari pembelajaran ini akan

memberikan tanggapan tertentu yang cocok

dengan rangsangan dan yang mempunyai tujuan

tertentu (Adetama, 2020).

d) Keyakinan dan Sikap

Dengan adanya tindakan dan belajar,

seseorang akan mendapatkan keyakinan dan

sikap. Hal tersebut kemudian akan mempengaruhi

pembelian mereka.

Keyakinan merupakan gambaran pemikiran

yang dianut seseorang tentang sesuatu hal.

Keyakinan tersebut berdasarkan pengetahuan,

pendapat ataupun kepercayaan. Dengan

28
 semuanya itu mungkin mengandung faktor

emosional. Selain itu, sikap adalah evaluasi,

perasaan emosional, dan juga kecenderungan

tindakan yang dapat menguntungkan dan tidak

menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang

terhadap suatu obyek atau gagasan (Adetama,

2020).

c. Tahapan Proses Keputusan Pembelian

Konsumen sebelum mengambil keputusan pembelian, biasanya

melalui lima tahapan yang dilakukan diantaranya ada pengenalan

masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan

pembelian, dan perilaku pasca pembelian.

Pengenalan Pencarian
Evaluasi Alternatif
Masalah Informasi

Perilaku Keputusan
Pasca Pembelian Pembelian

Gambar 2.1 Tahapan Proses Keputusan Pembelian

Sumber : Kotler (2009)

Gambar diatas menunjukkan sebuah model berdasarkan

tahapan secara berurutan mengenai proses keputusan pembelian yang

dilakukan oleh konsumen, yang terdiri dari:

29
1) Pengenalan Masalah

Pengenalan Masalah merupakan tahap pertama dari proses

pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen mengenali

suatu masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan

antara keadaan nyata dengan keadaan yang diinginkan. Pada

tahap ini pemasar harus meneliti konsumen untuk menemukan

jenis kebutuhan atau masalah apa yang akan muncul, dengan

adanya masalah tersebut konsumen termotivasi untuk memilih

produk tertentu.

2) Pencarian Informasi

Konsumen yang telah tertarik mungkin akan mencari lebih

banyak informasi. Pencarian informasi merupakan tahap dalam

proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen telah

tertarik untuk mencari lebih banyak informasi. Konsumen dapat

memperoleh informasi dari sumber manapun misalnya sumber

pribadi (keluarga, teman, rekan), sumber komersil (iklan,

wiraniaga, situs Web, penyaluran, kemasan, tampilan), sumber

public (media massa dan pencarian internet), dan sumber

pengalaman (penanganan, pemeriksaan, pemakaian produk).

3) Evaluasi Alternatif

Evaluasi alternatif yaitu tahap dalam proses pengambilan

keputusan pembelian dimana konsumen menggunakan informasi

untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan

30
 pilihan. Jika pemasar tahu bahwa proses evaluasi sedang berjalan,

pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk memengaruhi

keputusan pembelian.

4) Keputusan Pembelian

Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah

membeli merek yang paling di sukai, tetapi dua faktor bisa berada

diantara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama

adalah sikap orang lain, apabila seseorang yang mempunyai arti

penting bagi Anda berfikir bahwa seharusnya membeli suatu

produk maka Anda akan menirunya. Faktor kedua adalah

situasional yang tidak di harapkan. Konsumen mungkin

membentuk niat pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti

pendapatan, harga, dan manfaat produk yang diharapkan namun

kejadian tidak terduga bisa mengubah niat pembelian.

5) Perilaku Pasca Pembelian

Setelah pembelian produk, konsumen akan merasakan puas

atau tidak puas dan terlibat dalam perilaku pasca pembelian yang

harus diperhatikan oleh pemasar. Yang menentukan kepuasan

atau ketidakpuasan pembeli terletak pada hubungan ekspektasi

konsumen dan kinerja produk.

d. Indikator Keputusan Pembelian

Dimensi keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong

(2008:146), sehingga indikator untuk keputusan pembelian adalah:

31
1) Pemilihan produk/jasa

Pemilihan produk atau jasa adalah alasan mengapa konsumen

memilih produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan.

2) Pemilihan merek

Pemilihan merek yaitu bagaimana suatu merek memposisikan

dirinya di dalam bentuk konsumen yang meliputi citra (image)

merek yang unik dari sebuah produk atau jasa.

3) Pemilihan waktu

Waktu adalah salah satu unsure terpenting bagi konsumen

untuk membeli suatu produk atau jasa.

4) Pilihan metode/cara pembayaran

Konsumen harus mengambil pilihan tentang metode atau cara

pembayaran produk yang dibeli.

Dari penjelasan di atas yang mencakup pengertian pemasaran dan

fungsi pemasaran, pengertian word of mouth, jenis-jenis, manfaat,

indikator, peranan, kelebihan dan kelemahan word of mouth,

pengertian kualitas produk, indikator kualitas produk dan faktor

pertimbangan dalam memilih produk yang akan dijual menurut Bolen

dalam Margareta dan Soesianto (2007) serta pengertian keputusan

pembelian, faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan

pembelian, tahapan proses keputusan pembelian dan indikator

keputusan pembelian. Adapun Omset Penjualan Toko Mebel

Novia_Alfa tahun 2021-2023 dapat dilihat pada tabel 2.1

32
Tabel 2.1 Omset Penjualan Toko Mebel Novia_Alfa tahun 2021-2023

Bulan Tahun
2021 2022 2023
Januari Rp 9.171.000 Rp 11.055.000 Rp 10.232.000
Februari Rp 8.161.000 Rp 25.155.000 Rp 11.200.000
Maret Rp 12.015.000 Rp 9.682.000 Rp 10.800.000
April Rp 18.515.000 Rp 26.020.000 Rp 18.260.000
Mei Rp 20.415.000 Rp 34.357.000 Rp 12.625.000
Juni Rp 11.457.000 Rp 14.610.000 Rp 13.260.000
Juli Rp 13.580.000 Rp 10.832.000 Rp 10.460.000
Agustus Rp 14.810.000 Rp 9.230.000 Rp 16.000.000
September Rp 12.920.000 Rp 9.297.000 Rp 13.000.000
Oktober Rp 13.188.000 Rp 8.952.000 Rp 12.245.000
November Rp 13.270.000 Rp 9.123.000 Rp 11.860.000
Desember Rp 15.230.000 Rp 12.205.000 Rp 13.500.000
TOTAL Rp 162.732.000 Rp 180.518.000 Rp 153.442.000
Sumber: Omset Penjualan Toko Mebel Novia_Alfa, 2021-2023

Berdasarkan tabel 2.1 dapat dijelaskan omset penjualan mebel

setiap bulan mengalami peningkatan dan penurunan. Tahun 2021

omset penjualan mebel pada bulan Januari sampai Februari

mengalami penurunan dan pada bulan Maret sampai Mei mengalami

peningkatan. Bulan Juni sampai Agustus juga mengalami

peningkatan, pada bulan September mengalami penurunan dan

kembali meningkat pada bulan Oktober sampai dengan bulan

Desember. Omset penjualan mebel paling tinggi terjadi pada bulan

Mei sebesar Rp 20.415.000 dan omset penjualan paling rendah terjadi

pada bulan Februari sebesar Rp 8.161.000.

33
 Tahun 2022 omset penjualan mebel pada bulan Januari dan

Februari mengalami peningkatan, sedangkan pada bulan Maret

mengalami penurunan, kembali meningkat pada bulan April dan Mei.

Pada bulan Juni sampai bulan Agustus mengalami penurunan kembali

dan meningkat pada bulan September. Sedangkan pada bulan Oktober

sampai bulan Desember mengalami peningkatan kembali. Omset

penjualan mebel paling tinggi terjadi pada bulan Mei sebesar Rp

34.357.000 dan omset penjualan paling rendah terjadi pada bulan

Oktober sebesar Rp 8.952.000.

Omset penjualan mebel tahun 2023 pada bulan Januari dan

Februari meningkat, sedangkan pada bulan Maret mengalami

penurunan dan kembali meningkat pada bulan April. Bulan Mei

mengalami penurunan, Juni kembali meningkat dan Juli mengalami

penurunan lagi. Pada bulan Agustus mengalami peningkatan, kembali

menurun bulan September sampai bulan November dan bulan

Desember kembali meningkat. Omset penjualan mebel paling tinggi

terjadi pada bulan April sebesar Rp 18.260.000 dan omset penjualan

paling rendah terjadi pada bulan Januari sebesar Rp 10.232.000.

Secara keseluruhan omset penjualan mebel dari tahun 2021

sampai tahun 2023 mengalami peningkatan dan penurunan. Omset

penjualan tertinggi terjadi pada tahun 2022 sebesar Rp 180.518.000

dan yang terendah terjadi pada tahun 2023 sebesar Rp 153.442.000.

34
 B. Pengembangan Hipotesis

Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, serta

telaah pustaka yang telah dipaparkan sebelumnya, hipotesis dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut:

H₁ : Terdapat pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian

H₂ : Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

H₃ : Word of mouth dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

C. Penelitian Terdahulu

Dalam melakukan penelitian ini, peneliti dilandasi oleh penelitian

terdahulu antara lain:

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu

Peneliti, Tahun dan Judul Variabel dan Hasil

No Metode Analisis
.
1. 1. D Jeri Pratama dan
Var Variabel Bebas : Hasil penelitian
Widiartanto 1. Kualitas Produk menunjukan bahwa
(2019) 2. Word Of Mouth secara simultan
kualitas produk dan
“P “Pengaruh Kualitas
Variabel Terikat : word of mouth
Produk dan Word Of Mouth 1. Keputusan berpengaruh
Terhadap Keputusan Pembelian Pembelian signifikan terhadap
Mebel Pada CV. Aulia Jati keputusan pembelian
Indofurni Jepara” sebesar 52,8%
sedangkan sisanya
dipengaruhi oleh
Regresi Linear faktor lain selain
Sederhana dan kualitas produk dan
Regresi Linear word of mouth.
Bergada

35
 P 2. Paskario M. Pata, Abas Kasim V Variabel Bebas Hasil penelitian
da Thomas W. A. Isliko(2021) : menunjukan secara
1. Kualitas Produk simultan Kualitas
“ “Pengaruh Kualitas Produk, 2. Harga Produk, Harga dan
Harga dan Word Of Mouth 3. Word Of Mouth Word of Mouth
Terhadap Keputusan Pembelian berpengaruh
Pada UD. Empat Putri Kupang” Variabel Terikat : signifikan terhadap
1. Keputusan Keputusan
Pembelian Pembelian dan
berpengaruh positif
dan signifikan secara
parsial Kualitas
Produk, Harga dan
Word of Mouth
terhadap Keputusan
Regresi Linear Pembelian pada UD.
Berganda Empat Putri Kupang
3. Hi Hieronimus Wahyu V Variabel Bebas Hasil penelitian
Prapdto Adi dan Euis Soliha : menunjukan bahwa
(2022) 1. Kualitas Produk kualitas produk,
2. Word Of Mouth Word Of Mouth dan
“P “Pengaruh Kualitas Produk, 3. E-Commerce E-Commerce
Word Of Mouth dan E-Commerce berpengaruh positif
Terhadap Keputusan Pembelian Variabel Terikat : dan signifikan
Mebel di Semarang” 1. Keputusan terhadap keputusan
Pembelian pembelian.

Regresi Linear
Berganda

D. Kerangka Berfikir

Word Of Mouth
(X₁)
Keputusan Pembelian
(Y)
Kualitas Produk
(X₂)

Gambar 2.2 Kerangka Berfikir

36
 BAB III
METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

1. Jenis Penelitian

Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tujuan

penelitian yang berupaya untuk memberikan generalisasi mengenai

pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian.

Secara deskriptif penelitian ini bertujuan untuk memperoleh

gambaran mengenai variabel word of mouth dan variabel kualitas produk

sebagai variabel bebasnya dan keputusan pembelian sebagai variabel

terikatnya. Sedangkan secara verifikatif bertujuan untuk menguji

hipotesis dengan perhitungan statistik.

2. Lokasi dan Waktu Penelitian

a. Lokasi

Penelitian ini dilaksanakan di Toko Mebel Novia_Alfa di Jl.

Melati No.39B, Candimulya, Mulyadadi, Kecamatan Cipari,

Kabupaten Cilacap, Jawa Tengah 53262.

37
 b. Waktu Penelitian

Tabel 3.1 Jadwal Rencana Pelaksanaan Penelitian

No Kegiatan Bulan Ke-

1 2 3 4 5 6 7 8
1. Pengajuan outline dan rekomendasi
pembimbing
2. Konsultasi awal dan menyusun
rencana kegiatan
3. Proses bimbingan untuk
menyelesaikan proposal
4. Seminar proposal skripsi
5. Revisi proposal skripsi dan
persetujuan revisi
6. Pengumpulan dan pengolahan data
7. Proses bimbingan untuk
menyelesaikan skripsi
8. Ujian skripsi, revisi skripsi, dan
pengesahan skripsi
9. Ujian Pendadaran

3. Teknik Pengumpulan Data

a. Kuesioner (Angket)

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2011). Kuesioner

merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu

dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa

diharapkan dari responden.

38
4. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling

a. Populasi

Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas:

obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 52 orang

penjualan terbanyak di bulan April.

b. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini sampel yang

digunakan dari bulan April 2023 berjumlah 52 orang.

c. Teknik Sampling

Teknik sampling adalah merupakan teknik pengambilan sampel.

Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan metode non

probability sampling. Non probability sampling adalah teknik

pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama

bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.

Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang

digunakan adalah teknik pengambilan sampel jenuh. Sampling jenuh

adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota digunakan

sebagai sampel. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Toko

Mebel Novia_Alfa /.Cipari, Cilacap. Peneliti mengambil sampel

39
 berjumlah 52 responden dengan alasan jumlah tersebut telah mewakili

dari seluruh populasi.

B. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel

1. Definisi Konseptual

Definisi konseptual adalah abstraksi yang diungkapkan dalam kata-

kata yang bertujuan untuk membantu pemahaman. Definisi konseptual

penelitian ini sebagai berikut:

a. Word of mouth

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh konsumen untuk

memberikan informasi maupun rekomendasi atas pengalaman

pembeliannya.

b. Kualitas Produk

Adalah bagian yang sangat menentukan tingkat kepuasan

konsumen dan juga masa depan perusahaan.

c. Keputusan Pembelian

Merupakan tindakan konsumen untuk membeli atau tidaknya

suatu produk dari beberapa alternatif pilihan yang ada dan dengan

beberapa hal sebagai pertimbangan.

2. Definisi Operasional Variabel

Operasional variabel merupakan definisi atau uraian-uraian yang

menjelaskan dari suatu variabel yang akan diteliti dan mencakup

indikator-indikator yang ada pada masing-masing variabel. Adapun

40
variabel dalam penelitian ini ada dua variabel yang digunakan yaitu

variabel bebas (independen) dan variabel terikat (dependen). Variabel

bebas (independen) merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat (dependen).

Sedangkan variabel terikat (dependen) merupakan variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas.

Penjabaran operasional variabel dalam penelitian ini secara singkat

adalah sebagai berikut:

Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel

Variabel Definisi Indikator

Operasional
Va Variabel Bebas W Word of mouth adalah 1. Talkers
(X₁) kegiatan pemasaran 2. Topics
W Word Of Mouth melalui perantara orang 3. Tools
ke orang, baik secara 4. Taking parts
lisan, tulisan maupun 5. Tracking
lewat alat komunikasi
elektronik yang Priansa (2017:347)
terhubung internet
didasari oleh
pengalaman atas produk
atau jasa.

Kotler dan Keller

(2009:512) (dalam buku
Latief 2018)

41
Variabel Bebas Ku Kualitas produk 1. Bentuk (Form)
2. Keistimewaan
(X₂) adalah kemampuan
tambahan
Ku Kualitas Produk produk untuk
(Features)
memuaskan kebutuhan
3. Kinerja
atau keinginan
(Performance)
konsumen.
4. Ketepatan atau
kesesuaian
(Cannon,dkk,
(Corformance)
2008:89)
5. Ketahanan
(Durability)
6. Kehandalan
(Reliability)
7. Kemudahan
perbaikan
(Repairability)
8. Gaya (Style)
9. Desain (Design)

Kotler & Keller

(2016)

42
 Variabel Terikat (Y) Ke Keputusan 1. Pemilihan
Keputusan pembelian adalah produk/jasa
Pembelian pemilihan dari dua atau 2. Pemilihan merek
lebih alternatif pilihan 3. Pemilihan waktu
keputusan pembelian, 4. Pilihan
artinya bahwa seseorang metode/cara
dapat membuat pembayaran
keputusan, haruslah
tersedia beberapa Kotler danAmstrong
alternatif pilihan. (2008:146)

Schiffman ,
Kanuk (2004:547)

C. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data penelitian ini digunakan untuk menganalisis

pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, dimana diperlukan

tahapan pengujian melalui analisis statistik. Adapun pengujian yang

dilakukan dengan metode sebagai berikut:

1. Metode Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Validitas merupakan kesesuaian suatu instrument dalam

mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas berguna untuk

mengukur sah tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan

valid, jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan

sesuatu yang akan diukur.

43
 Dalam menentukan layak tidaknya suatu item yang akan

digunakan, biasanya dilakukan uji signifikan koefisien korelasi pada

taraf signifikan 0,05. Uji signifikan dilakukan dengan

membandingkan r hitung (nilai Correted item-Total Correlation pada

output Cronbac alpa) dengan nilai r tabel untuk degree of freedom

(df) = n-2 adalah jumlah sampel. Apabila nilai r hitung lebih besar

dari pada nilai r tabel dan berkorelasi positif maka pertanyaan

tersebut valid.

Untuk mengukur validitas kuesioner menggunakan rumus

sebagai berikut:

𝑁∑𝑋𝑌 − (∑𝑋)(∑𝑌)
𝑅𝑥𝑦 =
√(𝑁∑𝑋 2 − (∑𝑋 2 )(𝑁∑𝑌 2 − (∑𝑌 2 )

Keterangan:

R = Korelasi

X = Skor butir (pertanyaan)

Y = Skor faktor (variabel)

N = Ukuran sampel

dengan taraf signifikan 5%,

r > r tabel, maka pengukuran adalah valid.

r ≤ r tabel, maka pengukuran adalah tidak valid.

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel. Suatu variabel dikatakan

44
 reliable bila memiliki nilai alpha lebih besar dari 0,60. Melihat

cronbach alpha dan masing-masing variabel menurut tingkat

reliabilitas pada umumnya dapat diterima pada nilai sebesar 0,60.

Test yang reliabilitasnya di bawah 0,60 dianggap tidak reliable.

Untuk menghitung reliabilitas menggunakan rumus alpha, sebagai

berikut:

𝑘 ∑𝑆𝑖
r₁₁ = 𝑘−1 × {1 − 𝑆𝑡
}

Dimana :

r₁₁ = Nilai reliabilitas

∑Si = Jumlah varians skor tiap-tiap item

St = Varians total

k = Jumlah item

Bila r hitung > r tabel, maka kuesioner dinyatakan reliabel.

Sebaliknya, bila r hitung < r tabel, maka kuesioner dinyatakan tidak

reliabel.

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas data digunakan untuk mengetahui apakah data

pada variabel berdistribusi normal atau tidak. Jika analisis

menggunakan metode parametrik, maka persyaratan normalitas

harus terpenuhi, yaitu data berdistribusi normal. Jika data tidak

45
 berdistribusi normal maka metode alternatif yang bisa digunakan

adalah statistik non parametrik. Dengan menggunakan uji statistik

non parametrik Kolmogrov-smirnov, jika nilai probabilitas lebih

besar dari 0.05, maka distribusi dikatakan normal.

b. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas digunakan untuk mengukur tingkat

asosiasi (keeratan) hubungan/pengaruh antar variabel bebas tersebut

melalui besaran koefisien korelasi (r). Dikatakan terjadi

multikolinieritas, jika koefisien korelasi antar variabel bebas (X₁, X₂,

X₃ dan seterusnya) lebih besar dari 0,60 (pendapat lain 0,50 dan

0,90). Dikatakan tidak terjadi multikolinieritas jika koefisien korelasi

antar variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r ≤ 60). Atau

dapat digunakan dengan cara lain yaitu dengan :

1) Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang

dibenarkan secara statistik (α).

2) Nilai Variance Inflation Factor (VIF) adalah faktor inflasi

penyimpangan baku kuadrat.

Nilai tolerance (α) dan variance inflation factor (VIF)

dapat dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut

sebagai berikut:

1
a) Besar nilai tolerance (α) : α =
𝑉𝐼𝐹

1
b) Besarnya nilai variance inflation factor (VIF) : VIF =
𝛼

46
 Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika α hitung

< α dan VIF hitung > VIF. Variabel bebas tidak mengalami

multikolinieritas jika α hitung > α dan VIF hitung < VIF.

c. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas adalah keadaan di mana terjadi

ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan pada

model regresi. Uji heteroskedastisitas merupakan bagian dari uji

asumsi klasik dalam analisis regresi yang bertujuan untuk menguji

apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variasi dari nilai

residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variasi dari

nilai residual satu pengamatan ke pengamatan lain bersifat tetap,

maka disebut homoskedastisitas, namun jika variasi dari nilai

residual satu pengamatan ke pengamatan lain berbeda maka disebut

heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi gejala

heteroskedastisitas. Salah satu cara mendeteksi ada tidaknya gejala

heteroskedastisitas dalam model regresi adalah dengan melakukan

uji glejser. Uji heteroskedastisitas dengan menggunakan uji glejser

yaitu mengkorelasikan nilai absolut residual dengan masing-masing

variabel independen. Jika signifikan pada uji t < 0.05, maka pada

model regresi terjadi masalah heteroskedastisitas.

47
3. Uji Analisis Regresi Berganda

Sugiyono (2019) Analisis regresi linear berganda merupakan

regresi yang memiliki satu variabel dependen dan dua atau lebih variabel

independen. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah

analisis regresi linier berganda. Analisis ini digunakan untuk mengetahui

atau mengukur pengaruh variabel bebas (independen) yaitu word of

mouth dan kualitas produk terhadap variabel terikat (dependen) yaitu

keputusan pembelian. Berikut adalah persamaan regresi linear berganda:

Y = α + β1X1 + β2X2 + e

Keterangan:

Y = Keputusan Pembelian

Α = Konstanta

X1 = Word Of Mouth (WOM)

X2 = Kualitas Produk

Β = Koefisien Regresi

e = Eror

4. Uji Hipotesis

a. Uji T

Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial terhadap

variabel tergantung. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel

independen yaitu word of mouth dan kualitas produk, nilai t hitung

dapat ditentukan dengan formula:

48
 𝑟 √𝑛−2
t=
√1−𝑟²

Keterangan:

r = Koefisien korelasi

n = Banyaknya sampel

Apabila t hitung > dari t tabel maka Ho diterima, dan sebaliknya

apabila t hitung < t tabel maka Ho ditolak. Untuk menentukan t tabel

dengan menggunakan tingkat α 5% dan derajat kepercayaan (dk) =

α/2,n-k

b. Uji F

Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas secara

bersama-sama teradap variabel tergantung. Salah satu cara melakukan

uji F adalah dengan membandingkan nilai F hasil perhitungan dengan

nilai F menurut tabel. Jika nilai F hitung lebih besar daripada nilai F

tabel, maka kita menerima hipotesis alternatif yang menyatakan

bahwa semua variabel independen secara simultan mempengaruhi

variabel dependen. Untuk dapat mengetahui signifikasi atau tidak

pengaruh secara bersama-sama variabel bebas terhadap variabel

terikat, maka digunakan probability sebesar 5% (α = 0.05).

49
 Adapun rumusnya adalah:

𝑅²/𝑘
F=
1−𝑅²/(𝑛−𝑘−1)

Keterangan:

F = Nilai F hitung

R² = Koefisien determinasi

N = Banyaknya responden

k = Banyaknya variabel yang diamati

Jika Sig > α (0.05), maka Ho diterima dan Ha ditolak, jika Sig < α

(0.05), maka Ho ditolak dan Ha diterima.

5. Koefisien Determinan

Koefisien determinan merupakan suatu alat utama untuk

mengetahui sejauh mana tingkat hubungan antara variabel X dan Y.

Besarnya nilai koefisien terletak antara 0 dan 1, jika determinan = 0 atau

mendekati 0 maka hal itu menunjukan tidak adanya hubungan antara

variabel independen (X) yakni X₁ (Word Of Mouth) dan X₂ (Kualitas

Produk) terhadap variabel dependen (Y) yaitu Keputusan Pembelian.

Sebaliknya, jika determinan =1 atau mendekati 1 artinya adanya

hubungan sempurna antara variabel independen (X) yaitu Word Of

Mouth dan Kualitas Produk terhadap variabel dependen (Y) yaitu

Keputusan Pembelian. Atau dengan kata lain koefisien determinasi 0 ≤ r²

≤ 1.

50
 DAFTAR PUSTAKA

Ramdhani, Agung. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga,

dan Komunikasi dari Mulut terhadap Keputusan Pembelian Mebel pada
CV. Karya Guna (Studi kasus pada konsumen CV. Karya Guna
Kalimalang Jakarta Timur).
Dean Jeri Pratama, W. Widiartanto. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Word
Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Mebel pada CV. Aulia Jati
Indofurni Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8. 49-54. Diakses dari
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/ijab/article/view/23655
Pata, P., Kasim, A., & Isliko, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan
Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada UD. Empat Putri
Kupang. Jurnal Bisnis & Manajemen, 13 (2), 11-24. Diakses dari
https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JBM/article/view/6765
DDL Putri. (2021). Pengertian Manajemen. Repository STEI.
Megawati. (2023). Pengaruh Word Of Mouth (WOM) terhadap Minat Beli Mebel
di Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data
Palembang, 12 (2), 414-424.
Dora, Widya Santika. (2022). Analisis Pengaruh Instagram, Word Of Mouth dan
Gofood terhadap Keputusan Pembelian. Repositori Unwidha.
(http://repository.unpas.ac.id/43390)
Ali Hasan. (2009). Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.
Nur Khasanah, Umi. (2020). Pengaruh Promosi dan Word Of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Kasus Konsumen Toko Family Cilacap).
NUHA, Ahmad Lu’lu Dhiyaun & SUTOPO, Sutopo. (2015). Pengaruh Kualitas
Produk, Fitur dan Desain terhadap Keputusan Pembelian Mebel pada
CV. Munawir Furniture di Jepara.
S Supriyadi, Wahyu Wiyani, Ginanjar Indra K.N. (2017). Pengaruh kualitas
produk dan brand image terhadap keputusan pembelian. Jurnal bisnis
dan manajemen, 4 (1).

51
SARI, Ratna Dwi Kartika dan SRI, Rahayu Tri Astuti. (2012). Analisis Pengaruh
Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Komunikasi Mulut terhadap
Keputusan Pembelian Mebel pada CV. Mega Jaya Mebel Semarang.
(http://repository.stieipwija.ac.id/1904/)
Hieronimus Wahyu Prapdto Adi, Euis Soliha. (2022). Pengaruh Kualitas Produk,
Word Of Mouth, dan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Mebel
di Semarang. Jurnal Mirai Manajemen, 7 (1), 157-168.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
ALFABETA : Bandung.
(http://repository.unpas.ac.id/60635)
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajeme. ALFABETA : Bandung.
Boedijoewono, Noegroho. (2012). Pengantar Statistika Ekonomi dan Bisnis, UPP
STIM YKPN : Yogyakarta.
Duwi Priyatno, Dwi. (2013). Olah Data Statistik Dengan Program PSPP.
(MediaKOM : Yogyakarta).
Priyatno, Dwi. (2013). Seri CD sofwere olah data statistic dengan program pspp.
MediaKom : Yogyakarta.

52
Lampiran 1 Toko Mebel Novia_Alfa Cipari, Cilacap

53