Nama : Rahel Marshella Valencia

Kelas A Reg B1
Npm: 0220103021

Tugas Operasionalisasi Variabel

no Variabel Definisi Variabel Dimensi Indikator
1. Niat Beli Suatu kegiatan 1. Frekuensi 1. Jumlah pembelian ulang
Ulang Konsumen seorang pelanggan Pembelian dalam periode waktu
saat melakukan tertentu (misalnya, dalam 6
pembelian pertama bulan terakhir).
kali dan mempunyai 2. Interval waktu antara
sikap positif, pembelian ulang (misalnya,
sehingga akan rata-rata waktu antara dua
mengalami pembelian ulang).
pembelian secara
berulang pada masa
mendatang.
2.Loyalitas 1. Persentase konsumen yang
Konsumen telah melakukan
pembelian ulang dalam
periode waktu tertentu
(misalnya, dalam 12 bulan
terakhir).
2. Persentase konsumen yang
tetap setia pada merek
tertentu dan tidak beralih
ke merek pesaing.
3. Kepercayaan 1. Tingkat setuju atau tidak
konsumen setuju terhadap
pernyataan seperti "Saya
percaya produk ini akan
memenuhi harapan saya
pada pembelian
berikutnya" menggunakan
skala Likert.
2. Tingkat kepercayaan
terhadap merek atau
produsen berdasarkan
pengalaman sebelumnya
(misalnya, skor
kepercayaan berdasarkan
survei).

4. Kepuasan 1. Tingkat kepuasan dengan aspek-

konsumen: aspek tertentu produk atau layanan
menggunakan skala Likert
(misalnya, kualitas produk, kinerja,
layanan purna jual).

2. Store Store Atmosphere 1.Tata Letak dan 1. Penataan produk (misalnya,

Atmosphere adalah suatu Desain penempatan strategis, kelompok-
suasana yang kelompok, atau penempatan
dimiliki oleh toko produk di tingkat mata)
dimana tata letak
fisik toko tersebut 2. Desain interior (misalnya,
dapat membuat minimalis, klasik, atau futuristik)
mudah atau Penggunaan warna dan material
menyulitkan untuk (misalnya, warna-warna cerah,
berkeliling kayu alami, atau kaca)
didalamnya.
2. Kebersihan dan 1. Kebersihan umum
Kerapihan (misalnya, bersih, kotor,
atau rapi)
2. Tata letak rak (misalnya,
rapi atau berantakan)
3. Kebersihan area layanan
(misalnya, kebersihan
lantai, meja, atau area
kasir)

3. Pencahayaan 1. Tingkat pencahayaan

(misalnya, terang, redup,
atau terang-terang)
2. Warna pencahayaan
(misalnya, hangat, dingin,
atau warna-warna khusus)
3. Distribusi pencahayaan
(misalnya, fokus pada area
tertentu atau merata di
seluruh toko)

4. Kepadatan 1. Kepadatan pelanggan (misalnya,

Pelanggan ramai, sepi, atau nyaman)

2. Antrian (misalnya, panjang

antrian, waktu tunggu, atau sistem
antrian yang efisien)

3. Kesesuaian ruang (misalnya,

cukup ruang untuk berjalan,
melewati orang lain, atau mencoba
produk)