ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA Proceso de Planificacin Estratgica de la empresa EMULPROF SAA

Curso: Sociologa de la Informacin Profesor: Edy Rodrguez Ciclo: VII

ICA - PER

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo trata de explicar todo lo relacionado con la formacin, desarrollo y mantenimiento en el mercado de una empresa en el cual se tratar de presentar el plan estratgico de dicha empresa. Este trabajo tiene como finalidad introducir en el mundo empresarial con una muestra autentica de lo que es formar un negocio ya sea pequeo, micro o gran empresa y de los elementos con que sta cuenta para lo cual contamos con la ayuda del personal de dicha empresa.Logrando obtener la informacin exacta y precisa de lo que necesitaremos para la realizacin de dicho trabajo. La empresa que ha sido objeto de nuestra investigacin es una empresa de Sociedad Annima Abierta que brinda el servicio de transportar pasajeros con un recorrido determinado por la municipalidad de Ica .Esta empresa cuenta con 30 accionistas y 8 apoyos adems de una persona para captar calificada clientes

ETMULPORF SAA

Pgina 2

HISTORIA

La

empresa

de

Transportes

Mltiples

Los

Profesionales

S.A.A

ETMULPROF Inici su labor el 4 de Julio de 2009 mediante resolucin gerencial N 1312009-MPI otorga dicha resolucin Autoritiva de autorizacin de permiso excepcional para prestar servicio de transporte pblico regular de personas en la modalidad de automviles colectivo Todo lo antes mencionado certifica la formalidad y cumplimiento de los requisitos para la formacin de dicha empresa habiendo cumplido con los requerimientos que la ley establece con la finalidad de formar una nueva empresa de transportes para el distrito de San Juan Bautista Siendo el motivo principal de la formacin de esta fue satisfacer las necesidades en forma eficiente y eficaz de los moradores de dicho distrito ya que las empresas existentes carecan de los servicios antes mencionados y se apreciaba una total molestia por parte de los clientes.

ETMULPORF SAA

Pgina 3

Es por eso que la misma clientela tom la decisin de abrir una nueva empresa que cumpla con los requerimientos del pblico.

I.

RESUMEN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Ubicacin Regin Departamento Provincia Direccin Telfono : Ica : Ica : Ica : Calle Loreto 1 cuadra N 159 : (056) 795827

1.2. Tipo de empresa: SAA

Esta empresa de dedica a brindar servicios de transportes a los moradores del distrito de San Juan Bautista-Ica

1.3.

Recorrido de las unidades mviles

Recorrido de Ida:

El Olivo, Psj. Virgen del Rosario, El Carmen, Cabildo, Quilloay,San Juan Bautista, Psj. Virgen de Ftima, Limn, Fonavi - San Martin, San Martin,

ETMULPORF SAA

Pgina 4

Barrio Los Patos, calle Castrovirreyna, calle Independencia, calle Salaverry, calle Lambayeque, Av. Matas Manzanilla, Ovalo Estadio.

Recorrido de Regreso:

Ovalo del Estadio, Av. Matas Manzanilla, Tpac Amaru, Prolongacin Chiclayo, Av. J.J. Elas , calle Lambayeque, calle Arequipa, calle callao, calle Puno, calle Castrovirreyna, Barrio Los Patos, San Martn ,Fonavi San Martin , Limn, Psj. Virgen de Ftima , San Juan Bautista ,Quilloay, Cabildo, El Cramen,P.J. Virgen del Rosario, El Carmen ,El Olivo

II.

DESCRIPCION GENERAL 1.1. Visin:

Nuestra empresa fue creada con la visin de ser la primera empresa de transporte urbano de pasajeros en nuestra ciudad, brindando un servicio de excelencia con beneficio al usuario final, al que se le atender con seriedad, rapidez, honestidad, seguridad y confort en el transporte en su modalidad de taxi-colectivo.

1.2.

Misin:

Somos una empresa de transporte, que ofrece a sus usuarios Servicios de calidad, sus unidades cuentan con radio y tecnologa de punta en comunicaciones, local de estacionamiento, operadores certificados uniformados, que ofrecen: seriedad, rapidez, honestidad, seguridad y confort. Un servicio de excelencia con beneficios mutuos.

1.3.

Metas:

ETMULPORF SAA

Pgina 5

Llegar a ser unos de las empresas ms influyentes en la regin de ICA y abrir ms sucursales para llegar a nuevas rutas y expandir el recorrido

1.4.

Valores:

Brindar un servicio eficiente y eficaz, acorde a las necesidades de cada cliente

1.5.

Poltica o Reglamento Interno de la Empresa:

Tiene como finalidad normar y reglamentar las actividades de asociados, afiliados y personal de apoyo de la empresa. La empresa de transportes Los Profesionales tiene como fin prestar servicio pblico al pasajero en la modalidad de TAXI(libre) COLECTIVO de la ciudad de Ica distrito de San Juan Bautista y sus caseros Los asociados, afiliados o personal de apoyo estn obligados a cumplir el presente reglamento y defender, cuidar los intereses de la empresa.

1. Los conductores de las unidades mviles deben de contar con LICENCIA DE CONDUCIR,SOAT,contrato de afiliacin a la empresa y permiso de circulacin 2. Deben de brindar buen trato y cordialidad al pblico usuario

3. Deben tener buenos hbitos de higiene y vestir correctamente (no polos sin mangas, short ni sandalias).
4. Estn prohibidos de hablar palabras soeces, discutir ,juegos subidos

de tono falta de respeto al directivo y compaeros y pblico usuario en horas de trabajo 5. No sentarse y apoyarse sobre el vehculo cuando hay pasajeros dentro.

ETMULPORF SAA

Pgina 6

6. El chofer de turno debe de permanecer en su vehculo cuando hay

pasajeros
7. Deben de respetar las rutas tarifas y horarios fijados por la

empresa (como tener la tarifa visible en el vehculo). 8. Est prohibido bajar al pasajero una vez que abordo el vehculo; para cambiar de ruta, taxi y/o otros. 9. El turno se da por orden de llegada y anotado en la pizarra con nombre y/o apellidos en forma legible sin exagerar con letra grande, de no estar anotado no tendr turno sin lugar a reclamo. 10. El que no est presente a la hora de su turno perder este derecho debiendo anotarse nuevamente seguido del ltimo que llego sin lugar a reclamo alguno
11. La ruta ser fijada por el primer pasajero que aborde el vehculo

estando obligado a llevarlo a su destino(as tenga un pasajero para ruta destinada Longar,Quilloay,El Carmen, Olivo)
12. Para la ruta al Olivo se dar preferencia a las unidades que

voluntariamente deseen ir; de no existir le tocar al ,primero segn el orden de llegada en la pizarra siempre y cuando existan los pasajeros que completen el vehculo. 13. El vehculo que no trabaja, malogrado o esperando taxi de pasajeros debe estar en el interior de la cochera sin anotarse en la pizarra. 14. El v debe estar limpio y en buen estado para hacer servicio publico 15. La cuota econmica fijada por la empresa (gastos operativos ser cancelada en primer turno y da de la semana que labora como tambin el pago por cochera. 16. La asamblea convocada por directorio ser con esquela y la inasistencia ser multada 17. Los reemplazos sern solicitados por escrito ,8solo asociados y requisitos o en el punto uno) y aprobados por el directorio quien informa a travs de comunicados

18. Los conductores que dejen llenar a un pirata o tercero estando en turno por no cumplir la ruta sern pasibles a sancin y perdern turno el resto del da ETMULPORF SAA Pgina 7

19. La salida del vehculo ser mximo con 4 pasajeros excepto no existan unidades mviles traern 5 pasajeros 20. De existir controversia con los turnos sern analizados y resueltos en el interior de la cochera fuera del alcance del pblico usuario 21. Est prohibido borrar la pizarra, turno ni hacer anotaciones sin la autorizacin de un directivo, anotarse y no salir en turno, hacerse volar por conveniencia personal ser sancionado. 22. Si la unidad mvil en turno sufriera desperfectos leve,luces,cambio llantas etc., no perder su turno, retomar su turno siguiendo el orden que existe(solo en cochera) 23. Las opiniones sugerencias sern con respecto altura las cuales sern escuchadas 24. La suspensin mnima ser de dos das y aprobados por el directorio de la empresa hasta las 24 horas y pagar su cuota obligatoriamente 25. Prohibido retener pasajero para hacer uso del turno bajo cualquier modalidad. 26. Se considera falta el abuso de autoridad. Uso del cargo para fines personales y/o de lucro. 27. Faltar a las asambleas que convoque la empresa sin justificacin alguna, multa de S/. 5.00 en la primera, S/. 10.00 en la segunda. 28. Presentarse a laborar y/o asamblea bajo el efecto de alcohol y drogas. 29. El exceso de velocidad. 30. No puede trabajar para otra empresa. 31. No contar con el logotipo de la empresa. 32. No llenar pasajeros en el paradero de la competencia 33. No retener el vehculo adrede para no cumplir con el turno. 34. Las faltas sern sancionadas -Amonestacin verbal, escrita para faltas leves -Retiro de la empresa para faltas graves y reincidentes.

ETMULPORF SAA

Pgina 8

35. Los turnos sern variables diariamente y rotativos hecho por el controlador

III. OBJETIVOS
1.1.Generales: Lograr un crecimiento sostenido en el mercado, estar en otro nivel econmico para ampliar nuestra empresa y captar ms unidades mviles. Aumentar y mejorar los servicios al cliente implementando nuevas tcnicas

1.2.Especficos:

Lograr captar ms del 50% de pasajeros del distrito de San Juan Bautista e innovar en el servicio al cliente.

IV. VALORES DE LA EMPRESA V. Puntualidad Respeto Responsabilidad Honradez Justicia

ORGANIZACIN
1.1.Organigramas

ETMULPORF SAA

Pgina 9

Presidente de Directorio

Vicepresidente de Directorio

Contador

Director Administrativo

Director Econmico

Director Gerente

1.2.reas y Funciones:

Presidencia de Directorio:

El presidente o quien haga sus veces, debe convocar al directorio en los plazos u oportunidad que seale el estatuto y cada vez que lo juzgue conveniente para el inters social o cuando lo solicite cualquier director o el gerente general.

Vicepresidencia de Directorio

Est facultado para representar al presidente de directorio en caso este no se encuentre presente por lo consiguiente adopta tanto las facultades como las responsabilidades del presidente de directorio.

Direccin Administrativa:

ETMULPORF SAA

Pgina 10

Administrar sin limitaciones algunas, los bienes e inmuebles de propiedad de la empresa arrendndolas por los plazos , montos de arriendos y dems condiciones ,cobrando y recibiendo el importe de los arriendos ,haga los gastos propios de la administracin y realice relaciones de toda clase, otorgue y exija los correspondientes recibos de cancelacin por documentos simples o por escritura publica

Direccin Econmica

Representar a la sociedad ante los bancos, instituciones de crditos o fines comerciales, tanto dentro del Per como en el extranjero pudiendo efectuar cualquier tipo de operaciones en moneda nacional como en cualquier moneda extranjera ,pudiendo abrir y cerrar cuentas corrientes, de ahorro ,a plazos o de cualquier otra ndole ,depositar fondos ,as como retirar estos sean depsitos en cuentas corrientes en plazos o de cualquier otro tipo ,cobrar en efectivo cheques y/o cualquier otro documento de crdito y cualquier suma que se adeuda a la empresa as como los intereses que tales sumas devenguen o hayan devengados y pudiendo otorgar los recibos, cancelaciones y documento pblicos y/o privados correspondientes.

Direccin Gerencial El Gerente General est facultado para la ejecucin de todos los actos y/o contratos correspondientes al objeto de la sociedad, pudiendo asimismo realizar las siguientes funciones o actos: -Representar a la sociedad ante la autoridades municipales, polticas policiales, judiaciales y administrativas, gozando de la amplia representacin.

ETMULPORF SAA

Pgina 11

-Firmar toda clase de documentos y realizar toda clase de transacciones y operaciones de crdito con entidades bancarias y financieras. -Expedir constancias y certificaciones respecto del contenido de los libros y registros de la sociedad y actuar como secretario en la junta de accionistas y el directorio. -Asistir con vos pero sin voto a las sesiones del directorio, salvo que ste acuerde sesionar de manera reservada. VI. ANALISIS FODA 1.1. Fortalezas: -Contar con el mejor personal de choferes calificados y profesionales del distrito. -Brindar el mejor servicio y buen trato a los clientes -contar con un numerosas unidades mviles en buen estado -Trabajo en equipo tanto de directivos, accionistas como apoyos -Brindar el servicio de transporte pblico desde temprana hora hasta altas horas de la noche -Apoyo de la poblacin del distrito de San Juan Bautista 1.2. Oportunidades: -Genera puestos de trabajos a la poblacin del distrito de San Juan Bautista y otros - Contratacin del personal altamente calificado -Brinda un servicio rpido y eficaz 1.3. Debilidades: -Tener muy poco tiempo de iniciado 1.4. Amenazas -Creacin de nuevas empresas de transportes con la ruta para abastecer a la poblacin de San Juan Bautista ETMULPORF SAA Pgina 12

-Apertura de paraderos informales 1.5. Matriz FODA:

F O -Hacer mayor propaganda poniendo una persona para la atraccin de la gente -Volanteo constante con los servicios que ofrece - Contar con choferes calificados A Ofrecer un nuevo servicio

D -Promociones o descuentos en la tarifa en beneficio del cliente

Competencia

VII. BENEFICIOS La empresa de transportes Los Profesionales beneficia tanto a los socios que la conforman como de la misma forma a toda la poblacin del distrito de San Juan Bautista y sus alrededores brindndoles un servicio de calidad y que se ajusta al bolsillo de sus clientes contando con profesionales calificados que ofrecen seguridad y comodidad de viajar en sus unidades mviles as como tambin la tranquilidad de poder llegar a tiempo a su destino. VIII. RECURSOS Y SISTEMAS 1.1. Recursos Tecnolgicos: Registro de asistencias 1.2. Recurso Logstico

ETMULPORF SAA

Pgina 13

Cuenta con una persona que se encarga de captar a los clientes y llevarlos hasta el lugar donde los colectivos esperan brindando seguridad y confiabilidad al pasajero 1.3. Recursos Humanos: La Empresa cuenta con choferes calificados adems de accionistas y directivos que ayudan al crecimiento de la empresa 1.4. Recursos Financieros Emite boletas y facturas 1.5. Recursos Contable: La empresa cuenta con una persona que lleva la contabilidad, llenando los libros contables.

IX. ESTRATEGIAS 1.1. Productividad -A travs del Marketing, y propaganda publicitarias. -EL buen trato por parte de los choferes hacia el pasajero 1.2. Competitividad: Esta empresa ofrece un servicio optimizado a los clientes, debido a que el lugar en el que se ubican est ms accesible al pblico de San Juan Bautista, adems de un ambiente limpio y con acceso a una pequea tienda dentro de la cochera.

X.

CONCLUSIONES Pgina 14

ETMULPORF SAA

-Empresa

de transportes Los Profesionales SAA ofrece el mejor

servicio de trasporte para la poblacin del distrito de San Juan Bautista -Es la nica empresa de transportes para el distrito de San Juan Bautista que cumple con todos los requisitos que la ley establece. -Es una empresa que tienes muchos proyectos para el futuro para el mejoramiento del servicio al cliente -Se preocupa por satisfacer a los pasajeros -Trabajan en grupo muy unidos en bien de su empresa -Cuenta con choferes calificados y dispuestos a cambios para mejoran la atencin de sus clientes

ETMULPORF SAA

Pgina 15