Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

ht
tp
s:
//m
al
in
au
ka
b.
bps
.g
o.
id
(KOVER WARNA)
ht
tp
s:
//m
al
in
au
ka
b.
bp
s.
go
.id
ht
tp
s:
//m
al
in
au
ka
b.
bp
s.
go
(KOVER HITAM-PUTIH)
.id
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS
2022
ISSN: -
Nomor Publikasi: 65010.22XX
Katalog: 1399013.6501 / 1399013.6501
Ukuran Buku: 18,2 X 25,7 cm

Jumlah Halaman:
Naskah:
.id
BPS Kabupaten Malinau
go
s.
Penyunting: bp
b.
ka
Desain Kover:
au

in
al
Diterbitkan oleh:
m
//
© BPS Kabupaten Malinau

s:
tp
ht
Dicetak oleh: -
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial
tanpa izin tertulis dari Badan Pusat Statistik.
TIM PENYUSUN
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022
Pengarah:
Supriyanto, SST.
Penanggung Jawab:
Supriyanto SST.
Editor:
.id
Dwi Mayu, S.Si.
go
Penulis:
s.
bp
Wisnu Damar B., S.Tr.Stat.
b.
ka
Desain Layout dan Infografis:

au
Wisnu Damar B., S.Tr.Stat.

in
al
m
//
s:
tp
ht
ht
tp
s:
//m
al
in
au
ka
b.
bp
s.
go
.id
Kata Pengantar
Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah
satu bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara
pelayanan publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa
.id
berusaha memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah
go
menyelenggarakan SKM secara rutin setiap tahun yang diintegrasikan ke
s.
dalam Survei Kebutuhan Data (SKD). Survei ini selain bertujuan untuk
bp
mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan data BPS,
b.
juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data dan tingkat kepuasan

ka
konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan BPS.

au
Laporan hasil pelaksanaan SKD 2022 disajikan dalam bentuk

in
publikasi yang berjudul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022”.
al
m
Publikasi ini berisikan gambaran mengenai kebutuhan data konsumen dan

//
persepsi konsumen terhadap kinerja pelayanan PST BPS serta persepsi

s:
konsumen terhadap kualitas data BPS. Indikator utama yang disajikan

tp
ht
dalam publikasi ini mencakup Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks
Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja
terkait. Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki
kualitas data dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang
membangun sangat kami harapkan untuk perbaikan ke depan.
Terima kasih dan selamat membaca.
Malinau, Desember 2022

Malinau, Desember
Kepala BPS 2022
Kabupaten
Kepala BPS Kabupaten Malinau
Malinau
….…………………………
Supriyanto, SST.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 v

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht
vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

Daftar Isi
Kata Pengantar ......................................................................................... v

Daftar Isi .................................................................................................. vii
Daftar Tabel.............................................................................................. ix
Daftar Gambar .......................................................................................... x
Daftar Lampiran ....................................................................................... xi
Bab 1 Pendahuluan .................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ......................................................................... 3
.id
1.2. Tujuan dan Manfaat ................................................................. 4
go
1.3. Landasan Teori ........................................................................ 5
s.
bp
1.4. Metodologi................................................................................ 9
b.
1.5. Sistematika Penulisan ............................................................ 18

ka
1.6. Realisasi Pengumpulan Data .... Error! Bookmark not defined.

au
in
Bab 2 Segmentasi Konsumen ............................................................... 21

al
2.1. Gambaran Umum Konsumen .... Error! Bookmark not defined.

// m
2.2. Konsumen menurut Karakteristik .............. Error! Bookmark not

s:
defined.
tp
ht
2.3. Konsumen menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

Error! Bookmark not defined.
2.4. Konsumen menurut Jenis Layanan .......... Error! Bookmark not
defined.
2.5. Konsumen menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Pelayanan PST BPS ................. Error! Bookmark not defined.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan ........................................................ 33
3.1. Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan PST BPS ....... Error!
Bookmark not defined.
3.2. Kepuasan Konsumen terhadap Akses Data ... Error! Bookmark
not defined.
3.3. Kepuasan Konsumen terhadap Sarana dan Prasarana .... Error!
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan PST
BPS ........................................... Error! Bookmark not defined.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 vii
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) terhadap
Pelayanan PST BPS ..................Error! Bookmark not defined.
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan PST
BPS ...........................................Error! Bookmark not defined.
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi .....................................................45
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi pada Pelayanan PST BPS
4.2. Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan PST
BPS ...........................................Error! Bookmark not defined.
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data..............................................................51
5.1. Kebutuhan Data menurut Level Data ......................................54
5.2. Kebutuhan Data menurut Periode Data...................................54
.id
5.3. Kebutuhan Data menurut Ragam Data ...................................55
go
5.4. Kebutuhan Data menurut Perolehan Data...............................56
s.
bp
5.5. Perolehan Data menurut Wilayah Penyedia Data BPS ..... Error!
b.

ka
5.6. Jenis Data yang Dibutuhkan dan Diperoleh dari Penyedia Data
au
BPS Pusat .................................Error! Bookmark not defined.

in
al
5.7. Jenis Sumber Data yang Dibutuhkan dari Penyedia Data BPS
m
Kabupaten Malinau
//
.......................................Error! Bookmark not defined.

s:
tp
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................57

ht
6.1. Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Data BPS ........... Error!

6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Bab 7 Penutup .........................................................................................61
7.1. Kesimpulan .............................................................................63
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ................ Error!
Daftar Pustaka .........................................................................................67
Lampiran ..................................................................................................69
viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022
Daftar Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ....................................... 16

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan ..................................................... 17
Tabel 3.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap menurut Atribut
Pelayanan di PST BPS Kabupaten MalinauError! Bookmark not
defined.
Tabel 3.2. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Tingkat Kesesuaian
menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau
Tabel 4.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap menurut Atribut
.id
Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS
Kabupaten Malinau ..................... Error! Bookmark not defined.
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
//m
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 ix

Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis

.............................................................................................. 13
Gambar 2.1. Persentase Responden menurut Metode Pengumpulan Data
................................................. Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau yang
Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama ........... Error!
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau menurut
Kelompok Umur*....................... Error! Bookmark not defined.
.id
Jenis Kelamin ........................... Error! Bookmark not defined.
go
s.
bp
Pendidikan Tertinggi yang DitamatkanError! Bookmark not
b.
defined.
ka

au
Pekerjaan Utama ...................... Error! Bookmark not defined.

in

al
m
Instansi ..................................... Error! Bookmark not defined.

//
s:

tp
Pemanfaatan Utama Hasil KunjunganError! Bookmark not

ht
defined.
Jenis Layanan .......................... Error! Bookmark not defined.
x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

Daftar Lampiran
Lampiran 1. Realisasi Jumlah Responden menurut Wilayah PST dan

Metode Pengumpulan Data ................................................. 72
Lampiran 2. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis
Kelamin................................... Error! Bookmark not defined.
Lampiran 3. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
Utama .................................... Error! Bookmark not defined.
Lampiran 4. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan
Pemanfaatan Hasil Kunjungan Error! Bookmark not defined.
.id
Lampiran 5. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis
go
Layanan yang Digunakan ....... Error! Bookmark not defined.
Lampiran 6. s.
Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan
bp
Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama........... Error!
b.

ka
au
.
in
al
m
//
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 xi

ht
tp
s:
//m
al
in
au
ka
b.
bp
s.
go
.id
Bab 1 Pendahuluan
[Halaman untuk infografis bab 1 – wrap text: in front of text]
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 1

(halaman kosong)
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht
2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai
bidang kehidupan sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal tersebut diperlukan
pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan sehingga
.id
go
pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai dengan standar pelayanan
serta harapan dan kebutuhan masyarakat.
s.
bp
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang
b.
ka
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik.

au
Tugas dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat
in
al
Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan

m
Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik.

//
s:
tp
Pelaksanaan penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan

ht
menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat

pusat, provinsi, maupun kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Monitoring pelayanan melalui PST BPS perlu dilakukan guna
meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta pelayanan yang
diberikan. Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilaksanakan
BPS untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam
rangka meningkatkan kualitas data serta pelayanan publik. Sejarah
pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana survei ini pertama kali
dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Kabupaten Malinau. Tahun 2008
dilakukan pilot project atau uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS
Kabupaten Malinau dan lima (5) BPS Provinsi. Secara bertahap dilakukan
penambahan wilayah Provinsi sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD

dilaksanakan di BPS Pusat dan sebelas (11) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD
di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai
dengan tahun 2013. Selanjutnya, sejak tahun 2014 pelaksanaan SKD
dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota.
Sesuai dengan perkembangan teknologi dan informasi yang
berkembang pesat, sejak tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan
dengan metode CAWI (Computer Aided Web Interviewing). Berkaitan dengan
kondisi pandemi yang masih terjadi, maka pengumpulan data survei dilakukan
dengan memaksimalkan penggunaan metode online sehingga adaptasi dan
perubahan pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.
.id
go
s.
1.2. Tujuan dan Manfaat bp
Tujuan pelaksanaan SKD 2022 secara umum adalah untuk
b.
ka
memperoleh bahan evaluasi dari konsumen sebagai instrumen penting

au
peningkatan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan

in
al
yang baik. Tujuan tersebut tercantum dalam Peraturan Kepala BPS Nomor
m
//
99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di

s:
tp
Lingkungan Badan Pusat Statistik.

ht
Secara khusus, tujuan pelaksanaan SKD 2022 sebagai berikut:

1. mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen;
2. memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada
masing-masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia;
3. mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan
pelayanan BPS;
4. mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS; dan
5. mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS.

1.3. Landasan Teori
1.3.1. Konsep dan Definisi
a. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

kabupaten/kota.
b. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
c. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
d. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
e. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan
dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2022 adalah konsumen yang
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2022 sampai
.id
periode pelaksanaan pencacahan.
go
f. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS
s.
bp
yang menjadi responden SKD.
b.
g. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

ka
au
jenis data yang dibutuhkan.

in
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
al
m
Kabupaten/Kota.
//
s:
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
tp
ht
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang

menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa,
neraca dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta
lainnya.
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.

1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab

terhadap pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi
statistik secara keseluruhan. Berdasarkan Undang-Undang No 16 Tahun
1997 tentang Statistik, hasil kegiatan sensus dan survei yang telah
dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat. Penyebarluasan data
BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak luar, baik oleh
instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu,
penyajian dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan perkembangan
teknologi dan informasi serta kondisi yang terkini.
.id
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik
go
BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan dengan
s.
bp
memadukan berbagai unit yang tersebar namun berhubungan satu dengan
b.
yang lain. Ragam layanan yang tersedia dalam PST adalah layanan
ka
perpustakaan, konsultasi data, rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan

au
in
publikasi/data mikro/peta wilayah kerja statistik.

al
m
PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS. Pelayanan

//
s:
yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut sebagai one
tp
gate service. Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan

ht
kemudahan bagi konsumen dalam mencari data dan informasi statistik.

Sistem layanan PST terbagi menjadi 2 (dua) yaitu konsumen datang langsung
ke PST dan konsumen secara online dalam memperoleh pelayanan.
Pelayanan tanpa tatap muka atau online tersebut antara lain dapat diakses
baik melalui website BPS, melalui pst.bps.go.id, aplikasi AllStat BPS (berbasis
android dan iOS), telepon, faksimili, email, maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar
Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan
layanan PST meliputi:

1) Pelayanan Perpustakaan;
2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung;
3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online;
4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung;
5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online;
6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
melalui media datang langsung;
7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
melalui media online; dan
8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
.id
go
BPS senantiasa berupaya menyediakan informasi publik dengan
s.
cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara sederhana. Di antaranya adalah
bp
BPS melakukan penyediaan data yang mudah diperoleh melalui website BPS
b.
ka
atau https://www.bps.go.id.
au
in
1.3.3. Kepuasan Layanan

al
m
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

//
s:
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang

tp
ht
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
a. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
b. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
c. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.

d. Biaya/Tarif
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat. Rincian biaya dapat diganti dalam bentuk
pertanyaan yang lain jika dalam peraturannya biaya tidak dibebankan
kepada penerima layanan (konsumen).
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
.id
go
f. Kompetensi Pelaksana
s.
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
bp
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
b.
ka
Unsur ini dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan
au
yang akan dilakukan penilaian berbasis website.

in
al
g. Perilaku Pelaksana
m
//
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

s:
tp
Unsur perilaku dapat disesuaikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika

ht
jenis layanan yang disurvei berbasis website.

h. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
i. Sarana dan Prasara
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses suatu
proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda
yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
bergerak (gedung).

1.4. Metodologi
Metodologi yang akan dijabarkan dalam penjelasan berikut dibedakan

menjadi tiga bagian, yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, serta
metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2022 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu

teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Unit sampel SKD 2022 adalah
konsumen yang menerima pelayanan dari unit PST BPS pada periode Januari
.id
2022 sampai dengan waktu pencacahan. Teknik pengambilan sampel yang
go
digunakan adalah quota sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari
s.
bp
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang
b.
diinginkan atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai yang telah
ka
ditetapkan.
au
in
al
1.4.2. Metode Pengumpulan Data

m
//
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dapat

s:
tp
dilakukan dengan dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden

ht
dan pendataan mandiri (kombinasi antara wawancara dengan swacacah)

atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data dengan metode
wawancara langsung kepada responden dan dilanjutkan pengisian mandiri,
dilakukan menggunakan moda PAPI (Pencil and Paper Interview) yaitu
menggunakan kuesioner dalam bentuk hardcopy. Penggunaan moda PAPI
diutamakan untuk wilayah yang terkendala sinyal, jaringan, maupun
operasional di lapangan. Sedangkan pengumpulan data secara mandiri oleh
responden dilakukan dengan moda CAWI (Computer Assisted Web
Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring (online) melalui aplikasi berbasis
website.

Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut:
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:
- Wawancara dikombinasikan dengan self enumeration, berlaku pada
unit PST yang menerapkan layanan datang langsung/offline. Pada
metode pencacahan ini dilakukan wawancara untuk pertanyaan di
blok I, dan selanjutnya dilakukan pengisian secara self enumeration
(khususnya yang terkait persepsi responden).
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya
dilakukan untuk pengisian kuesioner secara online. Pendataan
dengan metode ini seluruh isian dalam kuesioner dilakukan pengisian
mandiri oleh konsumen.
.id
go
b. Di PST BPS Kabupaten Malinau:
- Self-enumeration secara online. s.
bp
b.
ka
1.4.3. Metode Analisis Data

au
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2022 dilakukan

in
al
terhadap karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan,

m
//
persepsi konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan,

s:
tp
kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Metode

ht
analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam

bentuk tabel, grafik, dan infografis. Beberapa bentuk analisis deskriptif yang
digunakan antara lain: analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap
analysis), Importance and Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction
Index (CSI) atau Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti
Korupsi (IPAK).
a) Analisis Tabulasi Silang
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel
untuk menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel.
Perbedaan dan persamaan antara dua atau lebih variabel dapat
diidentifikasi dengan tabulasi silang. Dalam analisisnya tabulasi silang

akan memudahkan dalam memahami antara lain profil konsumen,
kebutuhan dan ketersediaan data, maupun masalah lain.
b) Analisis Kesenjangan
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang
digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat
kepentingan) terhadap kinerja (tingkat kepuasan) dari pelayanan yang
diberikan oleh unit pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis
kesenjangan harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja
pelayanan yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai
kesenjangan atau gap diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan
tingkat kepentingan pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan.
.id
go
Nilai kesenjangan dapat bernilai positif maupun negatif. Gap positif akan
s.
diperoleh jika tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan,
bp
dimana semakin besar nilai gap maka konsumen semakin puas. Nilai gap
b.
ka
negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil dibanding

au
tingkat kepentingan, dimana semakin kecil nilai gap negatif konsumen

in
al
semakin tidak puas.

m
//
c) Importance and Performance Analysis (IPA)

s:
tp
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant

ht
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara
persepsi konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa
(Brandt, 2000 dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk
menampilkan informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat
mempengaruhi kepuasan dan peningkatan pelayanan (improvement). IPA
telah diterima secara umum dan digunakan pada berbagai bidang kajian
karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil analisis yang
memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).

Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
1. Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk
mengetahui seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja
pelayanan. Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat
kepuasan dan tingkat kepentingan.
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
x
TK = 100%
y
dengan:
.id
TK = tingkat kesesuaian,
go
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan,
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan. s.
bp
b.
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:

ka
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen,

au
in
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen,

al
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen.

m
//
2. Diagram Cartesius
s:
tp
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk

ht
menggambarkan hubungan antara tingkat kepentingan (importance)

dan tingkat kepuasan (performance). Pada Gambar 1.1, diagram
cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis
yang berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅ , 𝑦̅) dengan 𝑥̅ adalah rata-
rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance
.id
Analysis
go
s.
Masing-masing kuadran yang terbentuk memiliki makna yang
bp
berbeda, yaitu:
b.
ka
- Kuadran A (high importance and low performance)

au
Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran

in
“Tingkatkan Kinerja” yang mempunyai arti prioritas utama dari unit

al
m
pelayanan ini adalah peningkatan kinerja (performance

//
s:
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang

tp
ht
dianggap penting oleh pengguna layanan, tetapi pada

kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut belum sesuai
dengan harapan para pengguna layanan. Kinerja atribut
pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna layanan
terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus
lebih ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan
adalah perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja,
sehingga performance dari atribut pelayanan yang ada dalam
kuadran ini akan meningkat.

- Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di
sebelah kanan atas, yang memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat
memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan
kinerja atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang
dirasakan oleh pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya
relatif tinggi. Atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini
harus tetap dipertahankan.
- Kuadran C (low importance and low performance)
.id
go
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut
s.
sebagai Kuadran “Prioritas Rendah”. Kuadran ini memuat atribut
bp
b.
pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan

ka
dan pada kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak

au
terlalu istimewa.
in
al
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk

//m
dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena

s:
tp
pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku

ht
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.

- Kuadran D
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan
bawah mempunyai arti kinerja yang berlebihan sementara
pengguna layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini
memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang penting oleh
pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan
yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan
kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.

d) Persentase Konsumen yang Puas
Salah satu penyajian indikator kepuasan konsumen pada analisis
hasil SKD 2022 adalah persentase konsumen yang puas terhadap
pelayanan dan aspek kualitas data BPS. Dari sisi pelayanan PST,
indikator ini dihitung dari Blok 2 VKD22, yang mencakup persentase
konsumen yang puas terhadap pelayanan PST BPS, akses data BPS,
serta sarana dan prasarana PST BPS. Sedangkan dari sisi aspek kualitas
data, indikator ini mencakup persentase konsumen yang puas terhadap
kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2022 adalah 1 – 10,
dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas
.id
go
7,66. Hal ini didasarkan pada pedoman penyusunan Survei Kepuasan
s.
Masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik, dimana dalam skala 10,
bp
jika nilai kepuasan diatas 7,66 maka termasuk kategori kinerja yang baik
b.
ka
(Tabel 1.2).
au
e) Indeks Kepuasan Konsumen

in
al
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction

m
//
Index (CSI) merupakan ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen

s:
tp
terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan kualitas data
ht
yang dihasilkan oleh unit penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2
(dua) aspek IKK yang dihitung dalam SKD 2022 yaitu IKK terhadap
pelayanan PST BPS dan IKK terhadap kualitas data BPS.
IKK terhadap pelayanan PST BPS diperoleh dengan menghitung
rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atibut
pertanyaan (variabel) yang terdapat dalam Blok II kuesioner VKD21. IKK
terhadap kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang
skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas data, yaitu
kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah
penghitungan IKK tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK
Langkah IKK Pelayanan PST IKK Kualitas Data
(1) (2) (3)
1. Menghitung Penimbang diperoleh dengan Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang cara membagi rata-rata tingkat masing-masing aspek kualitas
kepentingan masing-masing data diasumsikan sama, yaitu
atribut pelayanan dengan skala maksimum penilaian
jumlah rata-rata tingkat sebesar 10.
kepentingan seluruh atribut Oleh karena itu, nilai
pelayanan. penimbang pada IKK kualitas
Rumus penimbang: data menjadi konstan, yaitu
𝑦̅𝑖 𝑦 10
𝑤𝑖 = 11 𝑤= 3 =
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 ∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 30
dengan: dengan
𝑤𝑖 = penimbang atribut 3
pelayanan ke-i, ∑ 𝑤𝑖 = 1
.id
𝑖=1
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
go
yi = rata-rata tingkat
kepentingan atribut s.
bp
pelayanan ke-i
b.
𝑖 = 1, 2, …, 11
ka
au
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara

in
Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata

al
Tertimbang tertimbang skor kepuasan tertimbang skor kepuasan

m
Skor berdasarkan 11 atribut berdasarkan 3 aspek kualitas

//
Kepuasan pelayanan. data.

s:
(IKK’)
tp
Rumus IKK’: Rumus IKK’:

ht
11 3
∑11
′𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 ∑3𝑖=1 𝑤 𝑥̅𝑖
′
10
𝐼𝐾𝐾 = 11 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 𝐼𝐾𝐾 = 3 = ∑ 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 30
𝑖=1 𝑖=1
dengan: dengan:
xi = rata-rata tingkat xi = rata-rata tingkat

kepuasan atribut kepuasan aspek kualitas
pelayanan ke-i data ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai
IKK 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK merupakan
hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑆𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada Tabel
1.2.

Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, dikategorikan menjadi 4 kategori sebagaimana dalam
Tabel 1.2.
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Kinerja Unit Pelayanan
(1) (2)
25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
.id
88,31 - 100,00 Sangat Baik
go
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik
s.
bp
b.
ka
f) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

au
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang

in
digunakan untuk memperoleh gambaran persepsi atau penilaian

al
m
konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS.

//
s:
Aspek penghitungan adalah terkait penerapan perilaku anti korupsi dalam

tp
ht
memberikan pelayanan yang meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada

praktik suap, tidak ada pungutan liar (pungli), serta tidak ada praktik
percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan melakukan penghitungan rata-
rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti
korupsi (variabel) yang ada di Blok II kuesioner VKD2022.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
1. Menghitung penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat
kepentingan masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-
rata tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
Rumus penimbang:
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 4 × 100%
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖

dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
i = 1,2,3,4
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor
kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
Rumus IPAK’ :
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
𝑖=1
.id
dengan:
go
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i.
s.
bp
3. Menghitung IPAK
b.
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10

ka
au
sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti

in
korupsi. IPAK merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan

al
m
rumus berikut:
//
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
s:
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100

tp
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10

ht
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku anti

korupsi semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat,
landasan teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi
pengumpulan data SKD 2022
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau yang menjadi responden SKD
2022 berdasarkan Blok I VKD22

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai
kepuasan terhadap layanan di PST BPS Kabupaten Malinau berdasarkan
Blok II VKD22
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai
persepsi terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Kabupaten
Malinau berdasarkan Blok II VKD22
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST
BPS Kabupaten Malinau yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok
III VKD21.
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai
kepuasan terhadap kualitas data di PST BPS Kabupaten Malinau yang
.id
go
didapatkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD22
s.
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2022 serta saran terhadap
bp
pelaksanaan SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS
b.
ka
Kabupaten Malinau.
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
“Halaman ini sengaja dikosongkan”
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 2 Segmentasi Konsumen
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST

BPS Kabupaten Malinau. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik
konsumen dan penggunaan layanan di BPS Kabupaten Malinau. Unit analisis
yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
2.1. Realisasi Pengumpulan Data
.id
go
Masing-masing PST BPS memiliki target jumlah responden yang
harus dipenuhi pada pelaksanaan s.
SKD 2022. Pada PST BPS
bp
b.
Kabupaten/Kota ditargetkan memperoleh sebanyak 30 responden, dan untuk

ka
PST BPS Provinsi target jumlah responden adalah 70 responden. Target

au
jumlah responden yang paling tinggi adalah PST BPS Pusat dimana memiliki
in
al
jumlah target 150 responden.

m//
s:
Pelaksanaan SKD 2022 secara keseluruhan berjalan dengan baik.

tp
ht
Total realisasi responden yang mengikuti survei adalah sebesar 18.227

responden dari total target responden sebanyak 17.200. Hal ini menunjukkan
pencapaian realisasi adalah sebesar 105,97 persen untuk seluruh PST
penyelenggara SKD 2022. Pencapaian target pengumpulan SKD 2022
secara keseluruhan terpenuhi baik di BPS Pusat, BPS Provinsi, serta BPS
Kabupaten Kota, dimana minimal responden yang diperoleh adalah sesuai
dengan target yang ditetapkan.
Berdasarkan metode pengumpulan data pada seluruh PST

penyelenggara SKD metode CAWI lebih banyak digunakan, pada seluruh
penyelenggara PST. Hal ini terkait dengan kondisi adaptasi kebiasaan baru
yang diantaranya termasuk pemberian pelayanan secara daring atau online.
Secara rinci pengumpulan SKD terbagi menjadi 4 metode, yaitu:

1. Wawancara kepada responden yang datang untuk kemudian
dilakukan input oleh petugas (atau disebut manual).
2. Responden yang datang langsung melakukan pengisian mandiri
pada device atau komputer yang terdapat di masing-masing PST
(atau disebut PST).
3. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link
pengisian yang dikirimkan melalui e-mail (atau disebut e-mail).
4. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link yang
ditujukan kepada publik, baik melalui link yang didapatkan dari
website maupun media lain (selanjutnya disebut link).
.id
Metode pengumpulan SKD 2022 secara nasional didominasi dengan
go
metode link atau sebesar 54,36 persen. Hal ini menunjukkan bahwa
s.
bp
pengumpulan data melalui CAWI sudah mulai familiar digunakan mengingat
b.
tingginya persentase responden yang mengisi melalui metode ini. Meskipun

ka
demikian metode pengentrian secara manual masih banyak digunakan yaitu

au
in
sebanyak 38,28 persen. Metode ini dilaksanakan salah satunya pada PST
al
yang masih melakukan pelayanan secara offline, serta pada wilayah yang
// m
mempunyai kendala terkait jaringan maupun sinyal jika dilakukan secara

s:
tp
CAWI.
ht
Jika dilihat berdasarkan wilayah PST penyelenggara SKD, untuk BPS

Pusat dikarenakan selama periode pencacahan tidak terdapat pelayanan
secara online, semua responden melaksanakan survei secara mandiri dan
online baik mengisi melalui e-mail yang dikirimkan maupun link yang diperoleh
dari website maupun lainnya. Responden yang mengisi melalui e-mail yang
dikirimkan adalah sebanyak 89,74 persen dan responden yang mengisi
melalui online link adalah sebesar 10,26 persen. Hal tersebut tidak sejalan
jika dibandingkan dengan metode pengumpulan untuk PST BPS Provinsi
maupun BPS Kabupaten/Kota dimana responden yang mengisi melalui online
link merupakan metode paling banyak digunakan atau secara berturut-turut
sebesar 69,00 persen dan 52,31 persen.

10.26
52.23
69.02
2.48
89.74
3.06
10.23
2.84 42.23
17.92
0.00
BPS PUSAT BPS PROVINSI BPS KABKOT
Manual PST Email Link
.id
Gambar 2.1. Persentase Responden menurut Metode Pengumpulan Data.
go
s.
bp
2.2. Gambaran Umum Konsumen
b.
ka
au
in
al
m//
s:
tp
ht
Gambar 2.2. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan Data
BPS Sebagai Rujukan Utama.
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang
diperoleh dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat
diminati oleh para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh
konsumen untuk berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan
tersendiri bagi BPS dalam menyajikan data yang lengkap, akurat, dan
mutakhir

Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau dalam
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar
2.2. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dengan presentase
mencapai 94,11 persen, sedangkan komsumen yang tidak menggunakan
data BPS sebagai rujukan utama mencapai 5,89 persen.
2.3. Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,
.id
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,
go
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
s.
bp
b.
Kelompok Umur
ka
au
in
2.94
al
m
20.59
//
11.76 < 16 thn

s:
tp
16 - 25 thn
ht
26 - 35 thn
36 - 45 thn
46 - 55 thn
56 - 65 thn
64.71
> 65 thn
Gambar 2.3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok Umur.
Berdasarkan gambar 2.3 dapat diketahui bahwa konsumen PST BPS

Kabupaten Malinau umumnya berusia 36 hingga 45 tahun, yaitu sebesar
64,71 persen. Konsumen terbanyak selanjutnya berusia antara 26 hingga 35
tahun dan 46 hingga 55 tahun, masing – masing sebesar 20,59 persen dan
11,76 persen.

Jenis Kelamin
26.47
Laki - laki
Perempuan
73.53
.id
go
Gambar 2.4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin.
s.
bp
Gambar 2.4 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS
b.
Kabupaten Malinau menurut jenis kelamin. Persentase konsumen jenis

ka
au
kelamin laki-laki dan perempuan di PST BPS Kabupaten Malinau. Persentase

in
konsumen menurut jenis kelamin laki-laki sebanyak (73,53 persen),

al
m
sedangkan persentase konsumen menurut jenis kelamin perempuan

//
s:
sebanyak (26,47 persen).

tp
ht
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting
diketahui.Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan
semakin melek data. Pada SKD 2022, karakteristik konsumen menurut
pendidikan terakhir yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu
SLTA/sederajat, D1/D2/D3, D4/S1, S2 dan S3. Berdasarkan persentase
konsumen menurut wilayah PST dan Pendidkan Tertinggi yang ditamatkan di
PST BPS Kabupaten Malinau didominasi oleh konsumen dengan tingkat
pendidikan D4/S1 (61,76 persen). Sedangkan Konsumen terbanyak
selanjutnya adalah konsumen dengan tingkat pendidikan kurang dari sama
dengan SLTA/Sederajat (17,65 persen).

8.82
17.65
≤ SLTA/Sederajat
D1/D2/D3
11.76
D4/S1
S2/S3
61.76
Gambar 2.5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan Tertinggi
yang Ditamatkan.
.id
go
Pekerjaan Utama
s.
bp
2.94 2.94 0
b.
5.88
ka
2.94 Pelajar/Mahasiswa
au
Peneliti/Dosen
in
al
11.76 PNS/TNI/Polri
// m
Pegawai BUMN/D
s:
tp
Pegawai Swasta
ht
73.53 Wiraswasta
Lainnya
Gambar 2.6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama.
Pada SKD 2022, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

Pelajar/mahasiswa, Peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, Pegawai BUMN/D,
Wiraswasta dan Pekerjaan utama lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup
dalam SKD 2022 adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan.
Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil
kunjungan yang dilakukan oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Malinau berprofesi sebagai PNS / TNI / Polri yaitu sebesar 73,53

persen. Adapun konsumen dengan pekerjaan utama sebagai pegawai BUMN
/ D memiliki persentase sebesar 11,76 persen. Konsumen yang bekerja
sebagai Lainnya memiliki persentase sama yaitu sebesar 14,7 persen.
Instansi/Institusi
0
5.88
Lembaga Negara
11.76
Kementerian & Lembaga
8.82
Pemerintah
Pemerintah Daerah
.id
11.76
go
0 Lembaga Internasional
2.94 s.
bp
Lembaga Penelitian &
b.
Pendidikan Dalam Negeri

ka
0 58.82 Lembaga Penelitian &

au
Pendidikan Luar Negeri

in
BUMN/BUMD
al
//m
s:
tp
Gambar 2.7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Instansi/Institusi.

ht
Konsumen pada SKD 2022 dapat dipilah menurut instansi/institusi

tempat pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.7, sebagian besar
konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau berasal dari Institusi Pemerintah
Daerah (58,82 persen). Selanjutnya konsumen terbanyak berikutnya berasal
dari Kementrian & Lembaga Pemerintah dan BUMN / D masing - masing
sebesar 11,76 persen.
2.4. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
Pemanfaatan hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Malinau terdiri

atas lima jenis, yaitu Tugas Sekolah / Tugas Kuliah, Skripsi / Tesis / Disertasi,
Penelitian, Perencanaan dan Evaluasi, serta Penyebaran Informasi.

Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.8, hasil SKD 2022 menunjukkan
bahwa pemanfaatan hasil kunjungan, baik kunjungan langsung maupun tidak
langsung, ke PST BPS Kabupaten Malinau cukup bervariasi. Walaupun
demikian, hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Malinau paling banyak
dimanfaatkan untuk Pemerintah (91 persen). Sedangkan pemanfaatan hasil
kunjungan yang lain, yaitu masing – masing sebesar 3 persen.
Tugas Sekolah/Tugas Kuliah
91.18 Pemerintahan(%)
.id
Komersial
go
2.94
s.
2.94
bp Penelitian
2.94 Pemanfaatan Lainnya(%)
b.
0
ka
au
in
al
Gambar 2.8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Hasil
m
Kunjungan.
//
s:
tp
2.5. Konsumen Menurut Jenis Layanan

ht
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS

menyediakan berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan
tersebut meliputi Perpustakaan, Pembelian Publikasi BPS, Pembelian Data
Mikro/Peta Wilayah Kerja Statistik, Akses Produk Statistik pada Website BPS,
Konsultasi Statistik dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten Malinau
oleh konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.9. Berdasarkan gambar tersebut,
jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen PST BPS
Kabupaten Malinau adalah Layanan perpustakaan, yaitu sebesar 33,75
persen. Kemudian disusul oleh Akses Produk Statistik pada Website BPS dan
Konsultasi Statistik yang nilainya masing – masing sebesar 27,5 persen.

2.5
Perpustakaan
Pembelian Publikasi BPS

27.5 33.75
Pembelian Data Mikro/Peta
Wilayah Kerja Statistik
Akses Produk Statistik Pada
Website BPS
Konsultasi Statistik
6.25
Rekomendasi Kegiatan
27.5
Statistik
2.5
.id
go
s.
bp
Gambar 2.9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang
Digunakan.
b.
ka
au
2.6. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan

in
BPS
al
m
Dalam SKD 2022, ditanyakan pula mengenai fasilitas utama yang

//
s:
digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS. Fasilitas tersebut

tp
ht
meliputi Datang Langsung ke PST, Aplikasi PST Online, Website

BPS/Aplikasi Allstat BPS, Aplikasi Chat dan Fasilitas Lainnya seperti melalui
sosial media.
Berdasarkan Gambar 2.10, dapat dilihat bahwa persentase konsumen
di PST BPS Kabupaten Malinau yang memanfaatkan fasilitas Chat, website
dan datang langsung ke PST proporsinya hampir sama yaitu secara berurutan
masing - masing sebesar 30,23 persen; 26,74 persen dan 32,56 persen.
Berbeda dengan tahun 2021 dimana mayoritas konsumen PST BPS
Kabupaten Malinau untuk memperoleh datanya memilih datang langsung ke
kantor.

0
Datang Langsung ke PST

30.23 32.56 Aplikasi PST Online
Website BPS /AllstatsBPS
Surat/Email
3.49 Aplikasi Chat

6.98
Fasilitas Lainnya
26.74
Gambar 2.10. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama
yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS.
.id
go
s.
2.7. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,
bp
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan
b.
ka
4.17
au
in
al
m
Menggunaka Data BPS

//
untuk Perencanaan dan

s:
Monev
tp
Tidak Menggunaka Data

ht
BPS untuk Perencanaan

dan Monev
95.83
Gambar 2.11. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
Pembangunan.
Berdasarkan hasil SKD 2022 diperoleh bahwa 95.83 persen

konsumen yang berasal dari Kementrian, Lembaga atau Organisasi
Perangkat Daerah di Kabupaten Malinau, menggunakan data BPS
Kabupaten Malinau sebagai bahan perencanaan, monitoring, dan evaluasi
dari pembangunan yang sudah dilakukan di wilayah Kabupaten Malinau.

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST

BPS Kabupaten Malinau terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten Malinau
secara umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan
meliputi kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana
prasarana, gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta
analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang digunakan
adalah konsumen dengan satuan orang.
.id
go
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
s.
bp
Keberhasilan pelayanan BPS pelayanan di PST BPS Kabupaten
b.
ka
Kabupaten Malinau dapat diukur Malinau semakin baik.

au
dengan persentase kepuasan

in
al
konsumen terhadap pelayanan BPS 0.3

m
Kabupaten Malinau. Berdasarkan

//
s:
tp
Gambar 3.1, persentase konsumen

ht
yang merasa puas dengan

pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Malinau sebesar 99,7 99.7
persen. Jika dibandingkan dengan

tahun sebelumnya, nilai tersebut
Puas Tidak Puas
mengalami peningkatan dari nilai
tahun 2021 yang sebesar 95.4 Gambar 3.1. Persentase Konsumen
yang Puas Terhadap Pelayanan
persen. Hal ini menunjukkan bahwa Menurut Wilayah PST.
Indikator kepuasan konsumen diukur dari berbagai variable pelayanan

publik yang selanjutnya akan kita sebut sebagai Atribut Pelayanan. Atribut
pelayanan sendiri berisikan nilai perbandingan jumlah konsumen yang puas
dengan pelayanan data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah

konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST tertentu. Konsumen
dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai lebih dari
7,66 pada suatu atribut pelayanan. Pelayanan data dan informasi statistik
diukur dari 13 variabel, yaitu (1) Persyaratan pelayanan, (2) Prosedur/alur
pelayanan, (3) Waktu pelayanan, (4) Biaya, (5) Kesesuaian pelayanan, (6)
Sarana dan Prasarana, (7) Akses dari fasilitas utama yang digunakan, (8)
Pencarian data di website, (9) Akses konten pada website, (10) Respon
petugas atau aplikasi pelayanan online, (11) Kemampuan petugas atau
aplikasi pelayanan online, (12) Fasilitas pengaduan, (13) Proses penanganan
pengaduan.
Berdasarkan Gambar 3.2, hampir seluruh pengunjung PST BPS
.id
go
Kabupaten Malinau merasa puas dengan segala bentuk layanan yang
s.
diberikan BPS Kabupaten Malinau. Namun terdapat beberapa pengunjung
bp
yang menilai masih kurangnya kesesuaian produk pelayanan yang diberikan
b.
ka
dan sarana prasarana dalam pelayanan.

au
in
al
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
// m
Kemudahan Persyaratan Pelayanan

s:
tp
Kemudahan Prosedur
ht
Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian
Kesesuaian Biaya Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Sarana Prasarana
Kemudahan Akses Data melalui Fasilitas Utama
Respon Petugas Pelayanan
Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online
Kemudahan Fasilitas Pengaduan
Kemudahan Proses Penanganan pengaduan
Gambar 3.2. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut

Wilayah PST dan Atribut Pelayanan.

3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen
Puas Tidak Puas
terhadap akses data BPS Kabupaten
Malinau diperoleh dari atribut
kemudahan memperoleh publikasi
100
dari PST/perpustakaan, kemudahan
memperoleh data dari website, serta
kemudahan akses metadata.
0 Berdasarkan Gambar 3.3, 100
persen konsumen di PST BPS
.id
go
Kabupaten Malinau merasa puas
Gambar 3.3. Persentase Konsumen
s.
yang Puas Terhadap Akses Data terhadap akses data yang diberikan
bp
Menurut Wilayah PST.
di PST BPS Kabupaten Malinau
b.
ka
au
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana

in
al
Kepuasan konsumen puas dengan pemenuhan sarana

m
terhadap pemenuhan sarana dan dan prasarana sebesar 1.47 persen.

//
s:
tp
prasarana BPS Kabupaten Malinau

ht
dapat diperoleh dari atribut Puas Tidak Puas
penyamanan sarana dan prasarana 1.47

serta kejelasan fasilitas pengaduan.
Berdasarkan Gambar 3.4,
persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Malinau yang puas
terhadap pemenuhan sarana dan 98.53
prasarana sebesar 98,53 persen,

sedangkan konsumen di PST BPS
Kabupaten Malinau merasa tidak Gambar 3.4. Persentase Konsumen
yang Puas Terhadap Sarana dan
Prasarana Menurut Wilayah PST.

3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS Kabupaten Malinau

tergantung pada kepentingan pelayanan bagi konsumen tersebut.
Artinya,seberapa penting suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh
pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada
bagian ini, akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat
kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap
analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST
BPS Kabupaten Malinau yang memberikan penilaian puas dan sangat puas
terhadap pelayanan BPS.
.id
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
go
konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Malinau.
s.
bp
Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam
b.
rangka mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.5, terlihat bahwa

ka
atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau memiliki nilai gap negatif
au
in
dan positif yang tidak terlalu jauh, yaitu nilai harapan (kepentingan) dan nilai
al
m
persepsi (kepuasan) secara keseluruhan sama.

//
s:
tp
1
ht
10
10 2
5
9 3
8 4
7 5
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
Gambar 3.5. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di
PST BPS Kabupaten Malinau.

Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 3.1.
Berdasarkan tabel tersebut, hampir di seluruh atribut yang diukur memiliki gap
yang cukup kecil antara tingkat kepentingan dengan tingkat kepuasannya. Hal
tersebut mengindikasikan bahwa kinerja petugas telah memenuhi harapan
konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau.
Atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau memiliki gap -0,12
sampai dengan 0,27. Walaupun demikian, menurut Parasuraman (1991), jika
gap negatif bernilai lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih
dalam kategori baik. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun beberapa
atribut pelayanan masih belum dapat memenuhi harapan konsumen, namun
masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang cukup baik.
.id
go
Tabel 3.1. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di
s.
bp
b.
ka
Tingkat Tingkat
No Indikator Gap
Kepuasan Kepentingan
au
in
(1) (2) (3) (4) (5)

al
1 Kemudahan Persyaratan Pelayanan 9.62 9.35 0.27

m
2 Kemudahan Prosedur 9.65 9.41 0.24

//
s:
Kesesuaian Jangka Waktu

3 9.38 9.38 0.00
tp
Penyelesaian
ht
4 Kesesuaian Biaya Pelayanan 9.74 9.50 0.24

5 Kesesuaian Produk Pelayanan 9.35 9.35 0.00
6 Sarana Prasarana 8.88 9.00 -0.12
Kemudahan Akses Data melalui
7 9.44 9.44 0.00
Fasilitas Utama
8 Respon Petugas Pelayanan 9.29 9.21 0.08
Kejelasan Informasi Petugas
9 9.15 9.18 -0.03
Pelayanan Online
10 Kemudahan Fasilitas Pengaduan 9.12 9.00 0.12
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan

BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan

BPS dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST
BPS Kabupaten Malinau. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan

membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya,
IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan
oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata
tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X.
Tabel 3.2. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, Kesesuaian dan Kuadran per
Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau.
Tingkat Tingkat
No Indikator Kesesuaian Kuadran
Kepuasan Kepentingan
(1) (2) (3) (4) (5) (6)

1 Kemudahan Persyaratan Pelayanan 9.62 9.35 103 B
2 Kemudahan Prosedur 9.65 9.41 103 B
.id
3 9.38 9.38 100 B
go
Penyelesaian
s.
4 Kesesuaian Biaya Pelayanan 9.74 bp 9.50 103 B
5 Kesesuaian Produk Pelayanan 9.35 9.35 100 A
b.
6 Sarana Prasarana 8.88 9.00 99 C

ka

7 9.44 9.44 100 B
au
Fasilitas Utama
8 Respon Petugas Pelayanan 9.29 9.21 101 C
in

al
9 9.15 9.18 100 C

Pelayanan Online
m
10 Kemudahan Fasilitas Pengaduan 9.12 9.00 101 C

//
s:
tp
ht
Tabel 3.2, menjelaskan kesesuaian antara tingkat kepuasan dengan

tingkat kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Di PST BPS
Kabupaten Malinau, tingkat kesesuaian dari masing-masing atribut sudah
cukup baik dengan nilai lebih dari 99 persen. Hal ini menunjukkan bahwa
kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau sudah sangat memenuhi
harapan dari konsumen.
Hampir semua atribut pelayanan sudah melebihi ekspektasi dari
konsumen PST, adapun atribut dengan tingkat kesesuaian paling tinggi ialah
atribut Kemudahan Persyaratan Pelayanan, Kemudahan Prosedur dan
Kesesuaian Biaya Pelayana yang nilainya sama – sama mencapai 103
persen. Hal tersebut menunjukkan menunjukkan bahwa pada atribut tersebut
pelayanan yang sudah diberikan melebihi harapan dari konsumen data.

.id
go
s.
bp
b.
Keterangan
ka
au
1 Kemudahan Persyaratan Pelayanan 6 Sarana Prasarana

in
2 Kemudahan Prosedur 7
Fasilitas Utama
al

m
3 8 Respon Petugas Pelayanan

Penyelesaian
//

s:
4 Kesesuaian Biaya Pelayanan 9

Pelayanan Online
tp
5 Kesesuaian Produk Pelayanan 10 Kemudahan Fasilitas Pengaduan

ht
Gambar 3.6. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Malinau.
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai

kepentingan lebih dari rata-rata tingkat kepentingan tetapi nilai kepuasan
kurang dari rata-rata tingkat kepuasan. Oleh karena itu, atribut pelayanan
yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama perbaikan. Berdasarkan
Gambar 3.6, atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama perbaikan oleh
PST BPS adalah Kesesuaian Produk Pelayanan.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai
kepentingan dan nilai kepuasan lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut

pelayanan yang berada pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan
pengguna sehingga perlu dipertahankan kinerjanya.
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai
kepentingan dan nilai kepuasan di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut
pelayanan yang berada pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya
lebih rendah dibandingkan atribut pelayanan yang berada pada kuadran A.
Berdasarkan Gambar 3.6, atribut pelayanan yang harus diperbaiki dengan
prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
1. Kemudahan Fasilitas Pengaduan

2. Sarana Prasarana
.id
3. Respon Petugas Pelayanan
go
s.
4. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online
bp
b.
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai

ka
kepentingan di bawah rata-rata tingkat kepentingan tetapi kepuasan di atas

au
in
rata-rata tingkat kepuasan. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
al
pada kuadran D sudah melebihi harapan konsumen. Berdasarkan Gambar

m//
s:
3.6, tidak ada atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau yang masuk
tp
pada kuadran ini.

ht
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) / Customer Satisfaction Index (CSI)

terhadap Pelayanan BPS, digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat
kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Badan Pusat
Statistik. Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten Malinau tahun 2022 sebesar
93,66 yang artinya kualitas pelayanan PST BPS Kabupaten Malinau masuk
kategori Sangat Baik.

100
98
96
94
92
90
88
86
84
82
80
2018 2019 2020 2021 2022
.id
IKK 82.94 91.85 91.22 92.6 93.66
go
s.
Gambar 3.7. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS
bp
Kabupaten Malinau
b.
ka
Berdasarkan Gambar 3.7, nilai IKK BPS di PST BPS Kabupaten

au
Malinau secara umum terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.

in
al
Peningkatan paling signifikan terjadi pada tahun 2019, nilai IKK BPS di PST
m
//
BPS Kabupaten Malinau meningkat sebesar 10,74 persen dari tahun 2018,
s:
tp
begitu pula di tahun 2022 yang naik sebesar 1,15 persen dari tahun 2021. Hal
ht
tersebut menunjukkan bahwa konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau

semakin puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PST BPS Kabupaten
Malinau.

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Pada bab ini diuraikan analisis mengenai persepsi atau penilaian

konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan PST BPS
Kabupaten Malinau. Analisis persepsi anti korupsi meliputi penerapan
perilaku anti korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis
yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
.id
go
Persoalan korupsi sudah bukan hal baru lagi di tengah kehidupan
masyarakat. Indonesia merupakan
s.
negara yang terus mendorong
bp
pencegahan dan pemberantasan korupsi di segala bidang. Hal ini tentu saja
b.
ka
menjadi perhatian pemerintah mengingat perilaku ini punya dampak buruk

au
dalam di segala lini kehidupan. Berbagai macam unsur yang mampu

in
al
menggambarkan perilaku korupsi sehari-hari (petty corruption) masyarakat

m
Indonesia, diantaranya persepsi terhadap kebiasaan-kebiasaan tertentu,

//
s:
tp
pengalaman berurusan dengan layanan publik dan pengalaman lainnya.

ht

sebagai salah satu instansi Puas Tidak Puas
pemerintah juga terus berbenah dan

memperbaiki kualitan layanan dalam
98.68
rangka pencegahan perilaku korupsi
di lingkungan BPS Kabupaten
Malinau. Berdasarkan gambar 4.1,
1.32
sebanyak 98.68 persen konsumen
PST BPS Kabupaten Malinau sudah
merasa cukup puas dengan Gambar 4.1. Persentase Kepuasan
penerapan perilaku anti korupsi yang Konsumen di PST BPS Pusat Terhadap
Penerapan Perilaku Anti Korupsi.
sudah dilakukan.

4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku
Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap penerapan anti

korupsi terhadap pelayanan di BPS Kabupaten Malinau. Analisis tersebut
dilakukan dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di
Tabel 4.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, Kesesuaian dan Gap terhadap
Pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau.
Tingkat Tingkat Kesesuaian

No Indikator Gap
Kepentingan Kepuasan (%)
.id
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
go
Tidak ada diskriminasi dalam
1 9.56 9.82 103 0.3
s.
pelayanan
bp
Tidak ada penerimaan imbalan di
b.
2 luar ketentuan yang sudah 9.65 9.88 102 0.2

ka
ditetapkan dalam pelayanan

au
Tidak ada pungutan liar (pungli)

in
3 9.65 9.88 102 0.2

dalam pelayanan
al
m
Tidak ada praktik percaloan dalam

//
4 9.65 9.88 102 0.2

s:
pelayanan.
tp
ht
Tabel 4.1, menjelaskan kesesuaian antara tingkat kepuasan dengan

tingkat kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Di PST BPS
Kabupaten Malinau, tingkat kepuasan dari masing-masing atribut sudah
cukup baik dengan nilai lebih dari 9,8. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja
pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau sudah cukup memenuhi harapan
dari konsumen. Dari tabel yang sama, GAP antara tingkat kepuasan dengan
tingkat kepentingan berada pada rentang 0,2 hingga 0,3. Hal tersebut
menunjukkan bahwa penerapan anti korupsi terhadap pelayanan di PST BPS
Kabupaten Malinau melebihi ekspetasi konsumen data.

4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS
Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, BPS dengan

segala upaya memberikan pelayanan terbaik dengan tetap menerapkan
prinsip anti korupsi. Salah satu upaya yang dilakukan BPS adalah
dikeluarkannya IPAK atau Indeks Persepsi Anti Korupsi sebagai indikator
yang digunakan untuk menilai persepsi anti korupsi pada pelayanan yang
diberikan oleh BPS. Nilai IPAK merupakan skala dari 1 sampai 100 dimana
semakin besar nilainya akan semakin baik perilaku anti korupsi diterapakan
pada PST BPS.
Pada tahun 2022 nilai IPAK BPS Kabupaten Malinau sebesar 98,68
.id
naik 1,23 persen dari tahun 2021, yaitu sebesar 97.5, yang berarti perilaku
go
anti korupsi yang diterapakan di lingkunan PST BPS Kabupaten Malinau
s.
bp
mengalami perbaikan terus menerus dari tahun ke tahun. Semoga nilai yang
b.
sudah sangat baik ini dapat terus dipertahankan atau lebih baik lagi
ka
ditingkatkan.
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
SKD 2022, selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan

terhadap pelayanan PST BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi
kebutuhan data serta mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap
kualitas data yang dihasilkan oleh BPS. Pada bab ini akan menjabarkan
analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen. Analisis tersebut meliputi
kebutuhan data menurut jenis data, level data, periode data, dan perolehan
data.
.id
go
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini,
s.
yaitu wilayah PST BPS Kabupaten Malinau dan wilayah penyedia data BPS
bp
Kabupaten Malinau. Wilayah PST BPS Kabupaten Malinau digunakan untuk
b.
ka
menganalisis jenis, level, dan periode dari data yang dicari oleh konsumen di
au
PST BPS Kabupaten Malinau. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS
in
al
Kabupaten Malinau digunakan untuk menganalisis perolehan konsumen

m
//
terhadap data yang dihasilkan oleh BPS Kabupaten Malinau. Unit analisis
s:
tp
yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang-data.

ht
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen

(orang) dengan jenis data yang dibutuhkan (data). Misalnya, seorang
pengguna data membutuhkan lima jenis data, maka dihitung lima
orang-data.
Ketika mencari data yang dibutuhkan, konsumen bisa membutuhkan

lebih dari satu series data untuk jenis data yang sama. Sehingga, jika
konsumen membutuhkan satu jenis data sebanyak sepuluh tahun,
orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh
orang-data.

5.1. Kebutuhan Data menurut Level Data
Dari hasil SKD 2022, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level
data) yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau.
Secara umum, dari 59 orang-data, 50,0 persen mencari data pada level
Kabupaten/Kota. Data selanjutnya adalah data level kecamatan (26,47
persen) dan data level desa serta provinsi (11,76 persen). Adapun sebaran
pencarian data menurut level data secara lengkap ditunjukkan dalam Gambar
5.1.
.id
go
Nasional
s.
bp
26.47 Provinsi
b.
Kabupaten
ka
au
Kecamatan
in
50 11.76 Desa
al
m
Individu
//
s:
0 Lainnya
11.76
tp
0
ht
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data di PST BPS Kabupaten Malinau Menurut
Level Data.
5.2. Kebutuhan Data menurut Periode Data
Periode data merupakan rentan waktu dari suatu data untuk diukur.
Dalam SKD 2022 terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga
tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan
lainnya. Gambar 5.2 menunjukkan bahwa data periode tahunan merupakan
data yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 75,0 persen.
Perbedaan persentase yang signifikan terjadi antara periode tahunan dengan

periode berikutnya, yaitu tiga tahunan dan semesteran yang nilainya sama-
sama 8,82 persen, selanjutnya periode data bulanan yang memiliki
persentase 4,41 persen serta triwulanan sebesar 2,94 persen.
10 Tahunan
5 Tahunan
75 3 Tahunan
Tahunan
Semesteran
Triwulanan
0 8.82
.id
Bulanan
0
go
Mingguan
0
s. Harian
bp
0 8.82
4.41 Lainnya
b.
0 2.94
ka
au
in
Gambar 5.2. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode Data
al
m
//
s:
5.3. Kebutuhan Data menurut Ragam Data

tp
ht
Gambar 5.3 menjelaskan persentase pencarian data di PST BPS

Kabupaten Malinau menurut ragam data. Jumlah pencarian data di PST BPS
Kabupaten Malinau adalah sebanyak 59 orang-data. Dari jumlah tersebut, 46
persen merupakan pencarian data pada ragam data statistik sosial.
Sementara itu, ragam data statistik Neraca Wilayah dan Analisis Statistik
(Nerwilis) menjadi ragam data kedua terbanyak yang dicari oleh konsumen
data yaitu sebanyak 24 persen. Kemudian ragam data IPDS dan ragam data
Statistik Distribusi, sama- sama berkonstribusi sebesar 12 persen. Ragam
data Produksi menjadi ragam data yang paling sedikit dicari oleh konsumen
data PST BPS Kabupaten Malinau sepanjang tahun 2021 yaitu sebesar 6
persen.

12%
24% TU
6%
Statistik Sosial
Statistik Produksi
Statistik Distribusi
12% Nerwilis
IPDS
46%
0%
Ragam Data
.id
go
5.4. Kebutuhan Data menurut Jenis Sumber Data
s.
bp
b.
Hasil dari penyelenggaraan kegiatan statistik yang dilakukan oleh

ka
BPS Kabupaten Malinau disajikan dalam lima jenis media, yaitu Publikasi
au
in
(cetak maupun softcopy), Tabulasi Data, Tabel di website, Data Mikro dan
al
Peta. Berdasar gambar 5.4, sebagian besar konsumen memperoleh data

m
//
dalam publikasi yaitu sebanyak 47 persen. Sementara itu, 34 persen

s:
tp
konsumen memperoleh datanya melalui Tabel di website, sisanya 19 persen

ht
memperoleh data BPS dari Tabulasi Data.
47%
Publikasi
Data Mikro
Peta
tabulasi Data
34%
0% Tabel website
19%
0%
Jenis Sumber Data

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Malinau. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap
kualitas data secara umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain itu,
analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan
Konsumen (IKK) terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan
adalah konsumen dengan satuan orang-data.
.id
go
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
s.
bp
Kepuasan konsumen terhadap kualitas data dinilai dari 3 dimensi,
b.
ka
yaitu dimensi kelengkapan, dimensi akurasi dan dimensi kemutahiran.

au
Berdasarkan hasil SKD 2022 di PST BPS Kabupaten Malinau, 100 persen
in
al
pengunjung PST BPS Kabupaten Malinau menyatakan puas terhadap

m
kealitas data yang disajikan.

//
s:
tp
ht
Puas
100% 0%
Tidak Puas
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Data.

6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Penjelasan lebih jauh mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dapat dilihat dari gambar 6.2. Dapat dilihat bahwa pada semua
dimensi yaitu dimensi kelengkapan data, akurasi data dan dimensi
kemutahiran data, mendapatkan poin kepuasan sempurna 100 persen.
Meski demikian kami sadar bahwa masih banyak kekurangan atas
pelayanan maupun data yang kami berikan. Prestasi ini akan kami
pertahankan dan kami upayakan untuk melakukan peningkatan sebaik
mungkin agar pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau semakin optimal.
.id
go
s.
bp
100
b.
90
ka
au
80
in
70
al
m
60
//
s:
50
tp
40
ht
30
20
10
0
Kelengkapan Data Akurasi Data Kemutahiran Data
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Data.

Bab 7 Penutup
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan

pelayanan BPS Kabupaten Malinau dapat diidentifikasi melalui kegiatan SKD.
Identifikasi tersebut dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas data dan
informasi statistik serta memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Sejak
tahun 2014, SKD dilaksanakan setiap tahun oleh BPS Kabupaten Malinau.
.id
go
Pencacahan responden SKD pada tahun 2022 dilakukan melalui
s.
empat metode, yaitu: pencacahan manual, email, aplikasi PST online dan
bp
Online Link dan seluruhnya menggunakan kuesioner VKD2022.
b.
ka
Hasil SKD 2022 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai

au
karakteristik konsumen, kebutuhan data, kepuasan konsumen terhadap

in
al
kualitas data, serta kepuasan konsumen terhadap pelayanan. Metode analisis

m
yang digunakan adalah analisis deskriptif melalui tabel dan grafik, analisis
//
s:
tp
tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and

ht
Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau

Indeks Kepuasan Konsumen (IKK).
Publikasi ini menyajikan analisis hasil Survei Kebutuhan Data tahun
2022 (SKD 2022) di PST BPS Kabupaten Malinau. Berdasarkan analisis
tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa:
1. Pelaksanaan SKD 2022 di PST BPS Kabupaten Malinau secara umum
berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi
pengumpulan data di PST BPS Kabupaten Malinau yang melebihi
target, yaitu 113,33 persen.
2. Konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau didominasi oleh
konsumen yang berasal dari pemerintah daerah (58,82%) dengan
pemanfaatan data terbesar digunakan untuk kebutuhan pemerintahan

(91,18%). Hal tersebut juga didukung dengan besarnya konstribusi
PNS/TNI/Polri sebagai konsumen utama PST BPS Kabupaten
Malinau (73,53%).
3. Datang langsung ke PST BPS Kabupaten Malinau masih menjadi
pilihan utama konsumen untuk memperoleh datanya. Namun, berbeda
dengan tahun sebelumnya, pada tahun 2022 ini, konsumen yang
mencari data secara mandiri melalui website BPS dan atau langsung
menghubungi Contact Person pelayanan statistik melalui Whatsapp
meningkat cukup signifikan dengan proporsi yang tidak terpaut jauh
dari proporsi konsumen yang datang langsung ke PST BPS yaitu
masing – masing 26,74 persen dan 30,23 persen.
.id
go
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau
s.
menggunakan data BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang
bp
dilakukan. Dengan kata lain, BPS menjadi rujukan utama bagi
b.
ka
konsumen dalam memperoleh data. Hal tersebut ditunjukkan dengan

au
persentase penggunaan data BPS sebagai rujukan utama sebesar

in
al
94,12 persen.
//m
5. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS
s:
tp
Kabupaten Malinau sangat beragam. Level kabupaten/kota

ht
merupakan level data yang paling banyak dicari oleh konsumen (50%).
Sementara itu, periode tahunan merupakan periode data yang dicari
oleh konsumen (75%).
6. Jenis data BPS dikelompokkan menurut ragam data, yaitu statistik
sosial, statistik produksi, statistik distribusi dan jasa, neraca wilayah
dan analisis statistik, serta integrasi pengolahan dan diseminasi
statistik. Adapun jenis data yang paling banyak dicari konsumen di
PST BPS Kabupaten Malinau adalah data sosial sebesar 46% dan
NERWILIS sebesar 24%.
7. Secara umum, konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh
dari penyedia data BPS Kabupaten Malinau yang ditunjukkan dengan

persentase konsumen yang merasa puas terhadap kualitas data BPS
sebesar 100%.
8. Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data
BPS Kabupaten Malinau disajikan menurut dimensi kualitas data, yaitu
kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data. Pada tahun
ini, seluruhnya mendapatkan poin sempurna 100% disemua
dimensinya.
9. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST
BPS Kabupaten Malinau yang ditunjukkan dengan persentase
kepuasan sebesar 99.71%. Walaupun demikian, masih terdapat gap
antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap
.id
go
pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau pada masing-masing
s.
atribut pelayanan yang berkisar antara -0,12 sampai 0,27. Sehingga,
bp
dapat dikatakan bahwa walaupun beberapa atribut pelayanan masih
b.
ka
belum dapat memenuhi harapan konsumen, namun masing – masing

au
atribut pelayanan sudah memiliki kinerja yang sangat baik.

in
al
10. Kepuasan konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau digambarkan

m
//
melalui nilai IKK, semakin besar nilainya menunjukkan semakin baik

s:
tp
dan puasnya konsumen data. Nilai IKK PST BPS terbagi menjadi dua
ht
yaitu IKK terhadap Pelayanan dan IKK terhadap Kualitas Data. Untuk
PST BPS Kabupaten Malinau sendiri nilai IKK terhadap pelayanan
sebesar 93,66. Artinya, kualitas pelayanan di PST BPS Kabupaten
Malinau sudah sangat baik dan memuaskan. Begitu pun nilai IKK
terhadap kualitas data sebesar 94,39 yang berarti kualitas data yang
diberikan sudah sagat bagus dan memnuhi keinginan atau permintaan
konsumen data di PST BPS Kabupaten Malinau.

7.2. Rekomendasi
Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 mengamanatkan bahwa setiap

penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan
Masyarakat secara berkala minimal satu kali setahun. Pada tahun 2022,
Badan Pusat Statistik telah melaksanakan Survei Kebutuhan Data (SKD)
yang salah satu tujuannya adalah untuk mengukur tingkat kepuasan
konsumen BPS.
Hasil SKD 2022 bermanfaat sebagai bahan penetapan kebijakan yang
perlu dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik dalam memperbaiki
kinerja pelayanan publiknya.
.id
Berdasarkan hasil Importance and Performance Analysis (IPA),
go
terdapat 1 (satu) atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Malinau menjadi
s.
bp
prioritas utama perbaikan, yaitu Kesesuaian Produk Pelayanan. Perbaikan
b.
juga perlu dilakukan pada atribut-atribut dengan prioritas perbaikan rendah,

ka
antara lain:
au
in
a. Sarana Prasarana
al
m
b. Respon Petugas Pelayanan

//
s:
c. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online

tp
d. Kemudahan Fasilitas Pengaduan

ht

Daftar Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol.
2, Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA."
Sustainability, ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and

measurement Approaches. Science & Research Internal Report 183.
.id
New Zealand:Departement of Conservation.
go
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of
Marketing, 41(1), 13–17. s.
bp
b.
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
ka
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

au
in
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free
al
Press.
m
//
s:
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

tp
transport services. Electronical Technical Journal of Technology,

ht
Engineering, and Logistics in Transport, Number IV, Volume V,

December 2010. ISSN 1801-674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs
Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy
Press.

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Lampiran
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Infografis sebelum tabel lampiran
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Lampiran 1. Persentase Konsumen PST BPS Kabupaten Malinau
• Persentase Konsumen menurut Jenis Kelamin SKD 2022

Jumlah (Orang) Laki Laki Perempuan
34 73.53 26.47
• Persentase Konsumen menurut Pekerjaan Utama SKD 2022
Pelajar/
Jumlah Peneliti/Dosen PNS/TNI/ Pegawai
Mahasiswa
(Orang) (%) Polri (%) BUMN/D (%)
(%)
34 13.33 0 76.67 0
.id
go
Pekerjaan
Jumlah Pegawai Wiraswasta
Utama
(Orang) Swasta (%) (%)
s. Lainnya (%)
bp
34 3.33 0 6.67
b.
ka
au
in
• Persentase Konsumen menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan SKD 2022

al
m
Tugas
//
Pemerintahan Komersial Penelitian Lainnya

s:
Sekolah
tp
0.00 91.18 2.94 2.94 2.94

ht
• Persentase Konsumen menurut Jenis Layanan yang Digunakan SKD 2022
Pembelian
Akses Produk
Pembelian Data
Perpustakaan Statistik Pada
Publikasi Mikro/Peta
(%) Website
BPS(%) Wilayah Kerja
BPS(%)
Statistik(%)
33.75 6.25 2.50 27.50
Rekomendasi
Konsultasi
Kegiatan
Statistik(%)
Statistik(%)
27.50 2.50

• Persentase Konsumen menurut Fasilitas Utama yang Digunakan untuk
Memperoleh Layanan BPS SKD 2022
Datang Website BPS

Aplikasi PST
Jumlah (orang) Langsung ke /AllstatsBPS
Online (%)
PST (%) (%)
34 32.56 6.98 26.74
Surat/Email Aplikasi Fasilitas

Jumlah (orang)
(%) Chat(%) Lainnya (%)
34 3.49 30.23 0.00
• Persentase Konsumen yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama

SKD 2022
.id
Jumlah
go
Rujukan Bukan Rujukan
Konsumen
s.
Utama Utama
(orang)
bp
34 94.12 5.88
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Metadata
Indikator
Nama : Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST BPS

Konsep : Indikator ini untuk mengetahui segmentasi responden SKD
berdasarkan jenis kelamin, pekerjaan utama, pemanfaatan
hasil kunjungan, jenis layanan yang digunakan, fasilitas
utama yang digunakan, dan menggunakan data BPS
sebagai rujukan utama, sehingga didapatkan gambaran
apakah responden SKD yang mendominasi.
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen laki-laki/perempuan
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
wilayah PST BPS tertentu.
.id
Klasifikasi : - Wilayah Satuan Kerja BPS sebagai Wilayah PST BPS
go
- Jenis Kelamin
s.
bp
Ukuran : Persentase
b.
ka
Satuan : Persen
au
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak

in
jumlah konsumen (responden SKD) dengan jenis kelamin

al
m
tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

//
s:
𝑥𝑖
Rumus : 𝑝𝑖 = × 100%
tp
𝑦
ht
dimana:
pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i
y = Jumlah seluruh konsumen
i = 1, 2 (1: laki-laki, 2: perempuan)

Lampiran 2. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data
• Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS Kabupaten Maliau
Kelengkapan Akurasi Kemutakhiran
100 100 100
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Metadata
Indikator
Nama : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Kualitas Data

Konsep : Indikator ini untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan
konsumen yang menjadi responden SKD terhadap
kelengkapan data BPS.
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan
kelengkapan data BPS terhadap jumlah konsumen data.
Kelengkapan data adalah data yang dihasilkan BPS lengkap
dari aspek cakupan wilayah atau tahun data.
.id
Klasifikasi : Wilayah Satuan Kerja BPS sebagai Wilayah Penyedia Data
BPS
go
Ukuran : Persentase
s.
bp
Satuan : Persen
b.
ka

au
jumlah konsumen data yang merasa puas dengan

in
kelengkapan data yang dihasilkan oleh wilayah penyedia

al
m
data BPS tertentu.

//
s:
𝑥
Rumus : 𝑝 = × 100%
tp
𝑦
ht
dimana:
p = Persentase konsumen yang merasa puas terhadap
kelengkapan data BPS
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas terhadap
kelengkapan data BPS
y = Jumlah seluruh konsumen data

Lampiran 3. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Layanan Data
• Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
Tidak Puas
Puas (%)
(%)
99.71 0.29
• Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Tidak Puas
Puas (%)
(%)
100.00 0.00
.id
go
s.
• Kepuasan Konsumen Terhadap Pemenuhan Sarana dan Prasarana
bp
b.
ka
Tidak Puas
Puas (%)
au
(%)
98.53 1.47
in
al
m
//
s:
tp
ht

Metadata
Indikator
Nama : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Layanan Data

Konsep : Indikator ini untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan
konsumen yang menjadi responden SKD terhadap layanan
data BPS.
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan layanan
data BPS terhadap jumlah konsumen yang menjadi
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Layanan data diukur dari 12 variabel, yaitu (1) Informasi dan
alur prosedur pelayanan, (2) Persyaratan pelayanan, (3)
.id
Sikap petugas, (4) Kemampuan petugas, (5) Waktu
go
pelayanan, (6) Kesesuaian pelayanan, (7) Biaya, (8) Sarana
s.
dan Prasarana, (9) Akses publikasi dari PST/Perpustakaan,
bp
(10) Akses website, (11) Akses Metadata, (12) Fasilitas
b.
pengaduan
ka
au
Klasifikasi : Wilayah Satuan Kerja BPS sebagai Wilayah PST BPS

in
Ukuran : Persentase
al
m
Satuan : Persen
//
s:
tp

ht
jumlah konsumen (responden SKD) yang merasa puas

dengan layanan data di wilayah PST BPS tertentu.
𝑥
Rumus : 𝑝 = × 100%
𝑦
dimana:
p = Persentase konsumen yang merasa puas terhadap
layanan data BPS
x = Jumlah konsumen yang merasa puas terhadap layanan
data BPS
y = Jumlah seluruh konsumen

Lampiran 4. Indeks Kepuasan Konsumen PST BPS Kabupaten Malinau
• Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
Kode Daerah Nama Daerah IKK

6501 MALINAU 93.66
• Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Kode Daerah Nama Daerah IKK

6501 MALINAU 94.39
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Metadata
Indikator
Nama : Indeks Kepuasan Konsumen PST BPS Kabupaten Malinau

Konsep : Indikator ini untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat
sebagai pengguna layanan.
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) adalah indikator yang
digunakan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Indeks ini
diperoleh dengan menghitung penimbang yang didapatkan
dari tingkat kepentingan konsumen. Sehingga, untuk
menghitung IKK ini diperlukan tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan dari konsumen.
.id
go
Ukuran : Indeks
s.
bp
Satuan : -
b.
ka
Interpretasi : Sesuai PermenpanRB No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman

au
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

in
Penyelenggara Pelayanan Publik, interpretasi nilai IKK

al
m
adalah
//
25,00 - 64,99 : Tidak baik

s:
tp
65,00 - 76,60 : Kurang baik

ht
76,61 - 88,30 : Baik

88,31 - 100,00 : Sangat baik
Rumus : 𝐼𝐾𝐾 = ((∑12 𝑖=1 𝑥𝑖 ) × 100)/𝑦
dimana:
xi = Rata-rata kepuasan tertimbang unsur pelayanan ke-i
xi = wi × zi
wi = Penimbang unsur ke-i = Rata-rata skor kepentingan
unsur ke-i / jumlah rata-rata skor kepentingan
zi = Rata-rata skor kepuasan unsur ke-i
y = Skala maksimum penilaian

Lampiran 5. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
• Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST

Kode Daerah Nama Daerah IPAK
6501 MALINAU 98.68
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Metadata
Indikator
Nama : Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK)

Konsep : Indikator ini untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat
sebagai pengguna layanan.
Definisi : Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang
mengukur tingkat pemahaman serta pengalaman
masyarakat yang terkait prinsip antikorupsi. Di Indonesia
IPAK diukur dengan menggunakan survei yang menilai
perilaku anti korupsi termasuk di dalamnya terkait dengan
penyuapan yaitu Survei Perilaku Anti Korupsi (SPAK). Survei
ini hanya mengukur perilaku masyarakat dalam tindakan
.id
korupsi skala kecil (petty corruption) dan tidak mencakup
go
korupsi skala besar (grand corruption). Data yang
s.
dikumpulkan melalui SPAK mencakup pendapat terhadap
bp
kebiasaan di masyarakat dan pengalaman berhubungan
b.
dengan pelayanan publik dalam hal perilaku penyuapan

ka
(bribery), pemerasan (extortion) dan nepotisme. Penyuapan

au
(bribery), yakni apabila seorang pegawai pemerintah

in
al
menerima imbalan yang disodorkan oleh seorang dengan

m
maksud mempengaruhinya agar memberikan perhatian

//
s:
istimewa pada kepentingan si pemberi. Pemerasan

tp
(extortion) yakni permintaan pemberian-pemberian atau

ht
hadiah dalam pelaksanaan tugas-tugas publik, termasuk

pejabat-pejabat yang menggunakan dana publik yang
mereka urus bagi keuntungan mereka sendiri atau mereka
yang bersalah melakukan penggelapan di atas harga yang
harus dibayar oleh publik. Nepotisme yaitu pengangkatan
sanak saudara, teman-teman atau rekan-rekan politik pada
jabatan-jabatan publik tanpa memandang jasa mereka atau
konsekuensinya pada kesejahteraan publik Perilaku korupsi
adalah “tindakan meminta (pemerasan)/
memperoleh/memberi (penyuapan) imbalan uang, barang,
atau keistimewaan (nepotisme) bagi layanan yang sudah
seharusnya diberikan atau menggunakan kekuasaan/
wewenang untuk mencapai tujuan yang tidak sesuai dengan
standar etik/moral atau peraturan perundang-undangan bagi
kepentingan pribadi (personal, keluarga dekat, kawan
dekat)”. Perilaku anti korupsi adalah “tindakan menolak/

tidak permisif terhadap segala perilaku, baik yang secara
langsung merupakan korupsi, maupun perilaku yang
menjadi akar atau kebiasaan pelanggengan perilaku korupsi
di masyarakat yang terjadi di keluarga, komunitas, maupun
publik”.
Ukuran : Indeks
Satuan : -
Interpretasi : Untuk mengukur tingkat permisif masyarakat terhadap perilaku
korupsi. SPAK untuk mengukur penilaian, pengetahuan,
perilaku, dan pengalaman individu terkait perilaku anti korupsi
individu di Indonesia. Survei ini juga mengukur sejauh mana
.id
budaya zero tolerance terhadap perilaku korupsi terinternalisasi
go
dalam setiap individu khususnya terkait dengan strategi kelima
s.
Strategi Nasional Pencegahan dan Pemberantasan Korupsi
bp
(STRANAS PPK) yakni pendidikan dan budaya anti korupsi
b.
sebagai upaya pencegahan terhadap korupsi di masyarakat.

ka
Rumus : -
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Lampiran 6. Kuesioner VKD 2022
.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
au
in
al
m
//
s:
tp
ht

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ht

Ukuran Buku: 18,2 X 25,7 cm

BPS Kabupaten Malinau

© BPS Kabupaten Malinau

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2022

Desain Layout dan Infografis:

Wisnu Damar B., S.Tr.Stat.

Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data dan tingkat kepuasan

konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan BPS.

Laporan hasil pelaksanaan SKD 2022 disajikan dalam bentuk

Publikasi ini berisikan gambaran mengenai kebutuhan data konsumen dan

persepsi konsumen terhadap kinerja pelayanan PST BPS serta persepsi

konsumen terhadap kualitas data BPS. Indikator utama yang disajikan

Malinau, Desember 2022

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 v

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

Kata Pengantar ......................................................................................... v

1.5. Sistematika Penulisan ............................................................ 18

1.6. Realisasi Pengumpulan Data .... Error! Bookmark not defined.

Bab 2 Segmentasi Konsumen ............................................................... 21

2.1. Gambaran Umum Konsumen .... Error! Bookmark not defined.

2.2. Konsumen menurut Karakteristik .............. Error! Bookmark not

2.3. Konsumen menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

Bookmark not defined.

BPS Pusat .................................Error! Bookmark not defined.

.......................................Error! Bookmark not defined.

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................57

6.1. Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Data BPS ........... Error!

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ....................................... 16

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 ix

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis

Gambar 2.5. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau menurut

Pekerjaan Utama ...................... Error! Bookmark not defined.

Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau menurut

Instansi ..................................... Error! Bookmark not defined.

Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Malinau menurut

Pemanfaatan Utama Hasil KunjunganError! Bookmark not

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

Lampiran 1. Realisasi Jumlah Responden menurut Wilayah PST dan

Bookmark not defined.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 xi

[Halaman untuk infografis bab 1 – wrap text: in front of text]

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 1

2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

1.1. Latar Belakang

Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik.

Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan

Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik.

Pelaksanaan penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan

menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022 3

memperoleh bahan evaluasi dari konsumen sebagai instrumen penting

peningkatan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan

99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di

Lingkungan Badan Pusat Statistik.

Secara khusus, tujuan pelaksanaan SKD 2022 sebagai berikut:

4 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Malinau 2022

1.3.1. Konsep dan Definisi

a. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

g. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

jenis data yang dibutuhkan.