Centre dexamen Accrdit Exin

15 me session de prparation la certification ITIL FOUNDATION V3

Du 16 au 18 Novembre 2011 Casablanca

Objectifs
- Introduction aux notions dITIL pour la gestion des infrastructures services informatiques. - Matriser limbrication des disciplines de management et leurs consquences sur lactivit de lentreprise. - Connaitre les meilleures pratiques reconnues comme des standard au niveau mondial. - matriser les techniques pour la fiabilisation et loptimisation de lIT. - Prparer et passer lexamen de certification ITIL Foundation V3 selon lEXIN.

PROGRAMME
PARTIE 1 : - Dfinition du concept de la bonne pratique, des notions de service, du service management, du processus , du modle orient processus, de ses caractristiques, de fonctions et de rles. PARTIE 2 : - Dfinition du cycle de vie du service. - Prsentation des buts, objectifs et valeurs au sein des 5 ouvrages de la librairie UTIL v3 : Service Strategy,Service Design, Service Transition,Service Operation et Continual Service Improvment.

EXIN, est le premier centre dexamen au monde. Cest lorganisme certificateur qui permet loctroi et laccrditation des diffrentes certifications ITIL. A travers les centres accrdits AEC (Accredited Examination Center), Exin permet chaque jour le passage des examens pour lobtention des certificats correspondantes.

Public concern
managers, chefs dquipes, consultants et oprationnels qui souhaitent apprendre les bases, le vocabulaire du rfrentiel ITIL pour dfinir et mettre en place une organisation de production selon ces meilleures pratiques.

Formateur
consultant formateur ITIL agre par Exin, il a men plusieurs missions daudit de maturit des processus ITIL et conseil en Organisation en proposant aux Entreprises une approche exhaustive des processus dexploitation adapte leurs besoins.

Pr-requis
Connaissance en gestion systmes dinformation. des

Certification

La certification EXIN Foundation est un QCM de 40 questions surveill par un examinateur accrdit par lEXIN.Pour tre PARTIE 8 APPORT DE LA TECHNOLOGIE : certifi ITIL Foundation V3, 26 -Exigences de la technologie pour le Service Management. bonnes rponses sont ncessaires. - Apports de lautomatisation.

PARTIE 3 : - Les principaux concepts et dfinitions du service Cabinet de formation et de conseil management (utility, warranty,portfolio, CMS, DML, les 7 spcialis dans les Nouvelles TechR, etc). nologies de lInformation et de la PARTIE 4 LES PRINCIPAUX PRINCIPES ET MOD- Communication. A travers son partenariat avec ELES POUR LE SERVICE MANAGEMENT : diffrents oprateurs internation- Notions de service asset, service value,des 4P. - Les principaux aspects du Service design, le modle de aux, Pluralis Consulting organise des sessions de formation et certifiservice en V. cation sur les meilleures pratiques - Les compromis raliser en Service Operation. et techniques en scurit et - Le PDCA de lamlioration continue. contrle des systmes dinformation. PARTIE 5 LES PROCESSUS DU SERVICE Pluralis Consulting rassemble des MANAGEMENT : - Lensemble des processus pour chacun des 5 ouvrages spcialistes aux comptences complmentaires, reconnus par les - Leur contribution au cycle de vie des services. acteurs majeurs du domaine pour - Leur objectif, contenu et dfinition de rles leur savoir faire sur lensemble du - Le processus damlioration en 7 tapes. cycle de vie des projets de scurit. PARTIE 6 LES FONCTIONS : Pluralis Consulting met en uvre - Les rles, objectifs, structures organisationnelles et son savoir faire pour vous accommtriques pour les fonctions. pagner dans le dveloppement des - Centre de Services, Gestion Technique,Gestion Applica- comptences Technologique et tive, Gestion des oprations IT. amliorer la scurit et le contrle de votre SI PARTIE 7 LES ROLES : - Process owner, Service Owner. - Modle RACI.

Informations gnrales
- Dure : 3 jours. - Prix : 8000 DH HT (incluant le passage dexamen de certification) - Lieu : Casablanca; - Taux de russite : 95%; - Facilit de paiement sur 3 mois ; - Attestation de formation dlivre

PARTIE 9 LE NOUVEAU MODELE DE CERTIFICATION ITIL V3. PARTIE 10 - PREPARATION A LEXAMEN DE CERTIFICATION : - Comprhension de questions complexes. - Reprage des piges inhrents la syntaxe ITIL. - Gestion du temps de lexamen. - Examen blanc et dbriefing.

Pluralis Consulting est un centre dexamen accrdit EXIN

Contact : Mehdi BELGAS - GSM : 0661 903 279 - mail : m.belgas@pluralisconsulting.com Bureau : 0522 98 29 10 - Fax : 0522 98 14 56 Adresse : 30 Rue Aziz Bellal Quartier Marif - Casablanca