BAB 3

Mengggunakan Teknologi Informasi dalam

Menjalankan Perdagangan Elektronik
(E-Commerce)
Nama Kelompok:
 Candida R.N (0211 11 098)
 Elsa Mayasari (0211 11 117)

Dr. Wonny A.R,MM.,SE

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PAKUAN
BOGOR
 Tujuan Belajar:
• Mengetahui arti penting dan keuntungan dari perdagangan elektronik
• Memahami bagaimana perdagangan elektronik saat ini sedang menyatu
dengan proses bisnis sehari-hari.
• Memahami Perbedaan antara perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis
(business-to-business) dan perdagangan elektronik bisnis-ke-konsumen
(business-to-consumer)
• Mengenal contoh-contoh perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis
danperdagangan elektronik bisnis-ke-konsumen yang baik.
• Mengetahui peranan yang dimainkan oleh sisitem interorganisasional,
internet, dan Word Wide Web dalam perdagangan elektronik.
• Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan sisitem
integrorganisasional.
• Mengetahui adanya perpindahan dari pertukaran data elktronik (electronic
data integrchage) ke berbagai praktik pertukaran data standar Web.
• Mengerti mengapa banyak perusahaan memilih untuk memiliki toko maya
(Virtual) maupun toko fisik
Perdagangan elektronik yang di sebut juga
e-commerce, adalah penggunaan jaringan
komunikasi dan komputer untuk
melaksanakan proses bisnis.

Pandangan pupuler dari e-commerce

adalah penggunaan Internet dan komputer
dengan browser Web untuk membeli dan
menjual produk.
 Perdagangan Elektronik

Definisi Perdagangan Elektronik secara

sempit adalah meliputi transksi-transaksi bisnis
yang berhubungan dengan pelanggan dan
pemasok, yang menghubungakan komputer
mereka masing-masing melalui internet.
 Dalam Perdagangan Elektronik definisi
luas adalah suatu transaksi bisnis yang
menggunakan akses jaringan, sistem berbasis
komputer, dan antarmuka (Interfeace) dengan
sebuah browser Web akan memenuhi
persyaratan sebagai Perdagangan Elektronik (e-
commerce).
 E-Commerce di Luar Batas Perusahaan
E-commerce terbagi menjadi 2 manfaat di luar batas
perisahaan.
1. E-commerce business-to-consumer (B2C)
Mengacu pada transaksi –transaksi yang terjadi antara
sebuah bisnis dan konsumen akhir produk. Transaksi B2C
membutuhkan perbedaan desain yang mendasar.

2. E-commerce business-to-business (B2B)

Mengacu pada transaksi antar bisnis dimana tidak ada
pihak yang menjadi konsumen akhir. Transaksi B2B
melibatkan jumlah orang yang relatif sedikit dan terlatih
dalam penggunaan sistem informasi dan mengenal proses
bisnis yang terpengaruh oleh transaksi tersebut.
 Manfaat-manfaat yang Diharapkan dari E-Commerce

Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat

mencapai perbaikan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan-
perbaikan ini diharapkan hasil dari tiga manfaat utama:

1. Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama dan

setelah penjualan
2. Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas
keuangan
3. Peningkatan imbalan hasil ekonomis atas pemenggang
saham dan investasi pemilik.

Manfaat-manfaat di atas akan memeberikan konstribusi

pada stabilitas keuangan perusahaan dan memungkinkanya
bersaing dengan lebih baik di dalam dunia bisnis yang
semakin luas menerapkan teknologi komputer.
 Kendala-kendala E-Commerce

Ketika ditanya mengenai alasan-alasan dari kehati-

hatiannya, perusahaan menyebutkan tiga kendala dengan
urutan sebagai berikut:

1. Biaya yang Tinggi

2. Kekahwatiran akan masalah keamanan
3. Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia

Masing-masing kendala diatas akan semakin tertantang

seiring dengan semakin populernya teknologi dan sistem
informasi. Dan biaya sumber daya komputasi pada akhirnya
akan menurun.
 Basis Data Ekternal
Perusahaan tidak harus mengumpulkan informasi lingkungan sendiri.
Tersedia sejumlah basis data komersial penting yang memberikan
infomasi mengenai hampir semua subjek. Contonya yaitu:

• LEXIS-NEXIS (www.LEXIS-NEXIS.com) memberikan informasi

hukum,keuangan , dan pemerintah dari berbagai macam sumber.
• DIALOG (www.dialog.com) meliputi berita, bisnis pemerintah dan
sumber-sumber lain.
• DowJones (www.dowjones.com) menawarkan berbagai jenis
informasi mengenai maslah-maslah keuangan.

Dengan menggunakan basis data komersial akan lebih

cepat dan lebih murah dari pada melakukan penelitian beragam
jenis sumber informasi.
 Mesin Pencari (Search engine)
Merupakan suatu program komputer khusus yang
menanyakan suatu kata atau kelompok kata kepada pengguna
untuk dicari. Program ini kemudian mencari isi situs-situs Web di
internet untuk melihat kata-kata tersebut terdapat di situs-situs Web
tersebut. Sebagai Contoh yaitu:
• Yahoo! (www.Yahoo.com)
• Excite (www.Excite.com)
• AltaVista (www.Altavista.com)
• MSN (www.MSN.com)
• Google (www.Google.com)
• Askjeeves (www.Askjeeves.com)

Sebagian besar kecerdasan dalam mengumpulkan informasi dapat

dilakukan melalui non komputer akan tetapi dengan mengunakan
basis data komputer menjadikan pemindaiaan volume-volume
informasi dalam jumlah besar mungkin dilakukan dengan cepat,
mudah dan menyeluruh.
 STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM
INTERORGANISASIONAL

Strategi yang paling sering digunakan dalam

penggunaan sistem interorganisasional
(interorganizational system IOS) adalah EDI (Elektric
data Interchange) atau pertukaran data elektronik.

EDI dianggap sebagai sub kumpulan dari suatu

sistem interorganisasional. Pertukaran data elektronik
adalah salah satu cara untuk mendapatkan suatu sistem
interorganisasional ekstranet yang serupa dengan
internet namun terbatas hanya untuk kalangan interen
atau mitra bisnis.
 Sistem Interorganisasional

Fungsi penggunaan sistem interorganisasiaonal atau

IOS yaitu untuk bertukar informasi dari beberapa
perusahaan yang berkerja sama sebagai suatu unit yang
terkoordinasi. Perusahaan-perusahaan tersebut disebut
sekutu dagang, sekutu bisnis, atau aliansi bisnis.
 Manfaat IOS

1. Efisiensi Komperatif
Dengan bergabung dengan IOS para sekutu
dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan
tingkat efesiensi yang lebih tinggi.
• Efesiensi Internal terdiri atas perbaikan dalam operasi-
operasi perusahaan itu sendiri.
• Efesiensi Interorganisasional meliputi perbaikan-
perbaikan yang diperoleh melaui kerja sama dengan
perusahaan-perusahaan lain.
 2. Kekuatan Penawaran (Bargaining Power)

Kemampuan sebuah perusahaan utuk

menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok
dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan.
Kekuatan ini diambil dari 3 area dasar yaitu:
• Fitur-fitur produk yang unik. Memungkinkan perusahaan
melakukan penawaran dengan lebih mudah dan cepat dan
respon yang lebih cepat dalam permintaan informasi.

• Menurukan Biaya-biaya yang berhubungan dengan

penelitian. Melalui IOS akan mengurangi biaya “belanja”
yang ditanggung oleh pelanggan dalam mencari pemasok,
identifikasi produk alternatif dan harga yang lebih murah.

• Meningkatkan Biaya Perpindahan. IOS mencapai

manfaat ini dengan memberikan para pelanggannya suber
daya informasi jika membeli produk dari perusahaan lain
 EDI

EDI terdiri dari trasmisi data langsung

komputer-ke-komputer dalam suatu format
struktur yang dapat dibaca oleh mesin.
Transmisi memungkinkan data dipindahkan
dan diterima tanpa harus mengetik ulang.
 Ekstranet

Ekstranet (Extranets) adalah cara ini

memungkinkan dibaginya informasi berbasis
komputer yang sensitif dengan perusahaan lain
dengan menggunakan tekhnologi informasi
yang pada umumnya dihubungkan dengan
internet. Keamanan dan privasi ekstranet melalui
suatu firewall. Firewall hanya mengizinkan
pengguna yang terotorisasi saja yang dapat
mengakses informasi perusahaan.
 Sekutu-sekutu Bisnis Proaktif dan Reaktif

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk

menerapka IOS, perusahaan tersebut dapat
melakukannya dalam cara proaktif atau reaktif.
 Sponsor IOS pada umumnya mengambil pendekatan
proaktif, merangsang minat akan IOS dan mendorong
partisipasi didalam jaringan.
 Para partisipan pada umumnya merespon dengan
cara yang reaktif, menerima atau menolak penawaran
sponsor untuk menerapkan IOS.
 Pengaruh Penerapan

Pada satu artikel decision sciences tahun

1995, dua profesor SIM G. Premkumar dan K.
Ramamurthy mempelajari empat faktor-faktor
yang dapat mempengaruhi keputusan untuk
menerapkan suatu IOS. Dua pengaruh bersifat
internal dan dua pengaruh bersifat lingkungan.
Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan pada
Penerapan IOS:
Pengaruh lingkungan

Kebutuhan
Tekanan internal Penggunaan
Pesaing Sekutu
dagang
Dukungan Kekuasaan
Manajemen
puncak

Reaktif Proaktif

IOS
• Tekanan Kompetitif. Ketika perusahaan dalam suatu posisi
yang buruk terhadap para pesaingnya perusahaan akan
menerapkan IOS, seperti EDI, dengan cara yang reaktif.
• Penggunaan kekuasaan. Ketika sebuah perusahaan dapat
memaksakan kekuasaannya atas anggota lain, ia akan proaktif
dalam menerapkan IOS.
• Kebutuhan Internal. Ketika perusahaan sadar bahwa partisipasi
dalam IOS merupakan salah satu cara untuk meningkatkan
operasinya.
• Dukungan Manajemen Puncak. Tanpa melihat apakah
perusahaan tersebut bertindak dengan cara proaktif atau
reaktif, dukungan manajemen puncak selalu akan
mempengaruhi keputusan.
 Manfaat-manfaat tidak Langsung IOS

• Beberapa manfaat dari sistem interorganisasional

seperti EDI dan Ekstranet didorong secara langsung
dari teknologi. Ini merupakan manfaat langsung dari
berkurangnya kesalahan entri data, biaya yang lebih
rendah, dan miningkatkan efisiensi operasional.
• Manfaat tidak Langsung meliputi meningkatnya
kemampuan bersaing, perbaikan hubungan, sekutu
dagang, dan layanan pelanggan yang lebih baik.
Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan pada
Penerapan IOS :
Manfaat tidak langsung

Berkurangnya
kesalahan

Turunnya Sekutu
Pesaing
biaya dagang

Meningkatnya
Meningkatnya efisiensi perbaikan
Kemampuan hubungan
oprasional
Untuk bersaing

perbaikan
layanan

Pelanggan
• Mengurangi kesalahan. Dengan tidak adanya
keharusan untuk memasukan data yang masuk ke
dalam sistem, kesalahan entri data dapat dikurangi.

• Menurunkan biaya. Penurunan biaya dapat

direalisasikan dengan menghilangkan pekerjaan-
pekerjaan yang berulang, menghillangkan dokumen-
dokumen kertas. Dan mengurangi pekerjaan manual
penyebaran dokumen kertas di dalam organisasi.

• Meningkatnya efisiensi operasional. Manfaat IOS

bagi efisiensi internal dan interorganisasional
sebagian besar dimungkinkan oleh Edi dan Eksternal.
• Meningkatnya kemampuan untuk bersaing.
Kombinasi antara turunannya biaya dan fitur-fitur
produk yang unik yang dimungkinkan oleh IOS.

• Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang.

Melalui penggabungan dalam suatu sistem formal
dengan sekutu dagang, maka secara alamiah akan
timbul hubungan yang baik sebagai suatu produk
sampai dari aktifitas bisnis.

• Memperbaiki layanan pelanggan. Kecepatan

komunikasi elektronik memungkinkan perusahaan
memberikan respon lebuh cepat untuk pesanan dan
permintaan jasa pelanggan.
 STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE

Memahami strategi bisnis ada dua alasan yaitu:

1. Semakin banyak jumlah produk dan jasa yang

tersedia untuk pengiriman digital
2. Semakin banyak pelanggan yang mampu mengatasi
keenganan mereka untuk melakukan pembelian
menggunakan Web.
 Penjualan Maya Versus Campuran

Penjualan Maya (virtual sales) adalah penjualan yang

dilakukan oleh sebuah perusahaan yang tidak mengoprasikan
tempat berjualan fisik. Penjual campuran (hybrid sales) terjadi
ketika perusahaan memiliki tempat berjualan secara fisik dan
situs Web.
Kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan yang
menawarkan penjual maya adalah :
1. Memberikan informasi produk yang dibutuhkan tanpa
membingungkan pelanggan.
2. Gambar merupakan file yang berukuran besar, dan
mengkomunikasikannya dari situs Web ke komputer pelanggan
akan memakan waktu.
Masalahh ini dapat dikurangi dengan membatasi jumlah
gambar yang ditampilkan
 Langkah E-commerce Berikutnya
• Perdagangan bergerak (mobile commerce atau m-
commerce) adalah pengguna telepon seluler dan asisten
digital pribadi (personal digital assistant-PDA) untuk
melakukan e-commerce nirkabel.
Aplikasi awal m-commerce meliputi layanan berita,
transaksi/pengumuman informasi keuangan, dan perbankan.
Jepang merupakan negara pertama di dunia yang memiliki
penyediaan 3G, telah menjadi pemimpin dibidang m-
commerce.
• Nirkabel berkelas bisnis di semua tempat. Komunikasi
nirkabel yang kecepatannnya cukup memadai melalui
penyediaan jasa komunikasi yang sama dengan telepon seluler
akan memungkinkan terciptanya komputasi nirkabel
berkelas bisnis hampir di semua tempat
 Menggunakan internet

E-commerce tidak akan mungkin terjadi tanpa adanya

jaringan yang menghubungkan pelanggan dengan
organisasi. Awal mula internet dimulai ketika
pemerintah AS membuat suatu jaringan yang
disebut ARPANET. Usaha-usaha yang mengarah pada
apa yang kita kenal dengan World Wide Web.

Internet adalah jaringan komunikasi global yang

menghubungkan jutaan komputer.
 World wide web

World Wide Web adalah kumpulan komputer yang bertindak

sebgai server/kandungan yang menyimpan dokumen-dokumen
yang diformat untuk memungkinkan dilihatnya teks, grafik, dan
audio sekaligus juga memungkinkan dibuatnya link dengan
dokumen-dokumen lain di daam Web.

Istilah internet dan world wide web sering kali sering kali
digunakan layaknya keduanya memiliki arti yang sama.
Berikut adalah daftar beberapa istilah umum
dalam WWW mengilustrasikan bagaimana
protokol, nama domain, dan path.

• Situs web. Sekumpulan halaman web yang

terhubung dengan internet dan menyimpan
file-file hypermedia yang dapat diakses dari
komputer lain di dalam jaringan melalui link
hypertext.
• Link Hypertext. Suatu petunjuk yang terdiri
atas teks atau grafik yang digunakan untuk
mengakses hypertext yang disimpan di semua
situs Web.
• Halaman Web. Suatu file hypermedia yang
tersimpan pada suatu alamat situs Web yang
unik.
• Home Page. Halaman pertama suatu situs
Web.
• Browser. Perangkat lunak yang dirancang
untuk menemukan dan membaca file-file di
internet
• URL. Alamat unik situs Web
• Protokol. Sekumpulan standar yang mengatur
komunikasi data.
• Nama Domain. Alamat di situs Web di mana
sebuah halaman Web disimpan.

Netscape Navigator adalah browser awal

yang digunakan untuk melihat kandungan Web
dan masih dipergunakan hingga saat ini. Browser
Internet yang paling populer adalah Internet
Explorer dan Microsoft.
 STANDAR INTERNET

Dua organisasi telah mengambil peran

kepemimpinan dalam menciptakan standar-
standar Internet dan Web dan mendelegasikan
tanggung jawab mengenai standar-standar
Internet kepada Internet Engineering Task
Force-IETF. Sedangkan standar Web berasal
dari World Wide Web Consortium (W3C).
 E-COMMERCE dan MANAJEMEN RANTAI
PASOKAN RUMAH SAKIT

Setiap dolar perawatan kesehatan yang

dikeluarkan untuk memesan persediaan medis dan
berinteraksi dengan vendor adalah dolar yang tidak akan
dikeluarkan untuk peawatan pasien secara langsung.
Manfaat ekonomis dari pembelian online sebagai
pengganti dari pembelian manual hanya berkisar 5%
jika dibandingkan dengan keuntungan yang
direalisasikan.
 Cap Gemini Ernst & Young telah merangkum suatu bursa
perdagangan klinis (clinical commerce exchange) yang
digunakan melalui internet sebagai pengganti dari EDI.

Global Healthcare Exchange membantu rumah sakit

mengimplementasikan bursa perdagangan klinik. Kecepatan dan
kemudahan sambungan ke vendor baru pada e-commerce adalah
insentif yang kuat untuk perubahan. Dengan bergabung dalam
bursa perdagangan, yang hanya membutuhkan akses Internet,
vendor-vendo kecil dapat bersaing dengan vendor-vendor yang
lebih besar. Hasilnya adalah biaya pembelian yang lebih rendah
bagi rumah sakit, dan pada akhirnya biaya yang lebih rendah bagi
pasien.
 SARAN-SARAN KEBERHASILAN
PENGGUNA INTERNET

Beberapa kunci untuk keberhasilan pengguna internet :

• Pastikan situs web anda kuat.

• Pastikan browser dan struktur basis data Anda
fleksibel
• Menekankan isi
• Sering diperbarui
• Melihat di luar pelanggan
• Tujukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna
• Berada di lokasi Web yang tepat
• Ciptakan rasa kebersamaan
• Carilah bantuan jika Anda membutuhkannya

Kebaradaan Web yang baik membutuhkan lebih

banyak usaha daripada kebanyaka proyek-proyek lain
yang tidak berhubungan dengan Web
 DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI
MASA MENDATANG

E-commerce sedang mengalami perkembangan

baik di seluruh dunia.

Jumlah e-commerce yang luar biasa terjadi

antarbisnis. E-commerce B2B nampakya tidak
berdampak pada pelanggan, tetapi harga yang lebih
rendah dan layanan pelanggan yang lebih baik yang
dimungkinkan oleh B2B adalah hal yang membuat
organisasi bisnis yang kompetitif.
 RINGKASAN
Perusahaan umumnya menerapkan e-commerce
dengan maksud untuk memperbaiki layanan
pelanggan, mempercepat hubungan dengan
pemasok dan komunitas keuangan, dan
meningkatkan imbal hasil kepada pemegang
saham dan pemilik investasi.