ANALISIS PERILAKU

KONSUMEN BANK
SYARIAH
Kelompok 3
 Anggota Tim:
Farhan Muzaki Fatimah Alzahrah S
224110202101 224110202102

Faza Rifqy D Najwa Aulia S

224110202103 224110202118
 Pengertian
Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka. Studi perilaku konsumen terpusat pada cara
individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan
sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha)
guna membeli barang-barang yang berhubungan
dengankonsumsi. Hal ini mencakup apa yangmereka beli,
di mana mereka membeli,seberapa sering mereka
membeli, dan seberapa sering mereka menggunakannya.
Menurut Mowen dan Michael(1998) bahwa perilaku
konsumen merupakan aktivitas ketika seseorang
mendapatkan, mengkonsumsi, atau membuang
barang dan jasa pada saat proses pembelian. Menurut
Setiadi (2013)berpendapat bahwa perilaku konsumen
adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan
produk atau jasa, termasuk proseskeputusan yang
mendahului dan menyusuli tindakan tersebut.
Faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen
Dalam pengambilan sebuah keputusan, seorang manajer
harus memahami perilaku konsumen, manajer akan
mengetahui pemasaran yang tepat ataupun kesempatan baru
yang berasal dari belum terpenuhinya kebutuhan serta
kemudian mengidentifikasi untuk mengadakan segmentasi
pasar. Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
dalam membuat keputusan pembelian. Secara garis besar
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dibagi
menjadi dua bagian yaitu eksternal dan internal.
 Menurut Setiadi, faktor-faktor internal individual yang
mempengaruhi perilaku konsumen seperti;
Motivasi
Kepribadian
Sikap
Persepri konsumen

Selain faktor lingkungan internal, faktor-faktor eksternal juga sangat

berpengaruh terhadap perilaku konsumen yang meliputi:
Kelompok rujukan
Kelas sosial
Budaya
Komunikasi
 Karakteristik
Perilaku Konsumen
Karakteristik atau ciri-ciri perilaku konsumen dibagi menjadi
dua, yaitu bersifat rasional dan irasional

Ciri-ciri perilaku konsumen yang berifat rasional yaitu:

1. Konsumen memilih produksesuai kebutuhan dan
keinginannya
2. Produk yang dipilih konsumenmemberi manfaat yang
optimal bagikonsumen
3. Konsumen memilih produk yang kualitasnya bagus
4. Konsumen memilih produk yang harganya sesuai dengan
kemampuandan pendapat konsumen
5. Konsumen memilih produk sesuai dengan
kenyamananlingkungan tempat transaksi.
Ciri-ciri perilakukonsumen yang bersifat irasional:

1. Konsumen sangat cepat tertarik dengan iklan dan

promosi di media
2. Konsumen memilih produkyang bermerek terkenal
3. Konsumen memilih produk bukan untuk
kebutuhan tetapi untuk gengsi
4. Konsumen memilih produk hanya karenaingin
mencoba-coba
Produk Pembiyaan
Bank Syariah
 Menurut Said dan Ma’zumi ada berbagai jenis pembiayaan yang sering
dipakai oleh Bank Islam diantaranya yaitu:
1. Pembiyaan Mudharabah (Bagi hasil)
Mudharabah adalah akad kerjasamausaha antara dua pihak dimana
pihak pertama (shabibul maal) menyediakan seluruh (100%) modal
sedangkan pihak lain menjadi pengelola. Ada dua jenis Mudharabah
yaitu:
Mudharabah Muthlaqoh, yaitu bentuk kerjasama antara mudharib
dengan shabibul maal yang tidak ada batasan spesifikasi jenis
usahanya, waktu dan daerah bisnis serta cakupannya sangat luas.
Mudharabah Muqayyadah, yaitu adanya batasan-batasan jenis
usaha yang dijalankan bank dan dana investasi tidak boleh
digabungkan dengan dana yang lain oleh bank.
2. Pembiyaan Musyarakah
Musyarakah adalah akad kerja sama antara dua pihak atau lebih
untuk suatu usaha tertentu dimana masing-masing pihak memberikan
modal dengan kesepakatan bahwa keuntungan dan risiko akan
ditanggung bersama sesuai dengan kesepakatan.
3. Pembiayaan Murabahah
Murabahah dalam teknis perbankan adalah akad jual beli antara
bank selaku penyedia barang dengan nasabah yang memesan untuk
membeli barang. Bank memperoleh keuntungan jual beli yang
disepakati bersama.
4. Pembiayaan Salam
Salam adalah pembelian yang diserahkan kemudian hari,
sedangkan pembayaran dilakukan di muka, atau pembelian barang
dengan pembayaran uang muka sedangkan sisa pembayarannya
dilakukan pada saat penyerahan barang.
strategi Pemasaran
Strategi yaitu proses penentuan rencana yang berfokus
pada tujuan jangka panjang suatu organisasi, disertai
penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan
tersebut dapat dicapai. Sedangkandefinisi pemasaran
berbedadengan penjualan, pemasaran bisa diartikan
usaha yang mengarahkan jasa atau produk dari produsen
ke konsumen.
 Dalam perilaku konsumen terdapat konsep-konsep
yang dipakai untuk mengembangkan strategi
pemasaran dalam lima bidang, yaitu:
Pengembangan strategi pemasaran (marketing mix)
Segmentasi pasar
Positioning and differentiation
Analisis lingkungan
Riset pasar
 Analisis Perilaku
Konsumen atau Nasabah
Bank Syariah
Menganalisis perilaku konsumen (nasabah) dilakukan untuk
mengetahui kebiasaan-kebiasaan para konsumen serta
kecenderungan produk-produk yang diminatinya. Banyak konsumen
bank syariah yang berharap adanya kualitas layanan yang baik, lokasi
bank syariah mudah dijangkau dan tidak jauh dari pusat ekonomi,
dan lain sebagainya. Harapan-harapan konsumen itulah yang
menjadi orientasi layanan bagi bank syariah dalam memberikan
kepuasan konsumen.
 Alasan pentingnya untuk mempelajari perilaku
konsumen (nasabah) antara lain yaitu:

1. Nasabah merupakan suatu pusat perhatian

pemasaran sehingga diperlukan kebijakan yang
menunjang
2. Bank-bank semakin banyak dengan kantor yang
tersebar dan menawarkan produk-produk yang
kompetitif.
Terima Kasih