ARTIGO PUBLICADO PELA REVISTA TECNOLOGISTICA - 2009 AUTOR: PROF. ENG.

PAULO ROBERTO LEITE

LOGISTICA REVERSA INIBIDORES DAS CADEIAS REVERSAS. Impossvel deixar de notar as quantidades crescentes de produtos e as variedades de modelos com ciclos de vida crescentemente mais curtos, dirigidos aos diferentes micro-segmentos mercadolgicos, que chegam no mercado em todas as sociedades razoavelmente organizadas. Seja pela dificuldade imposta pelas quantidades ou pela complexidade acarretada em seus controles, empresas e sociedade preocupam-se cada vez mais com o equacionamento do retorno dos produtos ainda no consumidos ou consumidos, denominados respectivamente de ps-venda e ps-consumo, evitando riscos de diferentes naturezas. No entanto a quantidades deste retorno depende do setor empresarial, do tipo de produto, do nvel de desenvolvimento da regio geogrfica. O objetivo deste artigo o de explorar aspectos que se constituem em inibidores destes retornos em uma abordagem ampla. Introduo Estima-se em 50 milhes de toneladas por ano a quantidade de lixo eletrnico gerado no mundo e cifras de vendas anuais mundiais de 1 bilho de unidades de automveis e de computadores. Em 2006 no Brasil foram vendidos 10 milhes de computadores, 80 milhes de celulares, 2,6 milhes de automveis. Ainda, 15 bilhes de garrafas PET, 14 bilhes de latas de alumnio e outro tanto de caixinhas de longa vida entram no mercado anualmente. Estas quantidades e variedades de produtos indo para o mercado, exigindo o equacionamento do retorno de produtos de ps-consumo, tm contribudo para uma maior conscientizao empresarial da estreita relao entre a sustentabilidade econmica e a sustentabilidade ambiental e social. Esta necessidade de equacionamento destas quantidades crescentes contribui, no caso dos produtos de ps-venda, para a intensificao de estratgias de fidelizao de clientes. As evidencias da associao destas preocupaes empresariais com a imagem e reputao empresarial pode ser evidenciada pela crescente presena de inseres de anncios de sustentabilidade em diferentes mdias por empresas de diversificados setores de atividades. Por outro lado, no caso de produtos de ps-venda, ainda no consumidos ou pouco utilizados, estas quantidades e variedades de produtos indo para o mercado oferecem oportunidades de oferta de servios diferenciados aos seus clientes. neste contexto que se insere o crescimento acentuado da Logstica Reversa em todo o mundo, tanto na rea acadmica como na empresarial, na medida em que ela pode contribuir decisivamente, estratgica e operacionalmente, para o reaproveitamento ou a recaptura de valor de alguma natureza dos produtos retornados, atravs da eliminao ou atenuao dos inibidores dos fluxos reversos. Evidncias deste crescimento podem ser observadas pela exuberante oferta de servios especializados, logsticos e outros, pelo surgimento de entidades e associaes relacionadas em todo o mundo e pela quantidade de publicaes sobre o tema. Algumas destas entidades: RLA (www.reverselogisticsassociation.org) Reverse Logistics Association; Reverse Logistics Council ( www.rlec.org); REVLOG ( www.revlog.com); e mais recentemente ( Maro

2008) no Brasil o CLRB - Conselho de Logstica Reversa do Brasil ( www.clrb.com.br) .

Logstica reversa e alguns aspectos inibidores A Logstica Reversa evoluiu de uma viso tradicional operacional, com preocupaes puramente voltadas aos sistemas de operaes logsticos, para uma viso ampliada e holstica como parte da estratgia empresarial, incluindo em suas preocupaes os diversos aspectos inibidores das cadeias reversas de reaproveitamento de produtos e materiais. A cadeia de suprimentos dos produtos atualmente considerada em sua forma ampliada, ou seja, incluindo o retorno dos produtos que ainda no foram usados ou com pouco uso e os produtos que foram usados. Dependendo da condio de entrada do produto na cadeia reversa (ps-venda ou ps-consumo) e do interesse estratgico envolvido, diferentes mtricas podem ser estabelecidas para a avaliao do desempenho de uma cadeia reversa. Interesses econmicos, quando o retorno financeiro o mais tangvel por meio de algum tipo de reaproveitamento de produtos ou matria-prima, interesse de satisfao de legislao obrigando o retorno dos produtos ou materiais, interesse de satisfao de clientes na viso de fidelizao dos mesmos, interesse no reforo ou na proteo de imagem empresarial quando o retorno significa garantia de no falsificao ou de salvaguarda da reputao empresarial, interesse de satisfao de normas ambientais atendendo ao quesitos comerciais na relao entre empresas, entre outros interesses. Distinguem-se desta maneira os seguintes canais reversos de produtos de psvenda e de ps-consumo: Produtos de ps-venda Produtos de ps- consumo Pela origem: Pela origem: Retorno do consumidor final Retorno de domiclios Retorno do varejo ou distribuidor Retorno do mercado Retorno de embalagens retornveis Retorno de outras origens Pelo destino: Pelo destino: Retorno para conserto e reparos Retorno para reuso (assistncia tcnica) Retorno para remanufatura Retorno para reutilizao em Retorno para reciclagem mercados secundrios. Retorno para destino final Para que as cadeias reversas tenham eficincia, sob diferentes mtricas ou estratgias empresariais, necessrio entender os aspectos que podero inibir no todo ou em parte os fluxos reversos. Dependendo das circunstancias pode-se ter um destes aspectos como inibidor ou como catalisador de oportunidades empresariais. Destacamos seis categorias de inibidores das cadeias reversas, que podem influir diferentemente em cadeias reversas de ps-venda ou de ps-consumo, denominando-as: conhecimento, legislao, projeto do produto, cultura empresarial e social, organizao logstica e riscos diversos. 1) Conhecimento O conhecimento aqui entendido como um conjunto de aspectos que permitem ao homem social ou empresarial fundamentar aes. Em logstica reversa refere-se ao

conhecimento do mercado, dos processos, das informaes, da tecnologia, de indicadores, entre outros aspectos, que sero de forma breve sintetizados nas linhas seguintes: Mercado: entender o mercado de aplicao da Logstica Reversa significa conhecer as oportunidades de reaproveitamentos diversos no retorno de produtos e materiais, as empresas atuando ou potencialmente prontas a atuar nestes mercados, as diversas categorias de cadeias reversas e suas caractersticas, o mercado de destino dos produtos reaproveitados, etc. Processos: o mapeamento dos processos envolvidos no retorno dos produtos e bens em geral permitir entender seus custos, oportunidades de ganhos, novos centros de lucro e os caminhos crticos a serem enfrentados no equacionamento do seu retorno. A utilizao de sistemas de custeio apropriado permitir melhor identificar os aspectos que requerem maior ateno do empresrio. Informaes: A experincia tem ensinado que uma das maiores dificuldades e motivos de ineficincias nas cadeias reversas so a falta de informaes relativas ao produto, s embalagens, ao momento de retorno, s quantidades de retorno, ao detalhamento da forma de tratar tecnologicamente os produtos no momento de reaproveitamento, etc. Tecnologia: em todas as fases do retorno de produtos o uso de tecnologias adequadas garante a eficincia. A tecnologia no momento da coleta dos produtos, no processamento inicial, no desmanche, na remanufatura, na reciclagem, no destino final, so alguns dos tpicos que muitas vezes impedem a correta eficincia da cadeia reversa. Certificao de qualidade: da mesma forma que para os produtos novos necessrio garantir certificao de qualidade aos produtos reaproveitados ou que contenham parte de reaproveitamentos, evitando a generalizada desconfiana de m qualidade ainda presente em muitas atividades de reaproveitamento de produtos e materiais. Indicadores: nenhuma atividade pode ser conduzida sem que haja o estabelecimento de indicadores que avaliem a eficincia da operaes e permitam comparaes entre os players do mercado. Indicadores relativos s quantidades retornadas, aos processos utilizados, aos tipos de coletas, s cotas dos participantes no mercado, etc. 2) Legislaes Entendida aqui como o nvel de interveno dos governos nas atividades de logstica reversa. Alguns destes aspectos merecem especial ateno no caso da logstica reversa, embora se reconhea que suas prioridades esto relacionadas ao grau de desenvolvimento da regio referida: Tributao: a legislao tributria influi negativamente na eficincia das cadeias reversas na medida em que no privilegie as atividades de reaproveitamento dos bens em geral e a adequao legislativa para a correta movimentao dos produtos em suas diversas fases de retorno. Governos proativos podero regulamentar leis que modificaro os mercados gerando novas necessidades e oportunidades empresariais. Incentivos: como players de grande porte no cenrio econmico, governos podero catalisar aes que incentivem a aquisio de produtos e materiais reaproveitados, seja para seu prprio uso seja em suas redes operacionais, a exemplo daqueles em regies mais desenvolvidas. Penalizao: a adequada penalizao das contravenes nas diversas reas envolvidas com o retorno de produtos, principalmente na rea de ps-consumo, permitir a atuao de empresas de boa ndole nos negcios de retorno de bens em geral, alterando o mercado e abrindo oportunidades. Participao empresarial e Responsabilidades: a participao de empresas e sociedade na elaborao das legislaes relativas ao retorno de produtos e materiais, bem como a explcita declarao de responsabilidades de cada elo da cadeia direta e reversa frente a lei condio fundamental para o xito.

3) Projeto do produto e dos servios na fase do projeto, ou em sua reviso, que ser possvel adequar produto, componentes, servios, informaes a respeito do produto, s necessidades das cadeias reversas. Componentes: a preocupao com o impacto de seus componentes no meio ambiente torna-se de grande interesse para o seu reaproveitamento. importante lembrar que por menor que seja a quantidade contida em um produto isoladamente o impacto ser importante quando grandes quantidades destes produtos forem disponibilizadas ou descartadas pela sociedade. Desmontagem ou reciclagem: o projeto deve levar em considerao os custos destas fases no retorno dos produtos e materiais. Dificuldades em desmontar produtos e separar seus compoenentes, mistura de materiais de diversas naturezas em sua constituio, entre outros aspectos, elevam os custos de reaproveitamento e reduzem a eficincia da cadeia de retorno. Informaes: neste caso a informao se refere a instrues sobre o produto, seus componentes, os procedimentos e operaes de processamento dos produtos retornados para o seu reaproveitamento, etc. 4) Cultura empresarial e social Gesto ambiental e qualidade: as preocupaes empresariais sobre estes dois aspectos intimamente relacionados so inerentes a empresas que j passaram por processos de cultura reativa e incorporaram as idias de ganho estratgico atravs da viso de sustentabilidade. Certamente um ambiente desta natureza facilitar ao entendimento das vantagens em favorecer as atividades de reaproveitamento de seus produtos e materiais componentes, em todas as aes empresariais. tica empresarial e de gesto: a viso tica um dos preceitos para a preocupao do impacto de seus produtos ao meio ambiente e s suas aes sociais correspondentes. Educao e hbitos: certamente um dos aspectos vitais para a eficincia das cadeias reversas o conhecimento atravs da educao, que permitir o entendimento pragmtico das dimenses dos efeitos da conduta no sustentvel de empresas e da sociedade em geral. 5) Organizao Logstica no retorno dos produtos. Sistemas especializados: tendo em vista que as condies de retorno dos produtos e materiais so peculiares na Logstica Reversa, tratando-se em geral de produtos com natureza heterognea, fluxos com freqncia e quantidades pouco regulares, com previsibilidade menor, embalagens indefinidas em muitos casos, sistemas de informaes especializados, relacionamento entre os atores, precificao e vendas dos produtos e materiais, entre outros aspectos exigem sistemas e prestadores de servios especializados. A aplicao de tcnicas de planejamento logstico equivalentes s utilizadas na logstica direta um caminho para maior eficincia. Tratar as redes de distribuio e de retorno simultaneamente certamente conduzir a resultados mais eficientes. Recaptura de valor dos itens retornados: um dos objetivos nesta rea o de recapturar o melhor valor possvel dos produtos e materiais reaproveitados o que requer da mesma forma especializao nos servios. Rastreabilidade dos produtos: um dos aspectos complexos no retorno dos produtos a identificao de onde coletar, como coletar de forma eficiente, bem como garantir a eficincia nas demais etapas reversas. Torna-se importante desta maneira conhecer e rastrear os produtos de forma a identificar suas fontes para o eficiente planejamento da rede logstica reversa. 6) Riscos imagem e reputao das empresas A conscientizao dos riscos empresariais inerentes baixa eficincia da cadeia reversa permitir reduzi-los e mitig-los convenientemente. Alguns exemplos:

Descaracterizao dos produtos: o correto equacionamento do retorno dos produtos no momento certo e de forma adequada evitar o uso indevido de suas embalagens, de seu produto e de sua marca. Despreparo para novas legislaes: a falta de preparo para a legislao, a no participao no equacionamento do retorno poder representar uma desvantagens competitiva. Disruptura de mercados: mercados secundrios de produtos reaproveitados por remanufatura ou reciclados podem conduzir a modificaes de hbitos de consumo e tornarem-se concorrentes inesperados aos agentes de produtos originais. Trabalhar antecipadamente estes mercados e estar preparado estrategicamente para estas mudanas importante pois no raros so os registros de casos histricos de perdas importantes de mercados.

Prof. Eng Paulo Roberto Leite Professor da Universidade Mackenzie Presidente do Conselho de Logstica Reversa do Brasil