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Instituto Tecnolgico de Veracruz

Capital Humano I

Asesor: Lic. Ma. Eugenia Palencia Castillo

Tema: Anlisis de puestos

Elaboraron: Garca Prez Lizzete Onofre Huerta Ileana Rivas Valerio Gisela Lagunes Ortiz Rosa Mara

Lic. En Administracin de Empresas

Introduccin Los constantes cambios y trasformaciones en las que se ven envueltas las organizaciones actuales, ha conllevado a adaptar las estructuras anticuadas y rgidas a sistemas avanzados y flexibles. La Gestin de Recursos Humanos ha pasado a ser una funcin eminentemente estratgica y dinmica que proyecta en el factor humano su principal clave de xito. Todo ello, ha obligado a los Directores de las Organizaciones, a establecer sistemas y procesos adaptativos a las nuevas estructuras, necesitando de tcnicas que le permitan afrontar y vencer los retos a los que se ven sometidas las Organizaciones, lo que ha trado consigo una elevada flexibilidad en el campo de los recursos humanos. Sin embargo y pese a que el anlisis y descripcin de puestos de trabajo no se ha considerado un medio comnmente aceptado para implementar el nivel de flexibilidad deseado en las Organizaciones, la prctica ha demostrado su utilidad, siempre que se le dote de la versatilidad y capacidad de adaptacin adecuada, determinado como una herramienta bsica para el establecimiento de toda poltica de recursos humanos pues casi todas las actividades desarrolladas en el rea de recursos humanos se basan de uno u otro modo en la informacin que proporciona este procedimiento.

Anlisis Del Puesto El anlisis de puesto es el proceso que consiste en obtener informacin acerca de los puestos determinando cuales son los deberes, tareas o actividades de los mismos. El procedimiento conlleva a realizar una investigacin sistemtica de los puestos, siguiendo un nmero de pasos establecidos antes del estudio. Cuando est completo el anlisis del puesto se elabora un escrito que resume la informacin obtenida del anlisis de 20 o 30 tareas o actividades individuales del puesto. Los gerentes de RH usarn estos datos para desarrollar las descripciones de puestos y especificaciones de puestos. El anlisis de puestos tiene diferentes tipos de requisitos, algunos de los cuales se sealan a continuacin: Necesidad Legal La Ley Federal del Trabajo, en su artculo 25, fraccin III, establece que deber tenerse por escrito "el servicio o los servicios que deban prestarse, los que se determinaran con la mayor precisin posible". Asimismo, el artculo 47, fraccin XI, nos dice que el patrn podr rescindir el contrato de trabajo, sin incurrir en responsabilidad, al "desobedecer el trabajador al patrn o a sus representantes, sin causa justificada, siempre que se trate del trabajo contratado". Por ltimo, el artculo 134 en su fraccin IV marca como obligacin de los trabajadores "ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos". A pesar de esto, es frecuente encontrar contratos de trabajo en los que se da escasa importancia a la definicin de funciones, ocupndose ms bien de aspectos que regulen la relacin, olvidando la esencia de esta; es decir, se atiende a posibles causas de conflicto, en detrimento de la verdadera materia de trabajo.

Necesidad Social
Urge determinar el contenido de cada puesto, sus caractersticas y los requerimientos deseables de quien vaya a ser su titular, a fin de conjugar los intereses de ste con el trabajo a realizar, ya que este debe constituir una forma de realizacin de sus potencialidades.

Elegir y aplicar modelos de Anlisis de Puestos en una Organizacin que incluya mandos medios, jefes de rea y gerencia
IDENTIFICACION DE PUESTO NOMBRE DEL PUESTO: CAMARISTA PUESTO AL QUE REPORTA: GERENTE DE AMA DE LLAVES PUESTO QUE LE REPORTA: NINGUNO AREA: DIVISION DEPARTAMENTO: AMA DE LLAVES PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD: SECUNDARIA CONOCIMIENTOS: MANEJO DE ESTANDARES Y LIMPIEZA EN HABITACIONES EXPERIENCIA: UN AO EN EL PUESTO EQUIPO QUE MANEJA: EQUIPOS DE LIMPIEZA, PRODUCTOS DE LIMPIEZA, SUMINISTROS OBJETIVO DEL PUESTO SASTIFACER LAS NECESIDADES DE OPERACIN, EN CUANTO A LIMPIEZA, FUNCIONAMIENTO Y ESTANDARIZADO DE HABITACIONES ACTIVIDADES DEL PUESTO 1-Se presenta 10 minutos antes en seguridad, a fin de checar su hora de entrada. 2-Recibe de ama de llaves el reporte de habitaciones, llave maestra y firma de recibo de acuerdo a su seccin. 3-Verifica las condiciones y el estado de ocupacin de su piso as como las habitaciones marcadas como salidas, vacas, limpias y fuera de servicio segn su reporte. 4-Reporta las anomalas, fallas y faltantes de sus habitaciones. 5-Entrega el reporte a Ama de llaves. 6-Solicita a ropera su cesta de suministros y amenidades. 7-Solicita sus materiales y productos necesarios para llevar a cabo la limpieza de sus habitaciones. 8-Inicia la limpieza de sus habitaciones segn el porcentaje de ocupacin y prioridades. 9-Para un cuarto ocupado: recoge, revisa y cuenta la ropa personal del husped a fin de que no quede duda de algn faltante y limpia las mesitas de centro acomodando las cosas sin moverlas del lugar. 10-Recoje la basura. 11-Recoje vasos, ceniceros y botellas. 12-Desmonta y recoge los blancos sucios y hace el cambio. 13-Limpia el bao, tina, lavamanos, closet, pisos, cristales y espejos. 14-Acomoda las amenidades de acuerdo al estndar. 15-Acomoda los muebles de acuerdo al diseo y decoracin de la habitacin. 16-Al finalizar su limpieza cierra el ventanal, corre sus cortinas y checa que no falte nada en la habitacin. 17-Llena su informe en el reporte de acuerdo al estado en que queda la habitacin. 18-Al finalizar su reporte de trabajo, lleva a cabo un chequeo de sus habitaciones a fin de marcar las habitaciones disponibles, las ocupadas del da y las de rechecar. 19-Checa su carro en cuanto a limpieza y sobrantes.

20-Acomoda los blancos sobrantes, lava y enjuaga sus equipos de limpieza, limpia su lencera. 21-Entrega su cesta a ropera general a fin de que sea resurtida para la operacin del siguiente da. 22-Reporta los objetos olvidados del da y firma de entregado. 23-Entrega su reporte y llaves, firmando de entregado. FINALIDADES DEL PUESTO 1-Desarrollar hbitos de limpieza e higiene a travs de los programas de capacitacin. 2-Lograr la integracin del manual de procedimientos a travs de la rutina diaria y supervisin. 3-Mnatener al da la operacin de las habitaciones a travs de los reportes oportunos de fallas y faltantes. 4-Cuidar la buena imagen del grupo a travs de la integracin del rea con los dems departamentos y promoviendo el intercambio de ideas y opiniones.

DESCRIPCION DEL PUESTO 1) ASPECTOS GENERALES DEL PUESTO Titulo del puesto: Camarista Fecha: 6 de mayo del 2011 Ubicacin: Depto. De Ama de llaves Supervisor: Srita. Regina Fernndez 2) RESUMEN DEL PUESTO Se encarga de la limpieza de la habitacin y los muebles de la misma. 3) DEBERES DEL PUESTO Realiza la limpieza del bao Realiza la limpieza de vidrios y cristales Desmonta, recoge y cambia sabanas y cortinas sucias Recoge la basura de las habitaciones Reporta los faltantes de las habitaciones Mantiene confortable las habitaciones del hotel 4) CONDICIONES DE TRABAJO La mayor parte del tiempo trabaja dentro de las habitaciones del hotel., acude a los departamentos adecuados para abastecer alas habitaciones de los aditamentos necesarios. Trabaja el tiempo normal de 8 horas diarias. 5) APROBACIONES La informacin anterior es correcta y la aprueban: Srita. Regina Fernndez (Supervisor) ESPECIFICACION DE PUESTO 1) ASPECTOS GENERALES DEL PUESTO Titulo del puesto: Camarista Fecha: 6 de mayo del 2011 Ubicacin: Depto. de ama de llaves Supervisor: Srita Regina Fernndez 2) FACTORES DE HABILIDAD Educacin: Secundaria terminada con conocimientos en equipo y productos de limpieza Experiencia: Mnimo de 1 ao

Comunicaciones: Mantener una buena expresin oral y escrita para la fcil compresin de la informacin que le proporcione su superior. 3) FACTORES DE ESFUERZO Exigencias fsicas: Limitadas a las se relacionan con barrer, trapear, sacudir, lavar el cuarto de bao (tinas, lavabos) ventanas y balcones. Exigencias mentales: Coordinacin de ideas para el acomodo de muebles de manera armona en las habitaciones a su cargo. 4) CONDICION DE TRABAJO Recorre cada una de las habitaciones a su cargo para su limpieza. Realiza sus labores nicas y exclusivamente en los cuartos.

AMA DE LLAVES

GERENTE DE AMA DE LLAVES

SUPERVISOR DE PISO

SUPERVISOR DE AREAS PUBLIAS

SUPERVISOR DE LAVANDERIA

CAMARISTA

MOZO DE PISO

COSTURERA

MOZO DE AREAS VERDES

GERENTE DE AMA DE LLAVES

A continuacin se presenta un ejemplo que sigue los pasos del anlisis de puesto. Paso 1. La informacin se utiliza para utilizar la descripcin y especificacin de puestos del manual de la organizacin de un hotel. Paso 2. La informacin con que se encuentra es la siguiente: Organigrama donde se encuentra el puesto a evaluar, la descripcin y especificacin de puestos anterior. Paso 3. Se analiza el puesto de camarista de un hotel. Paso 4. El mtodo por el cual se recopilo la informacin es a travs del cuestionario. Paso5. La informacin del cuestionario y su anlisis se verifico con la empleada y su supervisor.

CUESTIONARIO PARA EL ANALISIS DE PUESTOS Escriba por favor en los espacios en blanco la informacin solicitada. Solo para ser llenada por el analista. A) Posicin de anlisis de puesto 1 .Fecha de la ltima revisin de este anlisis de empleos: ------------------------------------------2. Fechas de revisiones anteriores: -------------------------------------------------------------------------3. Anlisis realizado por: ---------------------------------------------------------------------------------------4. Nombre del trabajador: --------------------------------------------------------------------------------------5. Verificado por: -------------------------------------------------------------------------------------------------B) Identificacin de puesto 1. Titulo del puesto: ------------------------------------------------------2. Otros ttulos:-------------------------------------------------------------3. Divisin: ------------------------------------------------------------------

4. Departamento: ----------------------------------------------------------

5. Supervisor:---------------------------------------------------------------

Escriba por favor en los espacios en blanco la informacin solicitada C) Resumen del puesto Describa brevemente la finalidad del puesto, que se hace y como:

Describa en detalle las caractersticas acadmicas que es necesario poseer para desempear el puesto: ----------Escuela primaria Bachillerato ----------Graduado Universitario ------------Escuela secundaria ------------Especializacin -------------------------Maestra

D) Deberes

1. Las tareas primordiales de este puesto se pueden clasificar como:

------------Mdicos ------------Tcnicos -----------Administrativos ----------De oficina ----------Profesionales 2. Indique las tareas principales y la proporcin de tiempo que requiere cada uno de ellos. a) b) c) d) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------% -------------------------------% -------------------------------% -------------------------------%

3. Indiquen otras tareas secundarias y la proporcin de tiempo que requiere cada uno de ellas. a) ---------------------------------------b) ---------------------------------------c) ---------------------------------------------------------------------% ------------------------------% ------------------------------%

Escriba por favor en los espacios en blanco la informacin solicitada E) Responsabilidades Cules son las responsabilidades de este puesto y qu importancia tienen? Importancia de la responsabilidad Responsabilidad por Funcionamiento del equipo Uso de las herramientas Uso de materias Proteccin de los equipos Proteccin de la herramienta Proteccin de los materiales Seguridad personal y de otros Toma de decisiones Control de flujo de trabajo Planeacin Otras especifique Menor Mayor

a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k.

F) Caractersticas humanas Que atributos son necesarios para realizar este trabajo?

De las caractersticas que siguen Cules se necesitan y qu importancia tienen? Caractersticas: Innecesaria / til / esencial 1. Visin------------------------------------------------2. Odo--------------------------------------------------3. Conversacin---------------------------------------

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Sentido del olfato---------------------------------Sentido del tacto----------------------------------Sentido del gusto---------------------------------Coord. Entre manos-----------------------------Coordinacin general---------------------------Fuerza-----------------------------------------------Altura------------------------------------------------Salud------------------------------------------------Iniciativa--------------------------------------------Ingenio----------------------------------------------Buen juicio-----------------------------------------Atencin--------------------------------------------Lectura ---------------------------------------------Aritmtica------------------------------------------Escritura--------------------------------------------Experiencia para este puesto:

a. b. c. d.

Irrelevante Importante Imprescindible Debe poseer------------------ aos de experiencia en la funcin de ----------------------------------.

Se puede reemplazar la experiencia con capacitacin? -------------------------- Si -------------------------- No Cmo?---------------------------------------------------------------------------Por qu?-------------------------------------------------------------------------

Escriba en los espacios en blanco la informacin solicitada. G) Condiciones de trabajo. 1. Describan las condiciones fsicas en las que se realiza este trabajo:

2. hay exigencias psicolgicas inusitadas en este puesto?

3. Qu caractersticas hacen que este puesto sea excepcional?

H) Caractersticas de salud o seguridad.

1. Describan con amplitud los riesgos de salud o seguridad que se relacionan con este puesto.

2. Se requiere equipos o adiestramiento de seguridad?

I)

Normas de rendimiento

1. Cmo se mide el rendimiento en este puesto?

2. Cules son los principales factores para lograr el xito en el puesto?

J)

Comentarios diversos

Qu comentario desea aadir a este cuestionario?

--------------------------------------Firma del trabajador Fecha------------------------------

---------------------------------Firma del analista Fecha------------------------

-------------------------------------Firma del supervisor Fecha-----------------------------

Agradecemos su cooperacin para llenar este cuestionario.

Desarrolla una investigacin de empresas de la regin donde apliquen perfiles de alto desempeo con base a Competencias Laborales TenarisTamsa Sede operativa de Tenaris en Mxico ha contribuido por ms de 50 aos al desarrollo de la industria energtica local y provee tubos de acero sin costura, accesorios y servicios para la exploracin y produccin de petrleo y gas, la refinacin y tendido de lneas de conduccin. En su centro productivo de Veracruz, uno de los ms competitivos del mundo, la empresa produce 780 mil toneladas de tubos y tiene una fuerza laboral de 3 mil 500 empleados. Tenaris es el lder global en la produccin de tubos de acero y servicios para perforacin, terminacin y produccin de pozos de petrleo y gas, y lder en la provisin de productos tubulares y servicios para plantas de procesamiento y generacin de energa, para aplicaciones industriales especializadas y automotrices. A travs de nuestra red integral de produccin, servicio al cliente y centros de investigacin y desarrollo, trabajamos junto a nuestros clientes para responder a sus necesidades en la entrega puntual de productos de alto rendimiento en ambientes operativos cada vez ms complejos. Se logra el alto desempeo a traves de conviccin y acciones, tendientes para lograr la misin, superando las normas y los estndares fijados asi como las expectativas de los asociados, dentro de los valores establecidos, sin desperdicios y con la maxima repercusin positiva para la calidad de vida de las personas, los drupos y la sociedad en general. Grupo Bimbo Fundado en 1945, Grupo Bimbo hoy en dia es una de las empresas de panificacion ms impotantes del mundo por posicionamiento de marca, por volumen de produccion y ventas, ademas de ser lider indiscutible de su ramo en Mxico y Latinoamrica. Con presencia en 17 paises de Amrica y Asia, cuenta con cerca de 7000 productos y ms de 150 marcas de reconocido prestigio. A travs de la planeacin estratgica se tiene una mayor posibilidad de xito, si se toma en cuenta el entorno y desarrollar estrategias tendientes a mantener un nivel competitivo. Para esto es necesario realizar la planeacin por medio de: Fuerzas y debilidades. Oportunidades y amenazas. Misin y objetivos institucionales. Planes tcticos de las reas.

Cerveceria Cuauhteamoc-Moctezuma Cerveceria Cuauhtemoc-Moctezuma satisface al consumidor de bebidas a travs de un slido portafolio de 28 marcas de cerveza de alta calidad, innovadores envases y promociones para atraer al consumidor en el punto de venta. Nuestras cervezas son elaboradas en catorce modernas plantas alrededor de Mxico y Brasil. Mediante el manejo de marcas diferenciadas y la ejecucin de una estrategia de segmentacin de mercado, trabajamos para atraer y satisfacer a los consumidores en prcticamente cualquier ocasin, ofrecindoles el producto, la presentacin y el precio adecuado en los momentos especiales de sus vidas. Esta estrategia, en conjunto con un equipo talentoso y dedicado, nos permite liderear el cambio en la industria y capitalizar el crecimiento demogrfico en Mxico y en el extranjero con una visin de largo plazo. Misin "Brindar a los consumidores los mejores momentos con las mejores marcas" Visin "Somos la cervecera continental de mayor crecimiento rentable y sostenido en Amrica, duplicando cada 10 aos el tamao del negocio en escala y cada 5 en utilidad econmica" Territorios FEMSA Cerveza opera en dos pases: Mxico y Brasil. Adems es un importante exportador de cerveza a los Estados Unidos. Una vez realizado el proceso de planeacin, se establece un pronstico de los recursos humanos los cuales son: Requerimientos Inventario actualizado de Capital Humano Diferencia entre pronstico y el inventario Aplicaciones del proceso electrnico Anlisis de la carrera de ejecutivos sistema de administracin integral Capacitacin de sueldos y compesaciones de seleccin de personal Seguimiento y evaluacin

Oferta de trabajo existente en el mbito estatal

El Mercado del Trabajo El mercado del trabajo est compuesto por oferta y demanda de trabajo. La oferta de trabajo la que representa a los trabajadores, ya que son ellos los que ofrecen trabajo a las empresas. La pendiente de esta curva es positiva y al derecha, lo que indica que los trabajadores ofertan ms horas de trabajo cuando el salario aumenta. En el caso de la demanda de trabajo, esta la manejan la empresas para contratar o ms bien demandar trabajo hacia los empleados. Una vez que se sabe a qu corresponde cada curva se analizaran en forma conjunta viendo el equilibrio de mercado. Hay factores que hacen desplazar a la curva de demanda como de oferta. Estos determinantes son: Por en la de la demanda: 1. Demanda del Producto 2. Productividad 3. Precio de otros factores 4. Nmero de empresarios Por el lado de la oferta son: 1. Variacin de otros salarios 2. Renta No Salarial 3. Preferencia de trabajo ocio 4. Aspectos no salariales del empleo 5. Cantidad de oferentes calificad Cuando hablemos de una variacin salarial solo vamos a ver afectada, la cantidad demanda y la cantidad ofrecida de trabajo. La Determinacin de los Salarios y del Empleo: El Monopolio en el Mercado de Productos En un mercado monopolista, el productor afecta el precio de mercado por lo que el nivel ptimo de contratacin es inferior al de competencia perfecta, suponiendo que la empresa es precioaceptante en mercado de factores Un monopolista en el mercado de factores se enfrenta a una curva de demanda de pendiente negativa, el aumento de la contratacin de trabajo y el consiguiente aumento de la produccin Obligan a la empresa a bajar su precio. Es por esto que la demanda del monopolista se encuentra por debajo de la demanda de competencia perfecta. Por el lado de la oferta, el monopolista es salario aceptante y por lo tanto, se enfrenta a una curva de oferta de trabajo perfectamente elstica la que es representada por SL. Algunas caractersticas del mercado monopolista son: 1.- La demanda de un monopolista en comparacin con una demanda de competencia perfecta, va por el lado de la elasticidad. La demanda del monopolista mas inelstica. 2.- El nivel ptimo de contratacin para un monopolista esta dado por la igualdad entre W0 y LM. En este punto el monopolista al igual que cualquier competidor determina el nivel mximo de empleo maximiza dora de beneficio. 3.- El salario que paga el monopolista es igual al que pagan las empresas competitivas, que no tienen sindicatos. Entonces el salario es salario aceptante. 4.- Los recursos se asigna mal.

Conclusin
De esta manera y con todo lo expuesto hasta aqu, podemos argumentar que es indispensable contar con el anlisis de cada uno de los puestos, esto permitira la posibilidad de obtener todas las caractersticas e informacin relativa a cada uno de los cargos. Adems el uso de esta informacin permitir establecer la descripcin y especificacin de cada puesto, y a su vez proporcionar la base para unificar los subsistemas que conforman la gestin de los recursos humanos.

Bibliografa: 1) Wether William Jr. y Davis Keith (2,000). Administracin de personal y recursos humanos. Quinta edicin. Editorial Mc Graw Hill. Impreso en Mxico. 2) Sherman Arthur, Bohlander George y Snell Scott. (1999) Administracin de recursos humanos. Onceava edicin. Editorial Internacional Thomson Editores. Impreso en Mxico. 3) Internet: Http: // www.aulafacil.org/curso.../pag.2C1.htm