BAB.

ETIKA DALAM KEGIATAN

PRODUKSI DAN PEMASARAN

1
 Pada saat pelaku bisnis melaksanakan etika bisnis, mk.
mrk. hrs. menghindari pelanggaran hukum atau norma-2 yg.
ada di masy. shg. dpt. terhindar dr. citra yg. buruk bagi
persh. Jika citra persh. buruk, mk a/ berdampak pd. kegiatan
usahanya.

U/ itu, ter dpt. tiga faktor penting dlm. melakukan kegiatan

bisnis s/ persh, yaitu :

1. Keterbukaan. masy. ingin mengetahui dg. jelas tentang

kegiatan persh. Posisi persh. hrs. jelas bagi para kons.
agar mrk. dpt. menilai secara obyektif.
2. Kejujuran, adl. Modal utama dlm. melakukan kegiatan
bisnis, jika persh. Itu melakukan penipuan atas produk &
kegiatannya, mk. lama-kelamaan masy. a/ tahu &
2
 menilai bahwa persh. tsb. memiliki citra buruk. Kejujuran
meliputi tingkah laku persh, mulai dr. jajaran direksi, staf,
dan karyawannya yg. saling terkait.

3. Rendah hati. Persh. hrs. berupaya u/ tdk. menggunakan

kekuatan finansialnya u/ hal-2 yg. melanggar hukum /
memaksakan kehendaknya.

A. Etika dlm. Produksi Brg. & Jasa

Kegiatan prod. berarti membuat nilai manfaat atas s/

brg. & jasa, prod. dlm. hal ini tdk. diartikan dg. membentuk
fisik saja. Shg. kegiatan prod. mempunyai fungsi
menciptakan brg. & jasa yg. sesuai dg. kebutuhan masy. pd.
waktu, harga & jumlah yg. tepat. Oleh krn. Itu, dlm. proses
prod. biasanya persh. menekankan agar produk yg.
dihasilkan mengeluarkan biaya yg. murah, melalui 3
pendayagunaan sumber daya-2 yg. dibutuhkan, didukung
dg. inovasi & kreativitas u/ menghasilkan brg.& jasa tsb.
Misalnya berproduksi dg. cara konvensional / tradisional,
tetapi sekarang dg. pemanfaatan teknologi yg. tepat guna.
Langkah-2 dimaksud adl. berdasarkan pd. kode etik yg.
mencakup tanggung jawab & akuntabilitas korporasi yg.
diawasi ketat o/ asosiasi-2 persh. & masy. umum. Hukum
hrs. dijadikan sarana pencegahan bagi pelaku bisnis.
Perilaku pelaku bisnis yg. dpt. membahayakan masyarakat
dlm. memproduksi brg & jasa hrs. dijerat dg. norma-2 hukum
yg. Berlaku. Contoh kasus :

B. Etika dalam Kegiatan Pemasaran

Kegiatan pemasaran adl. kegiatan menciptakan,
mempromosikan, & menyampaikan brg. atau jasa kpd. para
konsumennya. Pemasaran juga berupaya menciptakan nilai
yg. lebih dr. pandangan kons. atau pelanggan thd. s/ produk
4
persh. dibandingkan dg. hrg. brg. atau jasa dimaksud serta
menampilkan nilai lebih tinggi dg. produk pesaingnya.

Dlm. persaingan pemasaran yg,begitu ketat, kadang kita

menemukan persh. yg. melakukan pemasaran tanpa
memperhatikan etika.
Hal ini mungkin secara jk. pendek untung, namun jika u/ jk.
panjang akan rugi. krn masy.a/ meninggalkan persh, yg.
melakukan kegiatan yg. tdk. etis tsb.

Ada tiga faktor yg. dpt. mempengaruhi seorang manajer

pemasaran u/ melakukan tindakan tdk. etis, yaitu :
1. Manajer sbg. pribadi manusia, ada rasa ingin memenuhi
kebutuhan pribadinya, u/ menangkalnya dibutuhkan
pendidikan agama & moral yg. baik.
2. Kepentingan korporasi, adanya tekanan manajemen yg.
membuat seorang menej. dipaksa dg. kondisi tertentu 5
 biasanya dg. target yg. sulit dicapai shg melakukan
apapun u/ mencapainya.
3. Lingkungan, yg. ada disekitarnya yg. langsung maupun
tdk. langsung membentuk perilaku manaj. pemasaran itu.

C. Sekilas Mengenai Pemasaran

Definisi konsep pemasaran adl. Falsafah bisnis yg.
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan kons. merupakan
salah satu syarat ekonomi & sosial bagi kelangsungan hidup
perusahaan. Shg. Pemasaran dpt. Diartikan pula sbg. s/
perpaduan dr. aktivitas-2 yg. saling berhub. u/ mengetahui
kebutuhan kons. serta mengembangkan promosi, distribusi,
pelayanan, & harga kebutuhan kons. dpt. terpuaskan dg.
baik pd. tkt keuntungan tertentu.

6
Dg. adanya pemasaran kons. tdk. perlu lagi
memenuhi kebutuhan pribadi secara sendiri-2 dg.
melakukan pertukaran antara kons. dg. pelaku
pemasaran shg. akan ada banyak waktu kons.u/
kegiatan-2 yg. dikuasai atau disukai .
Adapun fungsi-2 pemasaran adl. sbb. :

1. Fungsi Pertukaran
Dg. adanya pemasaran, pembeli dpt. membeli produk dr.
produsen baik dg. menukar uang dg. produk maupun
pertukaran produk dg. produk (barter) u/ dipakai sendiri
atau u/ dijual kembali
2 Fungsi Distribusi Fisik
Distribusi fisik s/ produk dilakukan dg cara mengangkut
serta menyimpan produk. Produk diangkut dr. produsen
mendekati kebutuhan kons. dg. banyak cara baik melalui
air, darat, udara.
7
3. Fungsi Perantara
U/ menyampaikan produk dr. tangan produsen ke tangan
konsumen dpt. dilakukan melalui perantara pemasaran
yg. menghubungkan aktivitas pertukaran dg. distribusi
fisik

O/ krn itu, hal yg. berkaitan dg. kegiatan pemasaran atas

produk brg. atau jasa adl. konsumen. Konsumen hrs.
menerima perlakuan yg. layak & baik dr. produsennya, atau
dlm hal ini sbg. pelaku bisnis hrs. menerapkan etika-2 yg.
baik & benar.

D. Pengertian Perlindungan Thd. Konsumen

Di Indonesia u/ mengatur & melindungi konsumen thd.

kejahatan bisnis spt. penipuan, iklan poduk yg. menyesatkan
& agar konsumen dpt. dilayani dg. baik, mk dibuatlah UU 8
Perlindungan Thd. Konsumen. Menurut UU No.8 Thn. 1999,
Psl 1 butir 1 : “segala upaya yg. menjamin adanya kepastian
hukum u/ memberi perlindungan kpd. konsumen”. Definisi
perlindungan kons. adl. segala upaya yg. menjamin adanya
kepastian hukum u/ memberikan perlindungan kpd.
konsumen.
Pengertian kons. sendiri adl. setiap orang pemakai brg.
dan/atau jasa yg. tersedia dlm. masy.baik bagi kepentingan
diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun mahluk hidup lain &
tdk. Diperdagangkan.

E. Asas & Tujuan Perlindungan Konsumen

Sebagaimana uraian diatas, mk. dlm. menerapkan

perlindungan thd. kons. mk. diatur dlm. UU maupun
peraturan sbb :
9
 Psl. 2 UU No. 8 Thn. 1999, tentang asas perlindungan kons.
“ Perlindungan kons. berasarkan manfaat, keadilan,
keseimbangan, kemanan & keselamatan kons, serta
kepastian hukum “ Sedangkan menurut Psl. 3 UU No. 8 Thn.
1999, tentang Tujuan Perlindungan Kons.

Perlindungan Kons. bertujuan untuk :

1. Meningkatkan kesadaran, kemampuan, & kemandirian
kons. u/ melindungi diri.
2. Mengangkat harkat & martabat kons. Dg. cara
menghindarkannya dr. akses negative pemakai brg.
dan/atau jasa.
3. Meningkatkan pemberdayaan kons. dlm. memilih,
menentukan, & menuntut hak-2 nya sbg. konsumen.
4. Menciptakan system perlindungan kons. yg. mengandung
unsur kepastian hukum & keterbukaan informasi serta
akses u/ mendapatkan informasi. 10
5. Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai
pentingnya perlindungan kons. shg. tumbuh sikap yg.
Jujur & bertanggung jawab dlm. berusaha.
6. Meningkatkan kualitas brg. dan/atau jasa, kesehatan,
kenyamanan, keamanan, & keselamatan kons.

Adapun asas perlindungan kons. antara lain :

1. Asas Manfaat, mengamanatkan bahwa segala
upaya dlm. penyelenggaraan perlindungan ini hrs.
memberikan manfaat se-besar2 nya bagi
kepentingan kons. dan pelaku usaha secara
keseluruhan
2. Asas Keadilan, partisipasi seluruh rakyat dpt.
diwujudkan secara maksimal & memberikan
kesempatan kpd. kons. & pelaku usaha u/
memperoleh haknya & melaksanakan
kewajibannya secara adil 11
4. Asas Keseimbangan, memberikan keseimbangan antara
kepentingan kons., pelaku usaha, & pemerintah baik
dlm. materiil ataupun spiritual.
5. Asas Kemanan & Keselamatan Konsumen, memberikan
jaminan atas keamanan & keselamatan kpd. kons. dlm.
penggunaan, pemakaian & pemanfaatan brg.dan/atau
jasa yg. dikonsumsi / digunakan.
6. Asas Kepastian Hukum, baik pelaku usaha maupun
kons. menaati hukum & memperoleh keadilan dlm.
penyelenggaraan perlindungan kons. serta Negara
menjamin kepastian hukum.

Selanjutnya sesuai dg. Psl. 5 UU Perlindungan Kons.,

Hak-2 Kons. adl :
7. Hak atas kenyamanan, keamanan, & keselamatan dlm.
mengonsumsi brg. & atau jasa. 12
2. Hak u/ memilih brg.& atau jasa serta mendapatkan
brg./jasa tsb. sesuai dg. nilai tukar & kondisi serta
jaminan yg. dijanjikan.
3. Hak atas inform. yg. benar, jelas & jujur mengenai kondisi
& jaminan brg./jasa
4. Hak u/ didengar pendapat & keluhannya atas brg. /jasa
yg. Digunakan
5. Hak u/ mendapatkan advokasi, perlindungan, & upaya
penyelesaian sengketa perlindungan kons. secara patut.
6. Hak u/ mendapat pembinaan & pendidikan kons.
7. Hak u/ diperlakukan atau dilayani secara benar & jujur
serta tdk. Diskriminatif
8. Hak u/ mendapatkan kompensasi, ganti rugi/penggantian,
apabila brg./jasa yg. diterima tdk. sesuai dg. perjanjian
atau tidak sebagaimana mestinya
9. Hak-2 yg. diatur dlm. ketentuan peraturan per-undang2an13
 Dlm. kaitan ini tentunya tdk. hanya bicara hak, spt. pd.
Psl 5 UU Perlindungan Kons. juga memuat kewajiban
kons., al :

1. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi & prosedur

pemakaian / pemanfaatan brg / jasa, demi kemanan &
keselamatan.
2. Beritikad baik dlm. melakukan transaksi pembelian brg. &
jasa
3. Membayar sesuai dg. nilai tukar yg. Disepakati
4. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa
perlindungan kons. secara patut.

14
 F. Etika dlm. Penggunaan Multimedia

Perkembangan dunia teknologi informasi yg. mendorong

kemajuan yg. begitu pesat atas multimedia sangat dirasakan
dewasa ini. Kita menyadari bahwa multimedia berperan
penting dlm. menyebarkan informasi, krn. multimedia terdiri
dari teks, grafik, gambar audio, video yg. dekemas jadi satu
shg. lebih menarik. Namun, perkembangan multimedia tdk.
lepas dr. media cetak (koran, majalah, tabloid, dlsb.) yg.
menjadi dsr. dr. perkembangan multimedia yg. ada saat ini.

Etika berbisnis dlm. multimedia didasarkan pd. hal-2

sbb :
1. Akuntabilitas persh. termasuk tata kelola persh.
(goodcorparate governance) dlm. pengambilan
keputusan manajerial 15
2. Tanggung jawab sosial, yg. merujuk pd. peranan bisnis
dlm. lingkungannya, pemerintah lokal & nasional serta
kondisi bagi karyawannya.
3. Kepentingan stakeholder, yg. mana ditujukan kpd.
kepentingan pemegang saham, CEO & pelanggan,
penyuplai, & competitor.

Dlm. penggunaan multimedia ini agar pelaku bisnis itu

beretika tentunya hrs. ada batasan-2 aturan yg. dibuat o/
pemerintah, spt. larangan penggunaan multimedia yg.
menjurus kpd. SARA, atau yg. bersifat membahayakan
kepentingan masyarakat umum. Shg. siapa yg.
melanggar akan dikenakan sanksi hukum yg. berlaku.

16
QUIST (KERJAKAN HARI INI MASUKKAN KE PORTAL)

1. Kenapa CSR yang dilakukan beberapa perusahaan

dikatakan hanya sebagai slogan belaka ? Apa pendapat
saudara ?

2. Apa manfaat CSR bagi masyarakat dan lingkungan

sekitarnya ?

3. Apa yang saudara ketahui tentang Budaya Perusahaan ?

4. Bagaimana cara membentuk budaya perusahaan yang

kuat dan mengakar ?

5. Meliputi apa saja budaya perusahaan yang umum

diterapkan di Indonesia ?

17
18