Gerencia de Procesos y Gestión

del Cambio Telefónica de Argentina

Procedimiento Verificación de
Dirección de Segmentos
Equipamiento ante Averías en los
y Procesos
Servicios de ADSL
Nro. AS-AC-02-182

PROCEDIMIENTO VERIFICACION DE
EQUIPAMIENTO
ANTE AVERÍAS EN LOS SERVICIOS
DE ADSL
“GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS
AIRES”

Página 1 6 de noviembre de 2006

Versión: 03
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INDICE

1 OBJETIVO......................................................................................................................................................................... 3

2 ALCANCE.......................................................................................................................................................................... 3

3 ABREVIATURAS Y DEFINICIONES........................................................................................................................... 3

4 DESARROLLO ................................................................................................................................................................. 3
4.1 RECOMENDACIONES......................................................................................................................................................... 3

4.1.1 Condiciones óptimas para los equipos...................................................................................................................... 3

4.2 VERIFICACIONES ANTE UNA AVERÍA......................................................................................................................... 4

5 ANEXOS............................................................................................................................................................................. 5
5.1 MODELOS DE MODEMS .................................................................................................................................................... 5

5.1.1 Zyxel Prestige 660 Mini Ethernet............................................................................................................................... 5

5.1.2 Zyxel Prestige 600 Series Ethernet ............................................................................................................................ 6

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1 OBJETIVO
El presente procedimiento tiene como objetivo brindar al cliente una herramienta adicional para interpretar
correctamente una avería en un servicio de banda ancha, y permitirle identificar si es posible restablecer
inmediatamente el servicio o bien es necesario contactar al Centro de Atención Técnico Empresas (CATE).

2 ALCANCE
Las averías que se presenten en Casa del Cliente para los servicios de ADSL.

3 ABREVIATURAS Y DEFINICIONES
CATE: Centro de Atención Técnica a Empresas.
ADSL: Asymetric Digital Subscriber Line, sistema que permite transmitir información en formato digital a través
de las líneas normales de teléfono.
PWR: Power.
SYS: System
10/100M: Indica la velocidad de la red LAN del cliente.
DSL: Digital Subscriber Line o línea digital de abonado.
ACT: Activity.
LED´S: Light Emiter Diode / Luz pequeña
Cableado Interno: Es aquel que se encuentra desde la puerta del domicilio hacia su interior; en los casos de
edificios privados comienza desde la entrada del mismo.

4 DESARROLLO

4.1 Recomendaciones
Cabe destacar que, al momento de presentarse una avería, contar con toda la información relativa al servicio
afectado, conocer el procedimiento correspondiente al ingreso de reclamos, y haber informado con
anterioridad la documentación necesaria para el ingreso a casa del cliente, evitará incurrir en demoras
innecesarias en la gestión de la incidencia.

4.1.1 Condiciones óptimas para los equipos.

4.1.1.1 Ambientales: El sitio donde se instale el equipo debe ser firme, estable y tener suficiente
espacio para que el mismo tenga buenas condiciones de ventilación, estar libre de suciedad y
humedad (5% a 95%, no condensante). La temperatura ideal del ambiente debe encontrarse
en el rango de 0° a 25° ±2%.

4.1.1.2 Cableado Interno: Es recomendable que todo el recorrido de cableado interno que atraviese
una zona de tránsito debe estar protegido por caño metálico, flexible, de hierro galvanizado
o cable canal de sección acorde al cable que deba contener y debidamente fijado.

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4.1.1.3 Alimentación eléctrica: La misma debe poseer entre 215v y 225v con una puesta a tierra
comprendida entre 0v y 1v. La toma a tierra debe ser totalmente independiente del neutro
de la red de distribución de energía eléctrica.

Nota: Es imprescindible que los distintos equipos que se interconectan con los equipos de
Telefónica, estén conectados al mismo circuito de tierra. Se recomienda que los valores de
impedancia no superen los 5 ohms.

220VCA ±2% (50hz)

Neutro Fase
Máximo 1 V
220VCA ±2%

Tierra

4.2 Verificaciones ante una avería

1) En primera instancia, se deben realizar las verificaciones mínimas, en la sucursal y/o en casa central, según se
describe a continuación;

a) Chequear que los equipos que están brindando el servicio se encuentren con alimentación eléctrica.

b) Verificar las conexiones y demás aspectos relativos a los equipos instalados en el domicilio del cliente de
acuerdo a lo especificado en los Anexos del presente documento.

Nota: Los chequeos pueden variar de acuerdo al conocimiento de la persona que se encuentre en el sitio al
momento de la contingencia.

2) Una vez realizadas las acciones anteriormente mencionadas, de no haberse reestablecido satisfactoriamente el
servicio, se procede a iniciar la apertura del reclamo en el CATE; para esto, antes de generar la comunicación
debe contar con la siguiente información:

• Número de referencia: Este dato es esencial para abrir un incidente, sin el mismo es imposible realizar la
apertura del reclamo.
• Descripción del problema: Se debe proveer el detalle del problema que se esta presentando en el
servicio brindado, indicando que se realizaron las verificaciones ya especificadas.
• Contactos: Es muy importante tener los datos de los contactos de la sucursal y casa central, dado que
luego de la apertura de un incidente se interactúa constantemente con dichos contactos para la resolución
del reclamo.
• Horario: Rango de horarios en los cuales se puede acceder a la sucursal, en caso que fuese necesario.
• Seguridad e Higiene: Documentación necesaria para el ingreso del personal a casa del cliente.

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5 ANEXOS

5.1 MODELOS DE MODEMS

5.1.1 Zyxel Prestige 660 Mini Ethernet

Este equipo posee interruptor de alimentación y puede utilizarse en modo router.
Para resetear el equipo a la configuración por default (Bridge) utilizar el botón "reset" que se
muestra en la figura del panel trasero. Para resetear el equipo a la configuración por default (Bridge)

Estado Ok Sin sincronismo Sin LAN IP

PWR/SYS, 10/100M, DSL/ACT DSL/ACT 10/100M
192.168.1.1
Titilando juntas Apagada Apagada

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5.1.2 Zyxel Prestige 600 Series Ethernet

Este equipo posee interruptor de alimentación y puede utilizarse en modo router.

Para resetear el equipo a la configuración por default (Bridge) utilizar el botón "reset" que se
muestra en la figura del panel trasero. Para resetear el equipo a la configuración por default (Bridge)

Estado Ok Sin sincronismo Sin LAN IP

PWR, SYS, 10M o 100M y DSL DSL 10M o 100M
192.168.1.1
Fijas Apagado Apagados

Panel delantero del equipo

Panel trasero del equipo

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