Ernesto Alexander Aguilar 21113310

Caso#2 UPS
1) Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Entradas

Computadora porttil Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega. Aqu los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio. Firmas de los clientes junto con la informacin de recoleccin, entrega y tarjeta de registro de horarios. Dispositivo de transmisin de informacin del vehculo, el cual est conectado a la red de tecnologa celular. Lectores de cdigo de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

Procesamiento

Salidas

Distribucin de paquetera por aire y por tierra. recepcin de informacin de entrega. orden de envos y facturacin Supervisin de paquetes La informacin de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS. Se convierte la entrada de datos en informacin til para la organizacin y para el cliente.

Seguimiento de paquetes mediante la transmisin y recepcin de informacin. El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en informacin Consulta y entrega de paquete, Se transfiere la informacin procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido

2) Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS?

DIAD (Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega) le da mucha versatilidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud. Transmisores de informacin por red de telefona celular. Lectores de cdigo de barras. Utiliza ordenadores que almacenan la informacin y la procesan Pgina web. Incorporacin de servicios en sitios web de los clientes. Diseo y administracin de la cadena de suministro software personalizado que utiliza la investigacin de operaciones y tecnologa de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.

Estas tecnologas se relacionan con su estrategia de negocios ya que le permiten realizar el rastreo siendo esta una necesidad bsica de los clientes de UPS. Utilizando stas tecnologas, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente. Cuando la persona ha recibido el paquete se puede comprobar el nombre y firma de quien recibi, la hora y la direccin de la entrega. Esta informacin al cliente le permite sentirse seguro, creciendo de manera positiva la percepcin de imagen de la empresa. 3) Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles? Los sistemas de informacin de UPS permiten que esta compaa ofrezca un servicio de calidad a nivel global donde se puede rastrear los paquetes, cuenta con tecnologa de mapas para optimizar la entrega de paquetes y permite un procesamiento rpido de la informa y pago mediante tarjeta de crdito donde la respuesta es casi inmediata. Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podran rastrear los paquetes ni verificar su buen estado; no se podra calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente. Sin la tecnologa de mapas sera difcil trazar rutas principales de envo, adems de rutas alternas y esto ocasionara un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete no llegue a tiempo o en caso de que el avin tenga que desviarse del curso previamente establecido.