Universidade Federal da Paraba Centro de Cincias Sociais Aplicadas Departamento de Administrao Alunas: Aline Viana Diniz - 10823048 Ana

Karla Cardoso da Nbrega - 10823049 Keilla Teixeira da Silva - 10823017 Priscilla Souza de Oliveira - 10823044 Turma: 6 perodo Turno: Manh

MARKETING DIGITAL

Joo Pessoa PB

Maio de 2011. 1. Introduo O atual ambiente do mundo dos negcios aborda novos conceitos das organizaes, como novas atitudes empresariais e outras formas de relacionar-se com seus clientes. Atualmente fazer marketing na web possibilita atingir vrios segmentos de indivduos ou nichos de maneira eficaz, pois proporciona definir um pblico alvo a partir do desenvolvimento de aes focadas e interativas com os clientes, diferentes das formas tradicionais que so invasivas. O marketing na web auxilia a organizao em construir uma interao com seus clientes de forma direta o que cria uma empatia, j que cada cliente tratado de forma individual. Segundo Kotler (2004), o marketing o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar as relaes de troca. Sendo assim j que o marketing tem por objetivo facilitar as relaes de troca, a web um campo que apresenta grande potencial para divulgao de qualquer produto ou servio e na gerao de relacionamentos. Muitas empresas perceberam a vantagem competitiva proporcionada pela web e veem buscando, atravs de ferramentas como Web 2.0, ou seja, mdias sociais, estar l para acompanhar os novos desafios do mercado caracterizados por uma aproximao das pessoas de diferentes lugares. 2. O que Marketing Digital De acordo com Kendzerski (2009) marketing digital so todas as aes planejadas pelas empresas visando ampliar os negcios de forma adequada. A internet proporcionou como meio de comunicao uma maior agilidade e rapidez, que as organizaes fazem uso para promover sua empresa e produto resultando no desenvolvimento do Marketing on-line. O Marketing digital facilita a vida dos consumidores, pois o tempo de divulgao pouco como tambm o consumidor tem acesso para opinar e comparar determinado produto, isso reflete numa maior interao entre consumidor e a organizao. A tecnologia atualmente est acessvel por meio da web a todos, o que auxilia as organizaes a obterem um controle mais eficiente do contato entre o cliente e a sua marca em virtude do Marketing digital que contribui para de maneira efetiva no s restringir-se a conhecer o seu pblico-alvo, como tambm oferecer benefcios e satisfao das necessidades.

O Marketing digital corresponde a vender produtos e servios para um pblico-alvo usurio de internet e sistemas on-line de maneira estratgica e de acordo com o programa de Marketing da organizao. (CINTRA, 2010)

Assim o Marketing digital vem atingido um grupo definido de consumidores, em que conseguem desenvolver um relacionamento contnuo com eles, alm de agir com maior rapidez acrescentando produtos a listagens e modificar propostas de vendas em questo de instantes. Ao falarmos do Marketing web 2.0 inclumos tambm o Marketing em redes sociais como o Twitter, Facebook, Rss, Blogs, Linkedin, Formspring, Youtube, Orkut e etc. Essas redes permitem aos indivduos manterem contatos pessoais, como tambm os contatos profissionais ,estes esto nessas redes por vontade prpria , esses indivduos procuram por sua empresa na rede social e logo depois associam-se a esta. Assim esse pblico torna-se muito importantes para as empresas j que esto ali por que se identificam e querem fazer parte desta. importante esclarecer aqui os conceitos de redes sociais e mdias sociais. De acordo com Tubaro [200-]
As redes sociais tm como o objetivo o uso do meio eletrnico para interao entre pessoas, que esto conectadas por um ou vrios tipos de relaes [...] combinando textos, imagens, sons e vdeo para criar uma interao e criar um ciclo de amizades para quem depois compartilhamento ocorra o compartilhamento de experincias.

Enquanto que as mdias sociais so ferramentas utilizadas pelo Marketing Digital para divulgar um produto, empresa ou negcio (TUBARO, [200-]). A internet e os servios de informaes oferecem cada vez mais novas ferramentas tecnolgicas para que o usurio possa usar de um modo que diferencie seu produto. Ou seja, o pblico-alvo influenciado a comprar com base em informaes especficas. Segundo Kendzerski (2009) as principais aes estratgicas do Marketing digital atualmente so: Posicionar o site de forma eficiente nos mecanismos de busca; Crias aes de relacionamento com seu pblico-alvo; Desenvolver campanhas de comunicao digital; Transformar a empresa numa marca forte no ambiente da web; Ampliar os negcios das empresas

As estratgias do Marketing digital tm gerado grandes resultados como estratgias de promoo de preos no processo de comunicao, identificao do pblico-alvo, determinao de objetivos, como tambm desenvolvimento de mensagens que tem a capacidade de atrair novos consumidores, ou seja, todos esses aspectos refletem no controle e avaliao dos resultados da promoo que permitem reconhecer aqueles consumidores que se fidelizaram a empresa no processo de Marketing digital. Para Chleba (1999), as novas tecnologias criam oportunidades e conceitos para as empresas como para os produtos e utilizam de estratgias, as quais so distingue-se em Foras: Interatividade, personalizao, globalizao, integrao, aproximao, convergncia e democratizao da informao. Cada uma dessas foras corresponde ao direcionamento das aes de Marketing implantadas e adotadas pelas empresas. 3. A metodologia dos 8 Ps do Marketing digital Os 8 Ps do Marketing Digital constituem uma metodologia pra guiar as empresas na implantao deste tipo de estratgia de comunicao. De acordo com Mendes (2010) o modelo 8 Ps baseia-se em explorar de forma sinrgica as melhores ferramentas que a internet oferece hoje para o mercado com o objetivo de estruturar sistematicamente o que atualmente feito de forma emprica e amadora pela maior parte das empresas. So estes: 1. Pesquisa: Descobrir os hbitos dos usurios, os quais revelam as intenes de compra e necessidades do mercado. A partir da define-se o pblico-alvo. 2. Projeto: Corresponde ao planejamento da plataforma de negcios, pois com as informaes sobre os hbitos de busca do pblico-alvo possvel desenvolver as aes do projeto. 3. Produo: Montar a plataforma de negcios, depois do desenvolvimento e a aprovao do projeto. Essa etapa trata de transformar o que era um idia em algo tangvel. 4. Publicao: Publicar o contedo indito na web, com toda a estrutura pronta preciso apenas promover o contedo, pois a internet sem contedo no nada, porque justamente o contedo que gera a credibilidade para empresa.

5. Promoo: Trabalhar intensamente nas redes sociais, esse momento depende dos objetivos de Marketing da empresa, na qual essa etapa importante para gerar buzz no mercado. Tais aes geram resultados de curto prazo. 6. Propagao: Transformar o consumidor em veculo, uma vez que o contedo relevante para consumidor, o qual foi gerado no quarto P e aes promocionais desenvolvidas no quinto P, o que importante para a divulgao da marca da empresa, e feita por meio de ferramentas da web 2.0, utilizando-se do ndice de atividade e consumidor. 7. Personalizao: Manter uma conversa com sua base de usurios. Atravs do Marketing de relacionamento busca-se a manuteno de clientes e a reteno de antigos clientes para que isso ocorra preciso desenvolver estratgias de Marketing de relacionamento via web, fidelizando e vendendo mais produtos e servios para os clientes que j conhecem a empresa. 8. Preciso: Analisar os resultados das aes digitais. Uma das maiores vantagens da internet a capacidade de mensurao de resultados de toda e qualquer ao realizada. Com a mensurao dos resultados, conhece-se melhor o pblico-alvo e por fim volta-se para o primeiro passo que melhorado a cada ciclo das aes dos outros Ps. 4. O papel das redes sociais As redes sociais j fazem parte do dia-a-dia das pessoas. No indiferente a isto as empresas tm cada vez utilizado as mesmas para estarem em maior contato com os clientes. Segundo Trindade (2010) as redes sociais so de grande ajuda na hora de conquistar novos clientes, pois so gratuitas, atingem um pblico imenso de consumidores e, melhor ainda, fazem tudo isso de maneira natural e dinmica. Em outubro de 2010, foi divulgado o resultado de uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Inteligncia de Mercado (Ibramerc), que realizou um levantamento sobre a utilizao das redes sociais por 251 empresas brasileiras de mdio porte. Os dados mostram que o Twitter a rede do momento, pois 84% das empresas pesquisadas possuem perfis no microblog. Em segundo e terceiro lugares esto Youtube e Facebook respectivamente com 62% e 61%. A pesquisa tambm apurou a rede mais relevante na opinio das empresas. O Twitter ficou em primeiro lugar com 42% dos votos, seguido pelos Blogs em geral, com 21%, e com o Facebook em terceiro lugar com 11%. Das empresas pesquisadas, 46%

utilizam as redes sociais para apurar o mercado, 45% usam para monitorar o comportamento dos clientes e 39% para ficar de olho na concorrncia. Entre os benefcios apontados pela utilizao das redes sociais, 45% apontam o fortalecimento da marca, 6% acreditam que atravs das redes podem conquistar e fidelizar mais clientes e 44% ainda no encontrou nenhum benefcio. Segundo o diretor executivo do Ibramerc, Richard Lowenthal,
apesar das redes sociais estarem num patamar de alta utilizao pelas empresas, elas ainda so vistas como um canal complementar. Ou seja, todos entendem como um meio de comunicao muito importante, mas no fundamental. A maioria ainda est em fase de teste, buscando entender como isso realmente pode agregar ao seu negcio. (INSTITUTO BRASILEIRO DE INTELIGNCIA DE MERCADO, 2010)

5. Casos Prticos Todo dia surgem casos de empresas que utilizaram a internet para fazer algum tipo de inovao nas suas estratgias de marketing. O uso das redes sociais ento tem se intensificado significativamente. Trazemos aqui alguns exemplos para ilustrar tal realidade. O Twitter, como a pesquisa da Ibramerc mostrou, a rede social mais utilizada pelas empresas. Martins (2011) apresenta duas situaes da Unilever, uma das maiores fabricantes de produtos de consumo do mundo, desde alimentos at higiene pessoal com a rede. A primeira relativa ao produto Seda. O perfil da marca no microblog realiza monitoramento de assuntos relativos ao portflio da mesma, principalmente no que tange a cabelos. No momento em que uma internauta posta um comentrio sobre algum destes assuntos, a empresa sugere um produto como alternativa para ajudar a consumidora e envia uma amostra grtis. (MARTINS, 2011). O outro exemplo da marca Hellmans. Segundo o autor,
um consumidor comentou sobre sua dificuldade em retirar o lacre das embalagens de mostarda Hellmans, comparado facilidade com que retira a mesma proteo do ketchup da marca. A Unilever, ao ser notificada, alm de desenvolver uma soluo para o questionamento, respondeu o internauta, agradecendo (Id., 2011)

O Trident, fabricado pela Kraft Foods, realizou o lanamento exclusivo de Trident Sensations na fan page da marca no Facebook. Em abril, a empresa postou um

teaser sobre o produto e props um desafio aos internautas: aps 100 comentrios, a novidade seria revelada. A ao teve como resultado a interao de cerca de trs mil dos 45 mil seguidores em posts sobre o assunto, um nmero quatro vezes maior do que em uma semana comum (S, 2011). Outro caso que merece destaque o lanamento do Novo Uno, carro da Fiat. Antes do lanamento oficial do carro pelo fabricante, fotos e informaes tcnicas vazaram na internet. A Fiat ento teve de bolar uma nova estratgia de divulgao do modelo, e resolver usar a mesma internet que estragou a surpresa, bolando uma forma criativa de divulg-lo. A empresa criou um perfil no Formspring e anunciou que faria a maior entrevista coletiva do mundo; no s jornalistas, mas qualquer pessoa que desejasse fazer alguma pergunta sobre o carro poderia faz-lo, em trs idiomas diferentes: portugus, ingls e espanhol. Segundo Gustavo Fortes, scio-diretor de Planejamento da Espalhe, agncia de Marketing que criou a ao, a ideia inicial era levar blogueiros para o evento de lanamento, como uma forma de mostrar a interao do produto com as redes sociais, mas, em suas prprias palavras seria pouco para um carro to inovador como o Novo Uno. Por isso, optamos pela ambio de envolver todos do planeta. Cerca de 3.800 perguntas foram feitas. A equipe responsvel por respond-las o fez por trs dias consecutivos (CAMARGOS, 2010). 6. Consideraes Finais Neste trabalho abordamos o tema Marketing Digital, abrangendo conceitos, estratgias, metodologias e a nova relao com as redes sociais, as quais demos foco por as mesmas estarem to arraigadas no estilo de vida da sociedade atual. A literatura a respeito do Marketing Digital ainda pouca, apesar do tema no ser to recente. No que tange a redes sociais, observamos que as empresas tm aderido s mesmas, mais por respostas a adeso quase que macia dos consumidores. E as redes sociais permitem uma maior aproximao entre empresa e clientes de um jeito mais natural que a propaganda convencional. Apesar disso, como mostrou a pesquisa do Ibramerc, algumas no vm vantagem em utilizar essa forma de comunicao. E uma grande parcela das empresas ainda est testando as redes para avaliarem sua real eficcia. Acreditamos que com o tempo estudos mais concretos sobre a utilizao de Marketing Digital e redes sociais podero avaliar melhor o impacto dos mesmos no desempenho das empresas no mercado.

7. Referncias CAMARGOS, D. Novo Uno Web 2.0 com a mesma moeda. Portal Vrum, mai. 2010. Disponvel em: <http://www.vrum.com.br/app/301,19/2010/05/05/interna_noticias,37481/novo-unoweb-2-0-com-a-mesma-moeda.shtml>. Acesso em: 28 mai. 2011. CHLEBA, M. Marketing digital: novas tecnologias e novos modelos de negcio. So Paulo: Futura, 1999. CINTRA, F. C. Marketing Digital: a era da tecnologia on-line. Revista Investigao: Franca, v. 10, n. 1, p. 6 12, 2010. Disponvel em: <http://publicacoes.unifran.br/index.php/investigacao/article/view/146/103>. Acesso em 02 de Nov. 2010. INSTITUTO BRASILEIRO DE INTELIGNCIA DE MERCADO. 65% das empresas j apostam nas redes sociais. Portal Ibramerc, out. 2010. Disponvel em: <http://www.ibramerc.org.br/itemBiblioteca.aspx?id=2020>. Acesso em: 15 mai. 2011. KENDZERSKI, P. R. Web Marketing e Comunicao digital. 2ed. So Paulo: livro Web Marketing, 2009. Disponvel em: < http://books.google.com.br/books? id=ne03DrRU4I4C&printsec=frontcover&dq=web+marketing&hl=ptBR&ei=OALYTbD1Eea0AGo88z7Aw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CEUQ6AEwAA# v=onepage&q&f=false>. Acesso em: 21 mai. 2011. KOTLER, P. Marketing para o sculo XXI: Como criar, conquistar e dominar mercados. So Paulo: Futura, 2003. MARTINS, C. O que tendncia no Marketing Digital. Portal Mundo do Marketing, mai. 2011. Disponvel em: <>. Acesso em: 28 mai. 2011. MENDES, D. Os 8 ps do Marketing Digital: Pesquisa. Blog da RW, out. 2010. Disponvel em: <http://www.rwdesign.com.br/portal/midias-sociais/113-os-8-pes-domarketign-digital-pesquisa.html>. Acesso em: 21 mai. 2011. S, S. Trident lana produto com exclusividade no Facebook. Portal Mundo do Marketing, mai. 2011. Disponvel em: <http://www.mundodomarketing.com.br/5,18821,trident-lanca-produto-comexclusividade-no-facebook.htm>. Acesso em: 21 mai. 2011. TRINDADE, A. Mdias sociais so grandes aliadas na busca por clientes. Portal Pequenas Empresas Grandes Negcios, out. 2010. Disponvel em: <http://www.papodeempreendedor.com.br/tecnologia/midias-sociais-sao-grandesaliadas-na-busca-por-clientes/>. Acesso em: 20 mai. 2011. TUBARO, L. Mdias Sociais. [200-]. Disponvel em: <http://www.leotubarao.com.br/midias-sociais.aspx>. Acesso em: 20 mai. 2011.