Capitulo 1.- Descripcin de la Empresa a. Identificacin de la empresa Razn Social Nombre Fantasa Tipo de Sociedad R.U.T.

Domicilio Legal R.U.T. : Contadores Auditores Asociados Sociedad Annima. : Consat S.A. : Sociedad Annima Cerrada. : 99.500.470-4 : Avenida Bulnes 079 oficina 74 Santiago Centro. : 9.215.858-6

Representante Legal : Anglica Merino Salinas

b. Resea Histrica: Consat se crea el 22 de agosto de 2002, es una firma de auditores, tributarios y consultores destinada a satisfacer las necesidades financiero-contable-tributario de los clientes a travs de servicios profesionales que se caracterizan por su alto grado de eficiencia. El aporte ms importante de la empresa es el conocimiento y experiencia de sus socios, gerentes y profesionales. Los servicios estn estructurados por divisiones, con profesionales especializados en cada materia y conforme a las necesidades se proveen e integran a los especialistas requeridos.

Misin "Ser una empresa confiable, especializada, con foco en las necesidades y prioridades de cada uno de sus clientes, capaz de entregar servicios con altos estndares de calidad y manteniendo una actitud proactiva permanente para la bsqueda de soluciones apropiadas y oportunas de conformidad con la legislacin y normativas vigentes1" Consat se caracteriza por: Prestar un servicio diferenciado, integral, y con apoyo permanente hacia el cliente para el cumplimiento de las obligaciones contables, financieras y tributarias, con el objetivo que permitan su crecimiento en el tiempo. Estar permanentemente capacitando a los asistentes, encargados, gerentes y socios de la empresa. Preocupados de los cambios del mercado para apoyar a los clientes. Especialistas en asesora tributaria, contable y financiera. Ayudar a crear nuevas empresas y a abrir nuevos mercados para apoyar a los clientes. Adems Consat enfrenta sus servicios y compromisos profesionales con independencia, integridad y competencia profesional los cuales se combinan en una bsqueda permanente de calidad.

www.consat.cl

c. Servicios que ofrece Los servicios que actualmente ofrece la empresa son: 1.- Servicios Tributarios: sta rea esta destinada a satisfacer las necesidades tributariolegales que puedan presentan los clientes de Consat S.A.

2.- Outsourcing:. la gama de servicios en esta rea es amplia, va desde la puesta en marcha del sistema contable, al mantenimiento mensual, trimestral o anual de los registros contables, como tambin, la externalizacin del sistema de remuneraciones. En aquellos casos en que los clientes dispongan de una estructura administrativo-contable, los servicios que se prestan en esta rea se centran tanto en la supervisin peridica de la contabilidad como en la realizacin de trabajos especiales de colaboracin en conciliacin y anlisis de cuentas. 3.-Auditorias a Estados Financieros: el objetivo principal de los auditores independientes de la empresa es emitir una opinin profesional sobre si los estados financieros (balance general, estado de resultados, estado de flujo de efectivo y sus respectivas notas) muestran la situacin financiera y los resultados de sus operaciones de acuerdo con las normas contables emitidas por el Colegio de Contadores de Chile A.G. 4.-Auditorias Especiales: la empresa utiliza avanzadas tcnicas de auditoria, proporciona un servicio de calidad con un alto contenido de valor agregado. Evalu la efectividad de la administracin a los riesgos mediante la revisin de las actividades claves de control existentes en las reas crticas. Propone mejoras y prcticas de control necesarias para un adecuado funcionamiento del sistema de control interno. Evala la eficiencia y productividad en el uso de los recursos, que generalmente son escasos. Evalu y redisear sistemas de control de gestin.

5-Capacitacin: en este aspecto, Consat tiene como tarea desarrollar cursos y seminarios con slidos contenidos actualizados, bajo un enfoque de presentacin e interaccin moderno y prctico, y administrar con calidad y mejor eficiencia el ciclo integral de capacitacin de las empresas, en aquellos casos en que, por razones estratgicas, resuelvan externalizar la totalidad de la funcin.

E s t ru c tu ra O rg a n iz a c io n a l

V c to r M a n c illa S a a v e d ra C r ist ia n A re lla n o A rro yo M a r io S ila n e s S n c h e z S o c io D iv is i n T rib u ta r ia S o c io D iv is i n A u d ito ra S o c io In d e p e n d ie n te

G u s ta v o P r e z S e n io r d e T rib u ta ria

A le x H e rre ra S e n io r d e A u d it o ra

C h r ist ia n V sq u e z re a In fortic a m

M a r c e lo A c e v e d o S ta ff

Capitulo 2.- Plan Estratgico Supervivencia: La estrategia de supervivencia de los servicios prestados por Consat consiste en entregar servicios de calidad a un costo razonable, para as satisfacer las necesidades de los potenciales clientes. Para esto el servicio es entregado a travs de profesionales que cuentan con un alto grado de conocimiento y experiencia. Adems la empresa constantemente los requerimientos de los clientes y sus reclamos, logrando as que los servicios de auditoria, consultoria, asesoria tributaria sean cada vez efectuados de mejor manera. Crecimiento de la Empresa: Como esta empresa se constituy legalmente el ao 2002, desde esa fecha no ha tenido un crecimiento tan marcado lo que cambiara a partir del ao 2005, ao en el cual se investirn cantidades considerables de dinero tanto en infraestructura como en tecnologa, trasladndose desde las oficinas que ocupa hoy hacia otras dependencias. Como enfrenta la empresa las condiciones del mercado cambiante La empresa ha desarrollado una serie de estrategias que le permiten enfrentar los cambios del mercado. Para ello continuamente esta haciendo investigaciones de mercado para poder conocer las necesidades de los clientes y los cambios que estas presentan. Tambin investiga los posibles cambios en la legislacin, normas y reglamentos que rigen las auditorias, consultorias y asesorias tributarias. A su vez la empresa esta constantemente, dentro de sus posibilidades, actualizando las tecnologas que utiliza, es decir, trabaja con softwares de auditoria actualizados, declaraciones de impuestos a travs de Internet. Todo esto lo realiza con el objetivo de entregar un servicio rpido y confiable.

Consat constantemente esta capacitando a su personal en temas pertinentes a los servicios entregados, proporcionando de esta forma una mayor confiabilidad para sus clientes. Orientacin La orientacin de Consat esta enfocada a prestar servicios rpidos, confiables, eficientes y eficaces. Para esto combina de la mejor manera precio y calidad, tratando siempre de lograr un equilibrio adecuado , tratando de que el precio de los servicios entregados por la empresa no supere al precio promedio del mercado con la finalidad de ser competitiva.

Capitulo 3.- Segmentacin Todas las empresas deben seleccionar un segmento o conjunto de elementos (personas u organizaciones) que presenten caractersticas homogneas en cuanto a las preferencias e intensidades de las necesidades, ninguna cuenta con la capacidad como para producir un servicio distinto acorde a cada consumidor. Las segmentaciones de mercado permiten llevar a cabo programas o planes de marketing ventajosos, la concentracin en consumidores que demandan los servicios y el uso estratgico de los recursos de servicios al cliente. 3.1. Variables de Segmentacin 3.1.1. Tipo de Empresa, segn esta variable se distingue entre empresas constituidas como: Sociedades Annimas, inscritas en la superintendencia de Valores y Seguros. Empresas de responsabilidad limitada.

3.1.2. Ingreso: segn esta variale se distinguen aquellas empresas que obtengan ingresos, de acuerdo al movimiento de operaciones que genere la empresa no al patrimonio, es decir, el Capital de Trabajo con el que funcionan se distingue: Alto: Empresas que manejan un alto disponible y son capaces de hacer frente ante cualquier eventualidad que no este presupuestada. Medio: Empresas que cuentan con un disponible equilibrado, es decir se deben restringir y estudiar detalladamente antes de utilizar este disponible y solo acuden a servicios de un bajo costo. Bajos: el disponible con el que trabajan estas empresas es muy bajo, difcilmente acuden a contratar servicios especializados ya que el costo es demasiado alto. 3.1.3 Tamao de la Empresa, depende el tamao de la empresa, ya que depende de esta la necesidad de Accesoria Tributaria, por esto distinguimos en: Grandes Empresas; son aquellas que cuentan con mas de 800 trabajadores. Mediana empresa; son aquellas empresas que cuentan desde 151 a 800 trabajadores. Pequea empresa; son aquellas que cuentan con menos de 150 trabajadores. 3.1.4 Nacionalidad: en nuestro pas no solo desarrollan actividades empresas chilenas tambin se tiene y una gran variedad de empresas que desarrollan actividades dentro de territorio chileno pero sus dueos son extranjeros. Por esto distinguimos entre: Empresas Nacionales: aquellas empresas que funcionan en Chile y sus dueos son chilenos.

 Empresas Internacionales: Aquellas empresas que desarrollan sus actividades en territorio chileno pero cuyos dueos son extranjeros.

3.2. Mercado Meta Para determinar el mercado meta de Consat S.A. hemos confeccionado la matriz de segmentacin y a continuacin se detalla la simbologa usada:

Ingresos B: Bajo

M: Medio

A: Alto

Tipo de Entidad S.A.: Sociedad Annima R.L.: Responsabilidad Ltda. Nacionalidad N: Nacional

I: Internacional

Tamao P: Pequea

M: Mediana

G: Grande

Matriz de Segmentacin

B S.A. N P M G P R.L. S.A.

M R.L. S.A.

A R.L

M G

De esta matriz de segmentacin podemos deducir que el mercado meta de Consat S.A. son las Sociedades Annimas Abiertas, que sean de tamao grande, con un ingreso o flujo de dinero alto y que su patrimonio pertenezca a chilenos.

Capitulo 4.- Posicionamiento 4.1. Atributos del Producto Atributos especficos Los servicios tributarios prestados por la empresa Consat cumplen a cabalidad su funcin bsica, pero estos servicios tienen un valor agregado observado a travs de las siguientes caractersticas: Variedad de sus servicios Consat ofrece variados tipos de servicios tributarios (antes mencionados), destacndose por la calidad de cada uno de ellos, que van de acuerdo a la estrategia de la empresa relacionada con la atencin a los clientes, que seala que el trato con los clientes es personalizado y atento, esto para lograr una fidelidad de parte de ellos y una percepcin de preocupacin a sus asuntos, por ende lograr una constancia en la solicitud de los servicios de Consat. Seguridad

El objetivo de Consat es asegurarse de que sus clientes paguen solo los impuestos requeridos por la ley y no ms de los que corresponden, generando una solucin integral que les signifique un ahorro sin que esto acarree irregularidades que puedan provocar problemas con las distintas instituciones bancarias o financieras, con el Fisco, en fin con los distintos usuarios de la informacin financiera de las distintas empresas. El slido conocimiento y la permanente actualizacin tcnica que realizan los integrantes de su red de profesionales hacen que los asesores tributarios y abogados de Consat estn familiarizados con la legislacin impositiva, tanto local como internacional, que puedan anticipar los cambios en estas leyes, que provean de un consejo preciso y otorguen el mejor servicio a cada cliente, segn sus necesidades especficas. Modernidad Consat se adapta a los cambios tecnolgicos y nuevas innovaciones, para poder cumplir con las exigencias del mercado, por ello existe un constante desarrollo y capacitacin tanto en su infraestructura como en el rea de Recursos Humanos, de acuerdo a las necesidades de los clientes para que estos cuenten con la mejor asesora en los temas relacionados con los servicios ofrecidos, esto a travs de un personal capacitado y dispuesto a resolver los distintas necesidades de los clientes. Eficiente y eficaz Consat siempre esta al tanto de las distintas innovaciones y nuevos requerimientos para realizar de manera optima sus funciones esto se refleja en su personal idneo y capacitado para desempear los respectivos servicios tributarios, y para cumplir los requerimientos de consultara e informacin tributaria que los clientes puedan necesitar. Esta caracterstica se refleja principalmente a travs de sus sistemas de informacin On Line lo que permite responder a estas necesidades , ya sea va Internet o por va telefnica, lo que permite mantener una comunicacin continua con los distintos clientes.

Esto hace a Consat una empresa que se destaca por su eficiencia y eficacia, ya que la informacin oportuna es de fundamental importancia para el desarrollo de las distintas empresas.

Fomentar los Rendimientos El hecho de que Consat se encargue de los servicios tributarios de una empresa implica que esta genera un ahorro. Este ahorro se refleja en la disminucin de departamentos, de personal, de procesos y todos los desembolsos que implementar esto en forma interna implicara. Aunque la empresa Consat se enfoca hacia un mercado de medianas y grandes compaas, que son aquellas que pueden solventar este tipo de servicio, lo ahorros que logren las empresas clientes permiten a estas, un mejor desarrollo en las otras reas de las empresas como finanzas, administracin de recursos humanos, contabilidad, etc. ya que se puede pueden contar con mayores recursos para estas reas. Lo que permite mejorar la visin de estas empresas ante la competencia, el mercado, los proveedores, los clientes y todos los usuarios. Evaluacin de inversiones extranjeras Debido al gran desarrollo de la globalizacin es de fundamental importancia tener las herramientas que permitan el acceso a los mercados extranjeros, en esto Consat se destaca por el amplio conocimiento que maneja sobre normas tributarias internacionales lo que satisface todas las necesidades que puedan surgir a los consumidores respecto a este propsito. Confiabilidad Consat asegura la confiabilidad de sus servicios ya que realiza diagnsticos de los distintos tributos y requerimientos administrativos que afectan a las empresas y analiza el grado de cumplimiento de los mismos.

En caso de detectar errores u omisiones, recomienda las distintas soluciones que a su juicio son viables aplicar. 4.2. Ocasiones de Uso del Producto Al tratarse de servicios tributarios, la frecuencia de su uso es principalmente mensual, si son referente al pago del IVA y anuales para efectos de asesoras en el Impuesto a la Renta y Global Complementario para los accionistas, existiendo mayor nfasis en los meses de Enero, Febrero, Marzo y Abril, los informes tributarios se entregan en el momento que se realizan las distintas declaraciones de impuestos. De todas maneras Consat presta servicios a lo largo de todo el periodo en que las empresas son sus clientes, ya que responde a las necesidades de informacin y consultas de las empresas clientes en cualquier momento sea esta en formal semanal, diaria, etc. de acuerdo a lo que las empresas requieran, ya que mantiene una comunicacin directa y constante con los clientes. 4.3. Dependiendo del Tipo de Usuario Las compaas capaces de solventar estos servicios son fundamentalmente medianas y grandes, pero Consat al ser una empresa nueva desea lograr una imagen prestigiosa y diferenciada dentro del mercado por lo cual realiza una seleccin previa de los posibles clientes para que vayan acorde a los parmetros exigidos por Consat, antes de incluirlos en la cartera de clientes, para facilitar esta tarea los precios ofrecidos son altos, pero manteniendo un margen inferior respecto de las grandes empresas del mercado, esto para lograr un mayor atractivo a las empresas que puedan ser nuestros clientes y sea un factor influyente para incidir en la decisin de optar o no por los servicios de Consat. 4.4. Otros Factores que identifican al Producto

4.4.1 Eleccin de las ventajas competitivas adecuadas Las ventajas competitivas que tiene la empresa son: Servicios confiables, para mantener una excelente imagen y adquirir nuevos clientes la empresa se preocupa de brindar de servicios completos y cumplir con lo que cada clientes espera de sus servicios. Servicios a tiempo, la empresa debe cumplir con cada plazo prometido, demostrando la responsabilidad y el respeto por el cliente, esto porque me lo que materia tributaria se refiere el tiempo es oro, puesto que basta con un da de retraso para que las multan e interese cobren vida . Calidad, el resultado debe ser igual o superior a lo que el cliente espera cumpliendo al mximo lo acordado. Profesionales de primera lnea, cuando la empresa contrata a su persona con excelentes preparacin y experiencia, como se indica en el punto anterior entregando capacitacin necesaria para brindar el mejor servicio. Experiencia, las personas que participan en esta empresa traen la experiencia de haber participado en las grandes empresas consultoras tales como Ernst & Young, Price, Waterhouse, entre otras. Actualizaciones tecnolgicas, para brindar el mejor servicio destina una inversin a investigar los avances y en las medida que sus recursos disponibles se lo permita implementarlos.

4.4.2. Comunicar y ofrecer al mercado la posicin elegida

Capitulo 5.Servicios Tributarios: Un Servicio de Especialidad Los consumidores de las asesoras tributarias, son grandes empresas, las cuales prefieren el producto por la confianza que les da la empresa con la que desean operar, debido a la importancia que tiene y no por conductas impulsivas, a la hora de requerir estos tipos de servicios, en las cuales las empresas se entrelazan para darse la mayor cooperacin posible, debido al gran costo que tienen estos servicios, adems de mantener conforme a la empresa por el esfuerzo que ha realizado al contratar estos servicios que son de muy alto costo.

Con todo lo anterior, sabemos que la rotacin es baja y su distribucin es exclusiva, debido al tipo de empresas al que va dirigida y los costos que un servicio de estas caractersticas significa para cualquier empresa.. Por todas sus caractersticas, definidas a lo largo del trabajo, los servicios tributarios son de especialidad, donde el consumidor, antes de contratar cualquier servicio, tiene alto conocimiento del producto que requiere para su empresa.

Dentro de las caractersticas que tienen los Servicios Tributarios para el consumidor, las ms importantes son: Son productos requeridos por grandes empresas, las cuales hacen en algunos casos enormes esfuerzos para contratarlos, especialmente por los ahorros en materias de impuestos, que por los flujos que generan estas empresas, cualquier baja en este mbito, sin cometer delito de cualquier ndole, puede marcar la diferencia entre el xito y el fracaso. La imagen y la confianza que se tenga de la empresa y en especial de sus socios, van a marcar el factor crtico de xito en la calidad de clientes que pueden acceder y conseguir, ya que cualquier escndalo a que se vea envuelta, dificulta mucha la supervivencia de cualquier empresa auditora. El servicio ampliado que entrega este producto, debe ser muy superior al gasto que se incurre por obtenerlo, debido a que los recursos incurridos por la adquisicin de una asesora tributaria por ejemplo, debe competir de igual forma con las mltiples necesidades que tiene cada entidad, como puede ser en la compra de materias primas. Rotacin Baja: La rotacin de los servicios tributarios es baja debido al impacto que tienen en las empresas que los contratan, ya sea por los costos, el analizar las ventajas que me va a generar en mi empresa, y adems que ms del 90% de las empresas pertenecen a las PYMES, las cuales casi no tienen oportunidad de contratar estos servicios. Exclusiva distribucin: al ser una empresa que busca la diferenciacin, adems por los altos precios de los servicios, esto nos lleva a que la cantidad de empresas que pueden acceder a estos servicios es muy reducida, y los servicios a que van dirigidos son de carcter exclusivos.

Todos sabemos que el comportamiento de los consumidores, es influenciado por un ilimitado nmero de factores tanto internos como externos, este tipo de servicio, que se ha enfocada nuestro trabajo, va dirigido exclusivamente a las grandes empresas de nuestro pas, que necesiten de cualquiera de nuestras reas de negocios. Dentro de los principales factores que influyen en los consumidores, de los servicios tributarios prestados por la Consat Auditores Consultores, son los siguientes:

5.1. Ingreso: este factor esta claramente identificado por las empresas que pueden requerir un servicio de asesora tributaria, debido a que las pequeas empresas e incluso muchas medianas empresas, no poseen los recursos suficientes para pagar los costosos servicios, debido a que los pocos flujos que generan son ocupados en la subsistencia en el corto plazo.

5.2. Realidad Econmica: todos sabemos que la incertidumbre es un gran problema para cualquier inversionista, que quiera invertir en alguna empresa, adems con la globalizacin cualquier problema en una gran economa repercute de igual manera en los distintos mercados mundiales, entonces cuando el pas va a entrar o est inserto en una recesin, muchas de las empresas reducen al mximo sus costos, y con esto pueden dejar de contar con muchos servicios, incluidos los tributarios.

5.3. Cultura: la cultura a nivel de estrategia empresarial, que se tenga en la empresa va a ser fundamental en la contratacin de los servicios tributarios, debidos a que deben ser capaces de entender todos los beneficios que le ofrece al contratar algunos de nuestros productos, por ejemplo, minimizar el riesgo de multas por el mal pago de impuestos, demandas ya sean laborales, o de clientes, entre otros. Con todo esto la empresa que contrata los servicios adquiere un mejor status, ya que provoca una mayor confianza y credibilidad a sus usuarios.

5.4. Referencia v/s Competencia: aunque la empresa no posee un porcentaje importante de participacin en el mercado, si tiene una ventaja y es el trato personalizado que se tiene con sus clientes, adems del conocimiento de sus socios, ya que muchos de ellos provienen de las grandes firmas Auditoras, y con ellos se han trado a sus mejores clientes, debido a que en materia de auditoria y por un tema de independencia, no puede auditar a empresas que representen mas del 11% del ingreso total de la auditora, y esta contenida en el marco legal. En la prctica casi todas las consultoras y auditoras poseen un rea al cual se enfocan mas que el resto en nuestro caso es el de los servicios tributarios.

Capitulo 6.- Mix Comercial 6.1 Producto: Consat S.A. ofrece una serie de servicios entre los cuales destacan: 1. Asesoras Tributarias. 2. Outsourcing. 3. Auditorias a Estados Financieros. 4. Auditoras Especiales. 5. Capacitacin.

Para efectos de este trabajo nos centraremos en el servicio de asesora tributaria, por lo que podemos afirmar que el producto genrico, que en este caso es un servicio, es el de asesoras tributarias. Esta rea esta destinada a satisfacer las necesidades tributario-legales que puedan presentan los clientes de Consat S.A.

En cuanto al producto ampliado podemos definir que Consat proporciona los siguientes servicios dentro de la asesora tributaria:

Due Dilligence: consiste en realizar un completo diagnstico en el mbito tributario - laboral y legal, todo ello con el objetivo de identificar las probables contingencias que puedan afectar a la decisin de compra de una determinada organizacin.

Declaraciones Anuales de Impuestos: confeccionar las declaraciones anuales de impuestos, tanto para las diferentes organizaciones como para sus propietarios. En el caso de las sociedades, para confeccionar el formulario 22, se determina el resultado tributario de primera categora, el capital propio tributario y el fondo de utilidades tributables para el ao tributario respectivo; en lo que respecta a las declaraciones personales, se determina el impuesto global complementario o adicional, se efectua el clculo de la base imponible de este impuesto, considerando las ltimas normas relativas a su determinacin y los crditos a los cuales pueden acceder las personas naturales.

Presentaciones ante el Servicio de Impuestos Internos: asistir tcnicamente a los clientes y asumir la representacin en lo que respecta a trmites administrativos ante el Servicio de Impuestos Internos, como por ejemplo: avisos de trmino de giro, notificaciones efectuadas por el organismo fiscalizador en lo relacionado a la operacin renta, inicio de actividades, modificacin de informacin, trmites para obtener la devolucin de tributos, entre otras actividades.

Alternativas de Organizacin Empresarial: evala las implicancias impositivas que se desprenden de las fusiones, divisiones, absorciones y transformaciones de sociedades, todo ello con la finalidad de optimizar la carga tributaria de la empresa o grupo de empresas.

Confeccin de Declaraciones Mensuales de Impuestos: efectuar revisiones tributarias conceptuales a los diferentes temas contenidos en la declaracin mensual presentada por la sociedad con el objetivo de satisfacer a la empresa de la

razonabilidad de los impuestos declarados y pagados por la sociedad: impuesto al valor agregado, impuesto nico, impuesto de segunda categora, impuesto adicional, impuestos especficos, etc.

Planificacin Tributaria Integral: disear estrategias tributarias para optimizar la carga impositiva de la sociedad, grupo de empresa y adems, contribuyentes personas naturales.

Otros Impuestos: efectuar auditorias tributarias a diversos impuestos, como son: impuesto de timbres y estampillas, impuestos adicionales de la ley de la renta, derechos diferidos de aduana, impuesto nico de control, impuestos municipales, impuesto al valor agregado y todos aquellos tributos que sea necesario auditarlos de acuerdo a las necesidades manifestadas por el cliente.

Franquicias Tributarias: efectuar asesoras integrales para asesorar el eficiente uso de las franquicias tributarias, establecidas tanto en Chile como en el extranjero.

Fondo de Utilidades Tributables: efectuar reconstituciones del registro Renta Lquida Imponible y Fondo de Utilidades Tributables con el objetivo de dar fiel cumplimiento a las disposiciones tcnicas establecidas en la resolucin 2.154/91 emitida por el Servicio de Impuestos Internos, y a lo establecido en el artculo 14, letra A, N 3 de la Ley sobre Impuesto a la Renta, entre otras jurisprudencias administrativas impartidas por el organismo fiscalizador.

Consultas Tributarias: dar soluciones inmediatas on-line, a las diversas consultas tributarias, sean estas telefnicas como escritas, que inquieten a los clientes

6.2 Precio: El precio para los servicios de asesoras tributarias no es fijo, es decir, varia de acuerdo a ciertos factores, entre los que se pueden mencionar estn: el tipo de trabajo especifico que el cliente ha requerido, las horas dedicadas a ste, el personal adecuado para cumplir satisfactoriamente el trabajo encomendado. Otro factor que incide en el valor o precio final del servicio es el numero de transacciones que tiene la empresa a asesorar as como tambin la ubicacin de sta, ya que las asesoras no slo se prestan en la Regin Metropolitana, sino que tambin a lo largo del territorio nacional. 6.3 Plaza: Constituyen todos los canales mediante los cuales la empresa har llegar sus servicios, a las distintas empresas que deseen contratarlos. Consat S.A. entrega sus servicios de asesora tributaria mediante el contacto directo con el cliente y por medio de los informes que se entregan a estos. El servicio de asesora tributaria se vende a travs de la realizacin de propuestas que detallan todos los requerimientos necesarios para llevar a cabo el servicio encomendado. Una vez que Consat gane la propuesta, el servicio se presta y para ello se establecen citas y reuniones con la finalidad de finiquitar el acuerdo. Consat S.A. ofrece este tipo de servicio a lo largo de todo el territorio nacional, ya que presta asesoras en empresas ubicadas tanto en la primera regin como en la regin de Aysen.

6.4 Promocin: Segn lo comentado en la entrevista realizada a uno de los miembros de la empresa, Don Marcelo Acevedo, las empresas auditoras, consultoras por tica no pueden

promocionar sus servicios en forma directa. Por lo tanto deben buscarse otros canales que no atenten contra estos principios. Actualmente Consat S.A. tiene como objetivo mantener sus actuales clientes, para esto trata de aumentar y fortalecer sus relaciones con ellos. A su vez Consat busca captar nuevos clientes a travs de distintos canales de promocin. La promocin ms importante que realiza Consat es la visita de ejecutivos capacitados a diferentes empresas, las cuales cumplen con las caractersticas establecidas en la segmentacin (mercado meta), con la finalidad de dar a conocer los servicios ofrecidos por Consat, la experiencia y calidad de los profesionales que integran el equipo de trabajo de la empresa en estudio, entre otros. Una forma mediante la cual Consat ha captado clientes y ha promocionado sus servicios es a travs de la calidad y experiencia de los profesionales y socios que conforman el equipo de trabajo de la empresa, los que han trabajado en empresas consultoras auditoras muy prestigiosas, llevndose consigo a muchos clientes que tenan en aquellas empresas y que ahora conforman la cartera de clientes de Consat S.A. Con esto se concluye que los clientes privilegiaron ms la calidad de los profesionales que la marca de empresas en la que estos trabajaban. Consat promociona e informa sus servicios a travs de Internet, contando con una pagina web www.consat.cl, que detalla los servicios ofrecidos as como tambin contactos para la atencin al cliente. La empresa en estudio tambin realiza promocin a travs de ciertos folletos en los que informa la serie de servicios que ofrece. Y a los clientes les regala cuadernillos en los cuales cada hoja tiene estampado el logo y nombre de la empresa, con la finalidad de que cada vez que estos utilicen el cuadernillo recuerden a Consat.