Introduccin Sam Walton, fundador de la cadena ms grande por departamentos de Estados Unidos incorpor a Wal-Mart en el ao 1962.

De aqu en adelante Wal-Mart inicia su vertiginoso crecimiento en el mercado mundial. La primera tienda se inicia la ciudad de Bentonville, en el estado de Arkansas. En el 1964 abre dos nuevas tiendas en Arkansas y en 1970 abre el primer centro de distribucin de 72,000 pies cuadrados y actualmente los centros de distribucin totalizan 1.2 millones de pies cuadrados. Finalmente se inician en el mercado de acciones para el 1972 con un valor por accin de $47.50, actualmente tienen un valor de $60.00 por accin. Hay que considerar que las acciones han duplicado su cantidad (split) en varias ocasiones durante los pasados 30 aos. Durante todos estos aos han comprado miles de establecimientos de sus competidores tanto en Estados Unidos, Canad y en Europa. En el ao 1986 se unen a una aventura de negocios en China. Actualmente cuentan con sobre 1.2 millones de empleados y tienen sobre 3,000 tiendas alrededor del mundo. Como esfuerzo comunitario tienen un programa de becas para estudiantes de escuela superior, ayudan a hospitales de nios auspiciando un tele maratn, y ayuda a organizaciones sin fines de lucro. En sus inicios sus tiendas se establecan con poco espacio y en calles principales de las ciudades y se caracterizaban por los bajos precios, bajas ganancias y vendan gran volumen de mercanca. La compaa utiliza el mismo concepto de las tiendas JC Penney en el cual llama asociados a sus empleados para darles sentido de pertenencia. Su proceso de crecimiento se basa en un continuo establecimiento de tiendas estratgicamente localizadas tanto en Estados Unidos como alrededor del mundo. Su mercadeo es sencillo en el cual indican que el cliente siempre encontrara precios bajos todos los das. Su sistema de costo, segn indican es pasar la reduccin de costos a los clientes de tal manera que el cliente se sienta satisfecho al considerar que este sistema es parte integral de su poltica de precios.

La compaa tiene una regla en el cual cualquier empleado que este a 10 pies de un cliente debe saludarlo y preguntarle en que le puede ayudar. Con esta filosofa ellos entienden que el cliente se sentir siempre bien recibido en un ambiente agradable para ellos. Si bien es cierto que este desarrollo es muy codiciado por muchas compaas, de igual manera es rechazado en las comunidades donde se establecen. Su desarrollo es arrollador afectando a los pequeos comerciantes de las diferentes localizaciones donde se establecen. Su poder de compra es por mucho sin lmites lo que les permite acaparar producciones completas de productos, exigir reducciones de costo si el suplidor quiere que sus productos sean vendidos en las tiendas. Ms aun cuando se combina con otro gigante como Sams, almacn de alimentos y productos que es parte del conglomerado comercial de Wal-Mart. Wal-Mart es lder en la industria de tiendas por departamentos, su competencia ms cercana es Target Corporation y es $240 billones menos en ventas que Wal-Mart que vende sobre $257.9 billones. Sus inversiones son extensas en comunicaciones donde su sistema de inventario es de los mejores y ms rpidos en el ambiente comercial. Para enero del ao 2000 iniciaron las ventas por Internet, as que desde ese ao se inicia de igual manera una nueva competencia en la red ciberntica. En el rea de su mercado de valores, a sido bastante estable su desarrollo en los pasados cuatro aos donde el valor de sus acciones a estado en $40 por accin en Junio del 1999 y actualmente es casi $60 por accin, un aumento de $20 por accin. Su desarrollo actual los lleva a Europa, pero aqu se les esta haciendo difcil pero no imposible impactar el mercado europeo. Espaa, Francia, Inglaterra y Alemania son algunos de los mercados que se inician. En Alemania ya iniciaron el proceso comprando una cadena de tiendas Wertkauf que les prepara el camino a ese mercado. Actualmente H. Lee Scott es el presidente CEO de la compaa siendo S. Robson Walton el presidente de la junta de directores.

Su desarrollo como empresa a sido deslumbrante, como tambin lo han sido sus problemas donde se establecen tanto ambientales, laborales y comerciales. Fortalezas Las fortalezas de la compaa estriba en su desarrollo, mercadeo, el establecimiento de pautas o estrategias con sus suplidores y la ms avanzada tecnologa disponible en el mercado es utilizada por ellos. Su desarrollo es agresivo en el cual constantemente estn buscando reas comerciales para establecer sus tiendas. Su departamento de oportunidades comerciales en coordinacin con la de bienes races se encargan de establecer la pauta con la directriz de su corporacin. Segn un comunicado de informacin de latamnews.com, Wal-Mart se convierte en la ms grande y la primera del mundo cuando se comparan las primeras 500 entidades de Estados Unidos. A base de anlisis internos y externos logran las estrategias que les permite desarrollar sus tiendas en mercados que se convertirn exitosos en los diferentes mercados que estas pautas determinen. A esto se le aaden estrategias gerenciales que se han probado por la industria y la propia compaa que de por si son la pautas que sus competidores las utilizan como Benchmarking. Tenemos que entender que el desarrollo les permite seguir ganando terreno tanto en el mercado, como aumentar o ampliar su tajada del mercado de ventas entre sus competidores, les abre mercado a otros suplidores segn se expanden alrededor del mundo. El desarrollo les ha permitido diversificar y hacer aventuras conjuntas con otras firmas de negocio. Como por ejemplo, segn el sitio de Internet reforma.com, el autor Earle Eldrige indica que Wal-Mart inicia una nueva aventura con Asbury Automotive en el cual se inician con el nombre de Price 1 para vender vehculos en las inmediaciones de sus tiendas. Esta es una nueva medida de desarrollo de la empresa en el cual se une a un socio que es exitoso en su campo para mejorar el flujo de clientes a sus tiendas mientras diversifica la empresa.

En el rea de mercadeo la compaa no ha dependido de grandes campaas publicitarias por televisin. Utilizan la tcnica en el cual el barmetro de ventas pueda verse afectado entonces pautan anuncios de televisin. Tambin utilizan literatura de precios en los peridicos como mtodo de recordatorio a sus clientes donde muestran los ltimos productos recibidos y productos de poca. En sus tiendas, el mercadeo esta siempre presente en el cual presentan productos y los ponen estratgicamente en la tienda de manera que esa mercanca que el cliente no esta buscando lo tenga como alternativa al momento que visitar la tienda. De igual manera hace alianzas con suplidores para lograr envases con tamaos especiales para sus tiendas. Dentro de su concepto de asociados, estos tambin se encargan de promover productos dentro de la tienda y dentro de su filosofa de ser amigables, saludarlos y ayudar al cliente a encontrar la mercanca solicitada por estos. Las estrategias con sus suplidores son su manera mas productivas de hacer negocios ya que su poder de compra es muy grande en comparacin con otros competidores. Wal-Mart mantiene un plan agresivo de compras en el cual exige que sus suplidores sigan su pauta de proveer productos con los precios ms bajos posibles. Esto le permitir a Wal-Mart que pueda vender a precios ms bajos que sus competidores lo que se traduce en mayor flujo de clientes a sus tiendas, mayor volumen de ventas y por ende ganancias igualmente voluminosas. Segn el reciente articulo de Dow Jones Newswire el 13 de Agosto, las ventas han crecido por sobre $6 billones, las ganancias operacionales sobre $293 millones cuando se comparan los segundos trimestres de los aos 2002 y el 2003. Cuando se comparan los primeros seis meses del 2002 con ventas sobre los $108 billones y ganancias de $3.5 billones tenemos que en el 2003 las ventas fueron de sobre $ 120.4 billones y las ganancias de sobre $4.1 billones. En trminos porcentuales las ventas aumentaron aproximadamente un 12% y las ganancias aproximadamente un 17% comparando los primeros semestres del 2002 y el 2003.

Aqu por consiguiente se utiliza el concepto del modelo de las cinco fuerzas segn el Havard Bussines Review escrito por Michael E. Porter en el 1979:

Risk of entry by potential competitors

Bargaining power of suppliers

Rivalry among established firms

Bargaining power of supplier

Threat of substitute products

Otra de sus fortalezas es la gran variedad de mercanca que ofrece a sus clientes. La mercanca que ofrece esta cadena de tiendas siempre esta a un precio competitivo, bien ubicada, de moda y logran que su inventario se mueva constantemente. Otro punto positivo es que venden marcas reconocidas por el consumidor como de buena calidad. La diversidad de la mercanca para la venta es completa ya que venden desde un alfiler hasta neveras.

Debilidades Despus de un recuento tan positivo de una empresa, esta misma empresa tiene problemas que desatan sus debilidades o puntos negativos. A pesar que la compaa invierte sobre 100 millones en obras de caridad y tiene lemas y acciones a favor del ambiente, la historia es otra. De la pagina de Internet transnationale.org se indica que empleados y proveedores de este gigantesca compaa son vctimas de abusos por parte de esta cadena comercial. Los suplidores se ven obligados a permitir que Wal-Mart examine sus finanzas para aprovecharse y exigirles reducciones de costos innecesarios, los presiona y los intimida para que mantengan un patrn de reduccin de costos. En el plano laboral se menciona que La Comisin Federal de Igual Oportunidad de Empleo ha multado a Wal-Mart por casos de discriminacin contra discapacitados, y en Maine se le han descubierto sobre 1,400 violaciones a leyes que prohben el empleo de menores. Segn la pgina de Internet WMWorkersslv ya hay un movimiento para iniciar un proceso de consulta para que los empleados de Wal-Mart en Las Vegas se les permitan pertenecer a una unin que los represente ante el patrono. Buen patrono? El empleado a tiempo completo tan solo trabaja 28 horas y no 40 lo cual significa que ganan menos de $11,000 al ao. El plan medico es tan costoso que tan solo el 38% de los empleados esta cubierto por el mismo. El promedio del turnover de sus empleados es de 50% como promedio aunque en algunas tiendas es de 300%. Finalmente menciona que una tienda tiene un efecto devastador en 32 kilmetros a la redonda causando estragos econmicos a sus competidores. En un articulo de la pagina de Internet La Opinin Digital, en Inglewood, California se estn preparando para una batalla legal en cuanto a evitar que uno de sus establecimientos sea construido en est sector evitando el efecto devastador que tendr en la economa de sus competidores, el llamado efecto devastador consiste en el cierre paulatino de los comercios en el rea donde se establece una tienda Wal- Mart que obviamente no tiene el poder de compra de esta corporacin y sus precios sern menores que los de estos comerciantes.

En el plano ambiental, en la pgina de Internet laneta.apc.org, nos indica sobre el problema ambiental que ha creado la construccin de una de sus tiendas. La destruccin de reas verdes, rboles en peligro de extincin y por ende la integridad del medio ambiente destruida sin piedad en esa ciudad Estrategias La empresa tiene una estrategia de negocios excelentes al punto que es la envidia de cualquier corporacin al punto que recientemente fue nombrada la primera empresa a nivel mundial sobrepasando el nivel de negocios de Exxon Mobil, que es el gigante petrolfero mas grande del mundo. Segn la pagina de Internet expancindirecto.com Wal-Mart a sabido hacer evolucionar el concepto de cadena de descuento tradicional americana en la cual no tan solo se ha podido mantener a pesar del tiempo de recesin que vivimos y adems se ha expandido ms y ms alrededor del mundo. Esta compaa tiene una impecable logstica, un estndar de calidad en sus tiendas y un buen conocimiento de lo que el consumidor busca y selecciona en sus tiendas. Tan es as que en noviembre del 2001 tuvo su mejor da de ventas con $1.25 billones en tan solo un solo da. Wal-Mart se renueva constantemente en su estrategia de negocios, logra una ejemplar y eficiente logstica de inventario, un sistema informtico que les permite tomar decisiones audaces y a tiempo, principios comerciales simples como arraigados acompaados de un marketing muy inteligente. Est gigante ha sabido evolucionar el concepto de cadena de descuentos tradicional donde logra precios ajustados para el comprador inteligente. Logrando una independencia de su poder adquisitivo se ha convertido en el lugar preferido del consumidor, pero el ms odiado por sus competidores ya que su poder y la competencia desleal los abruma. Su estrategia de negocios es agresiva y aumenta constantemente ya que los competidores no han logrado detener ese poder comercial. Constantemente se diversifica tanto en los mercados como en los ofrecimientos de mercanca y servicios que ofrece al consumidor. Su obvia estrategia es que el consumidor encuentre mercancas y servicios que son necesarios en el da de hoy.

Conclusiones Wal-Mart tiene todas las tcnicas, tecnologas, mercadeo, estructura administrativa envidiables. Todo lo que pueda imaginarse, ya ellos lo han logrado y continan buscando mtodos que los lleve a una excelencia de negocios mayor. No hay duda que el legado de Sam Walton ha sido capaz de mantener esta compaa en continuo proceso de expansin. Sus tcnicas de mercadeo combinados con una agresiva rea de compras es una combinacin de xito, esto acompaado de una expansin y diversificacin constante y agresivas con un fin comn de obtener el respaldo de sus clientes. Si bien es cierto que todo esto es un xito de grandes proporciones tambin es cierto que su manera agresiva a favor de sus clientes esta ganando el repudio del sector comercial, gubernamental, defensores del ambiente, suplidores y de sus mismos empleados. Los competidores le temen ya que en los lugares donde se establece una de sus tiendas el flujo de clientes y sus ventas se afectan, otras sencillamente tienen que cerrar. En el articulo de la pagina de Internet transnationale.org nos indica que la tendencia es de que ellos (Wal-Mart) crea 140 empleos pero destruyen 230 empleos en el rea donde se ubican, segn un estudio realizado por la profesora Donella Meadows, de la Universidad de Dartmouth. No hay balance econmico con el sector comercial. Entiendo que deben crear un balance competitivo para evitar que esto continu ocurriendo. Ubicar tiendas en reas que tengan una distancia razonable de centros comerciales en el cual el consumidor pueda seguir visitando sus comercios aledaos para sus compras diarias y visiten entonces a Wal-Mart para sus compras selectivas, claro esto no concuerda con las pautas de un desarrollo comercial y de expansin capitalista. En el rea de suplidores, Wal-Mart tiene prcticas indeseables de mercado con sus suplidores. Segn la pagina de Internet paralibros.com la firma comercial Tommy Hilfiger (TH) tiene una demanda judicial porque WalMart imito y falsifico deslealmente mercanca de vestir de esta firma comercial. Debido a las tcticas predatorias de Wal-Mart, la firma (TH) no quiso vender sus productos a Wal-Mart y esta decidi entonces copiar sus modelos y eventualmente distribuirlos en sus tiendas en una clara y beligerante practica de intimidacin a este y otros suplidores. Estas acciones

negativas tan solo las puede hacer un gigante comercial como Wal-Mart, cuando una firma comercial tiene este poder se olvidan de sus principios y tan solo piensan en su desarrollo no importando las repercusiones negativas de otros. De esta manera pierde su imagen tica corporativa pero sigue creando crisis y desasosiego en sus suplidores. Wal-Mart tiene que hacer un anlisis de sus practicas y relacin con sus suplidores y dejar ganar a sus suplidores tambin para su bienestar econmico, no tiene sentido el que sus mejores suplidores se vean afectados econmicamente a favor de Wal-Mart y se convierta en un ganar-ganar para ambas partes. En cuanto al comportamiento organizacional, no hay espacio para sus empleados en la organizacin, especialmente los empleados de las tiendas en los cuales se les limita las horas de trabajo, no tienen seguridad de empleo, beneficios nfimos, donde no utilizan las reglas bsicas del comportamiento organizacional. Deben analizar los conceptos bsicos de este comportamiento para humanizar ms sus practicas de empleo. Deben iniciar con una consulta a sus empleados de tal manera que consideren las expectativas de estos en el empleo, mejorar los beneficios bsicos y sus salarios. Claro es muy difcil que lo hagan ya que eso significara una reduccin en sus ganancias, algo que creo que no van hacer ya que tendran que subir sus precios y esto les afectara con sus competidores. Wal-Mart debe reducir el impacto ambiental al construir sus tiendas ya han tenido problemas en ubicaciones recientes. Entiendo que la ubicacin de sus tiendas pueden establecerse de una manera mas practica en el entorno ecolgico. Nunca deben afectar la flora ya que esto tiene efectos nefastos en el ambiente y esto es repudiado por sus mismos clientes.

Bibliografa C.W.L. Hill; G.R. Jones; Strategic Management, 5th edition, (2001) Paginas de Internet: paralibros.com transnationale.org nueva-economia.com laopinion.com latannews.com puertorico-herald,org laneta.apc.org walmartworkersslv.com expansiondirect.,com walmart.com zwire.com quicken.com reforma.com winred.com yahoo.com