CORTE DE PELO SIN ESPERAS

PELU EXPRESS

M Carmen Rocher

elu Express est situada en la calle Pintor Sorolla de Valencia, frente a la parada de autobuses ms frecuentada de la ciudad, en la acera opuesta a El Corte Ingls. Este enclave privilegiado fue la principal exigencia que se puso M Carmen Rocher para ubicar su negocio, una peluquera rpida, este tipo de servicio funciona slo en puntos estratgicos, lugares por los que debe pasar mucha gente, con prisa y adems tiene que ser pequeo, para no pagar ms alquiler de lo que se cobra cortando el pelo. Tuve muchsima suerte al encontrarlo, tan pronto como me lo ofrecieron supe que era el que buscaba. 188 M Carmen es una empresaria con muchos aos de experiencia, despus de traspasar un negocio muy grande en el rea de la formacin, decidi abrir algo ms pequeo que le permitiese conciliar con la vida familiar, pero buscaba algo especial que tard en encontrar, estuve en la feria de la franquicia y haba muchas cosas interesantes, pero ninguna era nueva, no aportaban nada a la red de tiendas del centro de la ciudad. Poco despus de visitar la feria curiose un libro de negocios innovadores en Japn y all apareci su idea, en Tokio estas peluqueras se llaman `barbero rpido y pens que encajara bien en Valencia y sobre todo en el centro. Tuve muy claro lo que quera y pronto me ofrecieron el local y montamos todo en unos meses. No encontr grandes dificultades para abrir la peluquera, tarde ms en encontrar el tipo de negocio que en llevarlo a cabo. Esta peluquera rpida funciona con un sistema de esperas tan particular como un semforo. Si al pasar por la puerta est encendida la luz verde atendern al cliente en menos de 5 minutos, si est amarillo tardarn 10 minutos y rojo significa una espera de 15 minutos. No hay que coger turno, simplemente entrar y acomodarse en un silln. M Carmen expresa la idea innovadora diciendo: Pelu Express es un negocio muy fcil de entender pero con ciertas particularidades. No es un peluquera normal porque aqu no secamos el pelo ni lo lavamos ofrece este servicio con precio adicional, no tenemos cita previa y nuestros precios son fijos. Es un concepto de negocio que funciona, porque hicimos un estudio de precios, cortes, alquiler, no se abri sin ms, razonamos muy bien lo que haramos, a qu precio, dnde, para tener un resultado como ste. No fue una aventura, esto lo abr despus de aos de experiencia en la empresa y adems de ser una idea innovadora funciona porque todo est analizado.

Un servicio clsico entendido de forma diferente. Las peluqueras son uno de esos negocios que siempre existirn, pero atraer a los clientes a una en particular no es tan fcil, sin embargo M Carmen dio con la frmula perfecta, reducir el precio al mnimo, alquilar un local en el mejor sitio y eliminar la 189 espera. Los clientes, en su mayora hombres y nios, agradecen mucho el servicio rpido y sin esperas, no les gusta pasar en la peluquera ms de lo necesario. Pelu Express es una peluquera pequea pero decorada con muy buen gusto, ha encontrado una imagen que genera confianza, demostrando que la velocidad no est reida con el buen hacer.

PELU EXPRESS C/ Pintor Sorolla, 35 Valencia

Impecable seleccin de los recursos humanos Una vez decidido el tipo de negocio y el espacio, M Carmen busc peluqueros muy profesionales, los recursos humanos son la base de cualquier empresa, eso lo s por experiencia y todos los que tienen un negocio estarn de acuerdo. Para esta peluquera buscaba manos expertas, porque evidentemente sern ms rpidas y son las que encajan con la idea del negocio. No necesitaba expertos en color, mechas o cortes artsticos, buscaba peluqueros que captasen muy bien la idea del cliente y supiesen llevarla a cabo con habilidad. Si nos llamamos Pelu Express no podemos tardar 40 minutos en cortar, o estaramos yendo en la direccin opuesta. La seleccin de personal la hizo ella misma basndose en la experiencia que ya adquiri en su anterior negocio y reconoce que ha acertado, estoy realmente satisfecha con mis trabajadores y de hecho les he enviado una carta personal en la que reconozco su esfuerzo y les animo a seguir por el mismo camino. Sin duda el valor aadido de una buena mano de obra es reconocido por esta joven empresaria que adems no duda en reconocer que un trabajador es alguien que da su tiempo y su conocimiento a la empresa y sta no puede devolverle menos. Despus de dieciocho meses Pelu Express tiene 3 peluqueros y 3 puestos de trabajo en un espacio pequeo pero con una decoracin hecha a medida por un decorador. Segn cuenta M Carmen la idea de negocio rpido no es incompatible con la de lugar agradable, un diseador de interiores decor la peluquera. Necesitbamos poco, pero la idea es dar una imagen moderna, no se trata de hacer sentir a los clientes que estn en una gasolinera, han entrado en una peluquera en la que pasarn poco ms de 20 minutos, pero estarn cmodos. El tipo de cliente que acude a Pelu Express es casi siempre un hombre que trabaja en la zona, una mujer con pelo corto o padres con nios, cada vez vienen ms mujeres incluso con pelo largo, pero lo habitual es un trabajador de la zona, sobre todo hombres, a los que no le gusta nada esperar y tampoco pueden planificar una tarde entera en la peluquera, vienen buscando buen servicio en poco tiempo. Y desde luego un gran acierto ha sido potenciar el corte infantil. Los nios requieren un corte rpido porque no pueden hacer lo mismo durante mucho tiempo y las madres normalmente no quieren llevarlo a la peluquera convencional porque la espera es mayor y si tienen que peinarse ellas tambin es an peor. Aqu vienen, les damos unos caramelos, un corte y se van encantados. Adems, por 590 los padres an quedan ms contentos. Tanto el nombre como el diseo de la marca y la tipografa la hicieron queriendo reflejar el servicio que ofrecen y cuando lo tuvieron buscaron un diseador que plasm finalmente la idea. En las tarjetas de visita y su publicidad se puede ver como la X de Pelu Express est compuesta por unas tijeras abiertas, es slo otro de los detalles que cuidaron cuando crearon la empresa y que M Carmen defiende como imprescindibles para mejorar la imagen general de un negocio. En el aspecto tecnolgico han encargado su propio programa de gestin, y lo ha realizado a un equipo de informticos de confianza que adems estn haciendo la pgina web, desde la que pretenden informar sobre precios e idea de negocio, pero no se han planteado ms que utilizarla como escaparate publicitario, pues por el tipo de negocio consideran que poco rendimiento ms se le puede sacar. A pesar de esto lo que s hay instalado en la tienda y en pleno uso es una cmara web que controla todos los movimientos que all se producen, desde la entrada de clientes hasta operaciones en la caja registradora. De esta forma M Carmen puede estar pendiente de su negocio desde cualquier ordenador con conexin a internet. M Carmen Rocher se declara desde un primer momento partidaria de la publicidad y confa en el `boca a boca entre los clientes, aunque ha hecho anuncios en radio y revistas, pero adems ha creado un par de campaas de promocin para atraer a ms clientes. Al comenzar el negocio haca un descuento sobre el ya ajustado precio de sus cortes y ahora ha lanzado otra promocin en la que si un cliente trae a otro se le hace un descuento de 1 y el cliente recibe un bono para cortarse el pelo por la mitad de precio en la siguiente visita. Con apenas un ao de trabajo M Carmen est satisfecha de haber encontrado un negocio rentable. Respecto al futuro an no tiene grandes planes para Pelu Express, pero no descarta abrir en otras ciudades siempre que los estudios de mercado salgan tan favorables como en Valencia, insiste que este no es un negocio para poner en cualquier parte, pero le gustara poder abrir ms tiendas. PELU EXPRESS

Nombre comercial: PELU EXPRESS Razn social y domicilio: M Carmen Rocher Puig C/ Pintor Sorolla, 35 T/ F/ 963 945 078 46002 Valencia www.peluexpress.es Forma jurdica: Unipersonal.

190

191

Fecha de creacin: 2007 N de puntos de venta: 1 Superficie comercial: 60 m2 N de empleados: 4 Actividad y producto: Peluquera. Principal producto por facturacin: Corte masculino. Principales acciones innovadoras: Innovacin en servicio, estrategia de ubicacin, decoracin y cuidado de la peluquera y la marca.