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Ao del centenario de Machu Picchu para el mundo

Tema: Reingeniera Alumno: Hernndez Camacho, Alan

Unidad didctica: Fundamentos de Administracin

Facilitador: Miguel Magallanes Ciclo: III Turno: Maana Facultad: Administracin de negocios Centro de estudios Universidad Privada San Juan Bautista

2011

Dedicatoria La presente obra denominada reingeniera es dedicada a todas las empresas y profesionales para que as puedan comprender, evaluar y tomar decisiones para la buena administracin de una empresa. A Dios, A mi padre por su apoyo incondicional que me brinda da a da, a mi enamorada por inspirarme y darme fuerzas para seguir adelante.

INTRODUCCIN Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento. OBJETIVO Proporcionar informacin adecuada para la correcta aplicacin de las herramientas de trabajo en las empresas u organizaciones en este caso la reingeniera y brindar informacin para su conocimiento y su correcta aplicacin. RESUMEN CAPITULO I

Aqu encontraremos lo que es reingeniera, como surgi este proceso, porque deberamos de aplicarlo en nuestras empresas, cules son sus caractersticas y que errores se cometen a la hora de aplicarlo

CAPITULO II

Encontraremos las etapas de la reingeniera, quienes participan en ella, que beneficios nos va a traer en su aplicacin, cuales son los cambios que ocurrirn y que ventajas y desventajas nos da. FACILIDADES Y/O DIFICULTADES No se tuvo ninguna dificultad, y hubo facilidad de tener el internet y libros en las bibliotecas.

AGRADECIMIENTOS Un total agradecimiento a nuestro querido profesor por haberme ayudado a descubrir sobre este importante tema, agradezco a mis padres por su apoyo.

Alan Hernndez Camacho

NDICE

CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1 DEFINICIN 1.2 HISTORIA 1.3 PORQUE APLICAR REINGENIERA 1.4 CARACTERSTICAS 1.5 ERRORES QUE SE COMETEN CUANDO SE APLICA

CAPITULO II: APLICACIN DE LA REINGENIERA

2.1 FASES DE LA REINGENIERA

2.2 PARTICIPANTES EN LA REINGENIERA

2.3 BENEFICIOS DE LA REINGENIERA

2.4 CAMBIOS QUE OCURREN CUANDO SE APLICA REINGENIERA

2.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPITULO I GENERALIDADES

1.1 DEFINICIN Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente.1

"La Reingeniera es el replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez"2

La reingeniera no se trata de cambiar a algo nuevo, se trata de de hacer lo que estbamos haciendo pero mejor trabajando con inteligencia

1.2 HISTORIA En la dcada de los aos ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un vuelco radical en sus negocios por medio del rediseo de sus procesos. La segunda fase se inicia en 1993, al publicarse los casos de las empresas que haban rediseado con xito sus procesos y la forma en que lo haban logrado. Michael Hammer y James Champy, por medio del libro Reingeniera, permitieron la divulgacin masiva y rpida del rediseo3

Estos datan de la poca de Adam Smith y de Frederick Taylor; el primero de ellos, al publicar su libro "La riqueza de las naciones" (a fines del siglo XVIII) promovi las ventajas econmicas de la especializacin del trabajo. Taylor, un siglo ms tar1
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http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml#consid

Institute of Industrial Engineers, "Ms all de la Reingeniera", CECSA, Mxico, 1995, p.4 3 http://html.rincondelvago.com/reingenieria_5.html

de revolucion la organizacin de la industria en base a sus conocidos estudios de tiempos y mtodos, que llevaron a una racionalizacin cientfica del trabajo industrial.4

Como se ve no existe una fecha exacta de cuando surgi la reingeniera ya que desde antes se debe de haber estado aplicando sin saber a lo que se estaba dirigiendo una empresa

1.3 PORQUE APLICAR LA REINGENIERA Por la competencia con las empresas emergentes, la reingeniera debe estar al alcance de todas las empresas, saber introducir gente joven, realizar mejoras substanciales, involucrar a todo el mundo, romper con viejos hbitos, detectar rutinas.5

Segn Hammer y Champy las Tres Cs: Consumidores: porque ahora los vendedores ya no mandan y los consumidores son los que mandan porque ellos piden lo que quieren, cuanto quieren y como lo quieren Competencia: hay que estar atento a la nueva competencia que ingresa con alta tecnologa Cambio: hay que conocer cmo hacer mejor el trabajo actual, lo cual se podr realizar al analizar dicho trabajo.

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http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/reingenieria-gestion-calidad.htm http://trabajosdelaucv.blogspot.com/2008/10/porque-es-necesario-aplicarla.html

Globalizacin: La globalizacin presenta nuevos retos a la forma de realizar negocios. El comercio y la industria deben cambiar, deben adaptarse y evolucionar hacia la nueva estructura del mercado.6

Como se puede ver la competencia y la modernidad estn obligando a muchas empresas a adaptar la reingeniera a sus empresas y salir al mercado con nuevas herramientas que le generen mejores beneficios.

1.4 CARACTERSTICAS

En general debe ser rpida porque los ejecutivos esperan resultados en tiempos muy cortos. Adems los resultados deben ser radicales para que logren resultados notables y sorprendentes. Adems debe redisear los procesos que agreguen valor y desechar los dems.7

Caractersticas comunes en todo proceso de Reingeniera de Procesos son la unificacin de tareas, la participacin de todos los trabajadores en la toma de decisiones, la realizacin de diferentes versiones de un mismo producto (clientizacion).8

La reingeniera est caracterizada por optimizar los trabajos en una empresa y hacerla ms efectiva en la toma de decisiones y darle participacin a todos para lograr objetivos que se tienen.

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http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/reingenieria-gestion-calidad.htm http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml 8 http://www.monografias.com/trabajos32/gestion-calidad-reingenieria-procesos/gestion-calidadreingenieria-procesos.shtml#_Toc129151459

1.5 ERRORES QUE SE COMETEN CUANDO SE APLICA

Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo No concentrarse en los procesos No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados Conformarse con resultados de poca importancia Limitar de ante mano la definicin del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniera Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que empiece la reingeniera Tratar de que la reingeniera se haga de abajo para arriba Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniera Escatimar los recursos destinados a la reingeniera Enterrar la reingeniera en medio de la agenda corporativa No distinguir la reingeniera de otros programas de mejora Concentrarse exclusivamente en diseo Dar marcha atrs cuando se encuentra resistencia Prolongar demasiado el esfuerzo 9

Las diez principales formas de fracasar en la reingeniera son:

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No aplicar la reingeniera, pero decir que se lo est haciendo. No centrarse en los procesos. Dedicar una gran cantidad de tiempo al anlisis de la situacin actual. No contar con un fuerte liderazgo que apoye la recreacin de los procesos. No ser lo suficientemente atrevido a la hora de redisear y reconfigurar los procesos. Pasar directamente del diseo conceptual a la implantacin. Implantar lentamente la reingeniera.

http://html.rincondelvago.com/reingenieria_8.html

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Ignorar las preocupaciones del personal, no tomando debidamente en cuenta aspectos psicolgicos, entre ellos la resistencia al cambio. Adoptar un estilo de implantacin convencional. Centrarse slo en los aspectos tcnicos del cambio, dejando de lado los cambios en materia de participacin, supervisin, liderazgo, trabajo en equipo, y capacitacin.10

Al aplicar la reingeniera a nuestra empresa nunca debemos conformarnos con lo logrado, ir paso por paso y designar a las personas correctas para realizar dicha reingeniera. Tener mucho cuidado a la hora de tomar decisiones que pueden ser perjudiciales para nuestra organizacin.

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http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/prereinpro.htm

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CAPITULO II APLICACIN DE LA REINGENIERA

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2.1 FASES DE LA REINGENIERA

Las fases de la reingeniera son tres; 1.- Descubrir visin: Definirla en trminos de la modificacin de procesos, considerando la nueva tecnologa de la informtica, y los impactos que tendr en el futuro en un mundo globalizado. 2.- Rediseo: Establecer los nuevos procesos por medio de la nueva tecnologa y reestructurar la empresa. 3.- Puesta en marcha: Con estndares e indicadores rigurosos de productividad y calidad para potencializar el negocio.11

Las etapas de la reingeniera pueden ser las siguientes:

Identificacin de los procesos estratgicos y operativos existentes o necesarios, y creacin de un mapa (un modelo) de dichos procesos.

Jerarquizacin del mapa de procesos para su rediseo, y determinacin de los procesos clave, aquellos que se abordarn primero o con mayor inters.

Desarrollo de la visin de los nuevos procesos mejorados. Reingeniera (creacin y rediseo) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.

Preparacin y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos). Procesos posteriores de mejora continua.12

Las etapas se dividen en 54 tareas en conjunto. a) Preparacin b) Identificacin

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http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/reingenieria.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Etapas

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c) Visin d) Solucin: diseo tcnico e) Transformacin13

En ambos conceptos primero se tiene que preparar para luego redisear y poner en marcha lo planificado para transformar lo que se identifico y a lo cual se le aplicara la reingeniera.

2.2 PARTICIPANTES EN LA REINGENIERA

Lder: un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de Reingeniera Duelo del proceso: un gerente que es responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de Reingeniera enfocado a l. Equipo de Reingeniera: un grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especifico, que diagnostican el proceso y supervisan su Reingeniera y su ejecucin. Comit ejecutivo: un cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organizacin y supervisin. Zar de Reingeniera: un individuo responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de Reingeniera y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de Reingeniera de la compaa.14

En general, los participantes de la reingeniera son: a) Lder. Que autorice y motive el cambio.

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http://html.rincondelvago.com/reingenieria_7.html http://www.doschivos.com/display.asp?ID=290&f=13547

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b) Dueo del proceso. Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos. c) Equipo de reingeniera. Diagnostica el proceso, lo redisean e implementan el nuevo proceso d) Comit de direccin. Formado por gerentes, desarrolla las estrategias para la reingeniera15

Antes de iniciar con la reingeniera se tienen que tener equipos que se encarguen de realizar y aplicar esta herramienta, tiene que ser gente preparada en reingeniera siempre tener un lder que les pueda guiar.

2.3 BENEFICIOS DE LA REINGENIERA

A continuacin se presentan algunas caractersticas comunes de procesos renovados mediante reingeniera.

Varios oficios se combinan en uno: Los trabajadores toman decisiones: Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural: Los trabajos tienen mltiples versiones: El trabajo se realiza en el sitio razonable: Se reducen las verificaciones y los controles: Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto: Prevalecen operaciones hbridas centralizadas-descentralizadas16

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http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml

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Reducir la cantidad de movimientos que hace un trabajador, no puede tomarse solamente como cunto dinero puede ahorrar, sino en la comodidad con la que el trabajador realizar su labor, y la consecuencia de que se enferme menos o pueda trabajar durante ms aos, pero esto no resulta del todo tangible para los gerentes. Del mismo modo que en las comparaciones de costo beneficio, los beneficios pueden dividirse en dos categoras: los que pueden cuantificarse (como la reduccin de desechos o tiempo) y los que no.17

Los beneficios en estos casos son la agilidad con la que se podrn realizar las actividades, la unin de toda la empresa y la unificacin de oficios que se combinan para hacerlo uno solo.

2.4 CAMBIOS QUE OCURREN CUANDO SE APLICA LA REINGENIERA

Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado La preparacin para el oficio cambia: de entrenamiento a educacin El enfoque de medias de desempeo y compensacin se desplaza: de actividad a resultados

Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad

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http://html.rincondelvago.com/reingenieria_8.html http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml

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Los valores cambian: de proteccionistas a productivos Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores Estructuras organizacionales cambian: de jerarqua a planas Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a lderes18

Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de los resultados del proceso, ms bien que individualmente responsables de una tarea, tienen un oficio distinto. Comparten con sus colegas de equipo, la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total, no slo de una pequea parte de l.19

Los cambios de la empresa son que los altos mandos de la organizacin se convierten en motivadores, son unos entrenadores para sus trabajadores, y estos a la vez ya no se sienten controlados sino apoyados y dirigidos

2.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA REINGENIERA

a) VENTAJAS

Permitir un rpido reposicionamiento de la empresa en el mercado, gracias a importantes reducciones de costos, mejoras rpidas en la calidad de servicios, tiempos de
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http://html.rincondelvago.com/reingenieria_8.html http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml

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reaccin, reduccin de desperdicios y mejoras en los niveles de satisfaccin y tiempos de ciclos. Para aquellas empresas amenazadas por problemas financieros o de liquidez, le permite rpidamente y de forma efectiva reducir costos y mejorar su flujo de fondos. Para otras le permitir avances importantes en materia tecnolgica tanto a nivel productos / servicios, como a nivel procesos- que le permitan igualar o mejorar su posicin en relacin a las organizaciones competidoras.20

Se optimizan los procesos de la empresa; Se eleva la productividad; Se Disminuyen el nmero de empleados; Es ideal para aquellas empresas que Necesitan bajar costos para competir con sus similares 21

Aquellas empresas chicas que cuenten con pocos recursos econmicos pero quieran competir en el mercado debe de aplicar la reingeniera ya qu les disminuir el nmero de empleados y seguir siendo productivos

b) DESVENTAJAS Los cambios drsticos no siempre son bien aceptados; Los empleados se sienten amenazados; Tambin se sienten sobrecargados de trabajo; Da lugar a problemas de personal22

Las desventajas de la reingeniera pueden ser: Resistencia al cambio. Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
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http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/prereinpro.htm http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/investigacionreingenieria/default5.asp 22 http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/investigacionreingenieria/default5.asp

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 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el rediseo de la gerencia. La reingeniera ha servido como excusa gerencial para despedir personal23

Las desventajas al haber reduccin de personal es que ellos se sentirn amenazados de perder su puesto de trabajo, o puede que la empresa no esta preparada para cambios tan drsticos.

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http://enfoquereingenieria.blogspot.com/

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES La reingeniera nos ayuda a alcanzar una ventaja competitiva, tener nuevas oportunidades para seguir creciendo si se tiene en cuenta que debemos de saber utilizarla. Sin embargo hay que estar pendiente de los cambios que se est dando debido a la globalizacin y al adelanto tecnolgico.

RECOMENDACIONES Se recomienda a las empresas pequeas aplicar la reingeniera para ser ms competitivas, y a las empresas grandes para que sean aun mayor productiva y reducir gastos para aumentar sus ingresos.

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FUENTES DE INFORMACIN

http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml#consid
Institute of Industrial Engineers, "Ms all de la Reingeniera", CECSA, Mxico, 1995, p.4

http://html.rincondelvago.com/reingenieria_5.html
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/reingenieria-gestion-calidad.htm

http://trabajosdelaucv.blogspot.com/2008/10/porque-es-necesario-aplicarla.html
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/reingenieria-gestion-calidad.htm

http://www.monografias.com/trabajos32/gestion-calidad-reingenieria-procesos/gestioncalidad-reingenieria-procesos.shtml#_Toc129151459 http://html.rincondelvago.com/reingenieria_8.html http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/prereinpro.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/reingenieria.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Etapas
http://html.rincondelvago.com/reingenieria_7.html

http://www.doschivos.com/display.asp?ID=290&f=13547 http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml http://enfoquereingenieria.blogspot.com/

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