Costos de calidad
Costos de calidad
Costos de prevencin
Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios
Por ejemplo: Revisin de nuevos productos Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.) Evaluacin de capacidad de proveedores Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo Proyectos de mejora continua Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.
Costos de evaluacin
Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformancia a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo: Inspecciones con el proveedor en recibo Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado Auditorias al producto, proceso o servicio Calibracin de equipos de prueba y medicin Costos de materiales de prueba
Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo: Desperdicio Retrabajos Reinspeccin y repeticin de pruebas Revisin de materiales no conformes Reduccin de precio por calidad reducida
Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de la realizacin del servicio.
Por ejemplo: Proceso de quejas y reclamaciones Devoluciones del cliente Garantas Campaas por productos defectuosos
Es la suma de los costos de prevencin, evaluacin, falla interna y falla externa Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos
Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria
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Son los costos intangibles resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador
Por ejemplo: Tiempo de ingeniera, tiempo de gerentes Tiempos muertos en produccin Incrementos en inventarios Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.
Desperdicio Reprocesos
Costos de falla Medidos normalmente Costos de falla Escondidos, pueden causar hundimiento del barco
Tiempo de ing. Tiempo de gtes. Tiempos muertos Incremento de inv. Capacidad reducida Problemas de entrega rdenes perdidas
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Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reduccin de costo operativas
Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos Invertir en las actividades adecuadas de prevencin Reducir los costos de evaluacin en funcin de los resultados Mejorar los esfuerzos de prevencin
Cada falla tiene una causa raiz Las causas se pueden prevenir La prevencin siempre es mas econmica
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