Estudio de Comercio Electrnico 2011

Presentado por:

Introduccin
La Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en Mxico.
Ao con ao, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet en Mxico que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo.

La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio electrnico en nuestro pas, presenta el Estudio de Comercio Electrnico en Mxico 2011, que por sptimo ao consecutivo realiza con el patrocinio de VISA. Los resultados de este anlisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolucin del comercio electrnico en Mxico as como las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta en nuestro pas a fin de subrayar los logros y oportunidades en la materia en Mxico.

Mercado Mexicano

Metodologa del Mercado Mexicano

El Estudio AMIPCI de Comercio Electrnico en Mxico 2011, el sptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en Mxico a travs de internet. VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodologa de este estudio para 2011, adicionando una nueva seccin de preguntas referentes a la percepcin de los comercios respecto al comercio electrnico en Mxico y aumentando la muestra de participantes en casi 350%. 80 empresas alrededor del pas participaron proporcionando informacin relevante, misma que fue sujeta a un proceso de anlisis y consolidacin para presentar los datos ms relevantes en este estudio. Las cifras generales de Comercio Electrnico presentadas en este estudio son resultado del anlisis de informacin de Consumidores Mexicanos, as como la integracin y tendencias de los Comercios que participaron en la realizacin de este estudio.

Comercios participantes

Experiencia de los Comercios

Menos de 1 ao

1 ao

2 aos

3 aos

4 aos

5 aos

6 aos

7 aos

8 aos

10 aos

Ms de 10 aos

Base: 80 Comercios

E-commerce en Mxico

E-commerce en Mxico

Miles de Millones de Pesos

2007

2008

2009

2010

2011*
*Estimado

Top 5 Mix de Ventas (Unidades)

Boletos Avin/Camin

Boletos Espectaculos

Reservaciones Hotel

Aparatos Electrnicos

Ropa y accesorios

Base: 4760 compradores

Medios de Pago

Tarjeta Crdito

Transferencia en Lnea

Depsito Sucursal

Paypal

Pago Contra Entrega

Otros

Base: 80 Comercios

Promociones

Descuentos

Envos Gratis

Meses sin intereses

Obsequios Reembolsos
Otros
Base: 80 Comercios

Seguridad

Controles y/o Mtodos de Seguridad de Informacin de Usuarios

Login y Pasword Sitio https y/o candado de seguridad

Privacidad de datos personales Seccin de ayuda y preguntas frecuentes

Sello de confianza Poltica de devolucin, garantas y/o cancelacin Otros

Base: 80 Comercios

Sellos de Confianza AMIPCI

Conocimiento Sello de Confianza AMIPCI

Es Valioso el manejo responsable de la privacidad de clientes y usuarios?

S No
Base: 80 Comercios

Satisfaccin

Satisfaccin Comercios

Completamente Satisfecha Ni satisfecha ni insatisfecha Completamente Insatisfecha

Satisfecha Insatisfecha

Base: 80 Comercios

Comprador en Internet

Metodologa del Mercado Mexicano

El Estudio AMIPCI de Comercio Electrnico en Mxico 2011, el sptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en Mxico a travs de internet.
Para la realizacin de la Seccin del Comprador en Internet se robusteci la muestra a 4,706 entrevistados, con la siguiente distribucin:
Gnero 52% Hombres / 48% Mujeres NSE Alto 16% Medio Alto 31% Medio Bajo 46% Bajo 7% Edades De 18 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 54 aos Ms de 55 6% 36% 27% 19% 12%

Con un Nivel de Confianza

NC= 95% e=0.02

Compras

Compras por Internet

2010

2011

Si, slo en sitios mexicanos

Si, en sitios mexicanos y extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy)

Si, slo en sitios extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy)

No he comprado por internet

Base: 4706 entrevistados

Intencin de Compra

2010

2011

Si, en los prximos 3 meses

Si, en el prximo ao S, pero no s cuando No, no pienso comprar nunca por internet
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Pago de Servicios en lnea

30% 70%

2010

2011

No

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Pblicos Privados Ambos

Base: 2668 entrevistados que pagan sus servicios en lnea

Promociones

Promociones ms Atractivas

2010

2011

Meses sin intereses

Descuentos

Envo gratis

Compra 2 paga 1 En la compra te obsequiamos

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Puntos a cliente frecuente

Compras adicionales por recomendacin del mismo sitio

70% 30%

No
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

E-commerce Mvil

E-commerce Mvil

S, utilizando Itunes S, mediante mensajes de texto S, mediante el navegador S, mediante una de mi Celular aplicacin de mi banco

S, utilizando Android Market

S, utilizando Blackberry Store

S, utilizando OVI

Base: 991 entrevistados que han comprado alguna vez por medio de um dispositivo mvil.

Frecuencia y Ticket Promedio

Ticket Promedio

2010

2011

Menos de $150 $150 a $400 pesos pesos

$401 a $1000 pesos

$1001 a $3000 pesos

$3001 a $5000 pesos

Ms de $5001 pesos

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Frecuencia de Compra

2010

2011

He comprado una sola vez

Cada Semana

Cada Mes Cada Tres meses Cada Ao

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Mtodos de Pago

Tarjeta de Crdito Uso VS Beneficios

Ms Usada

Mayores Beneficios

VISA MasterCard AMEX

Base: 2400 entrevistados que han utilizado tarjeta de crdito como medio de pago

Seguridad

Problemas al Comprar en Lnea

2010

2011

No he tenido ningn problema/Todo bien

La transaccin no pudo ser completada

El producto/servicio no lleg en el tiempo estimado

La publicidad fue engaosa

No me lleg el producto/servicio que orden

El producto/servicio que compr no funcionaba como deca

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Mtodos de Seguridad Usuarios

2010

2011

Slo sitios reconocidos o recomendados

No comparto mi contrasea

No compro en cibercafs o computadoras compartidas

Me fijo que diga https: y candado

Cambio mis contraseas regularmente

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Controles de Seguridad Sitios

2010

2011

Poltica de devolucin, garantas y/o cancelacin

Poltica de privacidad Un sello de confianza Informacin de contacto

https en la direccin y/o candado
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Sello de Confianza AMIPCI

27% 73%
S No
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Nivel de Confianza

Nivel de Confianza

Confianza Total

Confianza Ni Confo ni desconfo Desconfianza Desconfianza Total

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Razones para Comprar en Lnea

2010

2011

Ahorro tiempo Es ms barato Encuentro variedad de modelos

Es ms prctico Puedo comprar artculos de otros pases/importados
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Recompra

99%

1%

No

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Elaborado por:
VP Investigacin de Mercados Renato Jurez Research Director Elogia renato.juarez@elogia.net @renatojuarezr

Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Jurez. C.P. 03470. Mxico D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx informes@amipci.org.mx