INTRODUCCIÓN

En la actualidad el conocimiento sobre sistemas de información es esencial porque

la mayoría de las organizaciones necesitan información para sobrevivir y prosperar.
Un sistema de información se puede definir como un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información
para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Además de que
pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas, visualizar
asuntos complejos y crear productos nuevos.
Existen cuatro principales tipos de sistemas de información que dan servicio a los
diferentes niveles de la organización: sistemas a nivel operativo, sistemas a nivel
del conocimiento, sistemas a nivel administrativo y sistemas a nivel estratégico.
Cualquier organización puede contar con uno o más de los siguientes sistemas de
información: sistemas de apoyo a ejecutivos en el nivel estratégico, sistemas de
información gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones en el nivel
administrativo, sistemas de trabajo del conocimiento y sistemas de oficina en el
nivel del conocimiento y sistemas de procesamiento de transacciones en el nivel
operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada
una de las principales áreas funcionales: ventas y marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Sabemos que es necesario diseñar diversos sistemas que den servicio a diferentes
niveles y funciones en la empresa, sin embargo, más y más empresas están
encontrando las ventajas de integrar sus sistemas a través de Sistemas
Empresariales.

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 C A P I T U LO 1 : M A RC O T E Ó R I C O

QUÉ SON LOS ERP?

Más que programas de ordenador son sistemas de información que integran

aplicaciones informáticas para gestionar todos los departamentos y funciones de
una empresa: contabilidad financiera y analítica, finanzas, producción,
mantenimiento, logística, recursos humanos, materiales, gestión de activos,
compras y pagos, ventas y cobros, bancos y efectos, tesorería, cartera, gestión de
proyectos, etc.

HISTORIA DEL ERP

Los sistemas de Control y Planeación de Manufactura (MPC, K AND CONTROL)

existieron desde los primeros días de la revolución industrial, para automatizar
varias tareas y mejorar la exactitud, confiabilidad y predictibilidad de la
manufactura. Después se le dio importancia al punto de reorden (ROP), estos
sistemas se automatizaron con la introducción de los MAINFRAMES a finales de 1950
e inicios de 1960.

A mediados de los 60, los sistemas computarizados de Planeación de Requerimiento

de Materiales (MRP, MATERIAL REQUIREMENT PLANNING), empezaron lentamente a
reemplazar los sistemas ROP como sistema de control de manufactura. Los
sistemas MRP presentaron una clara ventaja ya que ofrecían una búsqueda hacia
delante, un enfoque basado en la demanda para la planeación y orden de la
manufactura de productos y del inventario.

Los sistemas MRP introdujeron herramientas de reportes de producción básicos

computarizados, que se podían usar para evaluar la viabilidad de la agenda maestra
contra la demanda de los materiales proyectada. A mediados de los 70, los
sistemas de MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP II), gradualmente
empezaron a reemplazar los sistemas MRP como principal sistema de control de
manufactura. Estos sistemas desarrollados con las capacidades de administración
basados en la demanda de los MRP, agregando la capacidad de la planeación de los
requerimientos, (CRP), capacidades para crear una integración. Por primera vez los
sistemas MRP II hicieron lo posible para integrar ambos requerimientos de
materiales y capacidad de producción y las limitantes en el cálculo de todas las
capacidades de producción.

La Tecnología de Información que caracterizaba los ambientes de manufactura en

los 60,70 y 80 estaba enfocada principalmente en automatizar el poder de la
tecnología que pudiera ser usada para hacer las grandes operaciones de
manufactura más eficientes. Los sistemas ROP, MRP y MRP II que eventualmente
evolucionaron se caracterizaban por usar computadoras MAINFRAME, bases de datos
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jerárquicas y sistemas de procesamiento de transacciones complejas, ajustándose
principalmente hacia la administración de un ambiente de producción de pocos
productos, con altos volúmenes, bajo condiciones de demanda constante. Aunque la
eficiencia era alta, estos sistemas eran a menudo inflexibles cuando venía la
producción de cantidades variables de más productos del cliente en órdenes cortas.

A finales de los 80 el crecimiento de la inestabilidad de la manufactura que

enfrentaba Estados Unidos, las empresas podían directamente ligarse al natural
cambio de tecnología de información y el advenimiento de la competencia basada
en el tiempo.

La Tecnología crea y transforma ambas opciones, la cual en turno transforma el

mercado a través de cambios revolucionarios hacia las capacidades de los clientes y
proveedores.

Los avances rápidos de las tecnologías de información dejaron las viejas reglas de
competencia y el duradero entendimiento de la relación cliente-proveedor obsoleto.
Esta "nueva realidad" se traduce a la necesidad de un entorno de producción
dinámico en el cual los productos y procesos pueden cambiar semanalmente y las
agendas de la producción pueden cambiar diariamente. Los sistemas MRP-II
requieren un alto grado de intervención del humano, en hacer los ajustes
apropiados a las agendas y en la determinación de la secuencia óptima de las
órdenes de manufactura que se adapten mejor al entorno dinámico y a menudo
volátil. La solución a este problema vino durante los principios de los 90, en la
forma de ejecutar los sistemas de manufactura.

La salida de los MES (MANUFACTURING EXECUTION SYSTEMS), representan el

desarrollo de una interface crítica entre los sistemas MRP-II de las empresas y los
sistemas de control. La contribución más importante de los sistemas MES es que
unifica los procesos de manufactura centrales con un sistema de valor de entrega
enfocado a los requerimientos y demanda de los clientes. Provee para la
flexibilidad, la ejecución de tiempo real, la retroalimentación y control de un extenso
rango de procesos relacionados con la manufactura, un mejor encuentro con los
requerimientos futuros del mercado.

A finales de los 90 el incremento de los niveles de competitividad global

combinados con los cambios del mercado y de la tecnología, causaron que muchas
empresas repensaran y reinventaran sus productos y servicios, incluyendo su
estructura organizacional y controles operacionales. Las empresas que operan
globalmente pronto se dieron cuenta que entre más flexible sea el desarrollo de
recursos y mejor sea el enfoque para la extracción del valor de su información
enriquecedora del entorno fueron necesitadas para alinear las empresas con las
necesidades de los clientes.

Aunque la introducción de los sistemas MES mejoraron grandemente el grado de

integración vertical con las funciones de producción de los 90, los sistemas ERP
(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) generan un mejor grado de integración
horizontal de las empresas ahora. Los sistemas ERP marcan un punto significante
en el desarrollo de los sistemas MPC ya que habilitan a las empresas hacia la

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directriz global de la mejora continua de los procesos de cadena con el proveedor a
través de una administración flexible con el cliente.

El éxito de la implementación de un sistema ERP permite la identificación e

implementación de un conjunto de las mejores prácticas, procedimientos y
herramientas diseñadas para lograr la excelencia organizacional a través de la
integración funcional.

Los sistemas ERP prometen entregar un incremento en las ventas sobre sus
predecesores MPR-II en la forma de una suite de productos integrados corriendo
bajo una arquitectura común de Tecnologías de Información que pueda ser
altamente acoplada e integrada con cualquier otra aplicación de los sistemas
heredados.

DESARROLLO

Los sistemas empresariales (ERP) proporcionan una plataforma de tecnología en la

que las organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos
internos de negocios.
Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creado por las islas
aisladas de información, procesos de negocios y tecnología. Por lo general, una
organización grande tiene muchos tipos diversos de sistemas de información que
apoyan diferentes funciones, niveles de organización y procesos de negocios. La
mayoría de estos sistemas tiene la finalidad de dar servicio a funciones diversas;
unidades y procesos de negocios que no se "comunican" entre sí. Los gerentes
podrían pasar momentos difíciles tratando de reunir los datos que necesitan para
tener un cuadro completo y extenso de las operaciones de la organización. Esta
fragmentación de datos en cientos de sistemas separados podría tener un impacto
negativo en la eficiencia y desempeño de los negocios de la organización.
Los ERP resuelven este problema proporcionando un solo sistema de información
para la coordinación de los procesos de negocios clave de toda la organización. El
software empresarial modela y automatiza muchos procesos de negocios con el
objetivo de integrar la información a través de la compañía y eliminar vínculos
complejos y costosos entre los sistemas de cómputo en áreas diferentes de la
empresa. La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes
sistemas puede ahora fluir con libertad a través de la empresa de modo que la
puedan compartir los procesos de negocios que se realizan en las áreas de
manufactura, contabilidad, recursos humanos y otras más. Los procesos de
negocios separados relativos a ventas, producción, finanzas y logística se pueden
integrar en procesos de negocios para toda la compañía que fluyan a través de
todos los niveles y funciones organizacionales. Una plataforma técnica para toda la
empresa sirve a todos los procesos y a todos los niveles.

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Estos sistemas pueden integrar los procesos de negocios clave de toda una
empresa en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la
información a través de la organización.
Un ERP reúne datos provenientes de diversos procesos de negocios clave y los
almacena en un solo y amplio depósito donde los pueden utilizar otras partes de la
empresa. Los gerentes pueden obtener información más precisa y oportuna para
coordinar las operaciones diarias de la empresa, así como una perspectiva de los
procesos de negocios (manufactura, contabilidad y finanzas, marketing y ventas y
recursos humanos) y los flujos de información de la totalidad de la empresa.
Recordemos entonces que las actividades rutinarias de los procesos pueden ser
automatizadas mediante tecnología ERP cuando estas se vuelven numerosas y
complejas. Por eso, es indispensable comparar y analizar cuales son las soluciones
en el mercado que satisfacen las necesidades de la empresa y asegurar la
rentabilidad de la inversión.
La implementación de un ERP es un trabajo que requiere dedicación total por parte
de un equipo de trabajo que deberá estar integrado por los líderes empresariales y
por expertos consultores ERP.
Para que una empresa sea competitiva hoy en día debe de considerarse un ERP
como una obligación y no como otra opción más.
Lo básico es entender que cada organización tiene unas necesidades distintas y que
el ERP y su parametrización dependerán de estas necesidades. Por ello, como un
ERP no es una solución tipo las soluciones válidas para unas organizaciones pueden
no ser válidas para otras organizaciones.
Un problema actual se puede observar en la mala administración de los sistemas de
información existentes y los que hacen falta. Hoy en día, existen empresas o
asociaciones civiles que tienen la infraestructura, el presupuesto y el personal para
adoptar un ERP y no lo hacen.
El error frecuente en este tipo de empresas o asociaciones civiles es que cada
departamento tiene sus propias necesidades de proceso de negocio y lo que hacen
es solicitar a la Dirección de Informática que elabore un sistema que requieren o
que les hace falta. La Dirección de Informática tiene un programador asignado a
uno o varios departamentos del negocio y desarrolla ese nuevo sistema.
El problema surge cuando, por ejemplo, un ejecutivo necesita integrar el sistema de
almacén y compras (que se hizo en casa) al sistema de contabilidad (adquirido con
un proveedor) y a su vez con el sistema de cuentas por pagar (que no existe).
Seguramente lo que haría la empresa según sus tendencias es desarrollar un nuevo
sistema (hecho en casa) de cuentas por pagar.
Como en todo proyecto se requiere una buena planeación la cual deberá tomar,
entre otras, las siguientes consideraciones:
• El giro de la empresa.
• El tamaño de la empresa: infraestructura y personal.
• El volumen de información.
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 • La resistencia al cambio.
• La complejidad de las operaciones.
• Monto de la inversión.

En la mayoría de los casos es viable implementar un ERP ya que se obtienen, entre

otros, los siguientes beneficios:
• Eliminación de las capturas repetitivas.
• Mayor oportunidad en la información.
• Consistencia, congruencia e integridad de la información.
• Eliminación de tiempos de espera para consulta de la información.
• Operaciones multi-usuario confiables y seguras.
• Reducción de los costos de operación.
• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.

Las compañías discernirán que es más conveniente si adquirirlo y que se adapte lo

mayormente posible a las necesidades de la empresa o hacerlo en casa a la
medida. Cada una de las opciones tiene sus ventajas y desventajas.
La tendencia de los ERP se apoyarán en Internet para facilitar la integración de
negocio, hacer análisis con ingeniería de datos y predecir el comportamiento del
consumidor final. Las empresas harán negocios electrónicos desarrollando
competitividad sostenible.
En general, los sistemas ERP proporcionan a los directivos información en tiempo
real con la cual pueden tomar mejores decisiones. Debido a esto, el ERP no sólo
proporciona un panorama actual de la organización, sino que también permite dar
respuestas más eficientes al creciente entorno competitivo.
Un ERP es una herramienta de apoyo, finalmente el que toma las decisiones es el
usuario. Es decir, se puede tener toda la tecnología disponible en el mercado pero si
no se sabe utilizar de nada sirve.

LA GLOBALIZACIÓN LLEGA AL SOFTWARE

No sólo se bebe Coca-Cola en todo el planeta. También se usan los mismos
ordenadores y programas, al menos los sistemas operativos y paquetes de oficina:
procesadores de texto, hojas de cálculo, navegadores de Internet, etc. Un
profesional de la empresa puede desplazarse a cualquier sitio con la seguridad de
que encontrará las mismas herramientas informáticas.

No sucede lo mismo en cuanto a paquetes informáticos de gestión: contable,

financiera, costes, nómina, producción, almacén, etc. En un mismo país podemos
encontrar docenas de programas de contabilidad. Incluso en una misma empresa
pueden coexistir varios programas que realicen las mismas tareas. Es un problema
grave para las empresas globalizadas y los ERP son la solución más habitual, de ahí
que muchas multinacionales los hayan adoptado.

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 Uso de los ERP en las empresas de Europa,

[Encuesta http://www.ebusiness-watch.org 2006]

TODO ES "MULTI"

Una característica fundamental de estos programas es su potencia y versatilidad.

En ellos todo es "multi", pues permiten utilizar diferentes idiomas, monedas, planes
y prácticas contables. Además pueden operar en diferentes plataformas
informáticas y sistemas operativos como son IBM AS/400 o Digital Alpha, con
Windows NT, unix, etc. En cuanto a las prestaciones de los módulos de contabilidad,
destacan las posibilidades de análisis de la información contable, auditoría,
asignación de presupuestos, generación de informes, consolidación.

C A P I T U LO 2 : E L E R P E N L A S
ORGANIZACIONES

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 ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS (ONU)

Se realizo una investigación en esta organización y se encontró el siguiente sistema

ERP:

Revenga Ingenieros, S.A. integra el sistema de gestión y supervisión de redes de

fibra óptica Atlas de Acterna. El sistema Atlas facilita la gestión de la red, reduce las
necesidades de personal y proporciona una completa documentación de la red.

Por todo ello mejora la rentabilidad de su inversión, garantizando el buen estado de

las fibras ópticas y el óptimo nivel de utilización y aprovechamiento de la red.

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

El sistema Atlas consta de una serie de unidades de medidas remotas (RTU), un

servidor central y varias estaciones cliente.

UNIDADES DE MEDIDAS REMOTAS

Las unidades Atlas RTU se instalan en puntos estratégicos de la red. Cada RTU
incluye un conmutador óptico para conectar las fibras individuales y uno o dos
módulos ópticos (OTDR,WDM) para las medidas y el procesamiento inicial de los
datos. Las fibras se monitorizan el tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, siguiendo un plan preestablecido por el usuario.

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SERVIDOR CENTRAL
El corazón del sistema Atlas es el servidor central, con una base de datos Oracle
que almacena y gestiona toda la información del sistema.

Los datos capturados por las RTU se guardan en la base de datos y se combinan con
los registros de encaminamiento y la información geográfica. Así se obtiene la
localización exacta de la avería, que se comunica al personal de mantenimiento.

ESTACIONES CLIENTE
Las estaciones cliente se conectan al servidor mediante una red conmutada o IP.
Facilitan a los centros de ingeniería y gestión el acceso a todos los datos del
sistema, soportan la configuración y documentación de las estructuras de la red, e
incluyen funciones de gestión de alarmas e informes de disponibilidad de la red.

ARQUITECTURA DEL SISTEMA

CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA

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DETECCIÓN RÁPIDA Y LOCALIZACIÓN PRECISA DE LOS FALLOS
En caso de un problema en la red, la RTU envía un mensaje de alarma al servidor
central, indicando la fecha, hora, distancia y naturaleza del fallo. Aparece en
pantalla una ventana de alarma y se genera un aviso acústico para alertar al
usuario. Con un simple clic del ratón, el usuario puede ver la traza y un esquema
del cable, en el que aparece realzado el evento de alarma.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El sistema Atlas puede programarse para realizar ciclos periódicos de
mantenimiento de la red. En ese modo de funcionamiento, las RTU revisan a fondo
los enlaces buscando signos de degradación o envejecimiento de los componentes.
Esa información es útil para generar informes del estado de la red.

EXTENSA DOCUMENTACIÓN
Atlas gestiona y documenta la red, empleando un sistema de información
geográfica para identificar y etiquetar todas las fibras y cables. El catálogo GIS
incluye la situación, año de instalación, lista de posibles conductos, detalles de los
empalmes, estado, detalles de los equipos empleados, vista de extremo a extremo,
longitud, etc. Una innovadora herramienta de dibujo facilita la creación de
esquemas de la red con funciones gráficas tipo “arrastrar y soltar”. Es posible
especificar la disposición del cableado mediante coordenadas geográficas para
facilitar la localización de las averías.

COMPLETOS ANÁLISIS A TRAVÉS DE LA WEB

Atlas ofrece la posibilidad de efectuar análisis desde cualquier estación empleando
un navegador estándar. Permite realizar análisis remotos de la traza y/o estadísticas
DWDM mediante páginas web fáciles de usar, con un formato sencillo y
comprensible.

PLAN DE TRABAJO Y GESTIÓN DE ALARMAS

Cuando Atlas detecta un fallo, el servidor central registra el evento y envía al
supervisor de mantenimiento un mensaje de alarma y los detalles del problema. El
plan de trabajo de Atlas es útil para planificar los turnos y los horarios del personal
de mantenimiento.
Se maneja fácilmente empleando técnicas gráficas intuitivas. El plan de trabajo
almacena el horario laboral de cada individuo y tiene en cuenta la disponibilidad y
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las vacaciones del personal. También guarda información de contacto para cada
ingeniero y selecciona la mejor forma de contacto para cada individuo (mensajes
cortos, fax, buscapersonas o correo electrónico)

- Revenga Ingenieros, S.A. ofrece junto con el sistema Atlas la posibilidad de dar
soporte de mantenimiento. Desde el Centro de Control Remoto y a través de las
unidades posibles NOMAD podemos dar servicios 365 días al año, 24 horas al día.

PROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS Y PRESTACIONES DE LA RED. DWDM

El mantenimiento y aprovisionamiento de redes DWDM requiere conocer a fondo el
espectro óptico. Sobre todo se necesita saber la potencia y longitud de onda de
cada canal en determinados puntos críticos del enlace óptico, tales como
terminales, amplificadores ópticos, nodos add/drop y transconexiones. Atlas es
capaz de medir las prestaciones de la red en tiempo real, permitiendo al usuario
identificar inmediatamente las degradaciones o fallo. Esa posibilidad lo convierte en
un sistema idóneo para comprobar las características de las instalaciones nuevas,
validar la configuración de la red o monitorizar los cambios de prestaciones en
función del tiempo.

FLEXIBLE – DISEÑADO PARA CRECER AL MISMO TIEMPO QUE LA RED

Sea cual sea el tamaño de la red, desde pequeñas instalaciones centralizadas hasta
grandes redes nacionales o internacionales, el sistema modular Atlas puede crecer
y adaptarse a sus necesidades de medida. Por ejemplo, una configuración mínima
instalada inicialmente para un mantenimiento a pequeña escala puede ampliarse
de forma sencilla y económica añadiendo nuevas unidades RTU y conmutadores
ópticos. También es posible configurar el sistema Atlas desde el principio como
sistema multiusuario para la gestión de redes de gran tamaño.

EFECTIVO – MONITORIZACIÓN DE FIBRAS ACTIVAS Y FIBRAS OSCURAS

Atlas es ideal para monitorizar tanto fibras oscuras como fibras activas multimodo o
monomodo. Para monitorizar las redes activas sin interrumpir el servicio, Atlas
utiliza una longitud de onda diferente a la empleada en la transmisión de datos. En
estos casos, Atlas es capaz de detectar y localizar casi el 100% de los fallos y
degradaciones. La monitorización de las fibras oscuras es sencilla y efectiva, Atlas
es capaz de detectar más del 80% de los problemas de las fibras.

SEGURO – SEGURIDAD DEL SISTEMA

Atlas dispone de varios niveles de seguridad para garantizar la protección de los
datos frente a accesos no autorizados. El administrador gestiona la seguridad desde

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una única base de datos. Este tipo de gestión centralizada simplifica la
administración del sistema
y reduce la posibilidad de errores que podrían dar lugar a “agujeros” de seguridad.
Diversos mecanismos avanzados del hardware del servidor y la base de datos
Oracle (copias de seguridad automáticas, etc) se encargan de preservar la
integridad de los datos.

EL SISTEMA EN LA ORGANIZACIÓN

El sistema Atlas fue implementado en el año 2004, comprado por tres

organizaciones PNUD, UNOPS y el Fondo Población Naciones Unidas, como un
mandato de la Sede ONU.

Se hicieron las respectivas pruebas piloto para optimizar el funcionamiento del

sistema, logrando actualmente contar con un 90% ideal en el sistema.

Cuenta con una gran cantidad de módulos disponibles para distintas áreas y
funciones en la empresa, entre ellas:

• Generación de Órdenes de compra

• Generación de Contratos
• Ingresos
• Transacciones
• Reserva de Fondos
• Departamento de Finanzas (Reportes)
• Departamento Administrativo

Los cambios en el sistema actualmente son muy leves, ya que se mantiene la

arquitectura original del sistema.

Objetivos del Sistema en la Organización:

• El sistema está orientado para el manejo de fondos en cada agencia

alrededor del mundo y así poder tener un mejor control financiero.
• Contar con un acceso inmediato a las bases de datos que contienen
información de las transacciones en la institución, logrando obtener datos
actualizados en tiempo real.
• Obtener una estandarización en los procesos internos de la organización,
para así tener un mejor control de ellos.
• Alcanzar una mayor eficiencia en las distintas actividades de los empleados.

Beneficios del Sistema en la Organización:

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 • El sistema ha venido a mejorar el rendimiento en la institución, logrando
realizar actividades en menor tiempo.
• El trabajo de los empleados es más rápido e independiente; lo que ocasiona
ventajas frente a las dificultades personales y sociales que se puedan
presentar.
• El trabajo se ha descentralizado de las instalaciones de la institución; dando
la ventaja que se pueda trabajar en casa o que los viajes personales no sean
un motivo de atraso en ciertas actividades básicas.

Inconvenientes del sistema en la Organización:

• Los módulos están en inglés; lo cual es una dificultad para algunos usuarios
que no manejan este idioma lo que ocasiona que el uso del sistema se
vuelva mecánico y un deficiente manejo de problemas.
• El trabajo se ha hecho muy dependiente del sistema, ocasionando que los
inconvenientes momentáneos del sistema afecten enormemente las labores
en la institución.
• La transacción a este nuevo sistema presentó problemas organizacionales
tanto en la administración como en los empleados, ya que la adaptación fue
lenta.
• Se debe recurrir a herramientas alternas para el manejo de aspectos internos
de los documentos como ser el formato.

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 C A P I T U LO 3 : S O LU C I O N E S
EXISTENTES

Los ERPs son sistemas que proporcionan una plataforma en la cual las
organizaciones puedan integrar y coordinar sus principales procesos de negocios.
Las organizaciones que deseen sobrevivir requerirán de sistemas que les permitan
aumentar su competitividad. El sistema debe ser flexible, interactivo y permitirá a
los gerentes y directivos obtener y manipular la información.

Podemos resumir en tres, los motivos por los cuales una organización se interesa en
implantar una solución ERP:

1. Competitividad: Las empresas para mantenerse requieren, por un lado, de

continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de producción,
comercialización o administración y, por otro lado, buscan incrementar
constantemente su productividad.

2. Control: Se requiere una solución global que integre y organice los datos de
los diferentes departamentos o áreas para que en forma accesible apoye la
toma de decisiones.

3. Integración: Es importante integrar la información en las áreas vitales de la

empresa como finanzas, distribución, manufactura, recursos humanos y
ventas.

Los sistemas ERPs, al brindar estas utilidades y mas, se han vuelto más que una
ventaja competitiva, una necesidad en las organizaciones. A continuación se
muestran unos gráficos que nos muestran lo extendido de su uso en Europa:

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 40

35 Rep. Checa
Alemania
30
España
25 Francia
Italia
20 Hungía
Holanda
15
Polonia
10 Finalndia
Rusia
5

0
Compañías usando ERPs

Existen varios proveedores de ERPs en el mercado, listando algunos con sus

sistemas más representativos:

- SAP (R/3)

-Oracle (Oracle 8)

-J.D.Edwards (OneWorld)

-PeopleSoft

-Baan

-Computer Associates (Unicenter TNG)

-System Software Associates (SSA).

Sin embargo, para algunas empresas la contratación de empresas tan grandes para
el manejo de ERPs puede volverse demasiado costosa o difícil de mantener, pero si
necesitan de un sistema ERP; en estos casos las empresas pueden recurrir a
opciones más económicas, como fabricantes de sistemas nacionales que ofrecen la
misma filosofía a un precio menor (obviamente a costo de la funcionalidad del
sistema). Algunos ejemplos de empresas especializadas en ERPs:

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 • EON
• OpenBravo, Software libre
• CCS
• IberAccess
• DBS

SAP es actualmente el líder mundial en el desarrollo, implementación y

mantenimiento de sistemas ERPs. Fue creada en 1972, en Alemania, tiene varios
miles de empleados en todo el mundo. Es el líder mundial en ERP, con sus
aplicaciones instaladas en la mitad de las 500 mayores empresas del mundo. Es el
cuarto fabricante de software del mundo.

SAP permite llevar la gestión de varias compañías, en distintas monedas, con base
en más de un país. Tiene una filosofía horizontal, en el sentido de que la misma
aplicación se puede adaptar a todo tipo de negocio. Sin embargo, SAP, consciente
de que cada negocio tiene unas particularidades, desde 1995 también ha
desarrollado soluciones verticales. Por ejemplo, una compañía eléctrica tiene miles
de clientes y su sistema de facturación debe estar muy desarrollado. En cambio,
unos astilleros, reciben muy pocos pedidos. Por esta razón desarrolla soluciones
informáticas específicas para cada sector.

OTRAS SOLUCIONES EN EL MERCADO

Actualmente hay muchas empresas que, gracias al uso de herramientas

tecnológicas con soporte en Internet, han obtenido numerosas ventajas sobre sus
competidores. Podemos destacar de entre las aplicaciones más conocidas las
soluciones CRM (Client relasionship manager ), que permiten gestionar la relación
directa con el cliente.

Con esta herramienta se puede dar una atención personalizada al cliente

estableciendo con él un canal directo de comunicación, se puede hacer un
seguimiento de la situación real de sus pedidos, etcétera. Aunque estos beneficios
estarán sustentados por la tecnología, es aconsejable englobar esta herramienta
dentro de un concepto mucho más amplio que conduzca a la gestión del cambio en
la organización en el área de ventas y de marketing. Esta visión más global debe
contemplar la estrategia, la tecnología, los procesos y las personas.

Los ejecutivos de la Tecnologías de la Información (TI) de la industria en general,

muchos de los cuales han obtenido oportunidad de ver durante años la
implantación de un sistema ERP, están descubriendo las nuevas reglas del negocio,

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las velocidades trepidantes y la creciente demanda de sus clientes gracias a la
nueva era de Internet.

Estos usuarios de ERP han progresado en sus operaciones a través de la integración

de sus sistemas de producción con los de las demás tecnologías de la información y
están extendiendo estas herramientas hacia su cadena de suministro o hacia sus
clientes.

Expertos en la materia aseguran que llevar a una empresa, sea del giro que sea, al
siguiente nivel del ERP, es decir, al E-business requiere más que implantación en los
sistemas internos. El contemplar a las empresas dentro del comercio electrónico
permitirá hacer más eficientes las operaciones de las mismas, y del mismo modo
establecer nuevas formas de cooperación. La optimización en las operaciones
reducirá los costos tanto de operación, administración y transporte. En este sentido,
se logrará alcanzar una ventaja competitiva sostenible.

IMPLEMENTACION EN HONDURAS

En Honduras, a pesar de las limitaciones tecnológicas, económicas y

organizacionales, si cuenta con algunas empresas y organizaciones que han
implementado sistemas ERPs para unir sus diferentes procesos y cumplir sus
objetivos con mayor eficiencia. Algunas de ellas son:

• Honduras Fosforera

• Central Hondureña de Repuestos

• Frío Partes

• Mármoles de Honduras

• Grupo Q

• Escuela Americana

• DIUNSA

• REASA
Industria Molinera (IMSA)

• Pizza Hut

• Alcaldía Municipal

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 • Honduprint

• Mayan School

• Del Campo School

• Instituto San Francisco

• CEMCOL

• Agencias Panamericanas

OBJETIVOS
Los sistemas ERPs en general tiene la meta de integrar información de toda la
empresa y eliminar procesos que no son necesarios y que además resultan
costosos.

DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACIÓN Y MANEJO DEL SISTEMA

El problema principal de la implementación de los ERPs es la adaptación del
paquete con la organización misma, principalmente con los empleados operativos,
quienes son los que usan en mayor medida el sistema. Es difícil para algunos
empleados, quienes están acostumbrados a ciertos procesos, adaptarse a los
nuevos métodos estandarizados que el nuevo sistema propone; esto causa rechazo
y el fracaso del sistema. En Honduras este problema es difícil de vencer debido al
miedo de nuestra sociedad a los cambios y la resistencia que las personas oponen a
ellos. El éxito de un sistema en general en nuestro país se encuentra en como los
gerentes o directores de la organización manejen a sus empleados al momento de
cambiar o incorporar cualquier tipo de tecnología de la información. Lo que sí es
importante es que las empresas descarten ideas erróneas sobre las grandes
cantidades de dinero, tiempo y esfuerzo que este tipo de proyectos consumen, y
muestren menor temor al cambio.

BENEFICIOS
Al implementar un sistema ERP en la empresa el beneficio es general. Cada área
involucrada en el sistema esta enlazada con el resto, por lo que compartir
información entre cada departamento de la organización se vuelve un proceso
mucho más rápido, además del ahorro en papel o medios secundarios. Si se quiere
revisar si el presupuesto para un proyecto está disponible solo necesita consultarlo
desde su estación de trabajo, en vez de hacer una solicitud escrita al departamento
de finanzas y esperar su respuesta, de esta forma se agiliza y mejora la toma de
decisiones, además del trabajo operativo.

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C O N C LU S I O N E S Y R E C O M E N D A C I O N E S
Un ERP es un sistema de administración que integra todas las partes del negocio,
como planificación, manufactura, ventas y finanzas.

La empresa puede obtener resultados favorables siempre que se lleve a cabo una
adecuada implementación del sistema, de lo contrario todo ocurrirá en fracaso y
pérdidas de dinero muy costosas.
La mayoría de las veces que un ERP falla es porque su tiempo de implementación
es muy largo o porque tienen un costo excesivo y las empresas no ven un beneficio
en la inversión en el ERP.

Para entender porque fracasan los sistemas de información hay que analizar 3
factores que son las principales áreas en las que se presentan problemas:

Diseño. El diseño del sistema no es el adecuado a las necesidades del negocio.

Puede ser que la información no fluya rápidamente, o que la información se
presente en un formato confuso y difícil de entender, por lo que los usuarios se
sienten desalentados a trabajar con él. En éste aspecto del diseño, se tiene que
tomar en cuenta que el sistema tiene que ser compatible con la estructura, la
cultura y las metas del negocio.

Costo. El costo de la implementación es muy elevado. Aunque el sistema funcione

adecuadamente, suelen ocurrir costos extras que no estaban incluidos en el
contrato y puede resultar una inversión para nada rentable.

Operaciones. El sistema no opera bien. La información no es oportuna ni eficiente

ya que el sistema tiene un tiempo de respuesta muy lento.

Uno de los casos más mencionados de fracaso en la implementación de un ERP es

el caso de Hershey’s. La chocolatera reportó una disminución de utilidades del 19%
por tres trimestres consecutivos en 1999. El CEO de Hershey’s atribuyó esta pérdida
en las ventas a una falla en la implementación de “un nuevo proceso de negocios”
basado en R/3, que es un sistema de SAP.

Siendo los anteriores problemas propios al sistema también se pueden mencionar

los problemas organizacionales a los que los sistemas se enfrentan, ya antes
mencionados. Sin embargo el beneficio que ofrecen los ERPs a las organizaciones
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son superiores a los problemas posibles, por tanto es deber de los gerentes de las
organizaciones estudiar estos riesgos, tomarlos en caso de ser necesarios
(obviamente haciendo un estudio profundo del impacto de la implementación del
nuevo sistema y del área que abarca) para disfrutar de los beneficios que ofrecen.

B I B L I O G RA F Í A
ATLAS. Disponible en:

http://www.revenga.com/sistemas/atlas.htm

Sistemas de información Gerencial. Kenneth C, Laudon, Jane P. Laudon.

Prentice Hall 6a Ed.

Master, Cheaper ERP. Lee Pender. Disponible en:

http://www.cio.com/archive/051501/faster.html

Grupo Apasco. Historia de Éxito. Disponible en:

http://www.sap.com/mexico/success/apasco.asp

Grupo Popa.

Información proporcionada por:

• Ing. Diana Cárcamo

Directora del Departamento de Registro - UNITEC

• Diosana Lagos

Asistente de Programas - área de Gobernabilidad

• Marco Calderón

Programa Pequeñas Donaciones (GEF)

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