Fiche 4

Diagnostiquer et dpanner les problmes rseau (1re partie)

Que faire lorsquun PC ne peut plus utiliser le rseau local ou Internet ? Les causes sont multiples et le diagnostic nest pas vident si lon nopre pas avec mthode. Commencez par dterminer prcisment les circonstances de la panne et les symptmes. Par exemple, faites des tests depuis plusieurs PC pour savoir si le problme est gnral ou local. Windows dispose dun outil de diagnostic qui permet de faire une analyse sommaire du rseau local et de la connexion Internet partir des commandes telnet et ping. Lisez ce sujet les fiches Les commandes et utilitaires rseau de base (1re partie et 2e partie). Cest un excellent point de dpart. Avec cet outil, vous serez en mesure de voir si la connexion Internet et les serveurs audits fonctionnent.

Fiche pratique 4

Quand les machines ne rpondent pas aux pings

Cet outil peut indiquer des lments en chec alors quils fonctionnent parfaitement : souvenez-vous que certaines machines sont paramtres pour ne pas rpondre aux pings.

Pour dmarrer loutil : Ouvrez le menu Dmarrer et cliquez sur Aide et support. Sous Choisissez une tche, cliquez sur Utilisez Outils pour afficher les informations.

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Diagnostiquer et dpanner les problmes rseau (1re partie)

Dans la partie gauche de lcran, cliquez sur Diagnostics du rseau. Cliquez sur Dfinir les options danalyse pour paramtrer loutil en fonction de ce que vous recherchez. - Connexion revient excuter telnet [nom ou IP] [port]. - Affichage et Commentaire affichent des informations sur les lments tests (lment configur ou non). Il ny a pas de test rseau proprement parler. - Enregistrer sur le bureau enregistre le rapport de diagnostic sur votre Bureau. Laissez la souris au-dessus dune catgorie pour savoir quelles actions seront effectues.

Lancez lanalyse en cliquant sur Analyser votre systme. Il est possible que votre pare-feu affiche une alerte concernant HelpCtr.exe. Autorisez ce programme sexcuter. Reprez les checs signals par loutil et confrontez-les aux symptmes. Cela doit vous permettre de localiser lorigine du problme : connexion Internet ou serveur dfaillant.

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Fiche 5

Diagnostiquer et dpanner les problmes rseau (2e partie)

Loutil de diagnostic de Windows permet de faire une premire analyse, mais il nest pas exhaustif. Vous devez oprer certains tests pour dterminer plus prcisment lorigine du problme.

Fiche pratique 5
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Si une seule machine semble ne pas fonctionner la fois sur le rseau local et Internet
Excutez ipconfig pour voir la configuration rseau. Si vous utilisez DHCP et si ladresse IP est de type 169.xxx, cela signifie que votre serveur DHCP a un problme.

Tentez ipconfig /renew pour redemander une configuration. Si cela choue, votre serveur DHCP ne fonctionne plus. Si la configuration est correcte, pingez la passerelle (cest--dire excutez la commande ping) et dautres PC du rseau pour voir si ce nest pas un problme de cble ou de Wi-Fi.

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Diagnostiquer et dpanner les problmes rseau (2e partie)

Si Internet semble ne pas fonctionner

Vrifiez que votre passerelle fonctionne. Sil sagit dun routeur, essayez douvrir la console ; si elle ne souvre pas, redmarrez le routeur. Pingez une machine de votre rseau depuis la passerelle pour tester le rseau local. Si tout va bien, cherchez du ct du FAI : vrifiez le statut de la connexion Internet. Dconnectez et reconnectez-vous. Sinon, tentez tracert www.google.fr pour voir comment se comporte Internet : peuttre votre FAI a-t-il un problme technique (routeur ou DNS) ?

Si le PC que vous installez semble ne pas fonctionner

Vrifiez les cbles : les lumires de la carte peuvent sallumer malgr un cble dfectueux.

Si votre site web ou un serveur ne rpond pas

Si vous connaissez le port du serveur, essayez telnet [nom ou IP] [port]. Si vous obtenez un message disant que la connexion a chou, cela signifie que le serveur (machine ou logiciel) est tomb en panne.

Pingez alors le serveur si vous savez quil rpond en temps normal, pour dcouvrir si la machine est accessible. Vous pouvez galement faire un tracert, ce qui permet aussi didentifier les problmes sur Internet.

Sinon
Noubliez pas les commandes de base : ping et telnet pour savoir si une machine ou un programme rseau fonctionne, tracert pour Internet, ipconfig pour la configuration rseau, nslookup pour les requtes DNS.

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