CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION PROYECTO DE INVESTIGACION ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL EN LA EMPRESA CINEMARK SURCO LIMA

PRESENTADO POR: MARCO ALVARADO ARTURO ASTUDILLO EDGAR LETONA

PROFESOR ASESOR: LIC. LEONIDES DVILA MEJA

LIMA PER 201

ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN INTRODUCCIN

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. DETERMINACIN DEL PROBLEMA 1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA 1.2.1. PROBLEMA GENERAL 1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS 1.3. OBJETIVOS 1.3.1. BJETIVO GENERAL 1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS 1.4. IMPORTANCIA Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIN 1.5. LIMITACIN DE LA INVESTIGACIN II. ASPECTOS TERICOS 2.1. ANTECEDENTE DE PROBLEMA 2.2. BASES TERICAS 2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS III. HIPTESIS Y VARIABLES

3.1HIPTESIS 3.1.1 HIPTESIS GENERAL 3.1.2 HIPTESIS ESPECIFICAS 3.2 VARIABLES 3.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE 3.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE 3.2.3 INDICADORES DE LA VARIABLE X 3.2.4 INDICADORES DE LA VARIABLE Y IV. METODOLOGA 4.1. TIPO DE INVESTIGACIN 4.2. POBLACIN Y MUESTRA 4.3. INSTRUMENTOS 4.4. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS V. 5.1 5.2 5.3 5.4 VI. ASPECTOS ADMINISTRATIVO RECURSOS HUMANOS RECURSOS INSTITUCIONALES PRESUPUESTO CRONOGRAMA REFERENCIA BIBLIOGRFICA

INTRODUCCIN

En este proyecto de investigacin se estudia los Factores y caractersticas de la administracin de recursos humanos en el desarrollo empresarial de la Cinemark Surco lima. Fue elegido de acuerdo a nuestra rea de investigacin la cual Administracin, y como nuestro tema de investigacin abordamos los factores De la administracin de Recursos Humanos en el desarrollo empresarial; se empresa

emplearon tcnicas de estudio para llevar acabo dicho proyecto, como identificar el problema principal del tema en esta rea y reconocer los objetivos de la investigacin que realizamos. En el primer captulo se explica el planteamiento del problema; en donde determinamos y formulamos el problema, planteamos los objetivos especficos y vemos cuales podran ser las posibles limitaciones de nuestra investigacin. En el segundo captulo se analizan los aspectos tericos de la investigacin, en donde encontraremos los antecedentes del problema en otros estudios, bases tericas de la investigacin y la definicin de trminos bsicos. En el tercer captulo se estudia las HIPTESIS de la investigacin, las VARIABLES que la componen y sus indicadores. Se pretende demostrar que tcnicamente la administracin de recursos humanos influye en gran medida con respecto al desarrollo empresarial de la empresa Cinemark Surco lima; puesto que, al estar bien , ADMINISTRADA la empresa se vuelve econmicamente competitiva y su DESARROLLO EMPRESARIAL crece en gran manera

I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I.1.DETERMINACIN DEL PROBLEMA

Acerca del Administrador de Recursos Humanos, en la empresa sujeto de la investigacin, se ha podido detectar los siguientes problemas: falta de eficiencia en los informes entregados, impuntualidad en los pagos a sus colaboradores del rea productiva. Causados: por falta del tiempo requerido para elaborar buenos informes, pagos retazados a los colaboradores. Que como consecuencia, se puede evidenciar: informes mal elaborados, molestias en los colaboradores.

Respecto al Desarrollo Empresarial, se ha podido detectar los siguientes problemas: la mala distribucin de puestos de trabajo, maquinas en mal estado, la atencin tosca al cliente. Causados por: mala organizacin personal, no capacitada, el no contratar con tcnicos capacitados para el mantenimiento de las mquinas, falta de cultura del personal, poca voluntad de los colaboradores. Que como consecuencia, se puede evidenciar: los trabajos no terminados a tiempo, Mal acabado de los productos, molestia en los clientes, prdidas econmicas de la empresa. .

I.2.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

I.2.1. PROBLEMA GENERAL

Cmo influye el Administracin de Recursos Humanos En El Desarrollo

Empresarial En La Empresa Cinemark Surco Lima?

I.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS

Qu relacin existe entre el Administracin de Recursos Humanos y el

Desarrollo Empresarial en la Empresa Cinemark Surco Lima?

Cules son los factores de la Administracin de Recursos Humanos que

influyen En El Desarrollo Empresarial En La Surco Lima? Empresa Cinemark

Cules son las estrategias de la Administracin de los Recursos

Humanos que incluyen En El Desarrollo Empresarial De La Empresa Cinemark Surco - Lima?

I.3.OBJETIVOS Teniendo en cuenta los problemas planteados podemos establecer los objetivos de la investigacin de la siguiente manera:

I.3.1. OBJETIVO GENERAL Conocer la influencia de la Administracin de Recursos Humanos en el

Desarrollo Empresarial En La Empresa Cinemark Surco Lima.

I.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Establecer la relacin que existe entre el Administracin de los Recursos

Humanos y el Desarrollo Empresarial En la Surco Lima. Empresa Cinemark

Determinar los factores del Administracin de los Recursos Humanos que

influyen en el Desarrollo Empresarial En La Surco Lima. Empresa Cinemark

Conocer las medidas que tomara la Administracin de Recursos Humanos ante una baja econmica que amenaza el Desarrollo Empresarial de la Empresa Cinemark Surco Lima

Identificar las estrategias de la Administracin de los Recursos Humanos

que incluyen en el Desarrollo Empresarial de la Empresa Cinemark Surco Lima.

IMPORTANCIA Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIN

La importancia de esta investigacin es conocer la relacin de los

factores de la Administracin de Recursos Humanos en el Desarrollo Empresarial ante el reto tan importante que las empresas enfrentan en este mundo globalizado y competitivo.

Es la argumentacin en apoyo de la necesidad de realizar el

estudio, basada en los aportes tericos y prcticos que se esperan obtener y en las metas inmediatas que la investigacin pretende alcanzar, en la respuesta de la interrogante Por qu y para qu es necesario el estudio? Con el presente estudio se pretende identificar los problemas, causas consecuencias de la administracin de recursos humanos, en la empresa sujeta ala investigacin proponemos las alternativas de solucin. a partir de esta realidad

I.4.

LIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

El compartir el tiempo en actividades acadmicas y labores, limitara un tiempo exclusivo y dedicacin al desarrollo y profundizacin en el estudio de la investigacin.

Al no contar con los recursos financieros, humanos y materiales

nos limitaran en ltima instancia los alcances de la investigacin.

II. ASPECTOS TERICO

2.2.

ANTECEDENTE DE PROBLEMA

En relacin al estudio de la cultura organizacional en el desarrollo empresarial se ha podido encontrar los siguientes antecedentes:

Bedoya Snchez, Enrique Osvaldo, (2005) en su tesis DIRECCION DE PERSONAS EN EL PROCESO ESTRATEGICO. ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS EN LA ORGANIZACIN que sustent en la Universidad autnoma de MEXICO. Realizado por la facultad de ciencias sociales y jurdicas de la universidad FEDERICO VILLAREAL LIMA - PERU. haciendo un estudio al respecto, concluye: Este trabajo pretende conectar la investigacin terica con la realidad empresarial a travs de un anlisis de sistemas cuya finalidad principal es dar respuesta a dos grandes cuestiones: qu factores determinan las polticas y prcticas que se llevan a cabo desde la Direccin de Recursos Humanos; y cmo stas y una mayor implicacin de esta funcin en el proceso estratgico de la empresa afectan al desempeo organizacional. En primer lugar, y de manera previa al contraste de hiptesis, se ha comprobado que las polticas y prcticas de personal que adopta una empresa, salvo en el caso del desarrollo de carreras, son diferentes segn vayan dirigidas a personal directivo o no directivo. Para ambos casos se han identificado dos tipos de estrategias de personal: una estrategia que busca maximizar el compromiso de sus empleados y otra que basa en el mercado la relacin de intercambio entre empleador.

 Nivel internacional, podemos citar a Martnez Sez (2004) en su tesis Anlisis

de los recursos humanos de los microempresarios del sector turismo - Per que sustent en la Universidad MAYOR DE SAN MARCOS. Realizado por la facultad de ECONOMIA de la Universidad DE VALENCIA - ESPAA. destaca la capacidad emprendedora de cada individuo es una caracterstica fundamental de la formacin de la empresa a travs de la perseverancia a superar los obstculos que cada empresario debe enfrentar dentro de esta competitivo entorno, Tras el anlisis, se llego concluye: de los micro empresarios presentan fortalezas y debilidades dependiendo del tipo de caracterstica que se les mida, pero que sin embargo estas deficiencias se puedan desarrollar y fortalece para si cultivar su capacidad de emprendimiento, ya que, estando en el mundo de los micro negocios tienen una tendencia hacia el emprendedor, solo que algunos micro empresarios son mas emprendedora que otros.

2.3.

BASES TERICAS

La presente investigacin est sustentada en los principios de la EDILBERTO CHIAVENATO LA TEORIA RECURSOS HUMANOS. DE ADMINISTRACION DE

La bsqueda de la competitividad empresarial en LA Nueva Economa los administradores debe disear estilos de liderazgo y prcticas administrativas de alta eficiencia y desempeo de los recursos humanos. La complejidad de la motivacin laboral requiere de Enfoques que tomen en cuenta los factores personales y ambientales

La prctica y las investigaciones modernas de la administracin sealan a la motivacin como factor clave que los gerentes incorporan en las relaciones de trabajo que crean y supervisan. La funcin administrativa de La Direccin se entiende, como el proceso de influir en la gente ,para que contribuya a los objetivos de los individuos y de la organizacin en conjunto; para esto se requiere la creacin y el mantenimiento de un contexto en el que los individuos Trabajen juntos en grupos hacia el logro de objetivos comunes.

La presente investigacin est sustentada en los principios de la Teora de Henry Fayol, fundamentada en la Administracin y las organizaciones son producto de su momento. Por tanto, la evolucin de la teora de la administracin se entiende en trminos de cmo han resuelto las personas las cuestiones de sus relaciones en momentos concretos de la historia. El autor de la presente teora especfica cada una de las necesidades de la siguiente manera: 1. equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados. 2. Disciplina: Los miembros de una organizacin tienes que respetar las reglas y los acuerdos que rigen de la organizacin.

3. Iniciativa: Los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores. 4. Estima: incluyen el respeto a uno mismo y el valor propio ante los dems.

2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

Administracin: La 'Administracin es la E o Tecnologa Social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc.) es obtener el mximo beneficio posible; este puede ser econmico o social, con los fines perseguidos por la organizacin.

Recursos Humanos:

administracin

de

los

recursos

humanos

desarrollan

polticas

procedimientos para asegurar que los empleados puedan desempear mltiples papeles, improvisar cuando sea necesario y dirigirse ellos mismos hacia una continua mejora, tanto de la calidad del producto como del servicio al cliente. Satisfaccin: Es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las reas funcionales (produccin, finanzas, recursos humanos, etc. Desarrollo Organizacional: Es un grupo social formado por personas, tareas y administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica para cumplir con sus objetivos. Cabe destacar que una organizacin slo puede existir cuando hay personas que se comunican y estn dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misin. Tensin: En estos momentos de crisis que vivimos, existe mucha presin por parte de las organizaciones a sus responsables en la consecucin de los objetivos de negocio, lo cual es normal segn estn las cosas. Est en manos de estos lderes saber transmitir esta presin al equipo, pero sin generar situaciones de desmotivacin, bajas, estrs, etc.

Desarrollo Empresarial: Proceso por medio del cual el empresario y su personal adquieren o fortalecen habilidades y destrezas, que favorecen el manejo eficiente y eficaz de los recursos de su empresa, la innovacin de productos y procesos al crecimiento de la empresa.

Eficiencia: Proviene del latn efficientia que en espaol quiere decir, accin, fuerza, produccin. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

Atencin al Cliente:

Se trata de una herramienta que es muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales. Servicio al Cliente es Un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los Clientes.

Motivacin:

Tambin es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. En efecto, la motivacin est relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado.

Capacitacin:
Es una herramienta fundamental para la Administracin de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemtico y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del

personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptacin a nuevas circunstancias internas y externas.

III. HIPTESIS Y VARIABLES

3.3HIPTESIS

3.3.1 HIPTESIS GENERAL

la Administracin de Recursos Humanos influye significativamente en el

Desarrollo empresarial En La Empresa Cinemark Surco Lima.

3.3.2 HIPTESIS ESPECIFICAS

Existe una relacin significativa entre el Administracin de Recursos

Humanos y el Desarrollo empresarial En La Surco Lima. Empresa Cinemark

3.3.3

HIPTESIS NULA

La Administracin de Recursos Humanos no influye significativamente en

el Desarrollo Empresarial En La Empresa Cinemark Surco Lima.

3.4

VARIABLES

3.4.2 VARIABLE INDEPENDIENTE

 El Administracin de Recursos Humanos

3.4.3 VARIABLE DEPENDIENTE

Desarrollo Empresarial
3.4.4 INDICADORES DE LA VARIABLE X Planificacin Inversin Estrategias Eficacia Pagos puntuales a los colaboradores

3.4.5 INDICADORES DE LA VARIABLE Y Utilidades Rentabilidad Atencin Calidad de producto productividad

IV. METODOLOGA

IV.1.

TIPO DE INVESTIGACIN

Teniendo en consideracin la metodologa, el presente estudio es una investigacin de tipo DESCRIPTIVA EXPLICATIVA.

DESCRIPTIVA, porque mediante este tipo de investigacin, que utiliza

el mtodo de anlisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una situacin concreta, seala sus caractersticas y propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificacin, sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio.

EXPLICATIVA, porque van ms all de la descripcin de conceptos o

fenmenos o del establecimiento de relaciones; estn dirigidos u responder a las causas de los eventos fsicos o sociales. Como su nombre lo indica, su inters se centra en explicar por qu ocurre un fenmeno y en qu condiciones se da ste, o por qu dos o ms variables estn relacionadas.

IV.2.

POBLACIN Y MUESTRA

4.1.1

POBLACIN

La Poblacin del Estudio est Determinado por los Colaboradores que Laboran en la Administracin de Recursos Humanos en la Empresa Cinemark de Lima Metropolitana.

4.1.2

MUESTRA

La Muestra de la Investigacin Est Determinada por los Colaboradores que Laboran En La Administracin de Recursos Humanos de la empresa Cinemark-urb. LOS JARDINES Surco.

IV.3.

INSTRUMENTOS

Encuestas Cuestionarios Entrevistas Ficha de observacin

Lista de cotejo Fichaje Test

IV.4.

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

ENCUESTAS: Es el conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra

representativa, para averiguar estados de opinin o diversas cuestiones de hecho.

CUESTIONARIOS: Es un documento formado por un conjunto de preguntas

que

deben

estar

redactadas

de

forma

coherente,

organizadas,

secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa.

ENTREVISTAS: es un dialogo en el que la persona (entrevistador),

generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

FICHA DE OBSERVACION: En ella se recoge de forma sistemtica el

resultado de las observaciones realizadas.

 LISTA

DE

COTEJO:

Es

un

instrumento

que

permite

identificar

comportamiento con respecto a actitudes, habilidades y destrezas. Contiene un listado de indicadores de logro en el que se constata, en un solo momento.

FICHAJE: El fichaje es una tcnica auxiliar de todas las dems tcnicas

empleada en investigacin cientfica; consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los instrumentos llamados fichas, las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor parte de la informacin que se recopila en una investigacin por lo cual constituye un valioso auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo, espacio y dinero.

TEST: Es una tcnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como

objeto lograr informacin sobre rasgos definidos de la personalidad, la conducta o determinados comportamientos y caractersticas individuales o colectivas de la persona (inteligencia, inters, A actitudes, travs de aptitudes, preguntas, rendimiento, investigador. memoria, manipulacin, etc.).

actividades, manipulaciones, etc., que son observadas y evaluadas por el

V. ASPECTOS ADMINISTRATIVO

V.1.

RECURSOS HUMANOS

Dos investigadores Un asesor en metodologa de la investigacin

Un asesor en estadstica Colaboradores de la empresa Cinemark

V.2.

RECURSOS INSTITUCIONALES

Ministerio de Trabajo Sunat IESTP Norbert Wiener Biblioteca Nacional del Per Universidad Wiener

5.3

MATRIZ DE CONSISTENCIA

(ANEXO N 1)

5.4

PRESUPUESTO

(ANEXO N 2)

5.5

CRONOGRAMA

(ANEXO N 3)

VI. REFERENCIA BIBLIOGRFICA

 DATOS DEL AUTOR: Martnez Sez

AO DE LA PUBLICACION: 2004

TITULO DE LA TESIS: Anlisis de los recursos humanos de los

microempresarios del sector turismo Per.

INSTITUTO QUE PROPONIO EL ESTUDIO: Universidad MAYOR

DE SAN MARCOS.

DATOS DEL AUTOR: Bedoya Snchez, Enrique Osvaldo

AO DE LA PUBLICACION: 2005 TITULO DE LA TESIS: DIRECCION DE PERSONAS EN EL PROCESO ESTRATEGICO. ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS EN LA ORGANIZACIN. INSTITUTO QUE PROPONIO EL ESTUDIO: la autnoma de MEXICO Universidad