Introduccin A continuacin detallaremos algunas de las caractersticas por las cuales hemos seleccionado el hotel no convencional a desarrollar en nuestro

trabajo. En la ciudad austriaca de Linz, que cuenta con 188.968 habitantes dentro de la urbe y 271.000 en el rea metropolitana, tambin denominada como la capital europea de la cultura 2009, se desarroll un innovador proyecto arquitectnico que consista en buscar por toda la ciudad espacios sin usar y transformarlos en habitaciones de hotel. As es como surgi en el ao 2009 el Pixel Hotel, como una nueva modalidad de hotel no convencional que se encuentra administrado por un hotel de tres estrellas denominado Hotel Kolping Linz, encargado de brindar al Pixel Hotel servicios complementarios tales como recepcin, housekeeping y mantenimiento. En este particular hotel se pueden encontrar seis habitaciones que ofrecen todo el confort y originalidad, en medio de barrios residenciales, en el centro histrico de la ciudad o bien en los barrios perifricos e industriales, todos ellos forman sin lugar a dudas parte de la historia de Linz, permitindole a cada husped sentirse parte de ella. Tal es as que los huspedes podrn alojarse en una vieja galera de arte, en un antiguo barco de carga amarrado en el puerto o en un enorme taller situado en un patio interior. Una vez elegida la habitacin, la reserva se realiza va e-mail o por telfono. El da de la llegada el husped recibir un mensaje de texto que contendr: primero el cdigo de la habitacin asignada, que el cliente eligi al momento de la reserva, y segundo el cdigo de la cerradura de la habitacin. Luego de haberse establecido en la habitacin el hotel se contactar directamente con el husped. Dentro de cada habitacin el cliente se encontrar con los servicios de minibar, Wi-Fi y les sern entregados cupones de desayuno, incluidos en el precio, canjeables en cafeteras y restaurantes de la zona, sealados en un mapa dentro de cada habitacin. En caso de que el husped quiera almorzar o cenar deber comprar los respectivos cupones que sern canjeables al igual que los desayunos. De esta manera, tanto los cafs y restaurantes de la ciudad como los bares, se convierten respectivamente en el saln comedor y en el bar de este particular hotel en los que se ofrece un men especial para los huspedes. Otro servicio por el que el cliente puede optar es por el alquiler de bicicletas.

Segmentacin Este hotel se dirige a los turistas que encontrndose en grandes urbes buscan entornos cotidianos, acogedores y no con grandes infraestructuras como las de los hoteles convencionales. En otras palabras, a aquellos que buscan sentir que estn hospedndose en una casa, aunque fuese a corto plazo. El Pixel Hotel se dirige especficamente a: aquellos hombres y mujeres, entre los 21 y los 60 aos, que se encuentren de visita en la ciudad de Linz por ms de una noche, o que sean de la misma ciudad y tengan ganas de tener una experiencia distinta en alojamiento. Deben contar con un ingreso monetario que les permita gastar como mnimo 118 por noche. Deben ser personas que busquen alojarse, pero en un ambiente distinto al de un hotel convencional, aquellos a los que les agrade el arte, la cultura o la historia, que cuenten con una mente abierta, que sean extrovertidos, inquietos, que busquen experimentar la vida de la ciudad tal cual es, aunque sea solo por un da. Anlisis de la situacin actual del turismo El turismo como actividad econmica: El turismo se ha convertido en una de las actividades econmicas que mayores ingresos genera a nivel internacional. Tiene una importancia igual o superior a la de las exportaciones de petrleo, a las de productos alimentarios, o a las de automviles. Es actualmente una actividad de vital importancia para muchsimos pases porque representa una fuente fundamental en sus balanzas de pagos, y para muchos pases en vas de desarrollo es una de las pocas actividades que pueden desarrollar con un futuro competitivo y una importante contribucin en el desarrollo de sus economas. Principales potencias tursticas: Hoy en da Europa y Amrica del Norte son las principales regiones receptivas de turismo, sin embargo China emerger sustancialmente, por lo que en el futuro habr ms competencia y ms destinos se desarrollarn en el mundo. Situacin del mercado: El mercado actual provee nuevos destinos y aument considerablemente la diversificacin de productos tursticos ofertados. Los destinos emergentes, como el Este Asitico y el

Pacfico, el Sur Asitico y el Medio Oriente, estn compitiendo por una mayor porcin de mercado. Cabe aclarar que estas regiones o destinos emergentes siguen siendo ms vulnerables que los destinos tradicionales por su situacin poltica, econmica, social y por la gestin de sus recursos naturales. Los turistas en el presente: En cuanto a los turistas se puede decir que estn ms informados gracias entre otras cosas a las facilidades que ofrece internet, el tener informacin los convierte en personas ms exigentes, que debido al fraccionamiento de las vacaciones cuentan con mayor disponibilidad para viajar, tambin poseen mayor renta disponible y los aos de vida saludable se han incrementado respecto a aos anteriores. Impactos positivos del turismo: El desarrollo planificado e instrumentado desde la participacin de los actores de la actividad turstica, vuelca ingresos a destinos y sectores sociales deprimidos, contribuyendo con indicadores palpables a las polticas de atenuacin de la pobreza. En la medida en que la actividad se convierte en motor dinamizador de las economas, se propicia un marco para el fomento, sensibilizacin y apoyo a la proteccin del entorno natural y sociocultural. Anlisis de la oferta La oferta hotelera en Linz no es muy amplia, ya que esta ciudad no se destaca por su importancia turstica. Aqu el turista se podr encontrar con un nico hotel de cadena, el Marriot de cuatro estrellas superior cuya tarifa promedio es de 135 (ciento treinta y cinco, euros) y con tres hoteles Design/Lifestyle entre los que se encuentra el Pixel Hotel. Adems cuenta con: once (11) hoteles de cuatro estrellas de los que se estima una tarifa promedio de 100 (cien euros), once (11) hoteles de tres estrellas de los que se estima una tarifa promedio de 70 (setenta euros), siete (7) hoteles de dos estrellas cuyas tarifas promedio rondan los 35 (treinta y cinco, euros). Es importante destacar que la categorizacin hotelera no contempla como tal a los cuatro hostels que se pueden encontrar en la ciudad. Tambin el turista puede alojarse en los dos (2) Campings existentes, en las dos (2) Farm Holidays, en los cuatro (4) apartamentos de alquiler diario o en el resto de los dieciocho (18) alojamientos sin categora que ofrece Linz.

Modelo ampliado de Porter

Poder de los competidores potenciales: Pareciera que no tiene alto costo alquilar ciertos lugares en diferentes zonas y venderlos como una habitacin de hotel. Pero no es tan sencillo, el Pixel se da el lujo de contar con otro hotel que le preste el servicio de recepcin ante cualquier eventualidad o consulta que puede llegar a tener el pasajero en una de las habitaciones, pero si no estuviera este hotel, probablemente de los mismos dueos, respaldando al Pixel este ltimo no podra funcionar tan fcilmente. Por ende, para entrar al mercado y ofrecer un servicio de estas caractersticas hay que tener un lugar fsico donde haya personal activo, de recepcin, housekeeping y mantenimiento. Si tenemos en cuenta que se debe contar previamente con un hotel, no es muy alta la barrera de entrada al negocio, puesto que solo faltara alquilar o comprar pequeas propiedades para poder alquilarlas por separado, an as las habitaciones del Pixel se destacan por su originalidad y diseo, y llegar a ese nivel de complejidad es muy difcil. Dentro de la competencia potencial encontramos a parte de los competidores sustitutos, a los hoteles convencionales, ya que tienen capital invertido en una estructura y son capaces de mantenerla, y para pasar a ser competencia directa les falta tener distribuidas por la ciudad distintas habitaciones con diversas caractersticas especficas que las hagan nicas. Poder de los competidores existentes: No se encuentra en el mundo otro hotel de idnticas caractersticas, pero se puede sealar como la competencia ms directa a nivel mundial al hotel denominado 3Rooms Hotel Paris & Miln que cuenta con solo 3 habitaciones en cada una de las ciudades, por estos motivos no quita al Pixel Hotel porcin de mercado o al menos no de manera significativa. En cuanto a los hoteles encontrados especficamente en la ciudad de Linz, no hay una rivalidad directa con el resto de los hoteles ya que el Pixel apunta a un segmento de mercado muy especfico y particular.

Poder de negociacin de los proveedores: El hotel para ofrecer su actividad principal depende especficamente del servicio recepcin, mantenimiento y housekeeping, que es suplantado por el Hotel Kolping Linz. Como fue mencionado anteriormente el hotel depende de cafs y restaurantes de la zona para poder ofrecer servicios de desayuno y cena (que no estn incluidos en la tarifa inicial), por ende, stos pasaran a ser proveedores del hotel y el poder de negociacin que

ellos tendran seria mnimo, ya que al ser varios restaurantes en la zona en caso de que el dueo de alguno de ellos no quiera negociar con el hotel este ltimo solo tendra que dirigirse a otro. Esto cambia con aquellos cafs, restaurantes y bares de renombre en la ciudad, ya que de seguro los huspedes del Pixel Hotel quieran asistir a ellos y en dicho caso el hotel tendr que negociar con estos proveedores, pero esta vez contara con desventaja en las negociaciones. Con respecto al lavado de blancos se pueden suponer 2 cosas, que los blancos son llevados hasta el hotel Kolping donde son tratados, o bien que son llevados a algn lavadero de la zona, en caso de que sea lo segundo tambin es muy poco el poder de negociacin que tiene el hotel, ya que al haber varias lavanderas especializadas en blancos para hoteles ellos no tienen para ofrecer nada que el hotel no pueda encontrar en cualquier otra lavandera. Poder de negociacin de los compradores: Si bien el servicio que ofrece es nico, el hotel cuenta con diversas promociones para aumentar su porcentaje de ocupacin y disminuir su Factor de Logro. Por lo tanto le ofrece a sus clientes una cierta capacidad de negociacin, igualmente todo va a depender de su porcentaje de ocupacin y de cmo est la temporada, pero creemos que los huspedes tienen cierto poder de negociacin sobre las tarifas rack. Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Cualquier infraestructura que brinde servicios de alojamiento es un competidor sustituto para el hotel, ya sea desde un hotel hasta un departamento en alquiler o un camping. Por este motivo la barrera de entrada solo requiere la inversin que hay que hacer para montar la infraestructura y/o el valor del inmueble, sumado a los gastos de logstica y de los servicios para poder mantener en funcionamiento las unidades de alojamiento. Poder de los complementadores: Linz no es una ciudad enfocada al turismo, ya que sus atractivos principales se encuentran enfocados a los aspectos culturales, artsticos y teatrales. La funcin de la hotelera en esta ciudad es la de complementar a todas aquellas exposiciones de estilo vanguardista, a las diversas actividades realizadas en sus importantes teatros y a los diversos eventos culturales que se llevan a cabo. En cuanto a los complementadores del hotel como son los diversos cafs, bares y restaurantes de la ciudad, se puede decir que el poder de negociacin que cada uno tiene, respecto del Pixel Hotel, va a depender de la importancia que tengan o de la vinculacin que posean respecto de las actividades culturales. Es decir, aquellos restaurantes que se vinculan estrechamente con algn aspecto

cultural especfico podrn tener mayor posibilidad al negociar, que aquellos que solo ofrecen una buena carta. Estratgica genrica del hotel La estrategia genrica es la diferenciacin con respecto a un hotel convencional y a cualquier otra modalidad de hotel no convencional, por su propia naturaleza, adems se diferencia por la calidad en diseo y por el hecho de que el husped pueda elegir en que zona de la ciudad le gustara estar. Por lo tanto es lder total en diferenciacin. No se destaca por su precio, ya que pasar una noche en el Pixel cuesta ms caro que casi cualquier otro hotel en Linz. Anlisis FODA Fortalezas: Ser el nico hotel no convencional de este estilo. Contar con un diseo que no requiere de una gran infraestructura. Ofrecer al husped la opcin de elegir la zona de la ciudad en la que se quiere hospedar. Tener a disposicin del husped bicicletas para que puedan recorrer la ciudad de una manera responsable con el medio ambiente. Ofrecer la posibilidad de hacer sentir al husped que forma parte de la ciudad. Dar a elegir al husped el lugar en el que desayunar, almorzar o cenar. Debilidades: El husped no cuenta con personal a su disposicin las 24hs. Necesidad de contar con celular o computadora para contactarse con el hotel. Necesidad de moverse para desayunar, almorzar o cenar. En caso de overbooking en ningn otro lado se van a poder satisfacer las expectativas del husped. Difcil control de las habitaciones al encontrarse tan dispersas. No poder solucionar problemas en las habitaciones inmediatamente. Amenazas: Surgimiento de competidores directos. Gran aumento en los bienes races que impidan el crecimiento. Crisis econmica mundial. Problemas entre los miembros de la Unin Europea. Catstrofes naturales (cenizas que impidan despegar a los aviones).

Actos terroristas que reduzcan el flujo turstico.

Oportunidades: Captar mayor cuota de mercado. Lograr alcanzar un buen nivel de prestigio regional y nacional. Obtener ms y mejores acuerdos con cafs, restaurantes y bares de la ciudad. Incrementar el nmero de suites. Lograr reconocimiento a nivel mundial. Expansin hacia otros pases.