Resolucin en y de Conflictos Educando en la mediacin

Violencia y Conflicto Escolar: una mirada ms all de lo explcito.

La Pedagoga Crtica (entre cuyos exponentes encontramos al excelso Bourdieu) nos invita a reflexionar y a trascender de la actual mirada que se impone al analizar el fenmeno del Bullyng y en general la violencia en el espacio escolar. En general, los medios de comunicacin han puesto en portadas, reportajes, notas, etc. el acoso escolar y los nocivos efectos que ste trae sobre la vctima, el que en ocasiones ha llegado al suicidio... Directivos y profesores comentan sobre y responsabilizan a la Familia, sindicndola como disfuncional y abandonadora de la educacin de sus hijos, mientras que sta acusa a la Escuela de negligente en estos emergentes casos. No muchos actores de comunidades educativas se preguntan el origen o ms bien el marco en que ello ocurre. Desde la sociologa, psicologa social y otras disciplinas, se entiende que la Escuela constituye un espacio que replica una dinmica social ms amplia. Si esto es as, por qu en relacin con el fenmeno de la violencia tendemos a disociar el mundo escolar con la vida social en general? por qu tantos conflictos o actos de violencia a nivel poltico, social y familiar son invisibilizados o entendidos como parte de un orden preestablecido, mientras que su ocurrencia en la Escuela nos hace escandalizarnos y de paso cuestionar a profesores y estigmatizar a los alumnos culpables involucrados y a sus disfuncionales familias?. Tal vez sea porque la Escuela est ocupando un lugar indeseadamente privilegiado en trminos de re-construir valores que han sido aplastados por la Sociedad en general y postergados por la Familia en particular. Desde la mirada interesante de Bourdieu, resulta que la educacin en s constituye un acto de violencia simblica, en el sentido de forzar al aprendiz a incorporar contenidos y la forma en que se realiza tal proceso. Enfoque extremo?. Para muchos podra serlo, sin embargo a los mismos no les sorprende que actualmente nios de primero bsico deban adaptarse a una enseanza centrada en el orden, el trabajo en silencio y el papel y lpiz, cuando sus necesidades biolgicas y psicolgicas se asocian a moverse, imaginar, preguntar, conversar y jugar. Ms an hoy, que nuestros nios son cada vez ms inquietos, motriz e intelectualmente. Gardner plantea desde su teora de Inteligencias Mltiples que todos los nios y jvenes aprenden de manera diferente... Por qu entonces nuestro sistema escolar persiste en mtodos normalizadores y convergentes?. Ciertamente el escenario educativo est teido de la imperante cultura de la diferencia, en la cual el que es diferente es sancionado, sea por la indiferencia como por la explcita marginacin del sistema. Se valora y se conduce el acto pedaggico al alumno promedio, para sacar el mximo rendimiento y ajustarse debidamente a los programas establecidos. En este contexto el valor de la competitividad y la productividad se instalan en las prcticas, an cuando muchas veces se declaran otros valores... incluso opuestos. Desde esta mirada, podemos adentrarnos en el anlisis de la existencia de una violencia invisible, implcita de nuestro sistema educativo.

Ana Maria Bacigalupo Falcon Psicologa Educacional Universidad de Valparaiso chile

De lo anterior, entonces, resulta otro postulado indiscutible: La Escuela es un instrumento de dominacin, y posee una tendencia innegable al control social. En mayor o menor medida todo centro educativo posee ritos a travs de los cuales regula las relaciones sociales, instruye en normas y valores a quienes pertenecen a ella, especialmente a sus alumnos. As, en muchos de ellos se enfatizar la virtud del orden y de la obediencia, evidencindose la censura hacia aquellos alumnos que cuestionan las normas o interrogan los programas o metodologas educativos. En cuanto al control punitivo, ste se manifiesta, como se expondr ms adelante, desde los procesos de seleccin para admisin, hasta la cancelacin de matrcula. No son stos tambin actos constitutivos de violencia?. Y ntese que un porcentaje no menor de estudiantes que han ejercido violencia escolar han revelado sentimientos de frustracin derivados de no ser escuchados o tomados en cuenta por profesores o directivos... Cabe preguntarse Cmo se estn abordando los conflictos en nuestro sistema educativo?. No nos sorprendamos de las dificultades de relacin entre nuestros estudiantes si parte de los motivos estn en los modelos de relacin interpersonal y de solucin de problemas a los que estn expuestos. Esa es la gran contradiccin: se les ofrece un modelo, pero se les exige otro de comportamiento; y cuando surgen los conflictos, difcilmente encuentran una forma de resolverlos que no sea agresiva, simplemente, no han sido educados efectivamente para hacerlo. Pero aqu viene otro elemento de anlisis... paradojalmente los programas de prevencin de violencia y resolucin alternativa de conflictos se plantean a travs de talleres, jornadas y otras actividades para los alumnos (y se les ve activamente elaborando afiches o redactando conclusiones en torno a la importancia del respeto, la no discriminacin, etc.), pero cuntos de esos centros educativos cuestionan de qu manera la institucin en su conjunto alberga productores de estigmas y discriminacin y ejercen violencia?. Con sus mtodos, sus didcticas, su forma de evaluacin, de relacionarse con padres y alumnos, de trabajar con sus profesores..., las instituciones educativas mayoritariamente promueven, reeditan, transmiten, casi sin que nos demos cuenta, el mismo modelo sociocultural: individualismo y competitividad, que con el tiempo y el cuidado necesario, derivarn fcilmente en conflicto, por qu no, violento. De hecho, la educacin a la que estamos acostumbrados transmite implcitamente la idea de que es mejor preocuparse slo de uno mismo y que ayudar a los dems reduce nuestras posibilidades de xito, ya que nos desva del objetivo a conseguir. Por ejemplo, las calificaciones son individuales, se prima casi exclusivamente el trabajo individual, se premia con buenas (y cuantitativas) notas al que fue ms dcil y reprodujo mejor (casi siempre en una prueba) lo que deca el libro y con malas al que no lo hizo; para aprender hay que consumir La Pedagoga Crtica tambin postula que la evaluacin pedaggica se sustenta sobre valores de competitividad y constituye un instrumento de control. En Colegios en que la seleccin es importante, la prueba y el examen son especialmente relevantes. Las evaluaciones sumativas o calificaciones sirven a la clasificacin (y discriminacin), ocultan qu es diferente en cada alumno y lamentablemente muchas veces se usan como control de comportamiento. Cabe sealar que no todas las instituciones educativas son igualmente violentas. Ello depende de su Proyecto Educativo, modelos directivos, creencias-mitos de profesores y apoderados, entre otros factores.

Abordaje del Conflicto en el Espacio Educacional.

Abordar el fenmeno del conflicto en educacin requiere resolver previamente algunas interrogantes. En todo Colegio, Escuela o Liceo, el modo en que se decida abordar el

Ana Maria Bacigalupo Falcon Psicologa Educacional Universidad de Valparaiso chile

conflicto (y por ende los resultados que se obtengan de la gestin) depender de la concepcin que se tenga del mismo, de la funcin social que se le atribuya a la propia institucin, su estructura y dinmica. Visto as, todo modelo de Resolucin Alternativa de Conflictos se sustenta en una visin y conceptualizacin de Conflicto y de una de las formas comunes de enfrentamiento: la Violencia. Ello conlleva implicancias, tanto positivas como negativas, para la gestin de la Convivencia y en ltima instancia la formacin en valores cooperativos. Veremos cmo ocurre sto. Si un Colegio se adscribe a la tarea de ensear a los que desean aprender, a los que se comportan bien y a quienes aprovechan las oportunidades que la institucin ofrece para convertirse en hombres y mujeres de bien, entonces, se actuar de manera que nada se puede hacer con los alumnos difciles y por tanto se les intentar neutralizar o marginar, de modo que no interrumpan el normal ritmo o proceso de enseanzaaprendizaje (no es poco frecuente escuchar en algunos docentes si X no estuviera, el curso sera estupendo, cuando no viene Y s que se puede hacer clases). Si, por el contrario, el Colegio se concibe como un espacio privilegiado de convivencia, cuya misin es educar a todos los alumnos, con independencia de su actitud y motivacin, y atendiendo a sus diversas necesidades cognitivas y socioafectivas, se planificarn y accionarn estrategias inclusivas en funcin de cumplir la tarea educativa. Y debe quedar claro que no slo nos referimos a la adherencia de los directivos o profesores a uno u otro modelo, pues muchas veces pueden ser las concepciones de los apoderados las que obstaculizan una gestin cooperativa (por ejemplo, a travs de presiones ms o menos agresivas sobre marginar a un alumno difcil del grupo curso en que estn su pupilos). Por otra parte, como ya se expuso, la forma como se aborda o enfrenta el conflicto tambin depender, de la concepcin que se tiene del mismo. Hay instituciones en que el conflicto se asocia a una situacin indeseable, lo que conduce a su negacin (no hacerse problema o deposicin en el otro del origen del conflicto), delegacin (asignando los responsables a terceros en la bsqueda de una solucin), minimizacin (restando gravedad o invisibilizando) o evitacin (posponer las soluciones, evadir a los involucrados). En otras instituciones educativas, se considera el conflicto como una situacin que no es ni buena ni mala, pero que puede y debe aprovecharse como una oportunidad para aprender valores y destrezas naturalmente o que de otro modo sera difcil aprender. Aqu, se concibe el conflicto como un evento en el que hay al menos dos partes involucradas y que no se trata de buscar al culpable y sancionarlo, sino de resolver el problema. La gestin, por lo tanto, de abordaje, ser poner en marcha todos los mecanismos educativos disponibles para hacer posible una educacin que facilite y promueva la convivencia. La resolucin de conflictos y la prevencin de violencia, especficamente, tambin tienen relacin con qu es constitutivo de conflicto (lo que obviamente variar de un profesor a otro o de una institucin a otra). Un ejemplo de ello esla temtica de la diversidad existente en un centro educativo y en particular en el aula. Si la diversidad se entiende como heterogeneidad, como riqueza de lo diverso, ser una oportunidad para encontrar nuevas experiencias, nuevos puntos de vista, una oportunidad para aprender. Si por el contrario es entendida como problema, constituye un obstculo a la tendencia a homogeneizar, para tratar al grupo bajo el patrn de promedio, la diversidad se convierte en una pesadilla para el profesor, debiendo atender a diferencias de motivacin, conocimiento o capacidad...

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Nuestro problema, como sistema educativo global, es que la interpretacin y abordaje del conflicto que frecuenta nuestros centros educativos es la primera, no la segunda, salvando meritorias excepciones. Y si bien es cierto que muchas escuelas, colegios o liceos se encuentran incorporando la temtica de convivencia y mediacin escolar, cabe preguntarse si ello ha seguido un proceso con sentido y significado y no est anclado a presiones, sea por moda, competitividad o polticas explcitas. De acuerdo a lo mismo, no cabe duda que en muchos centros escolares los nuevos manuales de convivencia siguen siendo los reglamentos disciplinarios que se ha intentado superar. Detengmonos en este punto: Cmo estamos abordando los conflictos con nuestros alumnos disruptivos, conflictivos, agresivos?... En primer lugar, se les clasifica, se les etiqueta, se les psiquiatriza. El mensaje es el problema es tuyo, porque eres hiperactivo, agresivo, desmotivado, conflictivo, oposicionista-desafiante.... Se considera al alumno y/o su familia como problema, y no se detiene a analizar el sistema escolar y/o social como contexto problematizador. Baste asistir a algn Consejo de Profesores en un Colegio que se declara Formativo (pero que se rige por patrones estrictamente disciplinarios) para encontrar opiniones recurrentes sobre la pobre historia personal y familiar del alumno, explicaciones que sern suficientes para las medidas tomadas (por ejemplo, derivacin a neurlogo, psiclogo, psiquiatra, terapia familiar). En muchos casos, efectivamente habr factores personales y familiares asociados, sin embargo no es suficiente descansar en estas explicaciones. Siempre cabr la pregunta a quienes nos desempeamos en contextos educativos, que nos lleve a reflexionar sobre factores implicados tambin desde nuestras expectativas y prcticas educativas. Por otra parte, se les rotula y expedienta, organizndose todo un sistema "judicializado de gestin (expedientes y procedimientos disciplinarios que se legitiman a travs de la ejecucin de un protocolo con apariencia de democrtico, formalizado y reglamentado por la administracin educativa). En tercer lugar, si la problemtica o situaciones de conflicto persisten, como es habitual, se les expulsa. En este caso, el alumno recibe claramente el mensaje no puedes estar entre nosotros, no eres deseable. La expulsin, adems, explicita una contradiccin latente en el sistema escolar con el derecho a la educacin del alumno. En los mejores casos, existen instituciones educacionales que han forjado propuestas de intervencin ms incluyentes, basadas en la representacin de conflictos, la mediacin escolar o el aprendizaje cooperativo, estn dejando de lado muchas veces una interpretacin global, sin embargo, no siempre son integradas en el contexto, del problema, dado que se suelen limitar a ofrecer estrategias alternativas al uso de la violencia para resolver los conflictos, sin preocuparse en profundizar en un anlisis de la violencia social, estructural que los promueve.

Obstculos y Posibilidades para la Adopcin de un Modelo de Resolucin de Conflictos.

A continuacin se har mencin de algunos factores que pueden constituir obstculos o posibilidades en la adopcin y gestin de una poltica y modelo de resolucin de conflictos.

Ana Maria Bacigalupo Falcon Psicologa Educacional Universidad de Valparaiso chile

1. Proyecto Educativo: Lo que somos y queremos ser. Se declara y se es coherente con valores de cooperacin, respeto y tolerancia?. Se ejerce la participacin y la democracia?, Cmo se resuelven los conflictos entre adultos y con los alumnos, adems de cmo se median los conflictos entre pares?. Resulta fundamental la ausencia de dobles discursos o mensajes. Adems de estar declarado, existe una poltica de convivencia y buen trato?. Ello debe ser aplicado de manera global, permeando los diferentes estamentos, a toda la comunidad educativa. 2. Relaciones de Poder, Modelos directivos o tipo de liderazgo que ejercen los directores, jefes de rea y profesores. Los modelos autoritarios, represivos, coercitivos o en los que se intenta imponer visin y mtodo educativo son un marco y un modelo sobre el cual no puede esperarse que se construyan valores o prcticas cooperativas o positivas ante los conflictos. Distinto escenario aporta un director o profesor que aunque exigente se ha legitimado como autoridad (ms all del poder que el sistema educativo le confiere), desde el saber, el saber hacer y el saber convivir... 3. Cualquier proyecto de educacin para la paz y especficamente resolucin de conflictos o prevencin de violencia se sustenta positiva o negativamente, de manera sustancial en el clima institucional/educacional. En un clima de confrontacin (entre directivos y profesores, padres y profesores, profesores y alumnos, etc.) resultar inviable la instalacin de cualquier programa o mtodo de este tipo. Como expone Ana Mara Arn: difcil o paradojal es exigir a los profesores que no abusen de sus alumnos si ellos mismos estn siendo abusados... 4. Creencias, Mitos y Prcticas ante el conflicto. Si los agentes educativos tanto profesores como padres y apoderados- invisibilizan o minimizan prcticas de resolucin agresiva, o por el contrario las alientan, stas perduran. Como plantea Barudy, en todo sistema abusivo no slo est presente el abusador y la vctima, tambin estn los terceros, que son justamente los que pueden romper esta dinmica. En el caso de los padres y educadores, existe la responsabilidad pedaggica y social de hacerlo, promoviendo formas cooperativas y democrticas. Y siendo modelos de ello. Adems, no se debe dejar la idea la premisa que en un acto violento resulta daado tanto la vctima como el agresor, e igualmente los observadores del hecho. 5. Educacin Inclusiva v/s Normalizadora. Desde un enfoque de atencin a la diversidad resulta facilitador la instalacin de dinmicas de convivencia, trascendiendo la conceptualizacin tradicional de disciplina, desde la cual se rigidizan patrones de comportamiento. Un modelo de resolucin de conflictos resulta efectivo cuando se instala sobre una visin receptiva hacia la diversidad y se valora y respeta. 6. Mediacin: Currculo o Tcnica de Moda. La mediacin debe ser parte del currculo, de una filosofa y no constituir una mera tcnica que se usa ante casos difciles, de manera atomizada y espordica.

Consideraciones Bsicas sobre Mediacin.

La mediacin es un proceso negocial que con direccin de un tercero neutral, que no tiene autoridad decisional, busca soluciones de recproca satisfaccin subjetiva y de comn ventaja objetiva para las partes, a partir del control e intercambio de la informacin, favoreciendo el comportamiento colaborativo de las mismas.

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Existen principios en los que se sustenta todo enfoque de Mediacin: - El conflicto es parte de la vida Social y es educativo - Todos tienen derecho a pensar y decir - Tenemos el compromiso de encontrar juntos una solucin - Somos responsables de actos, decisiones y de resolver problemas - Ms efectivo que administrar castigos es animar a los estudiantes a resolver conflictos en un momento determinado La Mediacin se da siempre y cuando se cumplan requisitos de voluntariedad, confidencialidad, cooperacin, acento en el futuro. El perfil deseable de un mediador es ser neutral, flexible, inteligente, paciente, emptico, sensible , respetuoso, imaginativo, objetivo, honesto, digno de confianza para guardar confidencias, perseverante, escuchar activamente, abstenerse de aconsejar y juzgar, tener sentido del humor y tomar distancia de los ataques (pareciera que se requiere algn tipo de entrenamiento...) . Se proponen Cuatro Enfoques en la Resolucin de Conflictos (Bodine y Crawford, 1998): 1. Modelo Curricular. Consiste en la inclusin transversal de valores de cooperacin y respeto, adems de horas especiales a modo de asignatura en que se imparten y ejercitan temticas y destrezas socioafectivas. 2. Programa Mediacin Escolar. Se desarrolla por medio de prcticas reguladas por mediadores entrenados, los que pueden ser externos, profesores o pares. Existen tiempos de mediacin fuera del aula o bien de manera consistente con los hechos, al interior de ella. 3. Aula Pacfica. Mtodo global que integra la resolucin de conflictos con el currculum y direccin de la clase, instaurando formas de aprendizaje cooperativas. 4. Escuela Pacfica. Una vez que se ha obtenido buenos resultados con aula pacfica, se asume como enfoque global de centro.

Posibilidades de Accin: Qu podemos hacer en concreto sobre la base de una poltica de convivencia?. Algunas experiencias e ideas para compartir...
A continuacin enumero algunas prcticas que en mi experiencia en contextos educativos han sido valiosas en el fortalecimiento de la convivencia positiva a nivel de centro y de aula en particular. - Reflexin y Accin. Escuelas de padres programticas en reuniones de apoderados y jornadas de reflexin y capacitacin para profesores. Cine Foro par la comunidad educativa: El Principito, Les Choristes y tantos otros films. - Educacin en valores: Unidades de orientacin, talleres de inteligencia emocional y habilidades sociales como extraprogramticas o como transversales. - Pensar y consensuar las normas en el grupo curso, revitalizndolas en consejo de curso. - Prevencin diagnstico panormico: aplicacin de sociometra en grupos para anticiparse a los conflictos. - Cabildos, debates en torno a temas formativos, organizados por los mismos alumnos y guiados por el profesor. Se puede incluir a la familia mediante entrevistas, opiniones, etc. o bien envo al hogar de guas de reflexin en familia. - Mesa de la paz o Mtodo Hablar hasta entenderse, espacio para resolucin de conflictos en el aula, en el que participa todo el curso, tanto involucrados directos como agentes observadores que tambin aprenden de la situacin y aportan.

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- Cuaderno de la convivencia que rota de familia en familia en un curso y en el cual van plasmando ideas y compromisos para una mejor convivencia. - Anecdotario de situaciones gratas y de humor en sala de clases. - Jornadas o retiros programados con equipo de orientacin-psicologa. Ante una situacin de conflicto, conviene hacerse las siguientes preguntas: Para quin la situacin representa un conflicto? Quines estn involucrados en ese conflicto? A quines afecta la resolucin o no resolucin, de ese conflicto? De qu manera afecta a cada uno? Qu nivel de poder expresa el conflicto y sus posibles soluciones? Qu consecuencias se desprenden de las posibles soluciones? Estamos dispuestos a compartir una distribucin ms democrtica del poder?

Algunos Programas de Resolucin de Conflictos en el mbito escolar:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ChildrenS Creative Response To Conflict Program (CCRC) (EEUU) Conflict Resolution Resources For School And Youth (EEUU) Teaching Students To Be Peacemakers Program (EEUU) Resolving Conflict Creatively Program (RCCP) (EEUU) Conflict Resolution Education Network (EEUU Mtodo Sin Los Puos (EEUU, Alemania, Italia, Espaa, entre otros) Mtodo Hablar hasta Entenderse (Argentina) Programa Educacin para la No Violencia. Escuela de Psicologa Pontificia Universidad Catlica de Chile 9. Programa Conversando en la escuela. Resolucin no violenta de conflictos. Fundacin de Ayuda Social de las Iglesias Cristianas (FASIC). 10. Programa Valoras UC. Programa para Comunidades Educativas. Escuela de Psicologa Pontificia Universidad Catlica de Chile 11. Programa Apoyo integral al educando. Centro de Mediacin y Convivencia Escolar Corporacin Municipal de Educacin y Salud de San Bernardo 12. Proyecto Bullying. Servicio de Psicologa Integral-Universidad del Desarrollo 13. Programa En la escuela aprendemos a convivir. Centro de Investigacin y Desarrollo de la Educacin (CIDE) 14. Proyecto Resolucin pac.ca de conflictos: Mediacin y Convivencia Escolar en la Florida. Coorporacin de Educacin y Salud de la Florida

Bibliografa Sugerida.
Alzate Sez de Heredia, Ramn. Enfoque Global de la Escuela como marco de aplicacin de los Programas de Resolucin de Conflictos. En Mediacin Escolar. Propuestas, Reflexiones y Experiencias. Florencia Brandoni y otros. Paids Educador, Buenos Aires, 1999. Fernndez, Isabel. Escuela sin Violencia. AlfaOmega, Mxico 2003. Johnson, David y Johnson, Roger. Cmo reducir la violencia en las escuelas. Paids Educador, Buenos Aires, 2004.

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Martnez Zampa, Daniel. Mediacin educativa y resolucin de conflictos. Modelos de implementacin. Ediciones Novedades Educativas, Buenos Aires, 2005. Prawda, Ana. Resolviendo Conflictos en la Escuela. Mediacin Escolar. Contacto Profesional, Buenos Aires, 2003.

Sitios de Inters en Internet. www.mineduc.cl/convivencia/materiales_apoyo.htm www.revistalatrama.com www.solomediacion.com www.mediacioneducativa.com.ar www.buentrato.cl

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