JANELA DE JOHARI

Ela ilustra o processo de dar e receber feedback. Conforme tratada aqui, a Janela de Johari essencialmente um modelo de processamento de informao. O estilo interpessoal e a eficcia individual so avaliados em termos de tendncia de processamento de informao e as conseqncias associadas a tal prtica. Basicamente, o modelo utiliza uma figura, dividida em quatro reas, e reflete a interao de duas fontes de informao interpessoal: o Eu e os Outros, bem como os processos de comportamento necessrios para utilizar tais informaes. Cada rea tem um significado especfico, representando uma combinao de informaes relevantes e um significado todo especial quanto qualidade das relaes. Em termos organizacionais, importante que o ocupante do cargo de comando de uma determinada equipe se coloque no "Eu" e se avalie, pois o seu comportamento quanto s relaes interpessoais altamente crtico para a qualidade das relaes interpessoais na empresa.

JANELA DE JOHARI

Instrues:

No existem respostas certas ou erradas. A melhor resposta simplesmente aquela que mais se aproxima da representao da sua maneira habitual de relacionar-se com os outros. Seja honesto consigo mesmo para cada uma das perguntas deste questionrio, indique qual das reaes alternativas mais caracterstica, ou representativa, da maneira pela qual voc conduziria a situao descrita. Algumas alternativas podem ser igualmente representativas da sua conduta. Escolha aquela que mais se aproxime da sua conduta. Para cada pergunta voc ter 5 pontos, que pode distribuir em uma das seguintes combinaes:

1. Se A completamente representativa do que voc faria e B est totalmente fora de cogitao, escreva "5" ao lado da letra A e "0" ao lado da letra B, em sua folha de respostas do questionrio. 2. Se A bastante representativa do que voc faria em relao a B, escreva "4" ao lado da letra A e "1" ao lado da letra B. 3. Se A somente um pouco mais representativa do que voc faria em relao a B, escreva "3" ao lado da letra A e "2" ao lado do B. 4. Cada uma das combinaes anteriores pode ser usada de maneira oposta, quando B mais representativa que A.

Exemplos:

Janela de Johari

A B 5 0 4 1 3 2 2 3 1 4 0 5

Questionrio

1. Se um amigo meu tivesse um conflito de personalidade com um conhecido comum a ns dois, com o qual fosse importante mantermos boas relaes, o que Eu faria? A ( ) Diria a esse meu amigo que a sua responsabilidade parcial nos problemas com o nosso conhecido comum, e procuraria faz-lo ver de que forma esse conhecido foi afetado. B ( ) No me envolveria, pois no seria capaz de manter um bom relacionamento com ambos ao mesmo tempo, uma vez que j teria decidido o caminho que deveria seguir.

2. Se tivesse travado, recentemente, uma disputa acalorada com um amigo, e percebesse que ele ficara com dvidas a meu respeito, o que Eu faria? A ( ) Evitaria que as coisas piorassem, chamando a ateno para o seu comportamento, deixando, entretanto, que as coisas se resolvessem por si mesmas. B ( ) Chamaria a ateno sobre o seu comportamento e perguntaria a ele como a disputa teria afetado nossas relaes.

3. Se um amigo comeasse a esquivar-se de um relacionamento comigo, provocando afastamento e separao entre ns, o que Eu faria? A ( ) Diria o que penso sobre o seu comportamento e sugeriria que ele tambm dissesse o que pensa. B ( ) Imitaria sua conduta e faria com que os nossos encontros fossem rpidos e esparsos, conforme a sua vontade.

4. Se eu e mais dois amigos estivssemos conversando, e um deles trouxesse tona um problema pessoal meu, envolvendo um terceiro amigo, sem que o outro amigo estivesse inteirado do problema, o que Eu faria? A ( ) Mudaria a conversa e insinuaria a meu amigo que fizesse o mesmo.

B ( ) Informaria a meu amigo que O Outro no estava inteirado do problema, sugerindo-lhe que tratssemos do assunto mais tarde.

5. Se um amigo me dissesse que, em sua opinio, tenho feito coisas que Me tornam menos eficiente do que poderia ser, em minhas relaes sociais, o que Eu faria? A ( ) Pediria que explicasse, detalhadamente, o que ele observou e sugerisse as mudanas necessrias. B ( ) Ficaria ressentido com as suas crticas e procuraria justificar meu comportamento.

6. Se um de meus amigos aspirasse um posto em nossa organizao para o qual eu no considerasse qualificado e, se ele fosse indicado para este posto, por deciso do chefe do nosso grupo, o que Eu faria? A ( ) No mencionaria meu receio nem a meu amigo e nem ao chefe, deixando que eles tratassem do assunto de maneira pessoal. B ( ) Manifestaria a meu amigo e ao chefe, meu receio, deixando que eles tomassem a deciso final.

7. Se um de meus amigos passasse a ser desleal comigo e com outras pessoas, e nenhuma delas lhe chamasse a ateno para sua atitude, o que Eu faria? A ( ) Perguntaria a essas pessoas como estavam encarando a situao, para saber se elas tambm consideravam que ele estaria sendo desleal. B ( ) No pediria aos outros a sua opinio sobre nosso amigo, mas esperaria que eles comentassem o fato comigo.

8. Se estivesse preocupado com alguns assuntos pessoais e um amigo me dissesse que estava comeando a mostrar-me irritado com ele e com os outros, aborrecendo-os a respeito de coisas sem importncia, o que Eu faria?

A ( ) Diria a esse amigo que tenho estado preocupado e, provavelmente, nervoso, preferindo no ser incomodado por algum tempo. B ( ) Escutaria suas queixas e no me preocuparia em explicarlhe minhas aes.

9. Se eu escutasse alguns amigos lanando um boato negativo a respeito de um outro amigo meu, que poderia prejudic-lo e se esse meu amigo perguntasse o que sabia a respeito, o que Eu faria? A ( ) Diria a esse amigo que no nada sabia sobre o assunto, e que ningum poderia acreditar de modo algum num boato como esse. B ( ) Diria a esse amigo exatamente o que havia escutado, quando e de quem teria partido o boato.

10. Se um amigo me mostrasse, de fato, que tenho um conflito de personalidade com outro amigo, com o qual seria importante me dar bem, o que Eu faria? A ( ) Consideraria seus comentrios fora de hora e diria que no desejava discutir esse assunto. B ( ) Falaria sobre o assunto abertamente com ele, procurando determinar de que forma meu relacionamento com o outro amigo teria sido afetado por essa situao.

11. Se minhas relaes com um amigo fossem abaladas por sucessivos conflitos sobre um problema de importncia para ambos, o que Eu faria? A ( ) Tomaria cuidado nas minhas conversas com ele, para que esse problema no surgisse novamente e viesse piorar nossas relaes. B ( ) Assinalaria os pontos de controvrsia que estariam abalando nossa relao, sugerindo que discutssemos at conseguir resolv-los.

12. Se durante uma discusso pessoal com um amigo, sobre seus problemas de comportamento ele sugerisse, repentinamente, que

abordssemos meus problemas e comportamento da mesma forma como tratamos os seus, o que Eu faria? A ( ) Trataria de conservar a discusso fora dos meus problemas, dando a entender que outros amigos, freqentemente, abordam esses assuntos. B ( ) Receberia bem a oportunidade de ouvir a opinio a meu respeito e estimularia seus comentrios.

13. Se um amigo comeasse a falar sobre os seus sentimentos de hostilidade em relao a outro amigo, que ele considerasse pouco amvel com os outros e eu estivesse francamente de acordo, o que Eu faria? A( ) Ouviria e tambm expressaria meus sentimentos, de modo que ele conhecesse o meu ponto de vista.

B ( ) Ouviria, mas no expressaria meus prprios pontos de vista e opinies negativas, uma vez que ele poderia comentar o que lhe dissera confidencialmente.

14. Se fosse espalhado um boato negativo a meu respeito, e eu suspeitasse de que um dos meus amigos o teria escutado, o que Eu faria? A ( ) Evitaria mencionar o problema e esperaria que ele resolvesse me comunicar, se quisesse. B ( ) Correria o risco de ofende-lo, perguntando-lhe diretamente o que estaria sabendo sobre o assunto.

15. Se, observando um amigo, eu considerasse que ele est agindo de maneira prejudicial suas relaes pessoais, o que Eu faria? A( ) Correria o risco de que ele me considerasse um intrometido e lhe diria o que observei, bem como as minhas reaes frente a isso. B ( ) Guardaria minhas opinies para no parecer que interfiro em assuntos que no so de minha competncia.

16. Se estivesse conversando com dois amigos, e um deles, inadvertidamente, mencionasse um problema pessoal, no qual eu estaria envolvido, mas sem ter conhecimento, o que Eu faria? A( ) Iria pression-lo para que me informasse sobre o problema e suas opinies a respeito. B ( ) Deixaria a critrio de meus amigos me informar ou no, dando-lhes opo para que mudassem de assunto se assim o desejassem.

17. Se um amigo se mostrasse preocupado, comeasse, inclusive, a aborrecer-se com coisas aparentemente sem importncia e a irritarse comigo e com outros sem uma causa real, o que Eu faria? A( ) Trataria esse amigo com muita cautela durante algum tempo, supondo que ele estivesse com problemas pessoais passageiros, que no seriam de minha competncia. B ( ) Trataria de falar com ele a respeito e mostraria como seu comportamento estava afetando as pessoas.

18. Se certos hbitos de um amigo comeassem a me desagradar, a ponto de afetar o prazer que sentia na sua companhia, o que Eu faria? A ( ) No lhe diria nada diretamente, mas faria perceber os meus sentimentos, ignorando-o cada vez que manifestasse os hbitos que me desagradam. B ( ) Manifestaria meus sentimentos de maneira aberta e franca, de modo que pudssemos manter nossa amizade agradvel e com satisfao.

19. Em uma discusso sobre o comportamento social com um de meus melhores amigos, o que Eu faria? A( ) Evitaria mencionar seus defeitos e imperfeies de modo a no ferir seus sentimentos. B ( ) Apontaria seus defeitos e imperfeies de forma que ele pudesse melhorar sua habilidade no trato com as pessoas.

20. Sabendo que poderia ser designado para um importante cargo dentro de nosso grupo e percebendo que meus amigos comeavam a mudar de atitude comigo, o que Eu faria? A( ) Discutiria minhas limitaes com meus amigos, a fim de que pudesse descobrir os aspectos nos quais devo melhorar. B ( ) Trataria de descobrir sozinho minhas imperfeies, de maneira que pudesse super-las.

JANELA DE JOHARI

ENTENDENDO OS RESULTADOS DO QUESTIONRIO

No questionrio que voc acaba de preencher existem 10 perguntas relacionadas com sua receptividade ao feedback (retorno de informaes) de seus amigos ou conhecidos e 10 perguntas relacionadas com sua disposio auto-abertura para proporcionar feedback a seus amigos ou conhecidos. Passe a sua pontuao da folha de respostas do questionrio para esta folha. Uma vez terminado, some os pontos da coluna receptividade ao feedback e os pontos da coluna disposio auto-abertura.

Receptividade ao feedback (Receber)

Disposio auto-abertura (dar) 2. B

1. A

3. A

4. B

5. A

6. B

7. A

9. B

8. B

11. B

10. B

13. A

12. B

15. A

14. B

17. B

16. A

18. B

20. A

19. B

Total:

Total:

A seguir, transfira os pontos para os campos abaixo.

Janela de JOHARI

Sua Pontuao: Receptividade ao feedback Disposio auto-abertura

Receptividade ao Feedback

Disposio auto abertura

0 5 10

15 20 25 30 35 40 45 50 5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Trace uma linha horizontal e outra vertical, partindo de sua pontuao, de tal modo que o resultado mostre a Janela de Johari.

JANELA DE JOHARI

ANLISE DOS RESULTADOS Ateno: Identifique a sua janela (os seus resultados) com um dos quatro modelos apresentados a seguir. Nas pginas seguintes, voc encontrar as caractersticas e as conseqncias de cada modelo.

Recebe feedback

Menos Mais

Aberto I Cego II Conhecido pelos Outros Secreto III Desconhecido IV Desconhecido pelos Outros Mais Conhecido pelo Eu

Desconhecido pelo Eu

D feedback

Recebe D

Recebe

Tipo A - Desconhecido Tipo B - Secreto

Recebe

Recebe

Tipo C - Cego Tipo D - Aberto

TIPO A: DESCONHECIDO

COMPORTAMENTO OSTRA

Caractersticas: Usa pouco feedback Recebe pouco feedback Pessoa em busca de segurana Parece distante, mecnica freqente em organizaes burocrticas Calado Relacionamento difcil Parece que tem uma carapaa, pois no se consegue atingi-lo e ele no capaz de sair de dentro de si Usa a expresso em boca fechada no entra mosquito ou aprendo ouvindo

Conseqncias: Subordinados acham que o chefe quer frustrlos no trabalho Consideram-no frio, calculista e indiferente Se muitos gerentes/chefes manifestam este comportamento, transparece a apatia organizacional, reflexo de diretrizes sobre presso Falta de comunicao manifestada pelos subordinados Perda de potencial humano Reduo da criatividade

TIPO B: SECRETO - O ENTREVISTADOR

Caractersticas: Superutilizao do feedback dos outros Fornece pouco feedback

Participa solicitando informaes, como se fosse um entrevistador. O que voc acha? Qual a sua opinio? Quer saber o que os outros pensam, antes de se manifestar

Conseqncias: Pode ser taxado de superficial (sem contedo) Provocar comentrios do tipo: "Voc sempre pergunta o que eu acho, mas nunca diz o que pensa" Gera reaes de irritao, desconfiana e retraimento

TIPO C: CEGO OU TAGARELA

Caractersticas: Fala muito mais do que ouve Julga que participar falar o que sente a respeito das coisas e das pessoas Tem muita confiana nas suas aes e valoriza a concordncia dos outros No d ouvidos opinio das pessoas Suas reaes parecem descabidas, escorregadias e distorcidas, pois no tm o senso da realidade, por no aceitar o feedback Parece autoritrio Conseqncias: Sentimentos de hostilidade, insegurana e ressentimento por parte dos outros Os outros aprendero a sonegar informaes, perpetuando o seu ponto cego, ou dando apenas o feedback seletivo Os outros diro o que ele quer ouvir e no a verdade

Expresso comum: Este cara vai se estourar sozinho

TIPO D: ABERTO

Caractersticas: Predomina forte relacionamento baseado em dar e receber feedback Alta sensibilidade para com as necessidades dos outros

Conseqncias: Nos estgios iniciais, provoca certas defesas, pois as pessoas no esto acostumadas franqueza, honestidade e ao depsito de confiana nelas Reduz m interpretao e projeo de significados pessoais A concentrao passa para a soluo de problemas e projeo do futuro