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Internet hilft sauber machen

Wie kann ein Gebudedienstleister das Internet nutzen?


Die gammaRenax AG hat ihre Services mit modernster Technologie organisiert. Ein ausgeklgeltes Internetportal ermglicht den Kunden jederzeit in Real-Time die Qualittsprozesse, Dokumente und Meldungen nach zuvollziehen. Die Bedienung ist intuitiv, einfach und bedarf wenig Stammdatenpflege. Transparenz schafft Vertrauen gammaRenax hat bereits vor Jah ren erkannt, wie wichtig die Quali tt der Dienstleistung ist. Deshalb ist die dokumentierte Qualitts berwachung integraler Bestandteil der Fhrungsttigkeit. Die Resultate gibt die gammaRenax auch an die Kunden weiter. Diese Offenheit lohnt sich fr beide Seiten. Zum einen kann die gammaRenax ihre Dienstleistungen gezielt optimieren, zum andern weiss der Kunde ob und wie die vereinbarten Leistungen eingehal ten werden. Dies fhrt zu einem sprbar grsseren Vertrauen in der Kundenbeziehung. Vom Excel zum Portal Die Handhabung der Kontrollen mit Excel und Papier vermochte immer weniger zu befriedigen. Daraus entstand die Idee, fr den Kunden ein Informationsportal, das soge nannte facilityGate, einzurichten. Jeder Kunde kann sich in seinen geschtzten Bereich einloggen und findet darin alle Informationen zu seinen Gebudeobjekten auf dem neusten Stand. Kontrollberichte, Vertrge, Gebudeplne und wei tere Informationen sind jederzeit verfgbar. Das Portal bietet noch weitere Funktionen. So kann der Kunde Mitteilungen und Bean standungen eingeben, bekommt Schden gemeldet und kann deren Erledigung online verfolgen. Zudem knnen Benutzerumfragen ausgefhrt und ausgewertet werden. Funktionsweise des facilityGates Die Datenerhebung bei den Kon trollgngen erfolgt auf Tablet-PCs der Firma FUJITSU, die wireless die Informationen ber das Tele kommunikationsnetz der Firma Sunrise dem facilityGate-Server bermitteln. Alternativ ist weiterhin der Einsatz von Papierformularen mglich, die dann eingescannt wer den. Zur Auswertung der gesammelten Kontrolldaten braucht es Angaben zum Kunden, den Objekten und dem eingesetzten Reinigungs personal. Diese Daten bewirt schaftet die gammaRenax in der ERPSoftware ABACUS. Die Firma BDO AG realisierte einen Datenexport zur bernahme der Informationen in das facilityGate. Implementation Das facilityGate basiert auf der En terprise-Wiki-Software Confluence und der Issue-Management-Soft ware Jira. Die Firma bitvoodoo pro grammierte die gesamte BusinessLogik mit spezifischen SoftwareErweiterungen und erstellte die Auswertungen mit den grafischen Visualisierungen gemss den Bedrfnissen der gammaRenax.
Bild Grafische Auswertung der Reinigungsobjekte

Interview
mit Severin Gallo, CEO gammaRenax Wie wurden die Erwartungen an das Portal erfllt? Mannigfaltig: Dies weil es auch bei gelegentlicher Benutzung ein fach zu bedienen ist, kaum Stammdatenpflege braucht, und vor allem weil es einen echten Kommunikationsnutzen unab hngig von Distanz und Zeit garantiert. Die Folgen sind, dass wir gezielt Neukunden gewinnen und bei bestehenden Kunden das Portfolio ausbauen konnten. Die berwachung der Reinigung zu sammen mit der Portfolio-Ana lyse fhrt dazu, dass viele Kun den mglichst ihr gesamtes Port folio im facilityGate verwalten wollen. Warum wurde dieses Portal mit Confluence und der Firma bit voodoo realisiert? Mit Confluence setzen wir auf eine leistungsfhige, einfach zu erweiternde, anpassbare Platt form. Dank hoher Fachkompe tenz und Flexibilitt war es dem Team der Firma bitvoodoo innert krzester Zeit gelungen einen funktionierenden Prototypen zu bauen. Unter Einbindung unserer Kunden wurde mit inkrementellen Entwicklungsschritten das aktuelle, produktive facilityGate gebaut. Gibt es weitere Ausbauplne? Ein Instandhaltungstool soll zu knftig helfen, Servicevertrge und die Infrastrukturausstat tung der Rume zu verwalten.

ber gammaRenax AG Die gammaRenax in Zrich-Dbendorf ist ein in der ganzen Schweiz ttiges Unternehmen mit 1400 Mitarbeitenden, welches Dienstleistungen in den Be reichen Liegenschaftenbetreuung, Unterhaltsreini gung sowie Bau- und Fassadenreinigung erbringt.
2010 www.gammarenax.ch / www.bitvoodoo.ch