Kurir mengantar paket ke alamat pembeli

EDUKASI KURIR
Paket COD yang bisa dicek dulu oleh pembeli adalah paket yang ada
tanda "COD Cek Dulu" pada aplikasi kurir

HARAP PERHATIKAN

Tawarkan ke pembeli apakah ingin membuka dulu atau tidak

Jika pembeli mau cek dulu sebelum bayar, Pembeli harus setuju dengan Syarat dan Ketentuan COD-Cek Dulu.
Kurir tidak boleh membuka paket; Hanya pembeli yang berhak membuka paket.

Jika terdapat paket dengan tanda “COD-Cek Dulu”, Kurir harus memberitahu kepada pembeli
”Kak, Paket kakak ikut program COD-Cek Dulu, mau di buka dulu sebelum bayar, Jika iya, saya rekam video ya kak”

Kurir merekam proses pembukaan paket dengan Rider App (wajib merekam AWB/resi yang masih tersegel,
lalu merekam proses buka paket dan isi barang).

Jika pembeli menolak paket, tandai paket On-Hold dengan alasan yang sesuai:

- COD Cek Dulu - Produk Tidak Sesuai

- COD Cek Dulu - Produk Tidak Lengkap
- COD Cek Dulu - Produk Rusak
- COD Cek Dulu - Berubah Pikiran

Pisahkan paket yang ditolak oleh pembeli agar tidak tercecer.

Kurir membawa semua paket on-hold yang gagal terkirim kembali ke Hub.

Rekomendasi
kalimat
Lakukan proses serah terima paket dengan staf di Hub.
Saya rekam proses pembukaannya ya Kak.
Keamanan data kakak akan terjaga.”
“Silahkan membuka paket dengan hati-hati
dan jangan merusak AWB/Resinya ya kak
Staf hub melakukan proses validasi paket melalui FMS & Video
dan mengemas ulang paket untuk diproses retur ke penjual.
 Edukasi Pada Aplikasi Jika pembeli langsung menerima
paket maka pilih Delivered

Jika Pembeli Menerima untuk

melakukan COD-Cek Dulu

1 2 3

Pilih tanda Jika pembeli bersedia membuka Scan Paket terlebih dahulu
“COD-Cek Dulu” paket pilih “Pembeli Ingin Cek Dulu - lalu dilanjutkan dengan proses
Rekam Video” merekam pembukaan paket
COD Cek Dulu
Kemudian lakukan pengambilan
video pembukaan paket yang akan
otomatis terupload ke sistem

4 5 6
Jika pembeli langsung menerima paket
lalu terima uang COD kemudian pilih Delivered

Jika Pembeli menolak paket pilih menu

On-Hold dan berikan alasan yang sesuai.

Jika Pembeli Menolak untuk

melakukan COD-Cek Dulu

1 2
Video
Contoh Pembukaan Paket
COD-Cek Dulu
Diterima Pembeli Atau
Ditolak Pembeli

bit.ly/VideoCOD-CekDulu
Pilih tanda
“COD-Cek Dulu” Jika pembeli menolak untuk
membuka paket maka pilih
Pembeli Tidak Ingin Cek Dulu”

3 4 5

Jika Pembeli menolak paket pilih menu

Pilih “Delivered” kemudian kurir
On-Hold dan berikan alasan yang sesuai.
menyertakan foto POD seperti biasa
 SYARAT & KETENTUAN

1. Program COD - Cek Dulu merupakan program di mana Pembeli diperbolehkan untuk membuka paket sebelum membayar
dan mengembalikannya ke kurir apabila pesanan rusak, tidak lengkap atau tidak sesuai dengan deskripsi/foto.
2. Program berlaku untuk barang tertentu di seluruh wilayah Indonesia dengan metode pengiriman SPX Express Sameday,
SPX Express Standard dan SPX Express Hemat.

3. Pembeli harus bersedia membuka paket di depan kurir dan direkam (tanpa wajah) selama melakukan pengecekan barang.
a. Jika Pembeli tidak bersedia direkam, Pembeli harus membayar seperti biasa dan tidak dapat mengikuti program
COD - Cek Dulu (tidak dapat melakukan pengembalian barang di tempat).
4. Pembeli harus mengembalikan semua produk dalam 1 (satu) paket kiriman meskipun hanya salah satu produk yang
tidak sesuai dengan deskripsi produk tersebut. (Contoh: Pembeli menerima 3 potong baju di mana 1 baju rusak,
maka Pembeli harus mengembalikan SEMUA baju sekaligus). Apabila Pembeli ingin mengembalikan salah 1 (satu)
produk saja, Pembeli dapat mengajukan pengembalian seperti biasa melalui aplikasi Shopee di halaman Rincian Pesanan.
5. Untuk pembukaan paket, Pembeli harus mengikuti instruksi di bawah ini.
a. Pembeli tidak boleh merusak/menggunting/menyobek resi pada paket.
b. Bungkus lapisan paling luar pada paket (plastik, kardus, kotak, bubble wrap) boleh dibuka kecuali kemasan kayu.
c. Bungkus dari barang Higienis (Contoh: Pakaian dalam, Pakaian renang, Sarung tangan medis, dll.) atau
bungkus dari barang yang dapat dikonsumsi/dipakai habis (Contoh: Makanan/Minuman, Perawatan tubuh,
Obat-obatan, Masker, Kontak lens, cairan seperti Parfum, Tinta, Lem, dll.) tidak boleh dibuka/dirusak.
d. Bungkus barang bagian dalam yang tidak boleh dibuka/dirusak termasuk:
- Stiker
- Tag/label produk
- Segel pabrik
- Staples
- Plastik yang tidak dapat ditutup kembali (harus dirobek/gunting secara paksa)
e. Untuk semua bungkus barang yang boleh dibuka, produk boleh dipegang tapi
tidak boleh dicoba/dirusak. Apabila terjadi kerusakan dalam proses pengecekan
barang, Pembeli harus membayarkan pesanan kepada kurir di tempat, dan garansi
tidak berlaku lagi.
6. Pembeli tidak bisa menggunakan opsi pembayaran COD (Bayar di Tempat) selama 60 hari
apabila tidak mengikuti syarat & ketentuan program COD - Cek Dulu. https://bit.ly/3SrfV9o

No. Tipe Boleh Dibuka Tidak Boleh Dibuka

Khusus untuk pembelian mystery box, paket tidak boleh dibuka

Plastik Bubble Wrap Kardus Kotak Kemasan kayu

Bungkus
1
Luar

Bungkus tanpa Bungkus yang

Bubble Wrap Bungkus dengan Disegel Staples tidak bisa
stiker/label stiker/label ditutup kembali

Bungkus
Dalam/
2 Bungkus
Bungkus dari barang Higienis Bungkus dari barang yang
(Contoh: Pakaian dalam, dapat dikonsumsi/dipakai habis
Bungkus yang bisa dibuka dan ditutup kembali
Barang Pakaian Renang, dll.) (Contoh: Makanan, Minuman,
Perawatan tubuh, Obat-obatan,
Masker, Parfum, dll.)

Untuk semua bungkus barang yang boleh dibuka,

produk boleh dipegang tapi tidak boleh dicoba/dirusak.
3 Produk Apabila terjadi kerusakan dalam proses pengecekan barang,
Pembeli harus membayarkan pesanan kepada kurir di tempat,
dan garansi tidak berlaku lagi.