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Centro Profissionalizante Com. Umberto Weiss Scarpa Auxiliar Administrativo & de Produo Industrial

ADMINISTRANDO UM MERCADO DELIVERY, QUE ATUA EM CURITIBA E REGIO METROPOLITANA

PINHAIS 01 DE NOVEMBRO DE 2010

Glaycon Cristiano de Souza Joo Luis Machado Pietsch

ADMINISTRANDO UM MERCADO DELIVERY, QUE ATUA EM CURITIBA E REGIO METROPOLITANA

Trabalho de Concluso de Curso, do Centro Profissionalizante Com. Umberto Weiss Scarpa no 4 Mdulo B. Tendo em vista como requisito parcial para a concluso do curso, juntamente com a apresentao.

PINHAIS 01 DE NOVEMBRO DE 2010

SUMRIO

INTRODUO
Aqui ser apresentada nossa organizao de compra e venda que tem como objetivo alm de suprir as necessidades dos clientes regionais, inovar o sistema de Venda em Supermercados. Tambm pensar em como fazer a empresa ser pioneira num plano de desenvolvimento que ser necessrio, j que muitas pessoas ainda tem receio em utilizar servios via telefone e internet este ser nosso maior desafio. Marketing e manuais de como utilizar o servio e ainda quais sero as garantias que o cliente ter sero nosso diferencial, alm da estrutura da empresa que visa atendimento rpido dentro das possibilidades, mas eficaz, nossa empresa atender especificamente o varejo. J nos perguntamos nos dias de hoje como seria bom se existisse uma prestadora de servio deste ramo, mas que trabalhe de forma correta e eficaz. Aqui estamos ns. Acreditamos que o sistema hoje est num patamar de descaso com clientes, poucas so as empresas que cuidam de seus clientes, visando a fidelidade e orientao de sua empresa/organizao juntamente a seus clientes. Uma empresa como um plano de Voo. necessrio traar uma rota, trabalhar com imprevistos, pensar rapidamente em determinadas situaes e acima de tudo escolher o melhor caminho. Quem tem este pensamento tem o sucesso, agora vejamos se na prtica, temos alguma chance de sobreviver no disputado mercado.

DESENVOLVIMENTO
1. Misso Queremos o bem estar e a comodidade de nossos clientes, atendendo de forma diferenciada, mas com a devida ateno e o respeito que obrigao de toda e qualquer empresa. 2. Viso Hoje entrar no mercado local, obter dentro de 06 meses 1% dos clientes da regio, dentro de 01 ano 03%, dentro de 02 anos 5% dos clientes. Aps 04 anos com o aperfeioamento dos mtodos internos e externos queremos competir com grandes redes de Supermercados, visando o mesmo atendimento, juntamente com a expanso em questes de tamanho fsico e nmero de funcionrios para atuar na regio de Curitiba, obtendo atendimento as classes A, B em seu maior nmero juntamente com a classe C. 3. Legislao De acordo com as leis trabalhistas que vigoram no Brasil, podemos abrir nossa empresa com o nome Mercado Metropolitano Supermercados LTDA ME que nos isentar de alguns impostos que faro a diferena nesse processo de abertura de empresa. A lei prev que podemos usar o contrato de Microempresa, pelo perodo que tivermos at 10 funcionrios, tivermos um faturamento anual de at R$ 244.000,00, pela Lei n 8.864/94, ultrapassando este valor ento a empresa se tornar uma EPP (Empresa de Pequeno Porte). Nosso RH ser feito atravs de um contador pelo numero de funcionrios, a lei nos deixa executar est prpria ao. Isso gera economia a empresa. Quanto ao contador ser pago por empreitada, ou seja, com o SuperSimples Nacional ns so somos obrigados a manter um contador que gera economia a ns.
3.1 Desenvolvimento das MEs

Nos campos previdencirio e trabalhista, apoio creditcio, desenvolvimento empresarial, a lei prev que o Poder Executivo estabelecer mecanismos e novas regras no sentido de simplificar procedimentos e criar mecanismos que facilitem o desenvolvimento das microempresas e empresas de pequeno porte. Em nosso beneficio utilizaremos o SuperSimples Nacional que a taxao de imposto para as microempresas, sendo um ponto positivo ns.
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3.2 Concesso de Crditos O captulo que trata do apoio creditcio traz tambm previses importantes com relao concesso de crditos pelas instituies financeiras s ME e EPP, mas tambm necessitam de regulamentao para tornarem-se aplicveis. No BNDES que nosso primeiro fator de apoio creditcio apresentaremos o projeto e assim com o aval da instituio atravs de NFs juntamente com o projeto e seria possvel a liberao de crditos numa taxa de juros de 06% a.a., juntamente com a TAC (taxa de abertura de crdito) cobrada pela instituio que ser atravessadora, no caso o Banco do Brasil que est nos cobrando o valor de 03% sobre um capital de R$ 100.000,00. Tambm podemos dizer que cerca de 32% (R$ 47.300,00) do capital para abertura da empresa est engajado de nossos fundos, ou seja, temos a vantagem de ter uma fatia de capital para a abertura da empresa. *Vide anexo I.
4. Nicho de Mercado Faixa de Idade: Pessoas que necessitem realizar compras seja por falta de tempo,

imobilidade, num raio de at 75Km inicialmente (o atendimento feito a todos da mesma forma, mas o nosso interesse e margem de lucro so nas compras acima de R$ 50,00).
Sexo: Indiferente; Religio: Indiferente; Classes Sociais: Indiferente; Pas: Brasil; Estado: Paran; Cidade: Curitiba e Regio metropolitana; Meio de utilizao: Acesso a telefone e/ou Microcomputador com Internet.

4.1 Anlise Ambiental Hoje vivemos num pas que est cada vez mais se integrando ao sistema capitalista internacional, onde tudo deve ser prtico e eficaz com a devida rapidez, portanto pensamos na criao de um supermercado via televendas e atravs de site, um Simples sistema DELIVERY (Imagine um Disk Pizza vendendo produtos de supermercado). O ambiente extremamente propicio, 97% da populao tem acesso ao telefone e cerca de 37% a internet, contando que
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ao menos 16% da faixa de utilizao da internet faz compras via internet com experincia no assunto. O diferencial a forma de atendimento ligada a outras empresas que atendem de forma mesclada a logstica, com a empresa de portas abertas e o televendas. Curitiba est se desenvolvendo rapidamente e ai est a nossa oportunidade. As pessoas tero a politica de vendas de nossa empresa num painel agradvel como um site juntamente com a politica de preos do dia. O comrcio eletrnico fechou o ano passado com faturamento de R$ 10,6 bilhes, um crescimento de 30% sobre os R$ 8,2 bilhes de 2008, segundo dados da empresa de pesquisa e-bit. O nmero de consumidores passou para 17,6 milhes de pessoas com alta de 33% em relao a 2008. Para 2010, a estimativa de que as vendas pela internet cheguem a R$ 13,6 bilhes, com nova alta de 30%, com os consumidores atingindo o recorde de 23 milhes (alta de 35%). Nossa empresa chega num mercado em crescimento, onde os clientes ganham cada vez mais confiana nas compras on-line, mais em um segmento pouco explorado com muito potencial para crescimento. *Vide anexo II. 5. Marketing Inicialmente o atendimento ser num raio de 75Km, portanto os anncios com carros nas ruas, panfletos em sinais de trnsito e nas caixas de correio da regio sero os meios convencionais. Nestes panfletos constaro as formas de utilizao e qual ser a garantia do cliente quanto entrega, formas de pagamento e variedade. Podemos atravs do pessoal interno, lanar comunidades em redes sociais que buscaro amigos/contatos da regio, ou seja, sero pessoas pagas por ns para informar os possveis clientes da existncia de nosso servio na regio, consecutivamente pessoas que utilizam o servio de internet. Na abertura da empresa teremos de criar uma promoo para a conquista de clientes com uma margem de lucro bem pequena, mas que no nos tire da zona de conforto. Aps a aceitao do servio programado em 06 meses queremos dobrar o raio de atendimento, ou seja, passar a zona de venda para 150Km, por isso vamos lanar alm das mesmas formas de marketing de abertura da empresa, os anncios de jornal.

Quando falamos em supermercado, Marketing uma ferramenta que deve ser levada em considerao, pois o que muda a OfertaXProcura, traz qualidade s prestadoras de servio abrangendo a concorrncia.
6. Descrio do Servio

Os servios de supermercado hoje encontram-se num patamar bem alto, a qualidade e a diversidade fazem que a competitividade seja ainda maior, por isso a nossa forma de atendimento engloba opo de escolha sem que o cliente saia de casa. Este nosso objetivo, fazer a diferena com o bem estar de todos. Tendo em vista que maioria das pessoas tem em seu bairro minimercados que esto comodidade por situarem-se perto de suas residncias, isso se torna uma realidade para ns que a comodidade juntamente com a dos preos competitivos com Supermercados. Nosso servio disponibiliza uma grande variedade de produtos expostos em um site dinmico, pratico e convidativo. Atravs do site, o cliente pode encontrar os produtos que procura com maior facilidade e controlar o valor gasto com as compras sem sair de casa. A empresa fornece a entrega gratuita nas compras partir R$ 50,00, para valores menores ser cobrada uma taxa de entrega de R$ 3,50 para cobertura de custos tais como: Combustveis, Tributos, Seguro, Manuteno. Pelo fato de nossos servios no necessitarem de um espao fsico para a apresentao direta dos produtos aos clientes, nossa empresa economiza com encargos de funcionamento do espao aberto ao cliente. Essa economia compensaria os gastos com logstica, proporcionando um maior investimento no departamento. O sistema usado para configurar o site, adicionar produtos, criar promoes, tambm oferece um painel de administrao que informa sobre as vendas, os clientes, os produtos em estoque, permitindo assim um melhor controle do desempenho da empresa. 7. Concorrentes WMS Supermercados do Brasil - Mercadorama Inicio das atividades DELIVERY Setembro/2010 Mercado LeoOnline Sem Franquia Inicio das atividades DELIVERY Fevereiro/2009 Concorrncia Direta:
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Podemos citar o Mercado LeoOnline que no regio pioneiro, mas grande parte dos clientes reclamaram da logstica, problemas com mercadorias trocadas, vencidos, taxa de entrega e preos no competitivos com supermercados da regio, o que faz com que o servio fique invivel, apesar da comodidade. WMS Supermercados do Brasil - Mercadorama Visa atendimento mesclado tanto ao televendas quanto atendimento ao site juntamente com os clientes do espao fsico, isso transforma o atendimento num processo demorado e fora de estratgia para os clientes. Foram citados problemas com logstica, alm de mal atendimento ps vendas. *Nossa chance de se enquadrar no perfil do cliente est aberta. Necessitamos de qualidades que outras empresas no trazem ao cliente, alm da dedicao do servio prestado apenas ao DELIVERY e no ao espao fsico, como em outras empresas. Concorrncia Indireta: A concorrncia indireta representa todos os mercados comuns, hipermercados e supermercados. Como Extra, Carrefour, Rede WMS (WalMart Sul), etc. 8. Ameaas e Oportunidades o que no est diretamente no controle da empresa, mais que tambm podemos evit-la.
Oportunidade com alta probabilidade de sucesso: Nossa empresa entra em um

mercado em crescimento, com uma boa divulgao de nosso servio podemos crescer rapidamente, ganhando a confiana de clientes fieis.
Ameaa com alta probabilidade de ocorrncia: Nosso sistema depende diretamente do

transito de Curitiba, com o aumento do numero de carros circulando nas horas de pico prejudicaria o andamento de nosso servio o diferencial seria circular por rotas alternativas mesmo que sejam mais distantes, pois a queima de CombustivelXFreioXEmbreagem do veiculo seriam bem menos vantajosa que o carro circulando um pouco mais, alm da eficcia nas entregas.

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9. Foras & Fraquezas aquilo que depende diretamente da nossa empresa.

Foras: Formas diversas de pagamento, tratamento especial a cada cliente atendendo

com pacincia ou com praticidade e agilidade dependendo da preferncia do cliente, localizao estratgica permitindo um servio gil e pratico ao cliente e a empresa, localizada a estrutura com portes para a BR-116, entrando num trafego intenso, permitindo agilidade e distribuio das mercadorias.
Fraquezas: O fato de no fornecer produtos resfriados inicialmente prejudica a

variedade dos nossos produtos. 10. Fornecedores Marcas fornecidas pela Unilever Rua Com Arajo, 143 Centro Curitiba PR 80420-000 (41) 3322-8084 Cuidados Pessoais: Axe, Clear, Close Up, Dove, Fofo, Lux, Rexona, Seda. Limpeza: Brilhante, Comfort, Fofo, Omo, Surf Alimentos: AdeS, Arisco, Becel, Hellmann's, Kibon, Knorr, Lipton, Ice Tea, Maizena Marcas fornecidas pela Kraft Foods Kraft Foods Brasil S/A Avenida Presidente Kennedy, 2511 - 1Andar Bairro gua Verde - CURITIBA - PR CEP 80610-010 (41) 3314-4000 www.kraftfoodscompany.com sak@kraftla.com
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Amandita, Bis, Clight, Club Social, Diamante Negro, Fresh, Lancy, Laka, Philadelphia Cream Cheese, Royal, Sonho de valsa, Tang, Trakinas. Marcas fornecidas pela Nestl
Julio Stampa Distribuidora Nestl Ltda

Alameda Bom Pastor, 1150 Barro Preto, Paran 83015-140 E-mail: sac@stampanet.com.br Telefone: 41-3381-4500 Fax: 41-3381-4545 Alpino, Bliss, Bono, Calipso, Chambinho, Chamyto, Chan delle, Charge, Chokito, Classic, Nestl combina com, Corn Flakes, Crunch, Diplomata, Nescaf Dolce Gusto, Estrelitas, Extrme, Nestl Farinha Lctea, Fibra mais, Galak, Gold, Maggi Good light, Nestl Ideal, La Frutta, Fast, Maggi, Mega, Moa, Molico, Mucilon, Negresco, Nescafe, Nescau, Nesfit, Nesquik, Nestea, Gold, Neston, Ninho, Panettones Nestl, Papinhas Nestl, Passatempo, Prestigio, Sem Parar, Sensao Morango, Snow Flakes, Sollys, Sorvetes Nestl, Suflair, Tostines. Marcas fornecidas pela Bombril Bombril S/A Via Anchieta, KM 14 s/n Bairro Rudge Ramos - SAO BERNARDO DO CAMPO - SP CEP 09696-000 (11) 4366-1001 www.bombril.com.br Bom Bril, Mon Bijou, Limpol, Pratice, Tanto, Pinho Bril, Kalipto Saplio Radium

Outros Fornecedores
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gua gua Mineral Timbu Ltda. Rodovia dos Minrios, S/N - Km 22 Bairro Rural - ALMIRANTE TAMANDARE - PR CEP 83530-970 (41) 3657-2141 www.aguatimbu.com.br atendimento@aguatimbu.com.br Empresa de guas Ouro Fino Ltda. Estrada Ouro Fino s/n Bairro Bateias - CAMPO LARGO - PR CEP 83648-000 (41) 3648-6022 www.aguasourofino.com.br marketing@aguasourofino.com.br Cervejas Cervejarias Kaiser Brasil S/A Avenida Tocantins, 199 - Cx. Postal 621 Bairro Car-car - PONTA GROSSA - PR CEP 84043-610 (42) 3219-2000 www.femsa.com.br sac@femsa.com.br Companhia de Bebidas das Amricas Rua Dr Renato Paes de Barros, 1017 - 4Andar Bairro Itaim Bibi - SAO PAULO - SP CEP 04530-001 (11) 2122-1200 www.ambev.com.br
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acrgg@ambev.com.br Feijo Feijo P Vermelho Rua Dr. Mario Jorge, 135 CIC - Curitiba / PR Tel: (41) 3288-7984 E-mail: contato@feijaopevermelho.com.br Gadkin Alimentos Ltda Estrada Municipal 1436 Bairro Pq. Indl - BARUERI - SP CEP 06445-000 (11) 4162-6200 www.kicaldo.com.br gadkin@kicaldo.com.br Leite Longa Vida BRF Brasil Foods S/A Avenida Escola Politcnica 760 Bairro Jaguar - SAO PAULO - SP CEP 05350-901 (11) 3718-5300 www.perdigao.com.br perdigao@perdigao.com.br Lacticnios Tirol Ltda Rua Trs Barras 36 Bairro Centro - TREZE TILIAS - SC CEP 89650-000 (49) 3537-7000 www.tirol.com.br marketing@tirol.com.br
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Acar Cosan S.A. Ind. e Com. Avenida Pres. Juscelino Kubitschek, 1726 - 22 Andar Bairro Vl. Nova Conceio - SAO PAULO - SP CEP 04543-000 (11) 2135-9700 www.cosan.com.br claudia.mendes@cosan.com.br Usina Alto Alegre S/A Acar e cool Rua Jos Leite 40 Bairro Jardim Bongiovani - PRESIDENTE PRUDENTE - SP CEP 19050-910 (18) 3229-2954 www.altoalegre.com.br falecom@altoalegre.com.br Arroz Josapar Joaquim Oliveira S/A Participaes Rodovia Br-116, KM 512 4001 Bairro Trs Vendas - PELOTAS - RS CEP 96070-560 (53) 3284-1000 www.josapar.com.br Pirahy Alimentos Ltda Rua Coronel Tristo de Arajo Nbrega 1580 Bairro Passo - SAO BORJA - RS CEP 97670-000 (55) 3431-0300 www.pratofino.com.br comercial@pirahy.ind.br
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Macarro Pastifcio Selmi S/A Rodovia Virginia Viel DallOrto, S/N - Km 1,9 Bairro So Francisco - SUMARE - SP CEP 13175-566 (19) 3873-8400 www.selmi.com.br Adria Alim. do Brasil Ltda Rua Pedro Jos Lorenzini 64 Bairro Santo Antnio - SAO CAETANO DO SUL - SP CEP 09530-130 (11) 3883-9100 www.adria.com.br robertopereira@adria.com.br leo de Soja Bunge Alims. S/A Rodovia Jorge Lacerda, KM 20, S/N - Cx. Postal 45 Bairro Poo Grande - GASPAR - SC CEP 89110-000 (47) 3331-2222 www.bungealimentos.com.br Cargill Agrcola S/A Avenida Morumbi 8234 Bairro Sto. Amaro - SAO PAULO - SP CEP 04703-002 (11) 5099-3311 www.cargillfoods.com.br cargill@cargill.com

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Biscoitos Recheados Nestl Brasil Ltda - Diviso Biscoitos Avenida Dr Chucri Zaidan 246 Bairro Vl. Cordeiro - SAO PAULO - SP CEP 04583-110 (11) 5508-9737 www.nestle.com.br Kraft Foods Brasil S/A Avenida Presidente Kennedy, 2511 - 1Andar Bairro gua Verde - CURITIBA - PR CEP 80610-010 (41) 3314-4000 www.kraftfoodscompany.com sak@kraftla.com Condicionador de cabelo Unilever Brasil Ltda - Diviso Higiene e Beleza Avenida Jos Luiz Mazalli 450 LOUVEIRA CEP 13290-000 (19) 3848-9800 www.unilever.com.br LOral Brasil Coml. de Cosmticos Ltda Rua So Bento, 8 - 16/17 e 21 andar Bairro Centro - RIO DE JANEIRO - RJ CEP 20090-010 (21) 2131-6200 www.loreal.com.br

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11. Localizao A empresa se localizar em um imvel alugado de 399 m no bairro Parolin em Curitiba, com um aluguel no valor de R$ 2.200,00/ms. As benfeitorias sero poucas para a estrutura da empresa, reduzindo nosso custo de instalao. Nossa fraqueza inicial a instalao das estruturas para os palets, que so a base de nosso estoque, exceto isso, as instalaes sero normais em estaes de trabalho, com as salas devidamente divididas. Este imvel foi escolhido pela localizao estratgica prxima ao centro e com acesso as principais rotas de transito.

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Vantagem Competitiva 12. Custo Mdio 13. Auxilio do Governo Podemos citar novamente o BNDES e o sistema de pagamento de impostos aos micro e pequenos empresrios atravs do SuperSimples Nacional que alavancar nossa empresa, apesar do projeto do governo ser para todos.

14. Logstica Se da por meio de um veiculo prprio da empresa, ou seja, de pessoa Jurdica cujos encargos so de forma similar aos de pessoa fsica. A forma de entrega bem mais que uma simples entrega. Em nossa organizao existe uma tabela de perodo de entrega onde determinados pontos de entrega tem um perodo mnimo e um perodo limite para entrega. Assim conseguimos no prazo de 07 horas que a mdia de atendimento diria traar uma rota a nosso entregador cujos custos sero reduzidos e assim tambm nos trar a qualidade da boa entrega no prazo firmado com o cliente. Tambm proporcionamos aos clientes a opo de retirar o produto no local, tanto no site quando no televendas, assim possibilitando o bem estar do cliente.

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15. Planejamento 5, 7 & 10 Anos 16. Tabela de Pagamentos 17. Participao no Mercado 100% 17.1 Participao 1 Ano 100%

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17.2

Participao 5 Anos

17.3 Participao 10 Anos

18. Organograma

21. Metas Dobrar a area de atendimento da empresa; Preparar um espao adequado para a venda de gs GLP de acordo com a legislao. 22. Objetivos

23. Layout

CONCLUSO
Chegamos a essa concluso quando fizemos nossa analise de mercado em campo, saindo procura de lojas que nos proporcionassem uma ideia de como deveramos fazer, mas alm nos darem ideias, conseguimos ver que um ramo com pouca concorrncia. Onde podemos proporcionar ao cliente/consumidor a satisfao total ou parcial, aproveitando e lucrando para com o bem estar social. A organizao fundamental e tambm ter a vontade de se encaixar e correr risco no empreendedorismo.

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24. Anexos

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BIBLIOGRAFIA
www.sebrae.com.br www.nossocaderno.com.br www.massaencefalica.net Nutribonn Doces LTDA.

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BNO A C VLR AO B E R 1 0 0 ,0 ND S $ 0 .0 0 0

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E T A IV S IM T A MNA E SL R $ 2 1 ,3 .6 3 3

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