No carter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a

simplicidade a suprema virtude

Wadsworth)

(Henry

SUMRIO
1.0 INTRODUO 2.0 3.0 4.0 HISTORICO DO COMERCIO ELETRONICO CONCEITOS E DEFINIES 3.1 E-COMMERCE OU E-BUSINESS FORMATOS OU MODALIDADES DO COMRCIO ELETRNICO 4.1 O ECOMMERCE E A DIVISO EM CATEGORIAS: 5.0 LOJA VIRTUAL 5.1 FORMAS DE PAGAMENTO 6.0 REQUISITOS PARA O SUCESSO DA IMPLANTAO DE UM COMRCIO ELETRNICO 6.1 INFRA-ESTRUTURA 6.2 INVESTIMENTOS E CUSTOS 6.3. VANTAGENS E DESVANTAGENS 7.0 MINIMIZAO DE RISCOS 7.1 ECOMMERCE NO SE CONFUNDE COM EBUSINESS 7.2 IMPORTNCIA PARA EMPRESAS 8.0 ECOMMERCE NO BRASIL 8.1 FATURAMENTO DO COMRCIO ELETRNICO 9. COMPONENTES INERENTES AO COMERCIO ELETRNICO -II PARTE 10. DIREITO DO CONSUMIDOR, DIREITO EMPRESARIAL ERA DIGITAL.

10.1 O DIREITO DE ARREPENDIMENTO NAS COMPRAS ON-LINE 10.2. O NOVO DIREITO DE INFORMAO 10.3 APLICABILIDADE DO DIREITO DO CONSUMIDOR S RELAES VIRTUAIS 10.4 DIREITO EMPRESARIAL ON-LINE 10.5 A PRIVACIDADE NA TRANSMISSO ELETRNICA DE DADOS PESSOAIS 11 CONCLUSO -CONSIDERAES FINAIS

Introduo

O advento da Internet trouxe para o mundo real, mudanas e transformaes nas relaes de consumo, novos modelos de comrcios, globalizao do comercio e encurtamento das fronteiras e distancias, tambm trouxe novos termos tcnicos adoo de estrangeirismos no idioma utilizados obrigatoriamente no mundo virtual. O comrcio eletrnico, trouxe inmeras vantagens e facilidades ao consumidor, variedades de produtos, barateamento de servios e produtos os quais a maioria das vezes so vendidos sem a presena do intermedirio. Contudo novas relaes humanas, sociais ou econmicas sempre trazem inovaes, aflies e necessidades de novas leis no mbito jurdico, atualmente tal fenmeno vem acontecendo no mago da legislao nacional e internacional, novos modelos de consumos, novas necessidades de regulamentar essas relaes que ocorre de maneira progressiva a cada dia que o desenvolvimento do comercio eletrnico, essas relaes econmicas que acontecem no mundo virtual traz baila inmeras conseqncias ao universo jurdico. O fenmeno da globalizao, intimamente relacionado ao

nascimento

da

era

digital,

corrobora

para

as

recentes

transformaes verificadas no mago do direito ptrio. Falam-se, hodiernamente, da criao de uma nova forma de vida ou sociedade ps-moderna caracterizada por diferentes estilos de comportamentos sociais, novos padres de consumo e compreenso de mundo. Outro conceito trazido tona nestes tempos o de sociedade ps-industrial, cujo uso identifica-se com a descrio das atuais transformaes econmicas e sociais do mundo globalizado. Prope este trabalho, perscrutar, em aspectos especficos, o que o Comercio Eletrnico, como tem a sua atuao na sociedade atual e as transformaes, das relaes de consumo , elas no mbito da Internet., o que diz sobre essa nova modalidade a como tem afetado o direito empresarial e o direito do consumidor e quais so legislao brasileira ainda insiste este trabalho em ter

a percepo de uma viso geral das necessidades relacionadas uma soluo de comrcio eletrnico., o comercio eletrnico goza de segurana de proteo legal, como se orienta direito do consumidor nas transaes ou se vale o comerciais no mundo

virtual. Na primeira parte o estudo faz um resumo do que e como feito o comercio eletrnico na internet. Na segunda parte, o aspecto legal no mbito jurdico como a aplicao da lei em defesa do consumidor e de proteo do setor empresarial virtual.

2.0 - Histrico do comrcio eletrnico

A Internet surgiu como uma necessidade blica uma segredo de guerra dentro do contexto poltico da disputa entre o socialismo da extinta URSS e UNIAO DAS REPUBLICAS SOCIALISTA SOVIETICA o capitalismo, norte americano - EUA enquanto o

mundo presenciava a disputa pelo poder, ou seja surge em plena guerra fria . Os norte-americanos desenvolveram uma rede para manter as comunicaes entre as bases militares. Essa rede era conhecida como ArphaNet. Com o fim da Guerra Fria, deixou de ser segredo de guerra. Como a tecnologia j existia, permitiram que cientistas a utilizassem nas universidades. Com o advento da World Wide Web, a rede foi enriquecida, pois o contedo ganhou cores, imagens, sons e vdeos. Atravs de um inteligente endereo sistema de localizao que de arquivos, a internet proporciona um ambiente para que cada informao tenha um personalizado, pode ser acessado por qualquer de usurio. Pode-se conceituar Internet como um conjugado

computadores interligados em vrias redes, que se comunicam em protocolos unificados, de forma que conectadas usufruam de comunicao de alcance mundial. A Pesquisa), que era um e sistema as pessoas de no que Brasil ao esto e teve MCT servios informao

Internet acadmico

incio em 1991, com o advento da a RNP (Rede Nacional de ligado (Ministrio de Cincia Tecnologia). Ainda hoje, a RNP o

"backbone" principal, e abrange

instituies e centros de

pesquisa, universidades e laboratrios. Com isso, a RNP se responsabiliza pela infra-estrutura de interconexo e informao, controlando o backbone. Blumenschein e Freitas (2001) afirmam que, o comrcio eletrnico j realizado h mais tempo a maneira tradicional de se fazer uma venda baseada na procura feita pelos clientes, podendo ser que se imagina, mesmo com as pessoas e empresas no estando cientes disto, pois ao se fazer uma compra e efetuar o seu pagamento atravs de caixas eletrnicos, carto de crdito ou qualquer outro meio digital, essa atividade pode ser considerada como uma forma de comrcio eletrnico. Da mesma forma, quando se faz uma encomenda ou se recebe uma encomenda por fax, tambm se est realizando comrcio eletrnico. Portanto no se pode dizer que o comrcio eletrnico est inventando um novo tipo de comrcio, pois ele apenas est aproveitando as novas tecnologias como a de Informtica e a de Comunicao para realizar as tarefas tradicionais de compra e venda, de uma forma mais rpida, segura e barata do que at ento eram realizados sem estes recursos. feita por meio de propaganda, mala direta, telefone, entre outros ou encontrar-se diretamente com um vendedor, onde o mesmo visa satisfazer as necessidades do cliente com o produto que a empresa tem a oferecer.

No ano de 1994, na EMBRATEL lanou, de forma experimental, o acesso on-line, para saber mais sobre ela. Somente em 1995 que se deu a liberao para o setor privado ter acesso Internet, para estudar como explorar comercial os seus benefcios. Essa liberao, passados 20 anos, mostra um cenrio bem diferente. Segundo Monteiro (2006), o Brasil responsvel por 50% de toda a transao de e-commerce na Amrica Latina, e titular de cerca de 800.000 domnios com extenso br e 80.000 domnios .com.

3.0 - Conceitos e Definies

Comumente pode se entender como Comrcio Eletrnico qualquer forma de transao comercial onde as partes interagem eletronicamente ou como transaes comerciais envolvendo bens ou servios, entre pessoas fsicas e jurdicas efetivadas por meio da de mdias digitais, Internet, p.e.

3.1 - E-commerce ou E-business

Segundo o conceito de Idesis, "E-commerce significa comrcio eletrnico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que acontecem on-line. Apesar da semelhana que h entre o termo Ecommerce ou E-business e muitas pessoal normalmente confunde a diferena entre estas expresses existe ; E-commerce e Ebusiness. O E-business no envolve transao comercial, um negcio eletrnico, uma negociao feita pela Internet mas que no envolve necessariamente uma transao comercial. um erro

de quem est no mercado utilizar estas duas expresses para dizer sobre a mesma coisa. O termo e-Business foi definido pela IBM em 1997 como a Utilizao da Web para ajudar as empresas a simplificarem os seus processos, aumentarem a sua produtividade e melhorar a sua eficincia. Permite que as empresas se comuniquem com facilidade com parceiros, fornecedores e clientes, que se conectem com sistemas de dados back-end e que realizem transaes de maneira segura. Exemplificando, pode-se citar um Diretor de E-commerce e um O segundo

d E-bussines. O primeiro atua na rea de vendas, e responsvel pelas relaes comerciais da empresa na Internet. atua no atua negociaes da empresa na Internet. Segundo Pinheiro (2008), o ecommerce, tambm denominado de comrcio eletrnico, a forma on-line de compra e venda, na qual clientes conectados a uma loja virtual podem adquirir os mais diversos produtos e servios disponveis na grande rede de forma on-line e receber em um prazo determinado no endereo informado no ato da compra. Para Bernardes (2006), Comrcio eletrnico ou e ecommerce um tipo de comrcio feito especialmente por um equipamento eletrnico como, por exemplo, um computador. Ecommerce referese utilizao da Internet, comunicaes digitais e aplicativos de Tecnologia da Informao (TI) para possibilitar o processo de compra ou venda. Alguns especialistas definem eCommerce como todas as etapas que ocorrem em qualquer ciclo de negcios usando a tecnologia acima descrita. E outros como compras feitas por consumidores e empresas pela Internet. na rea de vendas, e o responsvel pelas

4. Formatos ou Modalidades do Comrcio Eletrnico

Bulhes (2008), afirma que atravs de conexes eletrnicas com clientes, fornecedores e distribuidores, o comrcio eletrnico incrementa eficientemente as comunicaes de negcio, para expandir a participao no mercado, e manter a viabilidade de longo prazo no ambiente de negcio. No incio, a comercializao on-line era e ainda realizada com produtos como CD's, livros e demais produtos palpveis e de caractersticas tangveis. Contudo, com o avano da tecnologia, surge uma nova tendncia para a comercializao on-line. Comea a ser viabilizada a venda de servios pela web, como o caso dos pacotes tursticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo esto se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira. A internet hoje praticamente monopoliza o comrcio eletrnico. De acordo com os ensinos de Potter e Turban (2005), existem vrios tipos de Comrcio.

4.1 O Ecommerce encontra-se dividido nas determinadas categorias:

B2B BUSSINES-TO-BUSSINES : a Negociao Eletrnica entre empresas. movimenta mercado Muito comum, a modalidade que mais importncias eletrnico monetrias. Em 2005, segundo a a Petrobrs foi

Revista InfoEXAME, foi movimentado 67bilhes de dlares no brasileiro. Somente responsvel por 45 bilhes de dlares em B2B.

B2C BUSSINES-TO-CONSUMERS - Negociao Eletrnica entre empresas e consumidores.Esta modalidade representa a virtualizao da compra e venda. A diferena que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet. Segundo estudo da Revista InfoExame, em 2005 foi movimentado pelas 50 maiores empresas de e-commerce no Brasil, o montante de 3bilhes. Somente 1bilho. Pode-se a Gol citar Linhas Areas movimentou mais exemplos de B2C com o de site

www.americanas .com,

www.submarino.com.br, etc.

C2B CONSUMERS-TO-BUSSINES Negociao Eletrnica entre consumidores e empresas. E o reverso do B2C, tambm chamado de leilo reverso. Acontece quando consumidores vendem para empresas. Esta modalidade comea a crescer no Mercado eletrnico, pois uma empresa que deseja adquirir um produto, anuncia na rede a inteno de compra. Os consumidores que possui o que a empresa quer, faz a oferta. C2C CONSUMER-TO-CONSUMER Negociao Eletrnica entre consumidores. muito comum, efetua muitas negociaes, Esta modalidade mas de valores

pequenos. O exemplo mais conhecido no Brasil desta modalidade o site www.mercadolivre.com.br G2C- GOVERNMENT TO CITIZEN - G2C: ou literalmente, do governo para Cidado, uma relao comercial pela internet entre governo (estadual, federal ou municipal) e consumidores. Por exemplo, o pagamento via Internet de impostos, multas e tarifas pblicas. G2B - GOVERNMENT TO BUSINESS - G2B: a relao de negcios pela internet entre governo e empresas. Por exemplo, as

compras pelo Estado atravs da internet por meio de preges e licitaes, tomada de preos, etc. [Bulhes, 2008].

5. Loja Virtual
No e comrcio vendedores tradicional, de as empresas de venda direta ao

consumidor utilizam-se de lojas, shopping centers, catlogos porta. Este modelo concentra as vendas em determinadas regies e nichos econmicos, fazendo com que a estratgia seja feita sobre um complexo estudo que envolve produto, consumidor, aceitao e rea geogrfica. Estudos estes que na maioria dos casos costumam ser complexos, financeiramente custosos e demasiadamente demorados para a necessidade do mercado. Por conta disto, em geral, apenas as grandes empresas conseguem subsidi-los. Com a internet comrcio que atraentes durante geogrfica tais a surgiu como: baixo ou um novo modelo empresa de operao do

proporciona

vantagens

bastante

operao quase

de vendas 24 horas por dia, nenhum custo; reduo da

todos os dias do ano; ampliao de abrangncia

necessidade de grandes pelo visitante e numa operao bastante simples escolher uma forma de pagamento, um meio de entrega e efetivar a compra. Este modelo levou ao surgimento de novas empresas, com operaes totalmente focadas em lojas virtuais, hoje lderes no mercado nacional e mundial de comrcio eletrnico, tais como a Amazon1e o Submarino2, por exemplo. Esta liderana e fatia de mercado com que conquistado estas por estas a empresas operar despertaram loja os interesses das empresas lderes do mercado tradicional, fazendo comeassem uma virtual,

complementando o comrcio novo modelo conhecimento sobre

realizado pelas lojas fsicas. Este reas de para e negcios, trazendo

ento, fez surgir e renovar vrias comrcio

internet conceitos e preocupaes tais como: relacionamento com o cliente, marketing e propaganda, formas de pagamento, segurana de informaes, logstica, entre outros. Aspectos que permitiram s pequenas empresas apostarem no modelo de lojas virtuais. As lojas virtuais so sites na internet, cujas pginas exibem um catlogo de produtos ou servios que podem ser selecionados.

5.1

Formas de Pagamento

Aps navegar pelas pginas de catlogo e escolher os produtos desejados, o visitante do site deve escolher dentre as formas de pagamento oferecidas pela loja virtual. As formas de pagamento, como o prprio nome diz, indicam como o consumidor pagar pelos produtos ou servios escolhidos na loja virtual. As formas de pagamento mais utilizadas em lojas virtuais so: Carto de Crdito, Boleto Bancrio, Dbito em Conta e Depsito em Conta Bancria. Outras formas como despacho de correspondncia a cobrar e moeda virtual tambm so utilizadas, porm com menor freqncia.

6.0 Requisitos para o Sucesso da Implantao de um Comrcio Eletrnico

Para uma implantao bem sucedida do eCommerce, quatro variveis so determinantes para o projeto obter xito. Em

primeiro lugar, a questo do planejamento. A principal funo do planejamento estimular o gestor a se antecipar aos possveis problemas e se preparar para eles. Logo em seguida, pode ser citada a escolha de um bom produto para oferecer ao mercado; em terceiro lugar, o desenvolvimento de um site eficaz, ou seja, um site de eCommerce que efetivamente venda. Finalmente, em quarto lugar, a promoo do site em diferentes mdias, incluindo a prpria Web. Bons exemplos bem sucedidos de eCommerce so a DELL Computers, Americanas.com, Gol Transportes Areos, Submarino, entre tantos outros. [Santos,2008]

6.1 Infra-estrutura

Magali (2008) detalhadamente informa que a infra-estrutura do ecommerce formada pelas aplicaes e recursos de TI que utilizam. De uma forma geral, a Internet como infra-estrutura de informao e comunicao pblica. Para fazer comrcio eletrnico preciso:

Um produto; Um lugar para vender o produto - no comrcio eletrnico, um

site na Web mostra os produtos e atua como o lugar de vendas;

Uma forma de fazer com que as pessoas visite o site; Uma forma de aceitar os pedidos - em geral um formulrio on-

line;

Uma forma de aceitar dinheiro - normalmente uma conta do

comerciante para pagamentos com carto de crdito. Nessa parte, necessria uma pgina de pedidos segura e uma conexo com

um

banco.

Pode-se

tambm

usar

tcnicas

de

faturamento

tradicional, tanto on-line como atravs de e-mail;

Uma forma de finalizao para enviar produtos para clientes

(geralmente terceirizado). No caso de software e informaes, no entanto, a finalizao pode ocorrer na Web atravs de um mecanismo de download de arquivo;

Uma forma de aceitar devolues; Uma forma de lidar com as solicitaes de garantia; Uma forma de oferecer atendimento ao cliente (em geral

atravs de e-mail, formulrios on-line, bases de conhecimento online e Perguntas Freqentes, etc.). Alm disso, segundo Borges (2007), a implantao do eCommerce depende da anlise de sua viabilidade para as empresas, e preciso levar em considerao os custos e retornos previstos para sua implementao. claro que hoje, em determinados ramos de atividade, este modelo se torna essencial para a lucratividade do negcio, inclusive existem empresas que s comercializam virtualmente (ex:submarino), e num futuro prximo quem sabe sua utilizao j no ser uma regra geral, ao invs de exceo.

6.2 Investimentos e Custos

Lorena (2007) diz que a varivel custo fundamental para a anlise de qualquer empreendimento. No caso do comrcio eletrnico, alguns fatores de custo que normalmente no ocorrem no comrcio tradicional, ou ocorrem em menor escala, so os seguintes: Implantao e manuteno da loja virtual: De forma simplificada, pode-se dizer que a loja virtual consiste em um

conjunto de sistemas que possibilitam a realizao de pedidos diretamente pelos clientes e o gerenciamento de todos os processos do negcio, como divulgao, promoo, venda e entrega. Pode-se contratar um desenvolvedor para montar uma nova loja sob medida, mas a tendncia verificada no mercado a contratao de um fornecedor que j tenha a soluo pronta e testada para centenas ou at milhares de clientes, fazendo-se apenas a customizao de acordo com a necessidade especfica de cada cliente Assim, o investimento necessrio depender das necessidades de cada cliente. Existem diversas faixas de custo que variam conforme o grau de flexibilidade da soluo e a variedade de funes disponibilizadas pela loja virtual, como: (1) Custo da entrega de mercadorias- O custo de entrega est diretamente relacionado s caractersticas do produto, como peso, dimenso e perecividade, podendo variar imensamente. (2) Custo financeiro-No comrcio eletrnico, a quase totalidade das transaes envolve o recebimento por meio de boleto bancrio ou carto, o que acarreta custos no seu uso.

6.3. Vantagens e Desvantagens

O comrcio eletrnico traz inmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os usurios desta com a criao do comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que o preo das mercadorias elevasse foram eliminadas a exemplo cita-se o intermediador que comprava as mercadorias para revende-la no comrcio, e s a partir de ento seria repassada ao consumidor.

Conforme Moyses (2007), entre as principais vantagens do eCommerce para os compradores, est a economia de tempo e dinheiro, localizando os melhores fornecedores e produtos pelos menores preos; automatizao do processo de compras (pedidos de cotao, ordens de compra); consolidao automtica e melhor gerenciamento da carteira de compras da empresa, alm de ligao automtica com fornecedores de logstica e financiamento. Para os vendedores, est a reduo de custos nas transaes, abertura de novos mercados tanto no Brasil quanto no exterior e a introduo de novos produtos de maneira rpida e eficiente, alm de ser um canal de venda para a produo excedente. A desvantagem do eCommerce de que a Internet d uma

sensao ao consumidor de anonimato, que em alguns casos pode levar a fraude, o que no impediria que fossem feitas tambm no tradicional. H distribuio de mercadorias, sem controle de qualidade; o varejo virtual est comeando a ter muitos problemas como; falhas nas gerncias, distribuio, logstica, etc; ele substitui a venda face a face, reduzindo a mo-de-obra; oferece custo competitivo, sem retorno para a sociedade; h uma gerao de servios que aumenta a terceirizao, explorando a mo-deobra; a gerao de trabalho para o pas de origem da indstria e/ou outras, sem controle estatal, uma vez que faz uma ao global, finaliza Moyses (21/03/2007). Segundo estudiosos do Comercio digital a maior desvantagem do comercio eletrnico constitui-se ainda na segurana , problema este que vem sendo minimizado a cada dia.

7.0 - Minimizao de Riscos

Quando falamos em minimizar risco do ecommerce, cabe ao usurio tomar alguns cuidados necessrios para se proteger. Primeiro, saber se est num site seguro, verificando se ele tem Certificado Digital vlido e qual o seu tipo. Tambm importante conhecer o tamanho da chave criptografia utilizada pelo site (a chave simtrica tem 128bits, j chave assimtrica tem que ter, no mnimo). Isso vai garantir a confidencialidade e integridade da transao. Um site seguro quando o cadeado do browser est fechado, porm um site pode ser seguro, mesmo que o cadeado no aparea na borda da janela do browser. [MacCulloch,11/03/2007]

7,1 . Ecommerce no se confunde com eBusiness

Para

Santos

(2008), e

uma

empresa

ebusiness so

no

necessariamente uma empresa ecommerce. Os conceitos de empresa ebusiness empresa ecommerce bastante confundidos. Ao contrrio do que muitos pensam ebusiness no apenas o comrcio realizado pela internet; isto ecommerce uma de suas partes. O conceito de ebusiness vai muito alm e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integrao de diversas atividades organizacionais atravs do auxlio de sistemas de informao, a qual possui a internet como meio de comunicao. Geralmente, as duas grandes reas do Ebusiness so o ecommerce e eService. Como j dito, conforme a autora citada, eCommerce a realizao de vendas pela internet, sejam elas realizadas entre uma empresa e outra (B2B) ou entre uma empresa e um cliente (B2C). O

eService nada mais do que a prestao de servios na Web. Exemplos: home banking, agncias de informao on-line, sites de busca, etc. A implementao de uma soluo de eBusiness pode significar grandes benefcios para as organizaes, uma vez que permite a integrao e troca de informaes de todas as reas da empresa de uma forma rpida, fcil e transparente, uma vez que a informao base para as tomadas de decises.

7.2 Importncia para Empresas

Para Brando (11/06/2008), esta nova viso dos negcios, o Ecommerce, est rompendo os velhos modelos de administrao, bem como as estruturas de custo, relacionamento com terceiros e clientes. Estas comunicao ferramenta transaes comerciais baseadas em processos de digitais tornam o eCommerce s uma importante disponvel empresas que buscam

de vendas

diferentes formas de crescimento em seus mercados. incontestvel que a Internet oferece uma excelente oportunidade sobre os canais de venda tradicionais, pois demonstra vantagens inerentes sua natureza (ambiente virtual). A mais notria vantagem consiste no fato de que a extenso do canal de vendas global, atingindo todos os cantos do mundo sem precisar respeitar horrios ou feriados. Outro fator positivo inerente esta forma de negcio virtual (eBusiness) no que tange sua distribuio. Com a prtica do eCommerce, as empresas conseguem realizar as suas atividades comerciais com custos muito mais baixos e podem customizar produtos, servios e informaes, de acordo com cada perfil de cliente.

Porm,

para

Cardoso

(29/03/2008),

ao

se

implementar

eCommerce , as organizaes devem saber que fatores crticos de sucesso do eCommerce representam um conjunto de determinadas reas que se apresentarem resultados satisfatrios asseguraro um desempenho competitivo de sucesso para a organizao. Entre as concluses de especialistas constam que os fatores crticos de sucesso das pequenas e mdias empresas que praticam o eCommerce no diferem significativamente daqueles para as grandes organizaes no mesmo ramo de negcios, embora as pequenas e mdias empresas tenham maior dificuldade em alcan-los devido s caractersticas prprias como menos recursos e organizao. Assim, aos se adotar o ecommerce tais organizaes, segundo ele, devem observar:

Contedo: Apresentao de um produto/servio nico ou

inovador pela Internet, de grande atratividade e apelo de compra.

Convenincia: Utilizao do site para os propsitos para os

quais ele foi projetado.

Controle: A extenso na qual o negcio capaz de monitorar

significantes processos relacionados ao ecommerce. Ex.: entregas, perguntas dos clientes, atualizao das informaes, etc.

Interao: A atitude da empresa em construir relacionamentos

antes e depois da venda.

Comunidade: A habilidade de atrair e manter um grupo de

clientes/parceiros de interesses comuns trocando informaes e servios (ex.: atravs das bases de dados).

Sensibilidade de Preo: A sensibilidade de apresentar um

produto/servio a um preo competitivo na Internet.

Imagem da Marca: A habilidade de construir uma marca.

Compromisso: Forte motivao em usar a Internet como

alavanca para inovar.

Parceria: A extenso na qual o negcio usa parceiros para

alavancar a presena na Internet e expandir os negcios.

Melhoria do Processo: A extenso na qual a empresa pode

mudar e automatizar os processos.

Integrao: A proviso de links com sistemas de TI para

suportar parceiros ou melhorias de processos.

8. Ecommerce no Brasil

O Mercado Eletrnico Brasileiro O mercado eletrnico brasileiro um tanto quanto representativo no contexto mundial. De acordo com a pesquisa do site www.ecommerce.org, o Brasil est em 14 colocado em nmero de internautas, representando 14% da populao brasileira. Este percentual, apesar de baixo, est bem prximo da mdia mundial de acessos on-line. Dados apurados pela empresa Nielsen Netratings, mostram que existem 11,3 milhes de internautas ativos na internet brasileira, ficando 18 horas por ms navegando, acessando em mdia 47 minutos a cada sesso de navegao. Este volume cada vez mais crescente de internautas, movimentou em 20052,5 bilhes de reais somente no varejo em on-line, do segundo dados da empresa E-Bit, especializada dados

mercado eletrnico brasileiro. Este mesmo estudo informa que

a projeo para 2006 de R$ 3,9 bilhes, representando 56% de aumento em relao ao exerccio de 2005. A 14 Edio do relatrio Webshoppers, mostra a segmentao das compras on-line: R$ as 92 R$ vendas milhes; R$ 86 101 referentes milhes; O dia ao O das dia ao dia das dia dos mes, dos pais fica movimenta namorados, aumenta as referentes

movimenta

para

milhes;

crianas

responsvel por R$ 108 milhes e o natal atinge a incrvel marca de R$ 458 milhes de reais. Reis (2007) afirma que, o Comrcio Eletrnico no Brasil existe h pouco tempo. , portanto, um setor ainda em formao, se fosse gente seria apenas um garotinho entrando no primeiro ano primrio para aprender as primeiras letras Segundo o mesmo o Brasil, saiu da e-euforia diretamente para a e - depresso, sem nenhuma escala num patamar razovel de bom-senso calcado na realidade dos nmeros. As ltimas pesquisas indicam que no Brasil existe um nmero crescente de pessoas que esto conectadas Internet, o que j no pouca coisa, principalmente se considerarmos a qualificao desse pblico, majoritariamente classes A e B, ou seja, a camada da populao de maior nvel de renda e, portanto, com mais capacidade de consumo. . Contudo comum em todas as pesquisas que o nmero de internautas no Brasil tem crescido a cada ano. Os consumidores on-line brasileiros gastam mais com livros, jornais e revistas, e logo em seguida com cds e dvds. O primeiro grupo, de cultura e informao, representa 18,4% das vendas no varejo on-line, seguidas dos produtos de entretenimento, que representa 15,9%. Os eletrnicos A aparecem em terceiro lugar, com equipamentos eletrnicos.

partir deste cenrio, Pode-se s concluir que o consumidor on-line

brasileiro gasta mais com cultura e informao, e depois com entretenimento. Mais importante que o momento, no entanto, so as tendncias. O A tendncia que no Brasil haver mais de 52 milhes de pessoas conectadas a Web daqui a sete anos (2015 que embora parea uma enorme quantidade de pessoas vai representar pouco mais de um quarto da populao brasileira na ocasio, muito abaixo do porcentual de pessoas que tem acesso televiso e ao telefone j nos dias de hoje. Isso representa a possibilidade de mais consumidores terem interesse em comprar pela a Internet e expandir cada vez mais o ecommerce. [Reis, 2007] MacCulloch (2007) complementa dizendo que, segundo dados da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), o nmero de empresas que trabalham com varejo eletrnico estava na faixa das 30 mil no incio de 2006. A tendncia de crescimento, pois o nmero de novos usurios (consumidores) na rede tambm alto. Segundo Duinha (2008), o eCommerce est mudando a forma de concorrer, a velocidade da atuao e a natureza da liderana. Simplificando, a facilitao das interaes, dos produtos e dos pagamentos dos clientes para a empresa e destes para os fornecedores est tornando o comrcio mais prtico, fcil e eficiente. Mais do que uma possibilidade, atualmente, pode-se considerar que o aumento da utilizao de comrcios e negcios eletrnicos via net uma tendncia. Cada vez mais pessoas esto confiando e utilizando essa forma de comercializao pela sua comodidade e pelos seus custos mais baixos. Pode-se, afirmar que no futuro o eCommerce supere as formas tradicionais de venda. Porm, as

duas formas de comrcio trabalharo em conjunto tal qual o rdio, a televiso e o jornal. [Pereira 2007]

8.1 Faturamento do Comrcio Eletrnico

Os primeiros registros de faturamento do comrcio eletrnico no Brasil, em 2001, eram de apenas R$ 197 milhes, numa seqncia sempre progressiva no ano de 2009 o comrcio eletrnico faturou R$ 10,8 bilhes; registra se ainda que apontamento da pesquisa feita o Comrcio eletrnico 2009 segundo brasileiro cresceu 30% em 2008, 40% em

pela Cmara Brasileira de

Comrcio Eletrnico (camara-e.net), a pesquisa Comrcio pela rede movimentou R$ 8,2 bilhes no ano, diz consultoria. Livros mantiveram liderana na preferncia dos consumidores Deste modo, comrcio eletrnico visa agilizar ou diminuir essa cadeia de valores do comrcio tradicional. As cadeias de valores so todos os parceiros necessrios para que a comercializao de algum produto ou prestao de servio seja feita com sucesso. Como se observou anteriormente, nem sempre a soluo do comrcio eletrnico faz com que a cadeia de valores seja diminuda, pois se isso acontecer sem um planejamento, pode haver um conflito de canais. Alm da cadeia de valores, as etapas de uma transao comercial tradicional devem ser consideradas para que as idias do comrcio eletrnico surjam. Isso facilita o entendimento do comrcio eletrnico. Esse boom no comrcio eletrnico se deve principalmente devido disseminao da Internet e a maneira como ela vem crescendo. Se comparada a outros meios de comunicao, a Internet levou apenas 05 anos para atingir 05

bilhes de pessoa, enquanto a TV a cabo levou 10 anos para atingir este mesmo pblico, a TV aberta levou 16 anos e o rdio levou 38 anos. Baseado nestas informaes, realmente se deve dar uma ateno especial a Internet e deve-se analisar a nova forma de comrcio que surgiu atravs dela. Na realidade, essa nova forma de comrcio utiliza os recursos tecnolgicos da informtica e da comunicao disponveis para realizar operaes tradicionais de compra e venda de forma mais rpida, segura e barata do que seria possvel sem a utilizao destes recursos. Com a utilizao da Internet h uma globalizao da economia, ou seja, deve-se considerar que qualquer pessoa no mundo pode se tornar um possvel cliente. Dessa forma, o perfil do cliente, questes de concorrncia, marketing e a estrutura organizacional da empresa devem ser reavaliados de forma a se adaptar a esta nova economia. Para finalizar, espera-se que a Internet seja usada como um no

9. Componentes Inerentes ao Comercio Eletrnico

O comrcio eletrnico acontece com a soma de trs componentes. Alm do consumidor (cliente) e do lojista (vendedor), integra-se a eles um novo componente: as instituies bancrias, que oferecem uma soluo para utilizao de um meio de pagamento eletrnico. De acordo com sua necessidade, o lojista pode recorrer a mais de uma instituio bancria, podendo oferecer ao seu consumidor uma maior variedade de opes para pagamento. O lojista deve fazer, portanto, uma escolha criteriosa dos parceiros financeiros

e dos meios de pagamento mais adequados ao seu negcio. O objetivo deve ser sempre facilitar a experincia da compra para o cliente e uma alternativa segura e gil para execuo do processo. Infelizmente no h um fornecedor de uma soluo completa (que abrange todas as instituies e meios de pagamento). As estatsticas revelam que na maioria das vezes, importantssimo escolher carto de

crdito e boleto bancrio. Uma vez que o primeiro utilizado por mais de dois tero dos compradores on-line e o segundo atende queles compradores que no possuem ou no tem segurana em utilizar o seu carto de crdito para compras na internet. Os bancos mais adiantados em relao ao assunto j trazem

solues mais completas , que inclui impresso de boleto para pagamento em qualquer banco, carto de crdito com a bandeira do banco fornecedor, pagamento vista por transferncia eletrnica para clientes com conta no banco fornecedor da soluo e possibilidade de clientes do banco. Porm,mesmo com solues como esta, o lojista deve estar preparado para atender aos consumidores que no so clientes do mesmo banco. Por outros bancos. Enfim, seja qual for soluo escolhida pelo lojista, isso, recomendvel tambm contratar as operadoras de cartes para atender aqueles cujos cartes so de financiamento da compra, tambm para os

imprescindvel. que esta seja comunicada a equipe de desenvolvimento da loja

virtual o mais cedo possvel, pois como cada um deles possui caractersticas, controles e mtodos diferentes, a integrao de

todas

as

solues

numa mesma

loja

deve

ser muito

bem

planejada. A no ser que haja uma reverso completa do quadro evolutivo da tecnologia e de todas as tendncias observadas at aqui, as empresas que apostarem no comrcio eletrnico tero um enorme e qualificado mercado para conquistar nos prximos anos. .

II PARTE

10. Direito do Consumidor, Direito Empresarial era digital

Um importante assunto muito debatido no direito do consumidor concerne contratao de fornecimento de produtos e servios fora do estabelecimento comercial.

10.1 O Direito de Arrependimento nas Compras On-Line

Neste caso, o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em seu artigo 49, reza que o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 dias contados a partir de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou servio. Trata-se do chamado direito de arrependimento nas compras distncia. A indagao que aqui poderia ser erigida respeita insero ou no do estabelecimento virtual, caracterizado pela inacessibilidade fsica, no conceito de estabelecimento comercial supracitado, Entende-se que o estabelecimento virtual deve ser tratado de

maneira diversa,neste dispositivo especfico, do estabelecimento comercial assimilado no comando legal, uma vez que oferecer segurana ao consumidor que, deixando de comparecer a um estabelecimento fsico, opta pelo conforto da compra distncia, apesar de no firmar um contato mais prximo com o servio ou produto pretendido. Assim, a relevncia desta previso oferecer confiabilidade relao consumerista eletrnica, visto que o consumidor que se arrisca em tal empreitada possuir como contrapartida, a garantia de arrependimento.

10.2

O Novo Direito de Informao no Direito do

Consumidor da Internet

Considerando-se o fato da inacessibilidade fsica do consumidor aos produtos e servios nas compras on-line, questo transcendente que aqui deve ser ressaltada a relacionada ao que sugere-se como o novo dever de informar to cara nos pases desenvolvidos . As ofertas on-line devem obedecer ao disposto no art. 31 do CDC, assegurando informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa. Este dispositivo, confeccionado em face de uma realidade pretrita, ganha relevo no atual contexto em que as pessoas, como nunca, passam a realizar compras on-line. A empresa virtual relaciona-se, indistintamente, com consumidores cujo nvel de percepo da realidade diverso, a saber, crianas, jovens, adultos, senis, instrudos e no instrudos. A linguagem ideal no relacionamento com to distintas personalidades, sem dvida, aquela que privilegie a honestidade na apresentao do

produto, por meio de descrio clara e precisa, de maneira a permitir a sua fcil identificao pelo consumidor.

Neste sentido, a Diretiva 97/7/CE prev um extenso direito de informao ao consumidor, de forma a exigir que o mesmo seja informado da identidade e do endereo do fornecedor, das caractersticas bsicas do servio ou produto oferecido, do seu preo e dos impostos, assim como dos custos de envio e de custos do pagamento ou taxas extras necessrias prestao . Com o objetivo de oferecer segurana e boa f a tais relaes, o art. 4 da Diretiva exige que as intenes comerciais do contrato e das informaes prestadas sejam expressa. Apesar do importante comando legal do CDC sobredito, entende se que necessrio desenvolver, no Brasil, a preocupao, to presente e evoluda no direito europeu, relativa ao direito de informao no mbito da Internet. preciso verificar quais so as novas implicaes existentes nas contrataes on-line e o espectro de alcance necessrio ao direito de informao nestes casos especficos. Vale destacar a respeito que, nas palavras de Nelson Nery Jnior, ao fornecedor impe-se o dever de prestar de conformidade com a oferta feita por ele. Assim, tem-se uma correlao necessria entre a informao constante na oferta e o produto fornecido ou servio prestado.

10.3.

Aplicabilidade

do

Direito

do

Consumidor

Empresas de Leiles Virtuais

As normas consumeristas, ao contrrio do que muitos pensam, no so aplicveis s empresas de leiles on-line. Esta constatao decorre do fato de que tais empresas exercem funo de intermediao entre pessoas que desejam negociar entre si. Em outros termos, os produtos colocados em leilo no so fornecidos pelas empresas, as quais, por via oblqua, no tm responsabilidade por vcio no produto. No se enquadram, pois, no conceito de fornecedoras, o que afasta, terminantemente, a aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor (art. 3 da Lei 8.078/90). Isto no quer dizer que as empresas de leiles on-line estejam destitudas de qualquer obrigao face ao consumidor. Porm estas assume a funo de agente de f pblica, assegurando registro da transao e emitindo notas de leiloeiros , obedecendo, portanto, a legislao nacional de leiles (Decreto 21.981 de 19/10/1932).

10.4 Direito Empresarial On-Line

O Estabelecimento Virtual

Uma importante questo ligada ao direito empresarial refere-se ao conceito de estabelecimento empresarial. Com o nascimento do comrcio eletrnico, tem gnese uma nova espcie de estabelecimento caracterizado pela inacessibilidade fsica, qual seja, o chamado estabelecimento virtual. Qual o tratamento oferecido Para pelo o direito jurista em relao Ulhoa a este o estabelecimento? Fbio Coelho,

estabelecimento eletrnico (cyberstore ou virtual store) possui idntica natureza jurdica que o fsico . O que diferencia, a guisa de exemplo, um estabelecimento virtual de uma empresa de leiles on-line de um estabelecimento material de uma outra empresa especializada em leiles tradicionais? A distino reside na acessibilidade de ambos, dizer, se o acesso ocorre por via de transmisso eletrnica de dados, ser considerado virtual; se o mesmo realizado por meio do deslocamento dos consumidores at o imvel em que se encontra instalado a empresa, trata-se de estabelecimento fsico. Outra diferena ressalta Fbio Ulhoa Coelho, diz respeito ao ponto. Enquanto nos estabelecimentos fsicos, possui relevncia estratgica; no virtual, a localizao do imvel no possui a mesma importncia. Desta forma, numa empresa que realiza leiles de gado em estabelecimento fsico presente, de maneira estratgica, em alguma das cidades do Tringulo Mineiro, verificase uma correlao lgica bvia entre a atividade efetuada e sua localizao. Nos leiles on-Line, no entanto, a localizao fsica indiferente, afinal, a sua importncia estratgica reside, justamente, na caracterstica de poder ser acessado em qualquer lugar do pas e no fato da facilidade na aquisio de produtos dos mais variados. Como corolrio deste fato, entende referido autor que o empresrio titular do estabelecimento virtual no ter direito ao renovatria do contrato de locao do estabelecimento.

10.5 A Privacidade na Transmisso Eletrnica de Dados Pessoais

Neste contexto de transformaes, a discusso referente proteo da privacidade na transferncia eletrnica de dados

pessoais cujo debate entre a Unio Europia e os EUA, no esforo de harmonizao de condutas regulatrias a respeito do problema, est em voga ganha vulto em sede nacional. Os EUA so partidrios da auto-regulao, ou seja, preferem a mnima interferncia estatal no controle da transmisso de informaes pessoais por meio eletrnico.. J a Unio Europia vem editando diretrizes para regulamentar a privacidade on-line . Os europeus vem com desconfiana o mecanismo auto

regulatrio que seria do tipo raposa que olha o galinheiro . Por esta razo, segundo David Aaron, subsecretrio de Comrcio norte-americano, os EUA atribuiro Federal Trade Comission (rgo que, dentre outras funes, exerce a de regulador do comrcio eletrnico norte-americano) e ao sistema judicial do pas poderes de aplicar sanes s empresas que violarem normas de privacidade de dados. Esta questo muito importante no cenrio nacional, afinal, quem deve regular a privacidade on-line no Brasil? Vale ressaltar que a Internet no considerada, pela legislao brasileira, um servio de telecomunicaes. Por este motivo, sua regulao no incumbe Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL). Segundo a Lei Geral de Telecomunicaes (art. 61) e o

Regulamento dos Servios de Telecomunicaes (art. 3, III), a Internet deve ser considerada um servio de valor adicionado e, portanto, est excluda do controle da ANATEL. Assim, diante deste, por assim dizer, vcuo jurdico em torno da proteo da privacidade on-line no pas, sugere-se que se adote, ainda que provisoriamente, a auto-regulao artificial que, segundo o eminente jurista portugus Vital Moreira uma forma de regulao e no ausncia desta.

Detecta-se a necessidade de criao de um rgo internacional cuja tarefa seja a de assumir a regulao no mbito universal, pois no possvel conceber a Internet seno como uma aldeia global cujo controle dependa de um ente supranacional que a torna legtima, sem afastar, por bvio, o controle do Poder Judicirio (art. 5, inc. XXXV da Constituio Federal) . Destaca-se que a auto-regulao j exercida em diferentes setores no Brasil. Os servios de fiscalizao de profisses regulamentadas devem ser exercidos em carter privado, por delegao do poder pblico mediante autorizao legislativa (Lei 9.649/98).As bolsas de valores, associaes civis sem fins lucrativos, por sua vez, possuem a importante tarefa de fiscalizar seus respectivos membros e as operaes de valores mobilirios nelas realizadas (Lei 6.385/76). O Mercado Atacadista de Energia (MAE) e o Operador Nacional do Sistema Eltrico (ONS) so entes privados responsveis pela auto-regulao, respectivamente, das transaes comerciais e da operao e transmisso de energia eltrica (Decreto 2.665/98). Por fim, vale citar, como mais um modelo de auto-regulao, o sistema de arrecadao e distribuio de direitos autorais, que exercido por associaes e pelo chamado escritrio central, ambos sem fins lucrativos (Lei 9.610/98). Estes exemplos podem ser teis na hiptese de adoo da auto-regulao da privacidade on-line. Nesta linha, acredita-se que as empresas de Internet devem travar, mais que uma relao jurdica, uma relao tica com os seus usurios que gire em torno das noes de boa f, segurana e transparncia.

11- Concluso

O surgimento da Internet traz tona inmeras conseqncias ao universo jurdico. O conceito de estabelecimento virtual no afasta, antes refora o direito de arrependimento do consumidor nas compras on line. necessrio desenvolver, no Brasil, a preocupao, to presente e evoluda no direito europeu, relativa ao direito de informao no mbito da Internet. embora assumam a funo de veculos de f publica. Nasce, no direito empresarial, o conceito de estabelecimento virtual ao qual ser aplicado, no que couber (vide nota 12), o regime do estabelecimento fsico. O empresrio titular do estabelecimento virtual no ter direito ao renovatria do contrato de locao do estabelecimento, diferentemente, do que ocorre com o estabelecimento material. Nas empresas virtuais, o fundo de comrcio ganha novos contornos e maior dimenso. A intimidade on-line, por fora de lei, no regulada pela ANATEL, razo pela quais estudiosos do direito digital tem sugerido uma auto-regulao dentro de parmetros legais e sob controle popular, sem afastar, claro, o controle do Judicirio. Neste sentido, os exemplos de auto-regulao existentes no pas podem ser teis. Num cenrio prximo, o ideal seria a criao de um rgo regulador supranacional, o que no afasta a coexistncia de auto-regulao em mbito ptrio. O comercio eletrnico devem travar, mais que uma relao jurdica, uma relao tica com os seus usurios que gire em torno das noes de boa f, segurana e transparncia. O Direito do Consumidor no aplicvel s empresas de leiles on-line, muito

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