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MANUAL DE CALIDAD DEL PERSONAL OBJETIVO:

Establecer los pasos a seguir las responsabilidades y la oportunidad para el desenvolvimiento adecuado del personal. PROCEDIMIENTO 1. Todo personal de trabajo debe cumplir con el horario de ingreso y salida del 2 turno que es de 2:00pm 8:00pm. Con una tolerancia de ingreso de 10 minutos. Todo personal que incumple a su hora de ingreso deber ser sancionado con un mnimo descuento de sueldo y tambin para aquellos que falten al trabajo. El personal que labora en el establecimiento debe ser puntual, responsable, honesta, honrada. 2. Dentro del establecimiento esta prohibido fumar, beber licor y fomentar desorden con los compaeros de trabajo en dicho establecimiento. 3. La vestimenta del personal que labore en el establecimiento deber estar con una ropa adecuada para su trabajo y con una chaqueta blanca con el logotipo de la botica, con el cabello recogido. 4. Mantener una buena comunicacin, relacin con todo el personal para ser un buen equipo de trabajo. 5. El personal tcnico se encarga de mantener limpia las reas de dispensacin, reas de almacenamiento y oficina como: LIMPIEZA DIARIA Se realiza el barrido evitando levantar polvo. Limpiar el polvo de los muebles como vitrinas, mostradores, utilizando un pao. Trapear el piso con agua y detergente. Para los servicios higinicos utilizar desinfectantes todos los das.

LIMPIEZA SEMANAL Trapear el piso con una sustancia desinfectante como leja una vez por semana. Retirar los productos farmacuticos de los estantes con mucho cuidado. Colocar los productos farmacuticos en una mesa limpia y limpiarlas con un pao seco. Para evitar el deterioro. Colocar con cuidado a su lugar correspondiente. Repetir esta accin anaquel por anaquel hasta concluir con los anaqueles mas bajos

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LIMPIEZA MENSUAL Se realiza la limpieza de techos paredes y puertas utilizando escobilln con franela IMPORTANTE: La fumigacin se realiza cada 6 meses para eliminar todo tipo de insectos. 6. Participar en la realizacin de inventarios cada 15 das. Se realiza el conteo fsico de los medicamentos comparando con los reportes impresos y colocar las cantidades ya sean faltantes o sobrantes. El inventario se realiza con el fin de tener control y evitar prdidas para el establecimiento. 7. Retirar los productos farmacuticos de venta antes de la fecha de vencimiento. 8. Clasificar los medicamentos teniendo en cuenta el Sistema de FEFO. 9. Cumplir las buenas prcticas de almacenamiento con la supervisin del Qumico Farmacutico como: ACONDICIONAMIENTO Acondicionar el rea de recepcin con muebles (solo lo necesario) para la recepcin y verificacin de los medicamentos que se recibe. Se debe de colocar un termmetro en el rea de mayor temperatura para el control de la temperatura ambiental adecuada para los medicamentos y para evitar su deterioro rpido. ALMACENAMIENTO Colocar los productos que han sido verificados y aprobados por el Q.F. en los lugares de acuerdo a la clasificacin elegida (ya sea por laboratorio, orden en alfabtico.) Verificar el buen almacenaje de los productos para as facilitar su identificacin y dispensacin para evitar la aglomeracin de los productos. Los productos con envase de vidrio (ampollas, frascos) deben manejarse con mucho cuidado y no colocarlas al borde de los anaqueles. 10. Dispensacin de productos farmacuticos El personal que atiende en el establecimiento debe estar aseada, con el cabello recogido y con una ropa adecuada para el trabajo y con su chaqueta blanca. Saludar al cliente amablemente como: Buenos das Sr(a) bienvenida. En que la podemos ayudar. Escuchar al cliente atentamente lo que requiera ya sea de forma verbal o con receta

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Si es con receta verificar que contenga : Nombre, direccin y nmero de colegiatura del profesional. Nombre del medicamento con su DCI. Concentracin del P.A. Forma Farmacutica Posologa y duracin del tratamiento. 11. Si el Paciente requiere solucin a su problema hacer todas las preguntas como: Qu sntomas tiene? Desde cuando esta as? Ha tomado algn medicamento? Es alrgico a un medicamento? Y muchas preguntas ms. Una vez escuchada las respuestas dar la medicacin adecuada ya sea segn a su patologa que presenta y explicarle como debe tomarla para que as se sienta satisfecho. 12. Verificar el stock en el sistema y registrar faltantes. Verificar el precio e informarle al cliente. 13. Si el Qumico Farmacutico o el personal que atiende y le ofrece al cliente alternativa del medicamento y el usuario lo acepta se debe anotar en el dorso de la receta lo siguiente. Nombre del producto alternativa. Fecha y firma del dispensador. 14. Si el usuario muestra conformidad se debe elaborar la factura o boleta y entregarla para que as proceda a cancelar. 15. PAGO EN CAJA El cliente se dirige a la caja. El personal encargado en caja saluda al cliente y coge el ticket o boleta para su pago. 16. ENTREGA DE PRODUCTO Seleccionar los productos farmacuticos facturados. Verificar los datos y elegir el que tenga la fecha de vencimiento ms prxima. Proceder a entregar los productos farmacuticos requeridos por el cliente Dar instrucciones necesarias como: El uso adecuado, contraindicaciones, precauciones para evitar confusin. Se da el agradecimiento cordial al cliente. Gracias por su visita vuelva pronto. Elaborado por: Q.F. Lizbeth Carmona Ros Revisado por: Q.F. Lizbeth Carmona Ros Aprobado por: Gerencia General. Arnaldo Castillo Rojas.

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