Cuestiones: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. 1.

- Adems de definir al Consumidor como la persona que "compra un producto", qu otras definiciones podras considerar? Persona que compra para su consumo propio o el de terceros. Persona que usa o consume lo que otros han comprado. Persona que paga lo que l u otros han comprado. 2.- Para qu crees que es importante conocer el comportamiento del Consumidor? Para identificar y definir las necesidades de los consumidores. Para identificar segmentos de posibles consumidores. Para posicionar o reposicionar productos. Asegurar la comunicacin y transmisin de los beneficios del producto. 3.- "Con tus palabras"Cmo definiras el Comportamiento del Consumidor? Son las costumbres o criterios que sigue una persona u empresa a la hora de comprar. Hay diferentes tipos de comportamientos ya que ninguna persona es igual a otra. A la hora de comprar cada uno tiene sus criterios y su manera de pensar, por lo que es muy importante y difcil estudiar el comportamiento de estos consumidores para as poder ofrecerle lo que busca en esas mismas condiciones. 4.- Por qu crees que el Comportamiento del Consumidor es Cambiante? Porque con el tiempo la gente cambia su comportamiento en todos los sentidos, tambin en sentido de las compras ya que cada vez las personas exigen ms en todos los sentidos. Lo que hace 3 aos era un producto novedoso, hoy en da si se quiere vender dicho producto hay que hacerlo mas atractivo ya que con las nuevas tecnologas los productos se suelen quedar desfasados rpidamente. Tambin cambia el producto en s que se consume ya que hay productos que se han estado vendiendo en ciertas pocas pero pasa de moda y ya no se vende, esto es debido a que el pensamiento del consumidor es CAMBIANTE. 5.- Por qu crees que el Comportamiento del Consumidor es Variable? El comportamiento es variable dependiendo de qu tipo de producto o servicio se compra. La persona que va a comprar una juguete a da de hoy, no lo har en las mismas condiciones que otra persona que lo compre a finales de diciembre ya que el producto a variado y el comportamiento del consumidor tambin ha variado. 6.- En el caso de una empresa de "Catering", qu incidencia pueden tener los factores CULTURALES en su actividad? Que los clientes de otra raza o tnia no se sientan cmodos con la comida que se les proporciona ya que estn acostumbrados a comer comida tpica de su pas, etnia, religin, etc... 7.- En el caso de una empresa de "Televisin de Pago", qu incidencia puede tener el factor FAMILIA del Consumido en su actividad? Que no piensan de la misma manera todos los miembros de la familia y por eso puede haber algunas irregularidades como por ejemplo: No todos los miembros de la familia ven los mismos canales de TV, que no todos los miembros querrn el mismo paquete de canales, cada uno quiere ver la tele a unas horas, etc...Si todos tuviramos el mismo comportamiento a la hora de consumir no habra estos problemas, pero como esto es imposible por eso hacen una segmentacin del mercado y dividen los productos en edad, gnero, etc... 8.- En el caso de una empresa de "Actividades Recreativas al Aire Libre", qu incidencia puede tener el factor EDAD del Consumido en su actividad? Que dependiendo de la edad del consumidor preferir realizar unas actividades u otras.

9.- En el caso de una "Agencia de Viajes", qu incidencia puede tener el factor CICLO DE VIDA FAMILIAR del Consumidor en su actividad? Dependiendo del tipo de vida que lleva una persona tendr un comportamiento u otro a la hora de comprar. Por eso a la hora de escoger un viaje en una agencia no ser lo mismo para una persona casada que para una persona soltera por ejemplo. Una persona casada buscar un tipo de viaje adaptado a sus necesidades de pareja y en cambio una persona soltera buscar otro tipo de viaje mas divertido y mas ocioso, esto es la prueba de que el comportamiento del consumidor es variable. En este caso la agencia de viajes lo que debe de hacer es ofrecer a cada uno lo que busca segn su forma de vida. 10.- En el caso de una empresa de Ferretera, qu incidencia puede tener el factor PROFESIN del Consumidor en su actividad?. Los consumidores potenciales en una ferretera son las personas o empresas que necesitan aprovisionarse de materiales, los cuales compran en las ferreteras. Esto quiere decir que ofreciendo los mismos productos, pueden ir dos tipos de personas a comprar: El trabajador que compra para poder hacer su trabajo y personas que compran productos para la casa. El comportamiento de estos consumidores no es para nada el mismo aunque compren los mismos productos ya que el destino del producto no es el mismo. 11.- En el caso de una empresa "Concesionaria de Automviles", qu incidencia puede tener el factor CIRCUNSTANCIAS ECONMICAS del consumidor en su Actividad? Que no comprarn el mismo producto una persona pobre que una persona rica. Una persona con mayores ingresos econmicos optar por comprar automviles de gama alta muy costosos pero en cambio en persona con unos ingresos medios o bajos optar a un automvil ms barato por lo que el concesionario debe de tener coches para todo tipo de personas con mayores o menores ingresos econmicos. Esto quiere decir que dependiendo de las circunstancias econmicas de cada persona o empresa tendr un comportamiento u otro a la hora de comprar un producto. Soufiane Fajro Ben Bachir 2 AF A