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PROPOSTA DE UM PLANO OPERACIONAL PARA UMA EMPRESA DE CONSULTORIA DE MDIO PORTE DO MUNICPIO DE CURITIBA

Andr Augusto Gomes de Mello e Egon Walter Wildauer . 1 Ps-graduando do curso de Especializao em Administrao Estratgica e Gesto da Qualidade do Instituto Brasileiro de Ps-Graduao e Extenso (Curitiba, PR); andre_representante@yahoo.com.br; 2 Bacharel em Informtica, especialista em Cincia da Computao, mestre em Engenharia de Produo e doutor em Engenharia Florestal (Curitiba, PR); egon0910@gmail.com. __________________________________________________________________________________ RESUMO: Em funo do crescimento abrupto, houve um descontrole por parte da administrao da empresa de consultoria citada neste artigo cientifico, por isso a mesma foi escolhida como ambiente para estudo de caso na aplicao de um plano operacional que busca prever servios futuros, mapear e padronizar os processos, definir estratgias, administrar o intelecto da equipe e implantar mtodos e ferramentas que colaborem com a sistemtica operacional, visando ascenso da organizao e satisfao dos clientes. Palavras-chave: Gerenciamento, Processos, Mtodos, Operacionalidade, Monitoramento. __________________________________________________________________________________ ABSTRACT: Due to the growth there was a sudden lack of control, by management consulting firm cited in this scientific paper, so it was chosen as the setting for a case study on implementing an operational plan that seeks to provide future services, map and standardize processes, strategies, manage the team and the intellect to deploy methods and tools that contribute to the operational system in order to rise the organization and customer satisfaction. Keywords: Management, Process, Methods, Operational, Monitoring __________________________________________________________________________________
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1.0 - INTRODUO As empresas comumente unem os dados fornecidos pelos diferentes setores, os compilam e elaboram programaes para nortear seu rumo nos prximos seis, doze meses ou mais. Quando trata-se de ramos de atividade onde o cliente escolhe apenas os produtos que esto nas prateleiras, como o supermercadista e o varejo num geral, os estoques so compostos pelos produtos mais vendidos nos anos anteriores, no ramo hoteleiro o estoque passa a ser os leitos disponveis conforme as procuras j previstas, no caso das empresas de servios, como as empresas de consultoria, que atuam com o consentimento do cliente ou contratante, para assim, definirem o escopo do servio antes da contratao, os estoques so compostos pelas horas-homem disponveis. Antigamente essas programaes eram feitas de forma fortuita, contando com a sorte do planejador estrategista, ...o planejamento tornou-se no apenas uma abordagem formao de estratgia, mas uma virtual religio, a ser pregada com o fervor de missionrios. Ao mesmo tempo, poucas pesquisas eram feitas para descobrir como o planejamento funcionava na prtica. (MINTZBERG, 2000, p.44), entretanto no a forma sugerida nos dias de hoje. Atualmente a formulao de uma estratgia o melhor caminho. Segundo Razzolini Filho (2010, p.44), a definio de uma estratgia clara indicada para que possa satisfazer as espectativas dos clientes, portanto podemos afirmar que essa estratgia dever buscar preponderantemente atender aos requisitos do contratante. Portanto, para aumentar o desempenho no trabalho e as oportuniddes de promoo, a empresa deve realizar uma apreciao da estratgia a ser seguida para ajudar a manter as atividades mais prximas de uma administrao organizada, mas isso s ser eficaz se for repassado a todos empregados, supervisores e a mdia gerncia (WRIGHT, 2009, p.27).