Tres socios forman el Directorio de Supe seguridad SRL, Alberto que adems es el Gerente General (retirado militar con

cursos en el exterior sobre seguridad en supermercados), Juan que debido a su experiencia como empleado bancario es el Gerente AdministrativoFinanciero y Jorge que es el Gerente de Ventas. Dado la importancia que tiene el manejo de personal, se contrat a un experimentado Gerente de Personal: Jos. Fue Jos quien aconsej llamar como asesor legal a un conocido abogado laboral, justificando su planteo en los problemas que se evitaran en el futuro. 2) El manejo de las horas trabajadas por el personal, con horas de descanso, horas extra, relevos, etc. implic la necesidad de un programa de registro especial a raz de lo cual quien formul e implant el programa se transform en un asesor indispensable para la Gerencia General. 3) Ventas est compuesta por un Gerente y cuatro vendedores, tres para Montevideo a cargo de un jefe y uno para el Este que no solo captan nuevos clientes sino tambin realizan el seguimiento y las renovaciones de contratos de los clientes de la empresa. Las cadenas importantes de supermercados las maneja directamente el Gerente de Ventas y mantiene una comunicacin estrecha con los contactos en cada cadena que son los jefes de seguridad, exigencia que pone la empresa para tener un enlace en cada cliente. 4) Todas las semanas Jorge estudia las distintas zonas y analiza las visitas que los vendedores tendran que hacer a los actuales y a los potenciales clientes. Entrega semanalmente a cada vendedor una lista completa con horarios, direcciones, tareas y objetivos de cada visita e intercala en ella las reuniones ya agendadas que tenga dicho vendedor. 5) El departamento Administrativo-Financiero se ocupa de registrar contratos, realizar las compras necesarias para la empresa en general, liquidar sueldos y hacer pagos y realiza adems las registraciones contables. Est compuesta por tres sectores: 1)Caja y Cobranzas, 2)Contabilidad y Registros de Contratos, y 3)Liquidaciones de Sueldos y Pago a proveedores, 6) El Gerente de Personal monitorea las tareas del Sector Reclutamiento y Seleccin as como las actividades del sector Capacitacin. 7) Es tan importante el mantenimiento de una base de datos de los postulantes a vigilantes que existe un auxiliar administrativo ocupado 100 % del tiempo en mantener la base de datos actualizada. Hasta ahora depende directamente de Reclutamiento, sector que cada da proporciona informacin de personas para procesar y pide por otro lado una serie de datos en base a criterios especficos como edad, domicilio de los postulantes etc. 8) Se est estudiando lo oportuno de su ubicacin en la estructura ya que tanto Administracin como Centro de Control le dan informacin para procesar y le solicitan informes mensualmente. 9) El Centro de Control se encarga de controlar y coordinar a todos los vigilantes y que stos estn en sus puestos en hora. Depende directamente del Gerente General a pesar de ser un Sector. Funciona en dos turnos: Centro de Control Matutino y Centro de Control Vespertino. Cada turno tiene un jefe y reportan a l 2 operadores de radio y 3 jefes de Zona en cada turno. Los Jefes de Zona son los encargados de trasladar a los retenes (personal que queda a la orden por si alguien falta a su puesto), de controlar los distintos puestos de trabajo y de solucionar los problemas que puedan surgir. 10) De los servicios que brinda Superseguridad el de asesoramiento es muy importante. Cuando una empresa (no necesariamente un supermercado) contrata este servicio se arma un Grupo Proyecto con integrantes de varias reas de la Organizacin. Se nombra un Jefe de Proyecto y ste es quien coordina horarios, tareas de cada integrante del Grupo, visitas etc. Hay veces en que se ha complicado la relacin con los gerentes de rea ya que muchas veces entienden que pierden control sobre sus subordinados cuando integran este grupo. 11) La poca preparacin formal, la baja remuneracin y el trabajo montono ayuda a que se produzca un gran ausentismo entre los vigilantes. El Gerente de Personal ha presentado al Gerente General algunas medidas que deberan lograr el objetivo de bajar primero un 20% el ausentismo para en un futuro bajarlo al 50%. 1. Brindar un incentivo por presentismo. 2. En la seleccin contratar a la persona que se sienta bien en ese tipo de tarea, sin olvidar la importancia de la capacitacin que se le realiza. 3. La rotacin en los puestos dentro de un mismo local 4. Crear una comunicacin directa con el Jefe de Zona donde el vigilante pueda plantear algunos cambios en su tarea diaria. 5. Premiar a los vigilantes que realicen procedimientos exitosos con menciones especiales y premios. 6. Trasmitir desde la gerencia: estabilidad y procedimientos justos y equitativos para todo el personal. Alberto ha dejado este tema en manos del Gerente de Personal dndole carta blanca para actuar sobre este tema. 12) La propuesta sobre brindar el servicio en el Este presentada el trimestre anterior ante el Directorio fue aprobada y ya funciona una oficina en Punta del Este. Para ello se contrat una oficina en alquiler y existe un encargado y 3 vigilantes. 13) Un gran supermercado les contrat el servicio de sus sucursales en Punta del Este, Piripolis y Atlntida al precio de $ 30 la hora, siendo el precio normal en plaza propio y de la competencia de $ 40 la hora para la zona del este. Para atender cada ciudad hubo que instalar una oficina con un administrativo que a la vez haga la seleccin y capacitacin y un controlador que se asegure que el servicio sea cubierto. La cantidad de horas a facturar en temporada alta (diciembre a marzo) es de 10080 horas y en temporada baja (abril a noviembre) es de 2880. En el Este no se calcula que se necesiten Jefes de Local. Se necesit una radio y varios handys los cuales implicaron una inversin de $ 90.000. Para ello hubo que solicitar a los socios un aporte de capital que fue a partes iguales. 14) Se ha notado que en la zona este el ausentismo es prcticamente nulo, esto ha hecho que el Gerente de Personal visitara personalmente las oficinas y analizara la situacin. Luego de charlas y observaciones lleg a la conclusin que como all todos se conocen, los vigilantes han formado un grupo de trabajo en cada local que hace que se sientan muy cmodos y protegidos en su trabajo. En Atlntida sin embargo el ausentismo es un problema. All hay un supermercado pequeo con 3 vigilantes y en dos meses no se haba podido cumplir bien el servicio. Una vez estudiado el caso se encontr que los vigilantes que naturalmente vivan en la zona sentan que estaban vigilando a sus propios vecinos. Esto haca que se sintieran muy incmodos en sus puestos. Actualmente los vigilantes no son de la zona.

15) La empresa analiza la posibilidad de firmar contrato con una cadena de seguridad internacional lo que le permitira acceder a clientes de mayor porte. Lo anterior implica incorporar procedimientos y estndares de trabajo de su asociada y pagarle un porcentaje de sus ventas por utilizar su sello comercial. El asesor legal se encuentra analizando los requerimientos de la empresa y ha elevado un informe que deben tratar los tres socios en la prxima reunin de directorio 16) Alberto detect hace un tiempo seales en el mercado que la seguridad electrnica puede llegar a sustituir a la seguridad personal, por lo que consider conveniente obtener lo que faltaba. As lo trasmiti a los gerentes de rea y estos aportaron ideas y de all surgi el nombre de una empresa joven pero ya instalada de seguridad electrnica que trabajaba en la seguridad de edificios. Se plantea una alianza donde Superseguridad le proporciona el personal que necesitan para los edificios y ellos proporcionan el sistema de seguridad electrnica para los supermercados y cualquier otro cliente que requiera el servicio. Se definiran precios especiales para cada uno de los integrantes del acuerdo. 17) La otra alternativa sera brindar directamente el servicio con equipos propios, pero no solo no los tienen sino que tampoco poseen el conocimiento ni las conexiones para acceder en condiciones de igual competitividad. De todas maneras si se decidiera llevarlo a cabo las utilidades seran mayores que en la propuesta anterior pero exigira retener las utilidades de los prximos tres aos para absorber las inversiones. 18) Uno de los vendedores ha notado que la limpieza puede ser un rubro a tener en cuenta como complemento del servicio que brindan para algunas cooperativas que han ingresado actualmente como clientes. Existe adems la posibilidad cierta de comprar una pequea empresa de limpieza que est con algunos problemas financieros. Esta propuesta la present a Jorge pero con pocas esperanzas de ser escuchado ya que segn l nunca tiene en cuenta la opinin de sus subordinados. SE PIDE Diagrame el organigrama con los datos aportados en los prrafos 1 al 9, defina organigrama y mbito de control indicando cul es el mbito de control de Alberto (Gerente General). Qu criterio de asignacin se utiliz para Base de Datos y cul otro se puede aplicar? Qu criterio de asignacin se us para el Centro de Control? Disee un sistema de control con los datos aportados para evitar que un puesto no se cubra a tiempo y verifique si cumple con las condiciones de un sistema de control efectivo