UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLN

AGLAE LOPEZ MATA CISNEROS IBEZ MAYRA PATRICIA TERCERO PREZ MARCO ANTONIO.

Santa cruz Acatln, Estado de Mxico. A 01 de Diciembre de 2011.

INDICE.

I.

INTRODUCCIN AL MANUAL.

II.

OBJETIVO DEL MANUAL.

III.

ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES.

IV.

DIRECCIN DE GESTIN.

V.

DIAGNOSTICO.

VI.

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN DESCENDETE.

VII.

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN ASCENDENTE.

VIII.

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN HORIZONTAL.

IX.

MOTIVACIN.

X.

PROYECTO PILOTO.

i. ii. iii. iv. v. XL.

Introduccin. Caractersticas. Grfico de la propuesta. Herramienta: cajero. El sistema en Servicios Escolares.

BIBLIOGRAFA.

INTRODUCCIN.

A lo largo de la historia, tras las cadas, formacin y evolucin de diferentes empresas, enfrentamos un problema que hasta la fecha se ve reflejado, dado que la solucin es producto de un acto complejo que requiere de la aceptacin de un cambio a la propuesta de productividad humana, encaminada por esquemas de coordinacin, programas de recursos humanos o que tan slo insinen la necesidad de cambiar la cultura corporativa que hemos construido. Una de las cosas ms esenciales por supuesto, es la comunicacin cuyo objetivo es ayudar a los miembros de la compaa a comprender la naturaleza del problema, la importancia que reviste sobre ellos y lo que pueden hacer para ayudar.

El trabajo expuesto es una recopilacin de puntos que deben tomarse en cuenta si se desea la comunicacin eficaz, muchas son las organizaciones que no toman en cuenta el cambio socio-cultural, cerrndose a un universo nuevo de herramientas y formas de comunicacin con el empleado, recordemos que los valores que antes eran esenciales al trabajador, hoy ya no lo son. Ante el declive, se deben buscar formas de solucin llegando al punto de bsqueda de correspondencia.

Prcticamente las quejas de los empleados se encaminan a la manera en que se les dirige o se les descuida, por este hecho es que resulta fundamental no dejar de lado el papel del comunicador, pues es quien interviene y comunica las necesidades y quejas expuestas.

OBJETIVO DEL MANUAL:

En esta obra se presenta un perfil estratgico que propone una forma integral en el proceso de dirigir y tratar a los seres humanos, rescatando a la comunicacin de la categora tarda, y colocndola en el lugar al que pertenece. La comunicacin entonces puede ser vista como una estrategia comercial en la organizacin, su xito derivar de la comprensin, dedicacin y creatividad que sta se le dedique.

Se observar que una organizacin inteligente ser aquella que investigue a sus audiencias y desarrolle estrategias para comunicar cualquier mensaje necesario y que cree un vnculo permanente.

Para llevar a cabo convenientemente la comunicacin en una organizacin es necesario escoger las herramientas adecuadas y disponer de las pautas de comunicacin precisas. Cada esfera necesita de su propio canal y estilo comunicativo. El correo tradicional, el correo electrnico, la pgina Web, redes sociales, etc. son algunos de los medios disponibles para transmitir un mensaje y atenderlo, a continuacin sern expuestas algunas sugerencias para la comunicacin eficaz.

ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES.

Funciones de la organizacin. Conocer y atender las necesidades de sus partes (empleados). indispensable).

Responsabilidades. Exteriorizar inters por los asuntos del empleado. Accin efectiva para remediar los problemas del empleado. Relaciones pblicas y poltica de personal. Deben: transcribirse y Adecuarse a un medio administrativo obedeciendo a los factores cambiantes como el tipo de pblico y sus caractersticas. DIR ECCIN DE GESTIN. Objetivo: acelerar un concepto de informacin- accin en las organizaciones. El proceso de comunicacin interna necesita:

nada sirve aturdir al trabajador con informacin sin procesar y que resultar desechada).

contemplando un lenguaje general para el uso de las mayoras) e interpretativa a travs de las autoridades de la empresa. as de comunicacin persuasiva interna (utilizar un lenguaje que motive y aliente a la bsqueda en comn del crecimiento de la organizacin).

DIAGNSTICO.

El buen funcionamiento de los trabajadores depender como fue expuesto antes del espacio habitable en el que se encuentre el trabajador, la funcin de la empresa es habilitar las relaciones pblicas con el empleado. Ocupando espacios de diagnostico como foros, blogs, cuentas virtuales o correo electrnico (hacindose uso de las herramientas actuales). Todo esto con la funcin de:

de personal y de relaciones industriales.

empleados.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN DESCENDENTE. La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin. Todos participan de ella. La comunicacin efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros pblicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos. En las organizaciones la comunicacin, es un proceso en el cual un individuo o alguna rea de la organizacin, mantiene un contacto con otro. Es as que la comunicacin es elemental para realizar actividades laborales, con la cual los individuos entienden su papel de acuerdo a las expectativas de la organizacin. En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con el externo en que se desenvuelve la empresa. Por eso se clasifican dos Niveles de Comunicacin Empresarial: Interna: la que se da en el universo mismo de la organizacin, de la empresa con sus empleados. Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el pblico en general, sus clientes potenciales y proveedores.

La comunicacin en las organizaciones se encuentra fluyendo constantemente en distintas direcciones, de forma horizontal, ascendente y descendente. La comunicacin descendente se da cuando los niveles superiores de la organizacin transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores, cabe aclarar que este tipo de comunicacin, no es exclusiva de aquella que se origina en la gerencia y termina en los empleados, sino tambin y de manera muy importante, la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la gerencia, ya que sin esta ltima, la primera no tendra mayor sentido. De acuerdo a lo mencionado anteriormente iniciaremos con la comunicacin gerencial, donde es relevante la revisin peridica de planes, metas y objetivos organizacionales, esta revisin debe atender los elementos estratgicos, tcticos y operativos de todos los niveles de la organizacin. Estos puntos de accin son importantes ya que en ocasiones

por centrar la atencin en la comunicacin que se dirige a los empleados se pierde de vista la comunicacin de los directivos hacia los gerentes, siempre se debe de tener presente que las actividades directivas son las actividades comunicativas. La comunicacin hacia los empleados, se realiza a partir de la gerencia, la cual se vale de recursos tcnicos que desarrollaremos posteriormente y del capital humano especializado en realizar mejor la comunicacin descendente, siempre teniendo en claro los objetivos, metas y planes de la organizacin. Adems de lo mencionado anteriormente, la comunicacin tendr efectos variables de acuerdo al estilo administrativo y comunicativo del gerente. El gerente tiene la responsabilidad de contar con la informacin necesaria, que le permitir realizar sus actividades de manera eficaz y eficiente. Esto generar fiabilidad y certidumbre en el personal, poniendo en prctica una cualidad que debe desarrollarse y retroalimentarse constantemente en todo puesto gerencial, el liderazgo. Se debe de comunicar de manera concisa y precisa, ni ms ni menos de lo que se necesite saber, se tiene que compartir la informacin a los empleados de acuerdo a sus necesidades y hacerles conscientes de que eso es precisamente lo que un gerente eficaz est buscando hacer. Muchos gerentes comunican con una deficiencia porque no conceden importancia a la actividad de comunicar. La comunicacin debe ser adecuada, en este sentido se debe de hacer hincapi en que la comunicacin es un elemento esencial para la satisfaccin y el desarrollo de un clima favorable en el trabajo, la motivacin y el desempeo del personal. Otro de los elementos importantes en toda comunicacin y que en gran medida puede deberse a su actitud comunicativa, es la confianza que existe entre emisores y receptores, ya que esta impacta de manera muy relevante a la eficacia de la comunicacin, a este aspecto se le conoce como credibilidad de la fuente del emisor. Si no existe confianza el flujo de comunicacin ser muy limitado ya que se tendrn menos deseos de enviar mensajes y menos razones para creer en los que se reciben. Si no est presente la confianza, los empleados cuestionarn todos los mensajes que reciban.

Es necesario desarrollar un plan de comunicacin, teniendo en cuenta todo tipo de ideas que surjan para desarrollar una comunicacin efectiva en la organizacin. Debemos de tomar en cuenta desde lo esencial, como el tono y lenguaje en que se comunicar, de acuerdo a quienes sern los receptores, as como de identificar al personal, de acuerdo a sus gustos, preferencias, recreaciones, a quienes les interesa mantenerse actualizados con informacin fresca. Con esto se evita la propagacin de la comunicacin informal y los rumores, que en su conjunto pueden llegar a ser perjudiciales para la credibilidad o confianza del personal para con sus superiores. Dentro del plan de comunicacin, estn presentes recursos o elementos tcnicos, mediante los cuales se pretender realizar una ptima comunicacin descendente, pero antes de desarrollarlos presentaremos el organigrama de nuestra Empresa publicitaria. Dentro de los recursos tcnicos para generar una comunicacin descendente est la pizarra informativa. Este medio puede estar catalogado entre comunicacin formal e informal de acuerdo a su contenido y su principal funcin ser difundir informacin de inters general, desde informes oficiales en la Unidad de Administracin Escolar hasta boletines de inters y recreacin para quienes laboran en el departamento como para el alumnado y docentes.

Existen otras alternativas como una pgina de la web 2.0 de tipo de red social, que es un tablero electrnico donde se pueden postear desde documentos en doc. pdf. imgenes, hasta eventos a una hora especfica de un calendario y solo pueden tener

acceso a ella personas invitadas que requieren de una contrasea para accesar a la informacin. Por ejemplo: http://www.stixy.com/

El envo de estos documentos puede ser a travs de diferentes medios, ya sea de forma impresa, mediante correo electrnico o en las redes sociales, que se catalogaran un tanto informales pues no son herramientas creadas con estos fines, ms se les ha adoptado para difusin de informacin en las organizaciones. Documentos tangibles o en lnea, ambos presentas ventajas e inconvenientes y ser responsabilidad de los superiores tomar la decisin ms adecuada para la difusin de la informacin.

Los recados, memorndums, circulares y oficios, tienen la principal caracterstica de informar, por lo que es necesario que los destinatarios reciban dichos documentos y tal el caso de los oficios, los trabajadores de servicios escolares tendrn que firmar de enterado al haber recibido dicha documentacin. El correo electrnico en la organizacin permitir que el envo de documentos sea ms gil e inmediato, de acuerdo a la normatividad de la unidad educativa, evitando as las filas numerosas evitando el consumo excesivo de papel ya que el departamento de Administracin Escolar se encuentra comprometido con el medio ambiente, se ahorrarn insumos tales cmo tinta y hojas de papel. Cada elemento del personal que sus actividades le requieran el mantenerse actualizado e intercambiando informacin ser

acreedor a una cuenta de correo electrnico personal, esta cuenta deber ser breve y le ser prohibido revelar su contrasea. La cuenta se establecer a partir del primer apellido, seguido de su nombre y en caso de ser ms de uno se podr elegir libremente solo uno de ellos, un guin bajo el departamento al que pertenece y @escolares.unam.mx

La plataforma de correo electrnico estar habilitada para enviar a ms de un destinatario, la informacin que se enve tendr que ser fiable y confiable para que ste tenga credibilidad. El asunto facilitar al destinatario un conocimiento previo del contenido del mensaje.

Las redes sociales como Facebook tienen utilidad importante en la comunicacin descendente, ya que a travs de esta plataforma se pueden publicar comunicados a travs de comentarios, para informar a personal del departamento, docentes y alumnos. La ventaja es que se puede restringir informacin a determinados usuarios o grupos que se crean dentro de la misma red social.

Otra funcin de esta aplicacin es poder subir fotos o videos y etiquetar a personal de la Unidad de Administracin Escolar, as como de descarga de archivos y crear eventos pblicos o privados.

Los videos institucionales son medios audiovisuales para transmitir una buena carga de informacin rpida, efectiva y entretenida. Los videos son tiles cuando dicha informacin se tiene que transmitir varias veces, pueden ser en diferentes circunstancias o para reafirmar alguna informacin. La proyeccin de los videos, ser de acuerdo al tipo de informacin, ya sea formal en la sala de proyecciones o en el comedor o pasillos si la informacin es de carcter informal.

Actualmente una junta se puede realizar a travs de internet mediante videoconferencia o llamadas con video y se pude realizar a travs del software de Windows Messenger o Skype.

Una plataforma en lnea para la visualizacin de material visual ser YouTube, pues existen temas en lnea importantes de acuerdo a capacitacin, entrenamiento, administrativo y recreativo, entre otros. YouTube tambin habilita el publicar contenidos de video en las redes sociales o el tablero electrnico. Las juntas directivas dentro de una organizacin pueden tener muchos objetivos, desde hablar sobre nuevas metas, hasta la creacin e integracin de un nuevo grupo laboral.

Para llevar a cabo la aplicacin de herramientas y elementos en lnea, es necesario instruir al personal para el uso adecuado y efectivo de dichas aplicaciones y as darles ms eficiencia a los procesos comunicativos dentro de la organizacin dedicada a la publicidad. Se podra mantener una videoconferencia desde quien asesore y ordene en Ciudad Universitaria a la Administracin Escolar de la Facultad de Estudios Superiores de Acatln.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN ASCENDENTE. *Los espacios de informacin debern tener las siguientes caractersticas:

Correo electrnico/ foros.

Imagen personal. Logotipo. Nombre oficial de la empresa. Nombre del responsable de responder el correo.

Auditores y Gerentes. Ing. Joel Prez

Informes de la empresa. Actualizacin y revisin peridica.

Procedimiento de reclamaciones. Sistema de evaluacin.

Licenciado Cervantes por este medio se le invita a asistir a la junta del viernes prximo que permitir evaluar el desarrollo del departamento de ventas y mejoras los inconvenientes que all sean expuestos. Cualquier informacin o duda remtala en respuesta a este correo que ser atendido a la brevedad.

La prctica de la comunicacin ascendente reside en el hecho de que el personal se pueda aproximar a los niveles superiores para evidenciar todo aspecto que considere de inters o importancia para el o para su grupo de trabajo.

Veremos en ste apartado que existen diferentes herramientas electrnicas eficaces para dicho proceso, su importancia radica en la imagen y desarrollo innovador de una organizacin. Las redes sociales por ejemplo, manejan herramientas cuyos espacios permiten la respuesta inmediata que facilita a los usuarios mandar dudas, preguntas, comentarios, dependiendo de lo que ellos desean comunicar.

Existen en una organizacin diferentes escenarios que pudiesen no siempre estar controlados o meditados dentro de las posibilidades de error, es por eso que el trabajador, en colaboracin con su instancia de trabajo llega a solicitar comunicarse con su jefe inmediato, lo importante es que el empleado no quede con alguna inquietud sin

resolver, pues esto puede inferir en su motivacin y desempeo e incluso, a la larga, puede derivar en problemas mucho mayores.

El buzn/espacio de sugerencias.

En toda comunicacin eficaz se requiere de un espacio de retroalimentacin entre las partes involucradas, un buzn de sugerencias por ejemplo, traslada el saber de los miembros internos y externos de la organizacin o bien de sus clientes, dejando sus observaciones en una relacin en donde ganan todas las partes.

Hablamos de la necesidad de establecer canal en el que todos participen brindando perspicacia e ingenio. En respuesta a esta iniciativa se debe conservar una relacin con lo que est pasando en la empresa, es decir, informar logros o metas en desarrollo. Se debe percibir que la direccin valora el programa por lo que tendr que dar una respuesta rpida y dar seguimiento continuo.

El personal debe percibir su inters y respeto por la respuesta de sus inquietudes de esta manera se desarrollar un ambiente pleno de confianza y comunicacin que facilitar mucho el cumplimiento de las tareas. Si no se enva una respuesta del comentario se deber decir al mismo que su mensaje ha sido recibido y que se proceder a darle una respuesta rpida. En algunos casos se solicita el correo

electrnico para mandar ah el contenido solicitado.

Entindase que si en ciclo de informacin funciona nace una costumbre de iniciativa y respuesta en cadena, cuando los exploradores del cambio se expresan con una mirada propositiva, generan energa a travs de promesas vinculadas con el objetivo y tornan irreversible el proceso de transformacin.

Facebook.
Objetivo
Ofrecer a los individuos medios informacin y de expresin, as como delinear ideas creadoras, latentes en el grupo. Promover el desarrollo social en la empresa al servicio a la poltica de recursos.

Descripcin

Facebook es un sitio web de redes sociales, originalmente era un sitio para estudiantes, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica.

Ha recibido mucha atencin en la blogsfera y en los medios de comunicacin al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.

Informacin general.

Identificacin.

Herramientas y aplicaciones.

Contactos.

Publicaciones .

Herramienta s.

Lista de Amigos: En ella el usuario puede agregar a cualquier persona que est registrada, para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de bsqueda y de sugerencia de amigos, que en el caso de la organizacin seran los empleados, clientes, o bien consumidores. Pginas: se crean con fines especficos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusin, ya que estn encaminadas hacia marcas o personajes especficos y no hacia ningn tipo de convocatoria. Muro: espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Slo

es visible para usuarios registrados. Aplicaciones: para el mbito organizacional la ms conveniente es al de anuncios de publicidad, donde puedes mandar un breve mensaje que aparecer espordicamente en los anuncios de los visitantes. Tambin est el uso de videos donde es factible exponer los logros o cometidos de la empresa. Es mvil: te permite llevarla informacin a todos lados con la aplicacin para celular.

Aplicacin.

En primer lugar debe utilizarse esta herramienta con la promesa de un contenido real, verdico (sin interpretaciones apuntaladas al beneficio de la empresa), de otro modo los contenidos sern menospreciados o ignorados. La comunicacin oficial debe llegar de manera oportuna, lo que ayudar a crear certidumbre y confianza en el empleado. Los mensajes pueden darse no slo de forma escrita sino en videos o anuncios publicados en dicha red, en el caso de vdeos o audio los contenidos debern ser breves (de cinco a ocho minutos) pues es el tiempo aproximado dedicado por los usuarios en la revisin de contenidos de redes sociales. El mensaje s es utilizado con fines de proximidad puede llevar un lenguaje citado en primera persona dado que el sesgo de destinatarios ser ms selectivo en base a las caractersticas del destinatario y los fines de la organizacin.

FES Acatln - UNAM Universitari@s recuerden que el 1 y 2 de noviembre no hay actividades en nuestra Facultad. Disfruten y aprovechen este pequeo receso.

El mensaje s es de rubro informativo y va dirigido a un mayor nmero de destinatarios se realizar en tercera persona puesto que el contenido es impersonal (va dirigido a un pblico general y no remite a sus caractersticas).

FES Acatln - UNAM La Junta de Gobierno de nuestra Universidad informa: COMUNICADO 5 DE LA JUNTA DE GOBIERNO www.dgcs.unam.mx Una vez concluida la auscultacin a la comunidad universitaria, la Junta de Gobierno informa que durante este proceso las diversas comisiones que se conformaron para escuchar a los universitarios.
Los contenidos deben ser evaluados y procesados para su publicacin, dado que se debe determinar primero a qu tipo de pblico va dirigido y as considerar el lenguaje que se utilizara (trminos o jerga del trabajador). Al publicar una noticia en facebook la organizacin se asegura que el mensaje que se logre va a tener mayor credibilidad que en cualquier otro medio, ya que la organizacin se para en el mismo escaln que el usuario.

Adems estas redes sociales permiten crear primero una comunidad con los clientes actuales para que luego los que aun no pertenecen quieran formar parte de ella. Se tiene una comunicacin bidireccional en dnde la comunicacin ascendente juega un punto clave en la red social.

Una dificultad inherente a la comunicacin ascendente est en el hecho de que comunicacin tiende a moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras pero con las redes sociales ya no sucede esto puesto que es una herramienta informal en Internet proporciona al usuario un lugar en el cual plasmar sus dudas, comentarios, sugerencias, preguntas, con la garanta que su publicacin ser vista por ms de una persona.

Twitter.
Objetivo
Ofrecer a los individuos medios informacin y de expresin. Promover el desarrollo social en la empresa al servicio a la poltica de recursos

Descripcin

Twitter es una red social basada en el microblogging, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene ms de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al da y maneja ms de 800.000 peticiones de bsqueda diarias.

La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamao con un mximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la pgina principal del usuario.

Herramientas.

Herramientas. Referente.

Tweets/retweets Enlaces.

Noticias: permite actualizar los estados conforme a lo que pasa da a da. Conversaciones: permite enlazarte o responder a dudas o comentarios.

Retweets (RT) o mensajes repetidos: la informacin que compartes puede ser reenviada para un mayor flujo de informacin. Autopromocin: se permite publicar fotos y comentarios referentes a la empresa. Es mvil: te permite llevarla informacin a todos lados con la aplicacin para celular. Enlaces: permite utilizar servidores como youtube para que los usuarios accedan a videos o propaganda.

Aplicacin.

Al igual que en los otros medios debe utilizarse esta herramienta con la promesa de un contenido real, verdico (sin interpretaciones apuntaladas al beneficio de la empresa), de otro modo los contenidos sern menospreciados o ignorados. La comunicacin oficial debe llegar de manera oportuna, lo que ayudar a crear certidumbre y confianza en el empleado. Los mensajes pueden darse no slo de forma escrita sino en anuncios publicados en dicha red. El mensaje s es utilizado con fines de proximidad puede llevar un lenguaje citado en primera persona dado que el destinatario ser especfico, y el contenido del mensaje ser realizado con base a las caractersticas del destinatario y los fines de la organizacin.

@ Acatln: Universitari@s recuerden que el 1 y 2 de noviembre no hay actividades en nuestra Facultad. Disfruten y aprovechen este pequeo receso.
El mensaje s es de rubro informativo y va dirigido a un mayor nmero de destinatarios se realizar en tercera persona puesto que el contenido es impersonal (va dirigido a un pblico general y no remite a sus caractersticas).

Acatln: la Junta de Gobierno informa que durante este proceso las diversas

comisiones que se conformaron para escuchar a los universitarios.

Los contenidos deben ser evaluados y procesados para su publicacin, dado que se debe determinar primero a qu tipo de pblico va dirigido y as considerar el lenguaje que se utilizara (trminos o jerga del trabajador).

La herramienta ofrece tambin un espacio de video conferencia que puede ser utilizado como publicidad interna o externa de la organizacin, el tiempo estimado depender del mensaje que se quiera dar, su contenido no podr ser redundante (reiterativo) pues resulta tedioso para el visitante, el lenguaje deber der entendible para todo tipo de pblico y depender de su funcin el uso de un tono formal (la forma en la que se dirigir el emisor a los receptivos). Se recomienda se utilice como herramienta mensual o semestral que exponga los logros y reconfiguraciones de la empresa. Al igual que en un blog o Facebook se permite enlazar videos haciendo uso de un canal muy conocido denominado: YouTube, que es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vdeos y que permite mayor expansin de la informacin de la empresa.

El correo electrnico.

El correo electrnico tiene la funcin de recibir mensajes instantneos para dar respuesta rpida a los comentarios que ah se envan.

Correo electrnico.
Objetivo
Proveer a los medios para la informacin, incluyendo las preguntas del empleado, disipacin de errores (informacin confusa o no procesada), comunicados oportunos, etc. Promover el desarrollo social en la empresa al servicio a la poltica de recursos.

Descripcin

El correo electrnico brinda la posibilidad de permitir a distantes colegas trabajar juntos, compartir experiencias, e intercambiar ideas y proyectos. Las organizaciones deben contar con un correo electrnico con dominio propio, Los e-mails son una manera til para lanzar nuevos productos y servicios a una audiencia receptiva y no slo los clientes sino los mismos empleados. Para el xito de dicho medio es importante estar enfocado en darle valor al destinatario.

Herramientas.

Herramientas.

Opciones de Contactos.

Mensaje

Clasificacin: los mensajes pueden ser guardados en las diferentes carpetas del correo. La clasificacin resulta eficaz si es que se desea recuperar cierta informacin (con tan slo saber la fecha o el nombre del correo). Almacenamiento web: la capacidad del mensaje es limitada, sin embargo se puede recurrir al almacenamiento de informacin en la web, que podr ser consultado por los destinatarios en un tiempo delimitado. Vista de documentacin va web: S alguno de los usuario no cuenta con el programa solicitado por el archivo, es conveniente el almacenaje en la web para hacer uso de la oferta de programas. C:/cc/cco: Los contactos pueden ser utilizados a la preferencia del usuario, en algunos casos se ocultara la

base de datos de los contactos o bien se reutilizar. Es mvil: te permite llevarla informacin a todos lados con la aplicacin para celular.

Aplicacin.

La parte de la cuenta de e-mail que sigue luego del carcter arroba @ deber llevar el nombre de la empresa para su fcil ubicacin. De esta manera: usuario@laorganizacion.com Para que exista una aceptacin en la comunicacin descendente es necesaria la credibilidad de la fuente o del emisor, que ser seleccionado por su proximidad con los empleados. Debe utilizarse esta herramienta con la promesa de un contenido real, verdico (sin interpretaciones apuntaladas al beneficio de la empresa), de otro modo los contenidos sern menospreciados o ignorados. EL correo electrnico se compone principalmente de la direccin del remitente, el asunto y el cuerpo o contenido. El asunto es un factor primordial pues sirve para que el destinatario sepa rpidamente la razn de un mensaje Para darle mayor credibilidad y seriedad a la informacin es necesario tener una buena redaccin haciendo uso de maysculas y minsculas as como de una buena ortografa. Los contactos podrn ser seleccionados mediante una base de datos previa, mismos que pueden ocultarse o bien reutilizarse para darle continuidad al mensaje mediante la conformacin de pequeas o grandes cadenas de contactos. Los contactos debern ocultarse cuando se enve un mismo mensaje a diferentes destinatarios con la opcin: CCO para que los dems destinatarios no conozcan las dems direcciones. Al final es recomendable que se firme el correo electrnico para agregar ms seguridad. Siendo un recurso para la comunicacin ascendente es esta instancia un medio de respuesta, por lo que se buscar dotar de informacin oportuna (que tenga una aplicabilidad real mediante el espacio-tiempo) a los empleados para su mejor desempeo. El mensaje s es utilizado con fines de proximidad puede llevar un lenguaje citado en primera persona dado que el sesgo de destinatarios ser ms selectivo en base a las caractersticas del destinatario y los fines de la organizacin. El mensaje s es de rubro informativo y va dirigido a un mayor nmero de destinatarios se realizar en tercera persona puesto que el contenido es impersonal (va dirigido a un pblico general y no remite a sus caractersticas). Los contenidos deben ser evaluados y procesados para su envo, dado que se debe determinar primero a qu tipo de pblico va dirigido y as considerar el lenguaje que se utilizara (trminos o jerga del trabajador). A continuacin un ejemplo de correo organizacional.

From: auditoresversalles@hotmail.com To: Rosadio_valdez@hotmail.com Subject: Junta de evaluacin. Date: Thu, 27 Oct 2011 18:32:03 -0500 Licenciada Valdez por este medio se le invita a asistir a la junta del viernes prximo que permitir evaluar el desarrollo del departamento de ventas y mejoras los inconvenientes que all sean expuestos. Cualquier informacin o duda remtala en respuesta a este correo que ser atendido a la brevedad. Atentamente coordinador en comunicacin. Ing. Joel Prez

Reuniones.

Una manera de fortalecer el flujo de la informacin mediante la comunicacin ascendente son las reuniones ya sea formal o informal. Los canales informales alternos a los naturales en toda organizacin y de los cuales podemos extraer la informacin son aquellos mencionados antes y proporcionados por algunas herramientas a travs de Internet donde se lleva a cabo la misma funcin de intervencin cara a cara (con algunas limitantes). Tmese en cuenta que las reuniones informales que se celebran con el personal constituyen una de las formas ms eficaces de comunicacin ascendente pues en ellas, el trabajador cambia de rol y se sienten mucho ms libre, por ende la informacin es espontnea y de mucho inters para la organizacin.

Foros/Chat.
Objetivo
Ofrecer a los individuos medios informacin y de expresin, as como delinear ideas creadoras, latentes en el grupo, a su vez dejar al descubierto la oposicin al plan y los obstculos que impiden su realizacin antes de que se inicie la accin. Promover el desarrollo social en la empresa al servicio a la poltica de recursos

Descripcin

Aplicacin web que da soporte a discusiones u opiniones en lnea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.

Herramientas.

Mensajera instantnea: los mensajes se dan de forma instantnea. Invitar amigos: se puede establecer una conversacin con varias personas. Iniciar video-conferencia: esta herramienta est disponible en Messenger y slo algunos blogs, sirve para habilitar imagen y audio reales de las personas. Compartir imgenes: esta herramienta est disponible en Messenger, establece un espacio de vista y descargas de imgenes entre los miembros de la conversacin.

Aplicacin.

Debe utilizarse esta herramienta con la promesa de un contenido real, verdico (sin interpretaciones apuntaladas al beneficio de la empresa), de otro modo los contenidos sern menospreciados o ignorados. Los contactos podrn ser seleccionados mediante una base de datos previa (regida por las caractersticas del grupo o foro), mismos que pueden reutilizarse creando un espacio permanente para darle continuidad al flujo de informacin. Los contenidos deben ser evaluados y procesados para su envo, dado que se debe determinar primero a qu tipo de pblico va dirigido y as considerar el lenguaje que se utilizara (trminos o jerga del trabajador).

HERRAMIENTA PARA LA COMUNICACIN HORIZONTAL.

La comunicacin horizontal se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico. La mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo nivel. Para comprobar la eficacia de la comunicacin, una persona debe recibir retroalimentacin. Nunca se puede estar del todo seguro de si un mensaje fue eficazmente codificado, transmitido, decodificado y comprendido hasta confirmarlo por medio de la retroalimentacin. De igual modo, la retroalimentacin indica si el cambio individual u organizacional ha tenido lugar como resultado de la comunicacin

La comunicacin horizontal tiene diversas funciones importantes: Permite compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre las unidades. Ayuda a resolver conflictos. Permite la interaccin entre iguales, proporciona apoyo social y emocional a las personas. Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.

El objetivo principal de la comunicacin empresarial en general es el de conseguir una imagen positiva y un clima adecuado. Para ello la mejor herramienta para que la comunicacin interna sea eficaz, especficamente la horizontal es a travs de las los canales de comunicacin, es decir, los medios electrnicos como: El chat. Las redes sociales. Correo electrnico (email). Foros de discusin. Grupos formales de discusin (presenciales). Grupos informales de discusin (presenciales).

Las herramientas antes mencionadas fueron vistas con anterioridad, tanto sus caractersticas como descripcin, el cometido en este apartado de comunicacin horizontal, es citar las herramientas tanto de comunicacin descendente como de ascendente para crear una fusin pertinente a desarrollar en un tipo de comunicacin que lo requiere.

MOTIVACIN.

El fomento de desarrollo y promocin de la comunicacin mediante la motivacin es trascendental dado que la direccin de las empresas no se puede entender si no se sabe cmo piensa su personal y cul es la mejor manera de llegar a el. Para fomentar una motivacin eficaz es prioritario que cuando se recibe la informacin la gerencia responda a ella y adems otorgue un grado de importancia a dicha iniciativa, esto con el fin de impulsar el paso de los mensajes a futuro, es evidente que como en todo contexto la falta de respuesta desalienta y anticipa un desinters.

Es importante que en la comunicacin exista confianza mutua entre todo el personal para que exista una retroalimentacin pertinente con el fin de que obtener mejores resultados y dado que cada personas constituye una realidad diferente de los dems, las necesidades que reclaman ser satisfechas deben cubrirse de manera particular, dividiendo ya sea por grupos de trabajo o departamentos e incentivando programas de desarrollo e incentivos para cada uno de ellos, dependiendo del desempeo y constante progreso, esto a efectos de que el individuo logre una realizacin en la vida y no slo viva reproduciendo, las necesidades no son siempre satisfechas de igual modo en todos los individuos debido a que cada individuo tiene una cara emocional y unas vivencias diferentes pero, indiscutiblemente estn presentes en todo ser humano y al menos las competentes para el desarrollo de la empresa, deben ser abordadas e intentar cumplirlas.

PROYECTO PILOTO. Introduccin.

A continuacin se expone un proyecto realizado con las herramientas vistas en el manual de comunicacin eficaz, el cometido es presentar la aplicabilidad de las mismas y su funcin pertinente para un proyecto organizacional, el proyecto est basado en la

creacin de una red interna para los servicios administrativos de la Facultad de Estudios Superiores Acatln, y en particular las oficinas de servicios escolares.

El proyecto tendr herramientas que ayuden a agilizar la competencia de los trabajadores en funcin y por ende facilitar a los alumnos y profesores la recepcin de documentos o solicitudes dadas. Como herramienta adicional, el proyecto cuenta con una herramienta cajero, que se plantea adecuar a la red como una pestaa que posibilitara monitorear la paga de servicios por los alumnos (no adeudos), entre otras cosas.

Como es evidente el proyecto es ambicioso y planteado de forma precisa, como una posible esperanza a la mejora de los servicios acadmicos que por el momento se encuentran estancados en un proceso tardo y desinteresado por la comunidad.

CARACTERSTICAS.

GRFICO DE LA PROPUESTA. HERRAMIENTA: CAJERO.

Nuestra meta es que la generacin 2012 prxima a integrar las filas de la UNAM (se contempla que la generacin 2012 tenga una matrcula aproximada de 5000 alumnos) sea la primera generacin que entrando ya pueda utilizar nuestros ejercicios eficientemente, teniendo desde un principio sus datos en nuestro sistema y sindoles entregada la tarjeta desde el momento que ingresan a la universidad.

Y los dems estudiantes de generaciones anteriores que ya forman parte de la UNAM integrarlos a nuestro servicio para que en el periodo de tiempo mximo de un ao todos los alumnos de la universidad este utilizando este eficiente servicio, convirtindonos con esto en pioneros de este servicio y en punta de lanza de todas las dems universidades que cuenten con este problema.

Nuestra estrategia se basa en que nuestro servicio (el costo para la tarjeta) no ser caro para los estudiantes de la UNAM, sabedores de sus necesidades, elegimos que con el precio de $30 no daaremos sus economas y sobretodo acercndoles nuestro servicio a sus facultades para que no tengan que ir hasta la matriz CU a hacer el servicio ser otro aliciente ms para que todos puedan disfrutar de esto.

Procesos Automatizados S.A. de C.V cuenta con toda la tecnologa disponible para aplicar todo este plan a la brevedad, solo se necesitara reclutar a jvenes para que promocionen y expliquen de que se trata esta tarjeta a los estudiantes de las generaciones anteriores ya que como mencionamos anteriormente los estudiantes de la generacin 2012 ya contaran de inicio con este servicio y as no les ser extrao el cambio que queremos darle a los servicios de la Universidad.

PROBLEMTICA El uso de cuatro credenciales para acceder a los servicios que ofrece la Facultad de Estudios Superiores Acatln, genera que los alumnos no den un dichos servicios. El hacer un trmite para cada una de las credenciales (Biblioteca, Estacionamiento y Gimnasio), genera apata de los jvenes para realizarlos. uso adecuado a

BIBLIOTECA Asistir la pltica introductoria. Realizar el llenado del formato de datos generales. Dos Fotografas. Costo de la credencia $20 aproximadamente. Entrega de la credencial una semana aproximadamente.

ESTACIONAMIENTO Credencial de escuela. Tira de Materias. Tarjeta de Circulacin. Entrega de la credencial el mismo da.

GIMNASIO Credencial Escuela, Biblioteca o IFE. Tira de Materias (copia). Pago de Inscripcin. Fotografas (dos). Certificado Medico. Entrega de credencial 2 das aproximadamente.

El uso de la credencial universal permitir englobar cada uno de los trmites que deben realizarse para tener acceso a los servicios Superiores Acatln. que brinda la Facultad de Estadios

Artefactos utilizados para la creacin de las credencial MiFare

EL presupuesto total es de 292,926.04, representa un elevado costo, debe tomarse en cuenta lo siguiente: Se esta contemplando que Generacin 2012 tenga una matricula aproximado de 5000 alumnos y el costo de la credencial es de 30, se recaudaran 150, 000.00; por tanto esto disminuira el presupuesto total a 142, 926.04.

ACCIONES A DESARROLLAR Gestionar la obtencin de recursos. Solicitud de apoyos a la empresa Proceso Automatizados S. A y C.V. La seleccin de lugares especficos para la colocacin para los Cajeros Automticos. Edificio 1,2,3,4 (Cajero a) Edificio 5,6,7,8 (Cajero b) Edificio 9,10,11,12 (Cajero c )

PROYECCIN DEL CAJERO

ESTRATEGIAS 1. Enviar oficios para la obtencin de recursos al Director de la Facultad de Estudios Superiores Acatln y su propia recepcin de sus oficios. 2. Enviar oficio para la obtencin de recursos al Director General de la empresa Proceso Automatizados S. A. y C.V y su propia recepcin de oficios. 3. La colocacin de los cajeros: Edificio 1, 2, 3, 4. Edificio 5,6, 7, 8. Edificio 9, 10,11 ,12. 4. La colocacin de las terminales en (Biblioteca, CEDETEC y Gimnasio). 5. Capacitacin. 6. Platica informativa a la Generacin 2012

UBICACIN.

Terminales Cajeros

Calidad Se realizara una autoevaluacin del Programa CREDENCIAL 6 EN 1. Se realizara una encuesta a la Generacin 2012, esta ser la encargada de evaluar el Programa (esta encuesta se realizara durante el periodo 2012-2 ).

INDICADORES.

PUBLICIDAD El propsito es que todos los acadmicos universitarios se enteren del nuevo servicio que les hace ms prctica la realizacin de trmites dentro de las instituciones de la UNAM. Se han elegido estos medios de difusin porque son los ms econmicos y porque son los recursos comunicativos ms consultados por este publico receptor. Pblico a quien va dirigido nuestro servicio: la comunidad acadmica de las instituciones de la UNAM como son: Colegios de Ciencias y Humanidades, preparatorias, facultades, Ciudad Universitaria. Medios de difusin del servicio: * T.V UNAM * RADIO UNAM * GACETA UNAM * INSTITUCIONES DE LA UNAM *(CARTELES, FOLLETOS) *CORREO ELECTRONICO * REDES SOCIALES DE UNAM E INSTITUCIONES.

EL SISTEMA EN SERVICIOS ESCOLARES. En la Unidad de Administracin Escolar de la Facultad de Estudios Acatln, se mantendrn conectados los servidores que asistirn el departamento mediante Intranet. En las PC que se encuentren habilitadas para ste departamento de la institucin educativa se mantendrn funcionando bajo las siguientes normas.

1. Se establecern dos tipos de fondos de escritorio. A) Escritorio multicolor

B) Escritorio azul

2. El Sistema de la Administracin Escolar de la Facultad, funcionar como habitualmente se realizado por los servidores en la unidad administrativa. A) En pantalla maximizada:

B) En pantalla parcial:

3. Se Utilizara un punto de encuentro online para que los equipos colaboren y compartan conocimiento. Cree, comparta y comente sus documentos

como:

ficheros,

ideas,

presupuestos,

especificaciones,

borradores,

diagramas, imgenes y proyectos. Tendr a su alcance complementos que ayudaran a los equipos a crear redes de comunicacin, documentacin tcnica y centros de conocimiento. Estas son las herramientas que se aplicarn al sistema:

En el escritorio se visualizarn de la siguiente manera:

Para todos... para algunos.

Con los permisos adecuados, cualquiera podr crear y ver contenido. Como usted quiera. Comparta pginas y haga pblicos los espacios.

Usted tendr la opcin de seleccionar los pblicos de cada uno de los archivos compartidos, adems de su red personal de contactos. Es importante destacar que ninguno de los contactos ser notificado de la privacidad particular de cada miembro. Fcil localizacin.

Mediante la formacin de grupos que dividirn las reas de trabajo de dicha instancia ser ms fcil la localizacin del personal. Dando click en el icno de visor, podr accesar a la ventada de grupos y miembros de la red.

Adopcin de usuarios Ultrarrpida

Con una creciente librera de lecciones interactivas y video tutoriales, har que sus usuarios extraigan informacin de lo compartido en bestpeople.

Por ejemplo: No vuelva a enviar un documento por correo nunca ms. Tan slo arrastre los ficheros desde su escritorio hasta las pginas o blogs. Con programas como: Word, Excel, PowerPoint, PDF, videos y ms. Adjunte, incruste y comparta lo que quiera.

Escuche mensajes de voz en lugar de mensajes escritos.

El catalogo de herramientas incluir un reproductor que funciona para escuchar notas de voz que facilitar procesos de informacin en caso de ser mensajes largos los que se deseen compartir. El reproductor aparecer automticamente al establecerse el enlace del mensaje de voz, con el mismo procedimiento del envi del mensaje escrito, la herramienta es igualmente instantnea.

Nota de voz

Correo instantneo tradicional. Al escribir un mensaje a alguno de los grupos o contactos en especfico aparecer en el vnculo de pestaas del receptor un smbolo de alerta en su pestaa de correos igual al siguiente:

*Al atender el mensaje el resplandor rojo desaparecer. @menciones con otros

Conseguir que la gente indicada trabaje y debata en bestpeople es muy sencillo. Comparta pginas y artculos de blogs en segundos y @mencione a otros en cualquier contenido o comentario.

Bsqueda inteligente y rpida

Comience a escribir y vea como Confluence le sugiere pginas, blogs, ficheros y personas. La Navegacin Rpida y la Bsqueda le aseguran encontrar lo que est buscando, rpidamente.

Contacto cajero. Vinculara la informacin que los cajeros ubicados dentro de las instalaciones de la organizacin con las oficinas administrativas que cuenten con la implementacin de herramientas en el Sistema de la Administracin escolar.

BIBLIOGRAFIA. D' APRIX, Roger. La Comunicacin, clave de la productividad. Limusa, Mxico.1991. Ramirez, Txema. Comunicacin Interna. Gabinetes de Comunicacin. 1995. Nosnik, Abrahan. Comunicacin Organizacional. Trillas, Mxico. 1991