As Des Os Riscos NE Manual II

As Oportunidades, os Riscos e os Benefcios do Negcio Electrnico
FICHA TCNICA
Ttulo AS OPORTUNIDADES, OS RISCOS E OS BENEFCIOS DO NEGCIO ELECTRNICO Autores Alexandre Nilo Fonseca e Victor Martins Ferreira Editor SPI Sociedade Portuguesa de Inovao Consultadoria Empresarial e Fomento da Inovao, S.A. Edifcio Les Palaces, Rua Jlio Dinis, 242, Piso 2 208, 4050 PORTO Tel.: 226 076 400, Fax: 226 099 164 spiporto@spi.pt; www.spi.pt Porto 2006 Produo Editorial Princpia Av. Marques Leal, 21 2775-495 S. Joo do Estoril Tel.: +351 214 678 710; Fax: +351 214 678 719 encomendas@principia.pt www.principia.pt Projecto Grfico e Design Mnica Dias Impresso Rolo e Filhos, Artes Grficas, Lda.
I S B N 972-8589-63-8 D e p s i t o L e g a l 249292/06
Projecto apoiado pelo Programa Operacional Plurifundos da Regio Autnoma da Madeira (POPRAMIII), co-financiado pelo Estado Portugus, e pela Unio Europeia, atravs do Fundo Social Europeu.
NEGCIO ELECTRNICO
As Oportunidades, os Riscos e os Benefcios do Negcio Electrnico

Alexandre Nilo Fonseca | Victor Martins Ferreira
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AS OPORTUNIDADES, OS RISCOS BENEFCIOS DO NEGCIO ELECTRNICO
Agora que o sculo XXI largou amarras e avana determinado no novo milnio, vale a pena reflectir sobre o que aconteceu nova economia. Nos ltimos anos muito se tem escrito sobre este assunto, esgrimindo-se posies to distintas e contraditrias, que vo do cepticismo mais retrgrado daqueles que dizem que vender pela Internet uma moda passageira, euforia mais ilusria daqueles que defendem que o comrcio electrnico vai acabar com o comrcio fsico. Esta dicotomia entre o mundo virtual e o mundo fsico importante para que possa existir uma ruptura com o passado todas as revolues comeam com o extremar de posies. Os pioneiros do final do sculo XX ajudaram a identificar as oportunidades, os factores crticos de sucesso, os erros a evitar, mas sobretudo vieram confirmar que a nova economia no vai ser construda apenas pelas empresas virtuais, mas, pelo contrrio, pelas empresas da velha economia que souberem tirar partido do extraordinrio canal de distribuio de bens e servios que a Internet. Talvez por ser conotada com uma viso do futuro que, muitos consideram, nunca se adequou realidade, a terminologia nova economia deixou de ser utilizada, tendo sido progressivamente substituda por uma designao mais transversal e estrutural, a economia digital, uma economia baseada em tecnologias, dispositivos e redes digitais, e para a qual muito tem contribudo a convergncia das tecnologias de informao e das comunicaes. A economia digital permitiu acelerar dramaticamente o comrcio realizado por via electrnica. Hoje, muitos consideram que a designao comrcio electrnico bastante mais abrangente e inclui no s a compra e venda de bens e servios que envolvam organizaes, consumidores e at o Estado, mas tambm a prestao de servios por via electrnica (por exemplo, a banca electrnica e o ensino electrnico), a colaborao electrnica entre parceiros de negcios e ainda as transaces electrnicas dentro das prprias organizaes. Esta definio foi, por exemplo, adoptada pela ACEP Associao do Comrcio Electrnico em Portugal. Para outros, essa pers-
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pectiva alargada de comrcio electrnico tem uma outra designao: negcio electrnico. Ser esta a designao utilizada neste manual, sendo certo que para os autores os conceitos so equivalentes. Aos autores deste manual foi lanado o desafio de dar a conhecer as oportunidades, os riscos e os benefcios associados s prticas de negcio electrnico, de modo a reunir os argumentos necessrios tomada de deciso consciente relativamente adopo do negcio electrnico, num dado contexto. Suscitou-se a dvida de saber que contexto abordar, entre os vrios possveis, nomeadamente a necessidade de avaliar o negcio electrnico como via de internacionalizao das empresas portuguesas. A Internet no tem partida barreiras regionais ou temporais. Essa caracterstica f-la constituir-se como uma das principais infra-estruturas para a promoo internacional de produtos e servios, permitindo que, com um investimento mnimo, as empresas faam negcios em todo o mundo e deixem de ter de abrir lojas fsicas ou de fazer qualquer outro tipo de localizao nos pases de destino. As empresas portuguesas que, pela sua pequena dimenso, no podem aspirar a ter delegaes no exterior tm agora a possibilidade de suprir essa falta, podendo penetrar em mercados que lhes estavam na prtica vedados, desde que consigam apetrechar-se ou reconverter-se de maneira a competir tirando partido do novo veculo. Esta nova possibilidade no impede que tenhamos de reconhecer que, em conjunto, a situao das empresas portuguesas problemtica. A vantagem que algumas empresas possam adquirir no exterior anulada pelo facto de as empresas estrangeiras passarem a concorrer em Portugal, tambm pela Internet, sem investimento local e em igualdade de condies com os concorrentes portugueses. Neste contexto e com este enquadramento, o presente manual foi desenvolvido com trs objectivos: Em primeiro lugar, caracterizar a arena global em que as empresas portuguesas tero de conduzir os seus negcios, identificando atravs de exemplos nacionais e internacionais os principais riscos e oportunidades, bem como os benefcios que surgem com o negcio electrnico; Em segundo lugar, caracterizar os modelos de negcio, bem como os modelos de implementao do negcio electrnico;
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INTRODUO
Por fim, apresentar um conjunto de ferramentas de avaliao e respectivas medidas de performance do negcio electrnico.
Estrutura geral do manual
A caracterizao do ambiente competitivo efectuada nos dois captulos iniciais: no primeiro captulo descrito o ambiente em que se desenvolve o negcio electrnico escala mundial, evidenciando a posio competitiva da Europa na economia digital e fornecendo os elementos estatsticos necessrios para que as empresas portuguesas possam avaliar os potenciais local e global do seu negcio; no segundo captulo so apresentados os principais riscos, oportunidades e benefcios do negcio electrnico, recorrendo ilustrao de casos prticos de empresas portuguesas que j esto a beneficiar da adopo de modelos de negcio electrnico, bem como alguns exemplos dos principais tipos de concorrentes internacionais que as empresas portuguesas tero de enfrentar no seu territrio de actuao.
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ainda feita uma anlise particular do caso do turismo em Portugal e das oportunidades criadas pelo negcio electrnico. A caracterizao dos principais modelos de negcio e dos modelos de implementao do negcio electrnico efectuada nos captulos 3 e 4. Os modelos de negcio so caracterizados no Captulo 3, apresentando a definio de negcio electrnico, o tipo de organizaes que lhe esto associadas e os tipos de transaco e interaco. O Captulo 4 aborda os modelos de implementao do negcio electrnico. Qual o modelo de negcio a implementar: bricks ou clicks? e que mix de bricks e clicks? so algumas das questes a desenvolver, analisando ainda a separao ou integrao das operaes fsicas e virtuais. A apresentao das ferramentas de avaliao e respectivas medidas de performance do negcio electrnico levada a cabo no Captulo 5, que aborda um modelo desenvolvido pelos autores. O leitor ser sensibilizado para a importncia das medidas de avaliao da performance da operao de comrcio electrnico, tendo por base um potencial caso real. Em concluso, a Internet tem vindo a provocar alteraes profundas nas principais variveis de negcio, nomeadamente nas dimenses tempo, espao e valor. O consumidor actual quer aceder aos produtos e servios, quando e como entender. As empresas tm de se adaptar para servir o novo consumidor, disponibilizando mltiplos canais de distribuio, sejam eles fsicos ou digitais. esta alterao de paradigma que tem de ser operada no comrcio portugus, o mais cedo possvel. A variedade, comodidade e poupana de tempo proporcionadas pelo negcio electrnico so os factores mais valorizados pelo consumidor online. O crescimento que se tem verificado do nmero de pessoas a aceder Internet (seja atravs do computador seja por dispositivos mveis), associado crescente adeso banda larga, uma boa notcia para os comerciantes que apostam ou querem apostar numa presena online. A banda larga, por exemplo, um factor crucial de sucesso para o comrcio electrnico, por proporcionar ao consumidor uma experincia de compra mais rpida e mais enriquecedora, pela utilizao de formatos promocionais multimdia como, por exemplo, o vdeo ou as animaes virtuais para apresentar produtos e servios.
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INTRODUO
Esto a acontecer mudanas importantes nas empresas e no Estado que vo aumentar a eficincia e a transparncia na forma de fazer negcios em Portugal: o Programa Nacional das Compras Pblicas e a adopo da factura electrnica pelo Estado so dois bons exemplos. convico dos autores de que a sociedade da informao e do conhecimento uma revoluo de que nenhum pas, organizao ou cidado se pode, ou deve, excluir. O negcio electrnico uma parte fundamental desta revoluo e o sucesso na sua adopo, nos prximos anos, ditar o destino de Portugal na competio pelos lugares cimeiros do desenvolvimento econmico e social da Unio Europeia. No actual contexto econmico, o crescimento sustentado das vendas online nos ltimos anos um sinal importante para as empresas portuguesas. A adeso do consumidor e tambm das empresas ao negcio electrnico uma realidade que deve ser aproveitada pelo tecido empresarial, por um lado, para chegar a novos mercados e, por outro, para criar novas oportunidades nos mercados existentes. Os autores gostariam de salientar que este manual foi escrito na perspectiva da gesto, reconhecendo que, ao contrrio do que inicialmente muitos pensaram, o negcio electrnico cada vez menos sobre tecnologia e cada vez mais sobre negcio. Sendo certo que o gestor de hoje tem de possuir fortes conhecimentos de tecnologia, no menos verdade que fundamental prestar ateno a aspectos como a estratgia, a implementao e a sustentabilidade do negcio. Os autores so gestores com experincia na implementao de projectos de negcio electrnico com competncias multidisciplinares desenvolvidas ao longo das suas carreiras profissionais. Complementarmente, desenvolvem actividades de promoo e desenvolvimento do negcio electrnico em Portugal em vrias associaes (ACEP, Aliana Digital e APPM), em que desempenham cargos directivos, sendo regularmente convidados para apresentaes em conferncias nacionais e internacionais. Podem ser contactados para quaisquer questes que o leitor considere relevantes atravs das seguintes associaes: ACEP Associao do Comrcio Electrnico em Portugal Tem como objectivo o estudo e a implementao das diversas formas de comrcio electrnico,
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constituindo um frum independente e aberto para o debate, potenciao, promoo, generalizao e dignificao do comrcio electrnico em Portugal (http:/ /www.comercioelectronico.pt). Aliana Digital Tem como objectivo proporcionar a disseminao e a implantao da factura electrnica em Portugal (http://www.aliancadigital.pt). APPM Associao Portuguesa dos Profissionais de Marketing Tem como objectivo promover o desenvolvimento do marketing, bem como dos seus profissionais nas empresas e nas instituies, contribuindo para o desenvolvimento da concorrncia, da economia e da sociedade (http://www.appm.pt).
ALEXANDRE NILO FONSECA VICTOR MARTINS FERREIRA
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CAPTULO 0 D IVERSIFICAO DE P RODUTOS A GRCOLAS
A Arena Global
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Caracterizar o grau de acesso Internet no Mundo, na Europa e em Portugal Evidenciar a posio competitiva da Europa no contexto da utilizao da Internet, em particular na adopo do negcio electrnico Dimensionar o grau de adopo do negcio electrnico na Europa e em Portugal Fornecer os elementos estatsticos necessrios para que as empresas portuguesas possam avaliar os potenciais local e global do negcio electrnico
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Em Maro de 2000, o Conselho Europeu realizado em Lisboa aprovou as linhas directrizes que conduziram ao desenvolvimento e aplicao do que viria a ser conhecida como Estratgia de Lisboa, em que se estabeleceu o objectivo de a Unio Europeia (UE) de se tornar na economia de conhecimento mais competitiva e dinmica do mundo, capaz de gerar um crescimento econmico sustentvel, com mais e melhores empregos e maior coeso social. Demonstrada a sua capacidade de iniciativa e mobilizao, Portugal apostou na sua presidncia da Unio Europeia em 2000 para a concepo duma resposta moderna a este objectivo baseada no conhecimento e na inovao. O que aconteceu desde ento? Os resultados conseguidos foram, no entanto, dspares, como reconhece o prprio Estado portugus no site da Coordenao Nacional da Estratgia de Lisboa, ao fazer um balano dos ltimos cinco anos: Nos pases em que houve uma concretizao coordenada dos objectivos de Lisboa, obteve-se progressos assinalveis em todos os indicadores. Noutros, em que Portugal se inclui, falhou a implementao e os resultados foram pouco relevantes. A agenda escolhida para concretizar a Estratgia de Lisboa e o modelo de coordenao necessitam por isso de afinaes profundas, para que a solidez conceptual da estratgia se traduza em resultados concretos mais favorveis. Perante os resultados verificados, o Conselho Europeu da Primavera de 2005 decidiu relanar a Estratgia de Lisboa, sendo que cada pas da Unio Europeia se comprometeu a elaborar e executar um Programa Nacional de Reformas para o horizonte 2005/2008, tendo em conta um conjunto de directrizes comuns. Os objectivos traados na Estratgia de Lisboa conduzem a uma comparao inevitvel entre as vantagens competitivas da Unio Europeia em relao aos Estados Unidos da Amrica e aos outros grandes blocos econmicos. neste contexto que se desenvolve o primeiro captulo deste manual. Neste captulo, ser caracterizado o cenrio em que hoje se desenrola a batalha, uma arena global onde os competidores tm de dominar as rpidas e constantes evolues tecnolgicas, acompanhar novos e inovadores modelos de negcio e satisfazer clientes cada vez mais conhecedores e exigentes. A crescente disponibilidade de recursos tecnolgicos (hardware, software, redes de comunicaes e at recursos humanos) ao alcance de todos no permite por si s alcanar o sucesso nos negcios; acima de tudo uma condio fundamental para sobreviver no mercado. A aposta na inovao e na qualificao dos recursos humanos comea a dar frutos em pases que at h pouco tempo pareciam ter economias pouco competitivas. nesta arena global que as empresas portuguesas tero de encontrar o seu caminho, identificando as oportunidades, os riscos e os benefcios associados prtica do negcio electrnico.
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CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL
A UTILIZAO DA INTERNET NO MUNDO

Para definir metas objectivas para o seu negcio electrnico, os gestores tm de compreender o grau de acesso dos potenciais clientes aos vrios mercados atravs de canais digitais: quem tem acesso, quem influenciado pela sua utilizao e quem compra atravs deles. A anlise dever ser feita de forma detalhada (tipos e frequncia de acessos, tipos de utilizao, barreiras utilizao, etc.) e especfica (sectores, regies, etc.) para cada mercado. Apesar da razovel quantidade e qualidade da informao de abrangncia territorial (mundo, Europa e Portugal) e de mercado (empresarial e residencial) apresentada neste captulo, no possvel no espao disponvel neste manual fazer uma anlise de todas as variveis possveis, sendo recomendado ao leitor que procure informao especfica dos mercados em que actua ou pretende actuar. Neste captulo faz-se uma anlise geral dos principais indicadores relacionados com a utilizao da Internet, em particular, para aquisio de bens e servios. Apresenta-se uma perspectiva global da utilizao da Internet no Mundo, seguida de uma caracterizao mais exaustiva da sua utilizao na Europa e em Portugal. No contexto deste manual, a caracterizao do ambiente em que se desenvolve o negcio electrnico compreende a dimenso do grau de acesso Internet no Mundo, na Europa e em Portugal. A dimenso e a caracterizao do grau de adopo do negcio electrnico foram restringidas Europa e a Portugal por motivos de relevncia, tendo em considerao a posio de liderana competitiva da Europa no contexto da adopo do negcio electrnico. Outras caracterizaes macroambientais de mbitos social, legal, tico, fiscal ou de marketing, entre outros, sero realizadas noutros manuais desta coleco.
MAIS DE MIL MILHES DE UTILIZADORES EM TODO O MUNDO...

Desde 2000, o nmero de utilizadores da Internet quase quadruplicou, existindo hoje em todo o mundo mais de mil milhes de cidados a utilizar regularmente a Internet na escola, no trabalho, ou em casa, com vrios propsitos incluindo a sua relao com a administrao pblica. A evoluo para uma sociedade baseada na Internet hoje uma realidade nas mais variadas regies do mundo: segundo o Internet World Stats, cerca de 70% da populao norte-americana (mais
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de 227 milhes de cidados) utiliza regularmente a Internet. Na Europa, este nmero sobe para mais 290 milhes de cidados (mas correspondendo somente a 36% da populao) e na sia a Internet utilizada por mais de 364 milhes de cidados (ou seja, menos de 10% da populao). seguro presumir que estes padres de crescimento se vo manter em vrias regies e que noutras iro mesmo acelerar. Ainda assim, existem no mundo cerca de 30 pases com uma taxa de penetrao da Internet inferior a 1%.
Tabela 1.1 Estatstica da utilizao da Internet no Mundo
Fonte: Internet World Stats (actualizado a 31 de Maro de 2006)
... MAS NO MESMA VELOCIDADE

Segundo a ITU International Telecommunications Union , ainda existem grandes discrepncias em relao largura de banda disponvel para a Internet a nvel internacional a infra-estrutura que condiciona a velocidade a que os sites podem ser acedidos a partir de outro pas. A Dinamarca um pas sensivelmente do mesmo tamanho da Costa Rica tem mais do dobro de banda larga para Internet internacional do que a Amrica Latina e as Carabas juntas. O custo elevado da largura de banda internacional apontado como um dos principais constrangimentos nos pases em desenvolvimento. Existem muitos pases que tm menos de 10 Mbps de largura de banda internacional, enquanto, na Blgica, um kit de acesso domstico Internet em banda larga de 9 Mbps custa 60 euros por ms. Mas, mesmo entre pases europeus, existem discrepncias: no Reino Unido um pacote de 8 Mbps custa 26 euros por ms e em Portugal um pacote de 4 Mbps custa 30 euros por ms.
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A UTILIZAO DA INTERNET NA EUROPA E EM PORTUGAL

A INTERNET NA EUROPA
semelhana do que acontece noutras regies do globo, tambm na Europa o acesso Internet est mais disseminado nas empresas do que nos lares. Em 2005, segundo o Eurostat, somente cerca de metade dos lares da UE25 (25 pases membros da Unio Europeia) tinham acesso Internet a partir de casa (48%) contra cerca de 91% das empresas com dez ou mais empregados. Pases como a Finlndia (98%) e a Dinamarca (97%) tinham a maior densidade de acesso a partir das empresas e a Holanda (78%) e o Luxemburgo (77%) a mais alta a partir dos lares. Na maior parte dos pases da UE25, a taxa de penetrao da Internet chegou a um ponto de quase saturao, tanto nas grandes como nas pequenas e mdias empresas. Quando se compara a utilizao da Internet entre empresas de diferentes dimenses, pases como a Dinamarca, Finlndia e Sucia revelam uma diferena muito reduzida entre pequenas e grandes empresas. Em geral, o nvel de acesso Internet mais baixo nas regies rurais menos povoadas (40%), por comparao com as regies urbanas densamente povoadas (52%). A banda larga, que esteve inicialmente reservada s grandes empresas privadas, comea agora a ser rapidamente adoptada nas pequenas e mdias empresas, bem como nos lares. Praticamente um quarto (23%) dos lares europeus tm uma ligao em banda larga, o que representa um crescimento de oito pontos percentuais em 2005, enquanto a maioria das PME (62%) utiliza agora tecnologias de banda larga, correspondendo a um crescimento de 12 pontos percentuais num s ano. Os pases que apresentam a maior taxa de penetrao de tecnologias de banda larga nas empresas so a Sucia, a Dinamarca e a Finlndia. Estes pases esto todos bem acima da mdia dos Estados-membros da UE, que se situa nos 63%. Os pases onde a penetrao da banda larga menor so o Chipre (40%), a Polnia (43%) e a Grcia (44%). Em mdia, esses trs pases esto 20 pontos percentuais abaixo da mdia da UE25.
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Figura 1.1 Acesso Internet e banda larga nos lares e nas empresas da UE25 (2004-2005)
Fonte: Eurostat
A maior taxa de penetrao da banda larga em lares detida pela Islndia (63%), seguida da Holanda (54%) e da Dinamarca (51%). Praticamente metade (48%) dos lares europeus tm acesso Internet e 23% possuem acesso em banda larga.
A INTERNET NOS LARES PORTUGUESES

Segundo o INE Instituto Nacional de Estatstica , cerca de 42,5% dos lares portugueses possuam computador e 31,5% tinham acesso Internet a partir de casa, no primeiro trimestre de 2005. A anlise evolutiva desses indicadores revela taxas de crescimento elevadas. Observa-se, entre 2002 e 2005, um crescimento mdio anual de 16,6%, no que respeita ao computador, e de 27,8% no que se refere Internet. A anlise dos meios de acesso Internet revela que o computador se mantm como o mais frequente (referido por 83% dos lares ligados Internet), seguindo-se o telemvel, que utilizado por cerca de 34% dos lares em 2005. Esta ltima forma de acesso aumentou 60% face a 2004.
Figura 1.2 Percentagens de posse de computador com ligao Internet nos lares portugueses (2002-2005)
Fonte: INE
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A nvel regional, Lisboa e o Algarve apresentam-se acima da mdia nacional, com aproximadamente 49% e 44% de lares com computador, face ao total de lares em cada regio. O acesso Internet em casa distingue Lisboa e a Regio Autnoma dos Aores como as regies em que mais agregados esto ligados rede: 37,4% em cada regio. A banda larga tem vindo a ocupar um lugar importante no tipo de ligao Internet utilizada nos lares portugueses: a ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicaes), que mede o nmero de clientes residenciais da Internet (i. e., contabilizao das adeses referidas pelos operadores de telecomunicaes e que no deve ser confundida com a contabilizao de lares com Internet, conforme indicado pelo INE), anunciou que, no final do primeiro trimestre de 2006, se contabilizaram em Portugal cerca de 1,3 milhes de clientes residenciais de Internet, o que representa um crescimento de 17,1% face ao perodo homlogo do ano anterior. Desses clientes, cerca de um milho tinha acesso atravs de banda larga. No que toca s velocidades de transmisso, verifica-se tambm uma transio da banda estreita para a banda larga, com uma quebra anual de 30,9% dos clientes residenciais de banda estreita e um aumento dos clientes de banda larga em cerca de 37%.
A IMPORTNCIA DA BANDA LARGA NO NEGCIO ELECTRNICO egundo dados referentes ao primeiro trimestre de 2006 apresentados pela ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicaes), existem cerca de 1,6 milhes de clientes do servio de acesso Internet em Portugal, o que representa um crescimento de 19,8% face ao trimestre homlogo do ano anterior. No mesmo perodo, o nmero de clientes de banda larga (empresariais e residenciais) atingiu os 1,3 milhes. Este valor representa um crescimento de 38,2% face ao trimestre homlogo do ano anterior. A banda larga j representa cerca de 84% do total de acessos Internet em Portugal, dos quais 52,6% so feitos atravs da tecnologia ADSL, enquanto 47,1% dispem de banda larga atravs de modem por cabo. O nmero de clientes de acesso dedicado no chega a 1%.
A disponibilidade de uma rede de comunicaes de alta velocidade um factor decisivo para o sucesso do negcio electrnico. Tanto as empresas como os consumidores precisam e querem ter um acesso fcil e barato banda larga, seja para comunicao de dados ou voz, seja para aceder Internet. Segundo a ANACOM, os preos praticados em Portugal so inferiores mdia europeia, mas a verdade que ainda so mais elevados do que os de pases como a Holanda, o Reino Unido ou a Alemanha, ou seja, pases que so hoje referncias no negcio electrnico. No caso dos consumidores, a disponibilizao da banda larga particularmente relevante para o desenvolvimento do comrcio electrnico, porque ajuda a tornar mais atraente a experincia de
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compra: permite uma maior velocidade de navegao, que, se for associada apresentao de contedos multimdia, como filmes, animaes e fotografias, melhora significativamente o processo de compra.
Alguns sites de comrcio electrnico utilizam hoje fotografias de maiores dimenses e qualidade para apresentarem melhor os seus produtos, como o caso do supermercado Continente Online:
Figura 1.3 Supermercado Continente Online exemplo de fotografias grandes na apresentao de produtos Outro exemplo da explorao da banda larga a utilizao de tecnologias como as animaes ou fotografias de 360 para apresentar destinos tursticos, conforme faz a cadeia de hotis Vila Gal.
Figura 1.4 Hotis Vila Gal exemplo de fotografias de alta resoluo e imagens de 360 para apresentao dos destinos tursticos
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A INTERNET NAS EMPRESAS EM PORTUGAL

semelhana do que acontece nos restantes pases da Europa, o acesso a computadores e Internet nas empresas superior ao acesso nos lares. Segundo o INE, so as empresas de maior dimenso com 250 e mais pessoas que apresentam nveis mais elevados de utilizao da Internet. Em 2005, praticamente a totalidade dessas empresas utilizou computador, e-mail e Internet. Em comparao com os valores mdios de utilizao dessas tecnologias, as pequenas empresas (entre dez a 49 trabalhadores) esto situadas a um nvel mais baixo, enquanto, para as empresas que possuem entre 50 a 249 pessoas ao servio (mdias empresas), a utilizao dessas tecnologias apresenta valores superiores mdia: o computador utilizado por 90% das pequenas e por 99% das mdias; o e-mail e a Internet so tecnologias utilizadas por 79% das pequenas (para cada tecnologia) e por, respectivamente, 97% e 98% das mdias empresas. O website , de entre as tecnologias analisadas, a que, comparativamente, revela estar menos presente na generalidade das empresas: 33% das pequenas empresas; 56% das mdias e 76% das grandes empresas tm presena na Internet atravs de website.
Tabela 1.2 Acesso a TIC nas empresas portuguesas com dez ou mais pessoas, segundo a dimenso da empresa (2005)
Fonte: INE
Em termos de actividade econmica, a utilizao de TIC est generalizada nas empresas que se dedicam a actividades financeiras e a outras actividades de servios colectivos, sociais e pessoais, com a totalidade destas a recorrer a computador, e-mail e Internet. Em contrapartida, as empresas ligadas construo so as que revelam nveis mais baixos de penetrao das TIC; nesse sector, 75% das empresas utilizam computador, 64% acedem Internet e 58% dispem de e-mail.
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Fonte: INE
Tabela 1.3 Acesso a TIC nas empresas portuguesas com dez ou mais pessoas, segundo a actividade
A penetrao das tecnologias de informao e comunicao est igualmente bem evidenciada noutros sectores de actividade econmica: computador, e-mail e Internet so tecnologias que apresentam nveis de utilizao mais elevados entre as empresas ligadas a actividades de comrcio por grosso e a retalho; reparao de veculos automveis, motociclos e de bens de uso pessoal e domstico; de transportes, armazenagem e comunicaes; e de actividades imobilirias, alugueres e servios prestados s empresas. No conjunto das empresas, praticamente a totalidade das que desenvolvem actividade no sector dos transportes utiliza computador, que tambm utilizado por aproximadamente 99% das empresas no sector do comrcio, e 95% das empresas com actividades imobilirias. O e-mail e a Internet so tecnologias que apresentam nveis de penetrao semelhantes nessas empresas, sendo utilizadas por 94% das empresas ligadas a actividades imobilirias; por 93% das inseridas em actividades de comrcio e por igual proporo de empresas no sector dos transportes. Relativamente posse de website, no universo das empresas inseridas em actividades de alojamento e restaurao que se encontra um maior nvel de utilizao: aproximadamente trs quartos dessas empresas tm presena na Internet. Nas empresas com outras actividades de servios colectivos e com actividades imobilirias, esta tecnologia apresenta tambm nveis de penetrao elevados, sendo detida por 71% e 61% das empresas, respectivamente.
A banda larga nas empresas em Portugal

Segundo a ANACOM, contabilizavam-se, no final do primeiro trimestre de 2006, cerca de 245 mil clientes empresariais, valor superior em 37,1% face ao perodo homlogo de 2005.
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O ADSL continua a ser a principal tecnologia de acesso Internet no segmento no residencial. De facto, no final do primeiro trimestre de 2006 contabilizaram-se 210 mil clientes com acesso por ADSL, contra 18 mil com acesso por dial-up, 14 mil com acesso por modem por cabo e aproximadamente 2900 com acesso por circuitos dedicados.
Figura 1.5 Evoluo dos clientes empresariais de banda larga em Portugal (4T04-1T06)
Fonte: ICP ANACOM
CARACTERIZAO DO NEGCIO ELECTRNICO NA EUROPA E EM PORTUGAL

Os pases da Unio Europeia (UE) com maiores ndices de desenvolvimento da sociedade da informao e do conhecimento (em particular os pases nrdicos) so no s os lderes na adopo do negcio electrnico na UE, mas tambm o benchmark a nvel mundial. Segundo o ranking mundial de e-readiness 2005 da Economist Intelligence Unit, a Dinamarca lidera, num total de 65 pases, ultrapassando os Estados Unidos da Amrica (2.). A Europa domina os primeiros dez lugares da lista: sete dos pases so da Europa Ocidental e quatro so pases nrdicos. Dinamarca (1.), Sucia (3.), Finlndia (6.) e Noruega (9.) conquistam estas posies graas liderana em reas como a conectividade, penetrao de telemveis e utilizao de Internet. Os dois primeiros so ainda as principais referncias na implementao de governos electrnicos. A Sua (4.), o Reino Unido (5.) e a Holanda (8.) ocupam as restantes posies. Estes integram um segundo nvel na preparao
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para a economia digital, mas ainda assim so referncias a nvel internacional na utilizao do negcio electrnico. Ainda nesta lista, mas fora dos dez primeiros, esto alguns dos novos membros da UE e tambm Portugal (25.), ou seja, os pases que ainda apresentam um dfice a nvel das infra-estruturas e que necessitam melhorar reas como a inovao e a qualificao de recursos humanos.
Tabela 1.4 Ranking de e-readiness 2005
Fonte: Economist Intelligence Unit
RETALHO ELECTRNICO A CRESCER EM TODO O MUNDO retalho electrnico no mundo dever valer em 2006 perto de 165,5 mil milhes de euros. Este valor traduz um crescimento na ordem dos 20% face aos resultados apurados em 2005, sendo que as viagens, as tecnologias e os veculos automveis sero os principais impulsionadores deste crescimento. S o segmento das viagens dever ser responsvel por um volume de negcios de 57,5 mil milhes de euros, ou seja, mais de 35% do total de vendas realizadas pela Internet. Por seu lado, os computadores e software representaro quase 8% do comrcio electrnico em 2006, com um volume de vendas que dever ascender aos 13,1 mil milhes de euros. O sector automvel e de comercializao de veculos dever movimentar 12,4 mil milhes de
euros em transaces realizadas a partir da web. medida que os consumidores utilizam cada vem mais a Internet para comparar preos, encontrar ideias para presentes e procurarem informao sobre produtos e servios, os retalhistas confiam cada vez mais nos seus sites na Internet no s para venderem os seus produtos online, mas tambm para aumentarem as vendas nas lojas fsicas. Para criarem um verdadeiro ambiente multicanal, os retalhistas esto a utilizar as mais variadas estratgias. Mais de dois teros esto a praticar, de forma consistente, os mesmos preos em todos os canais (79%) e quase metade (46%) permitem que os clientes comprem no site cartes-oferta, que podem ser utilizados nas lojas fsicas e vice-versa.
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Alm disso, um nmero considervel de empresas oferece aos seus clientes a possibilidade de acumular os pontos de programas de fidelizao obtidos em mltiplos canais (33%) e ainda disponibiliza na Internet a informao sobre a oferta nas lojas (26%). Ao encorajarem os diferentes canais a trabalhar em conjunto, ao invs de os isolarem, todos ganham. Os retalhistas esto atentos necessidade de integrarem os seus sites com as suas lojas fsicas para poder servir melhor os consumidores. A integrao tem dado frutos, que se traduzem num aumento das vendas. Os retalhistas reconhecem, por um lado, a importncia do canal online nas suas vendas globais. Na realidade, afir-
mam que cerca de 22% das suas vendas offline so influenciadas pela Internet. Por outro lado, revelam que os sites na Internet lhes oferecem a oportunidade de poderem chegar a uma base de clientes totalmente nova, dado que mais de um tero (38%) dos clientes online so totalmente novos para a empresa. Os retalhistas compreendem que alguns dos clientes possam ter preocupaes relacionadas com a segurana e a confidencialidade dos seus dados pessoais quando efectuam compras online. Como resposta, as empresas continuam a investir na segurana dos seus sites e comeam a implementar uma variedade de mtodos de pagamento online.
Fonte: Forrester Research, Maio de 2006
O NEGCIO ELECTRNICO NA EUROPA

Em mdia, as empresas da UE esto ao mesmo nvel das suas congneres de outras economias mais avanadas no que concerne adopo do negcio electrnico. No entanto, existe ainda um fosso entre alguns dos Estados-membros da UE, que no evidente quando se faz uma comparao agregada da UE com outras regies como, por exemplo, os EUA ou a sia. O negcio electrnico na Europa corresponde a cerca de 9% do total das vendas das empresas europeias, segundo o Eurostat. Apesar de serem superiores a 10% nos pases mais avanados (i. e., pases nrdicos, Alemanha, Reino Unido), nos pases do Sul da Europa e na maioria dos novos pases da UE, as percentagens situam-se entre os 2 e os 3%. Em regra, existem mais empresas na UE a comprar por via electrnica do que a vender: em 2004, cerca de 13% receberam encomendas electrnicas contra 27% que fizeram encomendas electrnicas junto dos seus fornecedores. Segundo o EITO (European Information Technology Observatory), no final de 2005, o mercado total de comrcio pela Internet (B2B/ /B2C) na Europa Ocidental (EU15 mais a Noruega e a Sua) representava mais de um milhar de bilies de euros. O valor do mercado B2B foi, por si, mais de 88% desse total.
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Tabela 1.5 Comrcio electrnico na Europa 2005-2009 (EU15 + Noruega e Sua)
Fonte: EITO (European Information Technology Observatory)
A mesma fonte estima que o mercado possa vir a crescer at ao final de 2009 a uma taxa anual composta de 21,4%, o que corresponder a um valor de 2319 bilies de euros. Apesar do forte crescimento que se espera que venha a ocorrer no mercado B2C at ao final de 2009, no provvel que a sua contribuio para o total do mercado seja superior a 20%.
O NEGCIO ELECTRNICO EM PORTUGAL

No existem dados disponveis que permitam estimar a dimenso real do mercado de comrcio electrnico (B2B/B2C) em Portugal, mas segundo dados divulgados pela ACEP (Associao do Comrcio Electrnico em Portugal), relativos a 2005, os mercados electrnicos (uma das componentes do B2B) devero ter valido, em Portugal, mais de mil milhes de euros. J a empresa de estudos de mercado Vector 21 estimou que o valor total de transaces de comrcio electrnico realizadas nas lojas online portuguesas, em 2005, dever ter sido superior a 300 milhes de euros. Mas estas duas estimativas no traduzem o real valor do mercado portugus. Tem sido recorrentemente defendido que, na realidade, os Portugueses fazem hoje vrios tipos de comrcio electrnico que no esto reflectidos nas estatsticas, nomeadamente: Aquisio de produtos e servios pelo Multibanco;
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Pagamento de servios pela Via Verde; Aquisio de produtos e servios pelos telemveis. Esta questo assume particular relevncia dada a elevada taxa de utilizao desses servios pelos Portugueses e porque, se se comparar, alguns deles simplesmente no existem nos outros pases. Para se entender a potencial dimenso desta omisso, basta analisar os dados divulgados pela SIBS (entidade que gere o Multibanco) relativos ao valor das transaces electrnicas realizadas nas mquinas ATM, mais facilmente assumidas como comrcio electrnico (i. e., pagamentos de servios e compras; vendas de bilhetes da CP, de bilhetes de espectculos, carregamentos de telemveis e de Internet), que ascenderam a mais de quatro milhes de euros. Em Portugal, o comrcio electrnico feito atravs de telemveis est ainda restrito aquisio de contedos digitais como toques, imagens, msicas, videoclipes, acesso TV e outros contedos informativos. No entanto, Portugal tem uma das maiores taxas de penetrao de telemveis do mundo, o que quer dizer que, todos os dias, milhares de euros so gastos electronicamente atravs dos milhes de telemveis em utilizao no territrio nacional. Esta forma de comrcio electrnico tambm no contabilizada nas estatsticas nacionais. At que estes critrios diferenciadores sejam reconhecidos nacional e internacionalmente, a avaliao dos nmeros referentes ao comrcio electrnico em Portugal sair prejudicada pela comparao com outros pases. Os dados apresentados a seguir no tm em considerao estas formas de comrcio electrnico.
A utilizao do negcio electrnico nas empresas

As principais tendncias no mercado europeu no que concerne ao negcio electrnico so as mesmas que se verificam em Portugal, nomeadamente a maior adopo na razo directa da dimenso da empresa e a maior prtica da encomenda electrnica por comparao com a venda electrnica. Segundo o INE, em 2005, cerca de 26% das empresas em Portugal com dez e mais pessoas ao servio recorreram ao comrcio electrnico atravs da Internet ou de outras redes electrnicas. Esta prtica, que varia na razo directa da dimenso da empresa, adop25
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tada por 48% das grandes empresas, 31% das mdias e por um quarto das pequenas. No mbito do comrcio electrnico, as encomendas efectuadas apresentam-se como uma prtica mais difundida, comparativamente s recebidas: a proporo de empresas com dez e mais pessoas ao servio que recorreu ao comrcio electrnico para realizar encomendas foi de 22%, enquanto a recepo de encomendas por via electrnica foi registada em 10% das empresas.
Figura 1.6 Empresas no financeiras com dez ou mais pessoas ao servio que utilizam comrcio electrnio para efectuar e receber encomendas, segundo a dimenso da empresa (em %)
Fonte: INE 2005
A anlise, por dimenso da empresa, demonstra que nas grandes empresas que se registam volumes de encomendas recebidas e efectuadas mais elevados; neste universo, 27% das empresas recebem encomendas online e 39% utilizam o mesmo meio para encomendar bens e/ou servios. Nas empresas de menor dimenso pequenas e mdias ambas as prticas de comrcio electrnico apresentam menores nveis: nas mdias empresas, 16% recebem e 25% efectuam encomendas electrnicas; e, nas pequenas, a percentagem das que utilizam o comrcio electrnico para receber encomendas de 8% e para as fazer de 22%.
Os Portugueses e as compras pela Internet

O Governo portugus traou a meta de ter, em 2010, cerca de 25% da populao portuguesa a comprar regularmente pela Internet. Esta a percentagem actualmente registada na Finlndia ou na Dinamarca, que, ainda assim, no se compara com os 35% do Reino Unido e da Sucia. O objectivo particularmente ambicioso se pensarmos que Portugal tinha em 2005 uma percentagem inferior a 10%, razoavelmente abaixo da mdia europeia, quer a UE15 quer a UE25.
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Figura 1.7 Percentagem de indivduos que encomendaram/ /compraram bens/ /servios atravs da Internet (em %)
Fonte: Eurostat 2005
Em 2004, o INE realizou um inqurito para averiguar quanto gastavam os compradores online e os resultados apontam para um nvel abaixo da mdia europeia: cerca de um quarto dos indivduos gastavam entre 30 a 99 euros (26%), sendo essa a classe de despesa mais indicada; 20% gastavam entre 100 a 199 euros e 15% entre 200 a 299 euros.
OS BRITNICOS SO OS MAIORES COMPRADORES ONLINE DA EUROPA egundo um estudo da European Interactive Advertising Association, os Britnicos gastaram em 2005 mais do dobro, em compras online, dos seus congneres europeus. Em mdia, cada consumidor online britnico gastou cerca de 1285 euros e comprou 12 itens online em 2005, por comparao com o resto da Europa, que gastou em mdia 664 euros e comprou cinco itens online.
O referido estudo revelou tambm que o turismo o produto/servio mais popular entre os consumidores online britnicos, com 48% a comprar bilhetes online e 38% a comprar pacotes de frias online. A confiana na Internet parecer ser um dado adquirido para os Britnicos: cerca de 31% gastou entre 500 e 2000 euros online nos ltimos 12 meses e 17% gastou mesmo mais de 2000 euros.
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Fonte: EIAA
Tabela 1.6 Lista dos dez produtos mais comprados por via online no Reino Unido Com quase metade dos consumidores britnicos a gastar pelo menos cerca de 500 euros online, a Internet um canal cada vez mais importante para os consumidores, seja para comprar ou simplesmente para ajudar a decises de compra.
Fonte: European Interactive Advertising Association, Janeiro de 2006
Segundo um estudo de 2005 do INE, a comunicao e pesquisa de informao so as actividades mais frequentes na utilizao da Internet em Portugal. Cerca de 80% dos indivduos que acedem Internet enviam/recebem e-mails e pesquisam informao sobre bens e servios; 51,3% utilizam a rede para leituras/download de jornais/revistas online. Cerca de metade dos utilizadores liga-se a organismos/servios pblicos (44%), tendo como principais propsitos: a obteno de informaes em sites de organismos da administrao pblica (36,7%), o download de impressos/formulrios oficiais (25,8%) e o seu preenchimento e envio online (28%). Ainda que cerca de 30% dos utilizadores de Internet sintam confiana para utilizarem servios bancrios ou financeiros, somente 12% afirmam ter comprado ou encomendado bens ou servios online. Apesar de este valor representar um crescimento face ao perodo homlogo do ano anterior (10%), a percentagem ainda muito baixa por comparao com a maioria dos pases europeus e parece indiciar que as formas de comrcio tradicional permanecem ainda vincadas na sociedade portuguesa: do universo composto por indivduos que nunca realizaram comrcio electrnico, mais de 88% afirmaram preferir o contacto pessoal com o vendedor e com o produto e perto de 73% referiram no ter necessidade de efectuar compras online.
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Tabela 1.7 Objectivo da utilizao da Internet pelos utilizadores em Portugal (em %)
Fonte: INE 2005
Os problemas de privacidade e segurana so a terceira razo apontada para no encomendar bens ou servios atravs de Internet (motivo apontado por aproximadamente 48% dos indivduos que nunca efectuaram comrcio electrnico). Segundo a Marktest, cerca de um milho de indivduos em Portugal afirma j ter comprado produtos e/ou servios atravs da Internet, um valor que representa 27,5% do universo composto pelos internautas com 15 e mais anos residentes no Continente. Todavia, entre os internautas da classe social alta, a percentagem sobe para os 41,7%, sendo tambm eles a apresentar a maior taxa de respostas positivas a esta questo.
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Figura 1.8 Caracterizao dos compradores online em Portugal (em %)
Fonte: Marktest Bareme Internet 2006
Da mesma forma, os quadros mdios e superiores que utilizam a Internet tambm se distanciam bastante da mdia, pois 42,0% afirmam j ter adquirido produtos e/ou servios por esse meio. A idade a outra varivel a apresentar maior diferenciao, j que os jovens registam valores acima do universo. Entre os 25 e os 34 anos, so 34,2% os internautas que afirmam j ter comprado produtos e/ou servios pela Internet, um valor que baixa para os 32,7% entre os internautas dos 35 aos 44 anos.
Figura 1.9 Comportamento do internauta em relao ao comrcio online (em %)
Fonte: Marktest Bareme Internet 2006 LOJAS ONLINE EM PORTUGAL AUMENTAM VENDAS primeiro trimestre de 2006 trouxe boas notcias para as empresas que vendem bens e servios pela Internet. Cerca de 85% das empresas inquiridas no barmetro Comrcio Electrnico em Portugal, aumentaram as vendas entre Janeiro e Maro de 2006, em com
parao com o perodo homlogo do ano anterior. Para cerca de um tero dos inquiridos, este crescimento foi substancial, tendo sido igual ou superior a 50%. O nmero de clientes que fez compras atravs dos stios na Internet tambm aumentou: 42% dos inquiridos
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registam um aumento de clientes entre 1% e 25%, e 45% dos inquiridos indicam um aumento superior a 25%. Cerca de metade dos inquiridos (51%) manteve o investimento realizado no seu stio e mais de um tero (36%) aumentou-o, face ao perodo homlogo; Apesar do crescimento acentuado j verificado no 1. trimestre de 2006, os inquiridos apresentam uma expectativa de evoluo positiva para o curto prazo, no que respeita evoluo geral do comrcio electrnico e, mesmo, do seu stio: cerca de metade (48%) concorda
com a afirmao segundo a qual O meu site vai acelerar o ritmo do crescimento das vendas e 42% concorda com a ideia de que O comrcio electrnico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento. Nenhum dos inquiridos espera um decrscimo de vendas do seu stio nem no comrcio electrnico em geral. As principais categorias de produtos e servios transaccionadas nos diferentes stios dos inquiridos foram produtos de informtica, livros e revistas e ainda produtos de electrnica (incluindo telemveis):
Fonte: ACEP e Netsonda
Tabela 1.8 Lista dos dez produtos mais vendidos em Portugal, pela Internet Este estudo teve por objectivo fundamental avaliar a evoluo e desenvolvimento do Comrcio Electrnico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiana e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representativas empresas associadas da ACEP Associao do Comrcio Electrnico em Portugal. Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barmetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considervel fatia da totalidade do volume de negcios do comrcio electrnico realizado em Portugal. A amostra escolhida inclui algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negcios), contempla os mais variados modelos de negcio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores econmicos (banca, comrcio, turismo, construo, imprensa, desporto, entre outros).
Fonte: ACEP (Associao do Comrcio Electrnico em Portugal) e NETSONDA, Maio de 2006
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PRXIMOS PASSOS
Conforme se explicou na Introduo, este manual foi desenvolvido no contexto de uma avaliao do negcio electrnico como via de internacionalizao das empresas portuguesas. Neste sentido, bastava que se tivesse feito uma caracterizao dos mercados externos em que se pretende desenvolver o negcio por via electrnica. No entanto, considerou-se necessrio apresentar alguns dados gerais acerca da evoluo da utilizao da Internet e da adopo do negcio electrnico em Portugal, tanto por consumidores como por empresas, at porque o mercado nacional est a crescer a um ritmo acelerado e no deixar de ser um mercado importante, provavelmente o mais relevante, para um nmero ainda muito considervel de empresas portuguesas. A construo de uma base slida no seu pas de origem fundamental para a internacionalizao da maioria das empresas. Sero ainda poucas as que podero aspirar a ter um negcio exclusivamente internacional. O tema do negcio electrnico interessa tanto a empresrios como ao pblico em geral. A comunicao social tem estado atenta ao fenmeno e comea a dedicar-lhe uma ateno crescente. Foram divulgadas em Portugal, nos primeiros seis meses de 2006, na imprensa escrita, rdio e televiso, mais de 500 notcias por ms relacionadas com o tema Internet, sendo que 10% foram dedicadas a temticas relacionadas com o negcio electrnico (Fonte: Memorandum). A Comisso Europeia investe muito no estudo regular, sistemtico e aprofundado de todo o tipo de temas relacionados com a economia digital e com a sociedade da informao e do conhecimento. Uma empresa portuguesa que queira conhecer a realidade dos principais pases europeus no ter dificuldade em encontrar dados na Internet. Toda a informao recolhida para a produo deste captulo, por exemplo, foi encontrada na Internet. Os endereos dos sites utilizados nessas referncias podem ser encontrados no final do livro. Existe ainda um site que deve ser utilizado para obter grande parte das estatsticas sobre o tema relativas a Portugal: o site do OSIC Observatrio da Sociedade da Informao e do Conhecimento. Apesar de tudo, a anlise e o estudo da realidade portuguesa no tm sido feitos, em geral, de uma forma sistemtica e regular. certo que existe muita informao recolhida e tratada pelas mais diversas fontes, muitas delas citadas neste captulo (INE, ANACOM, ACEP, Marktest, Netsonda, Vector 21), mas a maioria da informao est
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dispersa e muitas vezes no possvel fazer uma integrao das mltiplas fontes pois as metodologias utilizadas quase nunca so compatveis. fundamental que se comece a transformar a informao em conhecimento que possa ser utilizado pelo mercado. tambm essencial que as associaes empresariais, as universidades e o prprio Estado trabalhem em conjunto no sentido de produzir mais e melhor informao sobre o mercado portugus. igualmente necessrio que o outro elo da cadeia de valor (i. e., o que disponibiliza os dados) se envolva mais no processo. Na verdade, poucos empresrios portugueses tm colaborado na divulgao dos dados das suas empresas relacionados com o negcio electrnico. possvel que muitos receiem divulgar a pouca expresso dos nmeros atingidos. Outros talvez ainda estejam sob o efeito da bolha especulativa. No deviam. Felizmente, essa atitude est a mudar e existe hoje uma abertura por parte das empresas, principalmente as que so lderes, em divulgar os seus bons resultados. fundamental que a generalidade do mercado acompanhe a tendncia. A sociedade da informao e do conhecimento uma revoluo de que nenhum pas, organizao ou cidado se pode, ou deve, excluir. Os factos apresentados ao longo deste captulo so inquestionveis: os pases da Unio Europeia que apresentam os maiores ndices de desenvolvimento da sociedade da informao e do conhecimento so hoje os pases social e economicamente mais desenvolvidos do mundo. pois fundamental que as empresas portuguesas adiram definitivamente revoluo digital que est em curso. O sucesso da transio nos prximos anos para uma economia dinmica atravs da tecnologia, da inovao e do conhecimento ditar o destino de Portugal na competio pelos lugares cimeiros do desenvolvimento econmico e social da Unio Europeia. No Captulo 1 caracterizou-se o ambiente em que se desenvolve o negcio electrnico escala mundial, evidenciando-se a posio competitiva da Europa na economia digital e fornecendo os elementos estatsticos necessrios para que as empresas portuguesas possam avaliar os potenciais local e global do seu negcio. No prximo captulo apresentam-se os principais riscos, oportunidades e benefcios do negcio electrnico.
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TESTE OS SEUS CONHECIMENTOS
1. O que a Estratgia de Lisboa? Por que razo foi relanada em 2005? Investigue o que a Iniciativa i2010 em http://europa.eu.int/i2010 e explique de que forma contribui para a Estratgia de Lisboa. 2. Qual a posio competitiva da Europa no contexto da utilizao da Internet? E na adopo do negcio electrnico? Qual a posio portuguesa? 3. Porque que a banda larga importante para o desenvolvimento do comrcio electrnico? Pesquise na Internet quatro exemplos dois nacionais e dois internacionais de sites de comrcio que tirem partido da tecnologia da banda larga. Explique as suas escolhas.
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Oportunidades, Riscos e Benefcios do Negcio Electrnico

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Identificar as oportunidades criadas pelo negcio electrnico e caracterizar os sectores de actividades que mais beneficiam com a sua adopo Identificar os riscos criados pelo negcio electrnico e caracterizar os principais tipos de concorrentes internacionais que as empresas portuguesas enfrentam em territrio nacional Identificar os benefcios do negcio electrnico e caracterizar os principais exemplos de empresas portuguesas que j beneficiam com a sua adopo
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No Captulo 1 foi caracterizada a arena global, o ambiente em que se desenvolve o negcio electrnico escala mundial, evidenciando-se a posio competitiva da Europa na economia digital e fornecendo os elementos estatsticos necessrios para que as empresas portuguesas possam avaliar os potenciais local e global seu negcio. O objectivo principal do Captulo 2 identificar as oportunidades, os riscos e os benefcios associados s prticas de negcio electrnico, de modo a reunir os argumentos necessrios tomada de deciso consciente relativamente sua adopo no contexto da internacionalizao das empresas portuguesas. A Internet no tem partida barreiras regionais ou temporais. Esta e outras caractersticas tornam-na numa das principais infra-estruturas para a promoo internacional de produtos e servios, permitindo que, com um investimento mnimo, as empresas faam negcios em todo o mundo e deixem de ter de abrir lojas fsicas ou de fazer qualquer outro tipo de localizao nos pases de destino. As empresas portuguesas que, pela sua pequena dimenso, no possam aspirar a ter delegaes no exterior tm agora a possibilidade de suprir essa falta, podendo penetrar em mercados que lhes estavam na prtica vedados, desde que consigam apetrechar-se ou reconverter-se de maneira a competir com a ajuda do novo veculo. Quer isto dizer que todas as empresas de um pequeno pas como Portugal onde mesmo as grandes empresas so pequenas ou mdias organizaes a nvel mundial vo conseguir aproveitar as oportunidades oferecidas pela arena global? Existem sectores com mais probabilidades de sucesso, ou, pelo contrrio, esta uma oportunidade para todas as empresas? Tentar-se- ao longo deste captulo deixar as pistas necessrias que permitam aos empresrios encontrar as respostas a estas e outras questes importantes. Nada impede, todavia, que se reconhea que, em conjunto, a situao das empresa portuguesas problemtica. A vantagem que algumas empresas possam adquirir no exterior anulada pelo facto de as empresas estrangeiras passarem a concorrer em Portugal pela Internet, sem investimento local e em igualdade de condies com os concorrentes portugueses. Ao longo deste captulo sero apresentados casos de empresas internacionais que actuam com sucesso em Portugal mas a partir do estrangeiro e cujos modelos de negcio, investimentos, dimenso da operao e estratgias comerciais e de marketing so completamente distintos. No final do captulo sero apresentados os principais benefcios do negcio electrnico ilustrados com casos de empresas portuguesas que souberam vencer as adversidades e agarrar as oportunidades que lhes foram oferecidas pelo negcio electrnico.
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OPORTUNIDADES CRIADAS PELO NEGCIO ELECTRNICO

DA GRANDE EUFORIA GRANDE DESILUSO E ACEITAO GENERALIZADA
Entre 1996 e 2000, as dot-com denominao dada s primeiras empresas que conduziram toda a sua actividade exclusivamente atravs da Internet passaram de um perodo de rpido desenvolvimento tecnolgico para um perodo de optimismo comercial. A valorizao do mercado de capitais associada disponibilidade de capitais para investimento suportou esta evoluo. Posteriormente, a entrada no novo milnio ps termo ao perodo de especulao, eliminando as melhores expectativas em que se baseavam at ento os planos de negcios business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C). Os diferentes estgios de interesse a que se tem assistido nos ltimos dez anos (da grande euforia grande desiluso) fazem parte de um processo que no , de todo, indito. Tem sido exaustivamente analisado e comparado com outros processos que ocorreram no passado durante grandes revolues tecnolgicas como, por exemplo, o incio da indstria automvel. O Gartner Group desenvolveu um modelo para analisar estes processos, que descreve a normal progresso de uma tecnologia desde a sua introduo at fase de maturao, desenvolvendo um paralelo com os modelos de ciclo de vida do produto: Gatilho tecnolgico Uma descoberta cientfica, um anncio pblico, um lanamento de produto desenvolve um interesse significativo da indstria; Pico de expectativa inflacionada O entusiasmo exacerbado e as preocupaes pouco realistas combinados com muitos sucessos mas ainda mais fracassos resultam como se a tecnologia fosse levada aos seus limites; Travessia da desiluso Dado que no atinge as expectativas inflacionadas, a tecnologia torna-se rapidamente fora de moda; Declive do esclarecimento A focalizao na tecnologia e o trabalho intenso por uma diversidade de organizaes conduzem a um verdadeiro conhecimento da aplicabilidade da tecnologia, dos riscos e benefcios;
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Patamar da produtividade O mundo real beneficia da tecnologia, que recebida com aceitao generalizada. Este modelo extremamente interessante para a identificao de ameaas e de oportunidades emergentes promovidas pelas novas tecnologias, o planeamento temporal da sua adopo, a mitigao do risco naturalmente associado e a distribuio do investimento em tecnologia ao longo deste ciclo. No ser consensual dizer que estamos nesta ou naquela fase do processo, porque cada pas ter a sua realidade. Alguns pases nrdicos e os EUA tero ultrapassado o declive do esclarecimento e chegado ao patamar da produtividade, enquanto Portugal se encontrar, provavelmente, a entrar no declive do esclarecimento. A realidade dos factos que hoje existem mais de mil milhes de utilizadores em todo o mundo e muitos deles consumidores e empresas j compram e vendem bens ou servios regularmente pela Internet. Ainda que no tenham sido atingidas as ambiciosas projeces efectuadas durante o perodo da bolha especulativa, inquestionvel a crescente adopo do negcio electrnico em todo o mundo e o seu potencial, que tem sido claramente demonstrado nos pases onde as tecnologias de informao e conhecimento esto mais desenvolvidas. Segundo o EITO (European Information Technology Observatory), no final de 2005, o mercado total de comrcio pela Internet na Europa j representava mais de um milhar de bilies de euros. A mesma fonte estima que o mercado possa vir a crescer at ao final de 2009 a uma taxa anual composta de 21,4%, o que corresponder a um valor de 2319 bilies de euros. Em Portugal, existem j empresas que esto a beneficiar das oportunidades criadas pelo negcio electrnico: so vrios os casos de sucesso nos mercados B2B e B2C, mas o que mais tem surpreendido pela positiva a adeso revoluo digital protagonizada pelo Estado.
ESTADO PORTUGUS ACIMA DA MDIA EUROPEIA

O Estado portugus lanou ao longo dos ltimos anos as fundaes de um conjunto de projectos com forte componente transaccional, que comeam agora a demonstrar o seu valor: Programa Nacional de Compras Electrnicas Iniciado em 2003, o programa envolve actualmente oito ministrios e 370 organismos e dever estar concludo no final de 2006, quando o
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portal for dotado de uma componente transaccional que centralize a realizao de todos os concursos pblicos, nessa altura completamente processados online. Estima-se que a poupana, quando todos os ministrios tiverem aderido, seja de 250 milhes de euros; Entrega online do IRS Desde 1999 que possvel fazer a declarao do IRS pela Internet. Em 2006, o nmero de declaraes Modelo 3 do Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Singulares (IRS) de 2005 entregues pela Internet ascendeu a um milho e 61 mil, representando j mais de 35% do total de declaraes; Portal do Cidado Lanado em 2004, o portal oferece hoje mais de 800 servios aos cidados, disponibilizados por 125 organismos da administrao pblica. Cerca de 20% dos servios so transaccionais; Factura electrnica na administrao pblica A Resoluo de Conselho de Ministros n. 137 de 2005 determina a adopo do sistema de facturao electrnica (FE) pelos servios e organismos da administrao pblica, a partir de 1 Janeiro de 2007. Em consequncia, em Maro de 2006, a UMIC (Agncia para a Sociedade do Conhecimento) entidade que est a coordenar a implementao da FE na administrao pblica portuguesa com a colaborao de vrios organismos pblicos e a Aliana Digital (associao de que visa a disseminao e a implantao da FE em Portugal) publicou o Guia da Factura Electrnica, com o objectivo de disseminar informao sobre a FE e estimular a sua adopo por parte das empresas; Empresa Online Lanado em Junho de 2006, este servio permite a constituio, por via electrnica, de sociedades comerciais e civis sob forma comercial, do tipo por quotas, unipessoal por quotas annimas; Selo automvel pela Internet A partir de 2006, o pagamento do Imposto Municipal sobre Veculos (vulgo selo automvel) passou a ser efectuado obrigatoriamente pela Internet para as empresas e opcionalmente para os particulares. Na primeira semana de funcionamento do servio foram efectuados 73 mil pedidos online, ou seja, 76% do total de pedidos recebidos. ViaCTT Servio dos Correios de Portugal lanado em Junho de 2006 que permite receber parte do correio tradicional (por
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exemplo, facturas) em formato digital. Cada pessoa, individual ou colectiva, pode ter um repositrio electrnico, que permite a recepo do correio profissional, durante toda a vida ou existncia jurdica. Os CTT so o consolidador deste correio, que promove a ligao entre os expedidores e os destinatrios, assegurando, no mundo electrnico, o mesmo papel que lhes cabe no correio tradicional. Este servio permitir s empresas poupar at 40% nos custos com os servios tradicionais de correio. Medicamentos pela Internet Vai ser permitido s farmcias, em condies ainda a regulamentar, vender certos medicamentos distncia, atravs da Internet, sem que os consumidores precisem de sair de casa. Ser ainda permitida a ampliao e a qualificao dos servios prestados pelas farmcias, incluindo a prestao de novos servios farmacuticos ao domiclio, designadamente no apoio a idosos. Um estudo conjunto da Comisso Europeia e da CapGemini relativo ao ndice de sofisticao dos governos electrnicos na Europa coloca Portugal na dcima primeira posio, acima da mdia europeia (contabilizando apenas os pases da UE).
Figura 2.1 ndice de sofisticao online dos governos electrnicos na Unio Europeia
Fonte: Comisso Europeia/CapGemini, Junho 2006
Cerca de 60% dos servios pblicos j esto completamente online, o que coloca Portugal frente de pases como a Itlia, a Irlanda, Espanha ou Alemanha. Os exemplos escolhidos para ilustrar os progressos de Portugal quinto pas que mais evoluiu desde a ltima anlise relativamente ao governo electrnico so a introduo de um sistema de alertas para as declaraes de impostos entregues atravs da Internet e o fim
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da entrega fsica das declaraes de IRC. Para alm de alguns dos projectos anteriormente descritos, so ainda citados projectos como o carto do cidado (www.cartaodocidadao.pt) ou o passaporte electrnico (www.pep.pt). O Estado, o maior comprador nacional, pode ter um papel fundamental na adopo do negcio electrnico pelas empresas portuguesas. Pode dar o exemplo, atravs da progressiva migrao para a Internet dos procedimentos aquisitivos do Estado (por exemplo, Programa Nacional de Compras Electrnicas), dos processos de relacionamento com os cidados (por exemplo, entrega online do IRS) e com as empresas (por exemplo, Servio Empresa Online ou a factura electrnica) ou ainda de novas formas de aceder a produtos e servios (por exemplo, pagamento online do selo automvel ou a venda de medicamentos pela Internet). O Estado tem ainda um outro papel fundamental associado regulao dos mercados e produo de legislao. De facto, seria til proceder a uma reviso da Lei do Comrcio Electrnico, pois inutilmente controversa, exibindo obtculos que a tornam difcil de aplicar na prtica, justamente o contrrio do que se pretende numa rea em que muito se ganharia com leis claras, flexveis e que servissem para o melhor desenvolvimento do comrcio electrnico em Portugal. A auto-regulao do mercado poderia ser a melhor soluo. O estudo apresentado pela CE e pela CapGemini sobre e-government no faz s elogios a Portugal; refere tambm o que importa melhorar. No entanto, apesar de ainda estar muito por fazer e nem tudo ter sido bem feito e nos prazos planeados, parece certo que o Estado portugus comea a aproveitar as oportunidades que a Internet coloca ao seu dispor. E as empresas?
O NEGCIO ELECTRNICO COMO NECESSIDADE ESTRATGICA PARA AS EMPRESAS

Antes mesmo de se passar identificao das oportunidades que o negcio electrnico cria para as empresas, vale a pena colocar a seguinte questo: podero as empresas portuguesas simplesmente ignorar a Internet como canal de negcios? Esta questo tem uma resposta simples: no devem. A resposta vlida tanto para as empresas que j actuam no mercado (ainda que, de uma forma tradicional) como para as que venham a ser criadas no futuro. A resposta tambm vlida seja qual for o tipo modelo relacional com o cliente (B2B, B2C, B2G ou qualquer outra variante possvel).
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O cliente actual muito informado e quer aceder a produtos e servios quando e como entender, da forma e no momento que mais lhe convierem e ao preo que est disposto a pagar. As empresas que no conseguirem responder adequadamente ao novo cliente, no subsistiro no sculo XXI. As empresas (e at os Estados) tm de criar mltiplos canais de contacto e de distribuio (fsicos, Internet, telefone e outros) de forma a conseguirem vender servios e bens fsicos ou digitais. Na era das dot-com, os modelos de negcios assentavam numa dicotomia: por um lado, os modelos da antiga economia (i. e., sem a Internet), e por outro, os modelos da nova economia (i. e., s com a Internet). Hoje, essa dicotomia j no existe. O conceito economia digital aplica-se, actualmente, a todas as empresas. Para as empresas que j actuam no mercado (ainda que de uma forma tradicional), o negcio electrnico j no uma escolha: passou a ser uma necessidade estratgica. A empresa de hoje tem de ter algum tipo de presena na Internet, comeando pela presena mais bsica (i. e., site institucional), passando por um estgio intermdio (i. e., catlogo electrnico de produtos e servios) e culminando na utilizao de processos de negcio com clientes, fornecedores, funcionrios ou parceiros, em que todas as transaces so integralmente realizadas de forma electrnica. Os progressos tecnolgicos e processuais ocorreram num to curto perodo de tempo que, muitas vezes, os gestores no se deram conta de que os vrios processos de negcios, que antes exigiam uma infra-estrutura de hardware, software e alguns recursos humanos, podem agora ser realizados na Internet de uma forma mais eficiente e com custos surpreendentemente mais baixos. A Internet uma auto-estrada digital cada vez mais rpida, com mais capacidades e funcionalidades a cada dia que passa, que chega praticamente a todas as empresas do mundo. Um gestor pode decidir no utilizar esta infra-estrutura, mas fundamental que tenha conscincia de que a sua concorrncia (a actual e a futura) o far, e de que, nessa altura, pode j no ser possvel inverter uma situao competitiva adversa. Esta uma batalha sem trguas a que muitos no sobrevivero.
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS DA INTERNET QUE GERAM OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS

A arena global, em que milhes de cidados e organizaes de todas as dimenses interagem 24 horas por dia e 365 dias por ano, exibe trs caractersticas, que geram, de forma isolada ou combinada,
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as principais oportunidades s empresas que nela pretendam actuar. Na Internet no existem, partida: limitaes temporais Os negcios electrnicos podero ocorrer de forma ininterrupta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; limitaes relacionadas com a dimenso das organizaes Num ecr de computador no se distinguem as grandes das pequenas empresas; limitaes regionais Os negcios electrnicos podem ser conduzidos a partir de e para qualquer parte do mundo. Estas caractersticas tornam a Internet numa das mais, seno mesmo a mais, importantes infra-estruturas para a promoo internacional de produtos e servios.
A realidade non-stop da Internet: 24 x 7 x 365

A Internet no tem limitaes temporais. Os negcios electrnicos podero ocorrer de forma ininterrupta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Sendo claramente uma oportunidade, este facto acarreta um conjunto de preocupaes para quem gere um negcio electrnico. fundamental implementar sistemas tecnolgicos adequados (mximo uptime relativo ao negcio, monitorizao constante com sistemas de alerta, largura de banda adaptvel, etc.) e estruturar processos organizacionais adequados (nveis elevados de servio ao cliente, redundncia das rotinas, monitorizao e adaptao s circunstncias, antecipao dos recursos humanos necessrios, etc.), de forma a assegurar o tipo de resposta que os clientes, fornecedores e at parceiros de negcio esperam de uma relao comercial non-stop.
Local ou global?
A Internet no tem limitaes regionais. Os negcios electrnicos podem ser conduzidos a partir de e para qualquer parte do mundo. Com um investimento mnimo, as empresas podem fazer negcios em todo o mundo e deixar de ter de abrir lojas fsicas nos pases de destino. As empresas portuguesas, que, pela sua pequena dimenso, no possam aspirar a ter delegaes no exterior tm agora a possibilidade de
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Tabela 2.1 Lista das dez lnguas mais utilizadas na Internet
suprir essa falta, podendo penetrar em mercados que lhes estavam na prtica vedados, desde que consigam apetrechar-se ou reconverter-se de maneira a competir, tirando partido do novo veculo. No entanto, a prestao de um servio ou a entrega de um produto pode ser condicionada por aspectos legais, fiscais, logsticos, financeiros ou at culturais. Num ecr de computador, partida, no possvel adivinhar se a empresa que est por detrs de um site proveniente de um pas ou de outro. Com os devidos investimentos na adaptao de um site s realidades de uma regio, um pas ou um mercado, possvel abrir as portas do negcio a milhes de novos visitantes. Para as empresas portuguesas, a barreira da lngua no se coloca quando se considera como alvo o mercado brasileiro ou mesmo o chamado mercado da saudade (designao dada ao mercado constitudo pelos milhes de emigrantes portugueses espalhados por todo o mundo). No entanto, a lngua no o nico factor a ter em considerao na localizao: no devem ser subestimadas as diferentes necessidades a nvel dos produtos e servios bem como as diferenas culturais, sociais e at econmicas. E quando a lngua utilizada pelo interlocutor no o portugus? No surpreende que o ingls seja a lngua mais comum entre os utilizadores da Internet, mas no deixa de ser interessante verificar que o portugus ocupa hoje a oitava posio da lista, sendo a segunda lngua que mais cresceu nos ltimos cinco anos, para o que muito contribuiu o forte aumento do nmero de utilizadores no Brasil. Na realidade, se excluirmos as lnguas asiticas includas na lista, a lngua portuguesa j a quinta mais utilizada.
Fonte: Internet World Stats (actualizado a 31 de Maro de 2006)

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Apesar de no existir uma lista das lnguas mais utilizadas nos sites em geral, nem to-pouco nos sites de negcios, ser seguro dizer que a lngua inglesa a mais utilizada. comum, nos sites europeus, que, para alm das verses especficas na lngua de cada pas, a primeira lngua alternativa seja o ingls. Tambm nas verses internacionais dos sites das grandes corporaes, o ingls a lngua predominante. Nos ltimos anos assistiu-se ao alargamento do nmero de lnguas utilizadas nos sites dos grandes eventos internacionais, reflectindo uma crescente preocupao em agradar aos grandes grupos de lnguas faladas na Internet. Um exemplo dessa tendncia o site do Mundial de Futebol FIFA 2006, que foi desenvolvido em ingls, alemo, francs, espanhol, portugus, coreano, japons e chins. No certamente casual que oito das nove lnguas faam parte da lista das lnguas mais utilizadas na Internet.
Figura 2.2 Pgina de acolhimento do site do Mundial de Futebol FIFA 2006 (verso em portugus)
Uma tendncia a que se tem assistido mais recentemente o desenvolvimento de estratgias de comrcio electrnico para eventos concretos e efmeros, como acontece por exemplo no desporto e na msica. No Mundial de Futebol FIFA 2006, por exemplo, grande parte dos bilhetes foi vendida pela Internet (como acontecera no Euro 2004 realizado em Portugal) e todo o merchandising da competio esteve disponvel a partir do site oficial da FIFA. Curiosa45
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mente, a loja online desenvolvida para a regio da Europa para venda do merchandising oficial contemplava unicamente o ingls, o francs e o espanhol.
Figura 2.3 Pgina de acolhimento do site da loja oficial para a Europa do Mundial de Futebol FIFA 2006
Este conceito do comrcio electrnico efmero pode ser aplicado noutros sectores como, por exemplo, no turismo, tratando a sazonalidade como se fosse um grande evento.
Pequena ou grande empresa?

O ecr de um computador no permite distinguir entre grandes de pequenas empresas. Essa uma vantagem que, partida, tm as empresas mais pequenas. No entanto, o valor da marca continua a ser um dos mais fortes bens que uma empresa pode ter e na Internet ele conta muito. Por outro lado, uma organizao que j possua uma grande dimenso pode, atravs do negcio electrnico e das economias de escala, ter uma entrada facilitada noutros mercados. As tecnologias de informao e comunicao (TIC) tm provocado impactos muito distintos nas pequenas e nas grandes empresas. As grandes empresas tm hoje acesso a solues cada vez mais poderosas e complexas, mas as pequenas empresas podem aceder mais facilmente a certos mercados e a um nvel muito mais elevado de conhecimento, que h uma dcada no estava ao seu alcance.
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O aumento da eficincia dos processos de negcio apontado pelas empresas como o maior incentivo para investir em solues de negcio electrnico. Isto aplica-se a qualquer tipo de empresa, independentemente da sua dimenso, sendo certo que as economias de escala continuam a desempenhar um papel relevante. Os custos fixos associados implementao e manuteno de sistemas tecnolgicos tendem a ser relativamente altos para as pequenas empresas. Logo, as empresas maiores esto em melhor posio para beneficiar com os ganhos de eficincia obtidos. Um estudo apresentado em 2006 pela Comisso Europeia revela que, dependendo da dimenso da empresa, a difuso de solues avanadas de software para automatizao de processos de negcio tem aumentado progressivamente. Por exemplo, em 2005: Cerca de 8 a 10% das pequenas empresas, mais de 30% das mdias empresas e quase 60% das grandes empresas da UE tinham um ERP (enterprise resource planning sistema informtico para auxlio aos processos de gesto de uma empresa); S 10% das pequenas empresas utilizavam solues de aprovisionamento electrnico, por comparao com 20% das mdias empresas e 30% das grandes empresas; Do mesmo modo, somente 10% das pequenas empresas utilizavam solues informticas nas reas de vendas e marketing, por comparao com 20% das mdias empresas e 30% das grandes empresas. No caso das PME, de uma forma geral, o negcio electrnico cria oportunidades que ultrapassam claramente as desvantagens: Maior acesso informao sobre o mercado a um custo mais reduzido A Internet reduziu significativamente o fosso entre as PME e as grandes empresas em termos do conhecimento e do acompanhamento das principais tendncias do mercado; Maior facilidade no acesso Internet Na Europa, mais de nove em cada dez micro ou pequenas empresas tm computadores com acesso Internet e, dessas, mais de 50% j tm acesso por banda larga; Melhor nvel de relacionamento e cooperao entre empresas, fornecedores e parceiros O negcio electrnico ajuda a estabelecer novas parcerias e a fortalecer as existentes.
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O NEGCIO ELECTRNICO SECTOR A SECTOR

Em 2001, a Comisso Europeia lanou a iniciativa e-Business W@tch, que visava a anlise e a monitorizao da adopo do negcio electrnico na UE, com especial enfoque no impacto provocado nos vrios sectores de actividade. Os resultados mais recentes (Setembro de 2005) demonstram que a adopo do negcio electrnico tem provocado impactos muito distintos nos vrios sectores analisados, principalmente entre o sector da indstria e o dos servios, assim como entre as grandes, as mdias e as pequenas empresas. O negcio electrnico atingiu um nvel de adopo elevadssimo, por exemplo, no sector dos servios de tecnologias de informaes e nas indstrias automveis, aeronuticas e farmacuticas. Outra das tendncias verificadas a utilizao predominante de sistemas de aprovisionamento electrnico e de gesto da cadeia de fornecimento nos sectores em que existe uma maior interaco B2B, enquanto os sistemas mais ligados ao marketing e s vendas online so claramente mais utilizados nos sectores com interaco B2C. Segundo um estudo da e-Business W@tch apresentado em 2005, a adopo do negcio electrnico na Europa muito variada, dependendo do sector de actividade analisado. De seguida, apresentam-se as concluses mais relevantes relativas a alguns dos principais sectores.
Negcio electrnico na indstria alimentar

A crescente complexidade da indstria alimentar tem feito com que as empresas adoptem solues de negcio electrnico cada vez mais eficientes e sofisticadas. As empresas do sector alimentar utilizavam, at h pouco tempo, solues de negcio electrnico essencialmente para melhorar os processos e procedimentos internos. As aplicaes mais utilizadas so: e-mail, site e banca online. Outras aplicaes implementadas mais tarde e com nveis de adopo consideravelmente mais baixos so o EDI (intercmbio electrnico de dados) e sistemas ERP. No geral, este sector tem sido lento a adoptar as tecnologias de informao, com a notvel excepo das grandes empresas internacionais. No entanto, comeam a existir sinais de maior utilizao do negcio electrnico, como resposta a novos requisitos e mudanas estruturais que esto a ocorrer no sector.
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Os factores que, provavelmente, iro influenciar mais os futuros investimentos em tecnologias de informao so a segurana alimentar e a integrao digital de toda a cadeia de valor. Continuaro a ser feitos investimentos na integrao da cadeia de fornecimento (a nvel interno e nos processos B2B), incluindo os sistemas RFID (radio frequency identification), que propiciam a identificao e localizao electrnica por radiofrequncia. A integrao dos processos internos, os sistemas de gesto da relao com os clientes (CRM customer relationship management) e de gesto da cadeia de fornecimento (SCM supply chain management) esto progressivamente a atrair o interesse dos gestores do sector. As principais tendncias da indstria alimentar so: o aumento da utilizao de tecnologias de informao com objectivos especficos (rastreio e controlo da qualidade alimentar); a integrao de toda a cadeia de fornecimento que ser liderada e promovida pelas grandes empresas.
Negcio electrnico na indstria txtil

A taxa de adopo do negcio electrnico na indstria txtil inferior mdia por comparao com outros sectores de produo estudados. Os objectivos e planos de investimentos de curto prazo referenciados pelas empresas do sector sugerem que no esto vista grandes alteraes. A predominncia das pequenas empresas no sector uma das causas da situao actual, mas no a nica. Detectou-se em todos os subsectores um grande fosso, e nalguns casos mesmo a ausncia, na adopo de tecnologias de informao e de negcio electrnico, nomeadamente de sistemas SCM e de CRM. Uma das actividades mais disseminada no sector o desenho e concepo colaborativa de produtos realizada por via electrnica. Este facto pode ser associado a uma longa tradio de intercmbio de dados relacionados com o design de produtos. A introduo do CAD/ /CAM (design e produo assistida por computador) no sector remonta a algumas dcadas atrs e est largamente difundida entre as micro e pequenas empresas. A cadeia de fornecimento deste sector muito fragmentada e complexa e tende a estar assente em relacionamentos antigos entre fornecedores, intermedirios e clientes. Nesse tipo de relaes, o melhoramento da eficincia dos processos de negcio continua a ser
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um objectivo secundrio, por comparao com outras questes como a confiana e a qualidade. Mesmo as grandes empresas do sector ainda no assumiram o papel de liderana que lhes tradicional no processo de integrao da cadeia de fornecimento. Vender pela Internet tambm no ocupa uma posio muito elevada na lista de prioridades do sector. As principais tendncias da indstria txtil so: a integrao dos processos de negcio que constituem a cadeia de fornecimento; e o desenvolvimento e aceitao de padres electrnicos, em particular, os que so baseados em linguagem XML.
Negcio electrnico na indstria da construo

O grau de adopo do negcio electrnico na indstria da construo inferior ao das indstrias ligadas produo. Neste sector, ainda no foram atingidos os ganhos de produtividade normalmente associados utilizao das tecnologias de informao. Isso pode ser parcialmente explicado pela natureza do trabalho e o tipo de produo envolvidos nos processos utilizados na construo. Tambm est relacionado com o facto de ser um sector em que ainda existem muitas PME, normalmente mais lentas na adopo das tecnologias de informao. As grandes empresas e aquelas que entraram mais recentemente no sector j utilizam tecnologias de informao nos processos de produo. No entanto, ainda existe muito potencial por explorar: sistemas de planeamento da produo; sistemas de gesto (ERP) com componentes financeiras, sistemas de gesto de inventrios, sistemas de gesto da cadeia de fornecimento (SCM) e solues mveis. A integrao dos processos de negcio talvez venha a ser factor-chave para uma maior adopo das tecnologias de informao. A maioria das empresas do sector tende a organizar-se em volta de projectos individuais de construo, o que tem provocado uma fragmentao na adopo e utilizao das tecnologias de informao e de sistemas associados ao negcio electrnico caracterizada pela existncia de demasiados standards, especificaes tcnicas e selos de certificao. As principais tendncias da indstria da construo so: a procura de estratgias para ultrapassar uma utilizao fragmentada das tecnologias da informao; e
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a adopo de ferramentas colaborativas (por exemplo, aquisio de matrias-primas, projectos em consrcio).
Negcio electrnico na indstria automvel

O negcio electrnico tem tido um impacto considervel na indstria automvel, principalmente a nvel dos processos de negcio associados cadeia de fornecimento. So as grandes empresas que esto a liderar o desenvolvimento. O sector automvel exibe uma infra-estrutura bsica de tecnologias de informao de grau elevado. Consequentemente, esta indstria est entre as que utilizam mais intensamente as tecnologias e aplicaes de negcio electrnico. No entanto, num sector to avanado, existem sinais claros de que o potencial est longe de ter sido atingido. O mais importante desses sinais o fosso a nvel da adopo do negcio electrnico entre as grandes empresas e as pequenas empresas fornecedoras. Sem negligenciar essa ciso digital, as aplicaes-chave para a indstria automvel so o aprovisionamento electrnico e a integrao electrnica da cadeia de fornecimento. Outras aplicaes como os sistemas de gesto (ERP) esto, de uma forma geral, bastante mais disseminados do que na maioria dos outros sectores. O esforo de implementao de plataformas de negcio electrnico (por exemplo, mercados electrnicos de aprovisionamento) em toda a indstria, iniciada pelos OEM (original equipment manufacturers, ou produtores de equipamento original), resultou numa batalha pelo poder entre os OEM e a sua base de fornecedores. Isto tem criado nos pequenos fornecedores um clima de relutncia em aderir s iniciativas ligadas ao negcio electrnico promovidas pelos grandes fabricantes. As principais tendncias da indstria automvel so: o papel importante dos OEM na determinao da estratgia de adopo das tecnologias de informao pelas PME e fornecedores; e a maturidade crescente na adopo e utilizao do negcio electrnico.
Negcio electrnico na indstria do turismo

O turismo um dos sectores em que mais ocorreram mudanas profundas devido adopo das tecnologias de informao e, em particular, da Internet. E no existem nenhuns sinais de abrandamento,
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bem pelo contrrio: o desenvolvimento do negcio no turismo vai continuar de forma sustentada. Nos ltimos 30 anos o sector do turismo foi influenciado por trs grandes vagas de tecnologias de informao e comunicao: o sistema informtico de reservas (CRS), na dcada de 70, o sistema global de distribuio (GDS), na dcada de 80 e, mais recentemente, a Internet. Ao contrrio de outros sectores, o negcio electrnico no sector do turismo desenvolve-se primordialmente no marketing e nas vendas. H muito que os turistas de negcio ou lazer utilizam regularmente os servios de reserva online disponveis na Internet. Algumas das principais tendncias no sector do turismo na Europa so: a desintermediao e intermediao que esto a ocorrer em paralelo: por um lado, esto a surgir novos actores no mercado (empresas online) e, por outro, est a aumentar a presso nos intermedirios tradicionais (i. e., agncias de viagem); e o crescimento muito acelerado na adopo do turismo atravs da Internet: a banda larga est disponvel num nmero cada vez mais elevado de lares, o que permite uma maior qualidade na apresentao online dos destinos; o alargamento da UE est a aumentar a oferta mas tambm a procura. Outra das novas tendncias do sector conhecida como destination management: os destinos (i. e., regies, locais ou eventos especficos) so geridos como se de uma empresa virtual se tratasse. Neste processo, a coordenao, o desenvolvimento e a integrao de oportunidades em rede so os factores crticos de sucesso. Um exemplo da tendncia o portal visiteurope.com e o seu congnere nacional visitportugal.com.
VISITEUROPE.COM: OFERTA INTEGRADA DE DESTINOS NO ESPAO EUROPEU Comisso Europeia lanou em 2006 um portal na Internet destinado a atrair mais turistas Europa, no quadro de uma nova estratgia que visa tornar mais competitivo o sector do turismo na Unio Europeia. Gerido e promovido pela
Comisso Europeia do Turismo, o portal visiteurope.com encontra-se disponvel em ingls, francs, portugus e espanhol, por se dirigir fundamentalmente aos mercados norte-americano, canadiano, brasileiro e latino-americano.
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Figura 2.4 Pgina de acolhimento do site visiteurope.com (verso em lngua espanhola para o mercado latino-americano) O que que o portal visiteurope.com tem a oferecer? Uma melhor visibilidade para o conceito Destino: Europa, numa nica plataforma para a Internet; Um acesso multicultural, i. e., um portal feito para os gostos e na lngua daqueles que mais provavelmente tm interesse em fazer turismo na Europa; Ferramentas que ajudam os clientes a planear as suas prprias frias, de acordo com os seus gostos e preferncias. Durante mais de dois anos, todos os destinos tursticos europeus foram integrados no processo de desenvolvimento do portal com o objectivo nico de criar contedos com um forte denominador comum: apresentar a Europa como um todo s mais de 425 milhes que pessoas que a visitam anualmente. Criam-se assim novas oportunidades para os destinos europeus, nomeadamente: a possibilidade de promover e vender pacotes pan-europeus e transfronteirios, como por exemplo a regio do Danbio, com a sua arquitectura e os seus castelos. Atravs de links , o portal visiteurope.com suporta o desenvolvimento dos clusters de servios regionais e inter-regionais, to importantes para o turismo; atravs do seu sistema de relatrios, o portal visiteurope.com consegue medir a eficcia do seu marketing e, portanto, a possibilidade de reagir rpida e eficientemente s tendncias da procura e da oferta. A partir do visiteurope.com ainda possvel aceder aos sites especficos de cada pas europeu. No caso portugus, o visitportugal.com integra a oferta turstica nacional e est disponvel nas sete lnguas relevantes para quem mais visita o pas: portugus, ingls, espanhol, alemo, francs, italiano e holands.
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Figura 2.5 Pgina de acolhimento do site visitportugal.com (verso em lngua alem)
Mas o feito mais relevante do portal visiteurope.com o facto de, pela primeira vez, todos os destinos europeus estarem integrados numa nica
plataforma na Internet, criando novas oportunidades de promoo do turismo na e para a Europa, o que no era possvel no passado.
Negcio electrnico no sector turismo: Oportunidade para as empresas portuguesas O sector do turismo em Portugal um dos que mais pode beneficiar com a adopo da Internet e do negcio electrnico. A oportunidade nica e deve ser agarrada por todos as entidades pblicas e privadas ligadas ao sector do turismo em Portugal. Os consumidores esto a mudar so cada vez mais conhecedores e exigentes , tomando muitas das suas decises de compra atravs da Internet, sem recorrem a nenhum tipo de intermedirios. O acesso pela Internet a um to vasto nmero de potenciais clientes em todo o mundo uma excelente oportunidade para um pequeno pas como Portugal, num sector que muitos consideram como o mais estratgico para o pas: o turismo. Portugal um dos melhores destinos tursticos da Europa: tem condies extraordinrias de clima, segurana e hospitalidade, que, associadas a um conjunto de infra-estruturas que tm vindo a ser criadas
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nos ltimos dez a 15 anos, podem ajudar o Pas a tornar-se num destino de eleio em vrios segmentos: Turismo de negcios e incentivos; Turismo de desporto; Turismo de jogo; Turismo de praia e lazer; Turismo snior e de sade; Turismo gastronmico; Turismo cultural e histrico. Neste preciso momento, h milhes de cidados estrangeiros e tambm portugueses a navegar na Internet procura do seu prximo destino de frias, visitando os sites informativos dos vrios destinos tursticos de todo o mundo, simulando as opes de preo e de servio oferecidas pelas vrias companhias de aviao ou conhecendo as muitas opes concebidas para agradar aos mais variados tipos de turista. As empresas portuguesas tm de se apetrechar de forma a poderem oferecer a estes potenciais clientes (sejam particulares, empresas ou intermedirios do sector) ferramentas de negcio electrnico que facilitem o acesso aos produtos e aos servios: Comrcio electrnico Sites que utilizam as mais recentes tecnologias de vdeo e fotografia multimdia/3D para apresentao e configurao de produtos e servios. Inclui ainda as ferramentas de pagamento/reserva; CRM (customer relationship management) Sistemas tecnolgicos de recolha e tratamento de informao sobre clientes, respectivas preferncias e experincias anteriores, que permitem a adaptao da oferta procura, baseada em avaliaes; SCM (supply chain management) O sector do turismo foi um dos primeiros a adoptar sistemas de informao em larga escala para gerir a sua cadeia de fornecimento. H cerca de 30 anos que praticamente todos as empresas do sector (agncias de viagens, centrais de reserva, companhias areas e hotis, banca e servios financeiros, organismos pblicos) utilizam diariamente sistemas informticos de reserva conhecidos como CRS (computerised reservation systems). A revoluo em curso
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nesta rea est associada migrao dos actuais sistemas (pesados, proprietrios e com elevados custos) para novos sistemas mais interoperveis, abertos e baseados em protocolos Internet (IP), que permitiro uma adopo mais generalizada no s por grandes mas tambm por pequenas e mdias empresas. O Estado tem feito um trabalho relevante, nomeadamente no portal visitportugal.com. Agora tm de ser as empresas do sector do turismo a acelerar a adopo das mais modernas ferramentas de contacto e relacionamento com os consumidores. Mas no se trata apenas de dotar as empresas de ferramentas tecnolgicas. preciso ter em considerao que este novo consumidor global poder estar a fazer a sua reserva s duas da manh e muito provavelmente no fala portugus. Logo, todos os processos de negcio tero de estar adequados, de forma a poderem suportar uma operao que nunca pra (24 x 7 x 365) e que ter de responder a todas as questes legais, fiscais, sociais, culturais ou ticas que possam ser levantadas por cidados em Portugal (nvel local), mas tambm estrangeiros (nvel global). A localizao (i. e., adaptao dos contedos de um site s condies especficas de um pas ou regio) um dos aspectos mais importantes a ter em considerao por aqueles que pretendem vender para fora do Pas: produtos ou servios especficos, utilizao de outras lnguas e o entendimento de diferentes culturas. preciso ter em considerao aspectos como: a lngua em que o contedo disponibilizado e o estilo da linguagem utilizado (i. e., certos tipo e tom de linguagem utilizados podem ser apreciados em certos pases mas no noutros); o design do site certas imagens e cores no so bem toleradas nalguns pases; o preo e sortido de produtos por vezes, uma gama de produtos mais baratos mas com menos funcionalidades no vende bem numa regio habituada a topos de gama e produtos de marca; o tipo de comunicao determinado tipo de comunicao promocional aceite numa regio pode infringir normas relacionadas com proteco de dados ou certas leis de proteco do consumidor de outra regio; as leis e boas prticas os consumidores so, em certos pases, protegidos por leis e as boas prticas do comrcio electrnico
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em vigor h vrios anos. Sendo certo que as leis a aplicar so as do pas em que o site operado, fundamental conhecer bem as leis especficas dos pases onde se situam os clientes, de forma a respeitar as expectativas do consumidor. Em suma, dentro de alguns anos (no muitos), as empresas portuguesas tero, para sobreviverem, de assimilar o negcio electrnico como parte integrante da sua estratgia de interaco com clientes, fornecedores e parceiros. tudo uma questo de tempo e, portanto, mais vale cedo do que tarde.
RISCOS DO NEGCIO ELECTRNICO

A CONCORRNCIA QUE VEM DE LONGE
A cada ano que passa, mais e mais empresas em todo o mundo esto a integrar novas tecnologias nos processos de negcios e a implementar novos modelos que vo destronar os actuais lderes. Se certo que a Internet uma oportunidade para as empresas portuguesas, o inverso tambm verdade: ou seja, o mercado nacional est hoje aberto concorrncia de empresas estrangeiras, que actuam em Portugal sem terem nenhum tipo de operao local. O conhecimento das estratgias e ferramentas utilizadas pela concorrncia internacional que actua no territrio nacional tem dois objectivos: por um lado, combat-la e, por outro lado, aprender as melhores experincias e boas prticas num processo de internacionalizao electrnica. De seguida, apresentam-se casos de empresas internacionais que actuam com sucesso em Portugal a partir do estrangeiro e cujos modelos de negcio, investimentos, dimenso da operao e estratgias comerciais e de marketing so completamente distintos: Amazon A conhecida empresa, pioneira a nvel mundial de comrcio electrnico fez uma aproximao ao mercado portugus numa lgica de aproveitamento da escala que tem com outros pases. Para a empresa, Portugal no tem uma dimenso suficiente para que se justifique desenvolver uma operao no territrio e portanto os investimentos so praticamente inexistentes: a empresa disponibiliza um acesso indiferenciado a qual57
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quer um dos seus sites internacionais (EUA internacional , Reino Unido, Frana e outros). A oferta de produtos e de servios no especfica para Portugal e no existem nem contedos nem atendimento em lngua portuguesa. Ainda assim, sem fazer nenhum tipo de investimento em Portugal, a Amazon apontada em vrios estudos como um dos sites de referncia dos portugueses que procuram livros (essencialmente tcnicos), CD, DVD e outros produtos multimdia que no se conseguem encontrar no mercado portugus ou esto disponveis mais cedo do que no circuito nacional.
Figura 2.6 Pgina de acolhimento do site da Amazon do Reino Unido (UK)
O rpido e eficiente servio de entrega um dos trunfos da Amazon, que entretanto j alargou o seu sortido de produtos para categorias como electrnica, informtica, roupa, brinquedos, artigos de casa, entre muito outros. Fez acordos com algumas das mais famosas marcas mundiais, servindo como seu canal de venda electrnico. A Amazon expede os seus produtos directamente dos seus armazns no estrangeiro para os consumidores portugueses. O site Amazon preferido dos Portugueses o site ingls, principalmente por questes relacionadas com os custos e a rapidez da entrega, em comparao com o site americano;
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iTunes Este servio da conhecida marca Apple hoje o mais popular centro de distribuio de msicas e vdeos de todo o mundo. essencialmente utilizado para fazer downloads (legais) para o leitor de ficheiro multimdia mais vendido no mundo, o iPod. A Apple fez uma aproximao ao mercado portugus atravs da criao de uma loja portuguesa a que consumidor tem de aderir comprovando a sua residncia em territrio nacional.
Figura 2.7 Pgina de entrada da loja de msica iTunes (verso para Portugal)
A oferta de produtos especfica para Portugal, para o bem e para o mal, o que quer dizer que, por um lado, certos catlogos internacionais de msica no esto disponveis para Portugal, mas, por outro lado, o consumidor pode aceder a alguns catlogos de msica portuguesa. Os contedos de suporte ao site no esto em lngua portuguesa. Ainda assim, o iTunes apontado como o site preferido pelos Portugueses para download legal de msica. A popularidade do leitor iPod com um infindvel nmero de acessrios , associada profundidade do catlogo, bem como a robustez e facilidade de utilizao do software so as razes normalmente apontadas para o sucesso do site iTunes da Apple. Ainda que no seja consensual, o futuro sucesso deste modelo de negcio,
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a verdade que o crescente acesso banda larga est a levar muitos consumidores a comprarem msica pela Internet, principalmente porque o custo muito mais baixo do que no mercado tradicional (cada msica custa cerca de um euro e um lbum inteiro cerca de dez euros). No site principal do iTunes, nos EUA, a Apple tambm disponibiliza vdeos de msica, bem como sries de televiso. O iTunes faz o download dos seus produtos a partir do estrangeiro directamente para os consumidores portugueses. No entanto, por cada download paga uma percentagem (royalties) s subsidirias portuguesas representantes do artista, seja ele nacional ou estrangeiro; PIXmania.com Este site nascido em Frana, em 2000, hoje um dos lderes europeus na venda de produtos de informtica e electrnica pela Internet. especialmente conhecida a sua seco de fotografia digital com grandes marcas a preos baixos. A PIXmania.com est presente em 25 pases da Europa e tem j presena atravs de 17 lojas fsicas em seis pases, incluindo uma loja em Lisboa. A proposta de valor da PIXmania assenta nos preos baixos, nos produtos disponveis em stock e numa entrega rpida. A empresa opera a partir da sede da casa-me (grupo Fotovista), em Frana, atravs de um modelo de centralizao dos principais servios (call center, armazm e distribuio, escritrios, etc.). Fez a sua aproximao ao mercado portugus numa lgica de aproveitamento da escala que j tinha noutros pases, mas a grande diferena face a outros modelos de negcio j apresentados (i. e., Amazon e iTunes) foi a aposta estratgica num modelo de localizao completa: adaptao integral dos contedos do site lngua portuguesa; adaptao da oferta de produtos ao mercado nacional; prestao de servio de pr e ps-venda em lngua portuguesa; o reforo da cadeia de distribuio com a abertura de uma loja fsica em Portugal, que permite assegurar um nvel de servio ainda mais elevado.
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Figura 2.8 Pgina de acolhimento da PIXmania.com (verso para Portugal)
BENEFCIOS DO NEGCIO ELECTRNICO

COMPRAR NA INTERNET: BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES
A Internet j faz parte integrante do quotidiano de muitos cidados em todo o mundo, o que no , decerto, de estranhar com um acesso simples a um vasto conjunto de recursos, servios e informaes, a Internet extremamente apelativa e, para quem a utiliza, verdadeiramente irresistvel. O seu impacto nas vidas dos cidados tem sido incalculvel. Hoje em dia, qualquer pessoa pode ter acesso a bibliotecas, a vrias formas de entretenimento, ao seu banco e a um sem-nmero de sites a partir do seu local de trabalho, da sua casa, de um porttil, de um cibercaf, das universidades ou de inmeros pontos que j disponibilizam uma ligao Internet. O Estado portugus disponibiliza ao grande pblico, nos chamados Espaos Internet mais de 350 locais pblicos em todo o Pas , computadores com acesso Internet. cada vez mais impensvel no utilizar a Internet para trabalhar, brincar, buscar fins educativos e de formao e, de uma forma crescente, fazer compras. E so cada vez mais os que se rendem
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aos vrios atractivos desta nova modalidade de aquisio de bens ou servios. A facilidade e a seleco sem limites que a Internet fornece aos consumidores alteraram radicalmente a face do comrcio a retalho. So cada vez mais aqueles que visitam um site de uma loja para fazer a sua escolha antes de visitarem a prpria loja convencional; mas, mais importante do que essa realidade, a verdade que muitos consumidores j fazem as suas compras a partir dos sites das suas marcas e lojas favoritas. E porqu? A vantagem mais bvia a convenincia. A possibilidade de adquirir produtos ou servios, 24 horas por dia, todos os dias do ano, em qualquer lugar, evitando filas, deslocaes e empregados insistentes uma mais-valia sem preo. Assim, o tempo poupado nas deslocaes para adquirir determinado produto ou servio pode ser utilizado em outras actividades com maior benefcio ou satisfao pessoal. Mas os benefcios no terminam no facto de a Internet no fechar nunca as suas portas. Uma das maiores vantagens comerciais da Internet reside na diminuio dos custos de transaco, que se traduz, geralmente, em preos mais baixos para o consumidor. Assim, se os preos mais baixos podem ser encontrados na Internet e se as pessoas ficam satisfeitas com o servio, por que motivo ho-de comprar noutro lado? O poder da informao ou seja, a possibilidade de consultar e comparar preos que impele as empresas a promover oportunidades e preos especiais, em muitos casos imbatveis, para os seus potenciais clientes. Outra vantagem inegvel o acesso a um mercado global e sem fronteiras: ou seja, a compra de produtos inexistentes nas lojas mais prximas ou a aquisio de produtos que, simplesmente, no existem no pas onde reside o consumidor. A seleco , por assim dizer, infindvel. Outro benefcio, extremamente importante para um significativo nmero de pessoas, a ausncia de presso na compra. Na Internet, no existem vendedores insistentes. A deciso sempre do consumidor e pode ser tomada com ponderao. O anonimato, ou seja, a possibilidade de comprar qualquer produto sem revelar a identidade, constitui tambm um factor de crescimento nas compras via Internet. O consumidor pode personalizar o produto e/ou servio e saber de imediato a sua disponibilidade. Na maior parte das lojas da Internet, o cliente notificado, via correio electrnico, com uma nota de confirmao da encomenda e com a estimativa de entrega na morada que
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indicou. Mais simples impossvel e a experincia est cada vez mais prxima das compras no mundo real. De acordo com um estudo da Forrester Research, alm da ultrapassada questo da segurana no envio dos dados de carto uma batalha que tem vindo a ser feita pelos diversos agentes do mercado, que tm vindo a promover a actividade , o poder da informao enquanto arma privilegiada dos utilizadores da Internet na actualidade e a fuso entre comrcio electrnico e comrcio convencional constituem as caractersticas mais visveis no salto que o comrcio electrnico est a dar nos dias que correm.
COMPRAR E VENDER NA INTERNET: BENEFCIOS PARA EMPRESAS

Depois de uma primeira fase do negcio electrnico, que foi estimulada por empresas dedicadas venda electrnica de produtos e servios para o consumidor, a Internet entrou numa segunda vaga, definida pela liderana e pelo sucesso de empresas que apostaram no comrcio electrnico entre empresas (B2B). De acordo com a perspectiva dos gestores da actualidade, esta segunda vaga do negcio electrnico constituda por enormes oportunidades. Hoje em dia, as empresas, para serem competitivas e eficientes, devem possuir uma estratgia para as novas tecnologias, nomeadamente, a Internet. As empresas que se moverem de forma decisiva e inteligente para os negcios electrnicos registaro mais-valias extremamente significativas: tornar-se-o mais competitivas; promovero a sua actividade e ganharo novos relacionamentos com clientes e fornecedores; tornar-se-o mais eficientes e aumentaro a sua produtividade; reduziro custos, nomeadamente administrativos, comerciais e relacionados com seus aprovisionamentos; e, por ltimo, mas no menos relevante, aumentaro as qualificaes dos seus recursos humanos. Os mecanismos de privacidade e segurana nas transaces, que suportam a confidencialidade dos intervenientes e a sua autenticao, so imprescindveis para o desenvolvimento do mercado electrnico e aumento da confiana das empresas. Neste momento, o acto de transaccionar pela Internet isento de qualquer risco. A realizao de transaces comerciais por via electrnica em substituio dos processos fsicos permite s empresas alcanar importantes benefcios a diversos nveis, nomeadamente, econmicos, tecnolgicos, processuais e de recursos humanos.
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Por um lado, as empresas com estratgias de negcio electrnico podem obter novas receitas provenientes de mltiplas fontes, incluindo o aumento de potenciais clientes, a par do aperfeioamento e melhoria do seu relacionamento com os actuais clientes.
BENEFCIOS PARA A EMPRESA COMPRADORA: Maior controlo da compra Simplificao e reestruturao dos processos, tornando-os mais eficientes Melhor gesto do capital circulante Reduo no preo do produto Maior nmero de fornecedores Leque de oferta mais alargado Reduo de custos de compra Maior transparncia Acrescido poder negocial Mais tempo disponvel para negociar
Tabela 2.2 Benefcios para a empresa compradora (Guia Comprar na Internet 2006 ACEP)
BENEFCIOS PARA A EMPRESA VENDEDORA: Aumento das vendas Promoo da actividade comercial, nomeadamente, da sua empresa e seus produtos/servios Menos custos operacionais, incluindo de prospeco, promoo e divulgao Menos custos de capital Eficincia da venda Maior nmero de potenciais clientes Enfoque da fora comercial nas actividades de maior valor Controlo da actividade comercial
Tabela 2.3 Benefcios para a empresa vendedora (Guia Comprar na Internet 2006 ACEP)
Por outro lado, as empresas conseguem importantes redues de custos, diminuindo as despesas transaccionais com a eliminao dos intermedirios nos processos; as despesas de comunicao (substituindo telefones, faxes, etc.); as despesas administrativas com a eliminao do papel; e automatizando funes anteriormente realizadas pelas equipas. As empresas podem ainda comprar melhor, obtendo preos e condies de fornecimento mais favorveis, atravs de um melhor planeamento das compras (pela agregao de compras e/ou realizao de
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contratos de fornecimento, por exemplo), contacto potencial com mais empresas fornecedoras e maior transparncia. A melhoria dos processos internos na empresa um dos benefcios mais visveis do mercado electrnico. No mercado convencional, as empresas perdem-se em processos de compra caros, lentos e excessivamente burocrticos, de que so exemplo as requisies, as encomendas, o acto de conferir a factura e a autorizao de pagamento. Nas plataformas de transaco electrnica, tem lugar uma simplificao de processos. A reduo dos ciclos de aprovisionamento e a eliminao de tarefas administrativas e a consequente reduo de custos so apenas algumas das vantagens. Estas simplificao, convenincia e maior transparncia, tanto para utilizadores como para gestores, libertam os restantes colaboradores para tarefas de maior valor acrescentado, aumentando os nveis de produtividade da empresa. Por seu turno, os gestores ganham um controlo directo sobre as suas transaces, obtendo com maior facilidade uma perspectiva do desempenho da sua equipa e dos seus parceiros comerciais. Num mercado electrnico, as empresas tm acesso a um leque de oferta maior, mais tempo disponvel para anlise e seleco da melhor proposta e um processamento mais clere das suas transaces. Conseguem alm de tudo tomar decises de aquisio em tempo real: analisar questes de preo, oramento e prazos de entrega ao mesmo tempo que negoceiam. Desta forma, o processo de compra gera uma maior visibilidade e um acrescido poder negocial com fornecedores estratgicos. Por tudo isto, com meios informticos poderosos e de custo reduzido, aliados a redes de compradores e fornecedores cada vez mais abrangentes, parece evidente que as empresas se podem modernizar efectuando as suas transaces de uma forma mais eficaz por via electrnica.
Benefcios do negcio electrnico: casos de empresas portuguesas

O mundo distncia de um clique Muitos julgam que, neste ambiente competitivo escala global, as empresas portuguesas tero grande dificuldade em sobreviver. No tem de ser assim: a Internet oferece s empresas portuguesas um conjunto de oportunidades que minimiza o impacto negativo de estarem num pas pequeno. Num ecr de computador no h pequenas e grandes empresas. Antes da Internet, para que uma empresa pudesse
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chegar aos consumidores e s empresas de um outro pas, seria necessrio abrir uma operao nesse pas com todos os custos e riscos associados ao investimento, na verdade, impossvel para a maioria. Graas a mecanismos de negcio electrnico, e com um investimento relativamente reduzido, uma empresa pode ter ao seu alcance o mercado mundial. Passa a poder localizar facilmente novos fornecedores, novos clientes e novos parceiros. Graas a uma base maior de clientes e de fornecedores, possvel vender mais e comprar mais barato. tambm possvel aproveitar os investimentos realizados em tecnologia e expandir a actividade da empresa a outros sectores.
O MERCADO ELECTRNICO ECONSTROI.COM e acordo com o estudo de benchmark sobre os mercados electrnicos na Europa no sector da construo civil realizado pela Accenture em 2005, o econstroi.com hoje reconhecido como o mais importante mercado electrnico
nacional e uma das trs referncias a nvel europeu, tendo obtido mais de 478 milhes de euros em adjudicaes durante o ano de 2005 referentes a mais de 27 900 concursos num total de mais de 250 000 transaces.
Figura 2.9 Pgina de acolhimento do site do mercado electrnico econstroi.com Desde 2004, a Vortal (empresa que detm o econstroi.com) deixou de estar concentrada exclusivamente no sector da construo civil e das obras pblicas, tendo sido desenvolvida uma plataforma especfica para a contratao pblica electrnica, cumprindo todos os requisitos legais. A Vortal hoje lder destacada nos projectos de procurement da administrao central, estando a desenvolver vrios projectos a nvel das administraes central e local. No total, j foram realizados mais de 150 concursos pblicos na plataforma electrnica da Vortal, com um valor acumulado superior a 17 milhes de euros. Hoje em dia, cerca de 20% dos clientes no so empresas do sector em que a Vortal iniciou as suas actividades, pelo que a oportunidade oferecer um mercado electrnico mais transversal, alargando a sua rea de actuao para indstrias fora da construo civil.
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Menos papel, menos custos A desmaterializao dos processos de negcio conduz a uma reduo dos custos associados criao, ao processamento, distribuio, armazenamento e pesquisa de informao baseada em papel. Nesta matria, poderiam ser dados muitos exemplos, mas o documento que mais tem despertado a ateno tanto das empresas como do Estado tem sido a factura electrnica. A Unio Europeia estima uma poupana aproximada de cerca de 75% por cada factura emitida por via electrnica.
FACTURA ELECTRNICA NO ESTADO E NAS EMPRESAS Estado portugus deu um passo importante com a Resoluo do Conselho de Ministros n. 137/2005, de 29 de Julho, que determina a adopo de um sistema de facturao electrnica pelos servios e organismos da administrao pblica. No existem nmeros concretos sobre o nmero e o valor das facturas emitidas e recebidas pelo Estado portugus, mas uma das estimativa aponta para valores que podem atingir os 30 milhes de facturas por ano, com custos a ascender aos 20 mil milhes de euros por ano. , portanto, de grande relevncia que este processo se implemente na administrao pblica: ganha o Estado e ganham as empresas.
Tambm em 2005, a sociedade civil criou a Aliana Digital, uma associao constituda por vrios tipos de instituies, pblicas e privadas, dos mais variados sectores de actividade com o objectivo de promover a adopo da factura electrnica. A expectativa da Aliana Digital e do Estado portugus de que a adopo da factura electrnica promova a simplificao e reengenharia de processos, conduzindo a um aumento da eficincia e da competitividade das empresas portuguesas, tanto no comrcio interno como externo; a transparncia dos processos de negcio entre organizaes, promovendo uma relao de confiana baseada em boas prticas; e que seja um incentivo evoluo tecnolgica, promovendo uma utilizao regular da Internet nos processos de negcio. A adopo da factura electrnica um primeiro passo na preparao das empresas para a desmaterializao integral dos processos de negcios (do pedido de proposta at ao pagamento), promovendo uma adopo progressiva e generalizada do comrcio electrnico por parte das empresas.
Figura 2.10 Pgina de acolhimento do site Aliana Digital
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Minimizar as ineficincias da cadeia de fornecimento Um dos principais contributos introduzidos pela digitalizao dos processos de negcio foi a criao de novos ou melhorados modelos de gesto da cadeia de valor de fornecimento das empresas. Hoje, as empresas dispem de mecanismos de gesto que permitem ajudar a minimizar os impactos dos stocks excedentrios ou mesmo a evitar a sua existncia, produzindo produtos somente quando estes so encomendados (build-to-order) e conforme as especificaes dos clientes (customization).
A CHIP7 empresa de electrnica e informtica Chip7 uma das referncias da Internet em Portugal. Para alm do seu site, dispe de uma cadeia de mais de 20 lojas fsicas em todo o Pas onde acaba por ter muito material de exposio. Devido grande rapidez com que se processa a evoluo dos componentes dos computa-
dores pessoais (PC), sobram regularmente equipamentos, que, apesar de estarem novos, j no so comercialmente atractivos. Esta situao cria dois problemas: a crescente desvalorizao do stock no vendido e a perda de oportunidade de colocar novo stock em loja para vender at que o stock antigo seja vendido.
Figura 2.11 Pgina de acolhimento do site Chip7 Para minimizar estes impactos, e fazendo investimentos reduzidos, a Chip7 criou no seu site a Loja Outlet, para escoar este tipo de material, atraindo o consumidor com grandes descontos sobre os produtos em stock. Outra tcnica utilizada pela Chip7 para evitar a criao de stocks de computadores pessoas (muito dispendiosos e de rpida obsolescncia) a disponibilizao no seu site de uma ferramenta de customization denominada Construa o seu PC em que o cliente indica a finalidade a que se destina o computador e a Chip7 indica a escolha mais indicada; e ainda de uma ferramenta de assemble-to-order denominada PC medida, em que o cliente escolhe todos os componentes do seu PC, pea a pea, sendo indicado no final o custo do PC. A Chip7 j consegue vender cerca de 20% dos seus PC atravs deste tipo de sistemas.
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Canais alternativos para maximizar vendas O negcio electrnico pode ser o canal principal ou o canal complementar de venda de uma empresa. Em qualquer um dos casos a Internet pode ser o canal mais rpido e eficaz para maximizar a venda de um produto ou servio que tenha uma capacidade limitada (quer na quantidade, quer no seu perodo de utilizao), como o caso da venda de bilhetes de avio ou ainda os bilhetes para espectculos e eventos desportivos.
par do que j acontece noutras reas de espectculos e entretenimento, a bilhtica via Internet estabeleceu-se como o meio privilegiado, e do futuro, na aquisio de bilhetes para espectculos desportivos.
Os principais clubes nacionais Futebol Clube do Porto (www.fcporto.pt), Sport Lisboa e Benfica (www.slbenfica.pt) e Sporting Clube de Portugal (www.sporting.pt) no so excepo e j aderiram a este processo, facilitando a vida dos seus adeptos.
Figura 2.12 Pginas de acolhimento dos sites do S. L. Benfica, F. C. Porto e Sporting C. P. A par da evoluo das infra-estruturas e do conforto generalizado que os novos estdios proporcionam, a aquisio dos ingressos via Internet vem elevar a qualidade global do espectculo, comeando logo por
facilitar a deciso de compra. O utilizador escolhe, pela Internet, o lugar pretendido, paga atravs de carto de crdito e recebe comodamente os bilhetes via correio ou estafeta na morada que indicar, ou simplesmente levanta-os no estdio no dia do jogo. Num jogo com casa cheia, cerca de 10% dos utilizadores compram os seus bilhetes online, demonstrando a relevncia e comodidade do servio. As razes do utilizador so em tudo racionais: foi dos primeiros a comprar, tendo sido beneficiado pela atribuio de melhores lugares, e evitou deslocaes e tempo perdido. Saiu igualmente beneficiado no que respeita ao custo, porque o custo adicional do servio de entrega via correio dificilmente ultrapassa os custos inerentes ao tempo, deslocaes e estacionamento.
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1. Escolha um dos sectores analisados no subcaptulo Oportunidades criadas pelo negcio electrnico e identifique uma empresa portuguesa que esteja a praticar negcio electrnico. 2. Com base nos trs casos prticos apresentados no subcaptulo Riscos do negcio electrnico, construa uma tabela com as principais diferenas na estratgia de aproximao ao mercado portugus. 3. Escolha uma empresa portuguesa que j venda pela Internet e correlacione os principais benefcios de uma empresa vendedora, conforme descrito no subcaptulo Benefcios do negcio electrnico.
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Modelos do Negcio Electrnico
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Definir comrcio electrnico e negcio electrnico Caracterizar o negcio electrnico atravs das diferentes tipologias de organizao e de transaco associadas Identificar e caracterizar os diversos modelos de negcio electrnico
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DO COMRCIO AO NEGCIO ELECTRNICOS

Ao longo deste captulo sero identificados e caracterizados os vrios modelos de negcio electrnico. De forma a permitir uma total compreenso dos modelos, comeamos por definir negcio electrnico. Hoje em dia utilizam-se com frequncia as expresses comrcio electrnico e negcio electrnico, sem haver, por vezes, um total entendimento das suas diferenas ou similitudes.
DEFINIO DE NEGCIO ELECTRNICO

O termo comrcio est associado permuta de produtos, troca de um produto ou servio por dinheiro, troca de valores. Da que se chame comrcio electrnico (ou e-commerce) ao processo de compra, venda e troca de bens ou servios por via electrnica. Mas para alguns a utilizao do termo comrcio reduz a amplitude da sua aplicao. No entanto, para outros, a designao comrcio electrnico mais abrangente do que partida se poderia depreender. Para alm de incluir a compra, venda e troca de bens e servios que envolvam organizaes, consumidores e at o Estado, o comrcio electrnico inclui ainda a prestao de servios por via electrnica (por exemplo, a banca electrnica e o ensino electrnico), a colaborao electrnica entre parceiros de negcios e ainda as transaces electrnicas dentro das prprias organizaes. Esta viso alargada de comrcio electrnico foi, por exemplo, adoptada pela Associao do Comrcio Electrnico em Portugal. Para outros, essa viso alargada tem uma outra designao: negcio electrnico. esta ltima designao que ser utilizada neste manual, sendo certo que para os autores as designaes so equivalentes. Assim, a aplicao da expresso negcio electrnico vai alm da compra e venda de produtos e/ou servios, permitindo fazer referncia a muitas outras iniciativas. Por exemplo, a Porto Editora dispe de uma plataforma de explicaes virtual denominada escolavirtual.pt. No ser mais razovel classificar esta iniciativa como negcio electrnico ao invs de lhe chamar comrcio electrnico? Em termos prticos, a Porto Editora est a prestar um
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CAPTULO 3 M ODELOS DO N EGCIO E LECTRNICO
servio aos seus clientes, fornecendo-lhes informao e disponibilizando uma plataforma colaborativa. Existem trs grandes perspectivas para caracterizar o negcio electrnico: Comercial O comrcio electrnico facilita a compra e venda de produtos, servios e informao, utilizando para o efeito a Internet ou tecnologias de informao alternativas. Servio O comrcio electrnico so essencialmente ferramentas que vo ao encontro das necessidades das empresas, consumidores e da gesto, visando a reduo dos custos envolvidos na sua prestao, aumentando a sua qualidade e reduzindo o seu timing de prestao. Processo de negcio O comrcio electrnico consiste na integrao de tecnologias de informao (redes electrnicas), em substituio de processos de negcio fsicos. Existem outras perspectivas diferentes, que, no sendo as que mais naturalmente se associam a negcio electrnico, so, no entanto, sua parte integrante. Por exemplo, a Internet facilita o processo de aprendizagem e formao em tempo real de todos os agentes nela envolvidos, sendo essa actividade conhecida como ensino electrnico (ou e-learning). A Internet permite ainda estabelecer relaes num espao virtual caracterizadas pela agregao de um grupo de utilizadores com interesses comuns, que partilham experincias e informao.
NEGCIO ELECTRNICO: TIPOLOGIAS DE ORGANIZAO

Diversos estudos e inquritos permitem concluir que as pequenas, mdias e grandes empresas atingiram diferentes nveis de maturidade na adopo do negcio electrnico. Por outro lado, a dinmica desse desenvolvimento est tambm dependente do sector de actividade em que a empresa se insere. Nas grandes organizaes, o negcio electrnico assume claramente o papel de tecnologia estruturante. Nas pequenas empresas, o negcio electrnico assume tendencial mas lentamente o papel de tecnologia-chave. As mdias empresas esto normalmente entre estes dois estdios de desenvolvimento.
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Figura 3.1 Curva de adopo do negcio electrnico: Modelo de quatro fases
Fonte: e-Business W@tch (2005)
O grau de penetrao do negcio electrnico nas organizaes permite classificar as organizaes em trs tipos: Brick and mortar Classifica as empresas da velha economia, isto , empresas que realizam a totalidade das suas operaes offline. A compra e a venda de produtos so asseguradas por agentes fsicos; Click and mortar So organizaes que desenvolvem algumas actividades de negcio electrnico, no entanto, os produtos e servios prestados de forma fsica so a base da sua actividade; Pure players So as organizaes que desenvolvem a sua actividade exclusivamente online. O caso anteriormente citado da empresa Pmelink.pt enquadra-se na definio de pure player, enquanto, por exemplo, a empresa Staples Office Centre, que opera na mesma rea de actividade da Pmelink.pt, mas que dispe de lojas fsicas, se enquadra na definio click and mortar.
NEGCIO ELECTRNICO: TIPOLOGIAS DE TRANSACO

O negcio electrnico pode ainda ser caracterizado conforme os tipos de transaco e/ou interaco entre os principais agentes do mercado: B2C (business-to-consumer) modelo em que as empresas vendem produtos e servios a particulares;
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B2B (business-to-business) modelo em que as empresas efectuam transaces comerciais exclusivamente com outras empresas ou organizaes (excluindo o Estado); B2G (business-to-Government) modelo em que as empresas efectuam transaces comerciais com o Estado; G2C (Government-to-citizen) modelo em que o Estado fornece bens, servios ou informao aos cidados; G2B (Government-to-business) modelo em que o Estado fornece bens, servios ou informao s empresas; C2C (consumer-to-consumer) modelo em que os particulares efectuam transaces com outros particulares; B2E (business-to-employee) modelo em que as empresas fornecem bens, servios ou informao aos seus empregados; P2P (peer-to-peer) modelo em que os particulares partilham informao com outros particulares, que possuem capacidades e responsabilidades equivalentes. Na prtica, cada elemento pode assumir o papel de cliente e/ou de fornecedor.
MODELOS DE NEGCIO ELECTRNICO

O modelo de negcio o instrumento pelo qual uma empresa planeia a forma como vai gerar receitas visando a obteno de resultados. Trata-se de um sumrio da forma como a empresa pretende gerir os seus empregados, cliente e fornecedores, envolvendo simultaneamente estratgia (onde se pretende chegar) e implementao (a forma como chegar). Os modelos de negcio electrnico a apresentar esto associados a actividades da cadeia de valor. A cadeia de valor designa a srie de actividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa para satisfazer as necessidades dos seus clientes, desde as relaes com fornecedores, ciclos de produo e comercializao at sua distribuio. Esta metodologia foi sistematizada por diversas consultoras internacionais e popularizada por Michael Porter. nesse contexto que se decompem as actividades que formam a cadeia de valor da empresa.
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Figura 3.2 A cadeia de valor
Num contexto de indstria, muitas das actividades acima representadas no diagrama esto associadas a departamentos e/ou direces. No entanto, face heterogeneidade dimensional e mesmo estrutural das empresas que integram o negcio electrnico, pode haver mais do que uma actividade da cadeia de valor concentrada numa pessoa. Um modelo de negcio deve essencialmente conter: target e proposta de valor para o cliente; produtos e servios disponibilizados; processos de negcios associados; recursos necessrios; descrio da cadeia de valor da organizao; receitas, custos, financiamento. Dado o contexto especfico deste manual, a anlise dos modelos de negcio electrnico restringir-se- identificao e caracterizao dos modelos de receitas.
O CASO PMELINK.PT quando do seu lanamento, a empresa pmelink.pt posicionou-se como uma central de compras para PME, sendo percepcionada na sua proposta de valor a lgica da agregao das compras. No sendo exaustivo, no seu modelo de negcio, as principais actividades da cadeia de valor incluem:
negociao do portfolio de produtos com fornecedores; competncias na criao e gesto de catlogos electrnicos; gesto dos processos de encomenda; logstica de distribuio; e facturao e pagamento.
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Figura 3.3 Pgina de acolhimento da Pmelink.pt A negociao, a gesto de catlogos, os processos de encomenda e a logstica esto concentrados num elemento da organizao. Na lgica organizacional da Pmelink.pt, a plataforma aplicacional integra as diversas actividades da cadeia
de valor, assegurando assim uma gesto centralizada dos processos. Refira-se que o modelo de negcio da empresa no prev a existncia de stocks, sendo os fornecedores responsveis pela disponibilizao de um stock mnimo nas suas prprias instalaes. Cabe Pmelink.pt a coordenao (a nvel da plataforma aplicacional) da logstica de recolha dos produtos provenientes dos diversos fornecedores, para posterior recolha e entrega nas instalaes do cliente num prazo de 24 horas aps a confirmao da compra. Neste modelo, a operao de recolha de produtos no fornecedor e/ou fornecedores, bem como a consequente consolidao e entrega no cliente final so asseguradas por um operador logstico externo empresa.
MODELOS DE RECEITA DE NEGCIO ELECTRNICO

O modelo de receitas evidencia a forma como a organizao prev gerar as suas receitas e consequentemente garantir o retorno da operao atravs de negcio electrnico: Vendas as receitas so provenientes da venda de produtos ou servios a partir das suas operaes online; Taxas de transaco as receitas so provenientes de comisses de vendas efectuadas online. So exemplos dessas taxas os custos de transaco cobrados por entidades bancrias na prestao de servios online; Taxas de subscrio pagamento de taxa para a subscrio de servio. Os jornais Pblico e Expresso permitem o acesso dirio/semanal s verses online dos seus jornais mediante o pagamento de um taxa mensal;
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Taxas publicitrios consiste na cobrana de uma taxa pela incluso de um banner de promoo no seu site; Taxas de licenciamento consiste na cobrana de uma taxa pela utilizao de um produto ou servio. Este tipo de receita caracterstico de modelos de negcio associados a utilizao de aplicaes informticas.
EXEMPLOS DE MODELOS DE NEGCIO ELECTRNICO

A concretizao dos modelos de negcio electrnico identificados anteriormente pode assumir diferentes formatos: Loja online uma empresa que desenvolva um site que seja constitudo por um conjunto de pginas online tipicamente associadas a um domnio ou um subdomnio na Internet pode, no limite, ser considerada uma loja online. Deste modo e de uma forma bsica (simplesmente informativa), a empresa garante uma presena na Internet, e a consequente promoo. Em termos gerais, as principais vantagens de uma presena online esto no custo baixo da presena do canal no potencial de visibilidade, incluindo ainda uma disponibilidade 24 x 7 x 365. Ainda num contexto de loja online, que de forma similar pode ser adaptado prestao de servios online, podem-se posicionar os negcios electrnicos num modelo de quatro fases:
Figura 3.4 Modelo de quatro fases de evoluo do negcio electrnico
Fonte: WILLCOCKS, Leslie e SAUER, Christopher (2000), Moving to eBusiness, Random House.
Com base neste modelo de quatro fases, torna-se possvel planear a estratgia de evoluo do negcio electrnico.
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A deciso de evoluo de uma empresa para o negcio electrnico ou a utilizao de canais electrnicos pressupe um posicionamento apropriado durante um perodo significativo de tempo, ultrapassando sucessivos estdios de aprendizagem; Centros comerciais electrnicos um centro comercial electrnico consiste geralmente num conjunto de lojas online que partilham uma plataforma tecnolgica e muitas vezes uma marca. O modelo das quatro fases apresentado pode uma vez mais ser extrapolado para o conceito de centro comercial electrnico, com a grande vantagem conceptual da partilha de custos entre lojas ser a grande mais-valia face a uma presena individual. Uma das dificuldades operacionais para o desenvolvimento de projectos de lojas online prende-se com a disponibilidade das plataformas de pagamentos, conforme descrito na Fase 2 do modelo. Normalmente esto associadas a processos complexos bem como a custos fixos elevados, o que, num contexto de baixo volume de transaces, pode inviabilizar o prprio modelo de negcio. exactamente neste contexto de custos elevados face ao potencial de retorno do negcio que o centro comercial electrnico se apresenta como soluo, partilhando os custos da plataforma tecnolgica, meios de pagamento, marca e comunicao e muitas das vezes at a infra-estrutura logstica. Do ponto de vista do cliente, facilitado o acesso a cada loja face convenincia da proximidade entre elas. No menosprezvel a vantagem da interface, que teoricamente comum, assim como a credibilidade associada marca chapu. Ainda que as vantagens possam ser muitas, os centros comercias electrnicos j viram melhores dias. De facto, os utilizadores esto cada vez mais sofisticados, e o nmero de experincias positivas no processo de compras cresceu exponencialmente, pelo que um contexto de homogeneidade de interfaces e de presena sobre uma mesma plataforma deixou de ser relevante;
O CASO SAPO.PT portal Sapo dispe de um servio de centro comercial electrnico, pelo que os lojistas que utilizam o servio garantem uma visibilidade
muito acima seria possvel a iniciativa Como ser
da que alguma vez alcanar se lanassem de forma autnoma. facilmente percept-
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vel, o grande volume de trfego associado ao portal Sapo garante por si s uma elevada visibilidade ao lojista e
uma visita ao portal Sapo gera muitas vezes uma visita s lojas que lhe esto associadas.
Figura 3.5 Pgina de acolhimento do centro comercial online Shopping Sapo
E-procurement processo de compra e venda de bens/fornecimentos e servios atravs da Internet que inclui o intercmbio electrnico de dados ( EDI electronic data interchange) e o ERP (enterprise resource planning). O e-procurement assume um papel importante na maior parte dos sites B2B, e muitas vezes referenciado como plataforma de compras. As plataformas de compras electrnicas tm na sua base uma comunidade de utilizadores registados/qualificados, e permitem conciliar a oferta e a procura entre compradores e vendedores de bens e servios. O modelo de quatro fases, identificado anteriormente, ainda que com algumas adaptaes, pode tambm ser aplicado nesta tipologia. Dependendo do estdio de evoluo da plataforma de compras, o site de e-procurement pode permitir a negociao dinmica entre compradores e vendedores, o que inclui evolues a nvel da formao de preo e propostas de oferta. No caso de se tratar de
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um servio com caractersticas transaccionais, as transaces podem ser iniciadas e finalizadas. A participao neste tipo de iniciativas tem normalmente associado um racional econmico, bem como a automatizao de processos de compra. A eficincia dos processos de compra e de controlo de stocks, a reduo dos custos operacionais e a melhoria dos ciclos de produo so ainda parte integrante desta equao. Existem geralmente cinco tipos de plataforma de e-procurement: Web-based ERP (electronic resource planning) Criao e aprovao de requisies de compra, colocao de ordens de compra e recepo de bens e servios utilizando uma plataforma de software atravs da Internet; E-sourcing Identificao de novos fornecedores visando o cumprimento de futuros requisitos de compra, atravs da Internet; E-tendering Pedidos de informao e cotaes a fornecedores e recepo de respostas/propostas, atravs da Internet; E-auctioning Leilo de compra de bens e servios atravs da Internet; E-informing Consolidao e distribuio de informao de compra atravs da Internet. As vantagens para os utilizadores das plataformas so: o acesso a um maior nmero de fornecedores e consequentemente aumento da gama de produtos; a reduo dos custos dos produtos; a potencial melhoria da qualidade dos produtos (funo do aumento da concorrncia e do nmero de fornecedores); a reduo dos custos associados ao processo de compra; o aumento da transparncia. As vantagens para os fornecedores so: o aumento do nmero de pedidos de informao e cotao de produtos; a presena conceptual escala global; a reduo do custo de resposta a cotaes/solicitaes; Leiles electrnicos consistem na implementao sobre uma plataforma tecnolgica de uma ferramenta de suporte a leiles processo de compra e venda de bens atravs da colocao de ofertas pelo interessado na sua aquisio. De acordo com a teoria econmica, um leilo o mtodo de determinao do valor de uma commodity que tem um valor indeterminado ou varivel.
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Na prtica, considere-se um leilo tradicional e associe-se-lhe muita informao (i. e., estado geral e localizao do produto, informao detalhada, condies de venda, etc.), suportada por funcionalidades e servios multimdia e escala global;
O CASO MIAU.PT Miau.pt a maior comunidade nacional de leiles na Internet. No Miau.pt transacciona-se e licita-se
uma grande variedade de artigos, novos e usados, que vo desde computadores e livros, a carros, telemveis, etc.
Figura 3.6 Pgina de acolhimento da plataforma de leiles Miau.pt As plataformas de leiles tm vindo a assumir taxas de crescimento verdadeiramente incrveis. Este facto est claramente relacionado com a introduo de novas variveis por parte dos promotores das plataformas a nvel da relao entre compradores e vendedores. A ttulo de exemplo, destaque-se o conceito de vendedor certificado, introduzido pelo Miau.pt. O vendedor certificado um particular ou empresa que pretende divulgar e comercializar os seus produtos e servios no site de leiles, que concorda com as condies fixadas e garante a qualidade dos diversos produtos e servios colocados venda. Os vendedores certificados so facilmente identificados pelos compradores por meio de um cone especfico. O vendedor certificado beneficia de uma srie de vantagens e funcionalidades acrescidas que permitem dinamizar a sua actividade no site, sendo que, para obter o estatuto, Miau.pt obriga ao cumprimento dos seguintes requisitos: Colocar artigos novos com garantia mnima de 3 meses, quando aplicvel, dando a possibilidade de troca, substituio ou reembolso do valor pago pelo produto; Apresentar um histrico favorvel da actividade comercial nos leiles do Miau.pt ou de outra referncia; Ser responsvel pela veracidade e actualidade das informaes respeitantes aos produtos e servio colocados a leilo; Cumprir a legislao em vigor aplicvel comercializao dos seus produtos e servios.
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O CASO EBAY.COM
nvel internacional, a ebay.com a maior plataforma mundial de
leiles, conciliando a oferta com a procura escala global.
Figura 3.7 Pgina de acolhimento da plataforma de leiles ebay.com No caso da ebay.com, a plataforma integra funcionalidades de suporte ao processo de licitao, facilitando informao sobre o produto bem como sobre o processo de efectivao da relao entre o vendedor e o comprador. No entanto, tradicionalmente as plataformas de leilo, para alm da integrao do processo de licitao, podem ainda garantir a contratualizao do processo, o pagamento e a entrega dos produtos transaccionados. Do ponto de vista do modelo de negcio, as receitas provm da venda/aluguer da plataforma bem como das taxas associadas s transaces. Em termos de vantagens, elas so essencialmente provenientes do aumento da eficincia dos processos, com a consequentemente reduo do tempo envolvido.
Comunidade virtual uma comunidade virtual estabelece relaes num espao virtual atravs de meios e comunicao a distncia, geralmente a Internet. Caracteriza-se pela agregao de um grupo de utilizadores com interesses comuns que partilham experincias e informao na Internet. Um dos factores potenciadores do desenvolvimento das comunidades virtuais a disperso geogrfica entre os seus utilizadores. A utilizao de ferramentas de colaborao suportadas por sistemas de informao minimiza as dificuldades relacionadas com o tempo e o espao, promovendo a partilha de informaes e o desenvolvimento de conhecimento.
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So inmeros os tipos de comunidades virtuais que partilham interesses diversos: Blog Um blog uma pgina da Internet cujos posts (actualizaes) so organizados cronologicamente (histrico ou dirio). Os posts podem ou no ter ao mesmo assunto ou pertencer mesma pessoa. Alguns exemplos so LiveJournal, MySpace, Blogspot e Blogger;
Figura 3.8 Pgina de acolhimento da plataforma Blogger
P2P (peer-to-peer) Tecnologia que permite interligar virtualmente uma rede de computadores, facilitando a partilha de informao entre os seus elementos, e em que cada elemento possui capacidades e responsabilidades equivalentes. Na prtica, cada elemento da rede pode assumir o papel de cliente e/ou de servidor. Alguns exemplos so o eMule, Kazaa, Morpheus, Napster e Limewire;
Figura 3.9 Pgina de acolhimento da plataforma P2P do eMule
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Wiki O termo wiki normalmente utilizado para identificar um tipo especfico de coleco de documentos em hipertexto ou o software colaborativo utilizado para o desenvolver. Um wikiwikiweb permite que se editem documentos colectivamente com uma linguagem de marcao muito simples, apenas pela utilizao de um navegador web. A grande maioria dos wikis baseada na Internet. Uma das principais caractersticas da tecnologia wiki a facilidade com que as pginas so criadas e alteradas. So exemplos a Wikipdia, WikiWikiWeb, Wetpaint e PBWiki;
Figura 3.10 Pgina de acolhimento da Wikipdia
Webcomic Denominao aplicada banda desenhada cuja publicao veiculada exclusivamente pela Internet. Esta forma independente de publicao tem tido grande popularidade, existindo diversos webcomics disponveis actualmente. So exemplos o UserFriendly, Penny Arcade, Sluggy Freelance e Webcomic; Fornecedores de servios Entidades que se posicionam nas diversas fases da cadeia de valor, visando o fornecimento de vantagens competitivas para os seus clientes. Especializam-se no fornecimento de servios especficos, como sistemas de pagamentos ou logstica. So exemplos deste modelo de negcio as plataformas de pagamento, assim como os servios de logstica disponibilizados pelos principais operadores, como os CTT, UPS, FEDEX.
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Figura 3.11 Pgina de acolhimento dos CTT Expresso
1. O que o negcio electrnico? Existe alguma diferena entre negcio electrnico e comrcio electrnico? 2. Identifique as tipologias de organizao do negcio electrnico. Escolha trs sectores de actividade e identifique empresas portuguesas para cada um dos sectores e tipos de organizao. 3. Face aos modelos de receitas caracterizados, identifique uma operao portuguesa de negcio electrnico que melhor os caracterize.
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Modelos de Implementao do Negcio Electrnico
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Identificar modelos e formas de implementao de operaes de negcio electrnico Sensibilizar para o desafio organizacional que decorre da implementao deste tipo de iniciativas Sensibilizar para as vantagens e desvantagens do desenvolvimento interno de uma soluo informtica de suporte ao negcio por comparao com uma soluo em outsourcing (ASP)
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O modelo de implementao do negcio electrnico dever naturalmente garantir o sucesso da iniciativa, tanto no caso de futuras organizaes como no caso das que esto a efectuar uma transio a partir do negcio tradicional. No caso de negcios tradicionais, as oportunidades esto associadas capacidade de servir melhor os clientes existentes e conquistar novas reas de negcio. A reteno do valor da marca demonstra liderana e capacidade de gesto da mudana em linha com as alteraes das necessidades dos clientes. A conquista de novos clientes, que preferem utilizar novos canais de distribuio, e a conquista de outros concorrncia so tambm catalisadores desta mudana. Temos ainda, finalmente, a reduo de custos a longo prazo, funo da integrao dos sistemas, associada escalabilidade dos modelos de negcio. Numa lgica evolutiva, isto , quando j se desenvolve um negcio tradicional, dever a evoluo fazer-se dos bricks para os clicks, numa lgica binria? Noutra perspectiva, deveremos integrar os bricks e clicks ou simplesmente separ-los? As tecnologias de informao (TI) esto fatalmente associadas ao negcio electrnico e so assumidamente uma das actividades de uma empresa com maior grau de implementao de solues de outsourcing. De facto, grande parte das empresas recorre subcontratao de sistemas de informao, concentrando-se assim nas suas competncias-base. Paralelamente, as organizaes desenvolvem alianas estratgicas com empresas parceiras de forma a suprir necessidades para o desenvolvimento do negcio, como sistemas de pagamento, operaes logsticas e alojamento dos sites. As PME com recursos reduzidos e oramentos limitados so o tipo de empresas que melhor partido tiram destas alianas. No entanto, o outsourcing de sistemas de informao tambm tem provado ser uma boa opo no caso de grandes empresas que pretendem iniciar o desenvolvimento de iniciativas de negcio electrnico com um investimento inicial reduzido. Essa aposta tem a grande vantagem de garantir a independncia das redes internas das empresas face a estas novas iniciativas. No ser portanto uma grande surpresa a confirmao de que muitas das iniciativas de negcio electrnico, nomeadamente algumas de grande sucesso, so geridas numa lgica de outsourcing.
DOS BRICKS PARA OS CLICKS

Que modelo de negcio electrnico se deve implementar e como so, portanto, as questes que importa colocar. Como garantir o sucesso da evoluo ou transio? Como combinar de forma efectiva as operaes fsicas e as operaes virtuais? Ser necessrio fazer a reengenharia do processo de negcio?
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CAPTULO 4 M ODELOS DE I MPLEMENTAO DO N EGCIO E LECTRNICO
Face ao contexto deste manual e tendo por base a experincia dos autores, ser efectuada a anlise da necessidade de proceder reengenharia do negcio. Daqui decorrem imediatamente duas questes: Que desafios se colocam organizao? Num contexto de evoluo de bricks para clicks, dever-se- integrar ou separar?
DESAFIOS ORGANIZACIONAIS
As mudanas organizacionais so sempre complexas e tm por base acontecimentos significativos. Algo de importante tem de acontecer para que o negcio pretenda efectivamente esta mudana. Tem de existir liberdade associada mudana, para que haja uma rpida movimentao. No menos importante o potencial conflito de interesses na organizao, pelo que importa que a motivao seja transversal a todo o negcio.
INTEGRAR OU SEPARAR?
A integrao de bricks e clicks oferece inmeras vantagens, nomeadamente a partilha de informao, a promoo cruzada, a alavancagem das compras, as economias de escala a nvel da distribuio, entre muitas outras. No outro extremo, a separao considerada por muitos como essencial. Questes como a canibalizao do negcio, o desenvolvimento de uma nova cultura, a atraco e a reteno de recursos humanos, bem como o aumento da velocidade da concorrncia, so alguns dos argumentos que esto na base da defesa da importncia em separar. Ser ento que a questo pode ser colada a este nvel, ou seja, o tudo ou o nada? Ser que se trata apenas de optar entre separar e integrar? Na opinio dos autores, a questo coloca-se a nvel da avaliao da necessidade do grau de integrao, ou seja, saber que grau de integrao faz sentido, considerando que num dos extremos est a separao e no outro a integrao. A deciso de integrar ou separar no dever ser uma escolha binria. Empresas diferentes necessitam de percorrer caminhos diferentes, decidindo o nvel de aproximao ou afastamento na integrao das iniciativas de negcio electrnico com as operaes tradicionais.
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Figura 4.1 Integrao versus separao das iniciativas de negcio electrnico com as operaes tradicionais
Fonte: GULATI, R. e GARINO, J., Get the Right Mix of Bricks & Clicks, Harvard Business Review, Maio-Junho 2000.
OUSOURCING DE TECNOLOGIAS DE INFORMAO

So vrios os modelos de servios oferecidos pelos enablers do negcio electrnico para o desenvolvimento de operaes: Centros comerciais electrnicos Existem diversas solues para o desenvolvimento de lojas online. Tal como num centro comercial fsico, os centros comerciais electrnicos oferecem um nico ponto de entrada para um conjunto de lojas online. Geralmente, um centro comercial electrnico facilita a venda cruzada de produtos entre lojas, fornecendo uma plataforma de pagamentos partilhada; (ISP) Internet service providers Os fornecedores de servios Internet fornecem, de forma complementar, servios de alojamento para iniciativas de negcio electrnico. No entanto, geralmente os ISP esto focados na operao de um ambiente transaccional seguro e no tanto no alojamento de contedos; Empresas de telecomunicaes Tem-se verificado que as grandes empresas de telecomunicaes esto a expandir os seus servios de alojamento de forma a incluir um largo mbito de solues de negcio electrnico; Software houses Muitas empresas oferecem uma gama de servios em outsourcing, para o desenvolvimento, operao e manuteno de solues de negcio electrnico.
OUSOURCING DE TECNOLOGIAS DE INFORMAO E OS ASP

Os modelos de implementao de solues de negcio electrnico esto directamente ligados ao grau de envolvimento directo de cada
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organizao e, consequentemente, aos custos associados s tecnologias de informao utilizadas. Muitas so as experincias positivas na utilizao de modelos de envolvimento total da organizao na implementao das solues de negcio electrnico, integrando e desenvolvendo toda a infra-estrutura de tecnologias de informao. Apesar de tudo, o contrrio tambm igualmente verdade. A deciso que as empresas assumem sobre que servios subcontratar ou desenvolver internamente pode, no entanto, ser avaliada pela teoria econmica. Todavia, tem-se constatado que as indstrias maduras so normalmente menos integradas, estendendo-se a gesto para l dos limites da organizao. A organizao passa assim a coordenar e integrar uma rede de parceiros de negcio. Esta gesto, como ser facilmente perceptvel, pressupe o apoio de uma infra-estrutura de tecnologias de informao. Uma vez mais, podemos dizer que a tecnologia veio alterar a estrutura da indstria. Estas decises e/ou opes tm um racional de aumento de eficincia e de flexibilidade, e visam a reduo de custos da empresa, assim como a diminuio da dependncia da organizao. neste contexto que surge o conceito de outsourcing da gesto de sistemas de informao, os ASP (application service providers), que oferecem um pacote de servios e uma competncia tcnica superior que seria possvel criar internamente e, no limite, por um custo mais reduzido. Deste modo, de acordo com o nvel de envolvimento pretendido por cada organizao no desenvolvimento do seu negcio electrnico, o nvel de outsourcing variar no sentido inverso. So vrias as condicionantes que tm de ser avaliadas na seleco e implementao do modelo de suporte infra-estrutura de tecnologias de informao de apoio ao negcio, nomeadamente o lugar onde ficar alojada a infra-estrutura de produo (ou seja, o local fixo onde estaro os servidores que suportaro as aplicaes de negcio). Faz sentido subcontratar um prestador de servios de alojamento das solues ou devero ser criadas as condies internas na organizao para a prestao do servio? Relativamente infra-estrutura de desenvolvimento, dever ela ser local ou dever ser integrada na mesma entidade prestadora de servios? E onde estaro alojadas as solues no que se refere manuteno e aos backups, ou mesmo redundncia de comunicaes dos locais? So estas algumas das questes que tm de ser avaliadas detalhadamente, dado que cada vez mais as organizaes esto dependentes das solues implementadas. No limite, todas as solues so boas, no existindo provavelmente uma soluo melhor do que as outras, pressupondo que no contexto de uma contingncia o problema ser ultrapassado.
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Em suma, teoricamente, podemos pensar que a empresa no dever desviar a ateno do seu ncleo, pelo que o outsourcing de servios nos parece conceptualmente uma boa opo. No entanto, a experincia tm demonstrado que isso nem sempre verdade, e que o desenvolvimento de competncias internas se revela preponderante em certas situaes. De seguida, sero identificadas as vantagens e as desvantagens de optar por um modelo ASP, isto , subcontratar os servios de tecnologias de informao, por oposio ao desenvolvimento de um sistema de informao prprio, em que tudo, desde a infra-estrutura tecnolgica (servidores) soluo aplicacional, desenvolvido/mantido internamente recorrendo a recursos especializados.
O modelo ASP
ASP (application service provider) a entidade que gere e distribui servios informticos (software aplicacional) bem como solues para clientes atravs de uma WAN (wide area netwotk), a partir de um centro de dados (data center). Os ASP so uma forma de outsourcing de servios de tecnologias de informao. O ASP disponibiliza de forma remota aplicaes/servios informticos, atravs da Internet, pelo pagamento de uma taxa. Os ASP tambm fornecem aplicaes que so mantidas e geridas centralmente, numa lgica de aluguer da soluo.
Figura 4.2 A internalizao das competncias de TI versus a soluo ASP
Fonte: Internet Research Group (2000), Application Service Providers: A Market Overview.
De acordo com a ASPnews.com, os ASP podem ser divididos em cinco categorias: Enterprise ASP fornece aplicaes de negcio high-end; Local/Regional fornece uma grande variedade de aplicaes para pequenos negcios numa determinada rea; Specialist fornece aplicaes para necessidades especficas, como websites, recursos humanos, etc.;
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Figura 4.3 Taxonomia dos servios ASP
Fonte: Internet Research Group (2000), Application Service Providers: A Market Overview.
Vertical market fornece suporte a uma indstria especfica (por exemplo, sector da sade); Volume business fornece aplicaes-padro para servios com volumes elevados a PME. O modelo dos ASP ou de outsourcing permite s empresas reduzir significativamente os custos de aquisio e manuteno na utilizao de sistemas de informao, permitindo aos gestores a focalizao no ncleo da sua empresa. Em concluso, o modelo de negcio dos ASP pode ser sintetizado da seguinte forma: Os ASP vendem servios e no aplicaes; Os clientes compram servios mas no so donos das aplicaes; Os ASP implicam parceria, partilha de risco, partilha de retorno e agregao de conhecimento em diferentes reas; Em geral, o modelo de relacionamento contempla o pagamento de uma taxa por utilizador. Tradicionalmente associado ao ASP, o SLA (service level agreement) visa assegurar o nvel de servio prestado pelo fornecedor, permitindo ainda diferenciar servios por parte do ASP. Geralmente num fornecedor de servios de Internet, o SLA define os tempos de resposta do fornecedor face a situaes de contingncia. Vantagens do modelo ASP A utilizao dos ASP permite essencialmente: reduzir o custo do investimento inicial em TI, face partilha de custos das infra-estruturas entre os vrios clientes dos ASP;
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oramentar de forma mais exacta os custos com as TI; reduzir significativamente o tempo de setup; assegurar a escalabilidade e compatibilidade da soluo; assegurar a segurana e redundncia das solues; garantir necessidades de know-how interno mais reduzidas.
O modelo interno
Por oposio ao conceito de outsourcing, surge o conceito de integrao dos sistemas de informao, em que a empresa assume o desenvolvimento das solues assim como a sua gesto em produo, sendo muitas das vezes responsvel tambm pelo seu alojamento. Daqui facilmente se constata que as vantagens identificadas na soluo de outsourcing assumem neste contexto o papel inverso. As principais vantagens do modelo interno so: no-dependncia de terceiros para a evoluo das solues de negcio; controlo da informao crtica do negcio; maiores flexibilidade e rapidez nos processos de actualizao das solues; maior nvel de customizao. Cabe empresa assegurar a gesto e o recrutamento da equipa de sistemas de informao, controlando a manuteno e evoluo das solues, o que tem um bvio impacto a nvel da estrutura de custos da empresa. Neste aspecto particular, a customizao da soluo pode ser ajustada s necessidades do negcio, sendo que as questes da segurana da informao do negcio passam a ser da responsabilidade da empresa. Por outro lado, as vantagens associadas partilha de custos da infra-estrutura desaparecem, cabendo ainda empresa a responsabilidade de acompanhar a evoluo tecnolgica das plataformas.
1. Identifique as vantagens e desvantagens de integrar modelos de negcio electrnico nas empresas tradicionais. Escolha uma empresa tradicional que j tenha adoptado o negcio electrnico e procure evidenciar as vantagens e desvantagens da integrao. 2. Identifique uma empresa portuguesa que preste servios de ASP e caracterize-a segundo a taxonomia de servios prestados.
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Instrumentos de Avaliao do Negcio Electrnico
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Caracterizar lucro e eficincia de uma operao Identificar e caracterizar um conjunto de ferramentas de avaliao e respectivas formas de medir o desempenho do negcio electrnico
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Este manual foi escrito na perspectiva da gesto, reconhecendo que, ao contrrio do que inicialmente muitos pensaram, o negcio electrnico cada vez menos sobre tecnologia e cada vez mais sobre negcio. Sendo certo que o gestor de hoje tem de possuir fortes conhecimentos de tecnologia, no menos verdade que fundamental prestar ateno a aspectos como a estratgia, a implementao e a sustentabilidade do negcio. Neste sentido, fundamental saber analisar e acompanhar a gesto das empresas, numa era em que a evoluo para o negcio electrnico constitui uma das mais relevantes variveis do negcio. O objectivo deste captulo , entre outros, o fornecimento de um roadmap que permita ao leitor adquirir o conhecimento indispensvel avaliao do risco desta evoluo, os possveis ganhos em benefcios e o consequente retorno a obter no presente e no futuro. Deste modo, apresenta-se um conjunto de orientaes para a anlise do desempenho na ptica da rendibilidade e da eficincia de uma operao de negcio electrnico.
O QUE O LUCRO?
vulgar definir-se lucro como o excedente dos proveitos sobre os custos. Numa ptica contabilstica, quando os proveitos so superiores aos custos produzido um lucro. A situao inversa normalmente denominada perda. Esta questo evidenciada nos relatrios contabilsticos como, por exemplo, no P&L (profit and loss, ou proveitos e custos). Numa ptica economicista, a preocupao o futuro, ou seja, o valor actual do rendimento futuro. O contabilista preocupa-se essencialmente com o que aconteceu no passado, enquanto o economista tenta provar que as previses que faz esto correctas. Ainda que o termo lucro possa assumir diferentes significados, entre contabilistas e economistas, no menos importante a percepo do lucro pelos vrios actores, a saber: Instituies financeiras esto interessadas na obteno de provas da capacidade da empresa em fazer face aos seus compromissos, resultantes dos seus financiamentos; Accionistas esto interessados na evoluo do rendimento futuro da sociedade e na capacidade da empresa em melhorar o valor do capital que investiram;
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CAPTULO 5
I NSTRUMENTOS
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Concorrentes esto interessados em comparar os seus prprios desempenho e eficincia com o de outras empresas a operar no mesmo ramo de negcio; Gestores esto naturalmente interessados em avaliar o lucro gerado na sua rea de negcio. A nvel da gesto de topo a preocupao est basicamente no potencial futuro e nos nveis de rendibilidade da organizao como um todo. Importa, no entanto, clarificar que lucro no o mesmo do que rendibilidade. A rendibilidade medida pela utilizao de uma razo que combina o lucro com outra varivel contabilstica.
O QUE A EFICINCIA?
Uma das formas de definir a eficincia de uma empresa analisar a relao entre o fluxo de sada de servios ou produtos e o fluxo de entrada de recursos necessrios. Trata-se de uma razo que pode ser medida numa base temporal e consequentemente comparada. Uma das responsabilidades dos gestores assegurar uma gesto eficiente dos recursos humanos fsicos e financeiros. A eficincia encontra-se naturalmente associada ao controlo de custos e utilizao produtiva de todos os recursos disponveis da empresa. Existem diversas formas de medir a eficincia, sendo que o lucro se assume como seu corolrio.
A MEDIO DO DESEMPENHO DO NEGCIO ELECTRNICO

De forma a transmitir a experincia acumulada pelos autores na implementao deste tipo de operaes, apresenta-se um modelo de acompanhamento do negcio electrnico assente em trs vectores: Proveitos e custos (P&L);
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Receitas e margens; Desempenho do site. No sendo possvel, no contexto deste manual, fazer uma anlise exaustiva de todas as ferramentas de medio de desempenho, recomenda-se que o modelo de acompanhamento de negcio electrnico proposto neste captulo seja complementado com informao adicional (i. e., os tradicionais mapas de tesouraria, os balanos, etc.) que permita uma avaliao da actividade global da empresa. Face ao exposto, o modelo de acompanhamento de negcio electrnico proposto neste captulo desenvolvido segundo o seguinte pressuposto: considere que tem a responsabilidade de desenvolver uma operao de comrcio electrnico com um portfolio dos produtos que geralmente mais se vendem na Internet: Livros; CD; DVD; Material informtico; Videojogos; Equipamentos de telecomunicaes. A empresa no possui nenhuma loja fsica e pretende desenvolver a sua actividade exclusivamente por meio da Internet. Face a esta contextualizao, que tipo de variveis devem ser monitorizadas para que, de uma forma eficaz, se possa gerir a actividade da empresa?
PROVEITOS E CUSTOS
A Tabela 5.1 demonstra de forma simplificada o formato de um P&L da operao de comrcio electrnico estruturado numa lgica de proveitos e custos.
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CAPTULO 5
I NSTRUMENTOS
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Tabela 5.1 P&L Demonstrao de resultados da operao
A seco de proveitos constituda pelos seguintes elementos: Valor bruto das vendas Nesta varivel registam-se todas as operaes de venda resultantes da actividade corrente da empresa, no sendo deduzidas de IVA ou de outros impostos directos; Vendas lquidas Corresponde ao valor bruto das vendas deduzido de IVA e/ou de outros impostos directos; Custo das vendas Quantifica o custo dos produtos acrescido do custo da logstica de entrega (frete); Lucro bruto Obtido pela diferena entre o valor das vendas lquidas e o custo das vendas.
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A seco dos custos estruturada em trs grandes reas: Vendas e marketing; Desenvolvimento de produtos; Custos gerais e administrativos. Nas vendas e marketing agregam-se todos os custos da empresa afectos a estas actividades, nomeadamente: a equipa comercial, a equipa de marketing, os custos de campanhas de comunicao e das aces de promoo, as provises para cobranas duvidosas, etc. A rea referenciada como desenvolvimento de produtos agrega a componente de gesto e desenvolvimento da plataforma tecnolgica. De referir que esta rea assume especial destaque num projecto de comrcio electrnico face s caractersticas dinmicas deste negcio. Torna-se assim relevante isol-la, procedendo sua monitorizao. Recursos humanos, plataformas tecnolgicas para implementao e desenvolvimento do negcio, software, e alojamento de servidores e comunicaes so alguns dos itens cujo dinamismo associado ao elevado contributo para a estrutura de custos justifica, s por si, esta abordagem. Finalmente, a rea de custos gerais e administrativos, em tudo similar a uma empresa tradicional, integra os restantes custos transversais actividade, como as instalaes, os consumveis, telefones, custos com servios de contabilidade, etc. Este mapa de demonstrao de resultados facilita assim ao gestor responsvel pela iniciativa uma monitorizao da actividade da empresa. De forma complementar, e a ttulo exemplificativo, optou-se ainda por incluir uma razo de apoio actividade que denominmos perdas lquidas. Importa, no entanto, clarificar que este quadro de monitorizao contabilstica constitui uma das mltiplas aproximaes possveis. Sugere-se que o seu racional do desenvolvimento seja analisado e desenvolvido caso a caso, respeitando as especificidades de cada operao.
RECEITAS E MARGENS
A preparao de uma mapa de receitas e margens, segmentado por rea de negcio e/ou produto, assume tambm particular preponderncia na monitorizao da operao.
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O desenvolvimento e a monitorizao de um mapa deste tipo permitem definir o mix de produtos da operao, suportando decises e opes a nvel da poltica comercial e de marketing da empresa. Face especificidade da operao apresentada, um dos possveis mapas de monitorizao de receitas e margens poderia ter o formato apresentado na Tabela 5.2. O desenvolvimento deste mapa de monitorizao tem por base a informao preparada para o P&L, com a particularidade de se proceder ao desdobramento de receitas. A anlise do mapa de receitas e margens permite tirar concluses acerca do contributo de cada produto ou servio para as receitas da empresa, assim como as margens libertas.
Tabela 5.2 Monitorizao de receitas e margens
Uma anlise simples do mapa pode sugerir a promoo/comunicao de produtos que potencialmente libertem maiores margens, ou eventualmente mais receitas, de forma a fazer face s necessidades da empresa.
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Sugere-se a sua utilizao de forma complementar ao P&L. De referir ainda a incluso de uma coluna adicional (em relao ao mapa anteriormente apresentado), denominada Acum. (i. e., acumulado) que permite a anlise numa base temporal alargada, neste caso anual. Finalmente, e de forma a se poder fazer a ponte para a anlise efectiva de uma operao de comrcio electrnico, foi introduzida nesta abordagem um mapa de anlise de desempenho centrado nas especificidades de uma operao online. De facto, um leitor atento j ter concludo que os dois mapas apresentados tm caractersticas exclusivamente contabilsticas, e em tudo similares a um negcio tradicional.
DESEMPENHO DO SITE
Uma operao de comrcio electrnico viabiliza uma dinmica relacional constante entre os clientes da operao e a prpria empresa. Torna-se possvel desenvolver inmeras iniciativas na gesto desta relao. O registo de utilizadores, o envio frequente de newsletters, a oferta de cupes de desconto para categorias especficas de produto numa base temporal definida so algumas das iniciativas que fazem parte da gesto corrente da actividade da organizao. Sendo possvel desenvolver uma relao continuada e sistemtica com os clientes da organizao, importa implementar/definir um sistema de mtricas que permita ao gestor reagir/corrigir o desempenho da empresa. A optimizao dos resultados das campanhas de marketing de modo a obter o maior retorno das iniciativas implica uma monitorizao continuada do desempenho do site. No ser surpresa dizer que, para garantir um efectivo canal de vendas online, se devem controlar/desenvolver pelo menos trs reas-chave: Compra online e sua consequente confirmao (check-out); Descrio dos produtos comercializados; Promoo das vendas. Desenvolve-se assim um conjunto de indicadores que suportem a anlise das trs reas-chave identificadas, visando a maximizao da rentabilidade da linha de produtos, identificando os produtos mais procurados. De forma a monitorizar a compra e consequente tomada de deciso, sugerida, por exemplo, a combinao da leitura do indicador de
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sesses mensais por utilizador e do nmero de ordens de compra efectuadas na mesma base temporal. A anlise permitir concluir a taxa de converso de potenciais clientes em clientes efectivos. Paralelamente, o tempo mdio de visita a um site, quando combinado com o nmero mdio de pginas vistas por utilizador, permite aferir a capacidade da operao em envolver/reter clientes. A implementao de, por exemplo, um contador de visitas pgina, que esto naturalmente associadas a produtos/servios especfiTabela 5.3 Encomendas recebidas
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cos, permite percepcionar o nvel de apetncia dos clientes ou potenciais clientes pelos produtos ou servios apresentados. O segredo para a reteno de clientes e o desenvolvimento de relaes comerciais duradouras j conhecido e denomina-se segmentao. Diferentes segmentos de visitantes tm objectivos, preferncias e hbitos de compras diferentes, pelo que a organizao deve ter a capacidade de responder a diferentes necessidades. So estas algumas das questes que um gestor de uma operao de comrcio electrnico tem de ponderar na gesto deste tipo de iniciativas. O mapa anterior assume-se como um dos mltiplos modelos possveis, estando a monitorizao da informao estruturada da seguinte forma: Trfego Internet; Comercial; Categorias de produtos; Clientes; Operaes. A anlise combinada das variveis que integram este quadro permite obter uma imagem instantnea da evoluo da empresa em termos de desempenho da operao. A contribuio de cada categoria de produtos para as receitas da empresa, o nmero de ordens de compra por categoria, a percentagem de clientes que repete ordens de compra, a base de clientes e o nmero de ordens de compra canceladas so algumas das variveis que podem ser avaliadas. Trfego Internet Nesta seco inclui-se um conjunto de variveis que permitem aferir a evoluo da operao, face ao universo Internet. Em termos prticos, ao desenvolvermos uma varivel % reach, que calculada tendo como base um alvo potencial de utilizadores a atingir, estamos no fundo a monitorizar o crescimento da base de visitantes da nossa operao. Muitas outras variveis podem ser avaliadas/monitorizadas neste contexto. First time visitors, mdia de tempo na visita, pginas visitadas, etc. so outros exemplos de variveis que tambm podem ser integradas nesta categoria. Uma nota para a varivel factor de sazonalidade, que permite introduzir um factor de correco na varivel sesses por utilizador, facilitando deste modo uma anlise mais linear da operao.
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Ser assim de esperar que o factor de sazonalidade atinja o valor mximo nos meses de Novembro e Dezembro, com a proximidade das compras de Natal. Ser igualmente razovel considerar um valor mnimo nos meses de Julho e Agosto; Comercial Integram esta seco trs variveis estruturais que facilitam o controlo da actividade comercial: o valor total das encomendas, o valor mdio da ordem de compra e, finalmente, o nmero de ordens de compra. A anlise combinada destas variveis com as disponibilizadas no mapa de receitas e margens permite definir a poltica comercial da operao; Categorias Pode-se assumir que o item Categorias na prtica um desdobramento da categoria comercial. Neste caso, a preocupao consiste em identificar a contribuio percentual e em valor de cada gama de produtos para as ordens de compra. Decorre daqui a imediata identificao dos produtos que mais contribuem para as receitas da operao; Clientes A razo deste conjunto de variveis est na monitorizao da base de clientes e respectiva evoluo. Assume particular importncia neste tipo de operaes a fidelizao de clientes e a capacidade da operao em fazer repetir a compra. O factor mais relevante nesta anlise est relacionado como os custos de aquisio de clientes. Fazer marketing directo na Internet extremamente barato por comparao com a aquisio de cliente offline, que pode ser extremamente onerosa quando se utilizam meios de publicidade de massa. Neste sentido, fundamental maximizar o negcio dos clientes que compraram no passado e que j conhecem a empresa. A monitorizao de uma varivel do tipo repeated business estratgica para este tipo de negcio; Operaes A rea de operaes no comrcio electrnico claramente estruturante. Sendo a empresa responsvel pela entrega dos produtos na morada indicada pelo cliente, a gesto da logstica e do servio pr- e ps-venda revela-se de enorme importncia. Trs das variveis crticas para o sucesso de iniciativas de comrcio electrnico so o preo, a disponibilidade de produtos e o tempo de entrega. Para alm de todos os benefcios que os consumidores identificam na compra pela Internet (que foram j abordados no Captulo 2 deste manual), de facto, para o clien105
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te optar por uma compra online em detrimento de uma compra tradicional, a empresa fornecedora dever no mnimo assegurar uma boa combinao entre preo, disponibilidade e tempo de entrega. No entanto, entregas rpidas, devoluo de produtos e desagregao de entregas so sinnimos de aumento de custos. Imagine-se a seguinte situao: um cliente decide comprar um CD, dois DVD e um livro. Acontece que, de acordo com a informao disponvel, um dos CD est esgotado e o DVD tem um prazo de entrega de oito dias. Face a esta situao, existem duas alternativas: entrega dos produtos de acordo com a disponibilidade individual, o que implica um acrscimo de custo a nvel da operao logstica, ou a agregao de toda a encomenda, para a consequente reduo do custo da logstica, penalizando obviamente as expectativas do cliente. Este exemplo evidencia os dois extremos de uma situao que recorrente neste tipo de actividade e que revela a necessidade de uma contnua monitorizao na rea de operaes.
Tabela 5.4 Avaliao da desempenho da operao no perodo do Natal
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As variveis de monitorizao das operaes representadas na Tabela 5.4 so suficientemente genricas para garantir a sua aplicabilidade numa base anual. No entanto, no mbito da gesto actividade comercial da empresa, pode ser de todo o interesse o desenvolvimento de mapas de apoio mais refinados e numa base temporal diferente. Como exemplo, sugere-se a elaborao de mapas especficos para momentos de picos de actividade, como o caso do perodo do Natal. O mapa seguinte apresenta um layout possvel para monitorizao da operao no perodo do Natal. Em concluso, o gestor dever compreender que no comrcio electrnico possvel criar um nmero elevadssimo de formas de medir o desempenho, pois relativamente simples capturar dados do comportamento dos consumidores enquanto esto online. Esta , alis, uma das grandes diferenas e mais-valia do online, por comparao com o offline. O gestor da economia digital ter de aliar uma aguada percepo do negcio com o domnio das ferramentas tecnolgicas.
1. Identifique as principais diferenas entre lucro e eficincia de uma operao. 2. Identifique uma empresa portuguesa que venda produtos pela Internet e, utilizando os modelos de monitorizao propostos, simule uma anlise do seu desempenho.
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BIBLIOGRAFIA
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RECURSOS ONLINE
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URL
CAPTULO 1 ACEP Associao do Comrcio Electrnico em Portugal http://www.comercioelectronico.pt ANACOM Autoridade Nacional de Comunicaes http://www.anacom.pt Continente Online http://www.continente.pt Coordenao Nacional da Estratgia de Lisboa http://www.planotecnologico.pt EIAA European Interactive Advertising Association http://www.eiaa.net EITO European Information Technology Observatory http://www.eito.com EIU Economist Intelligence Unit http://www.eiu.com EUROSTAT http://epp.eurostat.ec.europa.eu
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CAPTULO 0 D IVERSIFICAO DE P RODUTOS A GRCOLAS
Forrester Research http://www.forrester.com Hotis Vila Gal http://www.vilagale.pt INE Instituto Nacional de Estatstica http://www.ine.pt Internet World Stats http://www.internetworldstats.com ITU International Telecommunications Union http://www.itu.int Marktest http://www.marktest.com Memorandum http://www.memorandum.pt Netsonda http://www.netsonda.pt OSIC Observatrio da Sociedade da Informao e do Conhecimento http://www.osic.umic.pt Vector 21 http://www.vector21.com
CAPTULO 2 ACEP Associao do Comrcio Electrnico em Portugal http://www.comercioelectronico.pt Aliana Digital http://www.aliancadigital.pt Amazon http://www.amazon.co.uk CapGemini (estudo e-government 2006) http://www.pt.capgemini.com/novidades/documentos/Estudo%20E-Government%202006.pdf Chip7 http://www.chip7.pt Comisso Europeia i2010 http://europa.eu.int/information_society/eeurope/i2010/index_en.htm E-Business W@tch http://www.ebusiness-watch.org Econstroi.com http://www.econstroi.com EITO European Information Technology Observatory http://www.eito.com Empresa Online http://www.empresaonline.pt Entrega Online do IRS http://www.e-financas.gov.pt Espaos Internet http://www.espacosinternet.pt FIFA Fdration Internationale de Football Association http://www.fifa.com Forrester Research http://www.forrester.com Futebol Clube do Porto http://www.fcporto.pt Gartner Group: http://www.gartner.com iTunes http://www.apple.com/itunes PIXmania.com http://www.pixmania.com
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Portal do Cidado http://www.portaldocidadao.pt Programas Nacional das Compras Pblicas http://compras.gov.pt Sport Lisboa e Benfica http://www.slbenfica.pt Sporting Clube de Portugal http://www.sporting.pt UMIC Agncia para a Sociedade do Conhecimento http://www.umic.gov.pt VIA CTT http://www.viactt.pt Visit Europe http://visiteurope.com Visit Portugal http://visitportugal.com
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REFERNCIAS
INTRODUO ..................................................... 05
CAPTULO 1
A ARENA GLOBAL ......................................... 11 A UTILIZAO DA INTERNET NO MUNDO ..................................................... 13

MAIS DE MIL MILHES DE UTILIZADORES EM TODO O MUNDO... ................................. 13 ...MAS NO MESMA VELOCIDADE ........ 14
A UTILIZAO DA INTERNET NA EUROPA E EM PORTUGAL .................... 15

A INTERNET NA EUROPA ............................ 15 A INTERNET NOS LARES PORTUGUESES .. 16 A INTERNET NAS EMPRESAS EM PORTUGAL ............................................ 19 A banda larga nas empresas em Portugal .................... 20
CARACTERIZAO DO NEGCIO ELECTRNICO NA EUROPA E EM PORTUGAL ............................................ 21

O NEGCIO ELECTRNICO NA EUROPA .................................................. 23 O NEGCIO ELECTRNICO EM PORTUGAL ............................................ 24 A utilizao do negcio electrnico nas empresas ........................................... 25 Os Portugueses e as compras pela Internet .................... 26
ESTADO PORTUGUS ACIMA DA MDIA EUROPEIA .................................. 38 O NEGCIO ELECTRNICO COMO NECESSIDADE ESTRATGICA PARA AS EMPRESAS .................................. 41 PRINCIPAIS CARACTERSTICAS DA INTERNET QUE GERAM OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS .................................. 42 A realidade non-stop da Internet: 24 x 7 x 365 .................................................. 43 Local ou global? ........................................ 43 Pequena ou grande empresa? .............. 46 O NEGCIO ELECTRNICO SECTOR A SECTOR .................................... 48 Negcio electrnico na indstria alimentar .............................. 48 Negcio electrnico na indstria txtil ...................................... 49 Negcio electrnico na indstria da construo ..................... 50 Negcio electrnico na indstria automvel ............................ 51 Negcio electrnico na indstria do turismo ........................... 51
RISCOS DO NEGCIO ELECTRNICO ....... 57

A CONCORRNCIA QUE VEM DE LONGE .. 57
BENEFCIOS DO NEGCIO ELECTRNICO ...................... 61

COMPRAR NA INTERNET: BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES ......................... 61 COMPRAR E VENDER NA INTERNET: BENEFCIOS PARA EMPRESAS .................. 63 Benefcios do negcio electrnico: casos de empresas portuguesas ........ 65
PRXIMOS PASSOS ....................................... 32
CAPTULO 2
OPORTUNIDADE, RISCOS E BENEFCIOS DO NEGCIO ELECTRNICO ................... 35 OPORTUNIDADES CRIADAS PELO NEGCIO ELECTRNICO .................. 37
DA GRANDE EUFORIA GRANDE DESILUSO E ACEITAO GENERALIZADA .......................................... 37 111
CAPTULO 3
MODELOS DO NEGCIO ELECTRNICO ................... 71 DO COMRCIO AO NEGCIO ELECTRNICOS .................... 72

DEFINIO DE NEGCIO ELECTRNICO ... 72
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R ISCOS
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B ENEFCIOS
DO
N EGCIO E LECTRNICO
NEGCIO ELECTRNICO: TIPOLOGIAS DE ORGANIZAO ............... 73 NEGCIO ELECTRNICO: TIPOLOGIAS DE TRANSACO ................ 74
OUSOURCING DE TECNOLOGIAS DE INFORMAO E OS ASP ....................... 90 O modelo ASP ............................................ 92 O modelo interno ...................................... 94
MODELOS DE NEGCIO ELECTRNICO .. 75

MODELOS DE RECEITA DE NEGCIO ELECTRNICO ...................... 77 EXEMPLOS DE MODELOS DE NEGCIO ELECTRNICO ...................... 78 CAPTULO 5
INSTRUMENTOS DE AVALIAO DO NEGCIO ELECTRNICO ................... 95 O QUE O LUCRO? ........................................ 96 O QUE A EFICINCIA? ................................ 97
CAPTULO 4
MODELOS DE IMPLEMENTAO DO NEGCIO ELECTRNICO ................... 87 DOS BRICKS PARA OS CLICKS ...................... 88
DESAFIOS ORGANIZACIONAIS .................. 89 INTEGRAR OU SEPARAR? .......................... 89
A MEDIO DO DESEMPENHO DO NEGCIO ELECTRNICO ...................... 97

PROVEITOS E CUSTOS ............................... 98 RECEITAS E MARGENS ............................. 100 DESEMPENHO DO SITE ............................. 102
OUSOURCING DE TECNOLOGIAS DE INFORMAO .......................................... 90
REFERNCIAS ................................................... 108
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As Oportunidades, os Riscos e os Benefcios do Negcio Electrnico

As Oportunidades, os Riscos e os Benefcios do Negcio Electrnico

AS OPORTUNIDADES, OS RISCOS BENEFCIOS DO NEGCIO ELECTRNICO

CAPTULO 0 D IVERSIFICAO DE P RODUTOS A GRCOLAS

CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

A UTILIZAO DA INTERNET NO MUNDO

MAIS DE MIL MILHES DE UTILIZADORES EM TODO O MUNDO...

Fonte: Internet World Stats (actualizado a 31 de Maro de 2006)

... MAS NO MESMA VELOCIDADE

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A UTILIZAO DA INTERNET NA EUROPA E EM PORTUGAL

A INTERNET NOS LARES PORTUGUESES

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CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

A INTERNET NAS EMPRESAS EM PORTUGAL

A banda larga nas empresas em Portugal

CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

Fonte: ICP ANACOM

CARACTERIZAO DO NEGCIO ELECTRNICO NA EUROPA E EM PORTUGAL

Fonte: Economist Intelligence Unit

CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

O NEGCIO ELECTRNICO NA EUROPA

Tabela 1.5 Comrcio electrnico na Europa 2005-2009 (EU15 + Noruega e Sua)

Fonte: EITO (European Information Technology Observatory)

O NEGCIO ELECTRNICO EM PORTUGAL

CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

A utilizao do negcio electrnico nas empresas

Fonte: INE 2005

Os Portugueses e as compras pela Internet

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Fonte: Eurostat 2005

CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

Tabela 1.7 Objectivo da utilizao da Internet pelos utilizadores em Portugal (em %)

Fonte: INE 2005

Figura 1.8 Caracterizao dos compradores online em Portugal (em %)

Fonte: Marktest Bareme Internet 2006

CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

Fonte: ACEP e Netsonda

CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

TESTE OS SEUS CONHECIMENTOS

CAPTULO 1 A A RENA G LOBAL

Oportunidades, Riscos e Benefcios do Negcio Electrnico

OPORTUNIDADES CRIADAS PELO NEGCIO ELECTRNICO

ESTADO PORTUGUS ACIMA DA MDIA EUROPEIA

Fonte: Comisso Europeia/CapGemini, Junho 2006

O NEGCIO ELECTRNICO COMO NECESSIDADE ESTRATGICA PARA AS EMPRESAS

PRINCIPAIS CARACTERSTICAS DA INTERNET QUE GERAM OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS

A realidade non-stop da Internet: 24 x 7 x 365

Tabela 2.1 Lista das dez lnguas mais utilizadas na Internet

Fonte: Internet World Stats (actualizado a 31 de Maro de 2006)

Pequena ou grande empresa?

O NEGCIO ELECTRNICO SECTOR A SECTOR

Negcio electrnico na indstria alimentar

Negcio electrnico na indstria txtil

Negcio electrnico na indstria da construo

a adopo de ferramentas colaborativas (por exemplo, aquisio de matrias-primas, projectos em consrcio).

Negcio electrnico na indstria automvel

Negcio electrnico na indstria do turismo

Figura 2.5 Pgina de acolhimento do site visitportugal.com (verso em lngua alem)

RISCOS DO NEGCIO ELECTRNICO

Figura 2.8 Pgina de acolhimento da PIXmania.com (verso para Portugal)

BENEFCIOS DO NEGCIO ELECTRNICO

COMPRAR E VENDER NA INTERNET: BENEFCIOS PARA EMPRESAS