UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ESTADISTICA Y FINANZAS

ORGANIZACIN Y METODOS OBRA ERASE UNA VEZ UNA FABRICA ASPECTOS RELEVANTES MENSAJE ANALISIS CONCLUSION RECOMENDACION

JHOANA LLUMIQUINGA

AULA 6

FABULA ERAS UNA VEZ UNA FABRICA

Aspectos Relevantes Una empresa para que llegue a tener excelencia empresarial debe tener un correcto manejo de la calidad, esto se lo obtiene con una planificacin estratgica, plantendose unos objetivos bien claros, los cuales debern ser cumplidos por todos los involucrados de dicha empresa. Despus de realizar una planificacin proyectndose hacia el futuro debemos realizar un control en todos los procesos de la empresa haciendo un seguimiento a las diferentes actividades, logrando as un mejoramiento continuo en los artculos producidos, basndonos en estudios o investigaciones como el benchmarking, el cual nos permite ir adquiriendo conocimiento de empresas de la competencia, con el fin de realizar una comparacin y lograr ser mejores en el mercado. Se debe aprovechar al mximo el potencial de cada trabajador, realizando capacitaciones, entrenamiento y lo ms importante la motivacin con esto lograremos innovacin, creatividad y autovaloracin de cada individuo, conduciendo a las personas hacia una meta. Si detectamos algn problema o inconveniente en nuestra empresa debemos identificar el problema y tomar medidas correctivas, con el fin de aorar mejores resultados afrontndolos como corresponde para lograr tener xito, pero debemos tener presente que cada problema exige un alto grado de cooperacin y coordinacin de todos los involucrados, es por eso que se dice que la calidad es responsabilidad de todos. Debemos prestar atencin a las sugerencias de nuestros clientes ya que aunque ellos carecen de valor para hablar con precisin y no poseen los conocimientos adecuados, estn en la posicin perfecta para decirnos que les falta ya que lo que estn comprando es la garanta que nosotros le brindamos con el fin de cumplir sus expectativas a travs del producto.

ANALISIS En este libro se plantea un aspecto muy importante, que puede hacer una gran diferencia a la hora de que un cliente se decida a utilizar o no un producto o servicio, esta se la denomina Calidad. Pero para ello debemos primeramente comprender que es la calidad, para poder entenderlo, debemos verle desde el punto de vista del cliente, es decir, que tan bueno es el producto ya que de eso depende para poder satisfacer la necesidad que el cliente posea y por la cual est pagando. La calidad en trminos de negocio significa hacer las cosas bien, proporcionar el producto o servicio en el lugar, el momento y la forma correcta para brindar una atencin optima al cliente ofrecindole un producto o servicio que tenga propiedades notables, que le permitan ser comparado con otro producto o servicio de su mismo tipo. Esta fabula nos proporciona una informacin de vital importancia para nuestro futuro como administradores de empresas, este nos enfoca y nos da una orientacin de cmo facilitarnos las cosas si se sabe escuchar y razonar para resolver cualquier problema, ya que nuestros clientes son quienes usan nuestros productos o servicios y poseen todo el conocimiento necesario para poder opinar en cuanto a ello, brindndonos informacin base y de suma importancia en nuestra empresa para poder mejorar el servicio o producto y satisfacer as las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Por otra parte una buena actitud y conocimiento de la palabra liderazgo hace de un ambiente tenso en cualquier empresa, un ambiente de comodidad y confianza, un verdadero lder sabr cmo dirigir su empresa de manera correcta y oportuna, ser accesible a sus clientes internos (empleados), por lo que ellos sentirn seguridad de trabajar en esa empresa. La calidad de un producto o servicio se detecta cuando rebasa las necesidades y expectativas del cliente.

MENSAJE El mensaje que nos deja esta fabula es que debemos aprender a escuchar sugerencias ya que de una u otra forma nos ayudan a salir adelante en cualquier mbito, ya sea en el trabajo, hogar, estudios, etc. Debemos aprender a reconocer nuestros errores y tratar cada da de ser mejores seres humanos, profesionales, estudiantes, trabajadores, etc. mejores en cada una de las actividades que realicemos esto lo lograremos cambiando nuestro modo de pensar.

CONCLUSIONES

La responsabilidad de la calidad es de todos, por esta razn todos los involucrados deben estar capacitados, entrenados, motivados y deben ser consientes de la importancia de elaborar un producto con unas caractersticas que en ultimas satisfacen al consumidor.

Todo gerente que hable de calidad o quiera mantenerla debe plantearse unos objetivos bien claros, los cuales deben ser cumplidos por todos los involucrados en el proceso productivo y dentro de estos objetivos se debe tomar en cuenta la voz del cliente, ya que es una base fundamental para el fortalecimiento de la calidad. Cuando una empresa decide trabajar un producto o servicio primero debe de tomar en consideracin la realizacin de una investigacin de mercado para garantizar que los mismos se ajusten a las necesidades especifica de de los clientes.

RECOMENDACIONES

Teniendo en cuenta que la calidad en las grandes y pequeas empresas es fundamental para su desarrollo, crecimiento y sostenimiento en el mercado, estas deben tener un sistema interno bien estructurado. La competencia sirve para reflexionar, que est faltando en la planta, para ello deberan realizar benchmarking y de acuerdo como estemos frente a ella, plantear unas acciones bien definidas de mejoramiento, esto nos llevara a seguir siendo los mejores o en el caso a ser los mejores.

Mantener una comunicacin clara y directa con nuestros clientes, y hacer uso de medios eficientes como la investigacin de mercados para detectar nuestras reas de oportunidad con una muestra representativa de nuestro mercado.

EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON