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INTRODUCCIN

Con el trmino pblico se puede hacer referencia a varias cuestiones. En trminos generales podemos decir que pblico es aquello que ciertamente se opone a lo privado porque es sabido o conocido por la mayora de la gente, tal podra ser el caso de alguna noticia que aunque comprenda al mbito privado de una personalidad pblica, como puede ser una separacin, la fuerte presencia de esa persona en la esfera pblica hace que su separacin sea pblica para todos. Por otro lado, pblico tambin supone todas aquellas cosas o actividades que estn destinadas para el uso o consumo de todos los ciudadanos que habitan una nacin y que tienen como objetivo primordial el de satisfacer las necesidades, como ser las de comunicacin o transporte de una comunidad, es decir para la gente en general, por ejemplo, los buses o los taxis y que conforman lo que en una ciudad se denomina como transporte pblico. Y tambin se denominar pblico a aquel conjunto de personas que comparten y participan de las mismas aficiones y gustos como puede ser un deporte, una corriente musical, un artista o grupo artstico de cualquier ndole y que como consecuencia de esta situacin concurrirn a un determinado lugar, previa convocatoria que generalmente se realiza a travs de metodologas masivas, para asistir a un espectculo que ofrece a estos artistas o a cualquier otra actividad en la cual se presentarn o hablarn de aquellas mismas aficiones y preferencias que mencionbamos al comienzo del prrafo.

PBLICO EN RELACIONES PBLICAS


1.- PBLICO Los pblicos son segmentos que estn incluyendo a aquellos sujetos que tienen caractersticas homogneas. Esta referido a la segmentacin de toda las personas que interactan con la organizacin, o que s bien no interactan, a la organizacin le resulta interesante. Pblicos

Las Relaciones Pblicas hacen segmentacin de pblicos?

Si, ya que sta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar una comunicacin diferente y nica para cada uno de esos pblicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentracin de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.

2.-CLASIFICACIN DE PBLICOS

2.1.- PBLICO EFECTIVO, REALES O ACTUALES: La organizacin esta interactuando.

2.2.- PBLICO POTENCIAL: Si bien la organizacin no interacta, tienen las caractersticas para transformarse en pblicos efectivos.Una de las funciones de las Relaciones Pblicas es actualizar pblicos potenciales.

3.- OTRA CLASIFICACIN:


3.1.- DIRECTO: Son aquellos elegidos voluntariamente por la organizacin para interactuar (empleados). 3.2.- INDIRECTO: Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organizacin, pero sta se ve en la obligacin de mantener algn tipo de relacin con sus pblicos (comunidad, poderes pblicos).

4.- OTRA CLASIFICACIN:


4.1.- PBLICO INTERNO: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organizacin (relacin de dependencia laboral). 4.2.- PBLICO EXTERNO: Son aquellas personas que interactan con la organizacin pero no pertenecen a ella. Ejemplos de Pblicos Externos: 1. Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el pblico cliente.

Clasificacin en funcin de la relacin con la organizacin: Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor (no existe ms). Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y despus deciden (ms difcil de captar por que es independiente y cambiante). Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual ej.: gas, telfono, luz.

Distancia que tiene la organizacin del cliente: primaria, secundaria y terciaria. Primaria: es aquel que interacta directamente con la organizacin. Secundaria: es aquel que interacta indirectamente a travs de los distribuidores. Terciaria: el que esta ms alejado se dirige al comercio minorista. 2. Proveedores: Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de materia prima para producir. Proveedores de servicio profesionales: ej. Estudio jurdico, contable, consultora externa. Proveedores que suministran servicio: ej. Energa elctrica, telfonos, agua, etc.
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El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, as como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relacin podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas diseos, etc. 3. Prensa La podemos tomar desde 2 puntos de vista: 1. Como pblico a conquistar 2. Como instrumento de comunicacin 4. Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. Y se relaciona a travs de lazos de cooperacin hbitos, estilos de vida como partidos, cultura comn (formas de hablar) costumbre. No nos referimos al espacio geogrfico, sino a los lazos que tienen en comn, los pblicos internos provienen de la comunidad, cuando ms pequeo es la comunidad es ms importante como pblico. Que tiene que hacer la organizacin? En primer lugar, respetar su idiosincrasia de la comunidad. En segundo lugar, tiene que mantener una poltica ecolgica adecuada. En tercer lugar, como hacer para medir la opinin pblica, tiene que conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos locales, su geografa, su economa, cuales son las fuentes econmicas ms importantes cuales son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local)
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La organizacin puede colaborar con la comunidad (donaciones). Formar parte de la comunidad, puede incidir en la opinin del grupo. Tipos de lder: Lder de Masa: es el que maneja el grupo. Lder de opinin: es aquella persona que es reconocida por el grupo sobre un conocimiento determinado. Los miembros del grupo le van a consultar sobre ese tema y no otro, puede haber varios que coexistan en forma simultnea en su poder radica sobre un tema determinado. RR.PP. si logramos acercarnos al lder, nos sirve porque son muy influyentes en su grupo.

5. Gobierno: (Pblico indirecto) Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. Es un pblico obligado (lo tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una burocracia. Las empresas hacen lobby, tiene mala fama porque es un trfico de influencia, se trata de sobornar al gobernante para lograr un favor. El lobby es una actividad legal y transparente donde la organizacin contrata a un lobbista para que explique ante el poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislacin si es negativo. (influye par que una ley no salga, o se modifique).

6 . Medios Educativos: (Pblico externo), porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales y de los empleados. (pasantas, becas).

4.3.- PBLICO MIXTO: No estn dentro de la organizacin tampoco estn totalmente fuera de ella, ocupa una posicin intermedia. Los Pblicos Mixtos estn en una posicin intermedia entre Pblico interno y Pblico externo. Vamos a ver 3 pblicos:

4.3.1.- FAMILIA: tienen una relacin estrecha con la organizacin. El miembro de la familia percibe una remuneracin, tambin de una obra social, la cual puede ser utilizada por toda la familia. Centros recreativos para la familia. Entregas de tiles escolares: va a toda la familia. Influye el grado de satisfaccin del empleado en la organizacin esto lo va a trasmitir a la familia. En forma favorable o desfavorable. El ambiente de la organizacin va a repercutir en la familia. Es importante que hagan acciones donde la familia pueda ir EJ: fiestas de fin de ao, visitas guiadas.

4.3.2.- ACCIONISTAS: Las empresas son entidades jurdicas que tienen una vida independiente de sus titulares ejm : S.A. Tipos de accionistas en la organizacin: Accionistas profesionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del mercado burstil, que compran y venden acciones para hacer una diferencia rentable. Acciones pequeas: no tienen conocimiento tcnico del tema, pero compran acciones, como una manera de inversin. Acciones institucionales: son los bancos y las entidades financieras que compran acciones para conforman los fondos de inversin que requieren informacin calificada. Accionistas que conforman el directorio de la empresa: van a decidir las polticas de la organizacin. Tiene la obligacin de reunirse una vez al ao en asambleas de
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directorio. Estos accionistas son pblicos internos por que forman parte de la organizacin. Accionistas el empleado accionista: tienen acciones de 5 % y son pblicos internos. Acciones no nominativas: son al portador Cuando las

accionistas se pueden identificar es importante tener relaciones fluidas con los acciones por ejemplo: mandar la memoria de la organizacin, el balance, folletera, etc.

4.3.3.- DISTRIBUIDORES: Concesionarios actan como empresas exclusivas, representantes. Actan como la empresa misma, articulacin de la imagen que los clientes hacen de la empresa.

5.- CONCEPTO DE STAKEHOLDER

Palabra sin traduccin que seala a todos los grupos que, adems de los accionistas, estn interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa: empleados, proveedores, clientes, comunidad y hasta gobierno local. Toda organizacin tiene tres stakeholders bsicos: sus accionistas, su personal y sus clientes. " Hay una palabra, stakeholders , que son los otros grupos que estn interesados, preocupados, y que tienen que ver con la empresa. Esencialmente esos grupos son los clientes, los empleados (los recursos humanos de la empresa) los proveedores y tambin podramos agregar la comunidad, como podran ser grupos ambientalistas" (Santiago Lazzati, Business To Business 1996)

6.- DIMENSIONES DE JOAN COSTA

Joan Costa afirma que el criterio dual de clasificar en pblico interno y pblico externo, nunca fue correcto y til; es un reduccionismo que considera El flujo comunicacional desde la oposicin simplista de un dentro y un fuera. Son espacios delimitados por una frontera imaginaria. Adems corresponde una visin esttica de la realidad de la Empresa. Dimensin: Institucional corporativo) Organizacional (Cultura corporativa, Comunicacin Interna) Mercadolgica (Publicidad, Promocin) (Relaciones corporativas, Reputacin corporativa, Desarrollo

CONCLUSIONES
CANAHUIRE HINOJOSA CESAR:
Hay que distinguir el empleo adecuado de los medios comunicacin para pblicos internos y externos, y es aqu donde el trabajo de comunicacin con los medios de comunicacin es muy importante, para lo cual es estudio del dossier de prensa fue de gran inters para saber cmo hacer adecuadamente un dossier de prensa y lograr tener a travs de ste los resultados esperados.

FLORES CARCAUSTO ANTHONY:


Como conclusin puedo decir que es sumamente interesante darse cuenta de lo relevante que puede llegar a ser la funcin de Relaciones Pblicas en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera.

MEDINA SALAS JAVIER ERNESTO:


El personal de Relaciones Pblicas debe desarrollar la credibilidad en su pblico interno y asegurarse de desarrollar internamente la imagen que quiere transmitir externamente; para lo cual se puede valer de mtodo de evaluacin y medicin de los resultados.

MENDOZA ACHIRE RICHARD ALEXANDER:


Dentro de otras de las principales actividades se puede mencionar las relaciones con la prensa, la comunicacin corporativa, el lobbying o cabildeo y la consultora, pero todas stas deben ejercerse de una adecuada manera para evitar que sus resultados no sean los esperados; como en el caso del cabildeo que sea visto como influyentsimo o soborno.

OLMEDO GORVENIA ALEX:


Las Relaciones Publicas tienen como objetivo principal fortalecer los vnculos con los pblicos escuchndolos, informando y persuadiendo para lograr fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.

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ZEVALLOS BARRIOS LIDABRISET:


Es importante detectar quienes son los pblicos sobre los que se quiere llegar a influir para crear y mantener una imagen institucional positiva. No se puede olvidar que el personal o el cliente interno de la institucin es tan importante en este sentido, ya que son ellos quienes tienen en sus manos la imagen de la institucin y la transmiten fuera de ella de una manera positiva o negativa, segn lo que internamente conocen de ella, por lo tanto hay que preocuparse mucho ms por el cliente interno y lograr el compromiso que la empresa busca en l y la identidad que quiere transmitir a los dems

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BIBLIOGRAFIA
Elimar, d.f mercadeo. "Relaciones Publicas" Venezuela educacion. Wilcox, D.J. et al. Relaciones Pblicas. Estrategias y Tcticas. Madrid, Pearson

Educacin. ISBN 84-205-5035-3. Black, Sam. ABC de las Relaciones Pblicas. Madrid, Gestin, 2000. ISBN 84-8088-803-2. Grunig y Hunt. Direccin de Relaciones Pblicas. Madrid, Gestin, 2000. ISBN 84-8088-948-9. Cutlip, Scott M. Relaciones Pblicas Eficaces. Madrid, Gestin, 2000. ISBN 84-8088-573-4. Rojas Ordua, Octavio Isaac. Relaciones Pblicas. La Eficacia de la Influencia. Madrid, ESIC Editorial. ISBN 84-7356-417-0. Xifra, Jordi. Teora y Estructura de las Relaciones Pblicas. Madrid, McGraw

Hill/Interamericana. ISBN 84-481-3989-5. Seitel, Fraser P. Teora y Prctica de las Relaciones Pblicas. Madrid, Pearson Educacin. ISBN 84-205-hjk3510-9.

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