Bateria BSC Prof. Walter Cunha http://www.waltercunha.com/blog http://twitter.com/TIMasters http://br.groups.yahoo.com/group/timasters/ 1.

/ 1. (CESPE/INMETRO 2009) A tecnologia balanced scorecard utiliza quatro fatores impulsionadores de rentabilidade de longo prazo: aprendizagem e crescimento, que buscam a excelncia na organizao; processos internos, que se referem aos procedimentos essenciais ou processos crticos internos; pessoas, que se referem aos clientes que pagam pelos produtos e servios ofertados pela organizao; e financeira, que se refere medio e avaliao dos resultados sob o ngulo essencialmente financeiro. 2. (CESPE/TST 2007) O BSC usado para avaliar vulnerabilidades e pontos fortes, ameaas e oportunidades de determinado empreendimento. 3. (CESPE/INMETRO 2009) Os mapas estratgicos procuram demonstrar as relaes de causa e efeito entre as diversas variveis do BSC e so teis para fixar as estratgias a partir das explicaes obtidas pelas relaes de correlao que emergem do modelo. Entre as tcnicas possveis para avaliar os indicadores, so exemplos a anlise qualitativa de dados histricos, de dados de empresas do mesmo ramo, dados de concorrentes e quantitativa de dados de especialistas no assunto (benchmarking). 4. (CESPE/TCE-PE 2004) A melhoria de desempenho medida por balanced scorecards de TI um dos indicadores chave de desempenho (key performance indicators) do COBIT. 5. (CESPE/TCU 2007) Assumindo-se a implantao de um planejamento estratgico de TI embasado no mtodo de balanced scorecard (BSC) em uma organizao que faz prestao de servios de TI, uma mtrica que indica o tempo necessrio para desenvolvimento e implantao de novos servios de TI mais adequadamente localizada na perspectiva de aprendizagem e crescimento que na perspectiva de processos de negcios internos. 6. (CESPE/TCU 2007) Para a elaborao dos mapas estratgicos do elemento #3 da organizao ilustrado na figura II, seria mais indicado o uso de elementos conceituais presentes no modelo CMMI, em vez do modelo ITIL.

7. (CESPE/TCU 2008) A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas, de modo a refletir as relaes de causa e efeito assumidas na formulao das estratgias. 8. (CESPE/TCU 2008) Uma organizao que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes. 9. (CESPE/TCU 2008) Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organizao devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado estratgia, para que haja sucesso na implementao do plano. 10. (CESPE/TCU 2008) O BSC organizado em torno de quatro perspectivas distintas financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento, que so padronizadas, o que permite a mesma utilizao em qualquer organizao. 11. (CESPE/TCU 2008) A caracterstica que singulariza o BSC a nfase nos indicadores financeiros, que propiciaro o controle da organizao em todos os nveis. 12. (CESPE/TCU 2008) O BSC similar a todos os outros modelos de gesto, diferenciando-se apenas quanto quantidade de indicadores utilizados no nvel operacional. 13. (CESPE/TCU 2008) O BSC uma ferramenta que traduz a misso e a estratgia das organizaes em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio e gesto estratgica. 14. (CESPE/TST 2008) No BSC so atribudos valores numricos que permitem medir, em cada perspectiva analisada, o grau de contribuio aos objetivos estratgicos. 15. (CESPE/TCU 2007) As setas no diagrama da figura indicam o sentido inverso do fluxo temporal de definio dos indicadores de planejamento e o sentido direto do fluxo temporal de agregao da coleta de dados de monitoramento.

16. (CESPE/TCU 2007) Considere que tenha sido usado o modelo de BSC-TI durante a implantao de um sistema de gesto estratgico-operacional de uma diviso de TI dedicada prestao de servios para uma organizao hierarquicamente superior. Detectou-se, nessa implantao, a necessidade de coletar as seguintes medidas: I. ndice de envolvimento dos usurios no desenvolvimento de novos servios e aplicaes; II. Percentual de servios providos sem quebra de acordo de nvel de servios; III. Tempo mdio de respostas fornecidas pelo service desk; IV. Nmero de anos de experincia em TI por empregados da diviso. Nessa situao, correto afirmar que as medidas de I a IV esto, respectivamente, relacionadas composio de cartes de desempenho da diviso de TI, nas perspectivas: a) financeira, b) clientes, c) aprendizagem e crescimento e d) processos de negcios. 17. (CESPE/TCU 2007) O BSC-TI prov suporte ao gerenciamento dos projetos de mudana das organizaes de TI que o aplicam, especialmente os gerenciamentos de integrao, escopo, recursos humanos e qualidade. 18. (CESPE/TCU 2007) O BSC um mtodo de planejamento estratgico que agrega objetivos, medidas e iniciativas de desempenho com base em quatro perspectivas integradas e que podem ser hierarquizadas desde o nvel organizacional at o nvel dos indivduos que atuam na organizao. 19. (CESPE/TCU 2007) De acordo com a metodologia do BSC, so os temas estratgicos que refletem os nicos grandes e importantes focos de ateno dos gerentes para implementao da estratgia da organizao. Os temas estratgicos refletem os grandes e importantes focos de ateno dos gerentes para implementao da estratgia da organizao, porm no so os nicos importantes. 20. (CESPE/SEBRAE 2008) O relatrio de prontido estratgica consolida os elementos essenciais da abordagem BSC de gesto de ativos intangveis, entre eles o grau de alinhamento com a estratgia definida. 21. (CESPE/SEBRAE 2008) Competncias, tecnologia e clima organizacional so variveis da perspectiva interna vitais para fomentar processos de inovao eficazes, sob a tica do BSC. 22. (CESPE/SEBRAE 2008) No modelo BSC, os processos de criao de valor esclarecem as condies em que o produto ou servio ser ofertado e, inseridos na perspectiva do cliente, abordam as relaes sociais e de regulao.

GABARITO 1. (CESPE/INMETRO 2009) - E 2. (CESPE/TST 2007) - C 3. (CESPE/INMETRO 2009) - E 4. (CESPE/TCE-PE 2004) - C 5. (CESPE/TCU 2007) E 6. (CESPE/TCU 2007) C 7. (CESPE/TCU 2008) E 8. (CESPE/TCU 2008) C 9. (CESPE/TCU 2008) C 10. (CESPE/TCU 2008) E 11. (CESPE/TCU 2008) E 12. (CESPE/TCU 2008) E 13. (CESPE/TCU 2008) C 14. (CESPE/TST 2008) C 15. (CESPE/TCU 2007) C 16. (CESPE/TCU 2005) E 17. (CESPE/TCU 2005) E 18. (CESPE/TCU 2005) C 19. (CESPE/TCU 2008) E 20. (CESPE/SEBRAE 2008) C 21. (CESPE/SEBRAE 2008) E 22. (CESPE/SEBRAE 2008) E