tica y Servicio Se es feliz sirviendo a los dems Por Karin Schmidt O.

Pretendo mostrar que un trabajo acabado y bien hecho, cualquiera que ste sea, constituye la forma ms concreta de servir a los dems: del hecho de cmo seamos capaces de trabajar depender la calidad de servicio que logremos prestar. Y que el prestar un buen servicio "ese saber hacer", es algo que tiene mucho que ver con la tica. Pienso que todos hemos escuchado alguna vez, al agradecer una prestacin o simplemente al efectuar una compra, la instantnea respuesta "estamos para servirle". Quisiera que nos detuviramos a analizar esta respuesta; que, tal vez al orla o incluso para aquellos que la emplean a diario, resulta una frase a la que no la hemos considerado ms que como un mero cumplido. O, y en el mejor de los casos, nos ha parecido una de las tantas formalidades de rigor. Pues, qu significa servir? Podramos decir que servir es una actitud interna de colaboracin y ayuda que se presta a los dems; la manifestacin de una entrega generosa, porque somos conscientes de que tenemos algo que dar a otros. De algn modo, una persona servicial es alguien que ha sido capaz de vencerse a s mismo y superar el egosmo y la comodidad. Por lo mismo, probablemente sea bastante feliz. Podramos preguntarnos, entonces, qu motiva o ha motivado a tantas personas que han hecho de su vida un constante servicio a los dems. Qu hace que esas personas muchas veces renuncien, incluso heroicamente, a sus propios gustos y caprichos y, ms an, a algunos nobles ideales humanos, porque ven que hay algo superior por lo cual vale la pena servir a los dems? Me parece que este modo de servir, el hacer de la vida un servicio, no es ms que el reflejo de nuestra capacidad de amar. Amar y servir resulta un binomio difcil de separar; pues servir pasa a ser la manifestacin ms concreta y directa de nuestra capacidad de amar. Es por eso que advertimos paz y alegra profunda en todos aquellos que nos han dado testimonio, con su vida, de la grandeza de alma que constituye vivir para servirnos entre nosotros los seres humanos. Se es feliz sirviendo a los dems. Se ve, entonces, que la alegra basada en el olvido de uno mismo representa la mejor prueba de amor: no hay mayor grandeza que entregar nuestra vida para poder ser tiles a los dems. Estamos conscientes de que ser servicial no es algo que traigamos de origen sino que, por el contrario, es algo que se adquiere. Y no de la noche a la maana, precisamente; sino a base de repetidos y constantes actos en tal sentido: en el plano familiar, en el laboral, en nuestras relaciones de amistad, etc. Es esa atencin por las necesidades de los otros y la disposicin a querer ayudarles "que va desde lo ms domstico y cotidiano hasta lo ms trascendente"lo que hace que digamos que una persona es servicial, que sirve a otros. La manera que tenemos los seres humanos de servirnos unos a otros es precisamente en nuestros afanes diarios, en nuestro trabajo profesional. Es all que servimos y cooperamos al bien de los dems. Me vienen a la memoria una serie de ocupaciones que suelen ser poco agradecidas, quizs por el hecho de ser servicios ms bien annimos y que por lo mismo pasan inadvertidos. Por ejemplo, los de quienes trabajan como conserjes de edificios, los basureros, los vendedores de tiendas, una secretaria, el repartidor del diario o el cartero. Hay muchas personas que diariamente nos prestan una multitud de pequeos servicios y que nos ayudan a tener una vida ms grata y feliz. A ellos deberamos estarles profundamente agradecidos, traduciendo nuestro agradecimiento tambin en un servicio: actos concretos para con ellos, aunque sean cosas pequeas o de detalles. Tal vez una mirada amable o un saludo carioso. Qu importante resulta saber valorar el trabajo de los dems. Todo trabajo noble tiene un valor en s mismo, sin importar el tipo de actividad de que se trate. Lo importante es que esa actividad, cualquiera que sea, devenga en ocasin de perfeccionamiento y colaboracin con los dems. Actualmente, es sabido que las empresas tienen gran inters por capacitar a los trabajadores para que presten un buen servicio, ya sea en sus relaciones internas o con los clientes. Se entiende que inculcar una actitud de servicio en los trabajadores es, en buena medida, garanta de xito de cualquier actividad que se emprenda. Sin embargo, y como paradjicamente lo han sealado quienes se dedican a la capacitacin empresarial, resulta ser una de las cosas ms difciles de lograr. Por qu?

Ya lo sealbamos: no es algo que se logre de la noche a la maana, sino que significa una actitud y predisposicin a querer ayudar verdaderamente y, de modo ms preciso, a tratar a los otros de acuerdo a como lo merece su calidad de seres humanos, con espritu de servicio que contribuya a su propio bien. Hay un autor que, en relacin al trabajo, plantea casi como una idea fuerza o leit motiv lo siguiente: "para servir, servir". Teniendo en cuenta que nuestro trabajo profesional constituye un medio de perfeccionamiento y, como hemos dicho, es tambin ocasin de servicio para los dems, hace falta que lo hagamos bien. Se sirve a los dems hombres con un trabajo acabado, bien hecho, realizado con la mxima perfeccin material posible dentro de las capacidades de cada cual, haciendo un esfuerzo por ser competentes en aquello que nos toca realizar, siempre dando lo mejor de s, procurando ser eficientes y eficaces. Esta eficiencia muy probablemente har que la empresa para la que trabajamos obtenga una mayor rentabilidad, pero, ms importante an, har de la persona un ser realizado y contento por la efectiva labor que se encuentra efectuando; generando, de paso, un ambiente laboral positivo, propicio para que otros trabajadores, sin importar su funcin en la empresa, puedan desarrollar virtudes y contribuir a crear un ambiente laboral que a todos haga crecer como personas. Grandes cosas dependen de que cada uno desempee correctamente su deber y se esfuerce por desarrollar un trabajo bien hecho. Desde luego, porque con ello se sirve a los dems permitiendo que se hagan mejores personas. Baste pensar, por ejemplo, en el trabajo del profesor: lo que cada educador transmita a sus alumnos, no slo por lo que diga sino "ms importante an" por el ejemplo de vida que entregue (y de esto hay muchos testimonios), producir un enorme impacto positivo que, muchas veces, hasta logre nuevos rumbos de vida. Tambin es importante que el servicio dado a los dems por medio de nuestro trabajo sea realizado alegremente, gustosamente: esa es la verdadera forma de servir. Qu grato es encontrarse con personas que, lejos de ver el trabajo como un castigo o una maldicin, lo consideran en su real dimensin: como un bien. Un bien que es innegablemente arduo, porque es evidente que el trabajo bien hecho cansa y constituye un esfuerzo, pero que como cansancio y un esfuerzo nos mejoran como personas y mejoran aquello que hacemos. Trabajar con alegra representa un doble beneficio: logramos una vida ms feliz y prestamos servicios tiles a quienes nos rodean. Realizar el trabajo gustosamente significa ser afables en el trato con las dems personas, con quienes nos toca alternar: alumnos, colegas de trabajo, auxiliares, etc. Es admirable tratar con aquellos que son capaces de realizar su trabajo con disponibilidad amable y muchas veces incluso con heroica paciencia: estn siempre alegres, siempre tienen una palabra amistosa y un comentario grato para sus semejantes. He escuchado a algunas de estas personas decir que es mejor dar que recibir; que la satisfaccin es mucho mayor cuando se puede contribuir con algo al mundo, sentir que se es til y capaz de solucionar algunos problemas de los dems. Para esto ayuda mucho ponerse con cierta frecuencia en el lugar de los otros, cualquiera que sea la labor que uno desempee. Preguntarse, de vez en cuando, cmo me gustara a m que me prestara un servicio aquella persona con la que me relaciono laboralmente. En mi caso, y ponindome en el lugar de un alumno, creo que esperara de mi profesor una forma especial de atencin y de ayuda, una forma entregada de aclararme las dudas que tengo sobre tal o cual tema" Ahora bien: no bastan las buenas intenciones. Es necesario saber hacer, es decir, ser capaces de servir efectivamente, tener conciencia de lo necesario que es saber hacer bien el bien. Para ello, todos, sin excepcin, debemos procurar cumplir debidamente con nuestras actividades ordinarias, cuidando cada detalle. Tenemos la propensin a restarle importancia a los detalles justamente por ser pequeos: porque los consideramos nimiedades. Sin embargo, es precisamente all, en lo acabado, en la correccin de lo pequeo, donde radica la perfeccin humana. Debemos procurar avanzar siempre en nuestra competencia profesional. Ya se trate de un oficio, un empleo o una profesin, lo importante es poseer un espritu de superacin que nos permita desarrollar con mayor habilidad aquello en que nos desempeamos, realizar el trabajo ms gilmente y sin equivocaciones. De esta manera, nos iremos haciendo ms tiles y contribuiremos efectivamente al bien de los dems. Qu importancia tiene, para aquellos que desempean funciones directivas, el poder darse cuenta de que sus cargos son ms bien cargas de servicio a los dems. Aparte el cuidado que ha de tenerse en no utilizarlos para exclusivo beneficio personal, este tipo de ocupaciones brindan una mayor

posibilidad "y, a veces, maravillosa posibilidad"de servicio hacia los otros. La figura del directivo o lder en una empresa es clave: de la manera cmo se conduzca, y de su trato con los subordinados, depender en buena medida el impacto que produzca en la gestin. Ser positivo o negativo segn sea su accionar. Si un directivo es capaz de lograr que quienes se encuentren a su cargo valoren y den sentido a lo que realizan en la empresa, ya habr prestado un buen servicio a los que de l dependen: habr dado buen ejemplo de que el trabajo puede asumirse como servicio a los dems. Aunque el servicio es una virtud que todos los seres humanos, sin excepcin, estamos llamados a practicar, sin querer parecer feminista pienso que, sin embargo, las mujeres tenemos mucho que ensear en esto. Cunto podemos aportar en este sentido en el campo laboral! Sabemos por naturaleza estar por sobre cualquier tipo de rivalidades y competencias; sabemos crear ambientes de cooperacin y unin entre las personas; estamos acostumbradas a estar pendientes de las necesidades de los otros. Sin que se note, podemos colaborar con una ayuda que tiene el buen aroma de ser sutil y silenciosa pero al mismo tiempo altamente eficaz. Es propio de la naturaleza femenina el estar predispuesta a acoger y ocuparse por servir a aquellos con quienes se convive. En definitiva, me parece que la clave para entender y practicar la vida como servicio radica en la capacidad que tengamos de comprender que no se trata de una virtud inalcanzable, propia slo de personas que consideran a la caridad como componente esencial de sus quehaceres cotidianos, sino al contrario. En nuestro vivir de cada da, en la casa, en la oficina, en la industria, en todo lugar, podemos encontrar siempre motivos para hacer ms llevadera la vida de los dems. Y como el trabajo es una actividad a la que todos nos dedicamos y a la que todos le dedicamos mucho tiempo de la vida, me parece que all podemos encontrar una manera de servir sin cambiar de posicin, por as decir: haciendo muy bien ese trabajo, sirviendo ms en la medida en que servimos para lo que trabajamos.