Idias de Novos Negcios - Loja de Presentes Apresentao do Negcio

Loja de Presentes um negcio relacionado ao ato de fortalecer relacionamentos. H sempre um toque pessoal na escolha do presente mais adequado. O ato de presentear envolve sentimentos de prazer e alegria, e representa um momento de carinho e reafirmao de vnculos. Na maioria das vezes est presente um sentido emocional relacionado a comemoraes de datas especiais como nascimentos, aniversrios, casamentos, dia das mes, dia dos namorados, pscoa, dia dos pais, dia da criana, dia dos professores, natal, etc. Nos ltimos anos os segmentos que lideram a inteno de compras para o Natal so os artigos de vesturio com 56%, depois brinquedos com 27%, sapatos e bolsas com 20% e perfumes com 16%.

Mercado
O negcio de presentes dependente das datas festivas, razo porque a maior procura ocorre nos meses de maio, junho, agosto, outubro e dezembro. Segundo o Sr. Pierre Sarruf, diretor da Unio dos Lojistas da Vinte e Cinco de Maro, rua tradicional do comrcio ambulante em So Paulo, ao analisar a ampliao de vendas com o dia dos namorados, afirma que os melhores perodos de vendas so a pscoa e o Natal. Conclui ainda, que os presentes mais procurados so bichinhos de pelcia, porta retratos, bijuterias, artigos para decorao, arranjos de flores e enfeites residenciais, porque o consumidor est em busca de presentes bons e baratos. Com a concorrncia direta dos supermercados e hipermercados o mercado de artigos para presentes est muito competitivo, por isso importante que o empresrio defina um mix de produtos diferenciado e inovador.

Localizao
A localizao da loja de presentes fator muito importante para o negcio. A loja deve estar localizada em ruas de grande fluxo de pessoas e veculos, como grandes avenidas e cruzamentos, para onde fluem pessoas de diversas regies da cidade. Para isso necessrio identificar no local os chamados "plos geradores de pblico", tais como: shopping center, supermercados, hipermercados, agncias bancrias, instituies de ensino superior, hospitais, maternidades, terminais de nibus e/ou metr, parques e clubes. Comrcios complementares e concorrentes diretos geram atratividade de pblico aumentando as chances de sucesso. A proximidade de outros concorrentes e de lojas que exploram outros tipos de produtos fator de sinergia e deve ser observada. A posio na rea de comrcio deve ser estratgica, para que o cliente acesse a loja antes de chegar ao concorrente. Convenincia e acesso fcil so fatores fundamentais na escolha da loja para o consumidor. Outro aspecto fundamental a visibilidade, ou seja, os clientes ao se movimentarem em uma avenida devem identificar facilmente a loja.

Exigncias legais especficas

necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes rgos: -Junta Comercial; -Secretaria da Receita Federal (CNPJ); -Secretaria Estadual de Fazenda; -Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento; -Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada a recolher por ocasio da Constituio e at o dia 31 de janeiro de cada ano a Contribuio Sindical Patronal); -Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS. -Corpo de Bombeiros Militar. Alm do cumprimento das exigncias acima, necessrio pesquisar na Prefeitura Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalao de lojas de presentes no local. O Sebrae local poder ser consultado para orientao.

Estrutura
A estrutura de uma loja de presentes est relacionada ao perfil do cliente que ser alvo do negcio e os servios que sero ofertados. Administrao onde so realizadas as atividades administrativas direcionadas compra de produtos que compem o estoque, controles financeiros e acompanhamento do desempenho do negcio, pagamentos de fornecedores e outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom andamento do empreendimento. rea de exposio e circulao de clientes a rea de exposio dos produtos venda e circulao dos clientes. Deve ser bem iluminada com decorao leve. Os produtos devem ser expostos em gndolas, vitrines ou em balces transparentes. Balco de atendimento no balco que o cliente processa o pedido e recebe as compras realizadas, como tambm a embalagem para o presente que deve merecer ateno especial. Devem ser expostos artigos e acessrios sazonais como enfeites natalinos, cartes e artigos mais valiosos para presentes. Nesta rea deve ficar o caixa para recebimento dos valores. Estoque onde devem ser armazenados os itens para reposio do estoque da loja. Estacionamento Se no houver disponibilidade permanente de vagas nas proximidades, ser necessrio realizar convnio com estacionamento prximo.

Pessoal
A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento, no entanto, pode- se estimar um quantitativo mnimo de pessoas para uma loja de pequeno porte. H a necessidade de pelo menos 03 empregados, sendo: -dois atendentes; -um auxiliar de servios gerais A atividade de caixa pode ser executada pelo empresrio ou por um dos atendentes. A qualidade do atendimento um item que merece a maior preocupao do empresrio, levando-se em considerao que a fidelidade da clientela est intimamente relacionada excelncia do servio prestado. O treinamento dos funcionrios deve ter como objetivo desenvolver as seguintes competncias: -sensibilidade para perceber o momento de cada cliente, e entender suas necessidades mais especficas; -discrio; -conhecimento da sua atividade, especialmente quanto ao significado de cada data, para criar um clima adequado para cada cliente de forma personalizada; -agilidade e presteza no atendimento; O empreendedor dever participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do mercado. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.

Equipamentos
A escolha dos mveis e equipamentos dever levar em considerao o pblico-alvo e a especializao em determinado segmento. Para um projeto bsico so necessrios os seguintes mveis e equipamentos: -um microcomputador completo; -uma impressora; -duas linhas telefnicas; -uma impressora de cupom fiscal; -gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e crdito; -equipamento para recebimento atravs de cartes de dbito e crdito; -prateleiras;

-gndolas; -balces e vitrines; -displays para artigos em cartelas; -aparelho de som para msica ambiente; -aparelhos condicionadores de ar; -mveis e utenslios de escritrio.

Matria Prima / Mercadoria

As mercadorias a serem compradas para compor o estoque sero aquelas definidas pelo empreendedor, em funo do perfil da loja a ser montada, considerando o pblico-alvo que ser atendido.

Organizao do processo produtivo

Os processos de uma loja de presentes so divididos em: 1. servios administrativos responsvel pela compra de mercadorias, gesto de estoques, publicidade e propaganda, relacionamento com fornecedores, pagamentos e recebimentos, gesto de pessoas, controles financeiros, ps-venda e outros de acordo com as peculiaridades da loja. Geralmente exercido pelo proprietrio e auxiliares administrativos. 2. servios de atendimento ao cliente o processo de comercializao, responsvel pelo contato com o cliente, identificao do produto que melhor atende aos seus requisitos, fechamento da venda, recebimento dos valores e entrega do produto.

Automao
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de lojas. Os softwares possibilitam o controle dos estoques, cadastro de clientes, servio de mala direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de mveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc.

Canais de distribuio
O canal de distribuio a prpria loja de presentes.

Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como: -investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, equipamentos, mveis, decorao, utenslios, instalaes, reformas, etc.; -investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao, honorrios profissionais e outros; -capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorrios de contador, despesas com vendas, giro de estoques e outros. Para uma loja de presentes o empreendedor ter que dispor de capital suficiente para fazer frente aos seguintes itens de investimento: -reforma e adaptao - inclui placa de identificao e mecanismos de segurana; -um microcomputador completo, software, impressora e impressora de cupom fiscal; -infra-estrutura de comunicao telefone, internet, site; -mveis, equipamentos, brinquedos, etc; -despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.; -capital de giro para suportar o negcio nos primeiros meses de atividade.

Capital de giro

Capital de giro um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de negcio. O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo de minimizar o impacto das mudanas no ambiente de negcios no qual a empresa atua. O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos fatores a seguir: -variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; -aumento de despesas financeiras, em decorrncia do baixo valor mdio das vendas; -aumento dos ndices de inadimplncia; -altos nveis de estoques, levando-se em considerao a quantidade de itens necessrios para compor os itens venda. O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir recursos sem previso. O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio. No caso de uma loja de presentes, o empresrio deve reservar em torno de 30% do total do investimento inicial para o capital de giro.

Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Os custos para abrir uma loja de presentes devem ser estimados considerando-se os itens abaixo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. salrios, comisses e encargos; tributos, impostos, contribuies e taxas; aluguel, taxa de condomnio, segurana; gua, luz, telefone e acesso a internet; servios de limpeza, higiene, manuteno e segurana; assessoria contbil; propaganda e publicidade da empresa; aquisio de matria-prima e insumos;

Diversificao / Agregao de valor

A diversificao se d tambm pela grande variedade de itens do estoque com o objetivo de atender as mais diversas expectativas do cliente. A linha de produtos dever ser planejada de acordo com as caractersticas da clientela e os seus hbitos de consumo. Definir o mix de produtos com produtos inovadores e foco na exclusividade tima estratgia de diferenciao e sinnimo de sobrevivncia. O vale-presente foi considerado uma das estratgias mais importantes dos ltimos anos. atravs do seu uso que a loja pode adquirir informaes sobre o cliente que o compra e o cliente que o recebe. Pode ser vendido no site da loja, ou utilizado em promoes, onde o cliente poderia registrar no site o nmero do vale-presente e receber descontos, participar de promoes, receber informaes sobre campanhas, etc. Outro item importante a lista de presentes, cuja idia no nova, foi sucesso nas extintas Mesbla e Mappin. Hoje esto disponveis na Internet e so fatores que impulsionam as vendas. Envia-se aos amigos uma lista de itens para equipar

uma casa, que os compram e garantem aos noivos desconto em outros produtos da loja. Os noivos fazem propaganda da loja, voltam para comprar o que deixaram de ganhar, e os convidados conhecem o estabelecimento, retornando outras vezes. So sugeridas as listas de casamento, de bebs, etc. O negcio de presentes extremamente dependente de novidades e exige muita criatividade e agregao de valor constante. necessrio estar atento para as novas tendncias. A televiso, atravs dos seus programas e principalmente das novelas, cria novos padres de qualidade nessa rea, define tendncias e alavanca o mercado, estimulando o consumo. importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos.

Divulgao
Os meios para divulgao de uma loja de presentes variam de acordo com o porte e o pblico-alvo escolhido. Para um empreendimento de pequeno porte, a mala direta um sistema barato e simples, no qual pode ser utilizado o cadastro de clientes, obtido de forma rpida e sem maiores custos, por meio do banco de dados dos freqentadores, ou uma relao de conhecidos do proprietrio, ou da compra de listagens vendidas no mercado por empresas de marketing direto. A divulgao atravs de site na internet representa uma possibilidade de comunicao muito interessante. A identidade visual do site deve ser planejada para oferecer promoes, divulgar produtos exclusivos, aproximar e fazer contatos com novos e potenciais clientes. A promoo de vendas uma estratgia bastante utilizada pelos empresrios, incluindo: descontos, brindes, estmulos para a compra de quantidades maiores etc. Nos perodos de baixa demanda uma boa alternativa desenvolver promoes com o objetivo de estimular ampliao no volume das vendas. Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de bairro, jornais de grande circulao, rdio, revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder ser contratado para desenvolver campanha especfica.

Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de loja de presentes, assim entendido o comrcio atacadista ou varejista de artigos para presente, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional): -IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); -CSLL (contribuio social sobre o lucro); -PIS (programa de integrao social); -COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); -ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios); -INSS (contribuio para a seguridade social). Conforme o Anexo I da referida Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vo de 4% at 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze). Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios de iseno e/ou substituio tributria para o ICMS, a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal

poder ocorrer a reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS (Resoluo n 05/2007, do Comit Gestor de Tributao das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte). Essa opo de tributao poder ser amplamente vantajosa para o segmento de negcio de loja de presentes, motivo pelo qual sugerimos uma avaliao cuidadosa do regime de tributao apresentado. Orienta-se ao empreendedor que atente ao tpico Exigncias legais especificas, que inclui as normas e regulamentos que devem ser atendidos para operacionalizao dessa atividade.

Glossrio
Vale-Presente: Cartela vendida na loja para utilizao como presente. O presenteado de posse do valepresente vai at a loja e o converte em um dos produtos venda.

Dicas do Negcio
- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a sobrevivncia do negcio, porque podem representar um elevado custo sem gerao do mesmo volume de receitas. -Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento. -Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, contato telefnico lembrando de eventos e promoes. -A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o sucesso do empreendimento. -O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um negcio que requer inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias que surgem dia a dia. -Os empregados devem participar de cursos de aperfeioamento, congressos e seminrios, para garantir a atualizao do empreendimento.

Caractersticas especficas do empreendedor

O empreendedor envolvido com atividades relacionadas loja de presentes precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido com a evoluo acelerada de um setor altamente disputado por concorrentes. aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse ramo. -Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio. -Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio. -Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias. -Acompanhar o desempenho dos concorrentes. -Saber administrar todas as reas internas da empresa. -Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos. -Ter viso clara de onde quer chegar. -Planejar e acompanhar o desempenho da empresa. -Ser persistente e no desistir dos seus objetivos. -Manter o foco definido para a atividade empresarial. -Ter coragem para assumir riscos calculados. -Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas. -Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las. -Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da loja de presentes.