Anda di halaman 1dari 4

LBM 1 PARADIGMA COSTUMER SERVICE

STEP 1 1. Organisasi yang terisolir : Suatu lembaga yang memiliki struktur yang sulit dijangkau, yang bisa dikatakan terpencil.

2. Organisasi yang hidup dalam lingkungan yang dinamis : Dimana organisasi memiliki kemampuan untuk bersaing atau memperbaiki kelemahan-kelemahan untuk perbaikan yang lebih maju Dalam organisasi tersebut dapat dijangkau oleh lingkungannya Suatu organisasi yang mampu berkembang mengikuti perkembangan jaman

3. Cotumer focus service : Dimana rumah sakit memiliki tugas untuk memberi pelayanan kepada pasien

4. Orientasi pelayanan kesehatan : STEP 2 Manajemen rumah sakit Manajemen rumah sakit yang berdasarkan customer focused service dan patient safety Suatu tindakan dari tim pemberi jasa yang selalu mengedepankan atau mengutamakan pelayanan yang baik terhadap pasien.

STEP 3 1. Definisi rumah sakit ? Suatu organisasi yang memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien dan merupakan tempat rujukan bagi puskesmas dan dokter Suatu organisasi yang memiliki rawat inap dan berfungsi memberikan pengobatan pada pasien diagnostik dan terapeutik untuk berbahagi penyakit

Suatu pusat pelayanan kesehatan, dimana rumah sakit memiliki manajemen yang tertatat dan bertujuan untuk meningkatkan kesehatan masyarakat setinggi-tingginya

2. Definisi manajemen dalam rumah sakit ? Suatu struktural yang mengatur dalam segi administrasi dan pelayanan kesehatan di dalam rumah sakit Suatu proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, memimpin yang bertujuan untuk mengembangkan suatu rumah sakit dan menuju suatu tujuan organisasi dari rumah sakit tersebut.

3. Macam aspek manajemen rumah sakit ? Planning : merencanakan suatu program untuk mengatasi suatu masalah dan pengembangan rumah sakit Organisasi : suatu kelompok perkumpulan orang-orang yang telah terstruktur untuk menjalankan planning tersebut Directing : adanya seorang pemimpin dalam manajemen untuk memimpin organisasi agar tertlksanannya suatu planning Controling : suatu kegiatan utnuk mengetahui pelaksanaan kesalahan dan kegagalan sehingga kekurangan yang dulu tidak terulang lagi, suatu kegiatan untuk mengawasi apakah suatu kegiatan sudah berjalan sesuai dengan rencana atau belum Coordination : melakukan kerjasama dengan pihak-pihak terkait Evaluation : mengevaluasi dari hasil yang sudah dilaksanakan

4. Bagaimana caranya rumah sakit menjaadi suatu organisasi yang hidup dalam lingkungan yang dinamis dan dapat bersaing dengan rumah sakit yang lain ? Mengedepankan aspek-aspek dari rumah sakit Up to date dalam hal kesehatan Meningkatkan sistem informasi manajemen rumah sakit Peningkatan SDM yang handal dan profesional Menjaga hubungan interpersonal dan teknologi agar dapat tujuan dapat dicapai

5. Definisi costumer focused service ?

Dimana rumah sakit memiliki tugas untuk memberi pelayanan kepada pengguna jasa rumah sakit

6. Standar operasional costumer focused service dalam rumah sakit ? LI 7. Apa yang harus dilakukan agar rumah sakit agar mampu memenuhi costumer focused service sehingga lebih maju dari rumah sakit lain? Petugas kesehatan yang menangani pasien lebih maju Inovasi terhadap pelayanan yang diberikan Menambah unit pelayanan kesehatannya Peralatan yang lebih maju dan canggih daripada rumha sakit lain Menambah asupan gizi kepada pasien yang higenis dan dengan dana yang telah ditetapkan Terbuka terhadap opini dalam masyarakat

8. Definisi patient safety ? Suatu pelayanan yang memperhatikan keamanan dan kenyamanan pengguna jasa rumah sakit, agar tdk terjadi nearmiss atau medikal error dan adanya suatu kontrol infeksi

9. Langkah-langkah pelaksanaan patient safety dalam rumah sakit ? Meningkatkan kebersihan tangan untk mencegah terjadinya infeksi Menjaga komunikasi agar tdk terjadi kesalah pahaman

10.Standar operasional patient safety dalam rumah sakit? LI 11.SDM yg handal dan profesional dalam rumah sakit itu seperti apa ? Petugas pelayanan kesehatan yang berkompeten di bidangnya mampu melakukan tugasnya dengan baik

12.Keuntungan rumah sakit mennggunakan costumer focused service ? Leboh berkembang dibandingkan dengan rumah sakit lainnya

13.Kelebihan costumer focused service dalam manajemen rumah sakit ? - banyak costumer

STEP 4

Rumah sakit

Manajemen

planning

organisasi

directing

control

coordination

Patient safety

Costumer focused service

Kepuasan penggunaan jasa kesehatan