Version franaise
Juin 2011
Le CIGREF, rseau de Grandes Entreprises, a t cr en 1970. Il regroupe plus de cent trs grandes entreprises et organismes franais et europens de tous les secteurs d'activit (banque, assurance, nergie, distribution, industrie, services...). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la culture numrique comme source d'innovation et de performance.
Remerciements :
Nos remerciements vont Bertrand ETENEAU, DSI de FAURECIA qui a pilot cette rflexion. Nous remercions galement les personnes qui ont particip cette tude :
Frdric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frdric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF Thrse HIRSCHY - CNAV Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Jean-Nol PONZEVERA - FAURECIA Florence MIELLE - GROUPAMA SI Annie ROZ - GROUPAMA SI Laurence FOUASSIER - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - INTERMARCH
Didier LAMBALLAIS - INRIA Muriel REDER - LA POSTE Gilles GALINDO - MICHELIN Stphanie CLEMENTINE - POLE EMPLOI Isabelle PERRIEUX - POLE EMPLOI Etienne DE ROUG - PSA PEUGEOT CITRON Marianne DESLOUS - RENAULT Christine PUECH - SAGEM Dfense Mireille LENGLET - SNCF Thierry SELLAN - SAFRAN Informatique Solange THIEBLIN - SAFRAN Claude GRANDJEAN - SAFRAN Vronique BARDELMANN - SAFRAN Rene PUJOLA - SNECMA Catherine ANCELIN - TOTAL
Pour tout renseignement concernant ce rapport, vous pouvez contacter le CIGREF aux coordonnes ci-dessous :
CIGREF, Rseau de Grandes entreprises 21, avenue de Messine 75008 Paris Tl. : + 33.1.56.59.70.00 Courriel : contact@cigref.fr Sites internet : http://www.cigref.fr/ http://www.fondation-cigref.org/ http://www.histoire-cigref.org/ http://www.collection-cigref.org/ http://www.entreprises-et-cultures-numeriques.org
SYNTHESE
Le CIGREF pour la septime fois depuis 1991, a mis jour sa nomenclature des mtiers qui propose une description de mtiers existants dans les Directions des Systmes dInformation (DSI), des grandes entreprises.
Nomenclature RH - 2011
Nomenclature RH - 2011
SOMMAIRE
Prambule ................................................................................................................................. 1 Organisation de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF .......... 4 Principaux changements par rapport la nomenclature CIGREF publie en 2009 .................. 5 Origine du projet rfrentiel de comptence ou e-CF (e-Competence Framework) ............ 5 Description du e-Competence Framework ............................................................................ 7 Les enjeux du e-Competence Framework.............................................................................. 8 Lintgration du e-Competence Framework dans la nomenclature du CIGREF .................... 9 ORGANISATION ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME DINFORMATION ..................... 11 1.1 Consultant en systmes dinformation .................................................................... 13 1.2 Urbaniste des systmes dinformation .................................................................... 17 1.3 Responsable du systme dinformation mtier ................................................. 21 1.4 Gestionnaire dapplications ...................................................................................... 27 1.5 Charg daffaires interne .......................................................................................... 31 2. MANAGEMENT DE PROJETS ................................................................................................ 35 2.1 Directeur de projets................................................................................................. 37 2.2 Chef de projet maitrise douvrage............................................................................ 43 2.3 Chef de projet maitrise duvre .............................................................................. 49 3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS ........................................................................................ 57 3.1 Responsable des systmes applicatifs...................................................................... 59 3.2 Concepteur - dveloppeur........................................................................................ 63 3.3 Testeur ...................................................................................................................... 67 3.4 Intgrateur dapplications ........................................................................................ 71 3.5 Paramtreur de logiciels........................................................................................... 75 4. MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE EN CONDITION OPERATIONNELLE DES INFRASTRUCTURES ............................................................................................................. 79 4.1 Technicien dexploitation ......................................................................................... 81 4.2 Technicien poste de travail....................................................................................... 83 4.3 Technicien rseaux-tlcoms ................................................................................... 87 4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms .............................. 91 4.5 Administrateur de bases de donnes ...................................................................... 95 4.6 Intgrateur dexploitation ........................................................................................ 99 4.7 Pilote dexploitation ............................................................................................... 103 4.8 Expert systmes dexploitation .............................................................................. 105 4.9 Expert rseaux - tlcoms ...................................................................................... 109 4.10 Architecte technique .............................................................................................. 113 Nomenclature RH - 2011
Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises 5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS................................................................... 117 5.1 Assistant fonctionnel .............................................................................................. 119 5.2 Technicien support utilisateurs .............................................................................. 123 6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE..................................................................... 125 6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit ......................................................... 127 6.2 Manager de contrats .............................................................................................. 133 6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI ...................................... 137 7. MANAGEMENT OPERATIONNEL ....................................................................................... 141 7.1 Directeur des systmes dinformation ................................................................... 143 7.2 Responsable dentit .............................................................................................. 147 7.3 Responsable tlcoms ............................................................................................ 151 7.4 Responsable dexploitation .................................................................................... 157 7.5 Responsable dtudes............................................................................................. 161 Annexe 1 : rcapitulatif du croisement mtiers/comptences ............................................ 165 Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen ........................................................... 169
FIGURES
Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF................................................. 8
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PREAMBULE
Depuis maintenant 19 ans, le CIGREF publie rgulirement une nomenclature des emploismtiers des systmes dinformation. Cet outil est le rsultat dun partage dexpriences entre directeurs des ressources humaines des DSI des entreprises membres du CIGREF formalis en une description commune des mtiers des systmes dinformation. Ce travail en commun, rgulirement mis jour permet aussi un suivi de lvolution des mtiers de la DSI. Cette volution traduit les changements dans les organisations dont ils font partie. La nomenclature offre donc un clairage particulier sur lvolution des DSI. La premire version, labore en 1991, proposait quatre familles de mtiers issues de linformatique traditionnelle en entreprise : le conseil en systme dinformation, les tudes et le dveloppement, la production et lexploitation lassistance technique interne
Dans les annes 1990-2000, la DSI souvre aux mtiers et se professionnalise dans son pilotage : en 1995, la nomenclature fait alors apparaitre deux nouvelles familles de mtiers : le support et lassistance aux utilisateurs rvlent limportance croissante accorde par les directions des systmes dinformation lutilisateur et lentreprise. ladministration et la gestion de la DSI refltent la volont de soumettre la direction des systmes dinformation aux mmes contraintes de gestion que lensemble de lentreprise.
En 2000 linformatique des grandes entreprises tait en train de connatre dimportantes volutions technologiques, stratgiques et organisationnelles. Ces changements se traduisent dans les nomenclatures de 2001 et 2002 : par une mise en perspective des possibilits de carrire et un avis du CIGREF sur lvolution de chaque mtier par lapparition de nombreux mtiers tels que : o le technicien support-SVP qui confirme la prise en compte des utilisateurs au sein des entreprises o les administrateurs doutils / systmes / rseaux et tlcoms et les administrateurs de bases de donnes.
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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises o le paramtreur ERP qui confirme le dploiement des progiciels o le responsable scurit du systme dinformation suite la prise en compte des problmatiques de scurit identifies lors de lan 2000 o lessor des sites web et dinternet fera apparatre en 2001 le mtier de concepteur / dveloppeur internet, qui disparatra en 2002, o le management de la DSI stoffe en 2001 en dcrivant les mtiers de responsable dexploitation informatique et de responsable dune entit informatique, o en 2002 parce que lurbanisation du systme dinformation devient essentielle le mtier darchitecte du SI volue en urbaniste des systmes dinformation. De nombreuses organisations de lcosystme IT, entreprises du CIGREF, cabinets de conseils en organisation et gestion des comptences, filires de formation, adoptent alors la nomenclature, sen sont fortement inspir ou y font rfrence. En 2005, les entreprises membres du CIGREF ont toutes un rfrentiel des mtiers des systmes d'information oprationnel. Mais la problmatique se dplace alors. Elle n'est plus mtiers mais comptences : les volutions des politiques de ressources humaines des grands groupes qui, pour prendre en compte des phnomnes comme l'volution des budgets informatiques, des technologies, de la gestion des prestataires, le papy boom ou la mobilit en entreprise, mettent en place au sein de leur DSI des plans ambitieux de gestion des comptences. En 2005, le CIGREF revisite alors compltement les grilles de comptences de sa nomenclature et envisage llaboration dun nouvel outil : un rfrentiel de comptences IT, complmentaire de la nomenclature des mtiers IT. Un appel participer aux travaux sur llaboration dun rfrentiel de comptences IT international (e-Competence framework ou e-CF) a dplac cette rflexion au niveau europen. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. Le CIGREF, avec le groupe RH, a activement particip lquipe dexperts qui travaille la mise en uvre du e-Competence framework. En 2008 cette quipe produisait une premire version prototype de cet outil. Au vu des rsultats, le CIGREF a alors dcid de complter la nomenclature du CIGREF en remplaant les grilles de comptences CIGREF par celles du eCF.
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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises En 2009, la DSI est reconnue comme source de cration de valeur, son attractivit augmente, mais en mme temps, elle se banalise de plus en plus en devenant une direction comme une autre qui participe au business de lentreprise. Cette professionnalisation de la DSI se traduit par des changements dans les modles et les organisations, notamment le passage au mode service qui influe fortement sur lorganisation des mtiers. En 2005, la structuration des mtiers de la DSI donnait une vision essentiellement technique du systme dinformation. La ralit des entreprises a chang depuis. Les mtiers de la DSI se sont progressivement rorganiss pour passer d'une vision par silos qui mettait en valeur la technicit des mtiers, une vision par couche qui organise les mtiers en regard des processus mtiers de lentreprise, confortant lide que les DSI sont, dans une vision globale, en lien avec le business et la stratgie de l'entreprise, et que la place de la DSI n'est plus uniquement technique, quelle s'intresse aussi l'organisation. En 2009, la nomenclature volue donc vers une nouvelle articulation des mtiers autour des grandes familles suivantes : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation Management de projet Cycle de vie des applications Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures Support et assistance aux utilisateurs Support mthode, qualit et scurit Management oprationnel
Cette volution tire les mtiers de la DSI vers le haut, leur donnant de la valeur ajoute et de l'attractivit. La version 2009 de la nomenclature CIGREF prpare aussi au remplacement des comptences CIGREF par celles, europennes, de le-CF : les comptences CIGREF sont alors supprimes des descriptions des mtiers et mises en annexe. De 2008 2010, les travaux europens sur le e-competence framework continuent, toujours avec la participation active du groupe RH du CIGREF. Une version finalise est obtenue au printemps 2010. Le CIGREF travaille alors la rpartition des comptences dcrites dans leCF dans les mtiers de la nomenclature du CIGREF. Cest lobjet de la version 2010 de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF.
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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises Chaque famille regroupe un ensemble de fiches didentification des mtiers ; pour chacune dentre elles une trame est propose prsentant : lappellation du mtier, les autres appellations courantes ou spcifiques en France et ses quivalences anglo-saxonnes utilises dans les entreprises ; la mission du mtier, comprenant les attributions principales, la finalit de cet emploi telle quelle doit tre prise en compte pour celui qui loccupe ainsi que la contribution la performance (au projet, au mtier , lentreprise) ; la description des activits et tches significatives telles quon les rencontre dans la plupart des organisations ; La liste des comptences, issues du rfrentiel de comptence europen e-CF (fourni en annexe p 169), que lon observe dans la constitution des mtiers IT des entreprises membres. les tendances et facteurs dvolution de lemploi-mtier considr : contexte stratgique, volution des marchs et des technologies, utilisation accrue de certains produits et services, volution des organisations, des clients, du management, de la rglementation au cours des dernires annes comme au cours des prochaines ; Pour chaque mtier, le CIGREF a souhait indiquer le livrable type que le mtier doit produire ainsi que les indicateurs ncessaires pour mesurer la performance du mtier. Ces deux derniers points ne sont donns qu titre indicatif et ne sont pas exhaustifs.
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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises de pilotage nomme ICT-Skills Workshop 1 a t constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. La contribution attendue de ces praticiens est dterminante dans latteinte des objectifs de croissance fixs Lisbonne en 2001. La diversit des pays, des entreprises et organismes reprsents dans ce workshop, a t ds le dpart un facteur cl de russite. Un diagnostic approfondi a permis de dgager, fin 2005, 4 orientations pour la suite des travaux : 1. mieux comprendre et dfinir les comptences dans le domaine des TIC, en particulier dans leur mise en uvre en entreprise 2. clarifier les besoins des employeurs de faon adapter en consquence les dispositifs de formation initiale 3. poursuivre et dvelopper la formation continue (tout au long de la vie professionnelle) 4. tablir des relations avec lEQF (European Qualification Framework) Les diffrents rfrentiels existants en Europe ont t analyss 2: ils mlangent souvent les notions de connaissances et de savoir-faire ils sont confus au niveau des rsultats attendus ils ont des finalits trs diffrentes ils sont souvent obsoltes, car pas toujours adapts aux nouvelles technologies, aux nouvelles mthodes de travail et aux nouvelles organisations. En dfinitive, courant 2006, il a t dcid de construire un rfrentiel de comptences europen (European e-competence framework - e-CF) en sappuyant sur les trois rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe : 1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK) 2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D) 3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F) Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette quipe sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion des ressources humaines et en gestion des systmes dinformation. E-CF est donc le rsultat dun consensus europen qui a ncessit la participation dacteurs de lcosystme IT 3, dentreprises utilisatrices4, et de diffrents organismes lis l'ducation et la formation 5.
Pour le CEN/ISSS and WS on ICT Skills cf Setting European Standards on ICT Skills par P. Schgr in NL - Vol.7, no.1 Spring 2009 et http://www.cen.eu/cenorm/sectors/ sectors/isss/activity/wsict-skills.asp 2 Cf. document CWA 15515 3 Bitkom, Cisco Systems, SYNTEC Informatique, Deutsche Telekom 4 CIGREF, Bayer Business Services, Airbus, Michelin, NHS, IG Metall 5 EMSI Grenoble, Fondazione Politecnico di Milano, EXIN International
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Pour faciliter ladoption et la comprhension, le rfrentiel est accompagn dun guide dutilisation 7 qui fournit des recommandations permettant tout acteur de lcosystme informatique europen, de le complter en proposant de nouvelles dfinitions adaptes leur secteur dactivit. Le rfrentiel est aussi accompagn dune documentation mthodologique permettant de rpondre aux besoins d'un public plus scientifique. Enfin, pour faciliter sa consultation, le rfrentiel de comptences sera accessible tout utilisateur europen via un portail europen de services8
User guidelines for the application of the European e-Competence Framework Disponible sur http://www.ecompetences.eu 8 Qui sera ouvert ladresse http://www.ecompetences.eu
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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises Il peut contribuer dans chaque pays europen stabiliser les structures de classification des comptences et des emplois de lIT et constituer au niveau de lentreprise, un langage commun pour la dfinition des emplois, des formations, des parcours de formation, des qualifications, des parcours de carrire, des certifications, etc. Les utilisateurs potentiels du e-Competence Framework sont nombreux : il concerne la fois les informaticiens qui veulent progresser dans lexercice de leur mtier, les responsables Informatiques et des Ressources Humaines qui cherchent dvelopper leur personnel et anticiper sur leurs besoins futurs, les responsables des organismes de formation qui cherchent faire voluer leur enseignement et les tudiants qui cherchent des orientations pour guider leur avenir etc.
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MISSION
Il anticipe et fait mrir les nouveaux projets par une sensibilisation lapport des technologies et une analyse prospective des processus mtiers. Il assiste la matrise douvrage pour la dfinition des besoins et des solutions mettre en uvre, dans un souci de meilleure intgration dans le systme dinformation dentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Conseil en systme dinformation
Conseille sur l'optimisation de lutilisation des outils et des systmes en place Informe et sensibilise la DG et les directions mtiers aux technologies et aux apports des technologies de linformation. Effectue des prescriptions et recommandations pour le dveloppement et la mise en uvre dun projet ou dune solution Participe la dfinition des spcifications gnrales des projets
Vrifie la cohrence de larchitecture applicative et fonctionnelle et de son volution Participe l'valuation et au choix dun progiciel Assiste les mtiers ou la matrise douvrage pour le dveloppement de linformatique de service Effectue des prconisations sur le management dans le cadre de laccompagnement dun projet Participe la conception du plan daccompagnement
Niveau 4
Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour produire et maintenir les documents complexes dun projet ou dun produit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
E. GERER
Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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INDICATEURS DE PERFORMANCE
Dans un temps raisonnable : le nombre de sollicitations par les mtiers le nombre de rponses apportes par rapport aux questions poses par les mtiers
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5
EXPERIENCE
Plus de 10 ans. Exprience diversifie. Bonne connaissance des mtiers de l'entreprise et des usages qu'elle fait du SI.
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MISSION
Il garantit lvolution cohrente de lensemble du systme dinformation dans le respect des objectifs de lentreprise, du domaine fonctionnel et des contraintes externes et internes (de risques, de cots, de dlais) et en exploitant au mieux les possibilits de ltat de lart en relation avec larchitecture technique.
ACTIVITES ET TACHES
Gre (construction, mise jour et volution) la cartographie du systme dinformation ou du sousensemble du systme dinformation dont il a la charge
Garantit l'intgrit permanente de la cartographie du SI en regard du schma directeur Spcifie et valide les standards et rfrentiels d'urbanisation du SI Propose des scnarios dvolution et de simplification du systme dinformation en tenant compte des problmatiques de dcision de gestion, d'volution de loffre, d'volution des besoins, des contraintes d'organisation, etc. value la pertinence et la cohrence des projets par rapport larchitecture cible et aux systmes existants (par des tudes dopportunit, de dfinition des besoins, de choix darchitecture du systme fonctionnel etc.) Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation auprs des directions mtiers et de la DG Travaille en relation troite et permanente avec, d'une par les directeurs mtiers, d'autre par les responsables des domaines fonctionnels et techniques du SI
Niveau 4
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.
D. FACILITER
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
E. GERER
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
Niveau 4
Conduit et met en uvre des amliorations qui renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit. Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des changements possibles pour lentreprise
E. GERER
Niveau 3
Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises
Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Mesure de l'agilit et de la ractivit du systme dinformation un changement donn (dlai de prise en compte des volutions fonctionnelles du SI suite aux demandes mtiers)
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Minimum 10 ans dans les domaines de la conduite de projet et mise en place russie de systmes dans plusieurs domaines fonctionnels.
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MISSION
Il pilote lalignement du systme dinformation du mtier sur les orientations stratgiques et sur les processus mtiers, en proposant des scnarios dvolution du systme dinformation cohrents avec les objectifs et les processus dfinis et en garantissant la cohrence globale et dynamique ainsi que la pertinence et la performance du SI du mtier.
ACTIVITES ET TACHES
Contribue loptimisation des processus mtiers, des donnes, des applications et des systmes associs (dtection dopportunits). Participe au pilotage de la performance, notamment conomique du SI Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation comme un outil daide la dcision et au pilotage de la performance Anticipe les changements et leurs impacts mtiers sur le SI, et rciproquement Est responsable de la gestion du budget d'informatisation de son domaine Formalise, consolide et fait voluer la cartographie gnrale du systme dinformation en s'appuyant sur : les modles fonctionnels du mtier ; les architectures des processus du mtier ; les rfrentiels des informations de base et communes du mtier ; les architectures fonctionnelles du SI (existant/cible)
Pilotage stratgique
Administration du SI
Participe l'administration du systme dinformation en termes de rfrentiels, rgles, dmarches, mthodologies, objets mtier, et outils. Evalue la cohrence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au systme dinformation (existant/cible) Consolide les carts en termes de dlais, de cots ou de qualit Qualit et conduite de projet Capitalise lensemble des connaissances sur le systme dinformation du mtier : Garantit la qualit de la conduite de projet Gre la cartographie des comptences ncessaires lvolution du SI
Niveau 4
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.
Niveau 4
Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.
D. FACILITER
Niveau 5
Etablit une corrlation entre linformation et les connaissances pour crer de la valeur ajoute lentreprise. Applique des solutions innovantes fondes sur les informations extraites.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.
Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis
E. GERER
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler
Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation
Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques
E. GERER
Niveau 5
Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des nouveaux vnements importants issus des questions dordre juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de demandes d'volution ou de corrections Degr de satisfaction du client Niveau de disponibilit des systmes Tenue des budgets
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EXPERIENCE
Cadre suprieur ayant une exprience de 10 15 ans minimum dans un ou plusieurs domaines de lentreprise et ayant suivi des projets informatiques soit en tant que matrise douvrage (chef de projet MOA), soit en tant que matrise duvre (chef de projet MOE) afin davoir la double comptence fonctionnelle et informatique ncessaire la matrise de son domaine.
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MISSION
Le gestionnaire dapplications a pour objectif damliorer la performance, de contribuer au fonctionnement et de participer la gestion et lvolution du systme dinformation du mtier pour la mise en cohrence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus dfinis au niveau du mtier.
ACTIVITES ET TACHES
Reprsente les mtiers ou matres douvrage lors de la vie courante des systmes
Participe llaboration des rgles de fonctionnement et dutilisation du systme dinformation Contribue la construction et lutilisation du SI et de son volution : en proposant des amliorations, en participant la gestion des ides et des propositions, en participant aux projets dadaptation et dvolution du SI, en participant aux recettes oprationnelles
Mise en uvre du Participe activement au dveloppement de lusage du systme dinformation systme Contribue, en cohrence avec la stratgie du mtier, lvolution des processus et du systme dinformation
dinformation. Prte notamment attention, ds lexpression des besoins, lexploitabilit du futur systme dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, cots, performance, ergonomie, cohrence fonctionnelle) Coordonne et anime le rseau des acteurs lis au fonctionnement du SI du mtier
Effectue les actions et processus de gestion courante du systme dinformation en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualit de service, contrats, satisfaction, formation)
Garantit le maintien de la qualit de fonctionnement densemble et de la performance du systme dinformation du mtier par des actions appropries (ou des applications dont il a la charge)
Respecte les rgles de fonctionnement et dutilisation du SI en conformit avec les normes et standards du mtier et de lentreprise, et en accord avec les contrats de service dfinis. Est responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procdure) des applications dont il a la charge Est responsable du contrle et des rgles de fonctionnement et dutilisation des applications dont il a la charge Participe la matrise des cots dexploitation du systme dinformation
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Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente
B. DEVELOPPER
Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.
Niveau 3
Gre le processus dassistance et est responsable de la satisfaction des niveaux de service convenus. Planifie laffectation des ressources pour sassurer de la disponibilit de lassistance compte tenu du niveau de service dfini. Agit de manire crative et recherche les possibilits damlioration continue du ou des services par une analyse des causes profondes. Gre le budget de la fonction dassistance.
C. UTILISER
C2. Support des changements
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.
Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.
C. UTILISER
Niveau 4
Dirige et est responsable du processus complet de gestion des problmes. Planifie et garantit la disponibilit de ressources humaines bien formes, doutils et dquipements de diagnostic pour rpondre aux incidents urgents. Possde une grande expertise permettant danticiper toute dfaillance de composants critiques et de prvoir une restauration (du systme) avec un temps dimmobilisation minimum. Etablit des processus de remonte des problmes permettant de mobiliser les ressources adaptes chaque incident.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
Suivi des volutions de ses systmes applicatifs Indicateurs de performance de(s) lapplication('s) Documentation applicative
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de demandes d'volution ou de correction Degr de satisfaction du client Niveau de disponibilit et de performance des systmes
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PARCOURS PROFESSIONNEL
EXPERIENCE
Fonctionnelle et oprationnelle du mtier et du secteur dactivit. Exprience en SI et en gestion de projet.
Le positionnement du gestionnaire dapplications par rapport au responsable systme dinformation du mtier nest pas chose aise. Larticulation cohrente entre les deux rles dpend fondamentalement des choix dorganisation : lentreprise souhaite-t-elle mettre laccent sur les projets innovants, la cohrence densemble ou la matrise du fonctionnement ? et probablement aussi de la phase du cycle de vie du systme dinformation dans laquelle se situe lentreprise : eston dans une phase de maturit et dentretien du systme dinformation en place ou bien au contraire dans une phase de refonte importante ou mme de conception dun nouveau systme dinformation ?
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Facilitateur
MISSION
Il est lanimateur de la relation contractuelle avec la DSI et reprsente le client (direction, matrise douvrage, utilisateur) auprs des diffrents services de la DSI et des prestataires externes. Il fdre et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumire les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et propose des amliorations aux acteurs du systme dinformation.
ACTIVITES ET TACHES
Information des prend en compte leurs besoins mtiers clients
A lcoute des mtiers, il les informe et conseille sur les services possibles, les formations possibles et Participe la sensibilisation des utilisateurs aux problmes de scurit (sauvegarde, virus) Effectue la mesure des indicateurs / qualit de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des
Analyse et utilisateurs vis vis du SI contrle de la Analyse les carts par rapport aux engagements de services (dont cots et performances) et effectue qualit de service des demandes dactions de progrs visant amliorer la qualit des services Contractualisation de la relation mtiersDSI/clientfournisseur Gestion du problme client
A. PLANIFIERIFIER
labore et actualise les propositions de services, les devis (qualit, dlai, cot), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualit, organisation DSI, organisation et rle client) Organise et prpare des points de fonctionnement mensuels tablit des bilans et comptes-rendus sur les activits et prestations fournies aux mtiers sur les plans contractuels, conomiques et techniques ainsi que sur les aspects dimage Prend en charge le problme "client" jusqu sa rsolution Sollicite bon escient les centres de comptences concerns
Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.
D. FACILITER
Niveau 4
Interprte et oriente les besoins des clients, comprend le contexte mtier de rfrence, propose des projets dtude, afin de fournir les solutions client idales, en se comportant comme un vendeur conseiller
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Niveau 5
Assume la responsabilit finale de la performance des ventes de lorganisation. Autorise laffectation des ressources, hirarchise les promotions de produits et de services, conseille le comit de direction en matire de performance des ventes.
D. FACILITER
Niveau 4
Montre sa capacit garantir la conformit des contrats des fournisseurs et agit comme rfrent final pour la rsolution des problmes.
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
E.MANAGE
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
Nouveaux projets ou chantiers d'amlioration SLA (Service Niveau Agreement) sur l'tablissement du contrat de service avec le mtier (le client) et en rend compte (voir dnomination ITIL)
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PROFIL
Bac + 5 Gnraliste.
PARCOURS PROFESSIONNEL
EXPERIENCE
Au moins 10 ans dexprience dans le domaine informatique. Exprience importante dans l'entreprise et bonne connaissance des domaines fonctionnels Exprience russie de gestion de projets informatiques.
volution de carrire intressante pour les informaticiens souhaitant sortir de la technique pure.
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2. MANAGEMENT DE PROJETS
Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc. Ces mtiers organisent les activits, la gestion des ressources et la communication. Cette famille comprend les mtiers suivants : 2.1 Directeur de projets 2.2 Chef de projet maitrise douvrage 2.3 Chef de projet maitrise duvre
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2 Management de projets
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MISSION
Le Directeur de projet assume la responsabilit fondamentale du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratgiques, commerciales, financires, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques). Il pilote lensemble du ou des projets dans toute sa complexit (multiplicit des parties prenantes, intrts souvent divergents). Il est le garant de lenjeu stratgique du projet pour le mtier, lentreprise ou des tiers.
ACTIVITES ET TACHES
Direction du projet Communication / Animation Gestion des ressources
Garantit la pertinence et lopportunit du dveloppement du ou des projets Est responsable de toutes les dcisions importantes Valide la recette dfinitive du ou des projets Mne toute action pour mener le ou les projets bonne fin Gre et anime la communication auprs des quipes et des diffrentes instances Prpare et pilote la conduite du changement Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientle, dcision finale) Est responsable de la gestion financire du ou des projets ainsi que de toutes les exigences dfinies (qualit, cot, dlai)
Niveau 4
A. PLANIFIERIFIER
Prend la haute responsabilit de la Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de planification complte du projet ou du risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. produit. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.
D4. Achats
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.
Niveau 4
Dirige les politiques dapprovisionnement de lorganisation et formule des recommandations pour lamlioration des processus. Applique lexprience acquise et lexpertise en termes de pratique dapprovisionnement pour les dcisions dfinitives dachat.
D. FACILITER
Niveau 2
Contrle systmatiquement la conformit des contrats et traite rapidement les anomalies.
Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 5
Montre sa capacit stratgique laborer des programmes de travail interdpendants denvergure afin de sassurer que la technologie de linformation est un outil qui facilite le changement et apporte un avantage conformment aux objectifs stratgiques globaux de lentreprise. Montre une grande matrise des mtiers et des technologies en formulant des ides novatrices et de les menant terme.
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
E. GERER
Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques
E. GERER
Niveau 4
Montre sa capacit de leadership concernant lintgrit, la confidentialit et la disponibilit des donnes stockes sur les systmes dinformation et respecte en la matire toutes les exigences juridiques
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
Plan de l'organisation du ou des projets qu'il manage Reporting Direction sur l'alignement des projets
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Indicateurs qualit/cots/dlais
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 Formation initiale suprieure (gestionnaire ou ingnieur). Il a la responsabilit de conduire lensemble des oprations ncessaires ltude, au dveloppement et la ralisation dun projet majeur. Il assume donc la responsabilit pleine et entire de la direction du projet pour atteindre lobjectif (stratgique, commercial, financier, organisationnel ou autre) pos par le mtier, plus que la gestion du projet proprement dite, qui est de la responsabilit du chef de projet. Il est aussi le garant de lidentit du projet (contrairement aux autres intervenants qui ne se proccupent que dun aspect particulier) et pilote sa convergence progressive vers le rsultat. Parce quau-del du dveloppement dun systme dinformation pour le mtier, le directeur de projet peut avoir en charge les aspects marketing, commerciaux, conomiques, organisationnels, juridiques et humains du projet et de son exploitation, il sapparente un intrapreneur . Plus de 7 ans en tant que manager et en conduite de projet oprationnel.
EXPERIENCE
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2 Management de projets
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dune part, les projets systme dinformation sont aujourdhui de plus en plus importants en termes denjeux, dinvestissements, dorganisations concernes, de complexit et de primtre gographique ; dautre part, et pour la mme raison, ce sont de moins en moins des projets informatiques stricto sensu, mais des projets dentreprise qui touchent la refonte des processus internes, au dveloppement de nouveaux produits, la rorganisation des rseaux de gestion, la connaissance et la fidlisation des clients ou la refonte des chanes logistiques.
Cette fonction peut tre le couronnement dune carrire ou la voie vers les fonctions suprieures de lentreprise. En effet, la direction de projet est de plus en plus regarde par les entreprises comme une comptence managriale de haut niveau et cette comptence rare et recherche peut donc sintgrer dans un parcours qui a t sciemment construit.
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2 Management de projets
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MISSION
Dfinit, met en uvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un rsultat optimal et conforme aux exigences mtiers formules et valides par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot, le dlai et la scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Responsabilit du contenu fonctionnel du projet Conduite du projet Prparation, dploiement du projet, et mise en uvre des actions daccompagnement des utilisateurs Garantie de la meilleure adquation qualit - cot dlai
Dfinit les besoins mtier, tablit les spcifications fonctionnelles gnrales et rdige prcisment le cahier des charges Participe au choix d'une solution (progiciel, dveloppement,...) en relation avec le matre duvre Prvoit les moyens mettre en uvre (humains, techniques, financiers) Dfinit et supervise la ralisation des prototypes et des tests fonctionnels. Organise, coordonne et anime lquipe de matrise douvrage du projet Arbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants Supervise le droulement du projet Coordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononces Fait circuler et diffuse linformation ct mtiers Est responsable de la totalit des vnements survenant dans le projet Dfinit la cible utilisateurs Dfinit au plus tt la mthode et les moyens pdagogiques de formation des utilisateurs Met en uvre la formation et laccompagnement des utilisateurs, en fonction de leurs besoins Dfinit le service de support lutilisateur Dfinit les modalits de traitement des demandes dvolution Effectue la recette des ralisations et apprcie leur conformit au cahier des charges de louvrage Garantit le respect des dlais et des cots Propose au commanditaire, en cours de projet, dventuelles modifications dobjectifs (qualit, cot, dlai) lies des contraintes de ralisation ou des modifications denvironnement Dfinit et gre le planning davancement du projet Arbitre les choix faire en fonction du risque et du rsultat Met en place tous les indicateurs ncessaires au suivi et la gestion du projet, notamment sur lvaluation de la performance, des cots et des dlais
Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 4
Prend la haute responsabilit de la Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de planification complte du projet ou du risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. produit. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
B. DEVELOPPER
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
C. UTILISER
Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.
D. FACILITER
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.
D. FACILITER
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.
E. GERER
Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis
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2 Management de projets
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Niveau 3
Prend en compte ses propres actions Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le et celles des tiers dans la gestion prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus dune clientle rduite. organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation
E. GERER
Niveau 3
Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises
Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Diffrentiel notifi dans les procs-verbaux de recettes en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot et le dlai.
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2 Management de projets
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EXPERIENCE
Minimum 3 5 ans, tant entendu que la matrise douvrage sur des grands projets ncessitera une exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.
Le chef de projet matrise douvrage est un homme de mtier, reprsentant des utilisateurs du systme dinformation, qui exerce une activit de responsabilit au cur dun mtier de lentreprise. Gnralement, ce nest pas un spcialiste du traitement de linformation. Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte au responsable mtier de projet. Le chef de projet utilisateur doit travailler ds le lancement du projet en troite coopration avec son homologue de la matrise duvre, le chef de projet informatique. Le travail en binme est une condition sine qua non de succs. Confie un manager expriment, cette fonction peut conduire des postes plus importants tels que celui de directeur de projet ou des postes oprationnels de la direction mtiers pour laquelle il a ralis le projet
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2 Management de projets
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MISSION
Dfinit, met en uvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu' la rception dans le but d'obtenir un rsultat optimal et conforme aux exigences formules par le chef de projet MOA ou le client mtier en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot, le dlai et la scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Responsabilit du contenu technique du projet Conduite du projet sur le terrain Dploiement technique du projet et mise en uvre des actions daccompagnement des utilisateurs Garantie de la meilleure adquation qualit - cot dlai
Dfinit la conception technique et rdige les spcifications techniques dtailles Participe au choix de progiciels, en relation avec le matre douvrage Participe la ralisation en termes de dveloppements spcifiques ou d'intgration Dfinit les tests et participe aux recettes Organise, coordonne et anime l'ensemble de lquipe de matrise duvre du projet Arbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants Supervise le droulement du projet Coordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononces Fait circuler et diffuse linformation ct matrise duvre Gre la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat la validation finale du projet)
Dploie la nouvelle application ou le nouveau service Organise la maintenance Participe la formation des utilisateurs Organise du support utilisateur
Garantit le respect du cahier des charges Garantit le respect des dlais et des cots Propose au mtier ou matre d'ouvrage, en cours de projet, dventuelles modifications dobjectifs (qualit, cot, dlai) lies des contraintes de ralisation ou des modifications denvironnement
Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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Management de projets
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Niveau 4
Prend la haute responsabilit de la Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de planification complte du projet ou du risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. produit. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.
Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.
A. PLANIFIER
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un environnement complexe, et en conformit avec les besoins des utilisateurs/clients
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
B. DEVELOPPER
Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.
et Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour crer un processus couvrant tout le cycle dintgration, incluant llaboration de normes de pratique internes. Mobiliser les quipes et affecte les ressources des programmes dintgration.
B. DEVELOPPER
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.
C. UTILISER
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.
D. FACILITER
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 2
Comprend et applique les principes du processus dapprovisionnement ; passe des commandes tablies sur les contrats existants. Garantit la bonne excution des commandes, y compris la validation des produits livrs et les rglements induits correspondants.
Ou Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour appliquer le processus dachat, en veillant ce que les relations commerciales avec les fournisseurs soient positives. Slectionne les fournisseurs, les produits et les services par valuation des performances, du cot, de la rapidit dexcution et de la qualit. Dcide la signature des contrats en respectant les politiques des organisations.
D. FACILITER
Niveau 2
Contrle systmatiquement la conformit des contrats et traite rapidement les anomalies.
Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2 Management de projets
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Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.
E. GERER
Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le et celles des tiers dans la gestion prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus dune clientle rduite. organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
54
2 Management de projets
7/8
Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation
Niveau 3
Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises
Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Diffrentiel notifi dans les procs-verbaux de recettes en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot et le dlai.
55
2 Management de projets
8/8
EXPERIENCE
3 5 ans, tant entendu que la matrise duvre sur des grands projets ncessitera une exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.
Le chef de projet matrise duvre est en gnral issu, pour un projet dominante systme dinformation, de la direction des systmes dinformation. Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte au responsable mtier de projet
56
57
MISSION
Il assure et coordonne les activits de maintenance corrective et applicative du systme dont il est responsable. Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services et du Plan Qualit. Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques ncessaires la prennit de lapplication.
ACTIVITES ET TACHES
Gestion de la configuration logicielle Gestion de la qualit de la configuration Communication
Assiste et conseille sur lutilisation du systme applicatif dont il a la charge, Vrifie et assure la qualit et la performance du fonctionnement des applications dont il est responsable. Coordonne la maintenance corrective, prventive et volutive, Applique les normes, mthodes et outils, S'assure de la cartographie applicative utilise dans le cadre du rfrentiel d'urbanisation, Identifie et met jour le rfrentiel documentaire du systme applicatif dont il est responsable. Assure la prennit des connaissances sur les solutions apportes dans le cadre de la maintenance (KM) Est linterlocuteur privilgi de la DSI avec les utilisateurs pour son application, Est linterlocuteur privilgi avec la production informatique pour l'application dont il responsable
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
B. DEVELOPPER
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2/4
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.
B. DEVELOPPER
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.
Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
C. UTILISER
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
60
3/4
Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).
Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.
C. UTILISER
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts et la comprhension dans les dtails de linfrastructure informatique et du processus de gestion des problmes pour identifier les dfaillances et les rsoudre en minimisant le temps d interruption. Prend des dcisions judicieuses dans des situations tendues et les actions appropries pour minimiser limpact sur lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le composant dfaillant, choisit de rparer, de remplacer ou de reconfigurer.
D. FACILITER
Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
61
4/4
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le et celles des tiers dans la gestion prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus dune clientle rduite. organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
E. GERER
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Temps de rsolution des incidents Disponibilit de ses applications Dlai de ralisation des volutions
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingnieur dbutant
EXPERIENCE
62
1/3
MISSION
la demande de la matrise duvre, et sur la base des spcifications fonctionnelles mises par celle-ci, le concepteur-dveloppeur analyse, paramtre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des volutions souhaites, des normes et des procdures.
ACTIVITES ET TACHES
Analyse
Contribue la dfinition des spcifications gnrales Ralise l'analyse technique et ltude dtaille Adapte et paramtre les progiciels applicatifs (ERP) Ralise le prototypage labore les jeux dessais pour les tests unitaires dintgration Effectue les tests unitaires Identifie et traite les dysfonctionnements Ralise les modules (objets et composants logiciels) Assemble les composants Rdige les documentations A en charge la maintenance corrective A en charge la maintenance volutive Administre les composants logiciels rutilisables et met jour la nomenclature de ces composants
Qualification
Dveloppement
Maintenance
Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
63
2/3
Niveau 2
Dveloppe systmatiquement de petits composants.
et Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.
et Niveau 4
Gre la complexit par llaboration de procdures et darchitectures normalises pour favoriser le dveloppement de produits cohrents.
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
64
3/3
Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de corrections en phase de recette Performance des composants dvelopps (via des benchmarks) Respect du dlai dans la ralisation des modifications Nombre de rgressions
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingnieur dbutant
EXPERIENCE
65
3.3 Testeur
Pilote dassurance produit Analyste test Homologateur Qualifieur
1/3
MISSION
Il doit sassurer que les produits livrs seront conformes aux besoins traduits en spcifications. Cela concerne les systmes existants, les volutions, les corrections dincidents, ou bien les nouveaux produits.
ACTIVITES ET TACHES
Certains testeurs peuvent piloter une quipe. Le testeur ralise les tapes suivantes en coordination avec le chef de projet matrise d'uvre
Lorganisation des Planifie les diffrentes tches de test en tenant compte des contraintes de ressources humaines, matrielles et des environnements. tests
Vrifie la rception des livrables ncessaires llaboration du plan de test, Rdige les plans de qualification fonctionnels avec les acteurs concerns (utilisateurs cls, chef de projet etc.). Rdige les plans de tests dinstallation, dexploitation et dintgration en fonction du dossier danalyse ou dexploitation Prpare et met jour les configurations de tests en respectant les processus dinstallation Met en uvre les outils de suivi de tests. Coordonne la ralisation des tests et le suivi des anomalies Rapporte auprs du chef de projet Rdige la fiche de qualification Organise les procdures de mise en service, bilans, archivage Met jour les masters (configurations types) de test
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
67
3.3 Testeur
COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
2/3
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
D. FACILITER
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
68
3.3 Testeur
LIVRABLES
PV de recette
3/3
INDICATEURS DE PERFORMANCE
respect du planning respect de la charge taux d'incidents de production
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingnieur dbutant
EXPERIENCE
69
1/3
MISSION
Sous la responsabilit du chef de projet matrise duvre, il participe au choix des diffrents composants logiciels (progiciels, bases de donnes, dveloppements spcifiques...) et en assure lassemblage dans le respect du plan durbanisme des systmes dinformation de lentreprise et de larchitecture retenue pour le projet.
ACTIVITES ET TACHES
Lintgrateur dapplication intervient dans la mise en uvre d'applications nouvelles ou existantes
Identification et slection des composants techniques du projet Rception, validation et assemblage de ces composants Dfinition des interfaces et des ventuelles volutions apporter aux composants pour permettre leur intgration Fourniture du systme dvelopp lintgrateur dexploitation
Dfinit, sous la responsabilit du chef de projet matrise duvre, larchitecture fonctionnelle et technique du systme dinformation sur le primtre applicatif dont il a la charge Utilise les objets existants de la cartographie des rutilisables
Assemble et intgre les diffrents composants Peut effectuer les tests et recettes dans une phase de pr-exploitation
Le cas chant, modifie ou cre de nouveaux composants Dfinit et ralise des interfaces
Participe, avec la matrise douvrage, llaboration de didacticiels Documente le systme livr Livre la solution lintgrateur dexploitation
Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
71
2/3
A. PLANIFIERIFIER
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.
ou Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un environnement complexe, et en conformit avec les besoins des utilisateurs/clients
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour crer un processus couvrant tout le cycle dintgration, incluant llaboration de normes de pratique internes. Mobiliser les quipes et affecte les ressources des programmes dintgration.
B3. Tests
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
B. DEVELOPPER
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
72
3/3
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux de russite des tests de non rgression et de charge Taux d'incidents de production.
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 3 5 avec exprience en tude et dveloppement
EXPERIENCE
Prfrentiellement dorigine technique (tudes, dveloppement), il doit avoir une exprience diversifie des diffrentes technologies quil aura mettre en uvre
73
1/3
MISSION
la demande de la matrise duvre ou de la matrise douvrage, et sur la base des spcifications fonctionnelles, le paramtreur progiciel analyse, prototype et paramtre les nouveaux composants progiciels applicatifs ainsi que les volutions souhaites sur les composants, dans le respect des normes et procdures. Il assiste et apporte sa matrise sur le module progiciel dont il a lexpertise et les processus de modlisation associs.
ACTIVITES ET TACHES
Analyse
Prototype en collaboration avec lexpert fonctionnel et ladministrateur de donnes Justifie les carts entre le besoin exprim et le standard du progiciel Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et dtermine les interfaces avec les produits environnants dans le systme dinformation de lentreprise. Adapte et paramtre les lments du progiciel Modlise les processus selon la mthodologie propre au progiciel choisi Participe la ralisation des interfaces Rdige la documentation Participe la ralisation des supports de formation des utilisateurs Elabore les jeux dessais pour les tests unitaires et dintgration Teste les dveloppements internes et les solutions fournies par les diteurs Identifie et traite les dysfonctionnements constats Effectue la maintenance corrective et volutive laide des outils et des ressources de lditeur Trace les volutions du produit et des interventions dans une base de connaissances
Dveloppement
Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
75
2/3
Niveau 2
Dveloppe systmatiquement de petits composants.
et Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.
et Niveau 4
Gre la complexit par llaboration de procdures et darchitectures normalises pour favoriser le dveloppement de produits cohrents.
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
76
3/3
Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
Progiciel oprant
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Degr de satisfaction des utilisateurs Respect du dlai
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 ou 3. Ou utilisateurs mtiers qui voluent vers la DSI
EXPERIENCE
Premire exprience en dveloppement ou dans un projet de mme nature
77
79
1/2
MISSION
Le technicien dexploitation assure la gestion courante de lexploitation (hors rseau) dans le respect des plannings et de la qualit attendue. Il surveille le fonctionnement des quipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, mthodes dexploitation et de scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Excute les travaux informatiques et restitue les rsultats de la production dans le respect des plannings et de la qualit attendue Supervise les impressions Suit le fonctionnement des ressources du site Suit lexploitation des systmes et outils de production Suit l'exploitation des applicatifs Contrle la gestion de la qualit des rsultats Gre les incidents dexploitation (diagnostic, intervention, alerte) Effectue la maintenance applicative de dpannage de 1er niveau Informe les utilisateurs Suit les interventions Contribue la scurit physique du site informatique Assure la scurit physique des donnes en termes de sauvegarde et d'archivage : Gre les supports magntiques (disques, robots, automates) Gre les ressources matrielles ncessaires
Exploitation
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
Niveau 1
Interagit rgulirement avec les utilisateurs, applique des connaissances des aptitudes et outils informatiques lmentaires pour rpondre aux demandes des utilisateurs. Rsout les incidents simples, suivant les procdures prescrites.
C. UTILISER
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
81
2/2
Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.
C. UTILISER
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.
Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits
E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des contrats de service (SLA)
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac avec option informatique. Bac + 2 Possibilit de premier poste.
EXPERIENCE
82
1/4
MISSION
Dans le cadre de projets de dploiement, il assure linstallation et la garantie de fonctionnement des quipements informatiques et/ou tlphoniques (matriels et logiciels) lis au poste de travail. la demande des utilisateurs, il assure la maintenance ( distance ou sur site) de ces quipements et traite les incidents.
ACTIVITES ET TACHES
Installation, tests et recettes
Effectue l'installation initiale des quipements informatiques et/ou tlphoniques (applications, matriel micro, matriels de tlphonie et pritlphonie) Installe les mises jour Tldistribue les applications suivant un plan de dploiement Effectue les tests et recettes utilisateurs des quipements informatiques et/ou tlphoniques Traite les incidents distance sur micros, rseaux, messagerie ou tlphonie Gre lexploitation sur incident Diagnostique et traite les incidents Gre le parc informatique connect au rseau Suit lvolution de lquipement Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) Dfinit les donnes de tldistribution (cibles, profils, dpendances) et de tlmaintenance Contrle la conformit des quipements avec les rfrentiels Aide la prise en main des quipements et logiciels installs
Exploitation
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
83
2/4
Niveau 1
Ralise des tests simples en stricte conformit avec des instructions dtailles
Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.
B. DEVELOPPER
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.
Niveau 1
Utilise et applique les normes pour dfinir la structure des documents.
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
C. UTILISER
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
84
3/4
Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).
C. UTILISER
Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.
Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits
D. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Le niveau de satisfaction client)
85
4/4
EXPERIENCE
86
1/4
MISSION
Le technicien rseaux / tlcoms est garant du bon fonctionnement et de la disponibilit des rseaux ou des tlcoms dont il a la responsabilit. Il assure la prvention des dysfonctionnements des rseaux ou des tlcoms et contribue au bon fonctionnement du systme dinformation.
ACTIVITES ET TACHES
Installation et tests
Installe la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matriel informatique (postes et serveurs connects) et des logiciels rseau. Respecte les procdures dinstallation, de connexion des matriels et des logiciels Installe les mises jour Effectue les tests des quipements rseaux Gre lexploitation sur incident Traite les incidents sur les rseaux informatiques ou tlphoniques Suit les ressources (hubs, imprimantes rseaux, serveurs, postes de travail connects) Met en place les outils de scurit, de sauvegarde et de mtrologie Contrle le respect de la scurit daccs aux locaux techniques et signale les anomalies Gre et maintient les infrastructures techniques, (routeurs, hubs, concentrateurs, cblage) pour les serveurs et mainframes. Suit lvolution de lquipement Exploite et administre le rseau sur son primtre Contrle la conformit des quipements avec les rfrentiels
Exploitation
Administration et scurit
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
B. DEVELOPPER
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 1
Ralise des tests simples en stricte conformit avec des instructions dtailles
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
87
2/4
Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.
B. DEVELOPPER
Niveau 1
Utilise et applique les normes pour dfinir la structure des documents.
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
C. UTILISER
Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
88
3/4
Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.
C. UTILISER
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.
Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits
E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des SLAs
89
4/4
EXPERIENCE
90
MISSION
Il installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques dun ou plusieurs sites informatiques. Il participe au bon fonctionnement des systmes dinformation en garantissant le maintien niveau des diffrents outils et/ou infrastructures des logiciels systmes et/ou infrastructures de communication (locale, tendue, voix, image, architecture centralise ou client-serveur), dans un objectif de qualit, de productivit et de scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Est responsable du fonctionnement optimal des outils, systmes ou rseaux dont il a la charge Met en uvre les outils garantissant la cohrence des donnes Possde une vision globale et actualise des systmes dinformation ainsi qu'une bonne connaissance de lentreprise Effectue un inventaire permanent et gre les diffrentes composantes des diffrents rseaux Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles damliorer la qualit ou la productivit de loutil Elabore les rgles dutilisation de loutil, en conformit avec les normes et standards de lentreprise et dans le respect des contrats de service. Documente, Promeut et contrle leur application Organise et optimise les ressources de son domaine Valide linstallation et lintgration des nouveaux outils (systmes, ou rseaux et tlcoms) dans lenvironnement de production Gre les droits daccs aux serveurs et aux applications en fonction des profils Traite les incidents ou anomalies partir des demandes internes : diagnostic de lincident, identification, formulation et suivi de sa rsolution Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant leur qualit Propose des amliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation Effectue le transfert de comptences et l'assistance technique des procdures aux quipes dexploitation et participe ventuellement leur formation Gre les accs aux ressources du SI (en gnral) Gre les volutions et la maintenance des matriels, des logiciels et du systme Gre les performances (seuils dalerte et tuning des ressources et produits du domaine) Effectue des tudes de prconisation et d'implantation des matriels, outils et logiciels adapts Effectue une veille technologique sur les diffrents aspects de linfrastructure systme et de communication (matriels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)
Administration
Exploitation
91
2/4
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
92
3/4
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).
C. UTILISER
et Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.
Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
93
4/4
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.
D. FACILITER
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits
E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents techniques sur les outils administrs Capacit de raction une anomalie
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 bac + 4
EXPERIENCE
3 5 ans dexprience dans un environnement de production, dexploitation ou de support.
94
1/4
MISSION
Il gre et administre les systmes de gestion de donnes de lentreprise, en assure la cohrence, la qualit et la scurit. Il participe la dfinition et la mise en uvre des bases de donnes et des progiciels retenus par lentreprise
ACTIVITES ET TACHES
Effectue le choix d'implmentation des bases de donnes Cre les bases en liaison avec ladministrateur systme et les chefs de projets concerns Met en uvre les logiciels de gestion de bases de donnes. Effectue l'adaptation, l'administration et la maintenance de ces logiciels Met en exploitation et en gestion les serveurs de donnes (administration, automatisation, dveloppement des procdures, scurit et autorisation daccs, optimisation des traitements et des requtes) Cre, la demande des domaines ou de lexploitation, les outils spcifiques daide lexploitation Assure lintgrit des bases de donnes existantes en garantissant la scurit physique (procdures de sauvegarde, restauration, journalisation, dmarrage aprs incidents) et logique (confidentialit, accs) Met en uvre les outils de surveillance Rgle les paramtres des bases de donnes pour une utilisation optimale. Assiste les utilisateurs (formation, requtes techniques) Effectue un support technique de second niveau pour lensemble des bases de donnes Possde un rle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des diteurs Assure une veille technologique sur les SGBD et les progiciels retenus par lentreprise Suit et contrle les volutions de version des bases existantes et progiciels retenus par lentreprise Teste, valide, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels Dfinit les normes et standards dutilisation et dexploitation des SGBD
Administration
Exploitation
Support
tudes et Contrle
Niveau 2
Dveloppe systmatiquement de petits composants.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
95
2/4
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
96
3/4
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.
C. UTILISER
Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
97
4/4
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit
E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
Bases de donnes avec des temps d'accs raisonnables Documentation sur la structure de la base et les procdures d'exploitation et de production
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents de production Temps de rponses aux requtes
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
bac + 2 bac + 4.
EXPERIENCE
De 3 5 ans dans llaboration et la mise en uvre dapplications.
98
1/3
MISSION
la demande du matre douvrage et sous la conduite du responsable dexploitation du SI, il intgre dans lenvironnement de production la solution logicielle livre par lintgrateur dapplications et en assure le dploiement.
ACTIVITES ET TACHES
Lintgrateur dexploitation intervient dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles versions de ces applications.
Intgration du logiciel dans lenvironnement de production Gestion des changements de version (tenue jour des versions dployes) Implantation du logiciel sur les serveurs Intgration des nouvelles applications et des mises jour
Met en uvre la recette, lindustrialisation et la mise en production, en liaison avec la matrise duvre.
Gre les changements concernant les applications en production Effectue le suivi de la qualit de la production (performances, incidents) conformment au contrat de service
Contrle lexploitabilit de la solution sur les serveurs Valide la faisabilit des dploiements et intgration systmes Met ventuellement en place des outils de tlmaintenance Accompagne les projets dun domaine dactivit en tant que spcialiste de la production Planifie et suit lactivit dintgration du domaine concern en relation avec les tudes Organise et met en uvre le plan dassurance qualit du systme dinformation
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour crer un processus couvrant tout le cycle dintgration, incluant llaboration de normes de pratique internes. Mobiliser les quipes et affecte les ressources des programmes dintgration.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
99
2/3
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.
B. DEVELOPPER
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
C. UTILISER
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
100
3/3
Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.
Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.
C. UTILISER
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
Applications en service Documentation des chanes d'exploitation et des reprises sur incident
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents en production
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 Bac + 4
EXPERIENCE
2 3 ans
101
1/2
MISSION
Il assure en permanence la surveillance de lensemble des ressources informatiques et leur gestion oprationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualit des traitements conformment au plan dassurance qualit et de scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Analyse des Diagnostique les incidents en cas de problme constat sur le rseau, sur les serveurs ou en cas messages reus dalerte dun utilisateur lunit de pilotage Surveillance Alerte ventuelle dun niveau dintervention suprieur Maintien des conditions gnrales de production
Effectue le dmarrage, l'arrt et la surveillance permanente des ressources en rfrence au planning des travaux de la journe Alerte et intervient sur les incidents Lance les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, oprations de sauvegarde) Relance des travaux aprs rsolution Alimente la base des incidents Maintient la documentation de pilotage
Assure la disponibilit des ressources physiques (disques, robots, automates) et des ressources logiques (logiciels, espace disque, puissance)
Niveau 1
Utilise et applique les normes pour dfinir la structure des documents.
C. UTILISER
Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
103
2/2
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des contrats de service (SLA)
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2.
EXPERIENCE
Un minimum de 2 ou 3 ans dans la production informatique.
104
1/4
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie dun projet qui relve de son domaine dexpertise. Lexpert systme dexploitation effectue une veille technologique, il participe aux tudes de larchitecture technique gnrale et de son volution ainsi qu la qualification des plates-formes informatiques.
ACTIVITES ET TACHES
Participation aux tudes et dveloppement
Conduit les tudes pour la dfinition des systmes en fonction des besoins Intervient dans le choix des fournisseurs Assiste et conseille dans la mise en uvre des solutions techniques
Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange Informe les quipes des volutions techniques du systme Forme lutilisation des nouveaux systmes
Prospective
Effectue la veille technologique Propose des solutions pour amliorer les performances des systmes Est linterface reconnue des experts des autres domaines
Dfinit les rgles de bonne gestion des systmes dexploitation Qualifie les systmes d'un point de vue technique et fonctionnel Vrifie lapplication des normes (scurit informatique, qualit) Certifie les composants et dapplications dveloppes
Ouverture externe
Participe aux colloques, forums, groupes de travail Enseignement, met des publications
Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
105
2/4
Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles
Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.
B. DEVELOPPER
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
106
3/4
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente
B. DEVELOPPER
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
107
4/4
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts et la comprhension dans les dtails de linfrastructure informatique et du processus de gestion des problmes pour identifier les dfaillances et les rsoudre en minimisant le temps d interruption. Prend des dcisions judicieuses dans des situations tendues et les actions appropries pour minimiser limpact sur lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le composant dfaillant, choisit de rparer, de remplacer ou de reconfigurer.
C. UTILISER
D. FACILITER
Niveau 2
Organise lidentification des besoins de formation ; recueille les exigences organisationnelles ; identifie, slectionne et prpare le calendrier des sessions de formation.
E. GERER
Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de prconisations retenues Nombre de demandes d'intervention sur les projets
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5.
EXPERIENCE
4 5 ans dexprience minimum.
108
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie dun projet qui relve de son domaine dexpertise. Lexpert rseaux / tlcoms effectue une veille technologique, il participe aux tudes de l'infrastructure gnrale rseau et tlcom et de son volution ainsi qu la qualification des plates-formes rseaux.
ACTIVITES ET TACHES
Participation aux tudes et dveloppement
Conduit les tudes pour la dfinition du rseau en fonction des besoins (donnes numriques, voix, images) Intervient dans le choix des oprateurs Assiste et conseille dans la mise en uvre des solutions techniques (messagerie, workflow, ecommerce, donnes techniques..)
Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange Informe les quipes des volutions techniques des rseaux et tlcoms Forme lutilisation des nouveaux outils
Prospective
Effectue la veille et ainsi que de lvaluation prospective technologique Interface reconnue des experts des autres domaines
Mise en place des Dfinit les mthodes, outils et plans dadressage Qualifie la mise en uvre des protocoles et matriels rseaux volutions et certifications Vrifie lapplication des normes (scurit informatique, qualit)
Certifie les composants et dapplications rseau dveloppes
Ouverture externe
Participe aux colloques, forums, groupe de travail Enseignement, met des publications
109
2/4
Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques
Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles
B. DEVELOPPER
Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
110
3/4
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente
B. DEVELOPPER
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
111
4/4
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts et la comprhension dans les dtails de linfrastructure informatique et du processus de gestion des problmes pour identifier les dfaillances et les rsoudre en minimisant le temps d interruption. Prend des dcisions judicieuses dans des situations tendues et les actions appropries pour minimiser limpact sur lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le composant dfaillant, choisit de rparer, de remplacer ou de reconfigurer.
C. UTILISER
D. FACILITER
Niveau 2
Organise lidentification des besoins de formation ; recueille les exigences organisationnelles ; identifie, slectionne et prpare le calendrier des sessions de formation.
E. GERER
Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis
LIVRABLES
Notes d'information et de prconisation sur les systmes dont il a la charge
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de prconisations retenues Nombre de demandes d'intervention sur les projets
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5.
EXPERIENCE
4 5 ans dexprience minimum.
112
4.10
Architecte technique
Architecte Urbaniste technique Technical Architect
1/4
MISSION
Il dfinit larchitecture technique de tout ou partie du systme dinformation. Il garantit la cohrence et de la prennit de lensemble des moyens informatiques, en exploitant au mieux les possibilits de lart, dans le cadre du plan durbanisme de lentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Conception
Dfinit larchitecture technique du ou des systmes dinformation Vrifie et analyse les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohrence avec l'architecture existante Dfinit et gre le rfrentiel du systme informatique sur les plans : outils, procdures, normes, vocabulaire, scurit Dfinit et gre les standards techniques Pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie, participe ltude dimpact sur larchitecture existante ou prvisionnelle Prconise des choix techniques en vue dassurer la cohrence de cette volution. Conseille l'urbaniste sur lutilisation et les implmentations possibles des outils informatiques et de tlcommunications. Organise les choix de veille technologique Travaille en quipe avec l'Urbaniste des SI Promeut larchitecture technique auprs des informaticiens
Administration
Prconisation
Conseil Communication
Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 5
Conduit la stratgie. Conoit et formule les solutions futures et incite lentreprise les mettre en uvre et les exploiter.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
113
4.10
A. PLANIFIERIFIER
Architecte technique
COMPETENCES (suite)
Niveau 3
2/4
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
Niveau 4
Gre la complexit par llaboration de procdures et darchitectures normalises pour favoriser le dveloppement de produits cohrents.
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.
B. DEVELOPPER
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
114
4.10
B. DEVELOPPER
Architecte technique
COMPETENCES (suite)
Niveau 3
3/4
Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.
C. UTILISER
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.
D. FACILITER
Niveau 4
Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au mieux les normes et bonnes pratiques reconnues.
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
D. GERER
Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
115
4.10
Architecte technique
LIVRABLES
4/4
Dfinition d'architecture technique oprationnelle Rfrentiel d'architecture (cartographie technique du ou des SI) Notes d'information et de prconisation
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Mesure de l'agilit et de la ractivit de l'infrastructure technique un changement donn (dlai de prise en compte et cot dun changement dordre technique)
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 ingnieur
EXPERIENCE
Minimum 5 10 ans. (exploitation, dveloppement, conduite de projet).
116
117
1/3
MISSION
Rfrent Mtier, il apporte lutilisateur final une aide en matire dutilisation de logiciels, en priode de dploiement ou en rgime de croisire, et contribue rsoudre toute difficult que celui-ci rencontre. Il contribue la conduite du changement. Il signale aux acteurs projet les demandes d'volutions et les dysfonctionnements. Plutt spcialis sur un mtier ou un processus, il aide et conseille lutilisateur final bien utiliser ses outils logiciels. la jonction de la DSI (matre duvre) et du client (direction, matrise douvrage, utilisateurs), il intervient directement auprs des utilisateurs
ACTIVITES ET TACHES
Anticipation et conduite du changement Lors de linstallation de nouveaux logiciels bureautiques ou mtiers :
Aide la dfinition des formations et participe leur ralisation Accompagne les utilisateurs Capitalise le partage des expriences
En rgime de croisire :
Conseille les utilisateurs Assistance et conseil auprs de Dtecte les utilisateurs en difficult l'utilisateur final Recense et rpercute les amliorations fonctionnelles souhaites
Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) ncessaires
Vrification de la qualit et de la performance du Contrle et suit les dossiers avant transmission au Mtier Veille au respect de la qualit et de la cohrence des rponses apportes aux utilisateurs fonctionnement Ralise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilit des applications de son domaine SI
119
2/3
Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.
B. DEVELOPPER
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
C. UTILISER
Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).
Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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3/3
Niveau 2
Organise lidentification des besoins de formation ; recueille les exigences organisationnelles ; identifie, slectionne et prpare le calendrier des sessions de formation.
D. FACILITER
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents traits dans les dlais imparti Niveau de satisfaction des utilisateurs dans son activit dassistance
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 minimum (selon origine, cf. exprience). Deux profils (origines) possibles : utilisateur expriment intress par les technologies informatiques ou dveloppeur souhaitant se distancier par rapport ces technologies.
EXPERIENCE
121
1/2
MISSION
Il assure la rception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficults dclars par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables dy apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, la rsolution des incidents nuisant la qualit et la continuit de service. la diffrence de lassistant fonctionnel, il traite tout type dincidents et nest pas toujours prsent auprs des utilisateurs.
ACTIVITES ET TACHES
Accueil des demandes des utilisateurs suite des dysfonctionneme nts Traitement ou dclenchement des actions de support correspondantes
Prend en compte les appels des utilisateurs Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signales Prdiagnostique et qualifie
Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, rsolution, formulation Transfre si ncessaire les appels des utilisateurs aux entits comptentes Alerte sa hirarchie sur tout incident qui est hors norme .
Suivi des incidents Exploite la base dincidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Emet des demandes dactions prventives de fond
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
C. UTILISER
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2/2
Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.
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LIVRABLES
Incidents enregistrs dans la base d'incidents Documentation des actions correctives dans la base d'incidents
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents de 1er niveau rsolus dans les dlais impartis Nombre de prconisations dactions prventives retenues
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2. Possibilit de premier poste
EXPERIENCE
124
125
1/6
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation de formation et dalerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie dun projet qui relve de son domaine dexpertise. Il effectue un travail de veille technologique sur son domaine et propose des volutions quil juge ncessaires. Il est l'interlocuteur reconnu des experts externes (fournisseurs, partenaires...).
ACTIVITES ET TACHES
Il sagit a priori de mtiers diffrents regroups sur une seule fiche dans un souci de synthse qui peuvent ou non selon les organisations tre tenus par des personnes diffrentes.
Assiste et conseille dans le choix et lutilisation des mthodes Informe sur les volutions Forme aux nouvelles technologies et systmes Participe aux tudes et dveloppement & conduite dtudes ponctuelles
Mise en place des Dfinit et gre des normes, mthodes, outils et rfrentiels Met en place les normes, mthodes et outils et en vrifie l'application volutions et Certifie des composants et applications dveloppes certifications Ouverture externe
Effectue de la veille et de lvaluation prospective technologique Participe aux colloques, forums, groupes de travail Enseigne, publie
Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles
A. PLANIFIERIFIER
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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2/6
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
B. DEVELOPPER
Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.
Niveau 4
Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au mieux les normes et bonnes pratiques reconnues.
D. FACILITER
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.
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3/6
Niveau 3
Agit de manire crative pour analyser les lacunes au niveau des comptences ; dtaille les exigences particulires et identifie les sources potentielles de prestation de formation. A une trs bonne connaissance du march de la formation et met en place un mcanisme de feed-back pour valuer la valeur ajoute de programmes de formation de remplacement.
D. FACILITER
Niveau 2
Instruit/forme les individus et les groupes, organise des cours de formation
Niveau 5
Etablit une corrlation entre linformation et les connaissances pour crer de la valeur ajoute lentreprise. Applique des solutions innovantes fondes sur les informations extraites.
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
E. GERER
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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4/6
Niveau 2
Interagit avec les clients de manire Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le positive. prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
E. GERER
Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs
et Niveau 4
Conduit et met en uvre des amliorations qui renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit. Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des changements possibles pour lentreprise
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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5/6
Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation
et Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives
et Niveau 4
Evalue et estime le niveau de satisfaction aux exigences qualit et montre sa capacit mettre en uvre la politique qualit. Conduit les actions transverses permettant llaboration et le dpassement des normes qualit
E. GERER
Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits
et Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit
et Niveau 4
Montre sa capacit de leadership concernant lintgrit, la confidentialit et la disponibilit des donnes stockes sur les systmes dinformation et respecte en la matire toutes les exigences juridiques
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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6/6
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de demandes d'intervention sur les projets.
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5. 4 5 ans dexprience minimum.
EXPERIENCE
Certaines entreprises ont introduit un mtier de spcialiste en de du mtier dexpert. Le spcialiste est un expert reconnu mais qui agit sur un primtre plus rduit et exclusivement interne lentreprise, alors que lexpert peut intervenir en interne ou en externe lentreprise.
132
1/3
MISSION
Il anime les relations fournisseurs (diteurs, prestataires) en termes de stratgie et suivi oprationnel. Son primtre daction comprend : Les prestations informatiques techniques ou intellectuelles, de la sous-traitance applicative ou technique, de la Tierce Maintenance Applicative lInfogrance de moyens. Les contrats avec les diteurs, constructeurs et/ou distributeurs.
ACTIVITES ET TACHES
Stratgie Gestion des contrats Communication
Participe la dfinition de la politique dexternalisation des prestations informatiques et contrle son application et lefficience de sa ralisation Met en uvre la politique de l'entreprise de fonctionnement en mode sous-traitance Participe la stratgie de ngociation des contrats IT Pilote les prescriptions techniques pendant la phase dlaboration des contrats Surveille la gestion des contrats pendant la priode oprationnelle Reprsente la Direction dans les instances de l'entreprise concernant la sous-traitance de prestations intellectuelles, Est linterface privilgie de la Direction des achats, Optimise le nombre de prestations et de prestataires et les cots associs, Assure la veille, prconise les sous-traitants
Dfinir les moyens Assiste les prescripteurs dans llaboration des cahiers des charges Fait du benchmarking et les services
Pilote la mise en place et ladquation de larchitecture ncessaire au travail des prestataires (pour viter le dlit de marchandage), Organise et anime les Comits contractuels avec les fournisseurs majeurs, Participe la formalisation et sassure du respect des plans dAssurance Qualit et des Conventions de Services lis aux contrats, Publie et gre les tableaux de bord sur la qualit des services, des prestations,
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
133
2/3
Niveau 2
Comprend et applique les principes du processus dapprovisionnement ; passe des commandes tablies sur les contrats existants. Garantit la bonne excution des commandes, y compris la validation des produits livrs et les rglements induits correspondants.
D. FACILITER
Niveau 4
Montre sa capacit garantir la conformit des contrats des fournisseurs et agit comme rfrent final pour la rsolution des problmes.
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
E. GERER
Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
134
2/3
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Qualit des prestations Rduction des cots
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 5 10 ans en tudes ou exploitation. Plus informaticien que juridique au dpart.
EXPERIENCE
135
1/4
Le RSSI assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie des systmes informatiques et tlcoms de son entit
ACTIVITES ET TACHES
Dfinition de la politique de scurit.
Dfinit les objectifs et les besoins lis aux SI de l'entreprise Dfinit et met en place les procdures lies la scurit des SI Contribue lorganisation et la politique de scurit de l'entreprise Evalue les risques, les menaces et les consquences Etablit le plan de prvention
Analyse de risques Etudie les moyens assurant la scurit et leur bonne utilisation Sensibilisation et formation aux enjeux de la scurit Etudes des moyens et prconisations
Informe et sensibilise la direction gnrale Forme les directions oprationnelles et mtiers Participe la ralisation de la charte de scurit de l'entreprise Assure la promotion de la charte de scurit informatique auprs de tous les utilisateurs
Valide techniquement les outils de scurit Dfinit les normes et les standards de scurit
Audit et contrle
Contrle et garantit que les quipes appliquent les principes et rgles de scurit du SI Audite la vulnrabilit de lentreprise Dclenche les cellules de crise en cas de sinistre scurit SI
Effectue le suivi des volutions rglementaires et techniques de son domaine Veille sur les volutions ncessaires pour garantir la scurit logique et physique du SI dans son ensemble
137
2/4
Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles
A. PLANIFIER
Niveau 5
Conduit la stratgie dintgration de Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant la scurit de linformation dans la culture de lorganisation. une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2). Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.
D. FACILITER
Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.
Niveau 4
Intgre la structure dinformation approprie dans lenvironnement de lentreprise.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
138
3/4
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
E. GERER
Niveau 4
Montre sa capacit de leadership concernant lintgrit, la confidentialit et la disponibilit des donnes stockes sur les systmes dinformation et respecte en la matire toutes les exigences juridiques
Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
139
4/4
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre d'intrusions constates sur une priode donne Mesure du niveau d'appropriation de la politique de scurit informatique par les utilisateurs
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Ingnieur ou quivalent Bac+5 en informatique.
EXPERIENCE
10 ans dexprience, exprience IT domaine de la scurit.
140
7. MANAGEMENT OPERATIONNEL
Cette famille regroupe tous les mtiers responsabilit hirarchique en termes de ressources humaines, de budget, de dcision ou de primtre. Cette famille comprend les mtiers suivants : 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Directeur des systmes dinformation Responsable dentit Responsable Tlcoms Responsable dexploitation Responsable dtudes
La fiche 7.2 est une description gnrique sur laquelle sappuieront les fiches 7.3, 7.4 et 7.5. Ces trois dernires prcisant les caractristiques particulires de chacun des mtiers dcrits.
141
7. Management oprationnel
1/4
MISSION
Garant de lalignement du SI sur la stratgie de lentreprise, il est responsable de la conception, de la mise en uvre et du maintien en conditions oprationnelles du systme dinformation et de sa qualit. Il fixe et valide les grandes volutions de linformatique de lentreprise. Il anticipe les volutions ncessaires en fonction de la stratgie de lentreprise et en matrise les cots. Il value et prconise les investissements en fonction des sauts technologiques souhaits. Il sassure de lefficacit et de la matrise des risques lis au systme dinformation
ACTIVITES ET TACHES
Dfinition et supervision de la politique de SI et de sa mise en uvre Promotion de la qualit dans les relations avec les partenaires internes Dfinition et mise en uvre dune politique de faire ou faire-faire Communication interne, motivation et animation du personnel de la DSI Supervision des relations avec les prestataires et partenaires extrieurs Garant de la scurit informatique
Dfinit des orientations stratgiques I&T de lentreprise Conseille et dfinit la politique du SI de lentreprise Suit lensemble des activits de la DSI Arbitre les moyens de la DSI (tudes, ressources, budgets, investissements)
Organise, anime et suit les concertations et changes entre la direction gnrale et les responsables du systme dinformation Garantit la qualit de la relation clients-fournisseurs Dfinit et garantit le respect des contrats de service
Ngocie, matrise et suit les contrats de sous-traitance et leur mise en uvre Analyse le march, value les offres de sous-traitance et est force de proposition vis--vis de la direction gnrale Analyse les performances contrle la qualit de la sous-traitance
Dfinit et supervise la gestion gnrale et lorganisation de la DSI Gre et arbitre les projets pluridisciplinaires impliquant des acteurs gographiquement disperss Met en uvre des actions daccompagnement du changement pour les informaticiens
Gre les relations avec les partenaires I&T Suit les relations avec les organismes extrieurs partenaires
Dfinit et met en uvre la politique de gestion des risques informatiques Garantit la fiabilit, la confidentialit et lintgrit des systmes dinformation
143
7. Management oprationnel
2/4
Niveau 5
Conduit une stratgie informatique menant un consensus et obtenir lengagement de lquipe de direction de lentreprise.
Niveau 4
Conduit la modification de la stratgie dentreprise conformment aux accords contractuels sur les niveaux de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 5
Applique une rflexion stratgique et un leadership organisationnel dans la mise en uvre des possibilits informatiques pour amliorer lactivit mtier.
Niveau 4
Dfinit un objectif et une stratgie de dveloppement SI durable conformment la politique de dveloppement durable de lentreprise
D. FACILITER
Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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7. Management oprationnel
3/4
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
D. GERER
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler
Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
E. GERER
Niveau 5
Exerce une grande influence pour intgrer le changement organisationnel
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires
Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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7. Management oprationnel
4/4
Niveau 5
Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des nouveaux vnements importants issus des questions dordre juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.
E. GERER
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
ROI des projets Efficacit au moindre cot du systme d'information
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 Manager de haut niveau.
EXPERIENCE
Management de grandes structures dans un contexte national mais aussi international Informatique ou direction de grands projets lchelle de lentreprise.
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7. Management oprationnel
MISSION
Il dirige, anime, coordonne, et gre une entit informatique pour atteindre les objectifs fixs dans le cadre de la stratgie dfinie pour son entit. Il est force de proposition des grandes volutions du SI dans le cadre de la stratgie dtermine par le DSI. il participe la dfinition dune politique de faire ou faire faire et la met en uvre Il est le garant de prestations informatiques produites en qualit pour le cot optimum.
ACTIVITES ET TACHES
Encadrement, Animation
Coordonne, gre et anime le personnel de son entit Rpartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prvisions dvolution des effectifs et des comptences de son entit Dirige, organise, planifie et contrle les activits de lentit Etablit et suit le plan de charges Ngocie les objectifs et les moyens de lentit Pilote la gestion financire (rcurrente et projet) en veillant au respect des procdures budgtaires. Garantit la cohrence des projets et applications de son primtre de responsabilit avec celle des autres domaines Etablit et suit les tableaux de bord Analyse et propose des solutions pour amliorer continuellement la productivit de son entit
Qualit, scurit
Pilote la mise en place et veille au respect des procdures et mthodes dassurance de qualit et de scurit du SI
Communication
Communique auprs des directions mtier et matrises douvrages clientes de lentit Communique au sein de son entit (communication dentreprise, communication sur lvolution informatique, etc.)
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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7. Management oprationnel
2/3
Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
Niveau 3
E. GERER
Prend en compte ses propres actions Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le et celles des tiers dans la gestion prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus dune clientle rduite. organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives
Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
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7. Management oprationnel
3/3
Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit
E. GERER
Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
Un ensemble de prestations respectant les critres de dlai et de qualit, et satisfaction clients (utilisateurs internes ou externes l'entreprise) Adquation des comptences de l'entit avec le service attendu
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des dlais et des budgets Progression des comptences de l'entit
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5
EXPERIENCE
5 10 ans dexprience dans le domaine des SI dont 3 4 ans dexprience dans le management dquipe.
149
7. Management oprationnel
1/6
Le responsable tlcoms et rseaux est charg de dfinir et mettre en application dans le cadre du schma directeur informatique la stratgie Rseaux et Tlcoms de lentreprise. Son champ daction recouvre les services de donnes et ventuellement de voix : rattach la DSI sur la partie donnes, la tlphonie est souvent gre localement par tablissement ou par pays.
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest plus une fonction exclusivement technique. Elle requiert de plus en plus des activits de gestionnaire et de manager qui sont dcrites dans la fiche 7.2 et qui ne seront pas reprises ici.
Dfinit des besoins et les choix de larchitecture tlcoms et rseaux Valide les choix et leur compatibilit avec larchitecture informatique et les standards technologiques du groupe et des partenaires Est responsable de lexploitation et de ladministration des rseaux et services valeur ajoute Etablit un tableau de bord sur la qualit du service rseau Fournit support et assistance dans lutilisation des services de communication voix et donnes Se charge de lapplication des polices de scurit et exploitation des journaux de scurit Conseille et assiste les quipes projets du dpartement IT ou des divisions oprationnelles. Suit la rglementation tarifaire
Veille, prospective Oriente et organise la veille technologique Suit les nouvelles offres et nouveaux entrants et conseil
Dfinit le cahier des charges (primtre, services) Ralise le dpouillement des appels doffres Fait le choix et le suivi des quipements, services, oprateurs et intervenants extrieurs Se charge des Achat, ngociation et contractualisation raliss avec le service des achats, le service juridique et la finance. Se charge de la dfinition des besoins Fixe et garantit le niveau de service des rseaux voix et donnes Assure la coordination gnrale et la cohrence des projets Tlcom et Rseaux. Se charge de loptimisation et de la matrise des cots tlcoms Contrle la qualit de service des oprateurs Etablit des tableaux de bord Valide et contrle le budget Telecom et Rseaux
Relations MOE-MOA
151
7. Management oprationnel
2/6
Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
B. DEVELOPPER
Niveau 5
A la responsabilit finale de lvolution stratgique des produits, des architectures techniques ou du dveloppement technologique
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
152
7. Management oprationnel
3/6
Niveau 3
Gre le processus dassistance et est responsable de la satisfaction des niveaux de service convenus. Planifie laffectation des ressources pour sassurer de la disponibilit de lassistance compte tenu du niveau de service dfini. Agit de manire crative et recherche les possibilits damlioration continue du ou des services par une analyse des causes profondes. Gre le budget de la fonction dassistance.
C. UTILISER
Niveau 3
Dfinit le calendrier des tches oprationnelles. Gre les cots et le budget allou selon les procdures internes et les contraintes extrieures. Identifie les exigences des utilisateurs pour alimenter la gestion oprationnelle de linfrastructure informatique
Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.
D. FACILITER
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
153
7. Management oprationnel
4/6
Niveau 3
Prend en compte ses propres activits et celles des tiers, en accomplissant sa tche dans les limites du projet, en effectuant des choix et en donnant des instructions. Gre et supervise les relations au sein de lquipe ; planifie et tablit les objectifs et rsultats de lquipe et documente les rsultats
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
E. GERER
Niveau 2
Interagit avec les clients de manire Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le positive. prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
154
7. Management oprationnel
5/6
Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques
Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit
E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux de satisfaction des utilisateurs, notamment en situation de mobilit ou de tltravail Nombre dincidents remonts
155
7. Management oprationnel
6/6
EXPERIENCE
4 5 dexprience (internationale de prfrence) soit chez un fournisseur, soit chez un utilisateur de taille plus modeste. La promotion interne est galement un parcours envisageable.
156
7. Management oprationnel
1/4
MISSION
Il dirige lensemble des oprations et des moyens de production de lactivit de son entit ; il est responsable du niveau de qualit de service et de scurit prvus conformment aux attentes des utilisateurs. Il anime et coordonne lactivit des diffrents secteurs dun centre dexploitation, de faon garantir un fonctionnement optimum des units de production (planification, organisation, dlais, normes)
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest plus une fonction exclusivement technique. Elle requiert de plus en plus des activits de gestionnaire et de manager qui sont dcrites dans la fiche 7.2 et qui ne seront pas reprises ici.
Supervise : lensemble de la production : pilotage, ingnierie systme et exploitation. la maintenance des matriels, logiciels dexploitation et logiciels de base, et optimise les ressources informatiques Contrle la fiabilit du systme, la scurit des donnes ; le cas chant, dfinit des plans de secours. Applique les plans de secours et de sauvegarde Coordonne la ralisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualit de dlais et de cots
Qualit, scurit
Communication
Organisation de linformation en cas de situation perturbe, diffusion de linformation ncessaire lexercice du mtier
Est force de proposition, tant du point vue technique quconomique et budgtaire, pour : assurer le maintien au niveau technique adquat des moyens de production anticiper les volutions technologiques et leurs impacts sur le dimensionnement de lenvironnement de production (par exemple intgration des nouveaux matriels, gestion du parc) Assure le suivi des contrats de prestation
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
157
7. Management oprationnel
2/4
Niveau 3
Dfinit le calendrier des tches oprationnelles. Gre les cots et le budget allou selon les procdures internes et les contraintes extrieures. Identifie les exigences des utilisateurs pour alimenter la gestion oprationnelle de linfrastructure informatique
C. UTILISER
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).
Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.
D. FACILITER
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
Niveau 3
Prend en compte ses propres activits et celles des tiers, en accomplissant sa tche dans les limites du projet, en effectuant des choix et en donnant des instructions. Gre et supervise les relations au sein de lquipe ; planifie et tablit les objectifs et rsultats de lquipe et documente les rsultats
E. GERER
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
158
7. Management oprationnel
3/4
Niveau 2
Interagit avec les clients de manire Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le positive. prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives
E. GERER
Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques
Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit
Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
159
7. Management oprationnel
4/4
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux de satisfaction des utilisateurs (conformit fonctionnelle) Nombre dincidents remonts
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5
EXPERIENCE
10 15 ans dexpriences diversifies dans des domaines informatiques divers
160
7. Management oprationnel
1/4
MISSION
Il dirige des activits dtude et de dveloppement qui contribuent lvolution et la maintenance du SI. Il travaille essentiellement en regard des processus mtiers de lentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest pas une fonction exclusivement technique. Elle requiert des activits de gestionnaire et de manager qui sont dcrites dans la fiche 7.2 et qui ne seront pas reprises ici.
Intgration et automatisation des processus mtiers Stratgie SI Planification, organisation et gestion Relations fournisseurs
Conduit (pour viter de confondre ave ltape dintgration) les tudes et ralisations de tous nouveaux projets de lentreprise Propose les initiatives fonctionnelles, techniques et organisationnelles pour assurer loptimisation des processus mtiers des entits (ou structures) utilisatrices Dfinit les contrats de service (SLA) associs aux processus mtiers qui engagent la DSI auprs des mtiers Participe aux dcisions concernant la stratgie SI, les volutions des architectures applicatives et techniques, les choix de logiciels, ainsi que l'organisation de la DSI et des projets Pilote la coordination organisationnelle et oprationnelle avec ses partenaires. Entretient une parfaite maitrise des relations avec les fournisseurs, en particulier les diteurs de logiciels, socits de services et cabinets de conseil intervenant sur de grands projets de mise en uvre de systmes
Niveau 4
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.
A. PLANIFIERIFIER
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.
Niveau 4
Conduit la modification de la stratgie dentreprise conformment aux accords contractuels sur les niveaux de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
161
7. Management oprationnel
2/4
Niveau 4
Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.
D. FACILITER
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
162
7. Management oprationnel
3/4
Niveau 3
Prend en compte ses propres activits et celles des tiers, en accomplissant sa tche dans les limites du projet, en effectuant des choix et en donnant des instructions. Gre et supervise les relations au sein de lquipe ; planifie et tablit les objectifs et rsultats de lquipe et documente les rsultats
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
E. GERER
Niveau 2
Interagit avec les clients de manire Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le positive. prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
163
7. Management oprationnel
4/4
Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques
Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit
E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
LIVRABLES
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des SLA dfinis au dpart
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 4 / Bac + 5 Ingnieur, universitaire ou cole suprieure de commerce
EXPERIENCE
Bonnes bases techniques relatives aux systmes dinformation, matrise des nouveaux enjeux (architectures, intgration), connaissance des diffrents acteurs du march (diteurs, SSII, consultants). Bonne exprience en pilotage de grands projets, avec une pratique conseil (manager, directeur de missions) ou SSII (directeur de projets)
164
165
Nomenclature RH - 2011
4.3
4.2
4.1
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
2,3
2,2
2,1
1.5
1.4
1.3
1.2
1.1
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
B1 B2 B3
B4 B5. C1
3 3 3 2 4
Dploiement de la solution Production de la documentation Support utilisateur Support des changements Livraison des services Gestion des problmes
Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation
C2 C3 C4
Niveaux affects
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1
4 4 4 5 2 4 3 5 3 4 2 4 4 5 4 3 4 4 5 4 2 4 3 2 4
4 3 4 4 3 4 3 4 3
Prestation de services de formation Achats Dveloppement des propositions Gestion des canaux de vente Gestion des ventes Gestion des contrats
E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9
Gestion des Risques Gestion des relations client-fournisseur Amlioration des processus Management de la qualit informatique Gestion des changements mtier Gestion de la scurit de linformation Gouvernance informatique
Dveloppement du personnel Gestion de linformation et de la connaissance Dveloppement prvisionnel Gestion de projets et du portefeuille de projets
Nomenclature RH - 2011
4,10
7.5
7.4
7.3
7.2
7.1
6.3
6.2
6.1
5.2
5.1
4,9
4,8
4,7
4.6
4.5
4.4
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 B1 B2 B3 B4 B5. C1 C2 C3 C4
Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique
Prestation de services de formation Achats Dveloppement des propositions Gestion des canaux de vente Gestion des ventes Gestion des contrats
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9
Gestion des Risques Gestion des relations client-fournisseur Amlioration des processus Management de la qualit informatique Gestion des changements mtier Gestion de la scurit de linformation Gouvernance informatique Dveloppement du personnel Gestion de linformation et de la connaissance Dveloppement prvisionnel Gestion de projets et du portefeuille de projets
Nomenclature RH - 2011
169
Nomenclature RH - 2011
A. PLANIFIER
A1. Informatique et alignement stratgique mtier
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
non applicable
Niveau 4
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.
Niveau 5
Conduit une stratgie informatique menant un consensus et obtenir lengagement de lquipe de direction de lentreprise.
Dimension 4
170
Nomenclature RH - 2011
A. PLANIFIER
A2. Gestion des niveaux de service
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.
Niveau 4
Conduit la modification de la stratgie dentreprise conformment aux accords contractuels sur les niveaux de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
171
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
A. PLANIFIER
A3. Dveloppement du plan dactivits
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force, Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour fournir une analyse de lenvironnement du march, etc.
Niveau 4
Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.
Niveau 5
Applique une rflexion stratgique et un leadership organisationnel dans la mise en uvre des possibilits informatiques pour amliorer lactivit mtier.
Dimension 4
172
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
A. PLANIFIER
A4. Planification des produits ou des projets
Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
Agit systmatiquement pour documenter les lments standards et simples de produit ou de projet.
Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour produire et maintenir les documents complexes dun projet ou dun produit.
Niveau 4
Prend la haute responsabilit de la planification complte du projet ou du produit.
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
173
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
A. PLANIFIER
A5. Conception de larchitecture
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.
Dimension 3
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.
Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plate-forme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques
Niveau 5
non applicable
non applicable
non applicable
Dimension 4
174
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
A. PLANIFIER
A6. Conception des applications
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.
Dimension 3
Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.
Niveau 2
Organise la planification globale de la conception de lapplication
Niveau 3
Niveau 3 Prend en compte ses propres actions et celles des tiers pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un environnement complexe, et en conformit avec les besoins des utilisateurs/clients
Niveau 4
non applicable
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
175
Nomenclature RH - 2011
A. PLANIFIER
A7. Veille technologique
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles
Niveau 5
Conduit la stratgie. Conoit et formule les solutions futures et incite lentreprise les mettre en uvre et les exploiter.
non applicable
non applicable
non applicable
Dimension 4
176
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
A. PLANIFIER
A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.
Niveau 4
Dfinit un objectif et une stratgie de dveloppement SI durable conformment la politique de dveloppement durable de lentreprise
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
177
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
B. DEVELOPPER
B1. Conception et dveloppement
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
Dveloppe systmatiquem ent de petits composants.
Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.
Niveau 4
Gre la complexit par llaboration de procdures et darchitectures normalises pour favoriser le dveloppement de produits cohrents.
Niveau 5
A la responsabilit finale de lvolution stratgique des produits, des architectures techniques ou du dveloppement technologique
Dimension 4
178
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
B. DEVELOPPER
B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous-systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.
Dimension 3
Niveau 1
Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour crer un processus couvrant tout le cycle dintgration, incluant llaboration de normes de pratique internes. Mobiliser les quipes et affecte les ressources des programmes dintgration.
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
179
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
B. DEVELOPPER
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Dimension 3
Niveau 1
Ralise des tests simples en stricte conformit avec des instructions dtailles
Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente
Niveau 4
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
180
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
B. DEVELOPPER
B4. Dploiement de la solution
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.
Dimension 3
Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.
Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.
Niveau 4
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
181
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
B. DEVELOPPER
B5. Production de la documentation
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.
Dimension 3
Niveau 1
Utilise et applique les normes pour dfinir la structure des documents.
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.
Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.
Niveau 4
non applicable
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
182
Nomenclature RH - 2011
C. UTILISER
C1. Support utilisateur
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.
Niveau 1
Interagit rgulirement avec les utilisateurs, applique des connaissances des aptitudes et outils informatiques lmentaires pour rpondre aux demandes des utilisateurs. Rsout les incidents simples, suivant les procdures prescrites.
Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.
Niveau 3
Gre le processus dassistance et est responsable de la satisfaction des niveaux de service convenus. Planifie laffectation des ressources pour sassurer de la disponibilit de lassistance compte tenu du niveau de service dfini. Agit de manire crative et recherche les possibilits damlioration continue du ou des services par une analyse des causes profondes. Gre le budget de la fonction dassistance.
Niveau 4
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
183
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
C. UTILISER
C2. Support des changements
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).
Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.
Niveau 4
non applicable
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
184
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
C. UTILISER
C3. Livraison des services
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).
Dimension 3
Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.
Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.
Niveau 3
Dfinit le calendrier des tches oprationnelles. Gre les cots et le budget allou selon les procdures internes et les contraintes extrieures. Identifie les exigences des utilisateurs pour alimenter la gestion oprationnelle de linfrastructure informatique
Niveau 4
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
185
Nomenclature RH - 2011
C. UTILISER
C4. Gestion des problmes
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.
Niveau 1
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts et la comprhension dans les dtails de linfrastructure informatique et du processus de gestion des problmes pour identifier les dfaillances et les rsoudre en minimisant le temps d interruption. Prend des dcisions judicieuses dans des situations tendues et les actions appropries pour minimiser limpact sur lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le composant dfaillant, choisit de rparer, de remplacer ou de reconfigurer.
Niveau 4
Dirige et est responsable du processus complet de gestion des problmes. Planifie et garantit la disponibilit de ressources humaines bien formes, doutils et dquipements de diagnostic pour rpondre aux incidents urgents. Possde une grande expertise permettant danticiper toute dfaillance de composants critiques et de prvoir une restauration (du systme) avec un temps dimmobilisation minimum. Etablit des processus de remonte des problmes permettant de mobiliser les ressources adaptes chaque incident.
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
186
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation
Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2). Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
non applicable
Niveau 4
Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au mieux les normes et bonnes pratiques reconnues.
Niveau 5
Conduit la stratgie dintgration de la scurit de linformation dans la culture de lorganisation.
Dimension 4
187
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
non applicable
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.
Niveau 5
Conduit la stratgie de la qualit informatique dans la culture de lorganisation.
Dimension 4
188
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D3. Prestation de services de formation
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.
Dimension 3
Niveau 1
Niveau 2
Organise lidentification des besoins de formation ; recueille les exigences organisationnelles ; identifie, slectionne et prpare le calendrier des sessions de formation.
Niveau 3
Agit de manire crative pour analyser les lacunes au niveau des comptences ; dtaille les exigences particulires et identifie les sources potentielles de prestation de formation. A une trs bonne connaissance du march de la formation et met en place un mcanisme de feed-back pour valuer la valeur ajoute de programmes de formation de remplacement.
Niveau 4
Niveau 5
non applicable
non applicable
non applicable
Dimension 4
189
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D4. Achats
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.
Dimension 3
Niveau 1
Niveau 2
Comprend et applique les principes du processus dapprovisionnement ; passe des commandes tablies sur les contrats existants. Garantit la bonne excution des commandes, y compris la validation des produits livrs et les rglements induits correspondants.
Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour appliquer le processus dachat, en veillant ce que les relations commerciales avec les fournisseurs soient positives. Slectionne les fournisseurs, les produits et les services par valuation des performances, du cot, de la rapidit dexcution et de la qualit. Dcide la signature des contrats en respectant les politiques des organisations.
Niveau 4
Dirige les politiques dapprovisionnement de lorganisation et formule des recommandations pour lamlioration des processus. Applique lexprience acquise et lexpertise en termes de pratique dapprovisionnement pour les dcisions dfinitives dachat.
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
190
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D5. Dveloppement des propositions
Dveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition. Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou produit ) aux capacits de lorganisation.
Dimension 3
Niveau 1
Niveau 2
Organise la collaboration entre les services internes concerns, par exemple, les services technique, commercial et juridique. Facilite la comparaison entre les exigences du client et les solutions sur tagres .
Niveau 3
Agit de manire crative pour dvelopper une proposition qui intgre une solution informatique complexe. Personnalise la solution informatique dans un environnement technique complexe et garantit la faisabilit et la validit technique de loffre.
Niveau 4
Interprte et oriente les besoins des clients, comprend le contexte mtier de rfrence, propose des projets dtude, afin de fournir les solutions client idales, en se comportant comme un vendeur conseiller
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
191
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D6. Gestion des canaux de vente
Dveloppe une stratgie de gestion des points de vente tiers. Garantit la performance commerciale optimale du rseau de vente des revendeurs valeur ajoute (VAR) grce une stratgie dentreprise et de commercialisation cohrente. Dfinit les objectifs en termes de volume, de couverture gographique et de secteur industriel pour les engagements au titre des VAR et structure des programmes dintressement visant atteindre des performances de vente leves.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
Agit de manire crative pour influencer la cration dun rseau VAR. Gre lidentification et lvaluation des membres potentiels du rseau des VAR et met en place des procdures dassistancD. GERERment des VAR afin de maximiser les performances des activits de lentreprise.
Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en marketing et vente pour laborer la stratgie VAR de lorganisation. Etablit les processus pour grer les VAR afin de maximiser les performances des activits de lentreprise
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
192
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D7. Gestion des ventes
Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise. Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.
Dimension 3
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Contribue au processus de vente par la prsentation efficace des produits ou services aux clients.
Niveau 4
Evalue des stratgies de vente appropries pour fournir des rsultats lentreprise. Dtermine et affecte des objectifs de chiffre daffaires annuel et ajuste les mesures incitatives pour rpondre aux conditions du march.
Niveau 5
Assume la responsabilit finale de la performance des ventes de lorganisation. Autorise laffectation des ressources, hirarchise les promotions de produits et de services, conseille le comit de direction en matire de performance des ventes.
non applicable
non applicable
Dimension 4
193
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D8. Gestion des contrats
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
Contrle systmatiquement la conformit des contrats et traite rapidement les anomalies.
Niveau 3
Evalue lexcution des contrats de fournisseurs par un contrle des indicateurs de performance. Garantit lexcution de la chane dapprovisionnement complte. Oriente les modalits de renouvellement des contrats.
Niveau 4
Montre sa capacit garantir la conformit des contrats des fournisseurs et agit comme rfrent final pour la rsolution des problmes.
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
194
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D9. Dveloppement du personnel
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
Instruit/forme les individus et les groupes, organise des cours de formation
Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.
Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
195
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
D. FACILITER
D10. Gestion de linformation et de la connaissance
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.
Niveau 4
Intgre la structure dinformation approprie dans lenvironnement de lentreprise.
Niveau 5
Etablit une corrlation entre linformation et les connaissances pour crer de la valeur ajoute lentreprise. Applique des solutions innovantes fondes sur les informations extraites.
Dimension 4
196
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
E. GERER
E1. Dveloppement prvisionnel
Interprte les besoins du march et value lacceptation des produits ou des services par le march. Evalue les possibilits de lorganisation pour rpondre aux exigences futures de production et de qualit. Utilise un systme de mesure efficace pour donner les bonnes orientations aux fonctions de production, de commercialisation, de vente et de distribution.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
Exploite les savoir-faire pour gnrer des prvisions court terme sur la base des lments du march et en valuant les capacits de production et de vente de lorganisation
Niveau 4
Prend la responsabilit de gnrer une prvision long terme. Apprhende le march mondial, en identifiant et valuant les informations pertinentes issues dun contexte commercial, politique et social plus large
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
197
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
E. GERER
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.
Dimension 3
Niveau 1
Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion de projet et applique les mthodologies, outils et processus permettant de grer des projets simples.
Niveau 3
Prend en compte ses propres activits et celles des tiers, en accomplissant sa tche dans les limites du projet, en effectuant des choix et en donnant des instructions. Gre et supervise les relations au sein de lquipe ; planifie et tablit les objectifs et rsultats de lquipe et documente les rsultats
Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.
Niveau 5
Montre sa capacit stratgique laborer des programmes de travail interdpendants denvergure afin de sassurer que la technologie de linformation est un outil qui facilite le changement et apporte un avantage conformment aux objectifs stratgiques globaux de lentreprise. Montre une grande matrise des mtiers et des technologies en formulant des ides novatrices et de les menant terme.
non applicable
Dimension 4
198
Nomenclature RH - 2011
E. GERER
E3. Gestion des Risques
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler
Niveau 1
Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique
Niveau 4
Dfinit et fait appliquer une politique de gestion des risques en tenant compte de toutes les contraintes potentielles, y compris les problmes de nature technique, conomique et politique. Dlgue les responsabilits
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
199
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
E. GERER
E4. Gestion des relations client-fournisseur
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
Interagit avec les clients de manire positive.
Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans la gestion dune clientle rduite.
Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
200
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
E. GERER
E5. Amlioration des processus
Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs
Niveau 4
Conduit et met en uvre des amliorations qui renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit. Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des changements possibles pour lentreprise
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
201
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
E. GERER
E6. Management de la qualit informatique
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation
Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives
Niveau 4
Evalue et estime le niveau de satisfaction aux exigences qualit et montre sa capacit mettre en uvre la politique qualit. Conduit les actions transverses permettant llaboration et le dpassement des normes qualit
Niveau 5
non applicable
Dimension 4
202
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
E. GERER
E7. Gestion des changements mtier
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises
Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques
Niveau 5
Exerce une grande influence pour intgrer le changement organisationnel
Dimension 4
203
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
E. GERER
E8. Gestion de la scurit de linformation
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
Dimension 3
Niveau 1
Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits
Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit
Niveau 4
Montre sa capacit de leadership concernant lintgrit, la confidentialit et la disponibilit des donnes stockes sur les systmes dinformation et respecte en la matire toutes les exigences juridiques
Niveau 5
non applicable
non applicable
Dimension 4
204
Nomenclature RH - 2011
Dimension 1 Dimension 2
E. GERER
E9. Gouvernance informatique
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise
Dimension 3
Niveau 1
non applicable
Niveau 2
non applicable
Niveau 3
non applicable
Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.
Niveau 5
Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des nouveaux vnements importants issus des questions dordre juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.
Dimension 4
205
Nomenclature RH - 2011