Prsentation du Groupe KITEA

Une ambition unique autour de plusieurs concepts

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Histoire : En 1992, lide de la cration de KITEA tait de proposer ses clients une vaste gamme darticles dameublement, esthtiques et fonctionnels, des prix trs comptitifs. Ds le dpart, KITEA a voulu et a su dmocratiser le meuble et le mettre la porte de tous. Son but capital tait de doter les mnages marocains dune large gamme darticles qui rpondent exactement leurs nouveaux besoins dans ce monde moderne. Pour ce faire, KITEA sest dote dune Centrale dachat performante, qui sillonne les 4 coins du monde pour procurer ses clients les meilleurs rapports qualit/prix, et une Centrale de distribution efficace pour suivre les attentes de ses clients, qui de jour en jour font et feront confiance celui qui va devenir le leader du meuble en KIT au Maroc. A travers ces 4 concepts, et ces 50 points de vente totalisant plus de 50 000 m dexposition, implants sur 17 villes du royaume, le groupe KITEA offre des produits destins tout lquipement de la maison ou le bureau, aux meilleurs rapports qualit/prix, et qui rpondent le mieux aux besoins du consommateur. A lheure de la mondialisation, les besoins et les gots se modifient. Le Maroc change, volue et se modernise...et KITEA intervient dans ce changement travers ses concepts pionniers au Maroc, de cration despaces modernes et structures de distribution de meubles, accessoires, et quipements. Cette cration de one-stop-shop a dbut avec louverture des KITEA gant, allant jusqu 9000m2 dexposition. Le dfi est danticiper les besoins des mnages marocains et de les aider mieux apprhender la vie moderne. Merci nos clients, fournisseurs et partenaires de nous aider dans cette ambition...

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Le groupe KITEA :

1 Distributeur 4 concepts
KITEA: Premier rseau de distribution de meuble au Maroc, offrant un rapport qualit prix trs comptitif, un design moderne, un grand choix de produits et une panoplie de services. Superficie moyenne : entre 700 et 2500m Kshop: Une chane de magasins spcialiss dans lquipement, les articles de dcoration, de cadeaux et lart de la table, fonde sur le principe de cash & carry . Superficie moyenne : entre 120 et 200m

KITEA Gant: Une chane de magasins type one-stop-shop offrant un choix gant de produits et un niveau de service suprieur aux KITEA classiques. Superficie moyenne : entre 4000 et 9000m Kmedia: Une chane de magasins spcialiss dans llectromnager, multimdia, image et son offrant un large assortiment de produits technologiques avec un service de haut niveau. Superficie moyenne : entre 700 et 2000m

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KITEA : Raison sociale : Capital Social : Secteur dactivit : Date de cration : KITEA S.A. 75.075.000.00 Dh Distribution de mobilier de maison et de bureau et darticles de dcoration 1992

Fondateur, Administrateur et Prsident Directeur Gnral : Mr. Amine BENKIRANE

Prvision CA 2010 : Nombre demploys : 65 Millions deuros 1500

Nombre de points de vente: 24 KITEA, 22 Kshop, 3 KITEA GEANT, 1 KMEDIA Prsence gographique : 17 villes Prvisions douverture en 2011 : KITEA gant Rabat, Tanger et Fs, KITEA Essaouira et Taza, 5 Kshop et 3 Kmedia Prvisions douverture en 2012 : KITEA gant Mekns, Agadir et Sal, KITEA Al-Hoceima et Errachidia, 5 Kshop et 3 Kmedia Nombre de dpts : 5 (Zone industrielle de Nouasser, Casablanca, Rabat, Marrakech et Agadir) Prvisions douverture dun dpt sous douane Nouasser de 10 000m2 Superficie de vente sur le Maroc : plus de 50.000 m2 Superficie de stockage : 30.000 m2 Nombre de rfrences actives : 15.000 Nombre de livraisons au client final par jour : 800 1200

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Les dates cls :

Juillet 1993 : KITEA ouvre le premier magasin sur le boulevard Route dEl Jadida Casablanca o il comptait une trentaine de rfrences et un fournisseur unique. (La cration de KITEA sest faite en 1992) 1994 KITEA ouvre son deuxime magasin Casablanca, 2 Mars : 1er contrat de Franchise Maroco-Marocaine. Dbut de lexpansion nationale avec louverture du 1er magasin sur Rabat. 1997 KITEA est prsente dans les grandes surfaces (MARJANE Californie) 1999 KITEA Fs, KITEA Marrakech et KITEA Ttouan voient le jour et contribuent au rayonnement de la marque. Dc.1999 La Centrale KITEA sinstalle dans la technopole de laroport Mohamed V sur une surface de 7000 m et compte plus de 35 fournisseurs travers le monde 2000 Ouverture de 2 nouvelles Franchises : Casa Galille et Mohammedia, ainsi quune succursale KITEA Rabat Agdal, selon la nouvelle charte visuelle et damnagement des magasins. 2002 Extension du rseau sur Kenitra, Casablanca Bd Mohamed VI, Meknes et El Jadida 2003 KITEA souffle sa dixime bougie et ouvre 4 nouveaux magasins KITEA : Berrechid, Khouribga, Agadir et Casablanca Ain Sebaa. Fin 2003 Installation de dpts rgionaux pour des livraisons plus fluides. Le rseau compte 20 points de vente et plus de 50 fournisseurs travers le monde. 2004 Cration du ple Export la centrale KITEA vers lAfrique. Extension de la centrale KITEA : sur une superficie totale de 15 000m Et 2004 Dans un souci de proximit, en 2004, KITEA s'installe Beni Mellal et Safi. Ouverture du premier magasin de la chane K shop Casablanca. Lactivit EXPORT se dveloppe travers 7 distributeurs en Afrique: Sngal, Mauritanie, Burkina Fasso, Niger, Gabon, Cameroun et Libye 2006 Le rseau K shop compte 15 points de vente 2008/9/10 Installation du concept KITEA gant avec louverture de KITEA gant Marrakech, Bouskoura et Oujda
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Notre cible : Cible primaire: Jeune couple, de revenu minimum de 5000 15000 Dh par foyer et par mois, plutt moderne, cherchant voluer vers le jeune habitat. Cibles secondaires: Revenu moyen mensuel par foyer de 15000 35000 Dh Le Positionnement : Une STRATEGIE GLOBALE claire : Dmocratiser le meuble au Maroc et le rendre accessible tous. Il faut trouver les meilleurs fournisseurs pour nous offrir des produits de qualit. Il faut offrir des prix bas, pour cela, il faut acheter de grosses quantitset ouvrir beaucoup de magasins.

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Des quipes gagnantes : Aujourdhui plus de 1500 personnes constituent une quipe autour dune mme culture dentreprise, et entirement axe sur le service client. La force du groupe et de son personnel est traduite par un dveloppement exceptionnel qui repose sur une capacit rpondre et, dans certains cas, devancer les attentes des clients en leur apportant une solution qualit/prix optimise. Cest une culture d'entreprise unique: chacun est membre de l'quipe part entire, sans barrire entre managers et collaborateurs. Le client final est au centre des proccupations de tous: travailler, prendre des initiatives et voluer. Les Equipes commerciales et techniques (techniciens de montages, livreurs-monteurs, agents de dpts) bnficient de formations rgulires et continues. Les formations portent aussi bien sur les techniques de vente, que sur la gestion managriale, la relation client ou encore axe sur la logistique et les formations techniques de montage de meubles. Le groupe KITEA est aujourdhui reconnu comme un organisme crateur demploi, motivateur et qui offre des possibilits de carrires ambitieuses.

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La Structure : Une Centrale dachat trs active et de plus en plus puissante face ses divers fournisseurs trangers. Des quipes dacheteurs veillent tre prsents toutes les manifestations et foires travers le monde entier afin de toujours offrir les meilleures tendances de produits aux meilleurs prix. Une Centrale de distribution qui stend sur plus de 30 000 m, et dessert quotidiennement tous les Magasins KITEA du Royaume.

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Une Force DACHAT : Du sourcing en continu

Les quipes des ACHATS KITEA ont une mission unique : Faire le tour du monde la recherche dusines, de nouveaux procds de fabrication, nouveaux matriaux afin de faire voluer nos gammes de produits et ainsi toujours rester Lafft des meilleurs rapports qualit/prix. La stratgie dachat de KITEA repose sur un principe unique et propre lentreprise : DEMOCRATISER LE MEUBLE AU MAROC Nous travaillons en troite collaboration avec nos fournisseurs, afin de profiter dconomies dchelle & de productivit et den faire bnficier le client final Le dpartement achat est scind en plusieurs cellules dapprovisionnement : Cellule Achat Locaux Cellule Import Mobilier Maison Cellule Import Mobilier Professionnel et CHR) Cellule Import Accessoires et articles dco Une Logistique dcisive Lobjectif de la logistique est doptimiser le trajet entre les dpts et le client final. Un planning quotidien dessert toutes les 17 villes du royaume o nos magasins sont implants. Le parc camions pour assurer les livraisons inter villes est continuellement renforc et soigneusement entretenu. Aujourdhui, KITEA compte plus de 100 vhicules : de capacit allant de 14 tonnes 3 tonnes 1/2 et autres vhicules utilitaires.
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Le rseau de distribution : Chaque point de vente est une entit commerciale part, desservie quotidiennement par la centrale de distribution. Le groupe attache une grande importance aux magasins."Chaque client doit recevoir le mme niveau de service et de satisfaction quelque soit le magasin o il se trouve" La Centrale KITEA travaille en troite collaboration avec son rseau travers un dpartement ddi aux magasins : le dpartement Animation qui uniformise toutes les mthodes et dmarches commerciale utilises en magasins. Le client retrouve la mme charte graphique et identit visuelle quelque soit le magasin ou la ville o il se situe. Bien videmment les produits et les prix sont les mmes partout aussi. 80% des campagnes de communication sont nationales, et 20% correspondent des actions locales, gnralement relies un vnement rgional. En magasin, le client peut soit rcuprer son meuble sur place, soit se faire livrer (gratuitement dans un rayon de 25 Km de chaque point de vente) Le rseau KITEA effectue entre 800 et 1200 livraisons par jours, laide dun parc de vhicules propre chaque magasin pour les villes satellitaires et gres sur les grandes agglomrations par des plateformes logistiques en charge, de regrouper, grer, planifier et effectuer les livraisons de plusieurs magasins. Les points de ventes sont ouverts tous les jours, mme le dimanche et jours fris. Dans les magasins KITEA gant, le client doit suivre un circuit commercial qui le guidera tout au long de sa visite et linvitera passer par les diffrents rayons spcialiss avant de retrouver la sortie.

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Des services ddis aux clients :

DISPONIBILIT ET PROXIMIT Afin de garantir le meilleur service, les magasins KITEA et KITEA GANT sont ouverts tous les jours, y compris les dimanches et jours fris. RAPPORT QUALIT-PRIX TRS COMPTITIF La diversit et le nombre important de rfrences (plus de 15.000 rfrences) que propose KITEA ses clients, ainsi que ses quipes dacheteurs lafft des meilleurs produits aux meilleurs prix, permettent ces derniers davoir un important pouvoir de ngociation avec les diffrents fournisseurs, et dexiger la meilleure qualit, et donc, obtenir le meilleur rapport qualit-prix pour nos clients. INNOVATION ET DESIGN MODERNE KITEA se distingue par un design qui allie harmonieusement modernit et style de vie marocain, et qui donne vie des collections renouveles et enrichies en permanence. FIDELITE Un programme de fidlit K+ remercie et fidlise l ensemble des clients du groupe travers un systme de cumul de points transformables en bons dachat sur le rseau DEVIS, LIVRAISON ET MONTAGE GRATUIT Un devis gratuit peut tre dit sur simple demande du client lors de sa visite en magasin ou via notre site internet : www.kitea.ma Pour tout achat effectu dans lun des magasins du rseau KITEA, une quipe spcialise est mise la disposition du client pour lui assurer la livraison et le montage dans un rayon de 25 Km du point de vente. GARANTIE ET SERVICE APRS VENTE Tous les produits vendus chez KITEA bnficient dune garantie, valable 1an. 5 voir conditions en magasins) Un service Satisfaction est la disposition du client du lundi au samedi, au 0802 00 8002. SERVICE CLIENTELE Un service clientle tlphonique ouvert tous les jours de 9h 21h du lundi au Samedi. SITE INTERNET Un site Internet www.kitea.ma propose aux clients de retrouver toutes les informations dont il a besoin, et mme dtablir un devis en ligne.

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Cration de K shop

Dans le cadre de son dveloppement, KITEA a entrepris en 2004, louverture dune nouvelle filiale sous une nouvelle enseigne originale et moderne : K shop. La devise de dette enseigne est :

Les petits prix font les intrieurs russis

La dcision de lancer ce nouveau concept K shop rpond bien entendu des besoins de plus en plus pressants des mnages marocains de complter leur quipement en mobilier (disponible dans les magasins KITEA) avec tous ces petits accessoires dont on ne peut se passer dans la cuisine, la salle de bain, les objets dcoratifs. Sans oublier lart de la table : du service en porcelaine jusqu la nappe qui ornera votre table au quotidien et accompagn dune large panoplie darticles cadeau... Aujourdhui, le rseau Kshop compte 22 points de vente sur 14 villes. La superficie moyenne de ces magasins est de 120 200m.

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K Media : le concept complmentaire KITEA a cre une enseigne complmentaire lquipement de la maison, spcialise dans le MultiMedia, llectromnager et limage & son. KMEDIA propose plus de 5000 rfrences et dispose dune surface moyenne de 1000m. Avec un positionnement moyen et haut de gamme, la spcificit de cette enseigne est doffrir un large assortiment de produits technologiques avec un service de haut niveau : conseil, livraison, SAV Lamnagement du magasin met en scne plusieurs espaces distincts de faon moderne et pratique (espace image-son, espace multimdia, espace produits blancs, espace tlphonie mobile et espace Gaming, Petit et gros lectromnager, Informatique et accessoires info,) et repose sur une charte merchandising tudie pour amliorer la visibilit et lattractivit des produits exposs.
Marques partenaires :
Whirlpool, Siera, Fagor, Brandt, De Dietrich, Bosch, Arelik, Moulinex, Tefal, Rowenta, Krups,Taurus, Russel Hobbs, Dlonghi, LG, Samsung, Philips, Braun, Kenwood, Nespresso, Lavazza, Franke, Sony, BenQ, Nakamichi, Loewe, Pioneer, Bose, Panasonic, Apple, HP, Compaq, Acer, Sony Vaio, Dell, MSI, Lenovo, Eaton, TnB, Lexmark, Epson, Xerox, NGS, LaCie, Transcend, BitDefender, MicroTrend, Targa, Ndrive, Wii, Xbox, Nintendo DS, Siemens-Gigaset, Logicom, Aria, LG-Nortel, Avaya, Mditlcom, Wana, Maroc Tlcom ..

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KITEA GEANT : le nouveau concept de magasin

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KITEA GEANT : le nouveau concept de magasin

Le concept KITEA GEANT rpond au principe du one-stop-shop , proposant au client, un centre de vie, regroupant dans un mme espace, tous les produits et services pour squiper de A Z, du meuble professionnel ou domestique aux accessoires et articles de dcoration, sans oublier llectromnager et le multimdia proposs par la nouvelle enseigne du groupe, KMEDIA. Le concept KITEA GANT est le fruit de plusieurs annes de rflexion, et dtudes ralises au Maroc et ltranger et a ncessit lintervention de plusieurs professionnels en matire darchitecture, dtudes, damnagement et de dcoration. Ce nouveau concept de magasins ( partir de 4000 m2 dexposition) est le prolongement naturel de la stratgie de dveloppement mene par KITEA jusqu' ce jour. Lobjectif tant de pouvoir conqurir ce secteur de la grande distribution de mobilier encore vierge, et qui commence intresser la concurrence trangre. KITEA GANT, cest dabord une nouvelle identit, cre en collaboration de lagence parisienne Team Cratif en terme de cration, de design et de signalisation. KITEA GANT, cest aussi des zones pratiques proximit : Un parking priv GRATUIT Une caftria (type VENEZIA ICE): amnage sur un ton frais, jeune et chaleureux, les KITEA Gant proposeront leurs clients un espace caftria pour des pauses gourmandes ou juste un rafrachissement. Une aire de jeux pour les enfants offrant chaque rentre scolaire, ou priode estivale, des petits cadeaux exclusivement rservs aux petits.

Ces nouvelles normes damnagement sont conformes aux principes dergonomie en usage linternational.

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Des expositions claires et conviviales Dans les magasins KITEA Gant, l'accent a t mis sur la clart et la convivialit. Chaque rayon sera quip de structures dexposition mettant en avant dune faon claire la diversit de loffre, et pour le confort d'achat, nous avons soign notre signaltique afin que chacun client puisse reprer d'un coup d'il le rayon ou le produit qui lintresse. Lamnagement des magasins KITEA gant est bas sur la cration de 7 Univers. ... Autour de 7 univers. 1- LUnivers du sjour : 2- LUnivers de la chambre coucher : 3- LUnivers du mobilier professionnel : 4- LUnivers du jardin /meuble d'extrieure : 5- LUnivers du meuble de complments : 6- LUnivers de la Cuisine & la SDB : 7- LUnivers du tapis et du linge de maison : 8- LUnivers de la dco:

Salon, banquettes, salles manger, tables, chaises, buffet, bibliothque Chambres enfants et adultes, lits mtal, Lits superposs, incluant un large rayon literie. Bureau professionnels, comptoirs, CHR, fauteuils et siges de bureautique Salon dextrieur, salle manger, parasols, transats, pots et sous pots Armoires, commodes, meubles chaussures, meubles SDB Mobilier modulable de cuisine et SDB. Tapis, paillasson, nappes, draps, couverture, couettes, rideaux, serviettes Art de la table, articles Dco&Cadeaux, Luminaires, et accessoires SDB

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Le concept en photos :

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Les zones intrieures :

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KITEA cest aussi une entreprise co-consciente :

Depuis quelques annes, le Groupe KITEA place le dveloppement durable au cur de sa stratgie, et 2009 fut lanne de ses premiers pas verts. Pour confirmer son engagement envers la plante et auprs de ses clients, les magasins KITEA et KITEA gant proposent un nouveau mobilier ax sur le respect de lenvironnement, la scurit et le climat intrieur. Mais, KITEA, en tant que leader de son secteur et acteur important sur son march, se donne aussi un rle dducateur du consommateur marocain et dinitiateur de tendances dans son secteur industriel. Nous sommes la premire chane de magasins marocaine prte proposer des meubles dont la production repose sur un minutieux concept vert qui cherche respecter lenvironnement, a expliqu M. Amine BENKIRANE, PDG du Groupe KITEA.

KITEA SE FIXE 3 OBJECTIFS POUR 2009-2010 :

1 - Dvelopper une gamme de produits co-conscients et cologiques pour ses clients. Le premier axe suivi par lenseigne KITEA dans sa dmarche co-consciente, est doffrir une large gamme de meubles cologiques et respectueux de lenvironnement. Ces meubles sont conus et produits dans un premier temps par ses fournisseurs et partenaires Danois et Franais. Cette dmarche sera tendue sur lensemble des fournisseurs de meubles en bois en leur mettant une pression sur leur faon de faire et leur prise de conscience sur lenvironnement.
Quest ce quun meuble co-conscients ? Ces gammes de mobilier vert et co-conscients sont testes sur trois paramtres en vue de leur homologation et sont certifis par 3 labels : La certification PEFC, Label scurit et le label Climat intrieur sain . La certification PEFC : Le Conseil PEFC (Programme de Reconnaissances des Certifications forestires) est une organisation non gouvernementale indpendante sans but lucratif, fonde en 1999, qui encourage une gestion durable des forts par le biais d'une certification tierce indpendante. Le PEFC offre aux acheteurs de produits en bois et en papier un mcanisme leur garantissant qu'ils encouragent une gestion durable des ressources forestires. La certification PEFC est un mcanisme transparent d'inspection des forts ainsi qu'un moyen de suivi du bois et du papier, de l'arbre abattu au produit fini.

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Le label Climat intrieur sain : Le label climat intrieur sain est un mcanisme volontaire d'tiquetage des proprits intrieures des matriaux de construction et d'autres produits usage intrieur. Pour garantir un meilleur environnement intrieur, il est crucial de documenter l'impact des produits sur la qualit de l'air intrieur et de contribuer au dveloppement de produits respectueux du climat intrieur. Aider slectionner des produits respectueux du climat intrieur et contribuer de manire gnrale un meilleur environnement intrieur joue un rle prpondrant dans la fabrication des produits usage intrieur.

Le Label scurit : Afin de rpondre aux exigences europennes de scurit, TVILUM-SCANBIRK a fond son propre centre d'essais en 2007. Le fabricant danois y teste toutes les nouvelles gammes avant de les mettre en production pour sassurer qu'elles sont la hauteur des exigences en vigueur. En outre, un contrle se fait en continu sur les gammes actuelles afin d'tre certains qu'elle ne comporte aucun risque pour les consommateurs.

Il est noter que lintroduction des meubles co-conscients a t ralise par KITEA sans pour autant rpercuter sur les prix de vente les investissements inhrents cette dmarche citoyenne quest le respect de lenvironnement. Aujourdhui 30% des meubles en bois vendus dans les magasins KITEA sont des meubles co-conscients lobjectif de l enseigne est datteindre 70% de son offre en 2015. 2- Favoriser la sensibilisation des collaborateurs de KITEA aux enjeux du dveloppement durable. Le deuxime objectif et axe de travail du groupe KITEA est la sensibilisation de la POPULATION KITEA Ceci a dmarr par un 1er cycle de formations stalant sur 3 mois, offert lensemble des collaborateurs, des directeurs aux commerciaux en passant par les responsables, les chefs des sections Ces formations, (Cours, projection, dbat pendant 8h) , ont t animes durant les mois de Septembre, Octobre et Novembre 2009, par le docteur Sad BEQQAL, spcialiste en hygine et environnement, en partenariat avec lOFPPT et avaient pour objectifs de sensibiliser lensemble du personnel sur limportance dtre un bon co-citoyen au quotidien : ne pas oublier son PC allum le soir, teindre les lumires en quittant une salle, diminuer lutilisation du papier en rorganisant ses tches, faire du covoiturage et utiliser les transports en commun.

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Lobjectif est que ces formations puissent tre bnfiques aux familles, proches et amis des quipes KITEA. Il sagit de faire passer une prise de conscience cette population pour agir tous ensemble vers le bien tre de notre plante. 3- Diminuer limpact environnemental du groupe KITEA en termes notamment de consommations dnergie. Un cahier de charge est en cours de prparation afin de lancer un appel doffre auprs des cabinets spcialiss pour valuer sa consommation dlectricit, deau, de transport et de consommable et de laider optimiser ses ressources dans le respect de lenvironnement. Cet axe de travail de travail se traduira par la mise en place dautre moyen pour une consommation plus co-consciente : Mise en place de plateforme logistique de centralisation des livraisons afin de diminuer les consommations de Gasoil et doptimiser les circuits de livraisons. Depuis Mai 2009, KITEA a mis en vente un prix symbolique des sacs rutilisables qui pourraient terme supprimer lutilisation des sacs en plastiques, non cologiques, dans tous les magasins KITEA. Une formation aux caissires t menes pour les inciter moins donner de sacs plastique en caisse, en expliquant cette cause au client et lui faire prendre conscience de ce geste. KITEA se veut tre la premire enseigne au Maroc interpeller particuliers et pouvoirs publics sur la pollution engendre par les sacs en plastique de sortie de caisse et dsire lancer ds 2010 les premiers sacs de caisse recyclables, rutilisables, et mme remboursables et changeables gratuitement vie pour nos clients.

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