Resumen Administracin de la Calidad Total Es un mtodo que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio, que permita lograr

la satisfaccin del cliente y as adoptar una buena prctica en la gestin de una empresa. No hay que olvidar que va a ser el cliente quien finalmente defina si nuestro producto y/o servicio es de calidad, ya que es as que se podr satisfacer y calmar una necesidad y elevar los ndices de rentabilidad para la empresa La alta direccin debe estar bien comprometida con el hecho de establecer las polticas, normas, mtodos, procedimientos adecuados para mejorar la calidad. La Mejora Constante.-Las actividades comerciales y las actividades laborales siempre se pueden mejorar si se cuenta con un mtodo adecuado y si se tiene la disposicin del personal para asumir nuevos cambios y adaptarse a ellos ya que son ellos quienes conocen los procedimientos y flujos de trabajo de una compaa y son los ms indicados para implantar nuevos cambios (esto se refiere a la participacin de los empleados en el proceso de mejora). Caractersticas ACT El cliente es esencial Los conceptos de calidad se deben integrar con todas las actividades de la compaa Debe existir un buen ambiente de trabajo para la participacin de los miembros de la organizacin en el proceso de mejora. Deben basarse en un mtodo continuo Control Total de Calidad.-Se refiere a lograr la mejora constante en todos los proceso de la organizacin reflejados en otorgar productos y servicios que generen valor para los clientes Conceptos Bsicos Para un CTC Mejoramiento Continuo.-Proceso constante de buscar la perfeccin. Involucrar al empleado.-Compromiso de los empleados en el proceso de mejoramiento. Crculos de Calidad.-Grupo de 6 y 12 empleados que se renen para resolver problemas relacionados al trabajo. Benchmarking.-Comparacion de resultados con otra empresa y adoptar sus mejores prcticas. Justo a Tiempo.-Busca mejorar la gestin de inventarios. Conocimiento de la Herramientas.-Incluye variedad de herramientas que los empleados, la parte administrativa y directiva deben conocer para poner en marcha las mejoras de calidad. Tcnicas de Tagushi-Dirigida al mejoramiento tanto del diseo como del proceso en la elaboracin de un producto. Busca elaborar un producto consistente y robusto.

Control de Calidad Moderno Se plantean principios bsicos de control de calidad con base en mtodos estadsticos. 7 herramientas de Control de Calidad: Histogramas Diagrama de Dispersin Cuadros de Control Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Flujo Diagrama de Pareto Grafico de Tendencias

Ciclo PDCA.-Por Edward Deming,significa Planear,Hacer,Verificar,Actuar.Es importante Planear las acciones para el mejoramiento, ponerlas en accin, verificar si se estn cumpliendo con lo planeado y actuar en el caso de que se presenten errores para plantear solucin a los problemas y as mejorar continuamente. Esquema de Miyauchi.-Grafico explicativo del PDCA. Aporte de Ishikawa.-Divido en 6 pasos, sigue la misma direccin que el ciclo del PDCA. Control de Calidad en Toda la Compaa.-Se refiere al control de Calidad Total con el fin de que la gerencia sea responsable de los objetivos y la planificacin de la mejora continua. Cero Control de Calidad.-Busca conseguir cero defectos (Shuigueo Shingo), nunca se lograba. Despliegue de la Funcin de la Calidad.-enfoque ampliado de la calidad desde el diseo de un producto hasta su consumo o uso. Cero Defectos.-Asimilar el termino 6 sigma como objetivo de calidad. ISO 9000.- ofrece estndares a seguir para el aseguramiento de la calidad.