PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO

CO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO TEORIA E EXERCCIOS Prof. ERICK MOURA Estimados(as) Concurseiros(as), Sou Erick Moura, moro em Braslia e tenho 38 anos. Estou no servio pblico federal desde fevereiro de 1988, quando ingressei na Marinha do Brasil, por meio de concurso pblico prestado para o Colgio Naval. Graduei-me em Cincias Navais, pela Escola Naval, no ano de 1994. Sem dvida, nesses mais de 22 anos de servio pblico, o estudo sempre foi presente em minha vida. Assim, no poderia deixar de ser diferente o gosto pelo desafio dos Concursos Pblicos nos quais colecionei sucessos ao longo de minha trajetria. Desde 2007, aps alguns concursos prestados, estou na Controladoria-Geral da Unio CGU, onde exero o cargo de Analista de Finanas e Controle, considerado um dos melhores cargos do servio pblico federal. Aps algum tempo em exerccio na CGU, decidi contribuir para as pessoas que ainda no obtiveram xito em alcanar a aprovao em um concurso pblico. Desta forma, iniciei trabalhos de coordenao em renomados cursos preparatrios de Braslia e do Rio de Janeiro, onde convivi com candidatos e professores, muitos destes autores de livros nos quais estudei. Neste convvio aprendi muito com todos, principalmente com os alunos, e percebi o quanto importante o auxlio de algum que queira efetivamente contribuir. Durante essa experincia gratificante, recebi da famlia, dos amigos, dos alunos, dos professores e dos diretores de cursos um grande incentivo para iniciar uma nova trajetria: ministrar aulas. Assim, avalio que chegada a nossa hora de fazermos um trabalho de colaborao, em uma via de duas mos, onde estaremos juntos na busca de um objetivo: aprender a fazer prova. Isso mesmo! Concurseiro(a) no precisa aprender a matria, precisa aprender a FAZER A PROVA DE DETERMINADA MATRIA!

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA bom que o(a) Concurseiro(a) se conscientize de outra regra bsica: NO PODE BRIGAR COM A BANCA ! Ou seja, torne-a sua amiga. Veja suas tendncias de abordagens. No seja teimoso em deixar que sua viso seja a mais brilhante de todas, pois preciso ter humildade ao se fazer uma prova de concurso pblico. Ento, humildemente me proponho a iniciar um trabalho com vocs em relao ao curso de TEORIA E EXERCCIOS sobre HABILIDADE NO ATENDIMENTO PARA O CARGO DE ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL. Aceitam o convite? Erick, como que funciona esse curso ? A metodologia desse produto baseada na realizao de 3 AULAS, alm dessa AULA 1, com uma linguagem simples e objetiva, onde se priorizam quadros e esquemas, a fim de facilitar uma rpida recuperao da informao terica. Erick, muito legal isso, mas como funciona esse resgate ? como um filme. Se formos falar sobre aquele filme onde o casal se abraa ao vento na proa de um navio, logo lembraremos do ttulo de determinado filme (no posso falar, porque vo me cobrar direitos autorais. ...rs, mas vocs sabem, certo?). Nossos quadros e esquemas serviro para facilitar seu crebro em recuperar a teoria e resolver a questo. Assim como no filme baseado na vida de John Nash, vocs vo perceber que as palavras destacadas viro sua mente na hora da prova. Alm de poder imprimir as aulas, esse curso se adequa perfeitamente s novas tecnologias de ensino disponveis, tais como notebooks, leitores de livros digitais (e-readers), smartfones, bem aos revolucionrios dispositivos em formato tablet recentemente lanados. Em nossos encontros, vamos trazer questes comentadas dos assuntos ao estilo da Banca desse concurso (FCC), alm de questes de outras Bancas. Assim fica melhor, certo ?

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA A ttulo de informao, na prova do MPU 2010, tivemos questes que estavam no frum de dvidas. Os Fruns dos cursos do Ponto so muito importantes, pois eles ajudam a complementar o material e a fixar conceitos e discusses interessantes, alm de possibilitar o alcance de pontos preciosos para uma prova de concurso. Esse comentrio refora ainda mais a campanha que o Ponto est a fazer para que NO VENHAM PIRATEAR nosso material, afinal, o que ns da sociedade poderemos esperar de futuros servidores que agem assim e iro trabalhar no BANCO DO BRASIL, no SENADO FEDERAL, na ABIN, na DEFENSORIA PBLICA, na RECEITA FEDERAL, na CGU, no MPU, no TCU, na Polcia Federal, nos Tribunais, etc ? Bem, nosso Curso ser baseado no edital recentemente publicado e a sequncia de nossas aulas adequou-se melhor didtica para compreenso do assunto. Em sntese, em nossos exerccios abordaremos os seguintes assuntos: Lei n. 8.078/90 - Cdigo de Defesa do Consumidor. Resoluo CMN n. 3.694 Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio. Leis n 10.048/00 e n 10.098/00, junto com o Decreto n 5.296/04 que regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que d prioridade de atendimento s pessoas que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias. Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Decreto Lei n 6523 - Regulamenta a Lei n 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC. Resoluo CMN n 3849 de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e 3 Prof. Erick Moura www.pontodosconcursos.com.br

PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Desta forma, espero colaborar para conhecimento compatvel para os diversos concursos. a aquisio de um

Erick, voc muito legal, mas vamos logo, pois quero aprender essa matria ? Ok. Todos prontos ? Ento vamos nessa ! AULA 1 ROTEIRO DA AULA TPICOS 1 Questes Comentadas 2 Questes desta aula

1 Questes Comentadas Vamos comear nossos trabalhos.... Ateno: As questes 1 a 4 se referem Lei n 8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor. 1 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010/ADAPTADA) So direitos bsicos do consumidor: I. A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no sendo asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. II. A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem. III. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos. IV. A modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA V. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias. Est correto o que se afirma APENAS em (A) I, II e III. (B) I e III. (C) I, III e V. (D) II, IV e V. (E) III e IV.

Comentrios: O gabarito a alternativa (d) Antes de iniciarmos os trabalhos, precisamos definir previamente os conceitos de consumidor, fornecedor, produto e servio, de acordo com a Lei n 8.078/1990 que trata do Cdigo de Defesa do Consumidor - CDC. CONCEITOS INICIAIS DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final CONSUMIDOR equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo toda pessoa: FORNECEDOR fsica ou jurdica pblica ou privada nacional ou estrangeira que desenvolvem

entes despersonalizados, atividade de:

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produo montagem www.pontodosconcursos.com.br 5

PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA PRODUTO criao construo transformao importao exportao distribuio comercializao de produtos prestao de servios bem, mvel ou imvel, material ou

qualquer imaterial

SERVIO

qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista

Aps esses conceitos iniciais, que constam dos arts. 2 e 3 do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC, passaremos a um quadro esquematizado onde constam os Direitos Bsicos do Consumidor previstos no art. 6 do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral Diante de nossa breve explanao, percebe-se que os itens II, IV e V esto condizentes com os Direitos Bsicos do Consumidor que constam no art. 6, incisos III, V e VIII do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC. No entanto, os itens I e III no se coadunam, respectivamente, com os incisos II e IV do art. 6 do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC. Dessa forma, vamos corrigir os itens: Item I - A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no sendo asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. Item III - A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos. Diante do exposto, a resposta a alternativa d.

2 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) O art. 20 dispe que: O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da 7 Prof. Erick Moura www.pontodosconcursos.com.br

PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I. A reexecuo dos servios, com custo adicional e quando cabvel. II. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. III. O abatimento proporcional do preo. IV. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel, pode ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. V. A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. Est correto o que se afirma APENAS em (A) I, II e III. (B) I e IV. (C) II, III e IV. (D) II, IV e V. (E) III e V. Comentrios: O gabarito a alternativa (c) O art. 20 do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC traz as alternativas disponveis para o consumidor exigir do fornecedor em caso de vcios de qualidade que tornem os servios imprprios ao consumo. O rol que traremos a seguir so opes alternadas que o consumidor possui para escolha, ou seja, se escolher, somente pode fazer em uma das trs opes a seguir esquematizadas. PODENDO O CONSUMIDOR EXIGIR, ALTERNATIVAMENTE E SUA ESCOLHA A REEXECUO DOS SERVIOS, SEM CUSTO ADICIONAL E QUANDO CABVEL OU A RESTITUIO IMEDIATA DA QUANTIA PAGA, MONETARIAMENTE ATUALIZADA, SEM PREJUZO DE EVENTUAIS PERDAS E DANOS
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA OU O ABATIMENTO PROPORCIONAL DO PREO O Cdigo de Defesa do Consumidor CDC estabelece ainda que a reexecuo dos servios pode ser passada para terceiros, desde que essas outras pessoas ou prestadores sejam capacitados. Neste caso, a reexecuo dos servios ir correr por conta e risco do fornecedor. Entendem-se como servios imprprios inadequados para a finalidade que se espera. aqueles que se mostrem

Alm disso, so tambm imprprios aqueles que no atendam as normas regulamentares de qualidade quanto sua prestabilidade. Diante do exposto, os itens II, III e IV da questo correspondem, respectivamente, aos incisos II, III e I, do art. 20 do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC. J os itens I e V so inadequados em relao aos incisos I e II do art. 20 e ficariam corretos se assim viessem: Item I - A reexecuo dos servios, com SEM custo adicional e quando cabvel. Item V - A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria MONETARIAMENTE ATUALIZADA, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.

3 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) Tratando-se de fornecimento de servios e de produtos no durveis, o direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em (A) 30 dias. (B) 90 dias. (C) 120 dias. (D) 180 dias. (E) 360 dias.

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA Comentrios: O gabarito a alternativa (a) O art. 26, inciso I, do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC estabelece que o direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis. Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor CDC, a decadncia ocorre quando caduca o direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao. Ainda sob a tica do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC, a prescrio corresponde perda da pretenso em relao reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio. Sobre a DECADNCIA e a PRESCRIO, o Cdigo de Defesa do Consumidor CDC traz algumas consideraes relevantes, as quais esquematizamos no prximo quadro. OCORRE A DECADNCIA EM 30 DIAS QUANDO FOR O CASO DE FORNECIMENTO SERVIO E DE PRODUTOS NO DURVEIS QUANDO FOR O CASO DE FORNECIMENTO SERVIO E DE PRODUTOS DURVEIS DE

EM 90 DIAS

DE

INICIA-SE A CONTAGEM DO PRAZO DECADENCIAL VCIO QUE SALTA AOS OLHOS VCIO OCULTO A PARTIR DA ENTREGA EFETIVA DO PRODUTO OU DO TRMINO DA EXECUO DOS SERVIOS NO MOMENTO EM QUE FICAR EVIDENCIADO O DEFEITO SUSPENDEM A DECADNCIA A RECLAMAO COMPROVADAMENTE FORMULADA PELO CONSUMIDOR PERANTE O FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS AT A RESPOSTA NEGATIVA CORRESPONDENTE, QUE DEVE SER TRANSMITIDA DE FORMA CLARA

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA A INSTAURAO DE INQURITO CIVIL, AT SEU ENCERRAMENTO PRESCRIO OCORRE EM 5 ANOS

A CONTAR DO PRAZO A PARTIR DO CONHECIMENTO DO DANO E DE SUA AUTORIA

4 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) Tratando-se da proteo contratual, o consumidor pode desistir do contrato sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, no prazo de (A) 7 dias. (B) 14 dias. (C) 21 dias. (D) 28 dias. (E) 56 dias.

Comentrios: O gabarito a alternativa (a) O art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC estabelece que o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Ressalte-se que as clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. Alm disso, o termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes.

5 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) A Resoluo CMN n 3.694 assegura aos clientes e usurios de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil I. o recebimento de cpias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operaes e a servios prestados. II. a redao de contratos e documentos clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio prestado de forma a permitir o entendimento do contedo e demais condies. III. o direito a informaes por parte destas instituies financeiras, relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico. V. a opo pela prestao de servios por meio alternativos aos convencionais, no sendo obrigatrio as instituies inform-los acerca dos riscos existentes e sigilo das transaes realizadas. Est correto o que se afirma APENAS em (A) I e II. (B) I, III e IV. (C) II, III e IV. (D) II, IV e V. (E) III e V.

Comentrios: O gabarito a alternativa (c) A Resoluo do Conselho Monetrio Nacional - CMN n 3.694 trata da preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de 12 Prof. Erick Moura www.pontodosconcursos.com.br

PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA servios por parte de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Tal normativo bem pequeno e vale pena uma leitura focada, pois creio que uma das 10 questes de nossa disciplina ser sobre a Resoluo CMN n 3.694, tendo em vista a ltima prova da FCC para o cargo de Escriturrio do Banco do Brasil. Vamos correspondncia dos itens em relao Resoluo CMN n 3.694. ITEM I II III IV V REFERNCIA ART. 1, INCISO I ART. 1, INCISO II ART. 2 ART. 3, CAPUT ART. 3, 2

Agora, passemos s correes dos itens I e V. Item I o recebimento de cpias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operaes e a servios prestados. Item V - a opo pela prestao de servios por meio alternativos aos convencionais, no sendo obrigatrio DEVENDO as instituies inform-los acerca dos riscos existentes e sigilo das transaes realizadas. Gostaria de ressaltar apenas que o Item IV da questo corresponde a uma interpretao da redao do art. 3, caput, da Resoluo CMN n 3.694, a seguir transcrito: vedado s instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico.
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA A inteligncia da Banca fez com que o candidato pensasse, ou seja, se vedado recusar ou dificultar, logo DEVE-SE FACILITAR O acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico.

6 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) Tratando-se da Lei n 10.048/2000 tero atendimento prioritrio (A) apenas as pessoas portadoras de deficincia com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo. (B) apenas as pessoas portadoras de deficincia e os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos. (C) as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as gestantes, as lactantes desde que acompanhadas por crianas de colo. (D) apenas os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos e pessoas acompanhadas por crianas de colo. (E) as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo.

Comentrios: O gabarito a alternativa (e) A Lei n 10.048/2000 estabelece ao longo de seu texto, conforme previsto em seu art. 1, a prioridade de atendimento: S PESSOAS PORTADORAS DE DEFICINCIA AOS IDOSOS COM IDADE IGUAL OU SUPERIOR A 60 ANOS S GESTANTES S LACTANTES S PESSOAS ACOMPANHADAS POR CRIANAS DE COLO A Lei em comento bem pequena e tambm vale pena uma leitura focada, pois creio que uma das 10 questes de nossa disciplina ser sobre ela,
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA tendo em vista a ltima prova da FCC para o cargo de Escriturrio do Banco do Brasil. Em nosso dia-a-dia, muito comum vermos em filas de bancos e supermercados as placas informando sobre essa prioridade, mas para o concurso do Banco do Brasil, cabe destacar que a Lei n 10.048/2000 estabelece, entre outras, a obrigatoriedade de prioridade de atendimento a essas pessoas em todas as instituies financeiras.

7 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) Nos termos da Lei n 10.098/2000, a possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida denomina-se (A) barreira visual. (B) acessibilidade. (C) equipamento de mobilidade. (D) urbanizao. (E) sinalizao urbana.

Comentrios: O gabarito a alternativa (b) Mais uma questo que a Banca solicita um conhecimento superficial da Lei, mais especificamente no que consta em seus artigos iniciais. A Lei n 10.098/2000 estabelece ao longo de seu texto, conforme previsto em seu art. 1, as normas gerais e critrios bsicos para a promoo da ACESSIBILIDADE das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. Alm disso, em seu art. 2, inciso I, a Lei n 10.098/2000 registra o conceito de ACESSIBILIDADE como sendo a possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA A Lei em comento bem pequena e tambm vale pena uma leitura focada, pois creio que uma das 10 questes de nossa disciplina ser sobre ela, tendo em vista a ltima prova da FCC para o cargo de Escriturrio do Banco do Brasil. No entanto, para facilitar, vamos enquadrar os conceitos referentes Lei n 10.098/2000.

CONCEITOS IMPORTANTES POSSIBILIDADE E CONDIO DE ALCANCE PARA UTILIZAO, COM SEGURANA E AUTONOMIA, DOS ESPAOS, MOBILIRIOS E EQUIPAMENTOS URBANOS, DAS EDIFICAES, DOS TRANSPORTES E DOS SISTEMAS E MEIOS DE COMUNICAO, POR PESSOA PORTADORA DE DEFICINCIA OU COM MOBILIDADE REDUZIDA QUALQUER ENTRAVE OU OBSTCULO QUE LIMITE OU IMPEA O ACESSO, A LIBERDADE DE MOVIMENTO E A CIRCULAO COM SEGURANA DAS PESSOAS CLASSIFICAO: BARREIRAS ARQUITETNICAS URBANSTICAS: AS EXISTENTES NAS VIAS PBLICAS E NOS ESPAOS DE USO PBLICO BARREIRAS BARREIRAS ARQUITETNICAS NA EDIFICAO: AS EXISTENTES NO INTERIOR DOS EDIFCIOS PBLICOS E PRIVADOS BARREIRAS ARQUITETNICAS TRANSPORTES: AS EXISTENTES MEIOS DE TRANSPORTES NOS NOS

ACESSIBILIDADE

BARREIRAS NAS COMUNICAES: QUALQUER ENTRAVE OU OBSTCULO QUE DIFICULTE OU IMPOSSIBILITE A

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA EXPRESSO OU O RECEBIMENTO DE MENSAGENS POR INTERMDIO DOS MEIOS OU SISTEMAS DE COMUNICAO, SEJAM OU NO DE MASSA PESSOA PORTADORA DE DEFICINCIA OU COM MOBILIDADE REDUZIDA A QUE TEMPORRIA OU PERMANENTEMENTE TEM LIMITADA SUA CAPACIDADE DE RELACIONAR-SE COM O MEIO E DE UTILIZ-LO

ELEMENTO DA URBANIZAO

QUALQUER COMPONENTE DAS OBRAS DE URBANIZAO, TAIS COMO OS REFERENTES A PAVIMENTAO, SANEAMENTO, ENCANAMENTOS PARA ESGOTOS, DISTRIBUIO DE ENERGIA ELTRICA, ILUMINAO PBLICA, ABASTECIMENTO E DISTRIBUIO DE GUA, PAISAGISMO E OS QUE MATERIALIZAM AS INDICAES DO PLANEJAMENTO URBANSTICO O CONJUNTO DE OBJETOS EXISTENTES NAS VIAS E ESPAOS PBLICOS, SUPERPOSTOS OU ADICIONADOS AOS ELEMENTOS DA URBANIZAO OU DA EDIFICAO, DE FORMA QUE SUA MODIFICAO OU TRASLADO NO PROVOQUE ALTERAES SUBSTANCIAIS NESTES ELEMENTOS, TAIS COMO SEMFOROS, POSTES DE SINALIZAO E SIMILARES, CABINES TELEFNICAS, FONTES PBLICAS, LIXEIRAS, TOLDOS, MARQUISES, QUIOSQUES E QUAISQUER OUTROS DE NATUREZA ANLOGA QUALQUER ELEMENTO QUE FACILITE AUTONOMIA PESSOAL OU POSSIBILITE ACESSO E O USO DE MEIO FSICO A O

MOBILIRIO URBANO

AJUDA TCNICA

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor.

8 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Lus, correntista do Banco Prspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informaes inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Lus sofreu srios prejuzos financeiros em decorrncia dessa aplicao. Nessa situao, Breno poder ser responsabilizado pelos danos causados a Lus, mesmo que no tenha tido a inteno de prejudic-lo. Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva se encontra de acordo com o art. 6, inciso III, do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC, pois Breno deveria prestar a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem j que esse um dos Direitos Bsicos do Consumidor a que Lus tem direito. Vamos rever esses Direitos Bsicos do Consumidor, onde destacamos a parte em que se enquadra a assertiva. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes A INFORMAO ADEQUADA E CLARA SOBRE OS DIFERENTES PRODUTOS E SERVIOS, COM ESPECIFICAO CORRETA DE QUANTIDADE, CARACTERSTICAS, COMPOSIO, QUALIDADE E PREO, BEM COMO SOBRE OS RISCOS QUE APRESENTEM a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral

9 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Srgio contratou os servios da JJ Construtora Ltda. Para efetuar uma obra em uma de suas salas comerciais. A obra comeou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois. Nessa situao, caso Srgio tivesse precisado reclamar de eventuais vcios aparentes decorrentes da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir do dia 6 de novembro de 2007, para exercer esse direito. Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva trata sobre o prazo de decadncia para reclamar dos vcios aparentes ou de fcil constatao e a partir de quando comea a se contar tal prazo. Dessa forma, a assertiva no se coaduna com o art. 26, inciso II, combinado com o art. 26, 2, ambos do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC, pois os 90 dias no deveriam ter sido contados a partir do dia 6/11/2007.
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA Isso se deve pelo fato de que se trata do fornecimento de um servio que resultou em um bem durvel, mas cujo prazo comea a correr A PARTIR DA ENTREGA EFETIVA DO PRODUTO OU DO TRMINO DA EXECUO DOS SERVIOS, nos casos de VCIOS QUE SALTAM AOS OLHOS, ou comearia a correr NO MOMENTO EM QUE FICAR EVIDENCIADO O DEFEITO, nos casos de VCIOS OCULTOS. Para facilitar, vamos rever nosso quadro.... OCORRE A DECADNCIA EM 30 DIAS QUANDO FOR O CASO DE FORNECIMENTO SERVIO E DE PRODUTOS NO DURVEIS QUANDO FOR O CASO DE FORNECIMENTO SERVIO E DE PRODUTOS DURVEIS DE

EM 90 DIAS

DE

INICIA-SE A CONTAGEM DO PRAZO DECADENCIAL VCIO QUE SALTA AOS OLHOS VCIO OCULTO A PARTIR DA ENTREGA EFETIVA DO PRODUTO OU DO TRMINO DA EXECUO DOS SERVIOS NO MOMENTO EM QUE FICAR EVIDENCIADO O DEFEITO SUSPENDEM A DECADNCIA A RECLAMAO COMPROVADAMENTE FORMULADA PELO CONSUMIDOR PERANTE O FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS AT A RESPOSTA NEGATIVA CORRESPONDENTE, QUE DEVE SER TRANSMITIDA DE FORMA CLARA A INSTAURAO DE INQURITO CIVIL, AT SEU ENCERRAMENTO PRESCRIO OCORRE EM 5 ANOS

A CONTAR DO PRAZO A PARTIR DO CONHECIMENTO DO DANO E DE SUA AUTORIA

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA Considerando o Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, julgue a assertiva que se segue situao hipottica apresentada em cada um dos itens subseqentes. 10 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Uma instituio bancria privada veiculou propaganda de ttulo de capitalizao, informando ao correntista que ele no suportaria quaisquer nus ao contratar o mencionado ttulo e omitindo os encargos tributrios obrigatoriamente devidos. Nessa situao, a propaganda veiculada pela instituio bancria constitui propaganda enganosa. Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A questo trata da Resoluo CMN n. 2.878/2001, atualizada pela Resoluo CMN n. 2.892/2001, que dispe sobre o Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio. Observa-se que a assertiva se encontra de acordo com o art. 5 da Resoluo CMN n. 2.878/2001, atualizada pela Resoluo CMN n. 2.892/2001, onde se estabeleceu que se veda s instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil a utilizao de publicidade enganosa ou abusiva. Vamos aproveitar para ver os conceitos de publicidade enganosa e publicidade abusiva, onde destaco o enquadramento do tema dessa assertiva. PROPAGANDA qualquer modalidade de informao ou comunicao capaz de induzir a erro o cliente ou o usurio, a respeito da natureza, caractersticas, riscos, taxas, comisses, tarifas ou qualquer outra forma de remunerao, prazos, tributao e quaisquer outros dados referentes a contratos, operaes ou servios oferecidos ou prestados entre outras, a publicidade que contenha discriminao de qualquer natureza, que prejudique a concorrncia ou que caracterize imposio ou coero www.pontodosconcursos.com.br 21

ENGANOSA

ABUSIVA

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA 11 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Um banco disponibilizou a seus clientes atendimento em guichs de caixa para todas as transaes bancrias, e em mquinas de auto-atendimento apenas para saques de dinheiro. Nessa situao, lcito ao referido banco negar o atendimento em guichs de caixa ao cliente que a estes se dirija para sacar dinheiro em espcie apenas.

Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva no se coaduna com o art. 15, da Resoluo CMN n. 2.878/2001, atualizada pela Resoluo CMN n. 2.892/2001, que dispe sobre o Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio. Segundo este dispositivo, s instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil vedado negar ou restringir, aos clientes e ao publico usurio, atendimento pelos meios convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de atendimento alternativo ou eletrnico, no se aplicando essas normas nas dependncias exclusivamente eletrnicas. Diante do exposto, seria ILCITO ao referido banco negar o atendimento em guichs de caixa ao cliente que a estes se dirija para sacar dinheiro em espcie apenas.

Considerando as normas que estabelecem prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, julgue os itens que se seguem.

12 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) A lei considera pessoas com mobilidade reduzida apenas as que no possuem um dos membros corporais.

Comentrios: O gabarito da questo ERRADO.

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA A assertiva no se coaduna com o art. 2, inciso III, da Lei n 10.098/2000, que define pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida como sendo aquela que temporria ou permanentemente tem limitada sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utiliz-lo, o que invalida o que se alegou na assertiva. Vamos rever o tema.... PESSOA PORTADORA DE DEFICINCIA OU COM MOBILIDADE REDUZIDA A QUE TEMPORRIA OU PERMANENTEMENTE TEM LIMITADA SUA CAPACIDADE DE RELACIONAR-SE COM O MEIO E DE UTILIZ-LO

13 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Nas filas dos bancos, tero atendimento prioritrio somente as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes. Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva no se coaduna com o art. 1 da Lei n 10.048/2000 que estabelece ao longo de seu texto o rol de pessoas que possuem prioridade de atendimento: S PESSOAS PORTADORAS DE DEFICINCIA AOS IDOSOS COM IDADE IGUAL OU SUPERIOR A 60 ANOS S GESTANTES S LACTANTES S PESSOAS ACOMPANHADAS POR CRIANAS DE COLO Como dissemos anteriormente, a Lei em comento bem pequena e vale pena uma leitura focada.

14 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Caso um municpio promova a construo de uma nova praa, os banheiros pblicos a serem construdos nessa praa devem ser acessveis a pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida e dispor de, no mnimo, um sanitrio e um lavatrio que atendam s especificaes das normas tcnicas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). 23 Prof. Erick Moura www.pontodosconcursos.com.br

PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva se encontra de acordo com o art. 6 da Lei n 10.098/2000, onde se estabeleceu que os banheiros de uso pblico existentes ou a construir em parques, praas, jardins e espaos livres pblicos devero ser acessveis e dispor, pelo menos, de um sanitrio e um lavatrio que atendam s especificaes das normas tcnicas da ABNT.

15 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Na hiptese de, em um hotel de luxo, ser construda uma sala para a realizao de conferncias, esta dever dispor de lugares especficos para pessoas com deficincia auditiva e visual, inclusive para seus acompanhantes. Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva se encontra de acordo com o art. 12 da Lei n 10.098/2000, onde se estabeleceu que os locais de espetculos, conferncias, aulas e outros de natureza similar devero dispor de espaos reservados para pessoas que utilizam cadeira de rodas, e de lugares especficos para pessoas com deficincia auditiva e visual, inclusive acompanhante, de acordo com a ABNT, de modo a facilitar-lhes as condies de acesso, circulao e comunicao.

2 Questes desta Aula. Ateno: As questes 1 a 4 se referem Lei n 8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor. 1 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010/ADAPTADA) So direitos bsicos do consumidor: I. A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no sendo asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. II. A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem.
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA III. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos. IV. A modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. V. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias. Est correto o que se afirma APENAS em (A) I, II e III. (B) I e III. (C) I, III e V. (D) II, IV e V. (E) III e IV.

2 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) O art. 20 dispe que: O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I. A reexecuo dos servios, com custo adicional e quando cabvel. II. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. III. O abatimento proporcional do preo. IV. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel, pode ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. V. A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. Est correto o que se afirma APENAS em

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA (A) I, II e III. (B) I e IV. (C) II, III e IV. (D) II, IV e V. (E) III e V.

3 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) Tratando-se de fornecimento de servios e de produtos no durveis, o direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em (A) 30 dias. (B) 90 dias. (C) 120 dias. (D) 180 dias. (E) 360 dias.

4 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) Tratando-se da proteo contratual, o consumidor pode desistir do contrato sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, no prazo de (A) 7 dias. (B) 14 dias. (C) 21 dias. (D) 28 dias. (E) 56 dias.

5 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) A Resoluo CMN n 3.694 assegura aos clientes e usurios de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA I. o recebimento de cpias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operaes e a servios prestados. II. a redao de contratos e documentos clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio prestado de forma a permitir o entendimento do contedo e demais condies. III. o direito a informaes por parte destas instituies financeiras, relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico. V. a opo pela prestao de servios por meio alternativos aos convencionais, no sendo obrigatrio as instituies inform-los acerca dos riscos existentes e sigilo das transaes realizadas. Est correto o que se afirma APENAS em (A) I e II. (B) I, III e IV. (C) II, III e IV. (D) II, IV e V. (E) III e V.

6 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) Tratando-se da Lei n 10.048/2000 tero atendimento prioritrio (A) apenas as pessoas portadoras de deficincia com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo. (B) apenas as pessoas portadoras de deficincia e os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos. (C) as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as gestantes, as lactantes desde que acompanhadas por crianas de colo.
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA (D) apenas os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos e pessoas acompanhadas por crianas de colo. (E) as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo.

7 - (FCC/ESCRITURRIO-BB/2010) Nos termos da Lei n 10.098/2000, a possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida denomina-se (A) barreira visual. (B) acessibilidade. (C) equipamento de mobilidade. (D) urbanizao. (E) sinalizao urbana.

Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor. 8 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Lus, correntista do Banco Prspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informaes inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Lus sofreu srios prejuzos financeiros em decorrncia dessa aplicao. Nessa situao, Breno poder ser responsabilizado pelos danos causados a Lus, mesmo que no tenha tido a inteno de prejudic-lo.

9 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Srgio contratou os servios da JJ Construtora Ltda. Para efetuar uma obra em uma de suas salas comerciais. A obra comeou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois. Nessa situao, caso Srgio tivesse precisado reclamar de eventuais vcios aparentes decorrentes da obra realizada, teria tido noventa
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA dias, contados a partir do dia 6 de novembro de 2007, para exercer esse direito.

Considerando o Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, julgue a assertiva que se segue situao hipottica apresentada em cada um dos itens subseqentes. 10 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Uma instituio bancria privada veiculou propaganda de ttulo de capitalizao, informando ao correntista que ele no suportaria quaisquer nus ao contratar o mencionado ttulo e omitindo os encargos tributrios obrigatoriamente devidos. Nessa situao, a propaganda veiculada pela instituio bancria constitui propaganda enganosa.

11 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Um banco disponibilizou a seus clientes atendimento em guichs de caixa para todas as transaes bancrias, e em mquinas de auto-atendimento apenas para saques de dinheiro. Nessa situao, lcito ao referido banco negar o atendimento em guichs de caixa ao cliente que a estes se dirija para sacar dinheiro em espcie apenas.

Considerando as normas que estabelecem prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, julgue os itens que se seguem. 12 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) A lei considera pessoas com mobilidade reduzida apenas as que no possuem um dos membros corporais.

13 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Nas filas dos bancos, tero atendimento prioritrio somente as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 1 PROFESSOR: ERICK MOURA 14 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Caso um municpio promova a construo de uma nova praa, os banheiros pblicos a serem construdos nessa praa devem ser acessveis a pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida e dispor de, no mnimo, um sanitrio e um lavatrio que atendam s especificaes das normas tcnicas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).

15 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-1 CONCURSO/2008) Na hiptese de, em um hotel de luxo, ser construda uma sala para a realizao de conferncias, esta dever dispor de lugares especficos para pessoas com deficincia auditiva e visual, inclusive para seus acompanhantes. GABARITO
1D 6E 11 E 2C 7B 12 E 3A 8C 13 E 4A 9E 14 C 5C 10 C 15 C

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA Lei n. 8.078/90 - Cdigo de Defesa do Consumidor Resoluo CMN n. 3.694 Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio Lei n 10.048/00 Lei n 10.098/00 Prezados(as) colegas Concurseiros(as), chega ao fim este nosso primeiro contato. Gostaram? Lembrem-se de que com o corpo e a mente em equilbrio, o sucesso chegar em breve! Coloco-me disposio para eventuais dvidas e sugestes, pois elas sero de muita valia para nosso trabalho em conjunto. Utilizem nosso frum ou email erick@pontodosconcursos.com.br Mos obra e saudaes a todos. Bons estudos ! Erick Moura
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