Referncias

Avaliao com Listas de Conferncia

w Cybis, W. A. Engenharia Ergonmica de Usabilidade de Interfaces Humano-Computador. Apostila disponvel em www.labiutil .inf.ufsc.br/apostila/apostila.htm. Novembro de 2002. w Checklist para avaliao de usabilidade para um sistema de vendas online. Information & Design disponvel em http://www.infodesign.com.au. w Winckler, M. Avaliao de Usabilidade de Sites Web. IHC2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos e Sistemas Computacionais. Florianpolis SC, Brasil, Setembro de 2001.

Sumrio
w w w w w Introduo Benefcios Estrutura tpica de Checklists Exemplos: ISO 9241 e o Ergolist Comparao entre as tcnicas de avaliao de usabilidade (Avaliao heurstica, Testes empricos, Listas de Conferncia)

Avaliao com Listas de Conferncia Introduo

w O que
n

Tcnica para avaliao sistemtica da qualidade da interface de usurio que visa descobrir os problemas de usabilidade mais flagrantes. Durante o desenho externo das interfaces Interfaces simples Avaliao rpida Para detectar problemas gerais e repetitivos das interfaces

w Quando usar
n n n n

w Pode ser realizada por profissionais que no so necessariamente especialistas em usabilidade.

Avaliao com Listas de Conferncia Introduo

w Resultados
n

Avaliao com Listas de Conferncia Benefcios

w Possibilidade de ser realizada pelos projetistas da interface. w Sistematizao da avaliao com resultados mais estveis, pois as questes tendem a ser efetivamente verificadas. w Facilidade na identificao de problemas de usabilidade. w Reduo da subjetividade, com conseqente aumento da eficcia da avaliao. w Reduo do custo da avaliao.

n n

Depende da qualidade das listas de conferncia: contedo e organizao (questes aplicveis ao sistema em avaliao). Diagnstico de problemas gerais e repetitivos das interfaces. Resultados mais uniformes e abrangentes, em termos de identificao de problemas de usabilidade.

Listas de Conferncia Estrutura

w Conjunto de questes baseado em recomendaes ou critrios para o projeto de interfaces.
n

Listas de Conferncia Exemplos

w Norma ISO 9241- Ergonomic requirementes for office work with visual display terminals
n

As questes devem ser aplicveis s caractersticas do sistema em avaliao e ao contexto de uso (usurios e tarefas) Exemplo: Checklist Genrico especializado para atender sistemas Web para idosos
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Parte 10: Checklists propostos para avaliao de princpios de dilogo.

w Ergolist
n n

http://www.labiutil.inf.ufsc.br

w Glossrio para esclarecer os significados de alguns termos usados. w Exemplos

http://www.labiutil.inf.ufsc.br/ergolist/check.htm Baseado em critrios definidos por pesquisadores do INRIA (Institut National de Recherche em Informatique et em Automatique da Frana).

Listas de Conferncia Exemplos ISO 9241, parte 10

w Adaptabilidade tarefa
n

Listas de Conferncia Exemplos ISO 9241, parte 10

w Adaptabilidade tarefa
Aplicaes Exemplos

Um dilogo adaptvel tarefa quando d suporte ao usurio na realizao efetiva e eficiente da tarefa.

O dilogo deve ser apresentado ao usurio centrado em informaes relacionadas a realizao da tarefa. Informao de ajuda deve ser contextualizada na tarefa.

Informaes sobre formatao, tais como cores, datas, etc, so apresentadas somente se facilitam a realizao da tarefa.

Quando o usu rio solicita ajuda o sistema de dilogo apresenta informa o relevante a tarefa corrente (ex: lista de comandos de edio, se em estado de edi o). Quando uma caixa de dilogo particular mostrada e o usurio solicita ajuda, a interface do software apresenta informa o relevante a caixa de dilogo.

Listas de Conferncia Exemplos ISO 9241, parte 10

w Auto descrio
n

Listas de Conferncia Exemplos ISO 9241, parte 10

w Controlabilidade
n

Um dilogo auto descritivo quando cada passo imediatamente compreendido atravs do feedback do sistema, ou quando sob demanda do usu rio. Aplicaes Exemplos
Durante o salvamento de um arquivo, o sistema apresenta a mensagem Os dados esto sendo salvos para o arquivo .....

O dilogo controlvel quando o usurio capaz de iniciar e controlar a dire o e o ritmo da intera o at que seu objetivo seja atingido. Aplicaes Exemplos
O sistema posiciona o cursor sobre o prximo campo, mas oferece ao usurio a possibilidade de selecionar outro campo diferente.

Como um possvel complemento ao treinamento de usurios, o feedback ou as explanaes devem assistir ao usu rio em obter um entendimento geral do sistema de dilogo.

Ao usurio deveria ser dado o controle sobre como continuar o dilogo.

Listas de Conferncia Exemplos ISO 9241, parte 10

w Conformidade com as expectativas do usurio
n

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist

w Critrios ergonmicos
n n n n n

O dilogo adapta - se s expectativas do usurio quando ele consistente e corresponde a suas caractersticas, tais como conhecimento da tarefa, educa o, experincia e convenes.
Aplicaes Exemplos
O usurio recebe a mensagem : Espere por favor: seus dados est o sendo processados ou fornecida uma indica o grfica, como uma ampulheta. Antes de iniciar o di logo o usurio capaz de ter uma viso geral do estado atual do sistema. O usu rio informado das manuten es, da disponibilidade do sistema e de outras caracter sticas relevantes.

Se o tempo de resposta provavelmente desvie do tempo esperado, o usurio deveria ser informado disto.

n n

Conduo Carga de trabalho Controle expl cito Adaptabilidade Gesto de erros Homogeneidade/Coerncia Significado de cdigos e denominaes

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos

w Conduo: refere-se aos meios disponveis para aconselhar, orientar, informar e conduzir o usurio na interao com o computador (mensagens, alarmes, rtulos, etc). w Subcritrios :
n n n n

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos - Conduo

w Presteza
n

Refere-se s informaes que permitem ao usurio identificar o estado ou contexto no qual ele se encontra, bem como as ferramentas de ajuda e seu modo de acesso.
Questes Complemento

Presteza Feedback imediato Agrupamento/distino entre itens Legibilidade

Caso o dado a entrar possua um formato particular, esse Formato encontra- se descrito na tela?

Rtulos com descrio do formato. Se o usurio possui um formato particular para o dado, ento um rtulo descritivo deve ser empregado. EXEMPLO POSITIVO:

Data (DD/ MM/ AA) : _ _ / _ _ / _ _

Presteza
Questes Complemento

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos - Conduo

w Feedback Imediato
n

Todos os campos e mostradores de dados possuem rtulos identificativos?

Rtulos para mostradores e campos de dados.Todo mostrador de dados deve ser identificado por meio de um rtulo nico de identificao. COMENTRIO: Embora possam desempenhar um papel favorvel na identificao, os h bitos ou o contexto no so suficientes para auxiliar o usu rio na identificao de um dado apresentado em uma tela. necessrio definir rtulos significativos para os dados, de modo a auxiliar a compreenso da tela. COMENTRIO: Quando todos os usu rios so habituais e podem ser considerados especialistas, podem- se empregar menos rtulos. Nesse caso, o espao reservado para os rtulos pode permitir a apresentao de mais dados. til em algumas situaes bem especficas, como no controle de trfico areo.

Diz respeito s respostas do sistema s aes do usurio.

Complemento

Questes

O sistema fornece "feedback" para todas as aes do usurio?

"Feedback" para as aes do usurio. O sistema deve acusar de modo imediato o recebimento de toda ao introduzida pelo usurio, que deve poder reconhec- la como uma reao aparente do sistema. COMENTRIO: Fornea "feedback" visual para todas as aes do usurio durante a entrada de dados. Apresente "feedback" para entradas pelo teclado, toque por toque, exceto para senhas e out ras entradas sigilosas. Mesmo nesses casos, cada toque deve produzir um "feedback percept vel"( i. e., s mbolos como *).

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos - Conduo

w Agrupamento/Distino de Itens
n

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos - Conduo

w Agrupamento por Formato
n

Refere-se organizao visual dos itens de informao relacionados uns com os outros de alguma maneira. Agrupamento por Localizao Agrupamento por Formato

w Subcritrios
n n

Refere-se s caractersticas grficas (formato, cor) que indicam se itens pertencem ou no a uma dada classe, ou que indicam distines entre classes diferentes ou distines entre itens de uma dada classe.

Agrupamento por Formato

Questes Complemento

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos - Conduo

w Agrupamento por Localizao
n

Na apresentao de textos, os recursos de estilo, como it lico, negrito, sublinhado ou diferentes fontes so empregados para salientar palavras ou noes importantes?

Estilo de texto para destacar. Os recursos de estilo, como itlico, negrito, sublinhado ou diferentes fontes devem ser empregados para salientar palavras ou noes importantes na apresentao de um texto. COMENTRIO: Codificao por negrito; utilizar o negrito, com moderao, para colocar um dado em evidncia. COMENTRIO: Codificao por estilo; o texto a ser colocado em evidncia pode estar em itlico. COMENTRIO: Codificao por fonte; utilizar diferentes fontes para colocar em evidncia. EXEMPLO POSITIVO: Destaque de uma ligao hipertextual por meio de uma fonte diferente. COMENTRIO: Codificao por tamanho da fonte; utilize a variao de tamanho da fonte para colocar em evidncia.

Refere-se topologia ou ao posicionamento relativo dos itens, estabelecido para indicar se eles pertencem ou no a uma dada classe, ou, ainda, para indicar diferenas entre classes.
Complemento

Questes

O espao de apresentao est sempre diagramado em pequenas zonas funcionais?

Telas, caixas e janelas com zonas funcionais diagramadas. O espao de apresentao deve ser diagramado em pequenas zonas funcionais. EXEMPLO POSITIVO: Colocar as zonas funcionais pequenas no sentido do permetro da tela. COMENTRIO: Essa disposi o permite separar o documento de outros objetos da apresentao evitando inseres no centro da tela.

Exemplo: Agrupamento por Formato e por Localizao

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos - Conduo

w Legibilidade
n

Formato

Localizao

diz respeito s caractersticas lexicais das informaes apresentadas na tela que possam dificultar ou facilitar a leitura dessa informao: brilho do caractere, contraste letra/fundo, tamanho da fonte, espaamento entre palavras, espaamento entre linhas, espaamento de pargrafos, comprimento da linha, etc.

Legibilidade
Questes O uso exclusivo de maisculas nos textos evitado? Complemento Textos em caixa alta e caixa baixa. O uso extensivo de maisculas deve ser evitado, apresente o texto convencionalmente num misto de caixa - alta e caixa - baixa. COMENTRIO: As maisculas devem ser utilizadas com precauo, sobretudo no corpo de um texto . EXCEO: A letra maiscula deve ser usada quando a minscula perder legibilidade, por exemplo, numa apresentao em terminal de vdeo onde no se disponha de fontes originais (" true types") em minsculas. EXCEO: Um rtulo ou ttulo pode ser mostrado em letras maisculas para atrair a ateno dos usurios.

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos

w Carga de Trabalho
n

Refere-se a todos os elementos da interface que tm um papel importante na reduo da carga cognitiva e perceptiva do usurio e no aumento da eficincia do di logo. Compreende:
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a conciso relacionada a entradas e sa das individuais; o nmero de aes necessrias realizao da tarefa; a densidade informacional relativa ao conjunto de itens de informao apresentados aos usurios.

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos

w Controle explcito
n

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos

w Homogeneidade/Coerncia
n

Refere-se ao processamento explcito pelo sistema das aes do usurio e ao controle que os usurios tm sobre o processamento de suas aes pelo sistema. Refere-se capacidade do sistema de reagir conforme o contexto e conforme as necessidades e preferncias do usurio (Flexibilidade e Experincia do Usu rio). Diz respeito a todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrncia de erros e favoream sua correo, quando eles ocorrem. Erros: entrada de dados incorretas, em formatos inadequados.

w Adaptabilidade
n

Avalia se mantida uma coerncia no projeto de cdigos, telas e dilogos com o usurio. n Exemplo: Os cones so distintos uns dos outros e possuem sempre o mesmo significado de uma tela para outra?

w Significado dos cdigos e denominaes

n

w Gesto de Erros
n

Exemplo: As denominaes das opes de menu so familiares ao usurio? n Avalia se os cdigos e denominaes so claros e significativos para os usurios do sistema.

Listas de Conferncia Exemplos Ergolist Critrios ergonmicos

w Compatibilidade
n

Tcnicas de avaliao de Usabilidade Seleo

w Como escolher?
n n

Verifica a compatibilidade do sistema com as expectativas e necessidades do usurio em sua tarefa. Exemplo: Quando uma frase descreve uma seqncia de eventos, a ordem das palavras na frase corresponde seqncia temporal dos eventos?
n

Examinar as qualidades da tcnica Confrontar com recursos disponveis e expectativas de resultados da avaliao

w Fatores que definem a qualidade da tcnica

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Tipo e quantidade de problemas identificados Facilidade de aplicao Sistematizao dos resultados Resultados que oferecem justificativas que auxiliam a convencer os projetistas sobre as necessidades de mudanas nas interfaces de usurio.

Tcnicas de avaliao de Usabilidade Seleo

Fator
Efetividade

Tcnicas de avaliao de Usabilidade Seleo

Fator
Sistema tizao Repetitividade

Descri o
Quantidade de problemas s rios (recorrentes, transponveis e assimilveis) identificados Quantidade de problemas reais de todos os tipos identificados Razo entre a efetividade e a abrangncia Razo entre a abrangncia e o custo necessrio No exigncia de forma o especfica

Tcnicas
Avaliao Heurstica Avaliao Emp rica Avaliao via Checklists Avaliao Emp rica Avaliao Emp rica Avaliao via Checklists Avaliao Emp rica Avaliao via Checklists

Descri o
Medida pela qual os resultados produzidos pelas t cnicas se repetem quando o mesmo avaliador examina o mesmo produto algum tempo depois da primeira avaliao Medida pela qual dois avaliadores diferentes examinando o mesmo software produzem os mesmos resultados

Tcnicas
Avaliao via Checklist

Abrangncia Eficincia Produtividade

Reprodutibilidade

Facilidade de Aplica o

Tcnicas de avaliao de Usabilidade Seleo

Fator
Poder de persuaso

Descri o
Resultados capazes de convencer os projetistas da gravidade dos problemas de usabilidade identificados

Tcnicas
Avaliao Heurstica